1、12/12查勘基礎(chǔ)知識(shí)一、判斷題1、根據(jù)痕跡的受力角度，判斷兩客體的相對(duì)運(yùn)動(dòng)方向和交叉角度可以據(jù)此分析事故形成的原因,為事故責(zé)任認(rèn)定提供有意義的依據(jù).(T)2、照相用的光源可分為自然光源和人工光源兩大類。（）3、在簡(jiǎn)易賠案中事故原因最難確定的是碰撞事故，最后形成的損失有可能不是一次形成，是幾個(gè)連貫的因素造成的，我們一般確定第一個(gè)因素為出險(xiǎn)原因。(T）、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位,其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T)、公安機(jī)關(guān)交通管理部門接到交通事故報(bào)警后,應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場(chǎng),先組織搶救受傷人員,并采取措施，盡快恢復(fù)交通。（）6、

2、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。（T)、查勘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的照片，必要時(shí)繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖。（)8、查勘結(jié)束后，查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。(F）9、查勘員在現(xiàn)場(chǎng)拍照時(shí)，可以使用一些藝術(shù)手法，增強(qiáng)照片的藝術(shù)效果。(F)0、“進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，損失鑒定，完成查勘報(bào)告是查勘員的職責(zé).(T）11、證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù).(）1、兩質(zhì)量不同的車輛相撞,質(zhì)量重的報(bào)傷嚴(yán)重。（)3、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知客戶所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，并代替客戶填寫索賠申請(qǐng)。（F）4、通過(guò)第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘能夠確定事故的真?zhèn)?、事故原?/p>

3、及事故態(tài)勢(shì)，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。（T）15、現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作。（T）16、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車、物5個(gè)要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有因果關(guān)系.(T)17、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（T)8、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí)，即使存在一定角度，一般也都會(huì)在車的前部形成片狀凹陷痕跡。(T)19、查勘現(xiàn)場(chǎng)拍照的目的之一是完整客觀地反映事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及狀況。(）、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位,其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T）21、查勘結(jié)束后,查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng)，查勘資

4、料自己保管.(F）22、事故現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故的車輛及其與事故有關(guān)的車、人、物遺留下的同事故有關(guān)的痕跡證物所占有的空間。(T）23、原始現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場(chǎng)查勘前,沒(méi)有發(fā)生人為或自然破壞，仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。這類現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)取證價(jià)值最大，它能較真實(shí)地反映出事故發(fā)生的全過(guò)程。（）4、查勘時(shí)應(yīng)注意附著異物的新舊程度及形成原因。例如,可以根據(jù)燈絲的顏色鑒定燈泡破損時(shí)車燈處于什么狀態(tài)，如燈亮著燈泡破損.燈絲立即氧化變黑，而燈未亮著,則燈泡破損時(shí)燈絲顏色不變。(T）25、事故車輛損壞項(xiàng)目要堅(jiān)持“以換為主，以修為輔的原則。(F）6、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工藝

5、確定工時(shí)費(fèi)。（)7、鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無(wú)法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的,可給予更換。（T）28、對(duì)發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動(dòng)機(jī)類,未觀察到表面受損的,不得更換.(T)29、現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是提高保險(xiǎn)公司信譽(yù)，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。(T)30、查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后,要詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員等情況，及車輛和使用性質(zhì)。（T）二、單選題、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng)，下列（D)無(wú)需分析。A、車輛與被撞物的關(guān)系、車速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的關(guān)系 2、下列（C）不屬于我司查勘要求。A、及時(shí)迅速 B、細(xì)致完備

6、C、簡(jiǎn)單高效 D、文明服務(wù)、電腦水淹后的處理方法中，以下操作中不正確的是（D）。 A、汽車因涉水熄火后,不可再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)斷開點(diǎn)火開關(guān)，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源以免電路板短路損壞。B、汽車涉水后如發(fā)現(xiàn)電腦淹水,即使發(fā)動(dòng)機(jī)還能繼續(xù)工作，也應(yīng)及時(shí)熄火停車,并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源。C、電腦淹水后,應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將電腦拆下，由專業(yè)人員打開電腦并用清水清洗電腦板,用電吹風(fēng)吹干以免電路板腐蝕損壞。D、對(duì)淹水的各傳感器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、繼電器及保險(xiǎn)盒以及線束各連接器件等先做相應(yīng)的清洗與干燥處理.4、只有通過(guò)（A)才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢(shì),確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保

7、案件。第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、立案、繕制 D、結(jié)案、（C）是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù).、查勘 B、分析C、證據(jù) D、總結(jié)6、現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，因此要求查勘必須(B）。A、細(xì)致完備 B、及時(shí)迅速C、客觀全面 D、文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車、物5個(gè)要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有（D）。、左右關(guān)系 B、前后關(guān)系、變動(dòng)關(guān)系 D、因果關(guān)系8、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和（B)。A、第一現(xiàn)場(chǎng) 、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)C、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng) 、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)9、隨著通訊技術(shù)、交通工具和照相技術(shù)的發(fā)展，（A)、汽車和數(shù)碼相機(jī)成為現(xiàn)代保險(xiǎn)查勘必備的工具。A、手機(jī) B、傳呼機(jī)C、對(duì)講機(jī)

8、D、電報(bào)、（A）被作為公正客觀地認(rèn)定事故責(zé)任的依據(jù)，或者作為刑事、民事訴訟的依據(jù)，作為車輛理賠的依據(jù)。A、現(xiàn)場(chǎng)照片 、車損照片 C、拆解照片 D、零件照片1、(C)以被攝對(duì)象為中心，從多個(gè)方向向現(xiàn)場(chǎng)中心拍攝。、側(cè)向位拍攝法 B、相向拍攝法 C、多向拍攝法 D、反向拍攝法12、對(duì)受損單件拍照時(shí)放入（A)，明確標(biāo)示受損部位名稱，如有條件,盡量將配件實(shí)物編碼一同標(biāo)注。A、文字說(shuō)明 、標(biāo)注C、照明燈 、其他、告知客戶索賠事項(xiàng)的內(nèi)容不包括（ ）.、填寫出險(xiǎn)通知書或索賠申請(qǐng)B、是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及賠償范圍C、索賠時(shí)需要提供哪些材料D、總公司核損方法14、查勘事故照片和附加文檔導(dǎo)入時(shí)（).A、嚴(yán)禁倒、側(cè)上傳

9、B、任意上傳 C、可以倒、側(cè)上傳 、以上均不對(duì)、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)不包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘、鑒損 、現(xiàn)場(chǎng)資料收集、重大疑難案件及時(shí)上報(bào) D、整理檔案1、配件價(jià)格確實(shí)為市場(chǎng)銷售價(jià)格時(shí)，根據(jù)維修廠技術(shù)類別、專修車型綜合考慮可以給予一定管理費(fèi)，但是最高不應(yīng)超過(guò)核定價(jià)格的(B）。A、5% B、0 、15 D、20 7、老舊車型更換配件以換型替代件或通過(guò)與被保險(xiǎn)人協(xié)商按照(D）價(jià)格定價(jià)。A、原車新車配件 、正廠件、配套件 D、拆車件18、如果超過(guò)單件（)元以上，務(wù)必提供配件編碼。A、1000 B、00C、000 、000、車輛在相同碰撞速度下，沖擊強(qiáng)度較（B）的車輛，損壞較少。A、大 、小 、呼叫中心根

10、據(jù)（A）就近調(diào)度給客服經(jīng)理（查勘鑒損員)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),查勘處理事故。、GS排班表 B、業(yè)務(wù)承保質(zhì)量、任務(wù)緊急程度 D、客戶損失程度21、下列哪些工作不屬于查勘人員工作內(nèi)容：（A ）A、填寫出險(xiǎn)通知書 、協(xié)助客戶施救C、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片 D、做詢問(wèn)筆錄2、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況拍攝，嚴(yán)禁使用( A )拍攝。A、由遠(yuǎn)至近 、藝術(shù)手段C、由外到內(nèi) D、層層展開23、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)拍照要求的是(D）.、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況采用由遠(yuǎn)至近、由大到小、由外到內(nèi)、層層展開的拍攝方法。、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。 C、現(xiàn)場(chǎng)照相不得有藝術(shù)夸張，要客觀、真實(shí)、全面地反映

11、被攝對(duì)象。 D、現(xiàn)場(chǎng)照片必須在白天拍攝，否則不能真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)狀況。2、查勘拍照要求現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載（ A ）.A、相一致 B、有區(qū)別 2、（ A )應(yīng)能反映出現(xiàn)場(chǎng)范圍的大小,現(xiàn)場(chǎng)物體的種類和數(shù)量,道路寬度和路面性質(zhì),還能反映事故形態(tài)和事故損害后果情況。A、現(xiàn)場(chǎng)概貌照片 B、現(xiàn)場(chǎng)方位照相 C、現(xiàn)場(chǎng)中心照相 、現(xiàn)場(chǎng)細(xì)目照相26、現(xiàn)場(chǎng)將我司格式化的出險(xiǎn)通知書或索賠申請(qǐng)?zhí)峁┙o客戶，現(xiàn)場(chǎng)（ ）客戶填寫,盡量指導(dǎo)客戶將事故經(jīng)過(guò)及損失情況描寫完整。、指導(dǎo) 、代替 、誘導(dǎo) D、教唆27、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知客戶（A )。A、所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證 B、賠付

12、金額 C、核損金額 、支付金額 2、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí),即使存在一定角度,一般也都會(huì)在車的（ A ）部形成片狀凹陷痕跡。A、前 、后 、左 D、右 9、照相用的光源可分為自然光源和（)光源兩大類。A、紅外線 B、紫外線 C、人工 D、彩燈 30、查勘員職責(zé)不包括（)。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、損失鑒定 、完成查勘報(bào) D、醫(yī)治傷者31、人車合影,受理案件的定損員需與（A)合影，合影照為能反映受損部位的外觀照；A、標(biāo)的車 B、三者車C、救援車 、查勘車、()的目的是獨(dú)立反映人、車、物痕跡及物證的形狀、大小等個(gè)體特征的物證照相。A、細(xì)目照相 、痕跡勘驗(yàn)照相C、刮擦痕跡照相 D、拍攝路面痕跡33、(A)

13、的一項(xiàng)重要職責(zé)是保養(yǎng)好查勘車、照相機(jī)等查勘設(shè)備，保證GPS正常上線,始終保持所有查勘設(shè)備處于良好的待命狀態(tài)。A、查勘員 B、核價(jià)員C、核損員 、核賠員4、()職責(zé)包括客戶真實(shí)性調(diào)查、服務(wù)保障、客戶滿意度調(diào)查、續(xù)保管理.A、客戶服務(wù)經(jīng)理 B、客戶中心經(jīng)理C、電話中心坐席 D、業(yè)務(wù)員5、客戶服務(wù)經(jīng)理到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施,并積極組織（A).A、施救 B、定損C、維修 、賠償6、查勘員與()協(xié)商確定修理方案,包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。A、修理廠 、公估人C、客戶 、評(píng)估人3、查勘定損資料由客戶服務(wù)經(jīng)理整理后及時(shí)移交（).A、未決管理崗 B、綜合內(nèi)勤

14、C、已決管理崗 D、繕制人三、多選題1、下列( BC )情況受損的配件方可更換。A、不可修復(fù)性B、修復(fù)后影響使用功能,嚴(yán)重影響外觀,影響安全性C、修復(fù)價(jià)格超過(guò)更換配件價(jià)格的90以上D、修復(fù)后增強(qiáng)配件受力強(qiáng)度2、下列（ BCD )屬于重大案件中的特殊情況案件。A、可能會(huì)產(chǎn)生一定社會(huì)影響力的案件B、老舊、稀有車型承保時(shí)沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)車或沒(méi)有上年保單的發(fā)生事故、特種車輛非交通事故出險(xiǎn)的案件D、出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到次以上案件3、王某在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車碰撞死亡。在查勘過(guò)程中需要向死者家屬核實(shí)那些下列()。A、姓名、性別,年齡、戶籍、婚姻狀況B、工作及收入情況C、家屬及直系親屬情況及關(guān)系 D、生前精神狀況E、生前工

15、作年限4、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘前需要的準(zhǔn)備(CDE).A、查勘人員第一時(shí)間聯(lián)系事故當(dāng)事人B、進(jìn)一步核實(shí)出險(xiǎn)情況,保險(xiǎn)標(biāo)的的相關(guān)信息及出險(xiǎn)情況，并在查勘過(guò)程中重點(diǎn)調(diào)查C、了解傷亡人員出險(xiǎn)情況及現(xiàn)場(chǎng)救治情況、準(zhǔn)備好調(diào)查用相關(guān)器材及調(diào)查資料E、聯(lián)系標(biāo)的車方事故處理人員現(xiàn)場(chǎng)查勘5、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)有（ABCD）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 、鑒損C、現(xiàn)場(chǎng)資料收集 D、重大疑難案件及時(shí)上報(bào)、材料轉(zhuǎn)交6、王某、男、16歲,農(nóng)村戶口,在家務(wù)農(nóng)。在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車碰撞死亡.在死者在在向被保險(xiǎn)人申請(qǐng)民事賠償時(shí)必須提供(ADE）.A、戶籍證明 B、死亡證明C、消戶證明 D、尸檢報(bào)告E、火化證明 、交通事故責(zé)任認(rèn)定書7、查勘員職

16、責(zé)包括(ABC）。、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、損失鑒定 、完成查勘報(bào) D、醫(yī)治傷者 8、現(xiàn)場(chǎng)查勘是（BCD）。A、證據(jù)收集的重要手段 B、準(zhǔn)確立案、查明原因的依據(jù) C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù) D、保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù) 9、出現(xiàn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因有（ABC）.、搶救受傷者 B、保護(hù)不當(dāng) 、自然破壞 D、偽造和破壞現(xiàn)場(chǎng) 10、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的時(shí)需要拍攝（ABC）.A、車牌號(hào) B、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)C、車架號(hào) 、行駛證11、查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的（ACD)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地勘查。A、肇事車輛 B、地面 C、傷亡人員 、碰撞物體12、整修車身面板的凹陷和折皺應(yīng)該使用的工具為 （ B )。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 、手動(dòng)千斤頂

17、1、整修立柱及擋風(fēng)窗框內(nèi)凹應(yīng)使用的工具為 (D）.、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 E、手動(dòng)千斤頂4、根據(jù)影響舊汽車價(jià)格的因素有( ACD ）。A、使用年限 B、車輛受損情況或技術(shù)狀況C、車輛油耗及排放品質(zhì) D、車型狀況（主要是配件來(lái)源)1、錄入的定損相片分為(AD).A、查勘信息相片 B、定損項(xiàng)目相片、兩證相片 D、定損信息相片6、拍攝事故車輛的損失情況照片時(shí),應(yīng)注意（AD）。A、真實(shí)性 、節(jié)約照片數(shù)量C、盡量使用黑白拍攝 、完整性17、我司查勘要求必須做到（CD）。A、及時(shí)迅速 B、細(xì)致完備C、客觀全面 D、文明服務(wù)8、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng)的（ABCD）。A、車輛與被撞物的關(guān)系B、車速與碰撞的關(guān)系、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、作用力角度與碰撞的關(guān)系 9、車輛出險(xiǎn)事故