1、咨詢部報(bào)告格式簡(jiǎn)要說明- PAGE 1 - PAGE 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)數(shù)監(jiān)測(cè)報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室景景氣與服務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)小組組長(zhǎng)：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)室CEOO 王俊秀副組長(zhǎng)兼表現(xiàn)指指數(shù)監(jiān)測(cè)架構(gòu)構(gòu)師： 李慷慷基礎(chǔ)指數(shù)及服務(wù)務(wù)監(jiān)測(cè)架構(gòu)師師：葉秀敏網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)監(jiān)測(cè)測(cè)架構(gòu)師：楊楊皓2004/9中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)研究報(bào)告中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告- PAGE 2 - 正文目錄TOC o 1-1 h z t 標(biāo)題 2,2,標(biāo)題 3,3 HYPERLINK l _Toc86466134 前言 PAGEREF _Toc86466134 h 5 HYPERLINK l _Toc86466135 第一章中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基

2、礎(chǔ)指指數(shù) PAGEREF _Toc86466135 h 7 HYPERLINK l _Toc86466136 1.1 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)的介紹 PAGEREF _Toc86466136 h 8 HYPERLINK l _Toc86466137 1.1.1 建設(shè)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)的意義 PAGEREF _Toc86466137 h 8 HYPERLINK l _Toc86466138 1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的概念念介紹 PAGEREF _Toc86466138 h 8 HYPERLINK l _Toc86466139 1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc8

3、6466139 h 8 HYPERLINK l _Toc86466140 1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的研究究案例 PAGEREF _Toc86466140 h 8 HYPERLINK l _Toc86466141 1.2 中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)指標(biāo)體體系 PAGEREF _Toc86466141 h 9 HYPERLINK l _Toc86466142 1.2.1 指標(biāo)體系建建設(shè)的原則 PAGEREF _Toc86466142 h 9 HYPERLINK l _Toc86466143 1.2.2 指標(biāo)體系的的構(gòu)成 PAGEREF _Toc86466143 h 9 HYPERLINK l _T

4、oc86466144 1.2.3 數(shù)據(jù)來(lái)源和和調(diào)查方法 PAGEREF _Toc86466144 h 10 HYPERLINK l _Toc86466145 1.2.4 指數(shù)計(jì)算方方法 PAGEREF _Toc86466145 h 10 HYPERLINK l _Toc86466146 1.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期 PAGEREF _Toc86466146 h 10 HYPERLINK l _Toc86466147 1.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)權(quán)權(quán)重的計(jì)算 PAGEREF _Toc86466147 h 10 HYPERLINK l _Toc86466148 1.3.1 權(quán)重計(jì)算方方法 PAGE

5、REF _Toc86466148 h 10 HYPERLINK l _Toc86466149 1.3.2 權(quán)重計(jì)算結(jié)結(jié)果 PAGEREF _Toc86466149 h 11 HYPERLINK l _Toc86466150 1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)計(jì)算公公式 PAGEREF _Toc86466150 h 12 HYPERLINK l _Toc86466151 1.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果 PAGEREF _Toc86466151 h 12 HYPERLINK l _Toc86466152 1.4.1 基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果 PAGEREF _Toc86466152 h 12 HYPERL

6、INK l _Toc86466153 1.4.2 基礎(chǔ)指數(shù)走走勢(shì)及分析 PAGEREF _Toc86466153 h 13 HYPERLINK l _Toc86466154 1.5 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)補(bǔ)充說明明 PAGEREF _Toc86466154 h 15 HYPERLINK l _Toc86466155 第二章中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù) PAGEREF _Toc86466155 h 16 HYPERLINK l _Toc86466156 2.1 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)介紹 PAGEREF _Toc86466156 h 16 HYPERLINK l _Toc86466157 2.1.

7、1 建設(shè)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)的意義義 PAGEREF _Toc86466157 h 16 HYPERLINK l _Toc86466158 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的概概念介紹 PAGEREF _Toc86466158 h 17 HYPERLINK l _Toc86466159 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的特特點(diǎn) PAGEREF _Toc86466159 h 17 HYPERLINK l _Toc86466160 2.1.4 滿意度指數(shù)數(shù)的研究和應(yīng)應(yīng)用發(fā)展歷程程 PAGEREF _Toc86466160 h 17 HYPERLINK l _Toc86466161 2.1.5 互聯(lián)

8、網(wǎng)滿意意度指數(shù)研究究的理論基礎(chǔ)礎(chǔ) PAGEREF _Toc86466161 h 18 HYPERLINK l _Toc86466162 2.2 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指標(biāo)體系 PAGEREF _Toc86466162 h 18 HYPERLINK l _Toc86466163 2.2.1 指標(biāo)體系建建設(shè)的原則 PAGEREF _Toc86466163 h 18 HYPERLINK l _Toc86466164 2.2.2 指標(biāo)體系的的構(gòu)成 PAGEREF _Toc86466164 h 19 HYPERLINK l _Toc86466165 2.2.3 數(shù)據(jù)來(lái)源和和調(diào)查方法 PAGEREF _To

9、c86466165 h 19 HYPERLINK l _Toc86466166 2.2.4 指數(shù)計(jì)算方方法 PAGEREF _Toc86466166 h 19 HYPERLINK l _Toc86466167 2.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期 PAGEREF _Toc86466167 h 20 HYPERLINK l _Toc86466168 2.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滿意度權(quán)重重的計(jì)算 PAGEREF _Toc86466168 h 20 HYPERLINK l _Toc86466169 2.3.1 權(quán)重計(jì)算方方法 PAGEREF _Toc86466169 h 20 HYPERLINK l _Toc86

10、466170 2.3.2 權(quán)重計(jì)算結(jié)結(jié)果 PAGEREF _Toc86466170 h 21 HYPERLINK l _Toc86466171 2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度計(jì)算公式式 PAGEREF _Toc86466171 h 21 HYPERLINK l _Toc86466172 2.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滿意度指數(shù)數(shù)計(jì)算結(jié)果 PAGEREF _Toc86466172 h 22 HYPERLINK l _Toc86466173 2.4.1 滿意度指數(shù)數(shù)計(jì)算結(jié)果 PAGEREF _Toc86466173 h 22 HYPERLINK l _Toc86466174 2.4.2 滿意度指數(shù)數(shù)走勢(shì)及分析析 P

11、AGEREF _Toc86466174 h 22 HYPERLINK l _Toc86466175 2.5 滿意度度指數(shù)說明 PAGEREF _Toc86466175 h 24 HYPERLINK l _Toc86466176 第三章 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)指指數(shù) PAGEREF _Toc86466176 h 26 HYPERLINK l _Toc86466177 3.1 中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)站CISII排名體系 PAGEREF _Toc86466177 h 27 HYPERLINK l _Toc86466178 3.1.1 CCISI指數(shù)數(shù)的意義 PAGEREF _Toc86466178 h 27 HYPER

12、LINK l _Toc86466179 3.1.2 推推算方法 PAGEREF _Toc86466179 h 28 HYPERLINK l _Toc86466180 3.1.3 計(jì)計(jì)算方法（數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)計(jì)算公式、數(shù)數(shù)據(jù)有效期） PAGEREF _Toc86466180 h 28 HYPERLINK l _Toc86466181 3.1.4 部部分重要排名名結(jié)果發(fā)布舉舉例20004年8月-9月： PAGEREF _Toc86466181 h 29 HYPERLINK l _Toc86466182 3.1.5 中中國(guó)網(wǎng)站總排排名以20004年7月榜為例 PAGEREF _Toc86466182

13、h 35 HYPERLINK l _Toc86466183 3.2 CIISI綜合指指數(shù) PAGEREF _Toc86466183 h 40 HYPERLINK l _Toc86466184 3.2.1 CISI綜綜合指數(shù)成分分網(wǎng)站 PAGEREF _Toc86466184 h 40 HYPERLINK l _Toc86466185 3.2.2 CCISI綜合合指數(shù)計(jì)算方方法 PAGEREF _Toc86466185 h 42 HYPERLINK l _Toc86466186 3.3 CISSI結(jié)構(gòu)指數(shù)數(shù) PAGEREF _Toc86466186 h 44 HYPERLINK l _Toc86

14、466187 3.3.1 CCISI結(jié)構(gòu)構(gòu)指數(shù)計(jì)算方方法 PAGEREF _Toc86466187 h 45 HYPERLINK l _Toc86466188 3.3.2 CCISI結(jié)構(gòu)構(gòu)指數(shù)相關(guān)研研究成果 PAGEREF _Toc86466188 h 47 HYPERLINK l _Toc86466189 第四章 中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)股指數(shù) PAGEREF _Toc86466189 h 53 HYPERLINK l _Toc86466190 4.1 中國(guó)海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)規(guī)則 PAGEREF _Toc86466190 h 53 HYPERLINK l _Toc86466191 4.1.1 成成分股的選

15、擇擇 PAGEREF _Toc86466191 h 53 HYPERLINK l _Toc86466192 4.1.2 基基期的選擇 PAGEREF _Toc86466192 h 53 HYPERLINK l _Toc86466193 4.1.3 運(yùn)運(yùn)算方法 PAGEREF _Toc86466193 h 54 HYPERLINK l _Toc86466194 4.1.4 調(diào)調(diào)整情況 PAGEREF _Toc86466194 h 54 HYPERLINK l _Toc86466195 4.2 中國(guó)海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)的審核 PAGEREF _Toc86466195 h 55 HYPERLINK l

16、 _Toc86466196 4.2.1 成成分股審核 PAGEREF _Toc86466196 h 55 HYPERLINK l _Toc86466197 4.2.2 成成分股審核的的例外規(guī)定 PAGEREF _Toc86466197 h 55 HYPERLINK l _Toc86466198 4.2.3 指指數(shù)委員會(huì) PAGEREF _Toc86466198 h 56 HYPERLINK l _Toc86466199 4.2.4 基基本規(guī)則的修修改與例外規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc86466199 h 56 HYPERLINK l _Toc86466200 4.3 海外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)變變化

17、 PAGEREF _Toc86466200 h 56 HYPERLINK l _Toc86466201 4.3.1 成成分股和基期期的變遷 PAGEREF _Toc86466201 h 56 HYPERLINK l _Toc86466202 4.3.2 指指數(shù)的走勢(shì)及及分析 PAGEREF _Toc86466202 h 67 HYPERLINK l _Toc86466203 附錄 PAGEREF _Toc86466203 h 70 HYPERLINK l _Toc86466204 附錄一：中國(guó)大大陸TOP 500網(wǎng)站站排行榜（22004年7月）Alexxa過濾版部分流量量異常網(wǎng)站名名單 PAG

18、EREF _Toc86466204 h 70 HYPERLINK l _Toc86466205 附錄二：關(guān)于 A數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc86466205 h 71 HYPERLINK l _Toc86466206 附錄三： 中國(guó)國(guó)大陸TOPP 500網(wǎng)網(wǎng)站排行榜（2004年7月）Alexa非過濾版 PAGEREF _Toc86466206 h 72圖表目錄TOC h z t 圖表目錄 c HYPERLINK l _Toc85877682 圖表1-1 SAATYY的19度評(píng)分分方法 PAGEREF _Toc85877682 h 11 HYPERLINK l _Toc85877683 圖表

19、1-2 基礎(chǔ)指數(shù)指指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣陣 PAGEREF _Toc85877683 h 11 HYPERLINK l _Toc85877684 圖表1-3 基礎(chǔ)指數(shù)指指標(biāo)權(quán)重 PAGEREF _Toc85877684 h 11 HYPERLINK l _Toc85877685 圖表1-4 基基礎(chǔ)指數(shù)各個(gè)個(gè)指標(biāo)的歷年年原始統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc85877685 h 12 HYPERLINK l _Toc85877686 圖表1-5 歷歷年各指標(biāo)及及基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果 PAGEREF _Toc85877686 h 13 HYPERLINK l _Toc85877687 圖表1-6基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)各

20、個(gè)指指標(biāo)的指數(shù)走走勢(shì)圖 PAGEREF _Toc85877687 h 13 HYPERLINK l _Toc85877688 圖表1-7 三三個(gè)指標(biāo)的指指數(shù)走勢(shì)圖 PAGEREF _Toc85877688 h 13 HYPERLINK l _Toc85877689 圖表1-8 互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)走勢(shì)圖 PAGEREF _Toc85877689 h 14 HYPERLINK l _Toc85877690 圖表2-1 分指標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的五級(jí)量表表 PAGEREF _Toc85877690 h 19 HYPERLINK l _Toc85877691 圖表2-2 SAATYY的19度評(píng)分分方法 PAGER

21、EF _Toc85877691 h 20 HYPERLINK l _Toc85877692 圖表2-3 滿意度指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣 PAGEREF _Toc85877692 h 21 HYPERLINK l _Toc85877693 圖表2-5 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)計(jì)算算結(jié)果 PAGEREF _Toc85877693 h 22 HYPERLINK l _Toc85877694 圖表2-6 滿意度指指數(shù)分指標(biāo)不不同時(shí)期走勢(shì)勢(shì)圖 PAGEREF _Toc85877694 h 22 HYPERLINK l _Toc85877695 圖表2-7 各期滿意意度指數(shù)走勢(shì)勢(shì)圖 PAGEREF _Toc8587769

22、5 h 23 HYPERLINK l _Toc85877696 圖表3.1 互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室CISI網(wǎng)站站監(jiān)測(cè)分類表表 PAGEREF _Toc85877696 h 27 HYPERLINK l _Toc85877697 圖表4.1 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)總體走勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc85877697 h 68 HYPERLINK l _Toc85877698 圖表4.2 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)20000年走勢(shì) PAGEREF _Toc85877698 h 68 HYPERLINK l _Toc85877699 圖表4.3 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)20011年走勢(shì) PAGEREF _Toc858776

23、99 h 69 HYPERLINK l _Toc85877700 圖表4.4 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)20022年走勢(shì) PAGEREF _Toc85877700 h 69 HYPERLINK l _Toc85877701 圖表4.5 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)20033年走勢(shì) PAGEREF _Toc85877701 h 70 HYPERLINK l _Toc85877702 圖表4.6 海海外網(wǎng)絡(luò)股指指數(shù)20044年走勢(shì) PAGEREF _Toc85877702 h 70前言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)景氣指數(shù)由由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施指指數(shù)、中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)、中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)現(xiàn)指數(shù)和中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)數(shù)4大指數(shù)

24、體體系組成。采采用擬合、發(fā)發(fā)布指數(shù)體系系和相關(guān)研究究成果的方式式，按照從宏宏觀到微觀的的邏輯理論框框架，分別對(duì)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀觀方面（基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和用戶戶滿意度）、中中觀方面（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和行行業(yè)表現(xiàn)）和和微觀方面（互互聯(lián)網(wǎng)上市公公司狀況和業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)）進(jìn)進(jìn)行了探索性性的研究，試試圖對(duì)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的整體和各個(gè)個(gè)層面進(jìn)行描描述，為想了了解中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)目前前發(fā)展?fàn)顩r和和發(fā)展趨勢(shì)的的人們提供借借鑒。從景氣指數(shù)目前前的研究和監(jiān)監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看看，總體上說說，中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正處處在從初級(jí)階階段走向“小康”階段、整體體經(jīng)濟(jì)全面提提升的關(guān)鍵歷歷史時(shí)期，在在4大指數(shù)體體系上表現(xiàn)為為：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)

25、中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從“虛”走向“實(shí)”。具體表現(xiàn)現(xiàn)為：國(guó)際和國(guó)內(nèi)出口口帶寬的增長(zhǎng)長(zhǎng)，是整個(gè)互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)和提升的的基石。網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增增長(zhǎng)，增加了了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)場(chǎng)容量和消費(fèi)費(fèi)力（人數(shù)、金金額、消費(fèi)頻頻率）。網(wǎng)民民人群特征的的分散，更多多階層（收入入水平、社會(huì)會(huì)地位等）的的人群成為網(wǎng)網(wǎng)民，整個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)層層次得到提升升，這樣使得得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)從低端向高高端發(fā)展，基基于互聯(lián)網(wǎng)的的高端娛樂、旅旅游服務(wù)、中中介服務(wù)、電電子商務(wù)、理理財(cái)投資等實(shí)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形式得到到蘊(yùn)育和發(fā)展展，并逐漸成成為經(jīng)濟(jì)的主主流表現(xiàn)形式式。域名數(shù)的增長(zhǎng)，反反映出中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)的活躍躍程度正在增增強(qiáng)，越來(lái)越越多的企業(yè)

26、和和個(gè)人擁有自自己的獨(dú)立域域名和網(wǎng)站，使使得更多的人人參與到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，各各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用和服務(wù)的的載體得到極極大的豐富，互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的滲透力得到到增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)終端（計(jì)算算機(jī)數(shù)）的增增長(zhǎng)，反映出出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的延伸力得得到增強(qiáng)，是是未來(lái)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)從“初嘗”、“懵懂”走向“挑剔”、成熟。互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)指數(shù)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)從“貧乏”走向“豐富”：綜合指數(shù)的持續(xù)續(xù)提高，表明明網(wǎng)站流量和和人氣（吸引引力、注意力力）的持續(xù)增增長(zhǎng)，反映了了互聯(lián)網(wǎng)上的的內(nèi)容從“貧乏”走向“豐富”、服務(wù)從“貧乏”走向“豐富”、產(chǎn)品也從從“貧乏”走向“豐富”，吸引了越越來(lái)越多的網(wǎng)網(wǎng)民。結(jié)構(gòu)指

27、數(shù)的下降降，表明互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的注注意力趨于分分散，從以前前“門戶時(shí)代”的門戶網(wǎng)站站唱主角，到到今天門戶網(wǎng)網(wǎng)站注意力的的下降（1年年下降10%以上）越來(lái)來(lái)越多的專業(yè)業(yè)網(wǎng)站人氣上上升迅速，專專業(yè)資訊類、服服務(wù)類逐漸成成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的主流?；ヂ?lián)網(wǎng)股票指數(shù)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從從高潮、泡沫沫再到孕育高高潮的三個(gè)歷歷史階段，下下一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展高潮正在在來(lái)臨。從海海外互聯(lián)網(wǎng)上上市公司的整整體業(yè)績(jī)來(lái)看看，互聯(lián)網(wǎng)公公司的盈利模模式正逐漸成成熟，整個(gè)中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)投投資價(jià)值正在在提升。作為為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)優(yōu)秀代表的的網(wǎng)絡(luò)股（海海外上市公司司），正在結(jié)結(jié)束“燒錢時(shí)代”，進(jìn)入“賺錢時(shí)代”，并且行業(yè)業(yè)分布出

28、現(xiàn)明明顯的分化，盛盛大、騰訊、攜攜程、空中網(wǎng)網(wǎng)等專注于提提供網(wǎng)上服務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司司正在逐漸獲獲得資本市場(chǎng)場(chǎng)的認(rèn)同和追追捧，門戶類類上市公司在在資本市場(chǎng)中中的地位在下下降。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)信息技術(shù)的廣泛泛應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化的迅迅速發(fā)展，正正把人類帶入入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的興起，正正深刻地改變變著人們的生生產(chǎn)、工作和和生活方式，為為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展和人民生活活水平的提高高提供了新的的契機(jī)?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)發(fā)展的十年中中，支撐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)網(wǎng)民和域名數(shù)數(shù)量等都有了了突破性發(fā)展展。這些基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)是整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)發(fā)展的根本前前提。據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息系統(tǒng)會(huì)會(huì)議公布的數(shù)數(shù)據(jù)表明，“九

29、九五”以來(lái)，我我國(guó)信息化水水平顯著提高高，目前我國(guó)的的信息網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)已躍居世界界前列，無(wú)論論是固定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的規(guī)模還是是移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模都都僅次于美國(guó)國(guó)。根據(jù)CNNNIC20004年7月月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)數(shù)達(dá)89000人，其中寬寬帶上網(wǎng)用戶戶已經(jīng)達(dá)到了了3110萬(wàn)萬(wàn)，域名總數(shù)數(shù)是3822216，國(guó)際際出口帶寬553941MM，上網(wǎng)計(jì)算算機(jī)總數(shù)為33630萬(wàn)臺(tái)臺(tái)?！熬盼濉逼谄陂g，我國(guó)的的通信業(yè)務(wù)總總量達(dá)到40000億元，年年均增長(zhǎng)333%。而且，隨隨著我國(guó)信息息化工作的深深入開展，國(guó)國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施的投投入將進(jìn)一步步加大，整體體水平的提高高速度將不斷斷加快。這為為網(wǎng)絡(luò)的更廣

30、廣泛應(yīng)用提供供了必要的基基礎(chǔ)保證。在這樣一個(gè)快速速增長(zhǎng)期，互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的的支撐基礎(chǔ)一一直是政府和相應(yīng)應(yīng)企業(yè)以及廣廣大網(wǎng)民關(guān)注注的焦點(diǎn)。為為了衡量互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)定定發(fā)展及壯大大能力，促進(jìn)進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者者不斷改善服服務(wù)，提高服服務(wù)質(zhì)量，互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室建立了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)指標(biāo)體系，以此來(lái)來(lái)有效測(cè)評(píng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)狀況，根據(jù)據(jù)國(guó)際出口帶帶寬、上網(wǎng)計(jì)計(jì)算機(jī)數(shù)量、網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、域名名數(shù)等指標(biāo)來(lái)來(lái)作為衡量互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿αΦ木C合指標(biāo)標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)評(píng)價(jià)工作由由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室組織實(shí)施施，每季度進(jìn)行一次次。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)室首次推出中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果果，公布如下報(bào)告告。1.1 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

31、指指數(shù)的介紹1.1.1 建設(shè)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)的意義是衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量好好會(huì)的重要指指標(biāo)，能夠反反映出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的的過程和趨勢(shì)勢(shì)以及潛力，為為政府宏觀決決策和政策制制定提供參考考依據(jù)。通過評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)水水平，尋找改改善和提高互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和和服務(wù)的方向向和水平。1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的概念念介紹定義：互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)是對(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)的發(fā)展起到到基礎(chǔ)和保障障作用的影響響因素的數(shù)量量衡量。1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的特點(diǎn)點(diǎn)相對(duì)性:是計(jì)算算期互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)與基期數(shù)據(jù)據(jù)值之間的比比較。1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)的研究究案例互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)（Inteernet

32、econoomy inndicattors）是由思科公司委委托德克薩斯斯大學(xué)電子商商務(wù)研究中心心開發(fā)提出，針針對(duì)30000家樣本公司司，每季度公公布研究結(jié)果果。該指標(biāo)將將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分成基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商、應(yīng)應(yīng)用商、電子子中介商、在在線銷售商四四層，其中最最重要也是最最基本的是基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層：包括IBMM、3COMM、CISCCO等。該指指數(shù)針對(duì)基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層，單單獨(dú)設(shè)立了一一個(gè)一級(jí)指標(biāo)標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備（或或就緒）指數(shù)數(shù) Netwworkedd Readdinesss Indeex, 簡(jiǎn)稱稱NRI該指標(biāo)是由哈佛佛大學(xué)與世界界經(jīng)濟(jì)論壇（CCID）建設(shè)設(shè)的，用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)世界上775個(gè)國(guó)家(或地區(qū))(占全球

33、80%的人口和900%的產(chǎn)出)信息與通信信技術(shù)的應(yīng)用用現(xiàn)狀和發(fā)展展?jié)摿ΑＴu(píng)估要素由2個(gè)個(gè)第一級(jí)要素素、9個(gè)第二級(jí)要要素、10個(gè)第三級(jí)級(jí)要素和655個(gè)第四級(jí)要要素構(gòu)成。22個(gè)第一級(jí)要要素：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用指數(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支撐因素素指數(shù)。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用指數(shù)用用來(lái)直接衡量量一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))信息通信技技術(shù)的普及和和滲透程度,網(wǎng)絡(luò)支撐因因素指數(shù)評(píng)估估一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)環(huán)境以及未來(lái)來(lái)網(wǎng)絡(luò)滲透的的潛力。中國(guó)國(guó)NRI排名為為64位。CII電子商務(wù)務(wù)總指數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究究與發(fā)展中心心于20000年8月8日公布了CCII電子商商務(wù)總指數(shù)?？偪傊笖?shù)共有七七個(gè)要素組成成，其中重要要的就有電子子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施指數(shù)，電電子

34、商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)包包括上網(wǎng)計(jì)算算機(jī)比重、企企業(yè)擁有WEEB數(shù)、平均均帶寬、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)容量、信信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施投資占占社會(huì)比重、人人均信用卡數(shù)數(shù)等指標(biāo)。 1.2 中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)指標(biāo)體體系1.2.1 指標(biāo)體系建建設(shè)的原則此次互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)測(cè)評(píng)具具有如下特點(diǎn)點(diǎn)：1、公正性：數(shù)數(shù)據(jù)選用CNNNIC全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，樣本數(shù)量量具有廣泛性和和代表性。2、科學(xué)性：本本次測(cè)評(píng)借鑒鑒國(guó)外成熟的的研究成果，有有較強(qiáng)的理論論支持，同時(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的處處理大量運(yùn)用用了現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)成果。3、可操作性：為了保證指指數(shù)的長(zhǎng)期運(yùn)運(yùn)作和有效，互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室在指標(biāo)的選選擇、計(jì)算方方法上都經(jīng)過過精心研究，使

35、使評(píng)價(jià)指標(biāo)要要便于采集數(shù)數(shù)據(jù)、方便使使用。1.2.2 指標(biāo)體系的的構(gòu)成選用四個(gè)指標(biāo)來(lái)來(lái)測(cè)評(píng)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)。指標(biāo)名稱：1）網(wǎng)民總數(shù)2）域名總數(shù)3）國(guó)際出口帶帶寬總量4）上網(wǎng)計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)指標(biāo)定義網(wǎng)民總數(shù)：網(wǎng)民民（互聯(lián)網(wǎng)用用戶）：CNNNIC對(duì)網(wǎng)網(wǎng)民的定義為為：平均每周周使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)至少1小時(shí)的中國(guó)國(guó)公民。域名總數(shù)：特特指在CN在在注冊(cè)的域名名總數(shù)。國(guó)際出口帶寬總總量：指我國(guó)國(guó)連接美國(guó)、加加拿大、澳大大利亞等國(guó)的的國(guó)際出口的的帶寬總量。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)：指至少有一一人通過該臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)連入入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的的計(jì)算機(jī)數(shù)量量。以上四個(gè)指標(biāo)分分別從市場(chǎng)基基礎(chǔ)（網(wǎng)民總總數(shù)）、提供供服務(wù)的網(wǎng)站站基礎(chǔ)（域名名數(shù)）、基

36、礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（帶帶寬）、上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備（上網(wǎng)網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)）四四個(gè)角度解釋釋了互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)發(fā)展情況。1.2.3 數(shù)據(jù)來(lái)源和和調(diào)查方法數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNNIC每次次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告告調(diào)查對(duì)象：網(wǎng)民民、相關(guān)企事事業(yè)單位調(diào)查方法：CNNNIC的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)采用用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)機(jī)、網(wǎng)下抽樣樣、相關(guān)單位位上報(bào)數(shù)據(jù)等等調(diào)查方法。 依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，每次在上次調(diào)查工作基礎(chǔ)之上，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等多種調(diào)查方法。1.2.4 指數(shù)計(jì)算方方法采用對(duì)用戶和企企事業(yè)單位調(diào)調(diào)查獲取評(píng)價(jià)價(jià)數(shù)據(jù)，運(yùn)用用數(shù)理和計(jì)量量方法進(jìn)行計(jì)計(jì)算、分析和和評(píng)估的一種種定量

37、化的評(píng)評(píng)定方法。計(jì)算公式：各基基礎(chǔ)指標(biāo)的指指數(shù)值=即期期基礎(chǔ)指數(shù)值值/基期基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)值*1100基礎(chǔ)指數(shù)值=aa1*網(wǎng)民總總數(shù)指數(shù)值+a2*域名名總數(shù)指數(shù)值值+a3*國(guó)國(guó)際出口帶寬寬總量指數(shù)值值+a4*上上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)數(shù)指數(shù)值 (ai為為各指標(biāo)的權(quán)權(quán)重)1.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期基期設(shè)定：19997年100月，基期指指數(shù)值分別設(shè)設(shè)為100。發(fā)布周期：半年年。1.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)權(quán)權(quán)重的計(jì)算1.3.1 權(quán)重計(jì)算方方法權(quán)重計(jì)算采用層層次分析法層次分析法介紹紹在建立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)景氣指標(biāo)標(biāo)體系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通過專專家兩兩比較較指標(biāo)的相對(duì)對(duì)重要性，給給出相應(yīng)的比比例標(biāo)度分?jǐn)?shù)數(shù)，從而構(gòu)造造上層某指標(biāo)

38、標(biāo)對(duì)下層相關(guān)關(guān)指標(biāo)的權(quán)重重判斷矩陣。步驟如下：按指標(biāo)體系構(gòu)造造一級(jí)、二級(jí)級(jí)、三級(jí)指標(biāo)標(biāo)遞階層次請(qǐng)專家委員會(huì)對(duì)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行兩兩兩比較，經(jīng)經(jīng)過處理（去去掉最高和最最低評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)后，進(jìn)行平平均），構(gòu)造造出所有權(quán)重重的判斷矩陣陣。解權(quán)重判斷矩陣陣，得出特征征根和特征向向量，檢驗(yàn)每每個(gè)矩陣的一一致性，歸一一化處理后，得得出最底層指指標(biāo)的組合權(quán)權(quán)重逐層對(duì)上層指標(biāo)標(biāo)計(jì)算權(quán)重對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行行綜合性評(píng)價(jià)價(jià)，得出綜合合性權(quán)重值評(píng)分采用SAAATY的19度評(píng)分方方法圖表1-1 SAATYY的19度評(píng)分方方法含義（某一指標(biāo)標(biāo)相對(duì)于其他他指標(biāo)）分?jǐn)?shù)同等重要1比較重要3明顯重要5明顯重要得多7絕對(duì)重要9每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重重得出

39、后，就就可以計(jì)算指指數(shù)值。本次根據(jù)基礎(chǔ)指指數(shù)的指標(biāo)構(gòu)構(gòu)成而搭建的的評(píng)價(jià)矩陣見見圖表1-22。圖表1-2 基礎(chǔ)指數(shù)指指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣陣 網(wǎng)民總數(shù)域名總數(shù)國(guó)際出口帶寬總總量上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)網(wǎng)民總數(shù)1域名總數(shù)1國(guó)際出口帶寬總總量1上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)11.3.2 權(quán)重計(jì)算結(jié)結(jié)果此次打分專家委委員會(huì)由互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的的11名專業(yè)業(yè)咨詢師組成成。依據(jù)圖表表1-2，專專家分別根據(jù)據(jù)指標(biāo)的重要要程度兩兩比比較打分，對(duì)對(duì)所有專家的的分?jǐn)?shù)平均后后，得出各個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)矩陣。權(quán)權(quán)重的計(jì)算結(jié)結(jié)果如下： 圖表1-3 基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)指標(biāo)權(quán)重從權(quán)重的計(jì)算結(jié)結(jié)果上可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，在四個(gè)個(gè)指標(biāo)中，指指標(biāo)網(wǎng)民總數(shù)數(shù)的權(quán)重最大大，達(dá)到0.5384?？煽梢姡瑢?/p>

40、家認(rèn)認(rèn)為，網(wǎng)民群群體數(shù)量的擴(kuò)擴(kuò)大，是保證證互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展的最根本也也是最重要的的因素。1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)計(jì)算公公式由以上權(quán)重計(jì)算算結(jié)果，可得得出中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)的計(jì)算公式式為：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)=0.19919域名總總數(shù)+0.55384網(wǎng)民民總數(shù)+0.1535國(guó)國(guó)際出口帶寬寬總量+0.1163上上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總總數(shù)1.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果1.4.1 基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果四個(gè)指標(biāo)歷年的的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)如圖表11-4圖表1-4 基基礎(chǔ)指數(shù)各個(gè)個(gè)指標(biāo)的歷年年原始統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)日期網(wǎng)民數(shù)域名總數(shù)國(guó)際出口帶寬總總量上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)數(shù)199710 62 萬(wàn)萬(wàn)人 4066個(gè)個(gè) 25 M 30萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)

41、19980711794158554199901210183961437519990740029045241146200001890486953513502000071690997341234650200101225012209927998922001072650128362325710022002013370127319759712542002074580126146105761613200301591017954493802083200307680025065118599257220040179503400402721630892004078700382216539413630數(shù)據(jù)來(lái)源：CN

42、NNIC的十十四次中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告2. 各個(gè)分指指標(biāo)的指數(shù)和和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)計(jì)算結(jié)結(jié)果 根據(jù)圖圖表1-4的的數(shù)據(jù)以及基基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)算算公式，可以以得出基礎(chǔ)指指數(shù)的計(jì)算結(jié)結(jié)果。見圖表表1-5歷年年基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果 圖表表1-5 歷歷年各指標(biāo)及及基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)計(jì)算結(jié)果時(shí)間網(wǎng)民數(shù)量指數(shù)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量量指數(shù)域名數(shù)量指數(shù)國(guó)際出口帶寬總總量指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)值19980110010010010010019980718918023234021919990133925045257238619990764548771496468920000114351167119814041354200007

43、272621672453493629482001013629297330031119645952001074274334031571302852952002015435418031313038886782002077387537731024230411692200301953269434416375201254620030710968857361657439619505200401128231029783631088642641720040714032121009400215764438861.4.2 基礎(chǔ)指數(shù)走走勢(shì)及分析各個(gè)分指標(biāo)的指指數(shù)走勢(shì)圖見見圖表1-66圖表1-6基礎(chǔ)礎(chǔ)指數(shù)各個(gè)指指標(biāo)的

44、指數(shù)走走勢(shì)圖因?yàn)橛蛎麛?shù)量指指標(biāo)指數(shù)的增增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他三三個(gè)指標(biāo)的增增長(zhǎng)趨勢(shì)，因因此放大網(wǎng)民民數(shù)、域名數(shù)數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算算機(jī)三個(gè)指標(biāo)標(biāo)的指數(shù)走勢(shì)勢(shì)圖，可得圖圖表1-7。 圖表11-7 三個(gè)個(gè)指標(biāo)的指數(shù)數(shù)走勢(shì)圖 圖表表1-8 互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)走勢(shì)圖互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)以19988年1月為基基期，指數(shù)值值為100，到到2004年年7月，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)值已達(dá)到443886。整整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)的走走勢(shì)可以分為為三個(gè)階段，119972000年年，緩慢增長(zhǎng)長(zhǎng)階段；200002002年年，指數(shù)直線線上升階段；2003年年至今，指數(shù)數(shù)爆發(fā)增長(zhǎng)階階段。第一階段，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)剛剛導(dǎo)入入中國(guó)市場(chǎng)廣廣泛應(yīng)用，處處

45、在成長(zhǎng)階段段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也也剛剛起步，但但互聯(lián)網(wǎng)的虛虛擬性、全球球性、低成本本等特性不斷斷吸引了各界界最廣泛的關(guān)關(guān)注和熱情。這這一階段，網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量從11997年110月的622萬(wàn)人，增長(zhǎng)長(zhǎng)到19999年7月6449萬(wàn)人，計(jì)計(jì)算機(jī)也迅速速進(jìn)入家庭，成成為新的家庭庭必備大件，注注冊(cè)域名、擁?yè)碛芯W(wǎng)站成為為企業(yè)和個(gè)人人的時(shí)尚，電電信企業(yè)也不不斷拓展出口口帶寬, 各方面的努努力都為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的的拓展了廣闊闊的基礎(chǔ)。致致使互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)值從從1997年年10月的1100，增長(zhǎng)長(zhǎng)為19999年7月的6689，增長(zhǎng)長(zhǎng)率高達(dá)5889%。第二階段，泡沫沫破滅后的理理性思考和應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)新階段段，產(chǎn)業(yè)鏈的

46、的逐步形成，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來(lái)越注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的實(shí)際價(jià)值，開始踏踏實(shí)實(shí)地提供各種各樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。作為新興生產(chǎn)力的代表，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步提速，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步走向理性、務(wù)實(shí)、穩(wěn)健的發(fā)展道路。依托互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行證券、遠(yuǎn)程教育、短信、游戲等新的應(yīng)用模式也進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用陸續(xù)覆蓋了社會(huì)的每一個(gè)領(lǐng)域。此階段，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)從2001年1月的1354，增長(zhǎng)到2002年7月的11692，域名數(shù)保持穩(wěn)定，而網(wǎng)民數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、出口帶寬數(shù)等指標(biāo)保持較大幅度的增長(zhǎng)。第三階段，隨著著攜程、盛大大、TOM等等網(wǎng)絡(luò)公司

47、的的上市以及新新浪、網(wǎng)易等等老牌門戶網(wǎng)網(wǎng)站的贏利，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)熱潮再次次席卷中國(guó)，互互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出出爆發(fā)式增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)。尤其其是出口帶寬寬指標(biāo)，呈指指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)，出口帶寬寬從20033年1月的99380M增增長(zhǎng)為539941M，帶帶寬指數(shù)也從從375200增長(zhǎng)為2115764，增增長(zhǎng)速度高達(dá)達(dá)475.006%。同時(shí)時(shí)，我國(guó)也開開始從戰(zhàn)略上上高度重視中中國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化建設(shè)，以以期通過信息息化帶動(dòng)工業(yè)業(yè)化建設(shè)，政政府也因此下下大力氣投入入基礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)，致使整整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)出高速增長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)頭?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)從20033年1月的112546，增增長(zhǎng)到20004年7月的的438866。1.5 中

48、國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)補(bǔ)充說明明2003年1月月，國(guó)際出口口帶寬出現(xiàn)異異動(dòng)（帶寬比比上次數(shù)據(jù)減減少，從100576M降降為93800M）。據(jù)了了解，是由于于根據(jù)國(guó)務(wù)院院2001136文進(jìn)進(jìn)一步改革的的要求，20002年中國(guó)國(guó)通信業(yè)在發(fā)發(fā)展中改革，基基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)務(wù)市場(chǎng)形成了了中國(guó)電信、中中國(guó)網(wǎng)通、中中國(guó)移動(dòng)、中中國(guó)聯(lián)通、中中國(guó)衛(wèi)星和鐵鐵通公司6家家競(jìng)爭(zhēng)的新的的市場(chǎng)格局?；セヂ?lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位也也相應(yīng)地由110家調(diào)整為為9家。正因因?yàn)閹准译娦判殴镜闹亟M組，致使CNNNIC有些些數(shù)據(jù)沒有收收集完整。此此次指數(shù)計(jì)算算，將20003年1月的的帶寬值，默默認(rèn)為上期的的帶寬值。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)和商業(yè)模式式

49、的創(chuàng)新，互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指指數(shù)的指標(biāo)和和權(quán)重也是處處在相應(yīng)動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)整過程中中?；ヂ?lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)的調(diào)調(diào)整周期為每每半年一次。互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)數(shù)測(cè)評(píng)體系是是一個(gè)長(zhǎng)期的的任務(wù)，期望望在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成測(cè)評(píng)體體系的建設(shè)是是不現(xiàn)實(shí)的。中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)指數(shù)的建建設(shè)過程中，還還面臨一系列列困難，首先先是人均上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)，其次次是客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)手段缺乏，數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源渠道道、數(shù)據(jù)的豐豐富性、連續(xù)續(xù)性差等。以以上困難在短短時(shí)間內(nèi)無(wú)法法解決，所以以應(yīng)以完善的的中國(guó)基礎(chǔ)指指數(shù)為目標(biāo)，分分階段地建設(shè)設(shè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)，包包括不同地區(qū)區(qū)的指數(shù)建設(shè)設(shè)、不同互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指指數(shù)建設(shè)等等等。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)

50、以以其特有的虛虛擬性、低成成本、交互性性、無(wú)時(shí)空限限制、個(gè)性化化等優(yōu)勢(shì)，越越來(lái)越廣泛深深入地介入大大眾生活，成成為與人們息息息相關(guān)的日日常工具。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品品爭(zhēng)奇斗艷，電子政務(wù)、電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也得到快速發(fā)展。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截止2004年7月，我國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已達(dá)8900萬(wàn)，WWW站點(diǎn)總數(shù)為626600個(gè)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也從泡沫中吸取了足夠的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把主要資金和精力投入到產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷中，并扎扎實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)因此日益欣欣向榮。在這樣一個(gè)快速速增長(zhǎng)期，互互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量始終是大大眾關(guān)注的熱熱點(diǎn)，也成為為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提提供商監(jiān)測(cè)和和政府主管部部門監(jiān)管的重重點(diǎn)。為了了了解廣大

51、網(wǎng)民民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要求和和滿意程度，促促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者者不斷改善服服務(wù)工作，提提高服務(wù)質(zhì)量量，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)室建立了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度度指數(shù)體系，以此來(lái)有效測(cè)評(píng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量狀況，根據(jù)網(wǎng)民上網(wǎng)行為和需求，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量狀況建立了用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)制度，用互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)作為衡量互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)評(píng)價(jià)工作作由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)室組織實(shí)實(shí)施，每季度度進(jìn)行一次?；セヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室首次推出中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶戶滿意度指數(shù)數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，公布如如下報(bào)告。由于時(shí)間和條件件限制，本研研究報(bào)告有不不完善之處，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和專家家批評(píng)指正。2.1 中

52、國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)介紹2.1.1 建設(shè)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)的意義義是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行質(zhì)量好會(huì)的的重要指標(biāo)，能能夠反映出互互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量水平與其其他行業(yè)的差差異性，以及及地區(qū)之間質(zhì)質(zhì)量水平的差差異性，為政政府宏觀決策策和政策制定定提供參考依依據(jù)真實(shí)了解顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的客觀觀評(píng)價(jià)，以此此衡量互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)服務(wù)水平平和質(zhì)量。顧客客滿意度指數(shù)數(shù)是企業(yè)改善善產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)效果、計(jì)算算未來(lái)的收益益流量，進(jìn)行行投資決策的的依據(jù)通過評(píng)價(jià)顧客在在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的滿意度水水平，尋找改改善和提高互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和和服務(wù)的方向向和水平。2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的概概念介紹顧客滿意：顧客客通過

53、對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)的可可感知的效果果（或結(jié)果）與與他的期望值值相比較后，所所形成的愉悅悅或失望的感感覺狀態(tài)。顧客滿意度：是是對(duì)顧客滿意意的量化，是是顧客事后可可感知的結(jié)果果與事前的期期望之間做比比較后的一種種差異函數(shù)。顧客滿意度指數(shù)數(shù)（CSI）：custoomer ssatisffactioon inddex，是從從顧客或社會(huì)會(huì)需求的角度度，采用多等等式計(jì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)模型來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行質(zhì)量的一種種新型的經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。滿意意度指數(shù)多采采用百分制，1100代表最最滿意，0代代表最不滿意意，其余類推推?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)（NCSSI）：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)滿意度指指客戶進(jìn)行互互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量的的滿

54、意程度。2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的特特點(diǎn)相對(duì)性:是客戶戶期望值與最最終獲得值之之間的匹配程程度。顧客滿滿意與否，取取決于顧客接接受產(chǎn)品或服服務(wù)的感知與與顧客在接受受之前的期望望相比較后的的體驗(yàn)。累積性：顧客的的滿意度水平平可以持續(xù)一一定的時(shí)間。傳播性：顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的滿意度可可以在一定情情況下進(jìn)行傳傳播。2.1.4 滿意度指數(shù)數(shù)的研究和應(yīng)應(yīng)用發(fā)展歷程程1985年，“顧客滿意”理論首先由由美國(guó)學(xué)者提提出；19889年，世界界上第一個(gè)國(guó)國(guó)家的顧客滿滿意度指數(shù)由由瑞典公布。隨隨后，德國(guó)、美美國(guó)、加拿大大等20多個(gè)個(gè)國(guó)家和地區(qū)區(qū)先后建立了了全國(guó)或地區(qū)區(qū)性的CSII模型。美國(guó)國(guó)的CSI測(cè)測(cè)評(píng)

55、已覆蓋了了7個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域中的344個(gè)行業(yè)，已已成為全國(guó)性性的評(píng)價(jià)宏觀觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。而而且，美國(guó)財(cái)財(cái)富雜志從從1995年年起，每年公公布全國(guó)及行行業(yè)的CSII。歐洲質(zhì)量量組織和歐洲洲質(zhì)量管理基基金會(huì)與安達(dá)達(dá)信公司合作作，開發(fā)了歐歐洲用戶滿意意度指數(shù)（EECSI）。近近幾年，我國(guó)國(guó)質(zhì)量管理組組織和許多研研究人員也在在積極研究用用戶滿意度指指數(shù)的理論及及其實(shí)施方法法。中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息中心心（CNNIIC）每半年年都推出顧客客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)滿滿意度的調(diào)查查。2.1.5 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)研究究的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)顧客滿意度指數(shù)數(shù)評(píng)測(cè)依據(jù)三三個(gè)前提要素素：用戶期望望、質(zhì)量認(rèn)知知和價(jià)值認(rèn)知知。用戶期望是用戶戶對(duì)產(chǎn)品或服服

56、務(wù)質(zhì)量水平平的預(yù)期，取取決于宣傳、社社會(huì)口碑、客客戶實(shí)際需求求或產(chǎn)品或服服務(wù)的價(jià)格水水平等多種影影響因素。而而且，每以次次的消費(fèi)經(jīng)歷歷都會(huì)影響顧顧客的期望水水平。質(zhì)量認(rèn)知是用戶戶通過最近的的消費(fèi)經(jīng)歷對(duì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量高低的的實(shí)際感受。根根據(jù)多位經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家和質(zhì)量量管理專家的的研究，質(zhì)量量認(rèn)知主要取取決于對(duì)顧客客主要需求的的滿足程度和和滿足的可靠靠程度。質(zhì)量量認(rèn)知度越高高，顧客的滿滿意度也就越越高。價(jià)值認(rèn)知是相對(duì)對(duì)于所支付的的價(jià)格而言，用用戶對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)量水水平的感受。根據(jù)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)中的“預(yù)期-估價(jià)價(jià)”理論，顧客客期望越高，質(zhì)質(zhì)量認(rèn)知和價(jià)價(jià)值認(rèn)知越低低，顧客的滿滿意度越低。顧顧客前次的消消

57、費(fèi)活動(dòng)沒有有達(dá)到期望水水平或滿意度度低，將會(huì)影影響下次消費(fèi)費(fèi)行為。根據(jù)消費(fèi)行為學(xué)學(xué)理論，顧客客在消費(fèi)活動(dòng)動(dòng)中，希望得得到更多的讓讓渡價(jià)值，讓讓渡價(jià)值等于于顧客從產(chǎn)品品和服務(wù)中得得到的總的利利益，減去顧顧客在評(píng)價(jià)、獲獲得和使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)過過程中付出的的總的成本。讓讓渡價(jià)值越高高，顧客的滿滿意程度也就就越高。消費(fèi)行為學(xué)的退退出-抱怨理理論認(rèn)為，如如果顧客在購(gòu)購(gòu)買和使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)后后感到滿意，就就有可能繼續(xù)續(xù)購(gòu)買，如果果不滿意，就就會(huì)在不同范范圍內(nèi)做出抱抱怨。如果顧顧客的抱怨沒沒有得到很好好的補(bǔ)償，他他們就會(huì)選擇擇退出。計(jì)算方法是通過過對(duì)用戶調(diào)查查獲取評(píng)價(jià)數(shù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)數(shù)理和計(jì)量方方法進(jìn)行計(jì)算算

58、、分析和評(píng)評(píng)估的一種定定量化的質(zhì)量量評(píng)定方法。2.2 中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指標(biāo)體系2.2.1 指標(biāo)體系建建設(shè)的原則此次用戶滿意度度指數(shù)測(cè)評(píng)具具有如下特點(diǎn)點(diǎn)：1、公正性：數(shù)數(shù)據(jù)選用CNNNIC全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，樣本數(shù)量量的廣泛性和和代表性。2、科學(xué)性：本本次測(cè)評(píng)借鑒鑒國(guó)外成熟的的研究成果，有有較強(qiáng)的理論論支持，同時(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的處處理大量運(yùn)用用了現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)成果。3、可操作性：為了保證指指數(shù)的長(zhǎng)期運(yùn)運(yùn)作和有效，互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室在滿意度指指標(biāo)的選擇、計(jì)計(jì)算方法上都都經(jīng)過精心研研究，并且將將定期調(diào)整指指標(biāo)體系和權(quán)權(quán)重，保證指指數(shù)的客觀有有效。2.2.2 指標(biāo)體系的的構(gòu)成選用五個(gè)指標(biāo)來(lái)來(lái)測(cè)評(píng)

59、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的滿意度指指數(shù)。指標(biāo)名稱：網(wǎng)絡(luò)速度的滿意意度（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)速度”）網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的滿意意度（簡(jiǎn)稱“費(fèi)用”）網(wǎng)絡(luò)使用安全的的滿意度（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱“安全性”）網(wǎng)絡(luò)中文信息豐豐富的滿意度度（簡(jiǎn)稱“中文信息豐豐富性”）互聯(lián)網(wǎng)操作方便便的滿意度（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱“操作方便性性”）2.2.3 數(shù)據(jù)來(lái)源和和調(diào)查方法數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNNIC歷次次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告告，調(diào)查對(duì)象：網(wǎng)民民調(diào)查方法：CNNNIC的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)采用用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)機(jī)、網(wǎng)下抽樣樣、相關(guān)單位位上報(bào)數(shù)據(jù)等等調(diào)查方法。 依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，每次在上次調(diào)查工作基礎(chǔ)之上，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等多種調(diào)

60、查方法。2.2.4 指數(shù)計(jì)算方方法通過對(duì)用戶調(diào)查查獲取評(píng)價(jià)數(shù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)數(shù)理和計(jì)量方方法進(jìn)行計(jì)算算、分析和評(píng)評(píng)估的一種定定量化的質(zhì)量量評(píng)定方法。分指標(biāo)滿意度數(shù)數(shù)值=5非常滿意所所占的百分?jǐn)?shù)數(shù)+1非常不滿意意所占的百分分?jǐn)?shù)圖表2-1 分指標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的五級(jí)量表表級(jí)數(shù)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意得分54321分指標(biāo)滿意度指指數(shù)計(jì)算公式式：每個(gè)指標(biāo)的指數(shù)數(shù)值=即期滿滿意度值/基基期滿意度值值1002.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期基期設(shè)定：19997年100月，基期指指數(shù)值為1000發(fā)布周期：半年年 2.3 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)滿意度權(quán)權(quán)重的計(jì)算2.3.1 權(quán)重計(jì)算方方法采用層次分析法法層次分析法介紹紹在建