1、某公司員工行為規(guī)范1 精神風(fēng)貌公司職員是企業(yè)形象的代表a.在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。b.男職員不得留長發(fā)或著裝不整潔。c.女職員忌濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不能佩戴過于昂貴的首飾。d.公司職員在任何場合不得口出粗言，不開低級下流玩笑。e.作為公司職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂。2 著裝要求2.1置業(yè)顧問：工作時間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。2.2工 程 師：工作時間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。2.3北岸星座辦公區(qū)域工作人員： A 工作時間需佩戴員工工作牌；B 周一至周四必須著職

2、業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過短，通常要求過膝C 周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。2.4其他職員：工作時間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無后跟的鞋，女職員不得著透色或無袖衣裙。3 外出公干3.1 事前確認事先重新確定和核實一下預(yù)約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。3.2 提前5分鐘嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在接迎來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定

3、的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.3 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數(shù)碼相機內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證明 10.手提電腦及配件等；若作為銷售人員還應(yīng)準備：11.產(chǎn)品介紹及價目表 12.同類產(chǎn)品的比較資料 13.已有的用戶名單和已簽合同的復(fù)印件14.權(quán)威人士或權(quán)威機構(gòu)的評價資料 15.合同文本 16.小禮品等4公務(wù)出差4.1 考勤記錄由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。 4.2

4、及時聯(lián)絡(luò)凡公司職員出差外地，在到達目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 4.4 信息收集職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀樓盤廣告、樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。4.5 費用標準及待遇詳見 HYPERLINK /lks/My%20Documents/WINDOWS/管理規(guī)定/差旅費報銷規(guī)定（2001版）.doc 公司出差規(guī)定。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交人力資源及行政部存檔處理，必要時就某一課題

5、召開研討會，以供信息資源共享。5 登門造訪5.1 衣裝整理到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。5.2 分清座次進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。5.3 交換名片在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。5.4 談話談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝

6、術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。外出訪問，對每一個人來說，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應(yīng)該珍惜每一次訪問的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象。6 辦公管理6.1 你的辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6.2 工間茶點時間加餐、茶點時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。6.3 禁煙區(qū)域公司公共辦

7、公區(qū)域為禁煙區(qū),可供職員吸煙的區(qū)域有:公司一、二會議室.如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域.6.4 電話的接聽與使用必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“你好，龍湖公司*部，對不起，讓您久等了”為開始語。每位職員都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。職員不準用公司電話撥打私人長途電話。職員打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。 6.5 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、情況緊急、重要的信息請各部門信息員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上。在工作時間內(nèi)

8、，各位職員應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。職員不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。公司各部門職員要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認真負責地完成。7 信息、溝通渠道7.1 會議可通過總經(jīng)理辦公會、行政辦公會、部門聯(lián)席會、各部門之間的工作例會、專題研討會、討論會、季度部門懇談會、發(fā)布會、半年及年終總結(jié)大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。7.2 電子信箱公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。7.3 內(nèi)部網(wǎng)站公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。每個職員均有權(quán)

9、利在員工論壇中發(fā)布個人觀點。7.4個人之間我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。公司要求各位職員在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。8 溝通技巧8.1生怕別人聽不懂用別人最便于理解記憶的方式告知請對方清晰復(fù)述8.2 生怕別人不明白學(xué)會聆聽學(xué)會復(fù)述復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達自己的理解8.3生怕大家不知道盡快通知團隊成員8.4 工作可以不在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復(fù)8.5學(xué)會自己跟自己過不去8.6處理麻煩事的三重境界1、“這事我已經(jīng)跟他說夠了?！?、“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了?！?、“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了?！?.7開會或討論工作前你是否準備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、PP、樣本？8.8開會或討論后你們是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認同這個討論？是否每項都有責任人和落實時間？9計劃和總結(jié)9.1 計劃公司職員必須制訂月度工作計劃，部門經(jīng)理必須每月制定3 個月部門滾動計劃，計劃財務(wù)部負責制定公司全年滾動計劃以便各部門掌握工作進度，及時做好資源協(xié)調(diào)與信息溝通工作。9.2 總結(jié)每月4日凌晨零點前（遇國家節(jié)假日順延1天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作