1、全面品質(zhì)管理簡(jiǎn)史目 錄什麼是品質(zhì)？品質(zhì)的發(fā)展簡(jiǎn)歷？品質(zhì)內(nèi)涵的變遷？品質(zhì)發(fā)展史上的五位大師是誰(shuí)？五位品管大師有何見(jiàn)教？五位品管大師的有何異同？全面品質(zhì)管理簡(jiǎn)史目 錄質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì) 量 的 內(nèi) 涵（1）產(chǎn)品的品質(zhì)（Quality of Product） 研發(fā)品質(zhì) 制造品質(zhì)（2）過(guò)程品質(zhì)（Quality of Process） 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)（3）環(huán)境品質(zhì)（Quality of Environment） 心理環(huán)境的品質(zhì) 硬體環(huán)境品質(zhì)（4）管理品質(zhì)（Quality of Management） 人力品質(zhì) 決策品質(zhì)質(zhì) 量 的 內(nèi) 涵（1）產(chǎn)品的品質(zhì)（Quality“品質(zhì)”的發(fā)展史品質(zhì)的歷

2、史面品質(zhì)的制度面品質(zhì)的觀念面年代作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制/管理全面品質(zhì)保證品質(zhì)是“檢查”出來(lái)的品質(zhì)是“制造”出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品質(zhì)是“管理”出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的品檢（QI）品管（QC） 品保（QA）全面品管（TQC/TQM）全面品保（TQA）19001920194019601980“品質(zhì)”的發(fā)展史品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的制度面品質(zhì)的觀念面年代作業(yè)品質(zhì)的演化過(guò)程（1） 在社會(huì)大眾生活中所創(chuàng)造的價(jià)值價(jià)格產(chǎn)品的一致性消費(fèi)者或使用者合用水準(zhǔn)品質(zhì)所代表意義的演化過(guò)程品質(zhì)的演化過(guò)程（1） 在社會(huì)大眾價(jià)格產(chǎn)品的消費(fèi)者品質(zhì)所代表意品質(zhì)的演化過(guò)程（

3、2） 社會(huì)導(dǎo)向賣(mài)方的生產(chǎn)導(dǎo)向買(mǎi)方的市場(chǎng)導(dǎo)向決定品質(zhì)力量的演化過(guò)程品質(zhì)的演化過(guò)程（2） 社會(huì)賣(mài)方的生產(chǎn)導(dǎo)向買(mǎi)方的決定品質(zhì)力量的品質(zhì)的演化過(guò)程（3）品管技術(shù)應(yīng)用層面的演化過(guò)程1.末端成品檢驗(yàn)2.制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)3.生產(chǎn)系統(tǒng)品管4.加入非計(jì)量因素的品質(zhì)管理系統(tǒng)5.進(jìn)入策略層面，綜合上下的全面品管系統(tǒng)6.全員參與，形成全公司品管品質(zhì)的演化過(guò)程（3）品管技術(shù)應(yīng)用層面的演化過(guò)程1.末端成品檢品質(zhì)的演化過(guò)程（4）品質(zhì)被重視層面的演化過(guò)程1某些人的例行工作2.某些易行的技術(shù)3. 一項(xiàng)特定的組織功能4.短期性戰(zhàn)術(shù)5.政策6.長(zhǎng)期性的整體策略品質(zhì)的演化過(guò)程（4）品質(zhì)被重視層面的演化過(guò)程1某些人的例行工品質(zhì)的演化過(guò)程（

4、5）責(zé)任歸屬的演化過(guò)程1個(gè)人的2.檢驗(yàn)或品管單位的3. 生產(chǎn)部門(mén)的4.產(chǎn)品部門(mén)的5.全公司的6.長(zhǎng)期與全系統(tǒng)的7.每個(gè)個(gè)人的品質(zhì)的演化過(guò)程（5）責(zé)任歸屬的演化過(guò)程1個(gè)人的2.檢驗(yàn)或品管五位品管大師的理論（戴明之一）簡(jiǎn)介：戴明（Edwards Deming),早年受教于貝爾實(shí)驗(yàn)室的休華特，致力于提升品管效率的研究。1939年兩人合著由統(tǒng)計(jì)方法出發(fā)的品質(zhì)管制，書(shū)中強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的”，“將簡(jiǎn)單而且單刀直入的統(tǒng)計(jì)方法，運(yùn)用在制程，才是預(yù)防品質(zhì)滑落的最好方法”。1950年，戴明應(yīng)邀到日本講學(xué)，從此，戴明的理論使日本人如獲至寶，在JUSE的推動(dòng)下，日本的品質(zhì)管理得到了巨大發(fā)展。日本人

5、為紀(jì)念他，將每年11月定為“品管月”，并設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（DEMINGPRIZE）。戴明指出：品質(zhì)散布在生產(chǎn)系統(tǒng)的所有層面；85%的品質(zhì)責(zé)任在管理不良。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)裝配檢驗(yàn)配銷(xiāo)消費(fèi)者調(diào)查戴明循環(huán)PlanActionCheckDo五位品管大師的理論（戴明之一）簡(jiǎn)介：戴明（Edwards D五位品管大師的理論（戴明之二） 戴明品質(zhì)管理十四原則 1.目標(biāo)一致 2.促進(jìn)變革 3.使質(zhì)量成為產(chǎn)品自然組成，而不是依靠檢驗(yàn)找出問(wèn)題 4.建立基于績(jī)效而非價(jià)格之上的長(zhǎng)期關(guān)系 5.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品/質(zhì)量/服務(wù) 6.著手培訓(xùn) 7.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 8.驅(qū)除畏難情緒 9.消除部門(mén)間壁壘 10.停止對(duì)員

6、工夸夸其談 11.支持，幫助和改進(jìn) 12.樹(shù)立以工作為榮的風(fēng)氣 13.建立一個(gè)員工教育和自我改進(jìn)的有力方針 14.使公司每一個(gè)成員的工作都圍繞著產(chǎn)出過(guò)程來(lái)進(jìn)行五位品管大師的理論（戴明之二） 五位品管大師的理論（朱蘭之一）品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)控制品質(zhì)改善決定誰(shuí)是顧客評(píng)估實(shí)際績(jī)效建立一套標(biāo)準(zhǔn)決定顧客需求比較實(shí)際與目標(biāo)提出改善專案開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性以符合顧客需求若有差異則采取對(duì)策成立專案小組研擬一套制程制造所需的產(chǎn)品特性朱蘭（Joseph Juran)1953年撰寫(xiě)工業(yè)品質(zhì)管制（industrial Quality Control),與戴明一樣，認(rèn)為品管的目的在于預(yù)防不良品的發(fā)生，承認(rèn)統(tǒng)計(jì)品管是個(gè)有效而經(jīng)濟(jì)的技巧

7、。1954年到日本講學(xué)，1956年在EOQC世界大會(huì)上將日本的QCC介紹給其他國(guó)家。1969年他拒絕了日本JUSE用其名字設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)的提議。提供資源/訓(xùn)練給改善小組，要求他們：找出原因，提出解決方法，擬出控制方法，保持成果朱蘭品質(zhì)管理三部曲 五位品管大師的理論（朱蘭之一）品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)控制品質(zhì)改善決定誰(shuí)五位品管大師的理論（朱蘭之二）朱蘭品質(zhì)管理三部曲 品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)控制（作業(yè)進(jìn)行中）402000突發(fā)狀況長(zhǎng)期浪費(fèi)（可改善項(xiàng)）品質(zhì)改善時(shí)間原先的品質(zhì)控制范圍新的品質(zhì)控制范圍開(kāi)始作業(yè)品質(zhì)不良的成本品質(zhì)規(guī)劃成果交由作業(yè)人員執(zhí)行五位品管大師的理論（朱蘭之二）朱蘭品質(zhì)管理三部曲 品質(zhì)規(guī)劃五位品管大師的理論（朱蘭之

8、三）朱蘭品質(zhì)管理之螺旋圖研究發(fā)展規(guī)格設(shè)計(jì)制造規(guī)格供應(yīng)商銷(xiāo)售服務(wù)維護(hù)顧客關(guān)系教育顧客設(shè)計(jì)規(guī)格研究采購(gòu)儀器設(shè)備生產(chǎn)制程控制測(cè)試檢驗(yàn)五位品管大師的理論（朱蘭之三）朱蘭品質(zhì)管理之螺旋圖研發(fā)展規(guī)格五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之一）費(fèi)根堡簡(jiǎn)介： 在獲得博士學(xué)位后，曾經(jīng)擔(dān)任奇異電器制造及品管部門(mén)主管10年，后來(lái)任通用系統(tǒng)公司總裁。是國(guó)際品質(zhì)系統(tǒng)（International Academy of Quality,IAQ)的創(chuàng)始主席，擔(dān)任過(guò)美國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì)的理事長(zhǎng)。 1961年，在他出版的全面品質(zhì)管制：工業(yè)與管理（Total Quality Control :Engineering & Management)一書(shū)中,

9、提出了“全面品管觀念”。 1951年，他出版了品質(zhì)管制：原則，實(shí)務(wù)與管理（Quality Control:Principles,Practices & Administration).在書(shū)中指出：品質(zhì)管制，乃是整合企業(yè)內(nèi)各部門(mén)維持及提高品質(zhì)之努力，能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，生產(chǎn)出完全滿足消費(fèi)者需求的制品，所采取的有效體系。 在TQC全書(shū)中，主要從品質(zhì)組織，品質(zhì)成本，以及品質(zhì)系統(tǒng)方面分別作了分析。五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之一）費(fèi)根堡簡(jiǎn)介：五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之二）品質(zhì)組織費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念1.激勵(lì)公司所有員的品質(zhì)意識(shí)。從上到下，人人有責(zé)，公司產(chǎn)品的品質(zhì)與公司的各部門(mén)及各個(gè)員工都有必然關(guān)系。2.

10、公司各部門(mén)均應(yīng)設(shè)有品管專家公司輔導(dǎo)教育之外，還應(yīng)設(shè)立品質(zhì)管制專制部門(mén)，負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)，整合及對(duì)品質(zhì)的努力和支援工作，同時(shí)，提供專業(yè)的品質(zhì)衡量，評(píng)估，管制，及改善的技巧與知識(shí)。3.品管部門(mén)應(yīng)設(shè)三個(gè)次級(jí)部門(mén) （1）品質(zhì)管制工程部負(fù)責(zé)品質(zhì)計(jì)劃品管制度的建 立； （2）制造管制工程部監(jiān)督制度的確實(shí)運(yùn)作； （3）品質(zhì)資料設(shè)備工程部研究設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)備，收 集分析所有品質(zhì)資料，以作收進(jìn)調(diào)整之用。五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之二）品質(zhì)費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念1.五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之三）品質(zhì)成本費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念1.預(yù)防成本事先的品質(zhì)規(guī)劃成本，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本，以 及員工教育成本。2.監(jiān)定成本產(chǎn)品制造時(shí)：檢驗(yàn)成

11、本，測(cè)試成本，以及 稽核成本。3.內(nèi)部失敗成本制程中的報(bào)廢成本，再加上加工成本， 以及意外損毀的成本。4.外部失敗成本顧客抱怨的不良成本，售后服務(wù)成本，以及維護(hù)保養(yǎng)成本。 總之，如欲降低總品質(zhì)成本，強(qiáng)化事前的預(yù)防時(shí)投入，是最具實(shí)效的途徑。五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之三）品質(zhì)成本費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之四）品質(zhì)系統(tǒng)費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念制造及傳迅某種合乎特定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時(shí)，必須配合適當(dāng)?shù)墓芾砑凹夹g(shù)作業(yè)程序，這些程序結(jié)合的結(jié)構(gòu)，即謂之品質(zhì)系統(tǒng)。品質(zhì)系統(tǒng)包括10項(xiàng)次級(jí)系統(tǒng)： 1.生產(chǎn)前的品質(zhì)評(píng)估； 2.產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的設(shè)計(jì)； 3.原物料采購(gòu)時(shí)的品質(zhì)設(shè)計(jì)，評(píng)估，及管制； 4

12、.產(chǎn)品品質(zhì)及制程品質(zhì)的評(píng)估及管制； 5.品質(zhì)資料的流通與回饋； 6.品質(zhì)資料設(shè)備； 7.品質(zhì)意識(shí)的培育，技術(shù)的訓(xùn)練，以及人力資源的發(fā) 展與管理； 8.生產(chǎn)后的品質(zhì)服務(wù)； 9.品管職務(wù)內(nèi)容的管理; 10.特殊的品質(zhì)研究。五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之四）品質(zhì)系統(tǒng)費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之五）品管的四項(xiàng)工作1.是新設(shè)計(jì)管制，這就是我們所熟知的設(shè)計(jì)品質(zhì)。這是指對(duì)產(chǎn)品的成本，性能，可靠度品質(zhì)，做預(yù)先審視規(guī)劃的工作。2.是進(jìn)料管制，這是指在最經(jīng)濟(jì)的條件下，有關(guān)原料的接收，儲(chǔ)存，以及檢驗(yàn)，是否合于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的工作。3.是產(chǎn)品管制，這是指上線生產(chǎn)之后的制程管制，及第一線品質(zhì)管制工作。4.是

13、特殊制程研究，這是針對(duì)任何不良品發(fā)生原因的追尋的工作。費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之五）品管的四項(xiàng)工作費(fèi)根堡品質(zhì)管理五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之六）品質(zhì)管理工作的四個(gè)步驟1.訂立品質(zhì) 的管理標(biāo)準(zhǔn)；2.評(píng)估實(shí)際的績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)相符的程度；3.不符合標(biāo)準(zhǔn)的矯正行動(dòng)；4.修正及改正標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定基礎(chǔ)。費(fèi)根堡品質(zhì)管理之理念五位品管大師的理論（費(fèi)根堡之六）品質(zhì)管理工作的四個(gè)步驟費(fèi)根堡五位品管大師的理論（石川馨之一）石川馨簡(jiǎn)介 50年代初，石川馨就參與學(xué)習(xí)戴明和朱蘭的品管思想，同時(shí)跟隨日本科技連理事長(zhǎng)小柳共同推動(dòng)品管生根的工作。 1962年，日本企業(yè)爭(zhēng)相追逐“戴明獎(jiǎng)”，品質(zhì)意識(shí)已經(jīng)普遍存在經(jīng)營(yíng)者

14、心中，這時(shí)，石川馨開(kāi)始倡導(dǎo)QCC活動(dòng)，同年，在仙臺(tái)舉辦了第一屆QCC發(fā)表大會(huì)。迄今已舉辦了1000多屆。 1972年，在他的著作日本式品質(zhì)管制，正式提出了“全公司品管”（CWQC-Company Wide Quality Control)這個(gè)名詞。五位品管大師的理論（石川馨之一）石川馨簡(jiǎn)介五位品管大師的理論（石川馨之二）石川馨的品管觀念 1.認(rèn)為品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)。 2.CWQC追求的不只是產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)。 3.為生產(chǎn)出使消費(fèi)者或使用者滿意并樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的商品特質(zhì)，企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，檢驗(yàn)，銷(xiāo)售，服務(wù)的工作，這些工作從董事會(huì)到公司

15、員工都必須在各自的任務(wù)分擔(dān)下能夠主動(dòng)積極的參與。CWQC不只是品管，更是一種全面的經(jīng)營(yíng)管理。五位品管大師的理論（石川馨之二）石川馨的品管觀念五位品管大師的理論（石川馨之三）石川馨的品管觀念重點(diǎn) 1.高層經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必親自帶領(lǐng)，灌輸品質(zhì)意識(shí)，推行品質(zhì)政策，推動(dòng)品質(zhì)管理工作。 2.品質(zhì)始于于教育，品質(zhì)教育要作到200%以上，以作好全體員工的意識(shí)革新，培養(yǎng)全體員工的品質(zhì)意識(shí)和一致的目標(biāo)，科學(xué)分析的能力，系統(tǒng)思考的習(xí)慣。擁有市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念。 3.培養(yǎng)每個(gè)員工的計(jì)劃和實(shí)踐（PDCA）能力，不斷自力提升品質(zhì)，同時(shí)必須通力協(xié)作，方能共存共榮。五位品管大師的理論（石川馨之三）石川馨的品管觀念重點(diǎn)五位品管大師的理

16、論（克勞斯比之一）克勞斯比簡(jiǎn)介 克勞斯比實(shí)際從事品管工作34年，曾任ITT副總裁14年。1979年，他辭去ITT工作，自己開(kāi)設(shè)了一家顧問(wèn)公司PCA（Philip Crosby Associates),專門(mén)為企業(yè)機(jī)構(gòu)解決品質(zhì)上的問(wèn)題。同年，又開(kāi)設(shè)一家補(bǔ)習(xí)班-品質(zhì)大學(xué)（QUALITY COLLEGE ），對(duì)企業(yè)人士教授自己多年積累的知識(shí)與心得。 早在1961年，克勞斯比就提出“零缺陷”制度，1983年出版品質(zhì)免費(fèi)（QUALITY IS FREE），1984年出版不流淚的品質(zhì)（QUALITY WITHOUT TEARS ）五位品管大師的理論（克勞斯比之一）克勞斯比簡(jiǎn)介五位品管大師的理論（克勞斯比之二

17、）品質(zhì)免費(fèi)（QUALITY IS FREE）主要論點(diǎn)1.品質(zhì)就是美好的東西嗎？錯(cuò)。品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)。2.品質(zhì)是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估與測(cè)試嗎？錯(cuò)。它絕對(duì)可以用金錢(qián)來(lái)衡量。不管是事先的預(yù)防成本，事后的失敗成本，都可以用金錢(qián)計(jì)算。3.品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本嗎？只要事先規(guī)劃設(shè)計(jì)好，執(zhí)行時(shí)畢其功于一役；“一次就做對(duì)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠”。DO IT RIGHT THE FIRST TIME。4.品質(zhì)問(wèn)題都是在線上作業(yè)的人造成的嗎？管理層的計(jì)劃，意愿，及行動(dòng)才是癥結(jié)所在。5.品質(zhì)的要求是品管部門(mén)該做的事嗎？品質(zhì)是大家的事，品管部門(mén)只是負(fù)責(zé)協(xié)助，教育，培養(yǎng)，激勵(lì)大家追求品質(zhì)。五位品管大師的理論（克勞斯比之二）品質(zhì)免

18、費(fèi)（QUALIT五位品管大師的理論（克勞斯比之三）不流淚的品質(zhì)（QUALITY WITHOUT TEARS ）主要論點(diǎn)對(duì)于常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題，提出5大解決方法： 1.共識(shí)。從上到下，各個(gè)階層，都該具備對(duì)品質(zhì)的追求，有義無(wú)反顧的決心與認(rèn)知。2.系統(tǒng)。建立迅速反映不合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的“品質(zhì)控制系統(tǒng)”；建立真正能夠深植員工及相關(guān)人員以品質(zhì)意識(shí)的“品管教育系統(tǒng)” （目的在于達(dá)到6C：了解公司的要求，培養(yǎng)承諾的決心，教導(dǎo)正確的方法，溝通彼此的想法，遇問(wèn)題立即改正，持續(xù)改進(jìn)）；建立適時(shí)掌握成本，評(píng)核分析的“品管評(píng)核系統(tǒng)”。3.溝通。要所有員工了解事實(shí)發(fā)展的現(xiàn)狀和自己的成果；各級(jí)主管都要認(rèn)清品管是份內(nèi)的正常作業(yè)；掃除

19、各種上下左右的溝通障礙；回饋要迅速。4.執(zhí)行。任何制度，程序和研究設(shè)計(jì)，在實(shí)際執(zhí)行前都要測(cè)試，證明可行后在執(zhí)行；執(zhí)行后要時(shí)時(shí)把握改善的機(jī)會(huì)。包括供應(yīng)商在內(nèi)，要經(jīng)常進(jìn)行訓(xùn)練。5.確定政策。品質(zhì)政策要清晰，銷(xiāo)售的產(chǎn)品與服務(wù)要完全符合對(duì)外界宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。五位品管大師的理論（克勞斯比之三）不流淚的品質(zhì)（QUAL五位品管大師的理論（克勞斯比之四）克勞斯比的四大品管定理1.品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰明確，要嚴(yán)格要求第一次就做對(duì)。2.提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。所謂預(yù)防，就是事先了解行事程序，而且知道怎麼做才對(duì)。3.工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“零缺點(diǎn)”，而不是“差不多”。每個(gè)員工都要徹底反省覺(jué)悟，嚴(yán)格要求自己的工作完美無(wú)缺。4.以“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量品質(zhì)，而不是用比率或指數(shù)來(lái)衡量。五位品管大師的理論（克勞斯比之四）克勞斯比的四大品管定理五位品管大師的理論（克勞斯比之五）克勞斯比的品質(zhì)改善14步驟1.管理階層對(duì)品質(zhì)的承諾。 2.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)來(lái)達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。3.設(shè)定清晰明確的特定標(biāo)準(zhǔn)。 4.審慎客觀地掌握品質(zhì)成本。 5.養(yǎng)成員工對(duì)品質(zhì)的警覺(jué)意識(shí)，使之成為企業(yè)文化之一。6.找出問(wèn)題并永遠(yuǎn)消除掉。 7.以審慎的態(tài)度來(lái)規(guī)劃