1、XX 32021年XX“情滿旅途”活動服務(wù)品牌一、XX客運段“雁之情”品牌旅客列車XX客運段同京車隊真情打造K616/5次“雁之情”品牌 旅客列車,視旅客如親人，溫情服務(wù)、真情照顧、親情奉獻(xiàn). 結(jié)合乘務(wù)工作推出“八點服務(wù)法即人員素質(zhì)高一點，著裝 儀表好一點，服務(wù)微笑多一點，XX解答細(xì)一點，說話語言甜 一點，車容車貌凈一點，掃地送水勤一點才播音內(nèi)容活一點。 始終從細(xì)微處著眼，從點滴做起 推出“四多服務(wù)法即多 一句提醒，多一些付出，多搭一把手，多走幾步路，用“熱 心、關(guān)心、爰心、細(xì)心、耐心”換旅客一路的“舒心”。推出 的“芳芳爰心服務(wù)驛站”“袁飚陽光廚藝體驗工作室”“燕子姐 姐講故事”“列車媽媽阿

2、姨”“出行有約車隊長爰心專線”等特 色服務(wù)項目，一次次XX著乘車的旅客，贏得了良好的口碑, 給旅客留下了溫馨的回憶。二、XX綜合XX樞紐“愛心聯(lián)盟”XX綜合XX樞紐“爰心聯(lián)盟”以“溫暖XX，情滿金陵”為 主題，認(rèn)真踐行“平安暢達(dá)、智慧便捷、溫馨人文”的服務(wù)理 念，緊緊圍繞爰心送票、祥和氛圍、溫馨服務(wù)、智慧*及無 縫銜接、通行保障、市場整治和安全XX等八大主題，組織 開展了阡張爰心車票”“爰心大聯(lián)盟”“爰心手拉手”“爰心基 金”“書香XX”等系列活動，積極推X“爰心從客運站始發(fā)， 溫暖向旅途延伸”的XX客運品牌文化。根據(jù)旅客需要，推 出手機APP“定制班車”“定制包車”個性化服務(wù)，實現(xiàn)城區(qū)六 站

3、汽車客票“通售通退”，堅持“五個24小時”（售票、候車、 開水、供暖、食品供應(yīng)）提供問詢、失物招領(lǐng)“一站式”服 務(wù)，得到了旅客的充分認(rèn)可和廣泛好評。三、XX汽車客運北站“e行驛站”便捷服務(wù)XX汽車客運北站將“易行生活”作為工作主題，堅持 “努力讓旅客的出行更加便捷和舒適”的服務(wù)宗旨，以讓旅客 “進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、離站有留戀感”為導(dǎo)向，以 “車票是請柬，旅客是親友”為理念，始終把“優(yōu)質(zhì)、便捷、 舒適”的工作要求XX于服務(wù)旅客工作當(dāng)中。在“e行驛站”里, 有e行方便車,學(xué)雷鋒e行基金、e行流動服務(wù)車、e行爰心 卡，每周為旅客量身定做e行課堂，發(fā)布出行信息，努力做 到讓旅客出行無憂。、XX

4、市汽車客運中心“五心e站主題服務(wù)XX汽車客運中心以“五心e站”為服務(wù)主題，用“熱心、 貼心、細(xì)心、誠心、用心”為廣大旅客提供安全、高效、優(yōu) 質(zhì)、周到的服務(wù).贈送旅客紀(jì)念品、小禮物，讓旅客感受到 車站的熱情和旅途的溫暖.協(xié)同市總工會、司法局、郵XX 局和互聯(lián)網(wǎng)信息辦等部門和單位，共同在車站開展“衷心祝 愿為XX新區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的XX兄弟，一路順風(fēng)，新春快 樂”“溫暖回家路，攜子共閱讀公益免費贈閱”“把法律帶回 家”“XX安全XX”“點亮溫暖回家路”等主題的慰問演出和法 制XX、猜燈謎等活動，為回家過年的旅客送上一片溫馨.五、XX汽車XX站“江婕服務(wù)崗”XX汽車XX站大力創(chuàng)建“江婕服務(wù)崗”，以品牌

5、帶動團 隊建設(shè)，以團隊建設(shè)提升服務(wù)水平，營造出“比、學(xué)、趕、 幫、超”的良好工作氛圍，為旅客提供溫馨、細(xì)致的“零距 離”出行服務(wù)。XX期間，江婕服務(wù)崗堅持“服務(wù)旅客,心系旅 客”的服務(wù)理念，著力打造特殊旅客優(yōu)先購票、免費搬運行 李、擺渡車接送等服務(wù)，解決特殊旅客乘車之憂。免費向 旅客提供熱水、紙巾、針線盒、醫(yī)療用品、咨詢電話轉(zhuǎn)接 等服務(wù),組織送湯圓、猜燈謎等活動，在保障旅客出行的同 時，讓旅客回家的路途更溫暖。六、XX海汽港口客運站“紅旗服務(wù)班組”圍繞“用心服務(wù)，快樂工作”的服務(wù)理念,紅旗服務(wù)班組 XX期間積極開展“親情伴XX,溫暖在旅途”活動，在站場設(shè) 置流動服務(wù)車，為候車旅客提供熱姜水、熱

6、茶水，以及乘車 購票咨詢、行李搬運，還為特殊旅客提供排隊購票服務(wù)。 堅持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”為工作目標(biāo)， XX業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀和旅客投訴處理技巧學(xué)習(xí)，碰到列車 晚點的情況，耐心做好旅客解釋工作，安撫旅客情緒，讓 XX服務(wù)更有溫度感，更加溫馨。七、XXXX小塘收費站便民服務(wù)XX期間,XX小塘收費站全面強化XX項服務(wù)措施，保 障廣大司機和旅客XX旅途“安心、放心、歡心”。嚴(yán)格按照 高速公路“窗口服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)禮儀和文明用語，增加 節(jié)日問候語、，提高車輛放行效率，保障車道通行暢通。 設(shè)置咨詢服務(wù)臺、提供飲用水、常用藥品和修車工具方便 旅客出行。動員員工家屬成立青年志愿者服務(wù)隊

7、，積極參 與XX服務(wù)保障工作，維修排障，解司機之難；迎送幫扶， 疏旅客之憂。八、XX港股份有限XX客運分XX“曉陽服務(wù)隊”XX期間，XX港客運分XX旅客XX“曉陽服務(wù)隊”秉承 “七心”服務(wù)宗旨,積極開展“溫馨港灣,情滿旅途”活動，堅持 服務(wù)“十小點”，扎實推進(jìn)“六個一”活動，著力打造“親情化叩勺 服務(wù)品牌.通過為候乘旅客提供水果、熱水、購票乘車指 引、提拿行李、幫扶殘障乘客等服務(wù)，設(shè)置班組XX問詢處 和免費行李車首發(fā)站，全力保障旅客便捷出行，切實改善 旅客服務(wù)體驗，不斷提升旅客出行“獲得感”.九、XX白云機場“平安XX，溫馨服務(wù)”XX白云機場圍繞“平安XX,溫馨服務(wù)”的工作理念，XX 流動式管

8、理，確保XX工作安全有序；組織開展形式多樣的 服務(wù)活動，努力增進(jìn)旅客的獲得感和滿足感.XX期間，開設(shè)爰 心值機專柜和特色安檢通道、成立行李發(fā)放保障小組，大幅提高旅客過檢速度。提供免費行李寄存、便民藥箱、WIFI網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，極XX便了旅客出行。通過傳統(tǒng)XX、網(wǎng)絡(luò)XX、XX方自XX等融XX平臺，實時XXXX資訊和服務(wù) 提醒，記錄傳播“服務(wù)溫暖回家路”的點滴事跡.組織開展“醒 獅納?！薄柏斏衽上病薄靶垭u接?！钡戎黝}活動，營造濃厚的節(jié) 日氛圍，切實提升了旅客出行體驗.十、XX省12 328電話呼叫XX “五心”服務(wù)為更好了解XX期間群眾訴求、服務(wù)旅客出行，XX省 1232 8電話呼叫XX秉承“行路網(wǎng)，心服務(wù)”的工作宗旨，積 極推出“五心服務(wù)，即:用真心去傾聽、用耐心去交流、用 細(xì)心去XX、用熱心去服務(wù)、用爰心去奉獻(xiàn)