1、第4頁 共4頁【“敬老文明號(hào)”創(chuàng)立主要事跡材料】 創(chuàng)立文明之星的主要事跡“敬老文明號(hào)”創(chuàng)立主要事跡材料多年來，XXXX一直高度重視尊老敬老工作，始終把做好老年人效勞工作作為踐行其“匠心效勞，以人為本”效勞文化的一項(xiàng)重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個(gè)老有”目的，以“以人為本、尊老敬老”為主題，立足于分行營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)亟鹑谛诘臉?biāo)桿作用，通過提升效勞標(biāo)準(zhǔn)、履行社會(huì)責(zé)任等舉措，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營(yíng)業(yè)部的日常工作當(dāng)中，扎實(shí)有效地按照各級(jí)要求推進(jìn)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)，弘揚(yáng)了尊老、敬老的傳統(tǒng)文化，傳播了尊老、愛老的社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)了文明社會(huì)與和諧社會(huì)的建立。開展創(chuàng)立“敬老文明號(hào)”

2、活動(dòng)是全社會(huì)開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)“有組織、有制度、有落實(shí)、有評(píng)議”原那么的根底之上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，對(duì)標(biāo)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2022版制定了詳細(xì)的施行細(xì)那么，確定了尊老、敬老的各工程標(biāo)與措施。并且，為使創(chuàng)立活動(dòng)有序開展，營(yíng)業(yè)部成立了“敬老文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理親自任組長(zhǎng)，下設(shè)硬件組、效勞組、督導(dǎo)組，明確各方職責(zé)，將創(chuàng)立工作融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)在推動(dòng)創(chuàng)立工作的深化開展。一、提升效勞標(biāo)準(zhǔn)，深化尊老敬老的效勞標(biāo)準(zhǔn)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)。為更好地完成老年人效勞工作，XXXX特地從社會(huì)敬老效勞機(jī)構(gòu)請(qǐng)來培訓(xùn)師，“一

3、招一勢(shì)教、一點(diǎn)一滴帶、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的效勞標(biāo)準(zhǔn)為綱，針對(duì)老年客戶的特點(diǎn)，從效勞禮儀、效勞形象到效勞言辭，從常用方言到常用手語，對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)展多方面全方位的培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)部全體員工敬老、尊老的效勞意識(shí)和效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升，力爭(zhēng)做到對(duì)老年人效勞的貼心化、全面化、人性化。二加強(qiáng)監(jiān)視，固化標(biāo)準(zhǔn)。為將“敬老文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)的精神延續(xù)，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當(dāng)中，營(yíng)業(yè)部不僅將老年人效勞工作納入到各崗位職責(zé)，還不定期進(jìn)展監(jiān)控自查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、神秘人暗訪等監(jiān)視活動(dòng)。例如營(yíng)業(yè)部每周組織員工回放效勞監(jiān)控錄像，對(duì)老年人效勞實(shí)行“責(zé)任連坐制”，一人不到位全崗來陪練。同時(shí)

4、，營(yíng)業(yè)部根據(jù)老年客戶量、客戶滿意度、效勞質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)在全體員工內(nèi)評(píng)比出“敬老文明星”，并將之作為績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考標(biāo)準(zhǔn)。另外，為進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)業(yè)部員工效勞的積極性與參與度，營(yíng)業(yè)部要求員工在晨會(huì)上分享效勞老年客戶的經(jīng)歷，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”效勞、“尊老”效勞是大家共同的責(zé)任，從而進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，自覺把“尊老敬老”從被動(dòng)效勞變成主動(dòng)效勞。二、履行社會(huì)責(zé)任，樹立金融領(lǐng)域的敬老標(biāo)桿一參與社會(huì)公益事業(yè)，共建文明城市。XXXX以高度的社會(huì)責(zé)任感，積極參與各類幫扶老人的社會(huì)公益事業(yè)建立。除對(duì)老年人客戶設(shè)置的優(yōu)先窗口之外，營(yíng)業(yè)部設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿效勞站，其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息

5、專區(qū)”等為主題的“愛心驛站”,站內(nèi)提供報(bào)刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等，并裝備專人接待，其對(duì)全社會(huì)老年人免費(fèi)開放。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，在提供全程陪護(hù)效勞的同時(shí)，還裝備了無障礙自動(dòng)扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機(jī)等幫扶硬件設(shè)施。營(yíng)業(yè)部各類效勞與設(shè)施的提供只為了滿足老年客戶的特殊需求，旨在為全社會(huì)“敬老文明”奉獻(xiàn)一份力。二參與消保知識(shí)宣傳，維護(hù)老年人金融權(quán)益。營(yíng)業(yè)部積極開展“消保知識(shí)大宣講”，定期走社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，特別是針對(duì)老年人群體開展普法宣傳、假幣知識(shí)宣傳、征信知識(shí)宣傳、金融詐騙宣講等。營(yíng)業(yè)部在對(duì)老年人提供消保知識(shí)的同時(shí)，還為老年人金融權(quán)益保護(hù)筑起一道道防護(hù)網(wǎng)。自XXXX

6、部成立以來，累計(jì)攔截針對(duì)老年人的電信詐騙與金融詐騙30余次，為老年客戶挽回資金損失近百萬元，贏得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)，獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)。三落實(shí)敬老舉措，保障離退休職工福利。營(yíng)業(yè)部對(duì)離退休職工提供了多項(xiàng)養(yǎng)老承諾，每年都項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)。營(yíng)業(yè)部在保障離退休職工根本福利待遇的同時(shí)，堅(jiān)持心系關(guān)心老員工，始終做到了對(duì)離退休職工的節(jié)日慰問、住院看望。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部還定期提供和組織離退休職工聚會(huì)、聚餐、觀光、旅游等，豐富了老員工的離退休生活。此外，營(yíng)業(yè)部為離退休職工“發(fā)揮余熱”提供了多種渠道，例如制定了“離退休職工專線、重大改革征求意見、重大事項(xiàng)情況通報(bào)”等制度，極大地方便了老員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的開展獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)。XXXX作為全市唯一一家全國(guó)“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，一直在傳承和發(fā)揚(yáng)著敬老文明的風(fēng)氣。