1、 公眾號(hào)工作總結(jié) 20 xx年對(duì)XX公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，是最重要的一年，在開(kāi)號(hào)的第一年，前期的一切謀劃影響著后面工作的進(jìn)展和發(fā)展方向。在縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們各方面的工作都有序地鋪開(kāi)。今年以來(lái)，我們的工作情況如下： 根據(jù)微信平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，自20XX年3月1號(hào)首次推送推文以來(lái)，截止20XX年12月5日，9個(gè)月又4天時(shí)間，用戶關(guān)注數(shù)量4677人，推送推文約1000條（粗略）,閱讀總數(shù)945749次，其中，通過(guò)公眾號(hào)會(huì)話點(diǎn)擊閱讀277229次，好友轉(zhuǎn)發(fā)217694次，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)284295次，其它166327次，網(wǎng)友留言約1800條。統(tǒng)攬來(lái)看，XX公眾號(hào)稿件質(zhì)量較好，閱讀量大，遠(yuǎn)超預(yù)期，位于全縣

2、官辦系列公眾號(hào)第一，所有公眾號(hào)前列。但由于官方號(hào)的特殊性，粉絲數(shù)量增長(zhǎng)緩慢（每日以10-20數(shù)量增長(zhǎng)），網(wǎng)民閱讀大多是通過(guò)朋友圈分享和轉(zhuǎn)發(fā)，看后很少點(diǎn)關(guān)注，關(guān)注量尚少，這是目前亟待解決的問(wèn)題。今年以來(lái)，我們做了幾件有亮點(diǎn)的事，在推文宣傳方面，龍舟賽、人物專訪、重大活動(dòng)報(bào)道和宣傳視頻放送方面獲得網(wǎng)民閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量巨大，樹(shù)立了第一手資料出自XX微信公眾號(hào)的權(quán)威；今年沙田柚旅游文化節(jié)期間，XX公眾號(hào)以XX縣縣委宣傳部的名義對(duì)柚子節(jié)進(jìn)行了高清多機(jī)位+無(wú)人機(jī)航拍直播，加入在線彈幕評(píng)論式的直播深受人們喜愛(ài)，最高同時(shí)在線觀看人數(shù)達(dá)3.5萬(wàn)，這也是我縣首次以自主架設(shè)進(jìn)行的官方直播;宣傳股為我們策劃了一批富有特

3、色的專題片拍攝計(jì)劃，XX味道作為模版的第一部專題片已渲染輸出完畢，將于近期公布。 公眾號(hào)自3月1日開(kāi)號(hào)以來(lái)發(fā)展至今取得的各方面成績(jī)，與他們的努力分不開(kāi)，具體在：宣傳股為我們做了大量的前期指導(dǎo)工作，確定了我們是要以新媒體、貼近網(wǎng)民的風(fēng)格去寫作和宣傳，放下了為官即貴的架子，吸引網(wǎng)民關(guān)注的度明顯比同類官方號(hào)要高；新聞辦持續(xù)不斷地為我們提供稿件，使我們齊心合力地把XX縣新聞在正能量方面發(fā)揚(yáng)光大；部領(lǐng)導(dǎo)不遺余力地為我們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門間的信息互通問(wèn)題，使我們獲取信息的渠道進(jìn)一步拓寬，近期來(lái)，每天的發(fā)稿量相比以前明顯增多。 在收獲成就的同時(shí)，我們也正視存在的問(wèn)題：我們的粉絲數(shù)量偏少，造成推文的曝光量少，優(yōu)質(zhì)

4、文章閱讀量白白流失；審稿編稿的細(xì)致度還有待再提高；獲取信息渠道還要再進(jìn)一步拓寬，等等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們也在一直在想辦法解決，在下一年，我們要著重于提高粉絲關(guān)注量，在編輯、采寫、語(yǔ)言運(yùn)用、宣傳公眾號(hào)方面下大功夫，創(chuàng)新宣傳方式；增加具有特色的宣傳，在明年年底前將XX味道系列專題片拍攝并制作完成發(fā)布，開(kāi)始下一系列專題片；多走出去，多深入基層，采寫第一手資料；審稿方面著重下功夫。 XX微信公眾號(hào)各編輯能力全面，出的了采訪，寫的了好稿，編的了圖片視頻，在我們滿滿的干勁下，大家信心足、心氣順，融合成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，20XX年是我們的開(kāi)篇鋪墊之年，20XX年站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，我們要努力做的

5、更好！ 公眾號(hào)工作總結(jié) 1.優(yōu)勢(shì)分析（ownStrengths） 比微博更有潛力，首先微信的推送在系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)上高一個(gè)段位（會(huì)推送到通知欄，默認(rèn)會(huì)有聲音提示）。如果占據(jù)了這樣的高地，微博被動(dòng)推送的方式在微信面前還是挺無(wú)力的。 平臺(tái)更加穩(wěn)固。由于是基于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用戶之間的黏性更高一些，穩(wěn)固的關(guān)系保證了用戶的數(shù)量與質(zhì)量，這點(diǎn)比微博更加牢固。我身邊有很多朋友一直拒絕用微博，覺(jué)得太亂，可是微信要與朋友與家人聯(lián)系，每天都會(huì)用。 用戶關(guān)系更加平等。由于是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，雙向互動(dòng)，微信用戶之間的關(guān)系更加平等，交流起來(lái)更加順暢。加上微信公眾平臺(tái)的智能自動(dòng)回復(fù)，有助于接近企業(yè)與用戶之間的距離。 這點(diǎn)上微博比較

6、難做到，企業(yè)、明星微博與用戶之間的互動(dòng)非常少，以至于總有種地位落差感覺(jué)在。 信息精選、定位準(zhǔn)確。大家使用微博都有體會(huì)就是信息太多，總不免遺漏重要信息，除去信息過(guò)量之外，這也是由微博信息的時(shí)間線性決定的。微信在這方面有更好的解決方案，從平臺(tái)建立之初就制定下精選的默認(rèn)規(guī)則，每天一到兩條優(yōu)選的精品信息推送，更多內(nèi)容讓用戶自己主動(dòng)發(fā)掘。另外，微信的信息推送是瞬時(shí)同步完成的，所有人接收信息沒(méi)有時(shí)間差，這也保證了信息傳遞的及時(shí)，避免了中間環(huán)節(jié)的誤導(dǎo)、加工和丟失。 微信的開(kāi)放平臺(tái)。看得出來(lái)微信的野心很大，很早就開(kāi)放了第三方平臺(tái)，未來(lái)會(huì)有更多的軟件接入到微信，比如說(shuō)音樂(lè)分享、第三方訂閱、天氣、游戲等等。 2.

7、劣勢(shì)分析（ownWeaknees） 關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)功能是微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)品定位，而我們的郵微時(shí)光公眾平臺(tái)正是定位為郵儲(chǔ)智能客服平臺(tái)，也可以說(shuō)是一個(gè)聊天機(jī)器人。要用微信公眾做聊天機(jī)器人，首先詞庫(kù)是最大的問(wèn)題，其次即使不考慮詞庫(kù)，多關(guān)鍵字優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題上微信也沒(méi)有提供更完善的解決方案。另外，微信并沒(méi)有為公號(hào)提供自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的分類功能，因此自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的檢索較為困難。 未來(lái)微信開(kāi)放平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，主要還是集中于微信推送者的運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求比較高。 當(dāng)未來(lái)微信的公眾平臺(tái)到達(dá)豐滿的階段的時(shí)候，大眾的媒體開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)開(kāi)始飽和，推送信息會(huì)豐富甚至是跟微博一樣過(guò)載的時(shí)候，第一個(gè)瓶頸就會(huì)出現(xiàn)了。

8、公眾平臺(tái)是主動(dòng)推送信息，可是用戶接受信息是有一定限度的，當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度的時(shí)候用戶會(huì)取消掉部分其他的微信推送者，先進(jìn)入者有自己的優(yōu)勢(shì)，可以快速積累起用戶，造成用戶壁壘。在與其他競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)中，用戶會(huì)對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比，從而取消掉運(yùn)營(yíng)更為差的微信推送者?？偠灾?，用戶關(guān)注的微信推送者的數(shù)量有限。 微信只能是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，不能做到點(diǎn)到點(diǎn)到點(diǎn)的傳播，也就是，微信不能特別方便的轉(zhuǎn)發(fā)。 微信的信息流通的方式只能夠通過(guò)關(guān)注特定的人去關(guān)注，而不能夠通過(guò)第三者去獲得特定推送者的信息。 3.機(jī)會(huì)分析（environmentalopportunities） 在web2.0時(shí)代，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。人們?cè)絹?lái)越喜歡

9、用微信來(lái)作為關(guān)注好友家人的橋梁?，F(xiàn)在，微信的中國(guó)用戶接近5億人，海外注冊(cè)超過(guò)7000萬(wàn)，且用戶使用量仍在增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于智能手機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)，它將發(fā)展成為全球第一大信息服務(wù)平臺(tái)、第一大新媒體和第一大潛在營(yíng)銷渠道。企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人都會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用者和服務(wù)對(duì)象，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?4.威脅分析（environmentalthreats） 用戶可以隨時(shí)取消訂閱。作為直接推送到手機(jī)上的信息，垃圾信息和優(yōu)質(zhì)信息只在受眾的一念之間，一旦讓他們感覺(jué)到時(shí)間上（例如在上班等很忙的時(shí)間段推送）或在內(nèi)容上不滿意，用戶很容易就會(huì)流失掉。 受眾積累難。除了認(rèn)證賬號(hào)會(huì)顯示在訂閱用戶的微信個(gè)人資料頁(yè)面里，微信

10、并不提供其他任何形式的公眾賬號(hào)展示推介平臺(tái)，推送消息也無(wú)法分享到朋友圈和其他社交平臺(tái)。以微信公號(hào)的受眾積累，全部來(lái)源于公號(hào)在其他渠道的號(hào)召力。 公眾號(hào)工作總結(jié) 一、什么是微信公眾賬號(hào) 微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁(yè)、登錄，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾賬號(hào)又分為服務(wù)號(hào)跟訂閱號(hào) 特點(diǎn)： 1.代表著個(gè)人的信賴官方品牌 2.信息快播傳播窗口 3.一對(duì)多微友互動(dòng)平臺(tái) 4.強(qiáng)關(guān)系高粘度的一個(gè)建設(shè)工具 5.目標(biāo)客服戶消費(fèi)行動(dòng)的數(shù)據(jù)分析 二

11、、如何增加微信粉絲 1、加入微信聚 微信聚的平臺(tái)有好幾個(gè)，把你的微信提交上去，增加曝光率！好奇心會(huì)為你帶來(lái)很多粉絲. 2、各大社區(qū)處處留情 、博客、貼吧、人人、開(kāi)心網(wǎng)等等，各個(gè)社交網(wǎng)站，軟文寫的好，一日破萬(wàn)，這都不是事，用心做你能行 3、微信互推 微信最快漲粉絲的方法，以大號(hào)帶小號(hào)，以奇號(hào)帶企號(hào)！粉絲上千后，組隊(duì)互推最強(qiáng)的漲粉絲的技巧具體實(shí)戰(zhàn)看我們的微信名：環(huán)球雅思南京分校 4、以微博帶微信 利用產(chǎn)品官方微博的原有受眾基數(shù)，更新微博頭像增加頭圖二維碼推廣，并發(fā)布了全新的關(guān)于微信公眾號(hào)推廣的新段子，通過(guò)微博大號(hào)帶動(dòng)，為微信號(hào)帶來(lái)了第一波受眾。 當(dāng)然前提是產(chǎn)品的官方網(wǎng)站全新改版，以二維碼微信為主流

12、視覺(jué)導(dǎo)向，同時(shí)開(kāi)啟了短線互動(dòng)活動(dòng)，利用贈(zèng)送禮品的契機(jī)吸引受眾的關(guān)注度和參與掃描量。 5、無(wú)活動(dòng)不營(yíng)銷 活動(dòng)是吸引粉絲最快速的一種方式。 三、微信的內(nèi)容與消息推送 公眾賬號(hào)微信需要做好部分的消息關(guān)鍵詞回復(fù)跟自動(dòng)回復(fù)，啟用開(kāi)發(fā)模式可以使用更多的微信回復(fù)功能。 微信公眾賬號(hào)-服務(wù)號(hào)每個(gè)月的群發(fā)消息功能是有限制的，所以我們要選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容去發(fā)送。比如企業(yè)大型活動(dòng)，節(jié)假日活動(dòng)祝福， 學(xué)習(xí)資料分享等 微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和相關(guān)的微博和網(wǎng)站里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營(yíng)銷要重視細(xì)節(jié)。并且圖文要匹配不能文不對(duì)圖。細(xì)分版塊，因?yàn)榘鎵K是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。 推送內(nèi)容，晚上或者下午推送內(nèi)容最好，