1、質(zhì)量信息管理制度一)人民身體健康服務(wù)。企業(yè)精神在藥房得到認(rèn)真貫徹，特制訂本制度。件精神及有關(guān)質(zhì)量信息，布置質(zhì)量工作計劃;二、質(zhì)量信息的類別內(nèi)容：收集整理發(fā)現(xiàn)藥品外觀質(zhì)量有疑問時。填寫質(zhì)量信息反饋單上報企業(yè)質(zhì)量管理部門;、接受顧客來信來訪并做好記錄，及時將處理結(jié)果告訴顧客及上級主管部門;、做好藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的藥品的停售和反饋工作;、將藥檢所抽檢藥品化驗結(jié)果匯總歸檔。三、屬于個別、少量、局部的藥品質(zhì)量問題，由質(zhì)量員處理，大批量的嚴(yán)重的藥品質(zhì)量問題上報企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人;質(zhì)量信息管理制度二)(1)為確保進(jìn)、銷、調(diào)、存過程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據(jù)藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，特制定本制度。

2、(2)質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。(3)質(zhì)量信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：國家和行業(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、政策等。同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等，(。藥品監(jiān)督檢查公布的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。消費者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。(4)質(zhì)量信息的收集原則為準(zhǔn)確、及時、適用、經(jīng)濟(jì)。(5)質(zhì)量信息的收集方法： 企業(yè)內(nèi)部信息、通過統(tǒng)計報定期反映各類與質(zhì)量相關(guān)的信息;C、通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息傳遞;、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。企業(yè)外部消息、通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息B、通過現(xiàn)場觀察與咨詢來了解相關(guān)信息;C、通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息;、通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。(6)質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策，質(zhì)管組負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。(7)建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書面形式10小時內(nèi)迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。(8)員工應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)單的方式傳遞至員工，此過程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。(9)