1、護(hù)士禮儀清爽簡約護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：時(shí)間：2018年8月23日1護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士禮儀清爽簡約護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)人：時(shí)間：2018護(hù)士儀表禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士語言禮儀護(hù)士日常工作禮儀12342護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士儀表禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士語言禮儀護(hù)士日常工作禮儀12341護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的穿著護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝3護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/20221護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的穿著護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝3護(hù)士護(hù)士的儀容儀容美自然美修飾美內(nèi)在美 先天條件好，天生麗質(zhì)。根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短。您秀

2、外慧中，表里如一。4護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的儀容儀容美自然美修飾美內(nèi)在美 先天條件好，天生麗質(zhì)。儀容美的基本原則01020304適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則5護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022儀容美的基本原則01020304適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護(hù)士工作發(fā)式頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。帽子要求發(fā)型要求6護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士工作發(fā)式頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩

3、，側(cè)不掩耳。女護(hù)士護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽7護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽7護(hù)士禮儀培護(hù)士工作發(fā)式長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）8護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士工作發(fā)式長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）8護(hù)士護(hù)士口罩佩戴要求不使用時(shí)不宜掛于胸前 保持清潔美觀不可露出鼻孔 9護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士口罩佩戴要求不使用時(shí)不宜掛于胸前 保持清潔美觀不可露出鼻護(hù)士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜1鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳2鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈310護(hù)

4、士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜1鞋的顏色應(yīng)該以手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長或過于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂0102030411護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或微笑服務(wù)護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。

5、微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。12護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022微笑服務(wù)護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目護(hù)士的化妝-淡妝上崗健康積極淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。充滿活力護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。13護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的化妝-淡妝上崗健康積極淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前

6、化妝勿化比較濃的妝避免異味：過濃香水等勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝勿借用他人化妝品護(hù)士化妝禁忌12345614護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前化妝勿化比較濃的妝避免異味：過濃香2護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢(shì)護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士的站姿護(hù)士的行姿護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)15護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/20222護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢(shì)護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士的站姿護(hù)士的護(hù)士的基本手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離提示適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。16護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯

7、總模板10/4/2022護(hù)士的基本手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離提示適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)適護(hù)士的站姿頭正頸直，雙目平視，表情自然。挺胸收腹，兩肩平行，兩展放松。立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前。兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。17護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的站姿頭正頸直，雙目平視，表情自然。立腰提臀兩臂自然下垂護(hù)士的站姿01全身不夠端正02雙腿叉開過大03手腳隨意活動(dòng)04表情自由散漫18護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的站姿01全身不02雙腿叉03手腳隨04表情自18護(hù)士禮護(hù)士的坐姿和蹲姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處

8、，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士坐姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開護(hù)士蹲姿19護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的坐姿和蹲姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁雙眼平視背放松20護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2

9、022護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室21護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，3護(hù)士語言禮儀工作中的言談禮儀護(hù)理專業(yè)性交談使用禮貌準(zhǔn)確的語言文明服務(wù)五聲22護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/20223護(hù)士語言禮儀工作中的言談禮儀護(hù)理專業(yè)性交談使用禮貌準(zhǔn)確的語工作中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的

10、語言01選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容02運(yùn)用有效的溝通技巧0323護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022工作中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確01選擇恰當(dāng)02運(yùn)用有效0323使用禮貌準(zhǔn)確的語言注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重24護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022使用禮貌準(zhǔn)確的語言注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言護(hù)理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理

11、表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。25護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)理專業(yè)性交談講究談話體現(xiàn)了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理表露適互通信息交談和治療性交談交談分類互通信息交談主要目的是獲取或提供信息 治療性交談為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 指導(dǎo)性交

12、談非指導(dǎo)性交談26護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022互通信息交談和治療性交談交談分類互通信息交談主要目的是獲取或文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有詢問聲操作失誤有道歉聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有告別聲010203040527護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有詢問聲操作失誤有道歉聲接4護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀使新入院病人有歸宿感病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一切從病人的需求出發(fā)護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制操作治療的禮儀處理護(hù)患糾紛中的禮儀操作治療的禮儀28護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/20224護(hù)士日常工作接待新入院病人禮儀使新入院病人有歸宿感病房護(hù)士接待新

13、入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。29護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在病房護(hù)士要做到“六個(gè)一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼12345630護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022病房護(hù)士要做到“六個(gè)一”一張真誠一壺新鮮 一次周到耐使新入院病人有歸宿感01入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，

14、做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。02在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。31護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022使新入院病人有歸宿感01入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房32護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候責(zé)護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私?/p>

15、時(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。01熱心接待作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。02關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。0333護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，操作治療的禮儀Step 5護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。Step 4Step 3Step 2Step 134護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022操作治療的禮儀Step 5護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。35護(hù)士禮儀培訓(xùn)匯總模板10/4/2022處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)病人出院禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)