1、第10頁共10頁專項治理實施方案公司各部門：根據經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作實施方案的要求和局黨委和_的工作部署，為規(guī)范我司收費和服務行為，促進生產經營健康發(fā)展和服務水平的提高，公司將按照以人為本、_民生、標本兼治、糾建并舉的原則，全面開展公共服務行業(yè)侵害群眾消費權益專項治理工作，現(xiàn)制定如下實施方案：一、工作目標結合經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作，深入治理供水行業(yè)中侵害群眾消費權益問題，力求在解決熱點難點問題上有新突破、在建立健全制度機制上有新成效、在源頭防治不正之風上有新進展，促進供水行業(yè)依法經營、誠信經營、健康發(fā)展，提高服務質量，為群眾創(chuàng)造和諧、舒心的消費環(huán)境，確保群眾反映的突出問題得到有效解決

2、，社會滿意度明顯提高，服務軟環(huán)境明顯改善。二、方法步驟專項治理工作采取自查自糾、監(jiān)督檢查和情況匯總的方法_實施。(一)工作部署階段(_年_月_日至_日)成立專項治理領導小組，結合實際制定具體的實施方案，明確專項治理的工作內容、方法步驟、目標任務、完成時段、工作要求，公開服務承諾和_電話。(二)自查自糾階段(_年_月_日至_月_日)緊密聯(lián)系實際，圍繞“七查、七糾、七建”開展自查自糾。1、_營服務收費，糾正亂收費行為，建立健全價格聽證、審批制度。經營科、_公司、計量科、稽查科對照經營服務收費項目、范圍和標準，對供水行業(yè)的經營服務收費進行清查，糾正超范圍、超標準收費和罰款，堅決取締未經物價審批的經營

3、服務收費項目，禁止重復收費、只收費不服務，嚴肅查處和糾正各種亂收費、亂罰款行為。嚴格實行價格聽證、審批制度，合理定價，依法收費。2、查服務質量，糾正服務質量差的問題，建立優(yōu)質服務機制。各窗口部門對辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、程序繁瑣、態(tài)度蠻橫等問題要及時糾正，典型問題要嚴肅處理。嚴格落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，深入推行“一站式”服務、“一窗式”管理等便民利民措施，不斷創(chuàng)新服務形式、豐富服務內涵，提升服務水平。3、_營行為，糾正強制交易等不正當競爭行為，建立供水服務長效監(jiān)管機制。窗口部門嚴禁行強制服務、指定消費、限制競爭、_。4、查格式合同，糾正違法格式合同，建立公共服務行業(yè)格式合

4、同備案_機制。生計科、_公司等部門對各類格式合同進行一次全面檢查、_，及時糾正和清除故意限制消費者權利、違反公平原則的不平等“霸王”條款，堅決糾正設置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。5、查廣告宣傳，糾正虛假欺詐行為，建立健全廣告內部_責任制度。對服務廣告、服務承諾和宣傳進行檢查、監(jiān)測，監(jiān)督兌現(xiàn)宣傳的承諾，糾正和查處虛假違法廣告宣傳。建立廣告內容_責任制度，保障廣告宣傳的內容真實、合法。6、查消費者的投訴處理情況，糾正漠視消費者投訴的行為，建立高效的消費者投訴處理機制。監(jiān)察科作為處理消費者投訴的專門機構，負責消費者投訴的處理和監(jiān)督網點投訴處理工作。對供水行業(yè)及其網點受理、處理消費者投訴情況進

5、行檢查，糾正對投訴推諉、拖延等行為。建立投訴處理制度，明確處理時限、質量要求和相應責任。7、查廉潔經營情況，糾正商業(yè)_行為，建立有效的廉政監(jiān)督機制。設立公開_電話，加大抽查、暗訪力度，做好商業(yè)_的預防、查處工作，做到有報必查、有案必報。(三)監(jiān)督檢查階段(_年_月_日至_月_日)在對各部門進行服務大檢查，對自查自糾階段整改不合格的部門，要予以通報批評；對拒不整改或問題嚴重的，要嚴格追究相關責任人的責任。同時，接受上級督查組的督查，按要求完善相關制度，堵塞管理漏洞。(四)情況匯總階段(_年_月_日至_月_日)認真分析總結專項治理工作情況，特別是專項治理的做法、成效、發(fā)現(xiàn)和糾正的主要問題以及專項治

6、理工作中存在的問題、下步打算，為今后的工作建立良好的制度基礎。專項治理實施方案（二）為貫徹落實豐城市教育局_，結合我校工作實際，制定本實施方案。一、工作目標按照省、市政府和市教育局的要求，用半年時間，重點治理涉及學校辦學和收費行為、教育收費監(jiān)管行為、教育惠民政策落實等方面存在的突出問題。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個關鍵環(huán)節(jié)，采取專項治理與民主評議相結合、自查自糾與重點檢查相結合、督促整改與建章立制相結合的方法，把專項治理與落實我校長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要、與全縣開展“整作風、提效能、優(yōu)環(huán)

7、境”主題活動結合起來，著力解決教育收費中存在的突出問題，嚴肅查處亂收費案件，不斷規(guī)范教育收費行為，維護人民群眾的切身利益，促進我校教育事業(yè)健康發(fā)展。二、治理范圍豐城市上塘第三小學三、治理重點和工作分工(一)學校辦學和收費行為方面的突出問題。1.義務教育階段學校違反規(guī)定，舉行或變相舉行與入學掛鉤的選拔性考試并收費；未經教育行政部門批準，以特長生的名義招收學生并收取相關費用；單獨或和社會培訓機構聯(lián)合或委托舉辦各類以選拔生源為目的培訓班，并收取相關費用；違反規(guī)定跨區(qū)域招生。2.公辦學校以與民辦學校聯(lián)合辦學或舉辦民辦校中校等方式，按照民辦學校的收費政策收費；3.中小學校違反規(guī)定_學生_補課并收取補課費

8、；4.各級各類學校收取與入學掛鉤的費用或以捐資助學等名義、通過教育基金及家長委員會等途徑收取上述費用；擅自突破政策規(guī)定的項目和標準，或違反自愿和非營利原則，強制或變相強制收取服務性收費和代收費；違反規(guī)定_征訂教輔材料和報刊、辦理學生商業(yè)保險，甚至強迫或變相強迫學生征訂教輔材料和報刊、參加商業(yè)保險以及購買校服；巧立名目亂收費、捆綁收費、搭車收費等。5.學校和教師在辦學和收費中牟取_和個人利益，以及教師違反職業(yè)道德規(guī)范等問題。6、有關學校在落實“兩免一補”資金和中等職業(yè)教育國家助學金、免學費補助資金等教育惠民政策中存在的違規(guī)違紀問題。四、工作步驟按照市教育收費中突出問題專項治理工作領導小組的部署，

9、專項治理工作從_年_月份開始至_月底結束，分_個階段進行：(一)宣傳發(fā)動階段(_月底結束)1.召開專門會議。在_年_月_日前召開專門會議，層層動員，全面部署專項治理工作。2.建立工作機構。明確領導責任，相應建立專項治理工作機構，負責專項治理工作的實施。3.制定工作方案。結合實際，研究制定專項治理工作具體實施方案，明確目標任務、治理范圍、工作進度。4.學校_電話。643085。5.開展學習教育。運用多種形式，_教職工認真學習專項治理和教育收費政策，開展法制教育、紀律教育、警示教育和職業(yè)道德教育，增強自覺抵制不正之風的意識，把思想行動統(tǒng)一到上級決策部署上來。6.加強宣傳引導。學校各部門要采取靈活多

10、樣的方式，全面系統(tǒng)宣傳教育收費政策和專項治理工作，引導新聞媒體加強正面宣傳和客觀準確報道，及時回應社會關切，公開曝光違紀違規(guī)收費典型案件，為治理工作營造良好輿論氛圍。(二)自查自糾階段(_月_日_月_日)1.查擺問題。對照本方案指出的教育收費中突出問題，結合開展民主評議工作，深入剖析、查擺各自存在的問題，廣泛征求和虛心聽取群眾的意見和建議，努力把問題找準、議透。2.落實整改。對自查和群眾評議中發(fā)現(xiàn)的各種問題，逐一建立問題臺賬，制定整改措施，落實整改責任，及時進行糾正；對自查發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)收費，要及時_清退給學生，無法清退的要收繳國庫。3._填報。學校各部門要認真_填報自查自糾情況報告表，確保數

11、據真實，并按規(guī)定上報市文化教育局。(三)督促檢查階段(_月_日_月_日)學校專項治理小組將_開展專項治理工作情況進行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)和處理有關問題，在自查自糾基礎上，采取自下而上的方式進行全面檢查和重點抽查，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要責令限期整改，并嚴肅追究相關當事人責任。(四)總結提高階段(_月_日_月_日)對專項治理工作進行分析，并對本次專項治理工作全面深入總結，梳理我校教育收費中突出問題發(fā)生的特點和規(guī)律，分析問題出現(xiàn)的深層次原因，找到治理教育亂收費的有效途徑，針對存在的問題，完善制度，深化改革，進一步建立健全長效機制，努力鏟除教育亂收費問題滋生蔓延的土壤。專項治理工作辦公室負責專項治理工作

12、總結報告，于_月_日前報市教育局治理教育亂收費辦公室。五、工作要求(一)加強領導，強化責任。為扎實推進全省教育收費中突出問題專項治理工作，學校成立收費專項治理工作領導小組，負責建立完善齊抓共管的責任機制，在治理工作中建立嚴格的領導責任制，明確職能分工，各負其責，加強協(xié)調配合和溝通聯(lián)系，形成條塊結合，齊抓共管的工作局面。(二)精心部署，糾建并舉。在專項治理工作中，有針對性的的制定工作方案，明確目標要求和方法步驟。工作中立足自查自糾，重點在問題整改，堅持寬嚴相濟、懲防結合。(三)把握原則，源頭治理。專項治理期間，對自查發(fā)現(xiàn)的問題并能及時糾正整改到位的，可依法依規(guī)從輕從寬處理；對被查發(fā)現(xiàn)的問題，一律

13、從嚴從重處理，嚴肅追究有關人員的責任；對在專項治理工作中弄虛作假、壓案不查、對抗檢查、拒不糾正、銷毀證據、打擊報復_人的，或在專項治理期間及專項治理結束后仍頂風違紀的，按照有關規(guī)定從嚴從重處理。在對有關問題的處理過程中，如遇國家教育收費政策和規(guī)定調整，對在新的政策和規(guī)定實施前發(fā)生的行為，按“從舊兼從輕”原則處理。(四)扎實工作，務求實效。專項治理實施方案（三）一、指導思想以_和_為指導，認真貫徹落實省、市糾風工作會議和營口市“環(huán)境建設年”活動有關精神，為推動我校教育工作全面、健康發(fā)展，我區(qū)教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的政治環(huán)境。結合我校實際，特制定實施如下：二、建立行風專項治理工作_機構組長：_敏副

14、組長：張玉紅滕征坤李德乾組員：賈鐵柱梁素敏張桂玲三、專項治理的對象全校教師。四、專項治理的主要內容(一)治理教師亂補課1、教師_學生進行亂補課行為。2、教師參與社會辦學機構亂補課。(二)專項治理亂收費1、違反收費制度，進行違規(guī)收費。2、違反規(guī)定亂征收教輔材料、課外讀物。3、向學生強行收費。(三)專項治理體罰或變相體罰學生五、專項治理工作的步驟和方法(一)宣傳部署階段1、思想發(fā)動。召開全校教師大會，傳達區(qū)教育系統(tǒng)行風專項治理工作會議精神。2、制定實施方案。結合省、市糾風工作會議和營口市“環(huán)境建設年”活動有關精神，建立健全糾風專項治理工作領導小組，進一步明確分工，落實責任，并結合我校實際制定實施方

15、案。3、廣泛宣傳發(fā)動。學校主要領導要高度重視，認真做好工作部署，做好宣1傳發(fā)動工作。要通過學校校園網、宣傳欄、墻報等宣傳媒介和以校務公開的形式，把教育系統(tǒng)開展糾風專項治理工作的步驟、內容向社會公開，積極發(fā)動黨員干部、廣大教師參與教育系統(tǒng)的糾風活動，促進糾風工作的深入開展。(二)深入查找問題階段1、_廣大教職工學習有關糾風專項治理工作會議精神，學習教育法、教師法、中小學教師職業(yè)道德規(guī)范，使廣大教師深刻認識教育系統(tǒng)開展糾風的意義，提高加強行風建設的自覺性，形成行風建設人人有責、參與行風評議人人有份的局面。并_好討論。2、廣泛征求學生、家長和社會的意見和建議，深入查找梳理行風建設中存在的問題，認真分

16、析原因，并對照法規(guī)制度、行風建設規(guī)定和評議內容，進一步健全行風建設有關規(guī)定，提出改進意見，著力抓好自糾工作。3、結合開學初工作檢查和校務公開檢查等，_有關人員對行風情況進行檢查。召開各種座談會，對教育行風狀況進行明查暗訪，幫助查找問題，督促整改。(三)落實整改階段1、_對教育系統(tǒng)行風專項治理工作工作進行階段性總結，同時邀請社會代表對學校行專項治理工作進行面對面評議、指導工作。2、要建立學校各項規(guī)章制度，并層層簽訂責任狀。要針對存在的問題，采取有力措施，建章立制，認真進行整改，逐條逐項抓好落實，做到事事有著落，讓社會、家長滿意，確保行風專項治理工作工作的質量和效果。3、_有關人員對學校的整改情況進行檢查，凡整改不到位的，一律要進行重新整改，建立整改檔案。并做好自檢自查工作。(四)全面總結階段整改階段結束后，糾風工作小組對本校的行風專項治理情況進行檢查總結，五、_領導(一)、加強領導，明確責任。學校要把行風專項治理工作作為“_”工程，切實加強對民主評議行風工作的領導，全面落實行風建設目標責任制和領導責任制，做到目標明確、措施具體、責任到人，狠抓督促檢查和整改措施的落實，切忌_。(二)