1、附件三：您需要多少人來支持SAP項目？眾所周知，實施施R/3費用很很高，但是長長期支持費用用有多少？請用下文中Gaartnerr的rulees of thumbb 來算一一下，如果采采用SAP系統(tǒng)你你需要多少人人來支持？與與您原來估算算的差距有多多大？同高昂的長期支支持費用相比比，初期實施施費用根本算算不了什么！原文： Managging EEnterpprise Appliicatioons: FFrom PPackagges Too Prodductivvity , GarrtnerGroup EEuropee Sympposiumm procceedinngs, CCanness, Fr

2、annce, NNovembber 2-5, 19998, Fred Maagee主題：企業(yè)管理理軟件運用：從軟件包到到生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化Gartnerr 集團歐洲洲區(qū)會議記錄錄。地點：法國戛納納 時間：19998年11月2號到5號。To deveelop aa rouggh esttimatee for the ssize oof an ERP iimplemmentattion sstaff, usefive peerson monthhs perr conccurrennt useer andd normmalizee baseed on estimmatedprojectt lenggth

3、.基于標準的項目目實施周期和和每并發(fā)用戶戶需五人月來來粗略估計EERP實施的的所需人工規(guī)規(guī)模。 SAP Impplemenntatioon Staaff % By RooleRoles Avg % Rangee %ESP AAvg %When UssedTraininng-Methodoology31-1220Techniccal Arrchiteecturee71-2747Gap Anaalysiss30-1428Module Confiigurattion6140-82224Interfaaces70-3542Custom Extennsionss50-2138Data Coonverss

4、ion60-1841Testingg/QA84-1922 任 務(wù)行業(yè)平均占總?cè)巳颂斓谋壤?行業(yè)范圍 的平均使用中培訓-方法論31-1220技術(shù)體系71-2747差異分析30-1428總體設(shè)置6140-8224接口70-3542客戶化50-2138數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換60-1841質(zhì)量測試84-1922Total SStaff Size Coarrse RRule oof Thuumb : 5 Perrson-MMonthss per Concuurrentt UserrSource: Garttner Measuuremennt Sellectedd Bencchmarkk DataaNote : ESP

5、 = Entterpriise Seervicee Provviderss, eg Big SSixs and llarge SIs依“Rule of Thhumb”規(guī)則粗略估估算出人員規(guī)規(guī)模：每并發(fā)發(fā)用戶所需五五人月。資料來源：Gaartnerr 集團的測測量基準數(shù)據(jù)據(jù)。備注：ESP為為企業(yè)服務(wù)提提供商。例如如國際六大咨咨詢服務(wù)商。 There iis no corrrect size for aan ERPP impllementtationn teamm, theere arre simmplytoo manny varriablees invvolvedd. Howwever, hav

6、iing saaid thhat soome daata iss bettterthan noone. UUsing twelvve sellectedd Garttner MMeasurrementt SAP benchhmarkss, theevariabiility in sttaffinng quiickly becommes appparennt. Coore immplemeentatiion teeamsizes rrangedd fromm 24 tto 1611 withh impllementtationn elappsed ttimes rangiing frrom10

7、to 448 monnths. No obbviouss meanningfuul corrrelattion wwas prresentt in tthe daata, ee.g. nnumberr of mmodulees, nuumber of innstancces, ddegreee of ccustommizatiionor numbber off inteerfacees. Hooweverr, loooking back at thhe impplemenntatioon usiingoperatiional concuurrentt userrs as a mettric,

8、a corrrelattion wwas foound. Acoarsee rulle of thumbb is 55 persson moonths per cconcurrrent user. Estiimatioonsof projject dduratiion annd conncurreent ussers wwould lead to ann overrall eestimaatefor staaff siize. AA rouggh appproximmationn for concuurrentt userrs wouuld bee 1:6named uusers.對于一個ER

9、PP系統(tǒng)實施團團隊的大小而而言，沒有標標準答案，因因為在實際情情況中涉及太太多不定因素素。有人說有有數(shù)據(jù)總比沒沒有的好。引引用十二組GGartneer公司的測測量SAP實實施基準數(shù)據(jù)據(jù)為例，基中中人員配備可可變因素變得得明顯。根據(jù)據(jù)SAP以往往項目實施時時間的情況看看，其核心實實施隊伍規(guī)模模一般從244人到1611人，實施時時間范圍從110個月到448個月。在在數(shù)據(jù)中沒有有反映明顯意意義的相關(guān)性性，例如產(chǎn)品品的模塊數(shù)、方方案實例數(shù)、客客戶化程度或或接口等。但是，運用并發(fā)發(fā)用戶的測量量標準來回顧顧項目的實施施，就可以發(fā)發(fā)現(xiàn)它們的相相關(guān)性。單憑此經(jīng)驗粗略略估算，每并并發(fā)用戶需五五人月，估計計項目持

10、續(xù)的的時間和并發(fā)發(fā)用戶有可以以估計項目組組的大小規(guī)模模，一個粗略略的近似數(shù)是是：每并發(fā)用用戶：命名用用戶=1：66For thee 8 sttaff rroles measuured, the ddata iindicaates aa widee rangge of usagee,with coonfiguuratioon domminatiing shhare oof staaff. AApproxximateely haalf thhe cassesused ESSP forr certtain rroles and wwhen tthey ddid thhe aveeragess ind

11、iicateddsignifiicant portiions oof worrk beiing ouutsourrced. (.)Staffinng sizzes vaary wiidely by orrganizzationn, butt can be coorrelaated tto twoo keyparametters, concuurrentt userrs andd the indusstry sstandaard Unnix meetric例如以8個人員員任務(wù)為基準準，數(shù)據(jù)顯示示了一個很大大的以配置來來控制人員分分配的使用范范圍，約近一半案例使使用了ESPP任務(wù)，當外外包重要的工

12、工作部分時，他他們使用所顯顯視的平均數(shù)數(shù)人員規(guī)模配置的的變化受組織織影響，但與與并發(fā)用戶和和相關(guān)工業(yè)應(yīng)應(yīng)用標準的兩兩個關(guān)鍵參數(shù)數(shù)有關(guān)聯(lián)。SPECmarrk92 bbenchmmark. 以SPECmmark922為基準SAP Suppport Stafff EFT Metriics SAP 支持持人員，EFFT標準Applicaation Avg RangeeProcesss Owneers191-57Super UUsers20-10Programmmers82-22IS Suppport40-15Infrasttructuure AvgRangeeOperatiions61-18Tech

13、Seervicees91-28Help Deesk10-8Networkk10-3應(yīng) 用平 均 數(shù)數(shù)范 圍控制者191-57超級用戶20-10程序員82-22技術(shù)支持40-15基礎(chǔ)應(yīng)用平 均 數(shù)數(shù)范 圍操作61-18技術(shù)服務(wù)91-28桌面幫助10-8網(wǎng)絡(luò)10-3Rules OOf Thuumb :- Appliicatioon Suppport EFT/1100 Cooncurrrent UUsers : Aveerage = 8, Rangee = 4 - 18- Infraastruccture Suppoort EFFT/10000 SPEECmarkk92 : Averaage = 3

14、.5, Rangee = 2 - 6單憑經(jīng)驗的規(guī)則則：-應(yīng)用軟件支持持EFT/1100并發(fā)用用戶數(shù)。平均均=8，范圍圍=4 18- 基礎(chǔ)軟件支支持EFT/1000 SPECmmark922 平均=3.5，范圍=2-5Applicaation suppoort coovers stafff thatt deall withh userr issuues reegardiingapplicaationss, e.gg. minnor ennhanceementss, bugg fixees, reeport writiing anndquestioons reegardiing appplicaa

15、tion functtionallity. Many compaanies draw from thesame poool off SAP-skillled reesourcces foor botth impplemenntatioon andd suppport.應(yīng)用軟件支持工工作人員能處處理有關(guān)軟件件應(yīng)用用戶問問題，例如：初級入門、錯錯誤修復(fù)。、報報告的編寫和和應(yīng)用軟件功功能問題的反反映。許多公公司從SAPP熟練的經(jīng)驗驗中獲得實施施和支持方面面的幫助。Infrasttructuure sttaffinng inccludess techhnicall servvices persoonn

16、el such as thhe Bassissupportt teamm, sysstems progrrammerrs, caapacitty plaannerss and perfoormancceexpertss. Alsso inccludedd are operaationss stafff succh as consoole opperatoors, jjobschedullers aand taape opperatoors. WWe seee no ggreat diffeerencee in iinfrasstructturestaffinng bettween SAP ii

17、mplemmentattions and oother cliennt/serrver eenviroonmenttswhen wee lookk at ccommonn metrrics ssuch aas suppport headccount per uunit oofcapacitty.基礎(chǔ)應(yīng)用人員有有技術(shù)服務(wù)人人員，例如技技術(shù)支持小組組、系統(tǒng)程序序員、生產(chǎn)量量計劃員、執(zhí)執(zhí)行專家等。同同時亦包括相相關(guān)操作人員員，例如控制制臺操作員，工工作日程計劃劃員、數(shù)據(jù)備備份員。當我我們回顧其共共同機制、標標準如每容量量單位的支持持人員時，我我們發(fā)現(xiàn)在SSAP實施和和其他客戶/服務(wù)環(huán)境之之間的基本應(yīng)

18、應(yīng)用人員并沒沒太多的不同同。Two rulles off thummb emeerge ffrom tthe seelecteed bennchmarrk datta. Tootal EEFT foorapplicaation suppoort iss corrrelateed to concuurrentt userrs, siimilarr to wwhat wwasdone eaarlierr for impleementaation. Infrrastruucturee suppport iis bettter ccorrellatedto servver caapacitty sin

19、nce thhis meeasurees inffrastrructurre sizze. Thhe rellevanttSPECintt numbbers aare drrawn ffrom tthe Unnix inndustrry staandardd SPECCmark992benchmaark.單憑經(jīng)驗的兩個個規(guī)則出現(xiàn)于于被選基準數(shù)數(shù)據(jù)中，。EEFT應(yīng)用支支持是與并發(fā)發(fā)用戶相關(guān)聯(lián)聯(lián)，類似于早早期為實施所所做的東西?；A(chǔ)支持與服服務(wù)器容量之之間的關(guān)系更更密切，因為為服務(wù)器容量量可以測量支支持隊伍的規(guī)規(guī)模。相關(guān)的的SPECiint 數(shù)據(jù)據(jù)從工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)標準基準數(shù)數(shù)據(jù)中抽取。Varianc

20、ce in infraastruccture costss amonng SAPP userrs is over 3 to 1. (FFor thhetwelve SAP iinstalllatioons, mmonthlly cossts peer 1,0000 diialog stepss : raange ffrom25 to 990 USDD).在SAP的用戶戶之間的基本本費用差異是是SAP用戶戶包含基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)成本（對對SAP十二二安裝產(chǎn)品，每每一千個對話話點每月的成成本）?；A(chǔ)設(shè)施成本里里的變化是331倍以上上。SAP12每11,000對對話的每月的的成本：從2590 USD的范范圍

21、。The harrdwaree costts herre incclude leasee, maiintenaance aand deepreciiationn for allserverss. Sofftwaree inclludes SAP, DBMS and rrelateed sofftwaree, witth purrchaseecosts ddeprecciatedd overr threee yeaars. SStaff costss are salarries aand beenefittsfor thee infrrastruucturee stafff. Moost SAAP shoops haave miirroreed theeir prroducttiondatabasse cappacityy 100 perc