1、售后服務(wù)保障方案及承諾售后服務(wù)保障方案及承諾公司售后服務(wù)要旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”為建立一套完滿的售后服務(wù)系統(tǒng)和嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作獲得有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)央求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕所有推諉和延緩。公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品以及項(xiàng)目施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)保護(hù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)客戶電話央求網(wǎng)絡(luò)央求售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)廠商1/4售后服務(wù)保障方案及承諾一、服務(wù)響應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：遠(yuǎn)地診斷；認(rèn)識(shí)問(wèn)題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特點(diǎn)說(shuō)明；技術(shù)文件說(shuō)明；協(xié)助解決

2、提高性能的要求；供應(yīng)系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；供應(yīng)待解決問(wèn)題的情況；2、服務(wù)響應(yīng)方式技術(shù)熱線電話；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。3、響應(yīng)時(shí)間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的優(yōu)異運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月。保修響應(yīng)時(shí)間：均在1小時(shí)內(nèi)恩賜響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；終端設(shè)備、主機(jī)、控制器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)達(dá)成；系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天之內(nèi)達(dá)成；售后服務(wù)部必定備有吻合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；在系統(tǒng)器件維修和更換過(guò)程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不高出1小時(shí)。二、保護(hù)服務(wù)范圍

3、在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶在建系統(tǒng)的保護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及保護(hù)，做到隨時(shí)追蹤，防患于未然；2/4售后服務(wù)保障方案及承諾在系統(tǒng)查收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員每季例行追蹤用戶的系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。三、保護(hù)服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽、記錄取戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真解析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、種類、地址、影響程度、用戶已辦理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，故障辦理派

4、工單應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、種類、地址及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后馬上向用戶咨詢情況，進(jìn)行故障分析、查找、辦理。故障辦理達(dá)成清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫故障辦理派工單的“詳盡辦理措施（達(dá)成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將停止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也供應(yīng)對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的取代備品的相關(guān)文字資料。四、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)我方將安排在查收前對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子項(xiàng)目的保護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的鑒別方法及含義。（包括在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)所有裝置的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得認(rèn)識(shí)和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。五、售后服務(wù)聯(lián)系方式售后服務(wù)專線全國(guó)服務(wù)電話：服務(wù)郵箱：傳真號(hào)