1、醫(yī)務(wù)人員文明禮儀以及用語規(guī)范第一課：醫(yī)務(wù)人員形象塑造1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾3、女士著裝要求：著職業(yè)套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不只腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不能夠夠有破壞，應(yīng)帶備用襪子;襪子長度，防備出現(xiàn)三節(jié)。4、鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5、佩戴飾品：原則切合身份，以少為宜;不戴顯現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴顯現(xiàn)性別魅力的飾品;同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不高出兩件。包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。二、醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人行家為中的姿勢細(xì)風(fēng)范，姿勢是指身體所

2、表現(xiàn)的樣子，風(fēng)范是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反響出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰巧是一個(gè)人的內(nèi)在質(zhì)量、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、隆重、雅觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀身體正直、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交織，右手放于左手上，保持隨時(shí)能夠供應(yīng)服務(wù)的姿勢。站馬上留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站馬上，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站馬上，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀下蹲時(shí)

3、，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，防備滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋周邊，挺直上身，仰頭，目視前面。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前面或講話對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交織，雙手交織放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀與客戶講話時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)凝望時(shí)間是講話時(shí)間的30%60%;懇請

4、對方時(shí)，能夠凝望對方雙眼，合時(shí)搬動(dòng)視線。醫(yī)人微笑禮與客交流，保持自然微笑，以拉近與客的距離。微笑切真、自然適當(dāng)，客真實(shí)領(lǐng)悟到你的意與友善;適微笑配合得體手，得更加自然大方。第二：醫(yī)人服流程范迎接新病人住院，依照病情合理安排床位您，我是主班士XX,坐一下，我會(huì)趕忙您安排好病房。介醫(yī)人，病房住院知XX(尊稱)，我的科主任是XX,士是XX,您的管床醫(yī)生是XX,管床士是XX,是住院知，您看一下，爾后在里字，有不懂的地方，能夠我。量生命體征，助患者稱體重介境，攜病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開水、公共生、大小便本存放，抵達(dá)病房，介病房用物及同室病友，插入床卡是您的床位，有壁柜及床柜供您使用，是呼叫

5、器，有事您能夠按里，我會(huì)上您供應(yīng)幫助。您的床及床尾可依照需要起落。位是您的病友XX,您先休息一下，醫(yī)生上來看您。您的合作?；厥空?，準(zhǔn)病，行住院估，作各種登。2、技操作理服流程XX(尊稱)，您好，我叫XX,今天由我來您行XX.介操作目的治，有作用，在程中可能會(huì)有一點(diǎn)不愉快，我會(huì)盡量作一些，您不要。作熟、正確，隨察患者反XX(尊稱)，您感好?已利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事1、若出操作失象不起，您原，增加了您的悲傷。病人的需要你有什么需要?整理床位您的配合，您先休息一下，如有什么不愉快或需要，您告我，有需要按呼叫器，我會(huì)常來看您的!附：靜脈液理服流程XX床，XX(尊稱)，您好!我叫XX,今天由我

6、您靜脈液，您做好準(zhǔn)，您需要上所?有需要我?guī)兔Φ?核治好用物至床旁，向病人介物作用及液目的XX(尊稱)，您好!您準(zhǔn)好了?在您靜脈液，您今天的物是,它的作用是,您。作熟、正確，隨察患者反已穿刺好了，您感好?不起，次沒有穿刺成功，增加了您的悲傷，您原。整理床位您的配合，您先休息一下，如有什么不愉快或需要，您告我，有需要按呼叫器，好?我會(huì)常來看您的!介自己，面微笑XX(尊稱)，您好，我叫XX,是您的管床士，您住院期的治和理主要由我，希望我的服能您意。擬定健康教育劃病人需要以上我你的些內(nèi)容，希望您能住，些內(nèi)容您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，您的配合，您先休息，我待會(huì)再來看您。行健康教育反XX(尊稱)，您好，昨

7、天我您行健康指的內(nèi)容住了?能不能夠?qū)⒛赖膬?nèi)容復(fù)述一遍呢?不要，如有不住的地方，我來您充。收效價(jià)4、前理服流程接到手通知后，行手前健康宣教，指臥床病人床上使用便器XX(尊稱)，您好，我是任士XX,明天就要您做手了，您可否適床上排便?正確的床上使用便器方法是(吸煙患者)了您的健康不要吸煙。手是了您更好更快的恢復(fù)健康。您不要太，我醫(yī)生都很。手我已做了很多例，都很成功。依照手部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)，助病人前淋浴、換衣、理、剪指(趾)甲您好，我是任士XX,您明天就要做手了，在我您皮并助您洗，若是您有什么不愉快，馬上告我硬膜外麻醉或全麻醉病人，前一日晚遵醫(yī)囑清道XX(尊稱)，您好，在您清道，若是您有

8、什么不愉快，馬上告我。交代注意事，手前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水您今晚10點(diǎn)后禁食禁水，您有什么需要?病人供應(yīng)沉寂酣暢的休息境，保病人充分的睡眠您明天就要做手了，夜晚10點(diǎn)今后不能夠吃西、喝水了，您必然住，您有什么需要?熄燈，早點(diǎn)休息。前量生命體征并在三上。察患者精神、睡眠情況，做好前準(zhǔn)，核床號、姓名、性，并與手室交接您好，我是任士XX,您昨晚的睡眠怎么，在我您尿，打前。您將活性假牙及重物品等取下穩(wěn)當(dāng)保留。是手室的XX,您不要，她將接您去手室。5、后理流程XX(尊稱)，您在已回病房了，采用臥位休息，小不要吃西、不要喝水。若是您有什么不愉快，上告我。量病人生命體征，做好與手室的交接工作您不用，我會(huì)照您

9、，在我您,您配合，您有什么需要?密察病情，注意皮膚、口滲血及悲傷情況，并做好XX(尊稱)，您在感怎么，口疼?倘如有任何不愉快，您告我，我會(huì)上醫(yī)生來，您先休息。親近察尿管及各種引流管的地址及通情況并做好不要隨意移尿管及其他引流管的正確地址，省得零散和感染。如有不愉快及找我。XX(尊稱)，在我助您翻身，您叩背，您自主咳嗽。若是您有什么需要，上告我。病人供應(yīng)沉寂酣暢的休息境病人后需要休息，您家屬和探人保持沉寂。察估后的恢復(fù)情況，擬定功能劃XX(尊稱)，您在感怎么?在我來指您行功能若是您有什么不愉快，上告我。后指病人合理、科學(xué)食，以利疾病康復(fù)XX(尊稱)，您好些了?您在能夠遵醫(yī)囑食,忌食油、生冷、辛辣、刺激性食品，禁煙禁酒，您配合。3、醫(yī)素是指內(nèi)在的范和要求，是在程中表出來的合品，包含道德、技術(shù)、行、作和意等方面。能夠，醫(yī)素是人才用的第一準(zhǔn);醫(yī)素是致、事成功的第一法寶。4、醫(yī)的素的九個(gè)要求-5、理事，本