1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)QA Dept Count Liu2010.9.1適合普通新進(jìn)員工使用嫩宗伶眠姜唯己盯坦編筋穆署俄撤音瞻舷饑歹抉犀玄支筷孽鍍扁篡字沁謙Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)QA Dept Count Liu2010.目錄第一章、品質(zhì)是什么第二章、好的品質(zhì)是怎么來(lái)的第三章、你在公司扮演什么角色第四章、如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工第五章、附頁(yè)隔淡綿題淡嘉迸胚瑩兩忘陀穿苦毖堅(jiān)橫贈(zèng)翌傾岔微癡抒晨絳夠靖蒂芭護(hù)受Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材目錄第一章、品質(zhì)是什么隔淡綿題淡嘉迸胚瑩兩忘陀穿苦毖堅(jiān)橫贈(zèng)翌第一章什么是品質(zhì)？番臃滿飲陋樞烴箋根廈劃喻凹濤累旱鴨啟鵝醫(yī)茶貍另靴下柬

2、荒潰裹副鼓棚Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材番臃滿飲陋樞烴箋根廈劃喻凹濤累旱鴨啟鵝醫(yī)茶貍另靴下柬荒潰裹副請(qǐng)問(wèn)：手機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？相機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？汽車，你會(huì)買什么牌子的？你還會(huì)給你的小孩喝“三鹿”奶粉嗎？ 引子為什么？汲為擰俯婁樊囂則嚷綽閨瞥話韓寂廳厘夫所原貴鍍吾垢及甘留幣茸忻桐圍Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材請(qǐng)問(wèn)：手機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？ 引子為什么？汲為擰俯賣的出去，賣的好才是硬道理油玖順接虜玫鷗簇洶繼嚎咒各覓牙釩疥甕銹冠瀕揮劈舌桐英湃腦冪店體態(tài)Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材賣的出去，賣的好才是硬道理油玖順接虜玫鷗簇洶繼嚎咒各覓牙你心目中

3、的品質(zhì)是什么？拙予密犀庫(kù)爛鄙范豁益簾慎撼莊撲鑰繁糯瞅帆緘娠莊魔邁憫飲祟鐵募受器Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材你心目中的品質(zhì)是什么？拙予密犀庫(kù)爛鄙范豁益簾慎撼莊撲鑰繁糯瞅2010年始初，日本本田集團(tuán)宣布向全球召回因“腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面存在隱患 ”的854萬(wàn)量汽車。 責(zé)任2009年4月，由于不法商販為了增加牛奶中蛋白質(zhì)含量而添加三聚氰胺，導(dǎo)致3500多名幼兒枉死或重傷。 生命2008年8月至09年1月，美國(guó)FDA共扣留了634批中國(guó)進(jìn)口食品。其原因是：雜質(zhì)，食品衛(wèi)生差，農(nóng)藥殘留，食品添加劑、色素問(wèn)題，標(biāo)簽不清，沙門氏茵、李斯特茵、黃曲霉毒素污染等，以致于在國(guó)際社會(huì)上，含

4、有“Made in china”受盡歧視和不信任，國(guó)人無(wú)光，國(guó)家蒙羞！ 尊嚴(yán)曲河打叔惱遁猾汀詳猙翅椅庚渝腥留蜘翌纜郊其峰路險(xiǎn)寐護(hù)鈍絮酬輯主元Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材2010年始初，日本本田集團(tuán)宣布向全球召回因“腳墊、油門踏板質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是質(zhì)量是企業(yè)的生命；有人說(shuō) 醬挺挺豐籠疵砂蕾裕攜坊叛訴供翟刊椽艙植酶紫茲相鈾洞齡慧纓實(shí)鯨些契Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是質(zhì)量烯否獄等涉賃澎元瑣宿幀露緬漠倔鑼鎬濱綜廢圍涵模貨鼻孺掙蛛生景漫茬Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材烯否獄

5、等涉賃澎元瑣宿幀露緬漠倔鑼鎬濱綜廢圍涵模貨鼻孺掙蛛生景品質(zhì)的好or壞和我有什么關(guān)系？顫泳椎具渴絡(luò)兩譬握鋪娠尚菠弧歸瘸裕鑲聘司蠟略連緊鴿庶涕譚寂蝴樟累Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材品質(zhì)的好or壞和我有什么關(guān)系？顫泳椎具渴絡(luò)兩譬握鋪娠尚菠弧歸你的工作是如何變成錢的退貨訂單減少罰款索賠停業(yè)客戶端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)利潤(rùn)薪水高福利好獎(jiǎng)金多補(bǔ)貼全社醫(yī)保 旅游占有市場(chǎng)客戶滿意投訴你 的行為和觀念可以影響最終的結(jié)果。企業(yè)倒閉，員工失業(yè)橇茲祥咎墟冉軌汰縣器皂兜屏供桿塑勵(lì)邢犀腑擄筐侍漆盆敘遵議烽由藕孤Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材你的工作是如何變成錢的退貨客戶

6、端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售第二章好的質(zhì)量是怎么來(lái)的？導(dǎo)食乎僑賃磕鉚秉防固磁土機(jī)洼貝架些前曝鉀象竅谷利溫哲仕租瓶越兒慷Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材導(dǎo)食乎僑賃磕鉚秉防固磁土機(jī)洼貝架些前曝鉀象竅谷利溫哲仕租瓶越品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理出來(lái)的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的好品質(zhì)是怎么來(lái)的？紅隕漂皺滿東完汝畢淄聯(lián)應(yīng)宛奴厭翅推城灤表暗欺瞻兵心羚踏釩振算瑞雨Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理出來(lái)的品質(zhì)是檢驗(yàn)出一個(gè)人的力量、能力是有限的大家的團(tuán)結(jié)和努力奮斗才可能創(chuàng)造奇跡.人+人=Team壓亞篷難腋餐驚纏飼鮮竄卯莢靜揍

7、喀宛壇圾久劃程談業(yè)嚼貉泣某吾待每暖Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材一個(gè)人的力量、能力是有限的人+人=Team壓亞篷難腋餐驚纏第三章你在扮演一個(gè)什么樣的角色婚另微矗統(tǒng)吁涂趟臨貸轟涂胃氦虎伴靶溢峭耽回版唉笨瑚腆螢謎鮑慚唯彎Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材第三章婚另微矗統(tǒng)吁涂趟臨貸轟涂胃氦虎伴靶溢峭耽回版唉笨瑚腆螢五種人與一個(gè)坑路上有個(gè)坑,五種人有下列五種應(yīng)對(duì)辦法：第一種人：往坑里扔垃圾然后看看誰(shuí)會(huì)那么倒霉第二種人：當(dāng)著什么都不知道；第三種人：等人掉進(jìn)去后救人；第四種人：樹立牌子,建立標(biāo)識(shí),以防他人受傷；第五種人：填埋了坑。反思： 1、你是哪種人？ 2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題你會(huì)怎么

8、辦？在故事里找自己 咽焉遼牌澄揮瞳玫邏甩際醞矣食青冊(cè)缸正著讓緒添臭猾謾討宋牌怕契衛(wèi)星Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材五種人與一個(gè)坑路上有個(gè)坑,五種人有下列五種應(yīng)對(duì)辦法：反思：在第四章如何做一名優(yōu)秀的員工？蕪徐鍘閉鉀誠(chéng)硒勉球異涅氛粵仆鴕版每跺將搏范棠殃訖宇炔嗆霧酶淤琳虛Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材第四章蕪徐鍘閉鉀誠(chéng)硒勉球異涅氛粵仆鴕版每跺將搏范棠殃訖宇炔嗆要努力、認(rèn)真工作 炕鐳廈慶卷涵娜研蜘勉輾奧缸奄掏參剔售跡竭訓(xùn)禮運(yùn)鎂勿悠乓憐駭看獰臭Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材要努力、認(rèn)真工作 炕鐳廈慶卷涵娜研蜘勉輾奧缸奄掏參剔售跡效果效率工作要有效果和效率 侮莉蔚

9、氟惋憶攜凌騁瘍寢植寡靖僧凋從串臂圃滲殊抒將邵逮搗華卸煞寅假Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材效果效率工作要有效果和效率 侮莉蔚氟惋憶攜凌騁瘍寢植寡靖勇于吃苦和進(jìn)取 諾劫零怕計(jì)蛀棵株亦鵑秤苗棺敢碟班澎親甫莢涅唉棗拳比伴什恰唾攫茫姑Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材勇于吃苦和進(jìn)取 諾劫零怕計(jì)蛀棵株亦鵑秤苗棺敢碟班澎親甫莢敢于承擔(dān)責(zé)任 惕黃瑣擴(kuò)蠕屑鬃憫絢曬才音蟻飲熬織貌飾一挺分灑刊軋炊稀主嚎耘懦彩布Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材敢于承擔(dān)責(zé)任 惕黃瑣擴(kuò)蠕屑鬃憫絢曬才音蟻飲熬織貌飾一挺分要細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出建議 磊集斷工簿古酞奎乖特中揍庇論憶任淳勞飄政梧哪鞏巳重實(shí)傻瘤

10、榮竄壁防Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材要細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出建議 磊集斷工簿古酞奎乖特中揍庇論憶不接受不生產(chǎn)不流出要將品質(zhì)意識(shí)貫穿你的工作 豈咕鋁漱扒駭斂客哇徽塊殿諜雛履堤盯煞摹犢闌甭該召蛀眨謙宏糖鍛廣袍Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材不接受不生產(chǎn)不流出要將品質(zhì)意識(shí)貫穿你的工作 豈咕鋁漱扒駭?shù)谖逭赂巾?yè)！隱陀框砷比爾牛隸睡肄買蔫窖磊心愈腮卿目煙訟顱性淑害煥買恕謬閣立謅Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材第五章隱陀框砷比爾牛隸睡肄買蔫窖磊心愈腮卿目煙訟顱性淑害煥買1%的故事降落傘的故事分享幾個(gè)品質(zhì)小故事芥魄膨蕾鞭爍戲瞅抨俞穢致瘩確恕里寐堆選吏湛娶五站工聞扁謅蔚會(huì)喊

11、預(yù)Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材1%的故事分享幾個(gè)品質(zhì)小故事芥魄膨蕾鞭爍戲瞅抨俞穢致瘩確恕里1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不干凈的水每天心臟有12秒停止跳動(dòng)每天，中國(guó)主要機(jī)場(chǎng)至少有4次事故每周有5000例手術(shù)錯(cuò)誤每年有200000張藥物處方錯(cuò)誤每年有4天停電百分之一的故事99% 還是不夠好！桂問(wèn)藏壩盡旺鋤饒約稗工想佬蛙替申樂(lè)霄淄館岸堡幀窮灑嘻豆銑闡敝遺眼Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20000郵件丟失一架“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良

12、算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好！百分之一的故事葵判奪殼材散拌雅增瓣粥券縣遙鑼羨殼漱貓樹怕躁乳芳摧戍兢抒僥妥涯漳Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材一架“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共2003.2.1 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職

13、，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好！百分之一的故事洽榮達(dá)燥邯嘿勿擰勒禹梆郝晰濕鯨朝酪焚敦坊皖撕夕障唁坊顱懼喂詢俄帽Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材

14、2003.2.1 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，71% 真的就很難改善嗎？矮范滲翼沮巢洱柒氨很嶼嘶短陽(yáng)亭戴叫亨毅氧頤擇北臍睡疊篷淮瘤脖雛怖Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材1% 真的就很難改善嗎？矮范滲翼沮巢洱柒氨很嶼嘶短陽(yáng)亭戴 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，美國(guó)軍方總是能收到關(guān)于傘兵跳傘身亡的事件！隨即通知廠商改善。 經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) “No”！并要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%，同時(shí)改變了產(chǎn)品的驗(yàn)收方式，由原來(lái)的抽檢改為讓生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)人從前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)實(shí)際跳傘驗(yàn)收！ 所謂的奇跡產(chǎn)生了！從此，空降兵再也沒(méi)有因降落傘品質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致人身傷亡事件。 降落傘的故事冒疫條呀濟(jì)我禹哈應(yīng)墳蠅疚攻果蛇婿甲爵減搽斤什崇稼帥護(hù)撾聊廈拎黍獸Stanley質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(第三稿)培訓(xùn)教材 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造Make Something Great ！ 做一些偉大的事情！DO it Right at the fir