1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考目錄1224知識庫管理制度文檔介紹編寫目的為規(guī) X 公司 IT 一性、規(guī)X X 中的職責(zé)，制定本制度。知識管理的目標(biāo)IT 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，就是知識資本轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)的過程，知識含量的高低是決定IT 知識管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是：將原有知識進(jìn)行分類整理，將具體知識進(jìn)行規(guī)X 化，按照管理流程發(fā)布到知識庫管理系統(tǒng)。進(jìn)行知識內(nèi)容的分類，形成知識庫體系結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起知識庫管理平臺。知識添加、審核、發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用等體系。累，保證知識庫常用常新。問題?；镜暮诵睦麧櫾?，謀取公司長期的、穩(wěn)定的、增長的利潤?；A(chǔ)知識、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)等知識內(nèi)容；確定這些知識內(nèi)容的管理方式；通過知識庫管理

2、平臺、組織和制度逐步使知識管理走向正規(guī)化。職責(zé)運(yùn)維人員均有義務(wù)提交知識內(nèi)容。填寫、提交知識庫內(nèi)容。運(yùn)維人員所在組的組長負(fù)責(zé)知識條目的初審和正式提交。知識庫管理員負(fù)責(zé)知識庫內(nèi)容的復(fù)審和發(fā)布。知識庫內(nèi)容提交評審條件擬提交的知識庫內(nèi)容具體內(nèi)容需經(jīng)實(shí)際操作驗(yàn)證。如存在多個解決方案的情況，則需先說明具體方案的特點(diǎn)和描述。知識庫內(nèi)容的分類按照公司服務(wù)目錄的類別進(jìn)行分類。知識庫的作用實(shí)現(xiàn)知識共享運(yùn)維人員常常重復(fù)解決用戶的相同問題；如果多數(shù)問題與其解決方案都可以從知識庫中簡單、方 便獲取，從而將IT 效率，降低運(yùn)維成本的目的。實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化知識庫的建立要極大地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，有利于提高運(yùn)維部門的整體水平。避免知識

3、流失X以與管理人員。術(shù)語定義本管理制度所界定的知識是指公司的技術(shù)服務(wù)人員在工作的過程中處理問題的經(jīng)驗(yàn)以與方法體技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)的小技巧。其中包括：故障報告單、運(yùn)維服務(wù)單、以與為了處理某一個問題的操作參考文件、原則、重要提示、案例、關(guān)鍵細(xì)節(jié)等。管理流程流程角色和職責(zé)定義角色職責(zé)職責(zé)定義知識庫操作權(quán)限運(yùn)營業(yè)務(wù)部總監(jiān)運(yùn)維管理室技術(shù)主管建立完善的知識管理體系，將知識資源轉(zhuǎn)化為益，激勵員工進(jìn)行知識積累和共享組織和推動知識管理流程的實(shí)施和知識審核了解公司、部門的環(huán)境和本身，理解公司、部門的信息需求；使每個人都認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司、部門的知識 庫做出貢獻(xiàn)；查閱監(jiān)督知識質(zhì)量、深度、其中包括知識信息的更新

4、；協(xié)調(diào)技術(shù)資源，任命技術(shù)專家組；組織和推動知識管理流程的實(shí)施；對知識管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；查閱整理和更新技術(shù)資源；對經(jīng)過知識分析提交的信息進(jìn)行審核和確認(rèn)；對技術(shù)實(shí)施過程進(jìn)行記錄和整理；運(yùn)維工程師知識的記錄和整理，貫徹執(zhí)行知識管理流程技術(shù)文章和技術(shù)資源撰寫和收集；對知識管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；查根據(jù)知識管理辦法，進(jìn)行知識收集、分析、生成和使用；對知識管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；知識庫管知識庫管理員知識庫的日常管理保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；知識庫文章的發(fā)布和更新；查閱流程說明知識管理流程主要包括：知識收集、知識分析、知識審核、知識發(fā)布、知識使用管理。知識管理流程如下圖所示：知識收集與分類

5、根據(jù)事件分析結(jié)果、問題分析結(jié)果、變更分析、政策、業(yè)務(wù)變化、用戶手冊與相關(guān)的說明文檔收集知識。知識（主要指常見問題處理）按照技術(shù)服務(wù)的對象的不同進(jìn)行分類，大致分為主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、中間件、備份軟件等，便于工程師查找運(yùn)用。知識的收集主要有以下幾方面：部門審核，上傳至知識庫相應(yīng)的目錄。3 傳到案例管理相應(yīng)的模塊中。門負(fù)責(zé)人審閱后上傳到文件管理的相應(yīng)目錄下。后放入文件管理的相應(yīng)目錄下。由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督促員工按時間貢獻(xiàn)知識。內(nèi)容（文檔。知識分析過多次修改論證，確實(shí)沒有實(shí)用價值，則不用重復(fù)提交。知識審核X 圍、核不通過，則對提交審核的信息再次進(jìn)行完善和確認(rèn)；直到通過為止。知識發(fā)布X 并通報到所有相關(guān)部門。形成最終的技術(shù)文檔。供工程師在實(shí)際的工作中查詢使用。知識使用維護(hù)管理使用。更新，是否有新的知識需要納入知識庫。知識庫的更新、停用等按照知識庫管理流程進(jìn)行。知識庫使用人員均可對知識管理流程以與知識庫管理平