1、Word 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 我們有一些啟發(fā)后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其登記來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫(xiě)呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼碾娮由虅?wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1 剛剛開(kāi)學(xué)我們就進(jìn)行了一個(gè)星期的電子商務(wù)概論的實(shí)訓(xùn)，可能是剛剛開(kāi)學(xué)的原因，玩心還很重！所以在剛剛開(kāi)頭實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課，我基本上沒(méi)有做什么事，不是和同學(xué)談天就是掃瞄網(wǎng)站，并沒(méi)有照老師說(shuō)的仔細(xì)操作。在這之后，我也熟悉到了現(xiàn)在是實(shí)訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的做好老師交代的事情。 電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落，對(duì)人類的影響也越來(lái)越大。而對(duì)于我們這些學(xué)習(xí)電子

2、商務(wù)專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)好它更是一項(xiàng)大任務(wù)。而對(duì)于如何學(xué)好它，光靠理論學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！正如巨匠傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、調(diào)料一清二楚，不真正掌勺，永久也成不了“大廚”。而學(xué)校給我們供應(yīng)了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們自己掌勺，使我們從實(shí)踐中，獲得電子商務(wù)的更大學(xué)問(wèn)。 在接下來(lái)的幾節(jié)課中，我開(kāi)頭仔細(xì)的做題。剛剛開(kāi)頭做“電子商務(wù)相關(guān)的基本操作”與“網(wǎng)上銀行服務(wù)”操作的時(shí)候，做的還挺順手。 但是越是到后面就越不行。當(dāng)我做到“電子錢(qián)包管理與使用”的時(shí)候，我就遇到了問(wèn)題，怎么做都不勝利。看到別人已經(jīng)做到實(shí)訓(xùn)四，而我還在實(shí)訓(xùn)三漸漸的摸索，可還是毫無(wú)結(jié)果，伴隨著這樣的壓力，我的心里特

3、別焦急。也最終明白電子商務(wù)必需好好的學(xué)習(xí)，不然你永久也不會(huì)勝利。于是我不得不請(qǐng)教同學(xué)，經(jīng)過(guò)同學(xué)的指導(dǎo)，才完成了這些操作。 接下來(lái)我便操作了電子商務(wù)“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式，要做好這些操作也并非一件簡(jiǎn)單的事，由于這里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易。這使得我不得不認(rèn)真的操作每一個(gè)步驟，直到最終完成整個(gè)交易。 在做到“網(wǎng)上單證“的時(shí)候，可能是系統(tǒng)故障，做不了！“EDI模式”、“CA認(rèn)證”，還有“電子合同”都是比較簡(jiǎn)單操作的，我很簡(jiǎn)單就操作完了這些，感覺(jué)自己做得還可以。 由于時(shí)間與自己的關(guān)系，在做這些題目的過(guò)程中遇到的很多問(wèn)題沒(méi)有解決就沒(méi)有連續(xù)仔細(xì)

4、的探討下去，跳過(guò)了一些不會(huì)做的題目。這也就導(dǎo)致我在考試的時(shí)候有些題目不會(huì)做?？吹侥切┳屑?xì)完成操作同學(xué)無(wú)論是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些慚愧。 經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，使我收益匪淺，我學(xué)到了很多我以前不會(huì)做的操作，接觸到了自己以前沒(méi)有接觸到的東西，并讓我把握了電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)流程，也使我進(jìn)一步了解電子商務(wù)，為以后從事電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 更使我明白遇到什么挫折，不氣餒，不放棄，勇于探究，才會(huì)讓自己離勝利越來(lái)越近！俗話說(shuō)：知之為知之，不知為不知！不要不懂裝懂，有什么不懂的要敢于向知之者請(qǐng)教！ 學(xué)問(wèn)是漸漸積累而成的，我們學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，而實(shí)踐也是特別重要的，只有當(dāng)兩者結(jié)合，才會(huì)獲得收獲！

5、 電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)2 一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成狀況 本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字。電話顧問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)通過(guò)電話回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。 二、本崗位所涉及的要求 作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備

6、眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，擅長(zhǎng)溝通。一般話是溝通的工具符號(hào)，假如不擅長(zhǎng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必需擅長(zhǎng)溝通，發(fā)覺(jué)顧客心理了解顧客需求。 然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)漸漸的上去。 最終是作為一名工作人員的素養(yǎng)來(lái)說(shuō)的。要應(yīng)變力量強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受力量，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。急躁細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)分散力，激情，堅(jiān)韌，布滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自

7、我。這樣才能樂(lè)觀的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。 三、工作中的見(jiàn)解 剛開(kāi)頭工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識(shí)，主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，仔細(xì)的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項(xiàng)。 由于公司人員流淌自己就開(kāi)頭了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)覺(jué)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特殊是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)詢問(wèn)，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對(duì)軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是準(zhǔn)時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的便利。 三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)當(dāng)分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面。假如目標(biāo)顧客群清楚，這樣定位也會(huì)清楚。不會(huì)消失三個(gè)網(wǎng)站混論的狀況。 工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導(dǎo)致不行能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個(gè)基本的框架，根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。 售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)特地設(shè)立一個(gè)售后人員，來(lái)專職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)學(xué)問(wèn)不過(guò)硬，而是人力資源支配不合