1、品牌部績效考核管理制度品牌部績效考核管理制度一、總則目的： 1.客觀、公正地評價部門各級員工的績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值； 2.幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工素質(zhì)和個人績效； 3.規(guī)范績效管理流程，使其制度化、標準化； 4.推廣在績效考核方面先進部門的經(jīng)驗，在部門內(nèi)形成注重考核的良好氛圍。二、績效考核的實施(一)考核對象本制度的考核對象為品牌部全體員工，但以下人員不包括在內(nèi)： 1.因公休、請假等原因，考核期間出勤率不足 50%的員工； 2.試用期員工、實習人員。(二)考核項目 1、對員工的績效考核包含業(yè)績考核（定量）和行為考核（定性）兩個方面。(三)考核頻率

2、 1.各級員工績效考核每月進行一次。如遇法定節(jié)假日， 考核時間順延。2.各部門于次月的月初（3 日以前）將員工本月的月度績效考核的結(jié)果報品牌總監(jiān)。具體表格見附件。三、績效溝通(一)績效計劃績效計劃應(yīng)由直接主管和各級員工共同討論確定形成書面材料。具體如下： 1.一線員工的績效計劃：由直接主管和員工共同討論確定，形成部門員工考核表； 2.普通管理人員的績效計劃：由各部負責人按照崗位分工及臨時性工作安排，和員工共同討論確定，形成部門員工考核表； 3.各部門負責人的績效計劃：包括根據(jù)部門分工形成的各部門月度考核表； 也包括品牌部月度考核會形成的各部門月度工作重點等。4.各部門的績效計劃形成后，請報品牌

3、總監(jiān)備案，由總監(jiān)審核定稿， 并正式執(zhí)行。如有變動，由直接主管和員工共同討論并確定后，報品牌總監(jiān)備案。(二)業(yè)績輔導(dǎo)（面談）績效計劃設(shè)定后，員工的直接主管（必要時也可是部門負責人）的主要工作就是對員工進行定期輔導(dǎo)，幫助員工提高工作業(yè)績。面談工作必須確保一月一次。內(nèi)容具體如下： 1.了解員工的工作進展情況； 2.了解員工所遇到的困難； 3.幫助員工清除工作的困難； 4.提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助。四、實施考核(一)做好績效記錄員工的直接主管（必要時也可是部門負責人）在平常的工作中要做好績效記錄，為考核及考核結(jié)果反饋提供依據(jù)。(二)各級員工的考核各級員工的考核全部實行百分制，包含業(yè)績考核（定量）和行為

4、考核（定性）兩個方面。業(yè)績及行為考核的分配權(quán)重企劃部門的業(yè)績考核分權(quán)重為6040%。品牌總監(jiān)對市場部人員的評分：業(yè)績考核分權(quán)重為70%，行為考核分 權(quán)重為30%；管理人員業(yè)績考核分權(quán)重為80%，行為評估分權(quán)重為20%；員工考核分配權(quán)重管理層市場部企劃部業(yè)績考核權(quán)重 80%70%60% 行為考核權(quán)重20%30%40%2.考核方式采用雙項考核的方式，以自我評、上級評和下級評相結(jié)合的方式，具體如下： 各部門一線員工的考核分值（百分制），直接主管評分占 90%，個人評分占 10%。各部門管理人員的考核分值（百分制），9010%。各部門負責人的考核分值（百分制），9010%。(三)最終考核結(jié)果的反饋將員

5、工的工作表現(xiàn)反饋給員工，堅持兩個原則： 1、扣分必談（扣分原因？應(yīng)扣分多少？實際扣多少？征詢員工對此的進一步建議）2、員工做的好也要談，以激勵員工更好地工作。形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各品牌總監(jiān)助理統(tǒng)一保管。5.各部門員工月度考核分值在公告欄上進行公示。1.ABC。2.按正態(tài)分布要求進行。3.與考評等級相對應(yīng)的評分以及考評等級分布。如下表所示： 等級評語的意義評分說明S優(yōu)秀90分以上工作績效始終超越職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定時間之完成任務(wù)； 完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準； 得到各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的高度評價A良好75分89分工作績效經(jīng)常超出職位常

6、規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提完成任務(wù)； 經(jīng)常在完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準； 得到各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評B尚可60分74分工作績效經(jīng)?；颈３只蚺紶柍雎毼怀Ｒ?guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到時間、數(shù)量、質(zhì)等工作標準C需改進50分59分工作績效基本維持或偶爾未達到職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏； 有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準D50常規(guī)工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)重大疏漏或失 用： 1.S90（獎金）20%,若連續(xù)三次考核均為S級，可考慮職位晉升；2.A級：75-89分保持原績效工資不變可提供學(xué)

7、習的機會，以期更進一步表現(xiàn)。3.B60-7420%，加強培訓(xùn)； 若連續(xù)兩次考核均為B4.C50-5950%， 需考慮換崗或降職，若連續(xù)兩次考核均為C5.D（不含）100%，需考慮辭退，若連續(xù)兩次考核均為D6.員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤； 各部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報品牌總監(jiān)，品牌總監(jiān)根據(jù)考核結(jié)的月收入延期發(fā)放?？己私Y(jié)果作為崗位晉升、調(diào)薪等人事決策的參考。所得發(fā)放（增發(fā)部分扣稅）。每月員工考核掛鉤收入扣除額度當月扣除。六、績效管理責權(quán)分工(一)各部門職責： 確定各級考核關(guān)系，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用考核結(jié)果進行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級考核的進行； 部門負責人負

8、責監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行，負責培訓(xùn)本部門員工，提高工作績效。(二)考核人職責： 考核人一般為部門負責人，部門負責人也可委托員工的直接上級主管對員工進行考核?？己吮仨毰c員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行考核； 考核結(jié)束后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋。七、解釋與生效(一)本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司行政部。(二)本制度自發(fā)布之日起生效。12345缺乏團隊精神，獨斷專行團隊合作精神不佳，對團隊任務(wù)的完成造成一定 的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快

9、的事情發(fā)生， 但基本上能保證團隊任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團隊任務(wù)的完成善 于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工 1234512345能主動與他人進行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進行總結(jié)。無論何時都能對所做的工作

10、進行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進行概括性的描述。12345新的業(yè)務(wù)和知識，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習， 提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習，注意規(guī)避風險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工12345/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔力所能及的臨時工作。12345責

11、任心不強，對自己的工作責任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失。責任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責任和損害團隊利益。具責任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔工作失誤責任， 不損害團隊利益。責任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。紀律性 12345 經(jīng)常違反公司的各項管理制度，目中無“法”。5人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，有3事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，從不違反紀律客戶服務(wù)導(dǎo)向（部客戶）12345/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司或部門形象受損基本上能以

12、“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能與客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。12345程的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)

13、，積極參與改進工作。12345缺乏團隊精神，獨斷專行團隊合作精神不佳，對團隊任務(wù)的完成造成一定 的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生， 但基本上能保證團隊任務(wù)的完成。于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工123451234512345不愿意與人進行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。能主動與他人進行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進行總結(jié)和

14、分析。多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進行總結(jié)。無論何時都能對所做的工作進行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進行概括性的描述。12345新的業(yè)務(wù)和知識，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習， 提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習，注意規(guī)避風險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工12345/措施，對交辦的臨時工作有推脫

15、的現(xiàn)象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔力所能及的臨時工作。12345責任心不強，對自己的工作責任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失。責任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責任和損害團隊利益。具責任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔工作失誤責任， 不損害團隊利益。責任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。紀律性 12345 經(jīng)常違反公司的各項管理制度，目中無“法”。5人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項制

16、度和規(guī)定，有3事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，從不違反紀律客戶服務(wù)導(dǎo)向（部客戶）12345/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司或部門形象受損基本能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴格按照規(guī)

17、定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進工作。1、精通職務(wù)5432254323、善于安排543245432154322、能否正確運用5432354324、能否熟知工作流程5432154322、工作態(tài)5432354324、遵守上級的5432154322、努54323、能否勇于面對工作上的難題5432454321、是否5432254323、是否重視與其他部門的人協(xié)調(diào)54324、是否在工作上樂于助人54321、通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是分2、你認為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一）SABCDS：90分以上A：75-89 分B：60-74分C：50-59分D：50分以下填表人簽名： 填表日期： 月日姓名性別年齡學(xué)歷部門職位試用期:自年月日至年月日自我鑒定部門主管意見及鑒定從轉(zhuǎn)正之日起建議薪資標準定為基本工:績效工:月。行政部意見從轉(zhuǎn)正之日起薪資標準定為基本工:績效資:月。總經(jīng)理批示員工月度考核評定表姓名：部門：崗位：考評日期： 評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中差勤務(wù)態(tài)度A嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間。B對新工作持積極態(tài)度。C忠于職守、堅守崗位D以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配事。5432543254325432