1、 完美的你就一定有完美的表現(xiàn) -客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn) 客戶拜訪商務(wù)電話電子郵件客戶拜訪見面禮儀拜訪準(zhǔn)備儀容儀表123交談禮儀45拜訪結(jié)束拜訪準(zhǔn)備電話預(yù)約確定訪問地點(diǎn)確定訪問事由確定訪問對象241 確定訪問時間3原則一:三美自然美修飾美內(nèi)在美PlaceOccasion原則二:TOPTime所謂TOP，是Time、Place、Occasion三個單詞的縮寫，意思是時間、地點(diǎn)、場合。儀容儀表基本原則 穿著儀容儀表著裝（男士）A1A2B1B2練習(xí)：請選擇正確答案儀容儀表著裝（男士）領(lǐng)帶搭配1234哪一款更合適呢？斜紋果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合使用圓點(diǎn)方格碎花中規(guī)中矩、按部

2、就班，適合初次見面 見長輩上司時使用；圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情，碎花代表體貼不規(guī)則圖案活波、有個性，代表創(chuàng)意、朝氣，比較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。儀容儀表著裝（男士）西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則 如何著裝 單排扣：適合較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣?；三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上儀容儀表著裝（女士）套裝穿著要點(diǎn)大小適度：上衣 袖長 裙子穿著到位：衣領(lǐng) 衣袋 衣扣考慮場合：正式商務(wù)交往中涉外商務(wù)交往重要晚宴不建議穿著套裝穿著儀容儀表著裝（女

3、士）常用搭配鞋子黑色牛皮船式或蓋式鞋跟不能太高太細(xì)，半高跟較好簡單，點(diǎn)綴較少一般不能露腳趾或腳后跟襪子肉色黑色淺灰色尼龍絲襪不能穿多色彩色白色襪不能穿網(wǎng)眼襪鞋襪儀容儀表著裝（女士）常用搭配佩戴飾品以少為宜配合場合不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品女士用包顏色：單色 淡雅 配合著裝款式：方型手提或肩背配飾和包儀容儀表著裝（女士）常用搭配絲巾的搭配選擇合適的絲巾給你沉悶的商務(wù)套裝增添活力幾種常用的絲巾打法絲巾搭配儀容儀表儀容（男士）頭發(fā)：不蓄長發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲

4、：要修剪得整齊儀容儀表儀容（女士）要化淡妝,不用艷色的口紅長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲涂自然色的指甲油慎用香水不要當(dāng)眾化妝眼神恐懼誠懇表情專注落落大方儀態(tài)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM24見面禮儀-介紹禮儀一、接待的原則：平衡，慣例，對等二、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。26六、國際慣例 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人

5、和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。見面禮儀-介紹禮儀27 見面禮儀-名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交 起立，上前， 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方四、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍28五、名片的收存 名片夾的最上方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。切忌：在別人的名片背面寫字 見面禮儀-名片禮儀拜訪結(jié)束拜訪成果共享回復(fù)/致謝告別訪談結(jié)果確認(rèn)商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 客戶拜訪商務(wù)電話電子郵件商務(wù)宴請活動組織接聽電話基本原則重要的第一聲準(zhǔn)備好情緒端正的姿態(tài)明朗的聲音禮貌結(jié)束通話接聽電話如何準(zhǔn)確接聽立即接聽表明身份做好記錄提供幫助接聽技巧委婉謝絕接聽電話應(yīng)對特定場景特定場景客戶要找的人不在需要查詢資料解答客戶客戶有不滿或抱怨客戶電話中言語不清晰撥打電話撥打前準(zhǔn)備 時機(jī)選擇 電話結(jié)束 電話交談商