1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)2018年河南省中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)技能考核試卷 一、考核內(nèi)容 本技能試卷包括旅游服務(wù)禮儀、旅游英語(yǔ)、河南旅游、旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)四門(mén)課程，包含基本禮儀姿態(tài)展示、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà)、龍門(mén)石窟模擬講解、開(kāi)封一日游線(xiàn)路設(shè)計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容。 二、試題分值 序號(hào)課程名稱(chēng)考核試題分值配比（一）旅游服務(wù)禮儀基本禮儀姿態(tài)展示20分（二）旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà)20分（三）河南旅游龍門(mén)石窟模擬講解30分（四）旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)開(kāi)封一日游線(xiàn)路設(shè)計(jì)30分合 計(jì)100分 三、考核時(shí)間與具體要求（一

2、）考核時(shí)間本次技能考試時(shí)間為120分鐘。以現(xiàn)場(chǎng)操作形式進(jìn)行考核，四道試題同時(shí)交叉進(jìn)行考核。（二）具體要求1.基本禮儀姿態(tài)展示：考生按準(zhǔn)考證號(hào)分組，每組5人同時(shí)進(jìn)行考試，標(biāo)準(zhǔn)考試時(shí)間3分鐘。2.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà)：考生按準(zhǔn)考證號(hào)分組，每組2-3人。采用小組合作、角色扮演的方式完成規(guī)定專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà)的模擬表演，標(biāo)準(zhǔn)考試時(shí)間34分鐘。3.龍門(mén)石窟模擬講解：每位考生按準(zhǔn)考證號(hào)個(gè)人進(jìn)行考試，標(biāo)準(zhǔn)考試時(shí)間10分鐘。（1）現(xiàn)場(chǎng)模擬講解： 考生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)取材與組合，主要內(nèi)容包括景區(qū)景點(diǎn)所在地市的概況介紹、相關(guān)風(fēng)土人情及抽取的應(yīng)試景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行共5分鐘的講解。（2）規(guī)范服務(wù)能力：評(píng)委就考生抽取

3、的應(yīng)試景區(qū)景點(diǎn)或應(yīng)試景區(qū)景點(diǎn)所在地市相關(guān)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)，每個(gè)考生提問(wèn)3道問(wèn)題。每人不超過(guò)3-5分鐘。4.開(kāi)封一日游線(xiàn)路設(shè)計(jì)：考生按準(zhǔn)考證號(hào)分組，每組2-3人。采用小組合作設(shè)計(jì)合理有特色的一日游線(xiàn)路，并作出介紹。5.其他（1）考生進(jìn)入考場(chǎng)，由評(píng)委統(tǒng)一口令“開(kāi)始準(zhǔn)備”進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。（2）考生在評(píng)委宣布“考試開(kāi)始”后開(kāi)始操作。（3）所有考核試題中現(xiàn)場(chǎng)操作結(jié)束后，考生應(yīng)舉手示意“操作完畢”。 四、技術(shù)準(zhǔn)備通知單結(jié)合考試試題，本技能考試共設(shè)四個(gè)考場(chǎng)，具體場(chǎng)地、設(shè)備、用品等要求如下：（一）第一考場(chǎng)：旅游服務(wù)禮儀考場(chǎng)1.場(chǎng)地：空教室一個(gè)2.設(shè)備：（1）評(píng)委席：長(zhǎng)條桌1張，座椅

4、2把（2）木質(zhì)靠背座椅5張：禮儀坐姿展示用3.用品：（1）秒表1塊、計(jì)算器1個(gè)（2）相關(guān)紙質(zhì)表格（二）第二考場(chǎng)：旅游英語(yǔ)考場(chǎng)1.場(chǎng)地：空教室一個(gè)2.設(shè)備：評(píng)委席：長(zhǎng)條桌1張，座椅2把3.用品：（1）秒表1塊、計(jì)算器1個(gè)（2）相關(guān)紙質(zhì)表格注：行李包(普通拖箱)、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等道具考生自備 （三）第三考場(chǎng)：河南旅游考場(chǎng)1.場(chǎng)地：空教室一個(gè)。2.設(shè)備：評(píng)委席：長(zhǎng)條桌1張，座椅2把3.用品：（1）秒表1塊、計(jì)算器1個(gè)（2）相關(guān)紙質(zhì)表格（四）第四考場(chǎng)：旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)操作考場(chǎng)1.場(chǎng)地：空教室一個(gè)。2.設(shè)備：評(píng)委席：長(zhǎng)條桌1張，座椅2把3.用品：（1）秒表1塊、計(jì)算器1個(gè)（2）相關(guān)紙質(zhì)表格 五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（

5、一）旅游服務(wù)禮儀1.旅游服務(wù)禮儀技能考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)基本禮儀姿態(tài)展示站姿4分（1）側(cè)立式站姿（男女）（2分）抬頭，正視前方，下顎微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立面部表情自然，面帶微笑腳掌分開(kāi)呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀（2）前腹式站姿（女士）（2分）“側(cè)立式”站姿操作標(biāo)準(zhǔn)第1條右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。面部表情自然，面帶微笑（3）后背式站姿（男士）（2分）同“側(cè)立式”站姿操作標(biāo)準(zhǔn)第1條兩腿稍分開(kāi)，兩腿平等，比肩寬略窄些兩手在身后相搭，貼在臀部，面部表情自然，面帶微笑坐姿4分（1）入座時(shí)

6、，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下（女子手將裙子向前攏一下）（2分）（2）坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，坐椅子的2/3，雙手分別放在雙膝的上方，兩腿平落地面（2分）（3）坐姿種類(lèi)： 女士二種 側(cè)點(diǎn)式坐姿 重疊式坐姿 男士二種 垂腿開(kāi)膝式 重疊式坐姿走姿4分（1）頭正，肩平，雙目平視，收腹立腰，面帶微笑，面部表情自然（1分）（2）雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3040（1分）（3）走出的軌跡要在一條直線(xiàn)上（1分）（4）步伐穩(wěn)健，步幅適中，步速均勻（1分）手勢(shì)4分（1）手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或14

7、0為宜；掌心向斜上方，手掌與地面形成45度（1分）（2）舉手致意。面向?qū)Ψ?，掌心向外，手掌虎口不高于下巴，五指并攏，輕輕擺動(dòng)（1.5分）（3）握手。走近對(duì)方，注視雙眼，以右手向側(cè)下方伸出，握至虎口處，用力適中，35秒鐘即可（1.5分）儀容儀表4分（1）頭發(fā)。干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方。男士后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士后不過(guò)肩，前不蓋眼（1分）（2）男士不留胡及長(zhǎng)鬢角，女士淡妝；指甲修剪整齊，不涂有色指甲油（1分）（3）服裝、鞋子、襪子符合崗位要求，整齊干凈，無(wú)破損（1分）（4）舉止自然大方優(yōu)雅，注重禮貌禮節(jié)，面帶微笑（1分）2.旅游服務(wù)禮儀技能考核評(píng)分表第 組考核得分學(xué)生姓名1號(hào)2號(hào)3號(hào)4

8、號(hào)5號(hào)考核項(xiàng)目分值站姿4分坐姿4分走姿4分手勢(shì)4分儀容儀表4分總分20分評(píng)委簽名：（二）旅游英語(yǔ)1.旅游英語(yǔ)技能考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)備注專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà) 采用2-3人小組合作、角色扮演的方式用英語(yǔ)完成規(guī)定旅游服務(wù)情景的模擬表演。要求：（1）語(yǔ)法詞匯：準(zhǔn)確、豐富；（2）反應(yīng)敏捷：反應(yīng)迅速，熟練作答；（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)、流利、自然；（4）語(yǔ)境應(yīng)變：能適應(yīng)不同語(yǔ)境，能自如進(jìn)行英語(yǔ)交流；（5）標(biāo)準(zhǔn)答題時(shí)間：每組34分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間10分鐘另計(jì)。每組34分鐘規(guī)定旅游服務(wù)情景主題： Handling Complaints 處理投訴評(píng)分說(shuō)明（1）優(yōu)秀：語(yǔ)法正確，詞匯豐富，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，熟練、流利地掌握崗

9、位英語(yǔ)，對(duì)不同語(yǔ)境有較強(qiáng)反應(yīng)能力，有較強(qiáng)的英語(yǔ)交流能力。（2）良好：語(yǔ)法與詞匯基本正確，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)尚可，允許有個(gè)別母語(yǔ)口音，較熟悉崗位英語(yǔ)，對(duì)不同語(yǔ)境有一定的適應(yīng)能力，有一定的英語(yǔ)交流能力。（3）合格：語(yǔ)法與詞匯有一定錯(cuò)誤，發(fā)音有缺陷，但不嚴(yán)重影響交際。對(duì)崗位英語(yǔ)有一定了解，對(duì)不同語(yǔ)境的應(yīng)變能力較差。（4）不合格：語(yǔ)法與詞匯有較多錯(cuò)誤，停頓較多，嚴(yán)重影響交際。崗位英語(yǔ)掌握不佳，不能適應(yīng)語(yǔ)境的變化。儀容儀表（1）著裝整齊、得體，符合職業(yè)特點(diǎn)（2）發(fā)型、面部、手及指甲符合崗位要求，注重個(gè)人衛(wèi)生，精神面貌佳（3）舉止自然、大方、優(yōu)雅，微笑，有禮貌意識(shí)在前兩項(xiàng)考核中體現(xiàn)，不單獨(dú)占時(shí)2.旅游英語(yǔ)技能考核評(píng)

10、分表第 組考核得分學(xué)生姓名1號(hào)2號(hào)3號(hào)考核項(xiàng)目分值專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)情景會(huì)話(huà)15分儀容儀表5分總分20分評(píng)委簽名： （三）河南旅游1.河南旅游技能考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)龍門(mén)石窟景點(diǎn)講解 20分 講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有趣、能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，能吸引人。講解時(shí)間分鐘。龍門(mén)石窟景點(diǎn)提問(wèn) 6分能正確、清楚地回答和景點(diǎn)有關(guān)的3個(gè)問(wèn)題。時(shí)間3-5分鐘。儀表禮儀 4分穿著打扮整潔自然、大方得體、言行舉止符合導(dǎo)游人員禮儀、禮貌規(guī)范。 2.河南旅游操作技能考核評(píng)分表項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值得分龍門(mén)石窟景點(diǎn)講解材內(nèi)容全面、正確，條理清晰

11、，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；時(shí)間5分鐘。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有趣、能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，能吸引人。20分龍門(mén)石窟景點(diǎn)提問(wèn)能正確、清楚地回答和景點(diǎn)有關(guān)的3個(gè)問(wèn)題每個(gè)問(wèn)題各2分。6分儀表禮儀穿著打扮整潔自然、大方得體、言行舉止符合導(dǎo)游人員禮儀、禮貌規(guī)范。4分總分30分評(píng)委簽名：3.龍門(mén)石窟提問(wèn)問(wèn)題：（1）被稱(chēng)為中國(guó)三大佛教藝術(shù)寶庫(kù)的是什么？答：洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、敦煌莫高窟、大同云岡石窟。（2）龍門(mén)石窟的“龍門(mén)”因何得名？答：這里的地形為兩山夾一水，河以東是香山，河以西是龍門(mén)山，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一座天然的門(mén)闕，所以古稱(chēng)“伊闕”。隋煬帝建都洛陽(yáng)后，因?qū)m城門(mén)正對(duì)伊闕，古代帝王又以真龍?zhí)熳?/p>

12、自居，因此隋朝改稱(chēng)“龍門(mén)”。（3）龍門(mén)石窟現(xiàn)存石窟多少個(gè)？碑刻題記多少塊？造像多少尊？答：龍門(mén)石窟現(xiàn)存窟龕2345個(gè)，碑刻題記2800余塊，佛塔80余座，造像10萬(wàn)余尊。雕刻內(nèi)容除佛像以外，還涉及建筑、服飾、音樂(lè)、書(shū)法、醫(yī)藥等，如同一座包羅萬(wàn)象的石刻藝術(shù)博物館。（4）龍門(mén)石窟開(kāi)鑿于什么年代？答：龍門(mén)石窟從北魏孝文帝遷都洛陽(yáng)時(shí)開(kāi)始營(yíng)造，經(jīng)過(guò)東魏、西魏、北齊、隋、唐，延至北宋，累計(jì)大規(guī)模開(kāi)鑿約400余年。（5）龍門(mén)石窟在什么時(shí)間被列入了世界文化遺產(chǎn)名錄的？答：中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院于1996年確定龍門(mén)石窟為全國(guó)第一批重點(diǎn)文物保護(hù)單位。2000年11月30日，聯(lián)合國(guó)教科文組織第24界世界遺產(chǎn)委員會(huì)通過(guò)

13、列入世界遺產(chǎn)名錄。（6）“伊闕佛龕之碑”的碑文是何人所書(shū)？何人書(shū)丹？答：“伊闕佛龕之碑”由唐文宗時(shí)中書(shū)侍郎岑文本撰文，中書(shū)令、大書(shū)法家褚遂良書(shū)丹，又名“褚遂良碑刻”。這通碑為目前國(guó)內(nèi)所見(jiàn)褚遂良楷書(shū)之最大者，字形奇?zhèn)バ忝?，是唐楷?shū)法藝術(shù)珍品。碑文主要記述唐太宗第四子魏王李泰為其母文德皇后長(zhǎng)孫氏死后做功德而開(kāi)鑿洞窟，碑文中有大量粉飾、美化李泰之語(yǔ)。（7）萬(wàn)佛洞的佛像到底有多少？答：萬(wàn)佛洞因洞內(nèi)窟壁上雕刻有上萬(wàn)尊小佛像而得名，據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)有1.5萬(wàn)多尊小佛像?？唔斏徎ㄖ?chē)逃小按筇朴缆≡晔辉氯粘?，大監(jiān)姚神表，內(nèi)道場(chǎng)智運(yùn)禪師一萬(wàn)五千尊佛龕”的題記。（8）奉先寺建于什么時(shí)間？是如何建成的？ 答：奉

14、先寺是龍門(mén)石窟中規(guī)模最大的露天大龕，從唐高宗咸亨三年（672年）四月始建， 至 上元二年（675年）十二月底完工（見(jiàn)碑記）。據(jù)專(zhuān)家推算，這樣浩大的工程，僅用三年零九個(gè)月便能完成，這是不可想象的。為了政治上的需要，武則天捐脂粉錢(qián)兩萬(wàn)貫，以加速工程的進(jìn)度。其名稱(chēng)用“奉祀祖先”之意。（9）盧舍那佛雕像在哪座寺院？請(qǐng)描述盧舍那佛的形象。答：盧舍那是奉先寺的主體雕刻。奉先寺，原名“大盧舍那像龕”，規(guī)模宏大，氣勢(shì)磅礴，雕像精神，技藝精湛，是龍門(mén)石窟開(kāi)鑿規(guī)模最大的摩崖像龕，也是龍門(mén)石窟唐代雕刻藝術(shù)中最有代表性的作品，奉先寺的主像為報(bào)身盧舍那佛，左右有二弟子、二菩薩、二天王、二力士及二供養(yǎng)人，共11尊。盧舍那

15、佛通高17.14米，頭高4米，耳長(zhǎng)1.9米，為龍門(mén)石窟中最大的佛像，結(jié)跏趺坐于八角型束腰蓮花須彌座上。造像莊嚴(yán)、睿智、溫和、慈祥，這是理想化了的社會(huì)圣賢的象征。（10）龍門(mén)石窟中開(kāi)鑿最早的洞窟是什么？答：根據(jù)古陽(yáng)洞孫秋生等造像題記，它建于北魏孝文帝元宏太和七年（483年）。以造像風(fēng)格論，也是這一窟為最早。（11）龍門(mén)二十品為何有名？答：龍門(mén)石窟中有許多碑刻題記，經(jīng)歷朝的推薦，到清代中期，人們從這2800多塊題記中，精選出了20多塊有代表性的作品，稱(chēng)為“龍門(mén)二十品”，古陽(yáng)洞就占有19品。“龍門(mén)二十品”是魏碑體的代表，字體介于漢隸和唐楷之間，是隸書(shū)向楷書(shū)的過(guò)渡。（12）藥方洞雕刻有多少藥方？答：藥

16、方洞因窟門(mén)兩側(cè)刻有古代藥方而得名。洞口過(guò)道兩側(cè)石壁上刻有藥房近140個(gè)，治療40種疾病。治療方法主要是藥物治療和針灸治療。涉及科別內(nèi)科、外科、婦科、小兒科、五官科等。所涉及藥材在農(nóng)村都能找到。（13）白園是為紀(jì)念誰(shuí)而建的？答：白園是唐代大詩(shī)人白居易后半生居住和安息的地方。（14）龍門(mén)石窟中分別開(kāi)鑿于北魏和唐代的主要石窟有哪些？答：開(kāi)鑿于唐代的有：潛溪寺、萬(wàn)佛洞、奉先寺； 開(kāi)鑿于北魏的有：賓陽(yáng)中洞、古陽(yáng)洞、蓮花洞、藥房洞。（15）龍門(mén)石窟中最大的“帝后禮佛圖”位于哪個(gè)洞窟？現(xiàn)收藏于什么地方？答：在賓陽(yáng)中洞洞口內(nèi)壁兩側(cè)是大型的佛雕系列。為維摩變、佛本生故事、帝后禮佛圖、十神王像四層。帝后禮佛圖表現(xiàn)

17、的是皇帝、皇后在比丘尼前導(dǎo)下虔誠(chéng)肅穆前行，氣氛中似乎伴隨著一種神秘的宗教音樂(lè)，這是藝術(shù)精湛的絕世珍品。1934年被盜往國(guó)外?，F(xiàn)在，皇帝禮佛圖收藏于美國(guó)紐約大都會(huì)博物館，皇后禮佛圖收藏于美國(guó)堪薩斯州納爾遜藝術(shù)博物館。(16)龍門(mén)石窟北魏時(shí)期造像的藝術(shù)風(fēng)格是什么？答：賓陽(yáng)中洞的造像是北魏時(shí)期雕鑿的，中東造像面容清瘦，秀骨清相，衣紋折疊規(guī)整而稠密，是典型的北魏造像藝術(shù)風(fēng)格。龍門(mén)石窟中的古陽(yáng)洞、賓陽(yáng)洞、蓮花洞和藥房洞等都是北魏時(shí)期的洞窟。(17)龍門(mén)石窟唐代時(shí)期造像的藝術(shù)風(fēng)格是什么？答：是唐初開(kāi)鑿的，其中觀世音和大勢(shì)至菩薩的造像造型敦厚，比例適中，線(xiàn)條流暢，儀態(tài)文靜，是難得的藝術(shù)形象；萬(wàn)佛洞建于唐高宗

18、永隆元年（680年），主像阿彌陀佛面像豐滿(mǎn)圓潤(rùn)，神態(tài)安詳，這是典型的唐代造型風(fēng)格，除潛溪寺和萬(wàn)佛洞之外，奉先寺也是唐代造像風(fēng)格的典型。(18)何謂“賓陽(yáng)三洞”？“賓陽(yáng)”的來(lái)歷是什么？答：龍門(mén)石窟的三座主要洞窟合稱(chēng)為“賓陽(yáng)三洞”。賓陽(yáng)洞因統(tǒng)一規(guī)劃、有計(jì)劃開(kāi)鑿且并排布局而得名。這三座洞窟從公元500年開(kāi)鑿直到523年停工，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)24年還未完工，史書(shū)記載用工多達(dá)80多萬(wàn)。中間的為賓陽(yáng)中洞，是北魏宣武帝為其父母孝文帝及文昭皇太后祈福做功德而開(kāi)鑿。洞中三壁造三世佛，從南向北依次為過(guò)去燃燈佛、現(xiàn)在佛釋迦牟尼和未來(lái)佛彌勒佛。“賓陽(yáng)”來(lái)源于堯典中的一句話(huà)“寅賓日出”，意為迎接出生的太陽(yáng)。（四）旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)1.旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)技能考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考