1、第一章 總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)俱樂部晚間營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責(zé)。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。加強(qiáng)在崗時(shí)間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好相關(guān)紀(jì)錄。保持整個(gè)俱樂部在值班期間的正常運(yùn)營(yíng)，督導(dǎo)霓虹燈、背景音樂、員工服務(wù)質(zhì)量等影響俱樂部營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)。遇到客人對(duì)俱樂部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做好書面記錄，讓客人知道俱樂部對(duì)他們的建議的重視。并且告之會(huì)員他們的建議是會(huì)被報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出

2、討論的。盡快平息客人，合理解決相關(guān)問題，以維護(hù)俱樂部的良好聲譽(yù)。確保在每次巡視時(shí)檢查所有設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂部?jī)?nèi)各種突發(fā)事件。確保準(zhǔn)確并有效填寫突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。填寫在工程申請(qǐng)維修單上的問題應(yīng)該是不能馬上解決的問題。閉店前確保所有部門的收入都存到保險(xiǎn)柜里，所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確核實(shí)后記錄在值班經(jīng)理日志里向總經(jīng)理報(bào)告。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況，對(duì)違規(guī)鎖具和隔夜鎖進(jìn)行處理。確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。規(guī)章制度1、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，按照健身俱樂部的綜合規(guī)則和程序工作。迎接和辭別客人時(shí)主動(dòng)熱情，使

3、用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，保持微笑服務(wù)。2、按時(shí)到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報(bào)到，未報(bào)到則視為沒有出勤。3、認(rèn)真準(zhǔn)確地完成值班經(jīng)理報(bào)告的填寫。4、每逢正點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生狀況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相應(yīng)記錄。遇有特別突發(fā)事件應(yīng)另付報(bào)告詳細(xì)描述。5、至少保證與三位會(huì)員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對(duì)俱樂部服務(wù)的意見和建議。6、恰當(dāng)有禮地協(xié)調(diào)并解決會(huì)員提出的所有要求，及時(shí)圓滿地處理客人的投訴，使客人達(dá)到滿意。7、值班時(shí)間不得無故離崗。8、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況及處理結(jié)果，做到準(zhǔn)確無誤。9、完全了解俱樂部?jī)?nèi)各部門的服務(wù)項(xiàng)目、每日課程和活動(dòng)安

4、排，以及特殊變化情況。10、值班時(shí)必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對(duì)講機(jī)等必備物品。12、值班時(shí)間不得在俱樂部區(qū)域內(nèi)撥打或接聽私人電話。一三、工作當(dāng)中不得帶以個(gè)人情緒而影響整體工作和俱樂部形象。14、俱樂部?jī)?nèi)禁止吸煙。一五、遵循閉店程序。第二章教練規(guī)章制度一、考勤制度1、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，上下班按時(shí)打卡，做到不遲到，不早退。上班時(shí)間：14：0022：00 2、每周休息一天。3、事假必須提前一天通知部門主管，說明原因，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。4、曠工三天將視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者公司將不予發(fā)放工資。二、儀容儀表1、所有員工應(yīng)舉止文雅、端莊、穩(wěn)重、工衣必須干凈、整齊

5、，注意儀容儀表，不講粗話，工作時(shí)間工衣、工牌佩帶齊全。三、勞動(dòng)紀(jì)律1、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。2、同事之間要相互配合，不得對(duì)公司、會(huì)員或同事有不尊重、不禮貌的行為，公司同事一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司內(nèi)同事以職務(wù)稱呼上司。3、不得使用辦公電腦上網(wǎng)，如有工作需要，需請(qǐng)示部門主管同意后方可使用，時(shí)間不能超過10分鐘。4、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。5、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、睡覺、發(fā)信息、看書；不準(zhǔn)交頭接耳、扎堆聊天、脫崗、串崗等，非工作需要，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入工作服務(wù)臺(tái)內(nèi)。四、工作方面1、上班時(shí)間服從上級(jí)管理，聽從分配并完成

6、上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，不得頂撞上司與消極怠工，如有困難要及時(shí)提出，有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，或以書面陳述討論。2、接待會(huì)員與訪客時(shí)必須認(rèn)真、仔細(xì)，不得把個(gè)人情緒帶到工作中，當(dāng)班人員不得大聲喧嘩與做工作無關(guān)的事。3、要禮貌用語(yǔ)，如：歡迎光臨，晚上好先生/小姐！見到老板等管理人員要問好！4、必須維護(hù)健身房的公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)，節(jié)約用電、水、電話及其公用物品，不得隨意打私人電話聊天。5、教練上班時(shí)間嚴(yán)禁無故外出，視情況而定可外出不得超過一小時(shí)！6、 教練應(yīng)該積極配合公司的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)?。ㄓ袑?shí)質(zhì)意義的活動(dòng)）7、 教練間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛！共建和諧上班環(huán)境！不相互詆毀和中傷任何人！8、 對(duì)于會(huì)員提議教練

7、應(yīng)虛心接受！不得頂撞會(huì)員！備注：(1)以上條例若有違反，視情節(jié)而定，情節(jié)輕的第一次口頭警告、第二次罰款10元，第三次罰款20元，依此類推。情節(jié)嚴(yán)重的第一次罰款50或者開除。（2）所有罰款在當(dāng)月工資中扣除。（3）所有罰款將做為員工活動(dòng)用款。全體員工不得有徇私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律重處。教練員巡場(chǎng)作業(yè)規(guī)范1.巡場(chǎng)要求1.1巡場(chǎng)教練須在上班的時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行巡場(chǎng)工作。1.2巡場(chǎng)時(shí)教練員必須穿著整潔的規(guī)定的工作服和鞋子。1.3巡場(chǎng)教練在值班時(shí)必須有良好的氣質(zhì)和和藹的態(tài)度。1.4巡場(chǎng)教練在值班時(shí)不可以依靠器械。1.5巡場(chǎng)教練在值班時(shí)不可以接聽電話或者短信，如果有需要，則必須在告之其他教練之后離開訓(xùn)

8、練區(qū)，在完事之后須立及返回工作崗位。1.6巡場(chǎng)教練在規(guī)定的非私教時(shí)間不可以執(zhí)行私人教練課程。1.7巡場(chǎng)教練在自由力量區(qū)值班時(shí)須幫助正在健身的會(huì)員，給予其保護(hù)和簡(jiǎn)單的健身建議。1.8巡場(chǎng)教練在值班的時(shí)候須檢查健身器械的使用情況（包括動(dòng)感單車），并且在發(fā)現(xiàn)器械問題之后必須立及按照器械維修程序執(zhí)行。器械維修程序：1、發(fā)現(xiàn)器械問題之后馬上掛上維修示意牌2、填寫器械維修表3、將器械出現(xiàn)的問題告之維修部門，并且讓其在維修表中簽字及填寫器械修復(fù)的完成時(shí)間。表格自己保留。4、在承諾的時(shí)期之內(nèi)對(duì)有問題的器械進(jìn)行復(fù)查。5、復(fù)查后，如果器械已經(jīng)修復(fù)，則填寫器械調(diào)整情況欄，并交給訓(xùn)練課主管保存；如果器械沒有修復(fù)，則填

9、寫器械維修追蹤表，并繼續(xù)交于維修部門簽字確認(rèn)并再次進(jìn)行此過程，直到器械修復(fù)完畢。6、訓(xùn)練課主管在月總結(jié)報(bào)告中將所有器械維修的次數(shù)及修復(fù)情況報(bào)告。1.9巡場(chǎng)教練在發(fā)現(xiàn)背景音樂及廣播有問題之后必須馬上通知前臺(tái)調(diào)整。1.10巡場(chǎng)教練應(yīng)隨時(shí)對(duì)器械上會(huì)員留有的物品，如：紙杯、棉花球、紙巾等進(jìn)行清理以保持訓(xùn)練器械的清潔。1.11早班教練在上班時(shí)須將所有有氧器械打開；晚班教練下班之前須將所有有氧器械及電視逐個(gè)關(guān)閉。1.12教練在值班時(shí)如果發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練區(qū)的任何情況都有責(zé)任告之相關(guān)部門及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。1.一三教練在值班時(shí)如果發(fā)現(xiàn)其它部門有需要，在不影響工作的前提下應(yīng)盡量給予幫助。1.14教練在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間有沖

10、突時(shí)，應(yīng)出面安撫雙方情緒，盡量使雙方先離開原地，避免圍觀現(xiàn)象，等彼此鎮(zhèn)靜之后再解決問題。1.一五會(huì)員在巡場(chǎng)時(shí)，如遇到會(huì)員所提出的任何對(duì)俱樂部的意見和建議都應(yīng)及時(shí)的上報(bào)部門主管，以便及時(shí)的與相關(guān)部門取得溝通并盡快給予會(huì)員回復(fù)。2.指導(dǎo)要求2.1巡場(chǎng)教練須給予會(huì)員與之相適合的運(yùn)動(dòng)建議。2.2巡場(chǎng)教練須對(duì)會(huì)員在訓(xùn)練過程中存在的錯(cuò)誤進(jìn)行改正。2.3在指導(dǎo)會(huì)員使用力量器械時(shí)，教練須從器械的作用開始講解，然后是動(dòng)作示范、注意事項(xiàng)、器械調(diào)節(jié)、會(huì)員實(shí)踐和改進(jìn)提高；在指導(dǎo)會(huì)員使用有氧器械時(shí)，須從器械的作用開始講解，然后是動(dòng)作示范、注意事項(xiàng)、會(huì)員實(shí)踐、器械調(diào)節(jié)和強(qiáng)度提高。2.4教練在為會(huì)員指導(dǎo)時(shí)應(yīng)幫助會(huì)員調(diào)節(jié)器械

11、及按照實(shí)際情況和需要選擇相應(yīng)的強(qiáng)度（包括：重量、組數(shù)、次數(shù)或者阻力、速度、功率等）。2.5巡場(chǎng)教練在指導(dǎo)會(huì)員的時(shí)候應(yīng)遵循顧全大局的原則，為盡可能廣泛的會(huì)員提供幫助和指導(dǎo)。不可以長(zhǎng)時(shí)間的與一位會(huì)員攀談和聊天。2.6教練在指導(dǎo)會(huì)員時(shí)應(yīng)注意和異性之間的避諱，例如：男教練在指導(dǎo)時(shí)不可觸碰女會(huì)員的胸部、臀部等；女教練在指導(dǎo)男會(huì)員時(shí)不可觸碰男會(huì)員的襠部、胸部等。對(duì)于在習(xí)慣上有禁忌的會(huì)員要特別的注意避諱。2.7教練在指導(dǎo)會(huì)員的時(shí)候要把注意力集中到此會(huì)員身上，不可以左顧右盼，使會(huì)員對(duì)自己在教練心目中的重要性有所懷疑。3.紀(jì)律要求3.1教練值班時(shí)不可以長(zhǎng)時(shí)間的離開巡場(chǎng)工作崗位。3.2教練值班時(shí)必須穿著俱樂部統(tǒng)一

12、規(guī)定的服裝和規(guī)定的鞋子（運(yùn)動(dòng)鞋，不可以穿涼鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不可披頭散發(fā)。3.3教練值班時(shí)不可以隨意離開工作崗位，有任何的需要必須先通知其他教練，說明情況之后才可以離開，并且要盡快返回。3.4教練值班時(shí)不可以在任何訓(xùn)練區(qū)域、健體吧、前臺(tái)等扎堆聊天。3.5教練在值班時(shí)不可以在訓(xùn)練區(qū)接聽或撥打電話，也不可以查看或者發(fā)送短信。如有需要必須和其他值班教練說明后離開訓(xùn)練區(qū)，并且應(yīng)在接受后盡快返回。3.6教練值班時(shí)須保持良好的姿態(tài)，不可以將身體依靠在器械上，或者將手放到衣兜里及雙手在胸前交叉或后背等。3.7教練在值班時(shí)應(yīng)保持親和的態(tài)度，主動(dòng)與會(huì)員打招呼，主動(dòng)詢問會(huì)員的訓(xùn)練狀態(tài)及訓(xùn)練效果，對(duì)待會(huì)員

13、一視同仁。3.8當(dāng)訓(xùn)練區(qū)只有兩名教練時(shí)，此兩名教練不得離開工作崗位，直到有其他教練上崗。3.9中班教練下班時(shí)，在確保晚班教練在場(chǎng)的情況下才可以離開。3.10教練在任何情況下都應(yīng)對(duì)會(huì)員保持誠(chéng)懇、和藹、熱情的態(tài)度，不可以與會(huì)員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。有問題時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。健身設(shè)備的維護(hù)健身器械是俱樂部在戰(zhàn)場(chǎng)上的武器。沒有任何會(huì)員會(huì)高興地看到“暫停使用”的牌子被懸掛在任何一件器械上。因此，工程部要對(duì)俱樂部的所有健身設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的精心維護(hù)，一旦發(fā)生故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)立即排除。下面是對(duì)不同器械的具體維護(hù)方法。跑步機(jī)日常維護(hù)：1、用一塊干凈柔軟的布料和非研磨制的清潔液去除多余的塵土、污垢和其它多余物質(zhì)。擦

14、拭顯示板，扶手，前覆蓋蓋和心率監(jiān)控把手。注意：不要將清潔劑直接噴在顯示板或是心率監(jiān)控把手上。不要用液體清潔液清潔跑步傳動(dòng)帶下方。2、為了確保跑步傳動(dòng)帶的使用壽命，在清潔跑步傳動(dòng)帶的下方時(shí)要用一塊柔軟，干燥的布料。做清潔時(shí)把布料墊在跑步傳動(dòng)帶和傳動(dòng)帶下面的木甲板中間，從一邊滑向另一邊（您會(huì)需要一把尺或相似工具把毛巾滑到跑步傳動(dòng)帶下面。）然后，拿住毛巾的兩端，從滾動(dòng)軸的一方拉向另一方。注意：不要在跑臺(tái)啟動(dòng)的同時(shí)清潔跑步傳動(dòng)帶。3、檢查傳動(dòng)帶是否擺放到位和傳動(dòng)帶的拉緊程度。不要每天都拉緊跑步傳動(dòng)帶。如果發(fā)現(xiàn)有因?yàn)榕懿絺鲃?dòng)帶松動(dòng)而引起的傳動(dòng)帶滑動(dòng)，請(qǐng)參照使用說明中“調(diào)節(jié)-滑動(dòng)-跑步傳動(dòng)帶”一章提供的跑

15、步傳動(dòng)帶的松緊調(diào)試說明，或聯(lián)系產(chǎn)品支持。每周維護(hù)：用吸塵器清潔跑臺(tái)下面和附近區(qū)域。需要把跑臺(tái)提高或挪動(dòng)跑臺(tái)。注意：用吸塵器清潔時(shí)不要損壞動(dòng)力線。檢查傳動(dòng)帶的里表面和傳動(dòng)帶下面的木甲板的上表面的非正常。檢查傳動(dòng)帶的磨平情況（因長(zhǎng)期摩擦而出現(xiàn)的磨平的表現(xiàn)），如果出現(xiàn)磨平的情況，替換傳動(dòng)帶并且翻轉(zhuǎn)或替換傳動(dòng)帶下面的木甲板。注意：不要在用過的傳動(dòng) 帶下面的木甲板上換上新的傳動(dòng)帶。為安全起見，檢查顯示和扶手上的螺絲，如需要的話擰緊。檢查顯示面板和小鍵盤。每?jī)芍艿木S護(hù)和修理：卸掉發(fā)動(dòng)機(jī)上的覆蓋蓋，用吸塵器清潔發(fā)動(dòng)機(jī)和排風(fēng)口。避免損壞或碰撞平時(shí)由覆蓋蓋來保護(hù)的零件。每月維護(hù)：用一塊清潔干燥的布料擦拭升降桿并

16、且用硅制潤(rùn)滑油噴覆，以防止銹漬堆積。動(dòng)感單車日常維護(hù)：用一塊干凈柔軟的布料和非研磨制的清潔液去除多余的塵土,污垢和其他多余物質(zhì)，擦拭顯示板表面手柄，座位，踏板和前覆蓋蓋。每周維護(hù)：用吸塵器清潔自行車下面和附近區(qū)域。檢查運(yùn)動(dòng)使用顯示面板上的螺絲，確保螺絲已擰緊。如有需要再擰緊一次。檢查運(yùn)動(dòng)使用顯示面板是否清潔。每月維護(hù)：每個(gè)月或在需要的情況下，進(jìn)行下列工作：檢查座位，踏板和前覆蓋蓋是否處于安全狀態(tài)。用組合扳手?jǐn)Q緊手柄上的四個(gè)螺絲來緊固手柄。用組合扳手將踏板和與每個(gè)踏板相對(duì)的曲柄手柄擰緊。用16制式的擰螺絲的擰條通過轉(zhuǎn)動(dòng)單獨(dú)的扣件來使前覆蓋蓋緊固。臺(tái)階機(jī)每周維護(hù)：每周或在有需要的時(shí)候，應(yīng)該用一塊布

17、料和稀釋過的多用途的清潔劑清潔塵土，污垢，和其他顯示控制板上的東西，還有扶手和踏板。將清潔劑噴在布料上，再擦拭表面。不要將清潔劑直接噴在機(jī)器上。每月維護(hù)：每月或在需要的時(shí)候，應(yīng)該檢查手柄，踏板和前覆蓋蓋是否處于安全狀態(tài)。手柄：擰緊連接上下把手部分和內(nèi)部連接的鐵管的螺絲來緊固手柄。踏板：用配套的組合扳手把踏板和扶手?jǐn)Q緊。前覆蓋蓋：用配套的16制式的擰螺絲的擰條來擰緊前覆蓋蓋上的螺絲。橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)日常維護(hù)：用一塊干凈柔軟的布料和非研磨制的清潔液去除橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)上多余的塵土,污垢和其他多余物質(zhì)。擦拭鋁桿的下部和顯示板的表面，扶手，前覆蓋蓋和心率桿（如果已安裝）。每周維護(hù)：1、用吸塵器清潔橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)下面和

18、附近區(qū)域。2、檢查運(yùn)動(dòng)使用顯示面板上的螺絲，確保螺絲已擰緊。如有需要再擰緊一次。3、檢查運(yùn)動(dòng)使用顯示面板是否清潔。4、對(duì)于橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)加強(qiáng)型，檢查手柄上附件螺絲是否安全。確認(rèn)扭矩的安全。自由重物類5、杠鈴片和啞鈴?fù)馄び袩o破損，各個(gè)器械連接處是否開焊，杠鈴桿定期做檢查防止變形確保其直線度，檢查大型框架設(shè)備的連接螺絲是否松動(dòng)保證會(huì)員的使用安全。健身設(shè)備保養(yǎng)有氧設(shè)備類： 打開跑步機(jī)防塵蓋，檢查機(jī)械螺絲有無松動(dòng)，電機(jī)傳動(dòng)皮帶老化程度大小，滾動(dòng)軸運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好有無研磨，各傳動(dòng)軸承是否正常定期添加潤(rùn)滑劑，線路板用毛刷清理和皮球進(jìn)行防塵養(yǎng)護(hù)，升降絲杠有無氧化侵蝕并做抗氧化處理，跑帶定期添加蠟粉保證跑步機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常

19、。橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)和登山機(jī)自行車其保養(yǎng)流程與跑步機(jī)大致相同其不同處為橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)的曲軸有無磨損，各連接螺絲有無松動(dòng)。登山機(jī)傳動(dòng)鏈連接銷是否松動(dòng)脫落并且定期涂抹抗氧化劑，檢查其蓄電池是否有虧電現(xiàn)象。自行車腳蹬護(hù)套是否老化，傳動(dòng)鏈連接是否正常，座位定位系統(tǒng)是否正常。動(dòng)感單騎類：車座底部滑道調(diào)節(jié)是否靈敏，高度調(diào)節(jié)桿定位系統(tǒng)是否正常，變速器是否保證其使用功能，腳蹬旋轉(zhuǎn)軸定期添加潤(rùn)滑劑，后輪阻力帶松緊程度是否合乎使用要求，底座定位螺絲是否松動(dòng)并且保證四點(diǎn)平衡。傳動(dòng)皮帶有無磨損，固定皮帶螺絲有無松動(dòng)，各部位軸承添加潤(rùn)滑劑，各部位油盅添加鈣基潤(rùn)滑脂來防止器械磨損，定位銷是否損壞，零部件有無缺損。自由重物類：杠鈴片和

20、啞鈴?fù)馄び袩o破損，各個(gè)器械連接處是否開焊，杠鈴桿定期做檢查防止變形確保其直線度，檢查大型框架設(shè)備的連接螺絲是否松動(dòng)保證會(huì)員的使用安全。健身俱樂部工程部的職責(zé)是確保俱樂部所有硬件設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。根據(jù)俱樂部的人員編制，不可能建立擁有所有工種的團(tuán)隊(duì)，但至少應(yīng)做到及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并努力利用自有力量或發(fā)動(dòng)有關(guān)專業(yè)人士排除障礙、解決問題。私人教練直接對(duì)教練主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行教練主管指令，并向教練總主管匯報(bào)工作。1 熟悉健身房器械設(shè)備及康體項(xiàng)目運(yùn)作程序；2 指導(dǎo)及解釋器械的使用；3 負(fù)責(zé)為會(huì)員做體測(cè)，從而促進(jìn)二次銷售；4 為私教會(huì)員制定詳細(xì)的健身計(jì)劃，營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃；5 隨時(shí)了解私教會(huì)員的健身進(jìn)度及效果；6 不斷

21、學(xué)習(xí),豐富自身專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力；第三章銷售崗位制度價(jià)格制度：1.會(huì)籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問自行貼補(bǔ)；2.任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。3.團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；4. 預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍

22、費(fèi)（不得少于100元），且預(yù)付定金只在14天內(nèi)生效，如會(huì)員未在14天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：1.會(huì)籍顧問在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；2.會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來鍛煉，會(huì)籍顧問有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問，會(huì)籍顧問在

23、聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30%）。3.會(huì)籍顧問不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；4.銷售部所有會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問題，無論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5.會(huì)籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特

24、殊情況也需及時(shí)來電通知），否則以曠工論處；6.當(dāng)值會(huì)籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7.會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2名會(huì)籍顧問，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；8. 會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；9. 會(huì)籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；10. 會(huì)籍顧問在處理會(huì)員資料

25、變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；11. 客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要jimi，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；12. 如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；一三. 會(huì)籍顧問辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核

26、后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問責(zé)任。預(yù)售處會(huì)籍顧問工作流程及規(guī)章制度1、 查看前一天的“每日約見一覽”，將未赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見。2、 查看前一天的“一五個(gè)新目標(biāo)客戶”，將未接通，關(guān)機(jī)，在聯(lián)系的信息狀態(tài)進(jìn)行再次追蹤并在“追蹤日期”一覽中做好記錄以便隨時(shí)查看。3、 查看前一天的“跟進(jìn)表將未赴約的約見進(jìn)行電話追蹤并做好詳細(xì)記錄以便隨時(shí)查看，4、查看今天的“每日約見一覽”，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對(duì)今天的業(yè)績(jī)做到心中有數(shù)。5、翻開你的“一五個(gè)新目標(biāo)客戶“，首先你要為今天尋找你的目標(biāo)客戶，在加上市場(chǎng)部給予的信息。這樣你才有足夠的信息

27、進(jìn)行電話聯(lián)系，進(jìn)行約見，實(shí)現(xiàn)辦卡。6、 客人參觀登記（1）在前臺(tái)擺放客人訪問登記表，凡是參觀的客人都要做登記，由會(huì)籍顧問替客人填寫完整。（2）填寫內(nèi)容有：日期、時(shí)間、姓名/簽字、地址、電話、年齡、客戶來源、參觀結(jié)果、姓名(3) 填寫要求：參觀結(jié)果的四種情況：A沒入會(huì)的四種擔(dān)憂（沒錢、沒時(shí)間、家人/朋友、路途遠(yuǎn)）B入會(huì)C補(bǔ)款（可用中文填寫）入會(huì)、（將Y畫圈）；沒入會(huì)、（將N畫圈）(4) 帶的參觀客人，由本負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)7、 咨詢電話（前臺(tái)會(huì)籍顧問）（1）前臺(tái)員工接聽咨詢電話后，填寫電話咨詢登記表；填寫完畢轉(zhuǎn)接到會(huì)籍顧問。（2）會(huì)籍顧問接聽客人的電話，和客人約好時(shí)間后，將客人資料填寫在登記表。（3）

28、最好將此客人當(dāng)天約來俱樂部（不要超過三天）（4）約好時(shí)間后，將客人的資料填寫到約見本上 (5) 前臺(tái)員工不可告知客人會(huì)員卡價(jià)格；轉(zhuǎn)接電話需按照會(huì)籍顧問每日工作狀態(tài)表，逐一轉(zhuǎn)接。無由前臺(tái)員工填寫：日期、時(shí)間、姓名（客人）、電話號(hào)碼（2個(gè)）、姓名、人接聽狀態(tài)，告知客人稍后會(huì)籍人員將與您聯(lián)系。(6) 接會(huì)籍顧問接聽咨詢電話時(shí)，切記直接告知客人會(huì)員卡價(jià)格，遵守咨詢電話接聽系統(tǒng)。以積極熱情的態(tài)度接聽每個(gè)來電客人。8、 39個(gè)約見電話（1）會(huì)籍顧問每天要打39個(gè)客戶電話，（2） 填寫內(nèi)容：日期、客人姓名、客人的來源、時(shí)間（打電話的時(shí)間）、電話號(hào)碼（2個(gè)）、預(yù)約結(jié)果（幾時(shí)來俱樂部、是否改天等）。（3）約好的

29、客人要填寫在每日約見本上（4）每天抽查電話的真實(shí)性，每個(gè)會(huì)籍顧問抽查二個(gè)電話（5）每天每個(gè)會(huì)籍顧問要保證電話預(yù)約有5組客人有來俱樂部參觀（6）如發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的電話記錄，第一次行為糾正，第二次書面警告，第三次取消帶客人參觀資格。9、 每日約見（1） 約見本張貼在預(yù)售處的公共區(qū)域，由會(huì)籍顧問填寫（2）填寫的內(nèi)容包括：約見時(shí)間、客戶姓名、電話號(hào)碼、約見種類（電話、來訪、朋友介紹）、處理結(jié)果確認(rèn)、沒有時(shí)間、留言、不在家、再約見、無興趣 每天下午一五：30封單，當(dāng)天的就不可以在填寫。（3）每天會(huì)籍顧問最少預(yù)約6個(gè)客人，但要保證有6個(gè)客人來俱樂部（4）當(dāng)天上班的會(huì)籍顧問在下午三點(diǎn)半前，最少要填寫6個(gè)約見的客

30、人（5）三點(diǎn)半后由助理封單，不準(zhǔn)再加寫客戶的資料；如有搶單問題，哪個(gè)會(huì)籍顧問將客人資料填寫的早、全、齊、準(zhǔn)，就歸此會(huì)籍顧問（6）當(dāng)天約見本上的客人，在三天內(nèi)有效，三天后需重寫此人，如三天后沒有填寫，由其它會(huì)籍顧問簽單，此客人歸簽單的會(huì)籍顧問，如雙方不清由助理協(xié)調(diào)（7）約見種類和處理結(jié)果已英文縮寫的方式，填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)（8）客人資料只能寫三次，三次后如沒結(jié)果，將由助理負(fù)責(zé)此客人10、新會(huì)員名單（私人教練會(huì)籍顧問）客人成為俱樂部正式會(huì)員后，填寫此表，可介紹8位朋友。向客人介紹填寫表格后，俱樂部將贈(zèng)送每人一張周卡；表的填寫：客人姓名（會(huì)員的朋友）、家庭電話（會(huì)員朋友的）、工作電話（會(huì)員朋友的），

31、電話可寫移動(dòng)電話。的姓名、會(huì)員類型（卡的種類）、定金（全款的金額）（3）此表填寫后放入的夾子內(nèi)，隨時(shí)做好客戶的跟蹤。（4）會(huì)員的朋友將由打電話通知，他們會(huì)得到一張周卡，可享有一次免費(fèi)體能測(cè)評(píng)指導(dǎo)。不可由會(huì)員帶領(lǐng)，由本人到俱樂部取才有效。（5）負(fù)責(zé)此卡的會(huì)籍顧問，要對(duì)此客人進(jìn)行一切的跟蹤服務(wù)，將此客人以會(huì)員的身份對(duì)待，使之在7天內(nèi)成為會(huì)員（6）會(huì)員介紹的朋友成為正式會(huì)員后，為會(huì)員申報(bào)增加一個(gè)月的會(huì)籍。（7） 增加月份要每月一報(bào)（附表）（8）在新會(huì)員入會(huì)后，將此表讓客人填寫，可填寫8個(gè)朋友或更多，至少要寫3-4個(gè)朋友，人員不能重復(fù)。（9）會(huì)員朋友到俱樂部后，由會(huì)籍顧問找助理取卡，蓋章登記后才可使用

32、。（10）此卡一人只能使用一張，如再次使用，要到90天后才能使用第二張。（11）此卡為連續(xù)7天使用卡，不可間斷或中途轉(zhuǎn)讓（預(yù)約有效）第四章財(cái)務(wù)崗位制度在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng)導(dǎo)俱樂部的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施，合理支配資金；組織貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法等法規(guī)和旅游財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重大問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；做好資金管理，組織收銀員，出納員按照規(guī)定程序，手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳，存款，保證日常合理開支需要的正常供給。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月，季，年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算，為俱樂部的發(fā)展積累資金。組織

33、俱樂部 內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況。組織整個(gè)俱樂部的經(jīng)濟(jì)核算工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的預(yù)算和監(jiān)督作用，組織編制和審核會(huì)計(jì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門報(bào)告工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確，及時(shí)，完整地記帳，算帳，報(bào)帳，并全面反映給俱樂部領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；負(fù)責(zé)與財(cái)政，稅務(wù)，金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系，及時(shí)掌握財(cái)政，稅務(wù)及外匯動(dòng)向；負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)；遵守，維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限和費(fèi)用報(bào)銷制度；審查各部門的開支計(jì)劃，審查對(duì)外提供的財(cái)務(wù)資料，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理；參與重要經(jīng)濟(jì)合同和

34、經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究，審查，并負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品，新項(xiàng)目的開發(fā)，技術(shù)改造，以及商品（勞務(wù)）價(jià)格和工資獎(jiǎng)金方案的審核，及時(shí)提出具體的改進(jìn)措施；參與俱樂部經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)決策，提高酒店的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財(cái)，把關(guān)，做好經(jīng)營(yíng)參謀；合理制定各部門的成本費(fèi)用，專項(xiàng)資金和流動(dòng)資金定額，尤其做好成本控制，精打細(xì)算，確保經(jīng)濟(jì)效益。督促，檢查俱樂部的固定資產(chǎn)，低值易耗品，物料用品等財(cái)產(chǎn)，物資的使用，保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)，物資管理中存在的問題，確保酒店財(cái)產(chǎn)，物資的合理使用和安全管理督促有關(guān)人員重視應(yīng)收帳款的催收工作，加速資金回籠；監(jiān)督采購(gòu)人員做好健身房?jī)?nèi)，工程，辦公及勞保的物料，用品的采購(gòu)工作。負(fù)責(zé)審查

35、各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用；組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促使俱樂部不斷提高管理水平；每季度全面檢查一次庫(kù)存現(xiàn)金和備用金情況，并不定期抽查各業(yè)務(wù)部門，收款崗位的庫(kù)存現(xiàn)金和備用金；保存俱樂部關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件，資料，合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管俱樂部的一切帳冊(cè)，報(bào)表憑證和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織，召開本部門的業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門內(nèi)部管理工作，不斷提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)和財(cái)務(wù)管理水平；負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)工作，使下屬員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，操作程序和管理制度，并使各員工對(duì)

36、本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解；組織建立財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)人員的考核。第五章 客服崗位制度1、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。2、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。3、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。4、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。5、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，要響亮。禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)稍等”?！澳?/p>

37、的卡（您的包）請(qǐng)拿好”?！罢?qǐng)問有什么可以幫到您？”等。6、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。7、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。8、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。9、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。10、按本俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至

38、一八00播放輕快音樂，在晚上一八00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。11、在教練部課程開始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開設(shè)的課程。12、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。一三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語(yǔ)1、遇到會(huì)員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡請(qǐng)稍等1一八您的手牌，請(qǐng)拿好！”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記

39、）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語(yǔ)：“您好！加速度 ”。（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？” 違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。其他工作細(xì)節(jié)：一、動(dòng)感單車的預(yù)定當(dāng)天16：00以后才能預(yù)約，必須親自持卡簽字確認(rèn)。不接受電話預(yù)約，工作人員代替預(yù)約一律嚴(yán)懲。二、停卡、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡1、?？ǎ罕仨氂蓵?huì)員親自簽字確認(rèn)，同時(shí)準(zhǔn)確填寫?？ㄓ涗洸⒑藢?duì)，年卡最多可停三個(gè)月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴(yán)懲。2、轉(zhuǎn)卡：先核對(duì)

40、剩余時(shí)間，然后交接給當(dāng)班會(huì)籍顧問處理。辦理好轉(zhuǎn)卡手續(xù)后，保存好書面資料。一張卡只能轉(zhuǎn)讓一次。3、補(bǔ)卡：正確收取補(bǔ)卡費(fèi)用、開收據(jù)。并準(zhǔn)確填寫書面資料。停卡、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡等資料當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前交給部門經(jīng)理。三、前臺(tái)嚴(yán)禁聚眾聊天工作人員嚴(yán)禁在前臺(tái)聚眾聊天工作人員不得故意與會(huì)員在前臺(tái)聊天。咨詢：應(yīng)馬上交接給會(huì)籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì)員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。四、衛(wèi)生每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期一八：00前，并隨時(shí)注意保持整潔。五、吃飯時(shí)間規(guī)定30分鐘！要做好工作交接。六、下班或離崗工作交接書面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品

41、不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品！八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳，做帳時(shí)要做好BaoMi工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)一八：00開，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動(dòng)。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售