1、1 1 / 1商務(wù)言談禮儀言談?dòng)心男╊?lèi)型?作為商務(wù)人員,從事很多活動(dòng)都離不開(kāi)言談。開(kāi)展調(diào)查研究,與人促膝談心,進(jìn)行公務(wù)談判,接待賓客來(lái)訪,都需要運(yùn)用言談。言談的常見(jiàn)類(lèi)型有:單向與雙向言談。發(fā)表講話,布置工作,進(jìn)行演講,都是單向言談,按照事先準(zhǔn)備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的范圍發(fā)表講話,要求說(shuō)得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完就結(jié)束。詢問(wèn)情況,回答問(wèn)題,交流看法,進(jìn)行談判,會(huì)客寒暄,則是雙向言談,需要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合和交談進(jìn)程,不斷調(diào)整言談內(nèi)容,使交談不斷推進(jìn)和深入。正式與非正式言談。在正式場(chǎng)合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談,它要

2、求言談莊重、嚴(yán)肅,有些甚至代表國(guó)家、政黨的立場(chǎng)和機(jī)關(guān)單位的態(tài)度。非正式言談,則是一些非正式場(chǎng)合的言談,在一些私下場(chǎng)合,會(huì)見(jiàn)客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閑談,這類(lèi)言談則可以是自由、輕松和隨意的。有聲與無(wú)聲言談。通過(guò)口頭語(yǔ)言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括語(yǔ)氣措詞、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)等。通過(guò)交談時(shí)的動(dòng)作、表情及距離來(lái)傳達(dá)信息、表達(dá)感情,就是無(wú)聲語(yǔ)言。動(dòng)作包括頭部、手部的動(dòng)作,點(diǎn)頭搖頭,揮手握拳,都傳達(dá)特定的信息。說(shuō)話時(shí)的表情是常見(jiàn)的伴隨體語(yǔ),通過(guò)表情表達(dá)喜怒哀樂(lè)。微笑是被認(rèn)為人類(lèi)最美好的語(yǔ)言,是言談時(shí)應(yīng)該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語(yǔ),目光可以反映心理和情感的變化,傳達(dá)重要的信息。言談時(shí)還可以通

3、過(guò)空間距離反映密切程度,要根據(jù)交談雙方的關(guān)系來(lái)確定,與親友熟人和一般工作關(guān)系的人員的交談距離就有所區(qū)別。直接與間接言談。與聽(tīng)者在同一場(chǎng)所進(jìn)行面對(duì)面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽(tīng)者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。言談?dòng)心男┒Y節(jié)?言談體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng),要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:,正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠(chéng)懇、穩(wěn)重、平 冷漠無(wú)情、無(wú)精打采、有氣無(wú)力的言談是沒(méi)有感染力的,才能取得,穩(wěn)重是成熟的,不能傲慢無(wú)禮、狂妄自大、盛氣凌人。,東張西望,打消交談的熱情。內(nèi)容適宜。談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實(shí)際情形而定。有明確話題時(shí),談話內(nèi)容就要相對(duì)集中,不能東拉西扯,

4、不著邊際;沒(méi)有明確話題時(shí),則可以選擇一些適當(dāng)?shù)脑掝},話題必須是健康有益的,對(duì)方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級(jí)庸俗的,聳人聽(tīng)聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說(shuō)一些議論領(lǐng)導(dǎo)同事、撥弄是非的閑話。表達(dá)得體。用最恰當(dāng)?shù)难栽~和口吻表達(dá)意思,這就是表達(dá)得體。不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有不同的語(yǔ)氣措詞和語(yǔ)調(diào)聲態(tài)。是慷慨激昂,還是語(yǔ)調(diào)低沉,是慢條斯理,還是加快語(yǔ)速,是措詞嚴(yán)厲,還是用語(yǔ)平和,是直話直說(shuō),還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對(duì)象場(chǎng)合,不論談?wù)撌裁?都是一個(gè)腔調(diào),也是不合適的。一、忌居高臨下不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高

5、高在上”之感。二、忌自我炫耀交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。三、忌口若懸河當(dāng)對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，自己始終口若懸河。四、忌隨意插嘴五、忌節(jié)外生枝要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)，顯然不識(shí)“火候“六、忌搔首弄姿與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。七、忌心不在焉當(dāng)聽(tīng)別人講話時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠， 或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。八、忌挖苦嘲弄?jiǎng)e人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可如此，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短。這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。九、忌言不由忠對(duì)不同看法，要坦城地說(shuō)出來(lái)，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。十、忌故弄玄虛本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣(mài)“關(guān)子”，玩深沉，讓 人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。十一、忌冷暖不均當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別