1、結(jié)構(gòu)影響行為的案例教學(xué)結(jié)構(gòu)1績(jī)效與個(gè)個(gè)人特性性、組織織環(huán)境之之間的關(guān)關(guān)系2結(jié)構(gòu)影響響行為不同的人在在相同的的組織環(huán)環(huán)境中傾傾向于產(chǎn)產(chǎn)生性質(zhì)質(zhì)類似的的行為。案例：“情情人啤酒酒 1零售商24小時(shí)營(yíng)營(yíng)業(yè)的連連鎖店、或或家庭式式食品雜雜貨店的的管理者者。由于商店經(jīng)經(jīng)營(yíng)幾百百種商品品，來自自幾十家家批發(fā)商商；而且且啤酒批批發(fā)商要要處理幾幾百家零零售商的的交貨業(yè)業(yè)務(wù)。管管理者與與啤酒批批發(fā)商的的關(guān)系只只是通過過訂購(gòu)單單（一張張小紙）核核對(duì)記號(hào)號(hào)、溝通通信息?！扒槿似【凭啤笔橇闶凼凵啼N售售最穩(wěn)定定的一種種啤酒。為為確保供供應(yīng)，零零售商通通常保持持12箱的的庫存量量。由于于定單發(fā)發(fā)出后，啤啤酒需44周的時(shí)時(shí)

2、間到貨貨，因此此零售商商將每周周訂購(gòu)44箱看作作是理所所當(dāng)然。消費(fèi)者需求求量的變變化 某年某月某某周，我我們稱其其為第二二周：情情人啤酒酒的周銷銷售量突突然增加加一倍，從從4箱增至至8箱。零零售商為為了保持持正常的的12箱的的庫存，將將定單的的數(shù)量提提高到88箱。第三周：仍仍保持88箱的銷銷售量。而而批發(fā)商商只送來來4周前零零售商所所定的44箱。而而目前僅僅剩下44箱的庫庫存，為為了安全全起見，零零售商訂訂購(gòu)了112箱，以以保持原原有的庫庫存量。第四周：從從一些年年輕顧客客那里得得知：大大約一個(gè)個(gè)月之前前，有一一個(gè)流行行歌合唱唱團(tuán)在電電視節(jié)目目中出現(xiàn)現(xiàn)，這個(gè)個(gè)合唱團(tuán)團(tuán)以“讓我們們喝下最最后一口

3、口情人啤啤酒，共共同奔向向太陽”作為歌歌曲的結(jié)結(jié)尾。 本周啤啤酒到貨貨只有55箱。零零售商雖雖然知道道前幾周周已多定定了幾箱箱，但估估計(jì)需求求會(huì)進(jìn)一一步上升升，因此此又訂購(gòu)購(gòu)了166箱。第五周：啤啤酒賣光光。零售售商又收收到7箱（顯顯然批發(fā)發(fā)商已開開始對(duì)零零售商的的定單變變化有所所反應(yīng)）。但但由于所所有的情情人啤酒酒在本周周初就銷銷售完了了又訂購(gòu)購(gòu)了166箱。第六周：許許多顧客客來購(gòu)買買情人啤啤酒，但但無貨。零零售尚認(rèn)認(rèn)為如果果貨源充充足，不不知可以以賺多少少錢。第七周：本本周批發(fā)發(fā)商只運(yùn)運(yùn)來5箱，但但很快就就賣完了了。這一一周更緊緊迫，零零售商又又訂購(gòu)了了16箱。第八周：本本周零售售商對(duì)情情

4、人啤酒酒的關(guān)注注超過任任何商品品。但批批發(fā)商僅僅送來55箱。零零售商認(rèn)認(rèn)為這種種情況會(huì)會(huì)導(dǎo)致該該啤酒在在其商店店完全脫脫銷，這這將對(duì)他他的聲譽(yù)譽(yù)產(chǎn)生惡惡劣影響響。因此此深感挫挫折與憤憤怒。本本周零售售商又訂訂購(gòu)了224箱。 2批發(fā)商 批發(fā)商商與制造造商的溝溝通方式式與零售售商和批批發(fā)商的的溝通方方式類似似。批發(fā)發(fā)商每周周在一張張表單上上添上數(shù)數(shù)字，交交給司機(jī)機(jī)。平均均4周之后后所定啤啤酒就會(huì)會(huì)送到。（訂訂購(gòu)的數(shù)數(shù)量以卡卡車為單單位）如如果零售售商每周周向批發(fā)發(fā)商訂購(gòu)購(gòu)4箱情人人啤酒，批批發(fā)商每每周就要要向制造造商訂購(gòu)購(gòu)4卡車的的數(shù)量，以以保持112卡車車的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)庫存量量 零售商需求求量的變變化

5、最初，批發(fā)發(fā)商倉庫庫的庫存存較容易易地滿足足了零售售商額外外定單的的需要。當(dāng)當(dāng)批發(fā)商商注意到到情人啤啤酒有銷銷售量增增加的趨趨勢(shì)，立立即向制制造商提提高訂購(gòu)購(gòu)數(shù)量。從從零售商商訂購(gòu)的的需求量量判斷，呈呈若干倍倍的增加加，批發(fā)發(fā)商大幅幅度增加加到每周周20卡車車量。這這是批發(fā)發(fā)商通常常所定數(shù)數(shù)量的55倍。第六周：批批發(fā)商庫庫存的所所有情人人啤酒已已經(jīng)送出出，然而而欠貨的的數(shù)量依依然驚人人。第八周：批批發(fā)商與與制造商商聯(lián)系，驚驚恐地發(fā)發(fā)現(xiàn)制造造商在兩兩周前才才增加生生產(chǎn)量。批批發(fā)商將將定單的的數(shù)量增增加到330卡車車量。第九周：批批發(fā)商接接到零售售商約220卡車車的定單單，但苦苦于手頭頭無貨。制制

6、造商在在本周僅僅送來66卡車量量。第十周：批批發(fā)商預(yù)預(yù)期送到到的額外外訂購(gòu)量量仍不見見蹤影。而而接到來來自零售售商的大大額定單單以達(dá)到到26卡車車量。為為了滿足足定單，批批發(fā)商向向制造商商訂購(gòu)了了40卡車車量。3批發(fā)商 第十一周周：制造造商僅送送來122卡車。而而批發(fā)商商有超過過1000卡車量量的定單單等著補(bǔ)補(bǔ)貨。于于是批發(fā)發(fā)商向制制造商再再訂購(gòu)了了40卡車車量。 第十二周周：對(duì)情情人啤酒酒需求的的增加遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)預(yù)期。批批發(fā)商認(rèn)認(rèn)為缺貨貨的情況況不能再再繼續(xù)下下去了，又又訂購(gòu)了了60卡車車量。 第十四、十十五周：批發(fā)商商終于開開始從制制造商那那里收到到較大量量的出貨貨。同時(shí)時(shí)，從零零售商來來的

7、訂購(gòu)購(gòu)量有少少量的下下降。 第十六周周：批發(fā)發(fā)商收到到前幾周周訂購(gòu)的的啤酒（55卡車量）。但來自零售商的定單都是零。批發(fā)商突然感到不妙，將準(zhǔn)備發(fā)給制造商的定單改寫為零。 第十七周周：批發(fā)發(fā)商又收收到600卡車量量的情人人啤酒。而而零售商商的訂購(gòu)購(gòu)量仍為為零。1109卡卡車量的的情人啤啤酒壓在在批發(fā)商商的庫房房里。 4制造商制造商是一一家小型型廠家（情情人啤酒酒是幾項(xiàng)項(xiàng)主要產(chǎn)產(chǎn)品中的的一項(xiàng)），以以品質(zhì)聞聞名，但但行銷不不夠出色色。該廠廠的行銷銷主管是是四個(gè)月月前被錄錄用的，以以加強(qiáng)行行銷力量量。 批發(fā)商需需求量的的變化在行銷主管管上任不不到兩個(gè)個(gè)月（本本案例的的第六周周），新新的定單單開始急急劇

8、上升升。在上上任三個(gè)個(gè)月時(shí)，情情人啤酒酒的定單單達(dá)到每每周400批（通通常是44批）。而而現(xiàn)有的的出貨能能力是330批。制造廠內(nèi)部部也存在在欠貨問問題。當(dāng)當(dāng)決定釀釀制一瓶瓶啤酒到到出貨，至至少需要要兩周的的時(shí)間。為為了滿足足需要，廠廠里將工工作時(shí)間間延長(zhǎng)了了一倍，并并給每位位員工一一份獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，同時(shí)時(shí)積極地地招募新新的員工工。第十六周：制造商商終于生生產(chǎn)出滿滿足需求求的數(shù)量量。 第十七周周：批發(fā)發(fā)商只定定了199批的貨貨。 第十八周周：批發(fā)發(fā)商的訂訂購(gòu)量為為零。 第十九周周：倉庫庫里已有有1000批的存存貨。而而過去要要求生產(chǎn)產(chǎn)的啤酒酒仍在不不斷地生生產(chǎn)之中中。 第二十一一周：相相同的情情況又延

9、延續(xù)了四四周之久久。 第二十四四周：行行銷主管管去拜訪訪批發(fā)商商。批發(fā)發(fā)商說：已經(jīng)有有兩個(gè)沒沒收到零零售商的的定單，這這里也有有2200卡車量量積壓在在庫里。因因此，兩兩人一致致認(rèn)為，如如果零售售商及時(shí)時(shí)警告，決決不會(huì)出出現(xiàn)這樣樣壞的情情況。 在回程的的路上，行行銷主管管拜訪了了一家零零售商店店，零售售商說，自自己還有有93箱庫庫存沒有有賣掉。按按照現(xiàn)在在的銷貨貨速度，再再定貨只只能在六六周之后后了。行行銷主管管計(jì)算了了一下，需需費(fèi)時(shí)一一年以上上，才能能使批發(fā)發(fā)商2220卡車車量的庫庫存大幅幅度下降降。 行銷主管管說，“這真是是一個(gè)悲悲劇，是是誰讓它它發(fā)生的的呢？”然而，零零售商卻卻說：“這決

10、不不是我們們的錯(cuò)，在在流行歌歌唱團(tuán)演演出之前前，我們們一直每每周賣44箱啤酒酒，以后后每周一一直是88箱。也也就是說說，需求求從來沒沒有迅速速增加過過，顧客客也從未未停止過過購(gòu)買。只只不過我我們需要要的啤酒酒你們不不能按時(shí)時(shí)送貨，我我們只好好不斷地地定貨，以以保證有有足夠的的數(shù)量滿滿足顧客客的需要要。 結(jié)論：1結(jié)構(gòu)影響響行為不同的人處處于相同同的結(jié)構(gòu)構(gòu)中，傾傾向于產(chǎn)產(chǎn)生性質(zhì)質(zhì)類似的的行為。當(dāng)當(dāng)產(chǎn)生問問題不能能達(dá)到目目標(biāo)時(shí)，通通常我們們會(huì)責(zé)怪怪其他人人做錯(cuò)了了什么。然然而，許許多問題題或危機(jī)機(jī)的根源源是由于于人們所所處的系系統(tǒng)造成成的，而而不是由由于外部部的力量量和個(gè)人人的錯(cuò)誤誤。這里的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)

11、構(gòu)是是指隨著著時(shí)間的的推移，影影響人的的行為的的一些關(guān)關(guān)鍵性的的互關(guān)系系。這種種關(guān)系不不是存在在于人際際關(guān)系之之中，而而是存在在于關(guān)鍵鍵性的變變量之間間。在“情人啤啤酒”案例中中，導(dǎo)致致定單和和庫存劇劇烈波動(dòng)動(dòng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)包括：多層次次的產(chǎn)銷銷鏈、供供需之間間的時(shí)間間滯延、不不完全的的信息、影影響每個(gè)個(gè)人決策策的目標(biāo)標(biāo)、成本本、利潤(rùn)潤(rùn)、覺察察、恐懼懼感等。根據(jù)本案例例，可以以了解所所指的“結(jié)構(gòu)”是與人人有關(guān)系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)。也就就說，每每個(gè)人都都是社會(huì)會(huì)整體結(jié)結(jié)構(gòu)的一一部分。所所以人們們有能力力改變或或參與運(yùn)運(yùn)作置身身其中的的結(jié)構(gòu)。 2局部思考考模式 （1） “局部思思考”模式導(dǎo)導(dǎo)致人們們看不到到自己

12、的的行為如如何影響響其他人人的行為為。（2） 當(dāng)當(dāng)問題出出現(xiàn)時(shí)，人人們普遍遍推脫責(zé)責(zé)任，歸歸罪于外外。（人人們難以以認(rèn)識(shí)到到自己的的行為在在系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)其他地地方所引引起的后后果，最最后又導(dǎo)導(dǎo)致影響響自己的的不良后后果，進(jìn)進(jìn)而責(zé)怪怪他人）（3） 人人們?cè)诰志植克伎伎嫉臈l件件下，主主動(dòng)積極極地解決決問題（例例如本案案例零售售商和批批發(fā)商發(fā)發(fā)出更多多的定單單），反反而使問問題趨于于嚴(yán)重。 (4)問問題是逐逐漸積累累的（如如本案例例的超量量訂購(gòu)），人人們較難難認(rèn)識(shí)到到問題的的嚴(yán)重性性，直到到情況惡惡化到無無法扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 掌握系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)層次次的洞察察力如圖所示：利用不不同的觀觀點(diǎn)解釋釋復(fù)雜的的事物具具有三個(gè)

13、個(gè)層次。一一般來講講， 三個(gè)層層次都起起作用，但但效果明明顯不同同。 如果以事事件層次次來解釋釋事物，必必然會(huì)采采取反應(yīng)應(yīng)式的立立場(chǎng)。而而對(duì)事件件的解釋釋最為常常見，這這也是反反應(yīng)式管管理盛行行的原因因。如果以行為為變化形形態(tài)層次次解釋事事物，比比較注重重觀察較較長(zhǎng)期的的趨勢(shì)，并并研究其其含義。例例如在“情人啤啤酒”的案例例中，利利用行為為變化形形態(tài)層次次觀點(diǎn)的的解釋是是：產(chǎn)銷銷系統(tǒng)本本質(zhì)上就就是不穩(wěn)穩(wěn)定的，制制造商距距離零售售商越遠(yuǎn)遠(yuǎn)（離顧顧客越遠(yuǎn)遠(yuǎn)），就就越可能能產(chǎn)生嚴(yán)嚴(yán)重危機(jī)機(jī)。行為為變化模模式的解解釋可以以打破短短期反應(yīng)應(yīng)式立場(chǎng)場(chǎng)的局限限，至少少可以在在較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)順順應(yīng)變動(dòng)動(dòng)的趨勢(shì)勢(shì)

14、。但沒沒有觸及及行為背背后的原原因。如果以系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)層層次解釋釋事物，注注重造成成行為變變化的原原因是什什么。結(jié)結(jié)構(gòu)性的的解釋比比較罕見見，但卻卻是最強(qiáng)強(qiáng)有力和和深具創(chuàng)創(chuàng)造性的的。在本案例中中，結(jié)構(gòu)構(gòu)性的解解釋必須須顯示定定單、出出貨、庫庫存等如如何互動(dòng)動(dòng)，所產(chǎn)產(chǎn)生的不不穩(wěn)定性性與擴(kuò)大大效應(yīng)，估估量延遲遲交貨對(duì)對(duì)不同銷銷售層次次的影響響，以及及可能引引起的惡惡性循環(huán)環(huán)。結(jié)構(gòu)性的解解釋之所所以重要要，是因因?yàn)橹挥杏兴軌驂蛴|及行行為背后后的原因因，并進(jìn)進(jìn)而改進(jìn)進(jìn)行為的的變化形形態(tài)。結(jié)結(jié)構(gòu)影響響行為，因因此改變變背后的的結(jié)構(gòu)，能能夠產(chǎn)生生不同的的行為變變化形態(tài)態(tài)。從這這個(gè)意義義上來看看，結(jié)構(gòu)構(gòu)性解

15、釋釋具有高高度的創(chuàng)創(chuàng)造性。由由于社會(huì)會(huì)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)包含含許多影影響人們們?nèi)绾巫鲎龀鰶Q策策的因素素，因此此重新考考慮和設(shè)設(shè)計(jì)人們們決策的的方式與與思路，有有助于系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)的改善善，從而而端正人人們的行行為。3系統(tǒng)思考考的基本本模式研究系統(tǒng)思思考的基基本模式式，有助助于觀察察到個(gè)人人、組織織、結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)鍵鍵所在。各各類管理理結(jié)構(gòu)問問題有其其共同性性，所有有涉及管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本本模式可可以由增增強(qiáng)環(huán)路路、調(diào)節(jié)節(jié)環(huán)路和和時(shí)間滯滯延組成成。成長(zhǎng)上限模模式增強(qiáng)環(huán)路是是導(dǎo)致事事物成長(zhǎng)長(zhǎng)的環(huán)路路。事物物成長(zhǎng)到到一定階階段總會(huì)會(huì)遇到各各種限制制與瓶頸頸，然而而成長(zhǎng)之之所以停停止，并并不是由由于達(dá)到到了真正正的

16、極限限。這是是因?yàn)樵鲈鰪?qiáng)環(huán)路路雖然導(dǎo)導(dǎo)致快速速的成長(zhǎng)長(zhǎng)，卻在在某個(gè)階階段上不不知不覺覺觸動(dòng)了了一個(gè)抑抑制成長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)節(jié)節(jié)環(huán)路，由由于調(diào)節(jié)節(jié)環(huán)路的的作用促促使事物物的成長(zhǎng)長(zhǎng)減速、停停頓、甚甚至下滑滑。 成長(zhǎng)上限模模式的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)（見學(xué)學(xué)習(xí)手冊(cè)冊(cè)）例1我國(guó)一些高高科技企企業(yè)最初初由于推推出新產(chǎn)產(chǎn)品的能能力而成成長(zhǎng)迅速速。當(dāng)新新產(chǎn)品在在市場(chǎng)中中快速成成長(zhǎng)，企企業(yè)收入入隨之大大幅度增增加，因因而促使使研究發(fā)發(fā)展預(yù)算算、工程程與研究究技術(shù)人人員等相相應(yīng)增加加；最終終導(dǎo)致管管理部門門和技術(shù)術(shù)部門日日益龐大大復(fù)雜，難難以有效效管理。由由于企業(yè)業(yè)發(fā)展的的特定歷歷史，管管理工作作通常由由一些資資深的工工程技術(shù)術(shù)

17、人員負(fù)負(fù)責(zé)，使使其用在在研究開開發(fā)的時(shí)時(shí)間和精精力比原原來要少少，結(jié)果果造成企企業(yè)產(chǎn)品品開發(fā)的的時(shí)間延延長(zhǎng)，新新產(chǎn)品推推出的能能力和速速度下降降。 例1圖示（見見學(xué)習(xí)手手冊(cè)）例2 一般公司在在規(guī)模小小的時(shí)候候成長(zhǎng)迅迅速，員員工有比比較好的的晉升機(jī)機(jī)會(huì)，士士氣較高高，有才才能的員員工較易易展露頭頭角，受受到較高高的激勵(lì)勵(lì)。但當(dāng)當(dāng)公司規(guī)規(guī)模擴(kuò)大大以后，公公司成長(zhǎng)長(zhǎng)開始減減速（原原因可能能是市場(chǎng)場(chǎng)開始飽飽和；或或由于某某個(gè)項(xiàng)目目已經(jīng)達(dá)達(dá)到規(guī)模模，繼續(xù)續(xù)投資則則邊際收收益遞減減，投資資者不再再有興趣趣支持其其繼續(xù)增增長(zhǎng)。 然而公公司成長(zhǎng)長(zhǎng)的緩慢慢同時(shí)意意味著晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)的減少少，資淺淺人員之之間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)

18、激烈，公公司整個(gè)個(gè)士氣開開始下降降。例2圖示（見見學(xué)習(xí)手手冊(cè)）例3一些建立TTQC的的公司雖雖然在實(shí)實(shí)施的初初期有一一定的進(jìn)進(jìn)展，但但很難推推動(dòng)下去去而導(dǎo)致致失敗。其其原因是是最初的的TQCC活動(dòng)可可以帶來來更為開開放的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，所以開始時(shí)時(shí)較易形形成推廣廣的熱潮潮；但當(dāng)當(dāng)TQCC活動(dòng)有有一定進(jìn)進(jìn)展時(shí)，會(huì)會(huì)對(duì)組織織內(nèi)傳統(tǒng)統(tǒng)的政治治權(quán)力分分配格局局構(gòu)成極極大的威威脅。例例如，在在美國(guó)，工工會(huì)領(lǐng)袖袖擔(dān)心開開放溝通通的氛圍圍將瓦解解傳統(tǒng)的的勞資對(duì)對(duì)立關(guān)系系，因而而破壞工工會(huì)領(lǐng)袖袖對(duì)員工工的影響響力，于于是暗中中壓制TTQC活活動(dòng)（如如不要被被資方操操縱，等等等）。導(dǎo)導(dǎo)致TQQC活動(dòng)動(dòng)難以深深入

19、地持持續(xù)下去去。另一方面，在在金字塔塔型的垂垂直組織織結(jié)構(gòu)的的情況下下，TQQC活動(dòng)動(dòng)對(duì)管理理者的權(quán)權(quán)力也構(gòu)構(gòu)成了一一定威脅脅。雖然然一些管管理者也也參加TTQC活活動(dòng)，但但只是做做表面工工夫，他他們可能能表面上上接受員員工的建建議，但但從不認(rèn)認(rèn)真考慮慮和履行行。于是是TQCC活動(dòng)難難以穩(wěn)定定成長(zhǎng)，活活動(dòng)熱了了一陣后后，便進(jìn)進(jìn)入衰退退期。 例3圖示11（見學(xué)學(xué)習(xí)手冊(cè)冊(cè)）例3圖示22（見學(xué)學(xué)習(xí)手冊(cè)冊(cè)）例4( Jusst iin TTimee) 及及時(shí)交貨貨系統(tǒng)的的運(yùn)作依依賴原料料供應(yīng)商商和制造造商之間間的信用用關(guān)系。初初期及時(shí)時(shí)交貨系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)作可使使企業(yè)彈彈性生產(chǎn)產(chǎn)與降低低成本，令令雙方都都有

20、利可可圖，因因而愿意意承諾互互相支持持。然而而在一段段時(shí)間之之后，原原料供應(yīng)應(yīng)商希望望成為獨(dú)獨(dú)家供應(yīng)應(yīng)商以降降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如此此一來便便使制造造商感到到威脅。制制造商為為了確保保貨源不不會(huì)短缺缺或中斷斷，往往往向不同同的原料料供應(yīng)商商發(fā)出多多重定單單，以確確保原料料的供應(yīng)應(yīng)。因此此，動(dòng)搖搖了制造造商對(duì)及及時(shí)交貨貨系統(tǒng)的的承諾。 例4圖示 學(xué)習(xí)習(xí)手冊(cè)）其他例子：家庭生生活與工工作之間間的沖突突： 許多多家庭問問題通常常起因于于工作繁繁忙，導(dǎo)導(dǎo)致家庭庭關(guān)系惡惡化，使使人們回回家 成為一一件痛苦苦的事情情，其結(jié)結(jié)果是更更不關(guān)心心家庭生生活，關(guān)關(guān)系更加加惡化。某企業(yè)內(nèi)部部的兩種種產(chǎn)品為為了有限限的財(cái)務(wù)務(wù)

21、和管理理資源而而競(jìng)爭(zhēng)。其其中一個(gè)個(gè)產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上很快產(chǎn)產(chǎn)生效益益，因而而獲得企企業(yè)更多多的重視視和投資資，而另另一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品所得得到的重重視和資資源越來來越少；此時(shí)“增強(qiáng)環(huán)環(huán)路”開始產(chǎn)產(chǎn)生作用用，第一一個(gè)產(chǎn)品品越來越越成功，第第二項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品則陷陷入困境境。成長(zhǎng)上限模模式的管管理方針針： （1）不要要試圖去去推動(dòng)成成長(zhǎng)，而而要消除除限制成成長(zhǎng)的因因素。（2）杠桿桿解都在在調(diào)節(jié)環(huán)環(huán)路，而而不在增增強(qiáng)環(huán)路路。因此此要改變變系統(tǒng)的的行為，必必須辨認(rèn)認(rèn)和消除除限制因因素。這這可能要要求人們們采取從從未考慮慮過的行行為和從從未注意意到的選選擇。（3）首先先辨認(rèn)增增強(qiáng)環(huán)路路及其因因素，然然后辨認(rèn)認(rèn)調(diào)節(jié)環(huán)環(huán)路與

22、限限制因素素。避重就輕模模式由兩個(gè)調(diào)節(jié)節(jié)環(huán)路構(gòu)構(gòu)成，兩兩個(gè)環(huán)路路都試圖圖解決問問題。上上面的環(huán)環(huán)路代表表快速見見效的癥癥狀解；下面的的環(huán)路包包含了時(shí)時(shí)間的滯滯延，它它代表根根本的解解決方式式，但其其效果需需要較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間才才會(huì)顯示示出來。然然而它可可能是唯唯一持久久見效的的解決方方式。 在避重重就輕的的結(jié)構(gòu)中中，長(zhǎng)期期依賴癥癥狀解會(huì)會(huì)產(chǎn)生由由于副作作用所形形成的增增強(qiáng)環(huán)路路。一旦旦出現(xiàn)這這種情況況，問題題則更加加難以解解決。 例1許多企業(yè)由由于管理理能力不不足，經(jīng)經(jīng)常依賴賴引進(jìn)外外來管理理專家解解決管理理問題。管管理專家家雖然可可能暫時(shí)時(shí)解決問問題，但但是不可可能提高高本企業(yè)業(yè)管理人人員的能能力

23、。外外來管理理專家不不在時(shí)，有有關(guān)管理理問題依依然發(fā)生生，企業(yè)業(yè)只好繼繼續(xù)依賴賴外來管管理專家家，以往往求助于于外來專專家獲得得成效的的事實(shí)，促促使企業(yè)業(yè)更加傾傾向求助助專家；另一方方面，專專家也由由于不斷斷介入企企業(yè)和了了解情況況而更有有效率。在在一定時(shí)時(shí)間之后后，企業(yè)業(yè)對(duì)外來來專家的的需求更更大，費(fèi)費(fèi)用上升升，企業(yè)業(yè)管理能能力反而而下降。 例1圖示（見見學(xué)習(xí)手手冊(cè)）例2 甲甲企業(yè)曾曾經(jīng)是一一家以不不斷創(chuàng)新新而獲得得成功的的公司，后后來因?yàn)闉閾?dān)心喪喪失市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，逐逐漸以改改良現(xiàn)有有產(chǎn)品來來維持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，然而而卻因此此慢慢失失去創(chuàng)新新能力，偏偏離了公公司既定定的策略略和方向向。例3 乙乙

24、企業(yè)無無論何時(shí)時(shí)，只要要有一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的業(yè)績(jī)下下降，就就做新的的廣告促促銷。以以廣告解解決市場(chǎng)場(chǎng)問題的的方式漸漸漸根深深蒂固。就就連最近近幾年的的公司高高層管理理人員都都是從廣廣告部提提升的，這這使企業(yè)業(yè)越來越越依賴廣廣告而不不是創(chuàng)新新產(chǎn)品來來解決問問題。 例4丙企業(yè)開發(fā)發(fā)了一項(xiàng)項(xiàng)具有突突破性的的電路板板新技術(shù)術(shù)，可以以用來發(fā)發(fā)展具有有獨(dú)特功功能的新新產(chǎn)品并并降低成成本，也也可以用用來替代代現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的電電路板。企企業(yè)銷售售人員可可以選擇擇賣給注注重該技技術(shù)的特特性、并并在未來來能將該該特性充充分發(fā)揮揮、設(shè)計(jì)計(jì)出新產(chǎn)產(chǎn)品的專專業(yè)客戶戶（根本本解），或或賣給不不在乎該該特性、只只是用來來取代其其

25、它電路路板的一一般客戶戶（癥狀狀解）。在在企業(yè)管管理階層層的壓力力下，銷銷售人員員為了完完成每季季的銷售售目標(biāo)，將將產(chǎn)品賣賣給任何何想要買買的客戶戶（其中中一般客客戶的比比例較大大，而且且購(gòu)買的的速度較較快）。過過了一段段時(shí)間之之后，企企業(yè)由于于受制于于產(chǎn)品價(jià)價(jià)格與獲獲利的壓壓力，未未能開發(fā)發(fā)出忠誠(chéng)誠(chéng)的客戶戶群。 避重就輕模模式的管管理方針針 增強(qiáng)治本的的反應(yīng)與與削弱治治標(biāo)的反反應(yīng)。 要增強(qiáng)治治本的反反應(yīng)，需需要在組組織成員員中建立立一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的、共共同的“愿望”。企業(yè)業(yè)如果不不能建立立長(zhǎng)期不不斷創(chuàng)新新的愿望望，那么么暫時(shí)解解決短期期問題的的策略就就會(huì)取得得主導(dǎo)地地位。目標(biāo)侵蝕模模式 目標(biāo)侵蝕

26、模模式是避避重就輕輕模式的的一種派派生模式式，目標(biāo)標(biāo)侵蝕也也是避重重就輕的的后果。只只要目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)狀狀有差距距，管理理者就會(huì)會(huì)面對(duì)改改善現(xiàn)狀狀和降低低目標(biāo)兩兩種壓力力。其中中持續(xù)使使用的短短期解決決方案會(huì)會(huì)使一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期的的、根本本的目標(biāo)標(biāo)逐漸降降低。 例1在一段時(shí)間間內(nèi)，不不斷重復(fù)復(fù)地說類類似的話話：“這個(gè)問問題好辦辦，只要要我們將將績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降低低一點(diǎn)，就就可以暫暫時(shí)應(yīng)付付過去，以以后再嚴(yán)嚴(yán)格要求求，不會(huì)會(huì)有什么么問題?！崩?一家高科技技企業(yè)有有一個(gè)出出色的產(chǎn)產(chǎn)品，但但是該企企業(yè)的生生產(chǎn)流程程一直有有問題，企企業(yè)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率有下降降的趨勢(shì)勢(shì)。企業(yè)業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人員員發(fā)現(xiàn)客客戶對(duì)延延遲

27、的生生產(chǎn)進(jìn)度度日益不不滿，并并正在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向購(gòu)買買競(jìng)爭(zhēng)者者的產(chǎn)品品。而企企業(yè)管理理者則拿拿出自己己的記錄錄為其辯辯護(hù)：“我們一一貫維持持90%的準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨率率?！币虼?，該該企業(yè)在在其它方方面尋找找產(chǎn)生問問題的原原因。然然而，該該企業(yè)每每次生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度落落后，就就將交貨貨期推遲遲一點(diǎn)（作作為解決決問題的的辦法）。因因此，對(duì)對(duì)客戶的的交貨期期越拖越越長(zhǎng)，最最終導(dǎo)致致企業(yè)市市場(chǎng)占有有率下降降。目標(biāo)侵蝕模模式的管管理方針針 ：堅(jiān)持持目標(biāo)和和既定的的標(biāo)準(zhǔn)、程程序 惡性競(jìng)爭(zhēng)模模式 許多組織和和個(gè)人認(rèn)認(rèn)為要保保護(hù)自己己的利益益，必須須建立在在勝過競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。但但這樣會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一個(gè)對(duì)立立勢(shì)頭不不斷提高高

28、的惡性性競(jìng)爭(zhēng)：只要一一方領(lǐng)先先，另一一方就會(huì)會(huì)感受到到威脅，導(dǎo)導(dǎo)致其積積極行動(dòng)動(dòng)，重建建自己的的優(yōu)勢(shì)；一段時(shí)時(shí)間后，這這又對(duì)另另一方產(chǎn)產(chǎn)生威脅脅，提高高其行動(dòng)動(dòng)的積極極程度-。 一般每每一方都都認(rèn)為自自己積極極的行動(dòng)動(dòng)是為了了防衛(wèi)他他方侵犯犯的措施施；但是是雙方的的防衛(wèi)行行動(dòng)會(huì)逐逐漸提高高到任何何一方都都不想要要的程度度。 惡性競(jìng)爭(zhēng)的的例子例1 。 某企企業(yè)開發(fā)發(fā)出一種種設(shè)計(jì)巧巧妙的嬰嬰兒車，輕輕便與易易于攜帶帶。產(chǎn)品品推出后后，深受受具有嬰嬰兒家庭庭的歡迎迎。這時(shí)時(shí)另一家家企業(yè)也也推出類類似的產(chǎn)產(chǎn)品。幾幾年之后后，第一一家企業(yè)業(yè)為了擊擊敗競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手和和擴(kuò)大市市場(chǎng)占有有率，降降價(jià)200%。過過

29、了一段段時(shí)間，第第二家企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售量量下降，也也相應(yīng)降降低價(jià)格格。第一一家企業(yè)業(yè)緊接著著跟進(jìn)，進(jìn)進(jìn)一步降降低價(jià)格格。第二二家企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)雖然已已經(jīng)受到到相當(dāng)大大的沖擊擊，但過過了一段段時(shí)間后后終于又又采取了了相同的的降價(jià)行行動(dòng)。幾幾年之后后，兩家家企業(yè)都都只是勉勉強(qiáng)維持持盈虧平平衡。該該種受市市場(chǎng)歡迎迎的產(chǎn)品品也由于于惡性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，企企業(yè)無利利可圖而而從市場(chǎng)場(chǎng)上消失失。其它例子廣告戰(zhàn)企業(yè)預(yù)算膨膨脹。如如某些單單位夸大大預(yù)算評(píng)評(píng)估，其其它單位位發(fā)現(xiàn)了了，為了了自身利利益也夸夸大預(yù)算算。 學(xué)習(xí)成績(jī)排排名次 婚姻破裂 惡性競(jìng)爭(zhēng)的的管理方方針尋求一個(gè)雙雙贏的政政策或措措施。將將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的目目標(biāo)也

30、納納入到自自己的決決策變量量中。在在實(shí)際中中，一方方積極采采取和平平行動(dòng)，可可使對(duì)方方感覺威威脅降低低，從而而扭轉(zhuǎn)不不利于雙雙方的對(duì)對(duì)立勢(shì)頭頭不斷加加劇的情情況。 強(qiáng)者越強(qiáng)模模式 兩個(gè)具有不不同利益益的組織織或個(gè)人人同時(shí)進(jìn)進(jìn)行某種種活動(dòng)，為為了有限限的資源源而競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，表現(xiàn)現(xiàn)成績(jī)相相近。一一段時(shí)間間后，由由于其中中一方占占有稍多多一些的的資源而而表現(xiàn)好好一些，便便占有較較多的優(yōu)優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)爭(zhēng)取更多多的資源源，無意意中產(chǎn)生生了一個(gè)個(gè)增強(qiáng)環(huán)環(huán)路，于于是表現(xiàn)現(xiàn)越來越越好；而而另一方方則陷入入所占資資源越來來越少，表表現(xiàn)也越越來越差差的反方方向的增增強(qiáng)環(huán)路路。 強(qiáng)者超越模模式的例例子某位領(lǐng)導(dǎo)有有兩個(gè)表表現(xiàn)不

31、錯(cuò)錯(cuò)的下級(jí)級(jí)，他都都希望加加以提攜攜。然而而，其中中一位因因病休息息了一個(gè)個(gè)月，該該領(lǐng)導(dǎo)因因此給了了另一位位下級(jí)較較多的機(jī)機(jī)會(huì)。當(dāng)當(dāng)請(qǐng)病假假的下級(jí)級(jí)回單位位上班后后，這位位領(lǐng)導(dǎo)覺覺得對(duì)不不起或有有罪惡感感而躲避避他。相相反地，得得到較多多機(jī)會(huì)的的下級(jí)覺覺得受到到領(lǐng)導(dǎo)的的肯定而而充滿干干勁，因因此得到到更多的的機(jī)會(huì)。而而另一位位下級(jí)覺覺得缺乏乏安全感感，工作作效率下下降，所所得的機(jī)機(jī)會(huì)就更更少。雖雖然最初初兩個(gè)人人的能力力不分上上下，但但由于這這位下級(jí)級(jí)被認(rèn)為為能力有有問題而而離開了了單位。 強(qiáng)者超越模模式的管管理方針針管理者在決決定兩者者之間的的資源分分配時(shí)，除除了重視視成績(jī)表表現(xiàn)以外外，更應(yīng)

32、應(yīng)重視整整體均衡衡發(fā)展的的上層目目標(biāo)。在在某些情情況下，可可以消除除或減弱弱兩者使使用同一一有限資資源的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系系，尤其其是一些些無意中中造成的的不良競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系系?？蓪⑼毁Y資源進(jìn)行行規(guī)劃，以以減少不不必要的的競(jìng)爭(zhēng)。 2藝術(shù)理性人與情情緒人經(jīng)濟(jì)人與社社會(huì)人管理水中的的倒影一. 人性性的法則則 在人人們的日日常生活活中,人與人人之間相相處時(shí)經(jīng)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生各種種各樣的的爭(zhēng)論,贊同,表揚(yáng),批評(píng),指責(zé),沖突,等等。例例如在商商店里,售貨員員漫不經(jīng)經(jīng)心的服服務(wù)態(tài)度度或是任任何其他他對(duì)顧客客缺乏禮禮貌的行行為,都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致顧客客的不滿滿。顧客客可能會(huì)會(huì)說:你怎么么可以這這樣對(duì)待待顧客? 如果果你是顧顧客

33、,售貨員員這樣對(duì)對(duì)你,你怎么么想? 反之之,售貨員員良好的的服務(wù)態(tài)態(tài)度則會(huì)會(huì)受到顧顧客的普普遍贊揚(yáng)揚(yáng)。顧客客可能會(huì)會(huì)說:他(她)使我們們心情感感到舒暢暢,感到溫溫暖。 我們們排隊(duì)上上公共汽汽車或是是在食堂堂買飯時(shí)時(shí)總會(huì)對(duì)對(duì)那些后后來者居居上者表表示不滿滿,表示不不滿的形形式會(huì)有有所不同同,有的人人公開指指責(zé),有的人人敢怒而而不敢言言。我們們幾乎都都曾經(jīng)歷歷過類似似的情況況:這個(gè)個(gè)座位是是我先占占的,請(qǐng)你起起來!-你擔(dān)任任這個(gè)職職位就應(yīng)應(yīng)該負(fù)這這個(gè)責(zé)任任。-你你怎么可可以動(dòng)手手打人呢呢?-你你這樣做做,很好.希望以以后繼續(xù)續(xù)保持。-他對(duì)你這樣好,你怎么可以這樣對(duì)待他呢?-你們這樣做,是侵犯消費(fèi)者

34、權(quán)益。-他的所作所為真令我感動(dòng)。可以說, 無論受過教育的人或未受過教育的人,無論是成年人或是未成年人,無論是官員或是老百姓,無論是生產(chǎn)者或是消費(fèi)者,無論是中國(guó)人或是外國(guó)人，人們每天都生活在上述類似的對(duì)話環(huán)境之中,被人贊同,被人批評(píng),被人欣賞,被人議論,被人表揚(yáng)。根據(jù)路易斯斯的理論論(C.S.LLEWIIS.119522), 人們之之間的各各種爭(zhēng)論論或議論論,不只是是在說別別人的行行為令自自己滿意意或不滿滿意,高興或或不高興興,更是在在訴諸某某種行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),要他人人遵守。即即實(shí)際上上爭(zhēng)論雙雙方都有有一套共共同承認(rèn)認(rèn)的方法法,行為或或道德等等方面的的公正規(guī)規(guī)則或定定律。這這是必然然具備的的。假

35、若若沒有,人們之之間就可可能會(huì)像像動(dòng)物一一樣地爭(zhēng)爭(zhēng)斗,而不能能象人類類那樣以以語言的的方式來來進(jìn)行爭(zhēng)爭(zhēng)論。爭(zhēng)爭(zhēng)論是試試圖指出出別人的的錯(cuò)誤。而而在爭(zhēng)論論中,如果雙雙方對(duì)孰孰是孰非非的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有共共同的看看法,那么該該爭(zhēng)論就就沒有任任何意義義。這種種有關(guān)正正誤的定定律或規(guī)規(guī)則通常常被稱之之為自然律律或人性的的法則。 我我國(guó)儒家家學(xué)說的的代表人人物孟子子也認(rèn)為為,同情心心,羞恥感感和認(rèn)識(shí)識(shí)是非等等能力不不是別人人或別的的事物教教給人們們的,而是人人本性的的規(guī)定性性。孟孟子.告子有些人可能能認(rèn)為,不同的的人對(duì)公公正或道道德不可可能有著著基本一一致的看看法，所所謂人性性的法則則或所有有人都具具有公認(rèn)認(rèn)

36、的正當(dāng)當(dāng)行為的的觀念是是沒有什什么事實(shí)實(shí)或根據(jù)據(jù)的。例例如不同同的文化化或不同同的時(shí)代代都有其其不同的的公正和和道德。 我我們承認(rèn)認(rèn)各人的的公正和和道德有有差異,但決不不是全然然不同。論論語中中的性相近近,習(xí)相遠(yuǎn)遠(yuǎn)也。就是表表明人的的本性是是相似的的,由于所所處的環(huán)環(huán)境不同同,因而有有不同的的表現(xiàn)。如如果有人人去比較較古代中中國(guó),巴比倫倫,印度,埃及,希臘和和羅馬等等文化的的道德教教訓(xùn),必會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)它們們彼此之之間有關(guān)關(guān)公正和和道德的的教訓(xùn)是是如此的的得共通通和一致致,與我們們現(xiàn)代社社會(huì)文化化相比也也不存在在任何重重大差異異。事實(shí)實(shí)上,我們可可以設(shè)想想不同文文化或不不同國(guó)家家存在全然不不同的公公

37、正和道道德將會(huì)是是什么局局面。我我們無法法想象一一個(gè)國(guó)家家的人民民看到一一個(gè)小孩孩掉到水水里,大家都都為之著著急,并去設(shè)設(shè)法營(yíng)救救;而另一一個(gè)國(guó)家家的人民民處于同同樣的情情況時(shí),大家卻卻是拍手手稱快,并眼睜睜睜看著著小孩被被淹死;我們也也無法想想象會(huì)有有哪個(gè)國(guó)國(guó)家的人人民認(rèn)為為在戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)中畏縮縮是一種種可佳之之舉;忘恩負(fù)負(fù)義是值值得驕傲傲的;假冒偽偽劣產(chǎn)品品要比貨貨真價(jià)實(shí)實(shí)的產(chǎn)品品更有價(jià)價(jià)值;飽受企企業(yè)污染染的居民民應(yīng)為企企業(yè)對(duì)環(huán)環(huán)境的污污染交費(fèi)費(fèi),等等。因因此，根根本不存存在什么么全然不不同的公公正和道道德。人們之間關(guān)關(guān)于公正正與道德德的觀念念差異也也決沒有有一些人人所想象象的那么么大。當(dāng)當(dāng)我

38、們提提及人們們?cè)诤畏N種情況下下才會(huì)不不自私或或?yàn)樗巳丝紤]時(shí)時(shí),我們所所想象的的范圍可可能包括括對(duì)自己己的父母母,對(duì)自己己的妻子子及兒女女,也可能能包括對(duì)對(duì)自己的的朋友,同事,甚至于于所有的的人。也也就是說說,每個(gè)人人的看法法都可能能有所不不同，但但人人都都會(huì)同意意作為一一個(gè)人不不應(yīng)總是是將自己己置于首首位。每每一個(gè)人人都不會(huì)會(huì)贊賞極極端的自自私自利利。又比比如，一一個(gè)男人人應(yīng)該擁擁有一個(gè)個(gè)妻子或或多個(gè)妻妻子的問問題,答案也也因人而而異,因不同同的文化化和風(fēng)俗俗而異。但但有一點(diǎn)點(diǎn)可以肯肯定,世界上上每一個(gè)個(gè)人都會(huì)會(huì)贊同你你不能將將任何你你所喜歡歡的女人人都占為為己有。 在目前(特特別是年年輕人

39、)流行著著這樣一一種觀點(diǎn)點(diǎn),即世界界上似乎乎根本就就不存在在真正的的對(duì)或錯(cuò),好或壞,善和惡的問題題，一切切都是相相對(duì)而言言的,或者說說是此一一時(shí)也,彼一時(shí)時(shí)也。但但是你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)持持這一觀觀點(diǎn)的人人的行為為和其觀觀點(diǎn)經(jīng)常常不一致致。他可可能會(huì)對(duì)對(duì)違背對(duì)對(duì)他人的的承諾毫毫不在乎乎，但假假如其他他人也要要取消對(duì)對(duì)他的承承諾時(shí),他將會(huì)會(huì)立即憤憤怒地說說:太不不象話了了!； 他可能能會(huì)由于于一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小事就就破口大大罵他人人，但如如果別人人也這樣樣對(duì)他時(shí)時(shí),他決不不會(huì)無動(dòng)動(dòng)于衷的的；他可可能在足足球比賽賽場(chǎng)上為為自己支支持的球球隊(duì)高聲聲吶喊助助威,為裁判判有利于于己方的的誤判而而感到竊竊喜,更為裁裁判有利

40、利于對(duì)方方的誤判判而感到到異常的的憤慨；他還可可能由于于購(gòu)買了了街頭小小商販的的高價(jià)香香煙而感感到被宰了了一刀。從這這些事實(shí)實(shí)中可以以看出,這些人人不是都都暴露出出他們心心中的詭詭秘了嗎嗎？他們們難道不不是也和和其他人人一樣都都明白人人性的法法則嗎? 因此此,在正常常情況下下,人們實(shí)實(shí)際上都都承認(rèn)一一種真正正的對(duì)和錯(cuò)的公正正原則。之之所以說說是在正正常情況況下,是為了了排除不不正常的的變態(tài)。一一個(gè)有著著嚴(yán)重心心理變態(tài)態(tài)的人,可能為為了罵人人而罵人人,可能為為了偷而而偷,可能為為了殺人人而殺人人,正如同同老虎為為了吃人人而吃人人一樣。我我們對(duì)待待老虎的的態(tài)度是是接受老老虎吃人人這一事事實(shí),但不會(huì)

41、會(huì)去指責(zé)責(zé)老虎這這樣做不不對(duì)。同同樣道理理,對(duì)一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)離正正常人性性的人,我們除除了認(rèn)為為他需要要治病以以外,還能指指責(zé)他什什么呢? 日本本侵略者者和德國(guó)國(guó)納粹分分子也是是如此,如果他他們就是是象狼和和老虎一一樣吃人人的畜牲牲,那么無無話可說說,消滅它它們就是是了。假假如他們們根本就就不存在在一般人人有關(guān)公正的觀念念或根本本就不受受人性法法則的約約束,雖然我我們必須須與他們們戰(zhàn)斗,但我們們除了說說他們是是小個(gè)子子,大根腿腿,象螞蟻蟻一樣排排隊(duì)走路路,或是藍(lán)藍(lán)眼睛黃黃頭發(fā)之之外,還有什什么理由由可責(zé)備備他們?除非他他們和我我們都知知道公正的含義義,而且會(huì)會(huì)去實(shí)行行,否則當(dāng)當(dāng)我們談?wù)劶皵橙巳说腻e(cuò)誤

42、誤或罪惡惡時(shí),還有什什么意義義可言?我們應(yīng)該注注意到以以下所列列事實(shí):那些不不排隊(duì)的的人總會(huì)會(huì)找出一一些特殊殊的借口口;那些占占了別人人座位的的人可能能會(huì)編造造說自己己有某種種特殊的的病癥;那些打打人的人人可能會(huì)會(huì)找出好好幾條為為什么打打人的理理由;當(dāng)你對(duì)對(duì)孩子缺缺乏公平平時(shí),你會(huì)說說,那時(shí)我我太疲倦倦了;當(dāng)一個(gè)個(gè)政府官官員提起起那些不不清白的的錢時(shí),他可能能會(huì)說,那是因因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)手頭很很緊,上有老老父老母母,下有嗷嗷嗷待哺哺的孩子子;當(dāng)一個(gè)個(gè)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人由由于自己己經(jīng)常不不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)員工工的承諾諾時(shí),可能會(huì)會(huì)說,早知道道我這樣樣忙,當(dāng)時(shí)就就不會(huì)承承諾那么么多事情情。我們們沒有必必要去評(píng)評(píng)論這

43、些些借口的的好與壞壞,之所以以提及這這些借口口是因?yàn)闉樗鼈冏阕阋宰C明明人性法法則對(duì)我我們的約約束。無無論我們們喜歡或或不喜歡歡,都無法法逃避它它。假定定我們不不相信行行為的正正當(dāng)性或或不相信信人性的的法則,那么,就不會(huì)會(huì)為自己己行為的的不正當(dāng)當(dāng)造出種種種借口口。因此此,事實(shí)上上我們都都十分相相信行為為的正當(dāng)當(dāng)性或人人性的法法則,我們都都感到規(guī)規(guī)則和定定律對(duì)我我們的催催迫,所以我我們無法法忍受曾經(jīng)破破壞過它它的事實(shí)實(shí)。結(jié)果果,我們總總是企圖圖轉(zhuǎn)移責(zé)責(zé)任，為為我們的的壞行為為制造出出一些說說得過去去的解釋釋。我們們通常將將自己工工作中的的過失歸歸因于他他人沒有有交代清清楚,工作太太忙,有過多多的干擾擾;卻將工工作中的的成績(jī)歸歸功于自自己的努努力。我我們往往往將自己己的壞脾脾氣歸因因于疲倦倦,憂慮和和饑餓;卻將好好脾氣歸歸于自己己的功勞勞。 我們可以由由此歸納納出兩點(diǎn)點(diǎn):第一,(正常)人都具具備有關(guān)關(guān)人性法法則的觀觀念,都受到到人性法法則的約約束。第第二,人雖然然知道人人性法則則,無時(shí)不不感到它它對(duì)自己己的催迫迫,但卻經(jīng)經(jīng)常地違違背它。這這兩個(gè)事事實(shí)