1、2022年中央企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、單選題1、親和圖一般和（D）方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴2、一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與樣本值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（A）。A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定3、（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是 組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)袠?biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層4、下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（C）A、DMA

2、IC B、SPC C、IDDOV D、FMEA5、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品合服務(wù)C、増進(jìn)客戶滿意 D、B+C6、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）。A、來(lái)源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利 用7、流程圖用（A）符號(hào)界定了所要研究的過(guò)程。A、開(kāi)始（終止）B、過(guò)程（活動(dòng)）C、決策 D、流程線8、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%。則該 過(guò)程的西格瑪水平大約為（B）A、1.5a B、3o C、4q D、6a9、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,

3、如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的 均值為（B）A、9.23 B、9.32 C、9.74 D、9.5910、目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來(lái)的。A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根鮑姆D、德魯克11、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶 來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（C）A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法12、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（D）A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差13、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵窯匠等均需在磚上留

4、下姓名，此做法屬于（B）A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量14、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（D）A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是15、質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師16、標(biāo)桿管理起源于（B）A、通用電器B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司17、防錯(cuò)法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中釆用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo) 識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)

5、發(fā)生過(guò)程中和之后18、質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)（C）A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào) 査分析19、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度20、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量，因此需要控制產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位21、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一、以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是（D）A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支

6、持工具之一是放錯(cuò)D、白動(dòng)化一詞出白日文，其含義虧白動(dòng)化相同22、利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作痛的一組活動(dòng)，描述的是（B）A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系23、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)24、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的 描述正確的是（B）A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”C、“要推行卓越績(jī)效模式公司就不用推行IS09001 了”D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”25、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解

7、的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng) 用（B）方法。A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） B、平衡積分卡（BSC） C、六西格瑪管理（6。）D、 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）26、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具課幫助我們解決此問(wèn)題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法27、浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確 的是（D）A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是II型Mud都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先

8、要努力消除丨型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda28、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星29、下列關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)30、計(jì)量的（A）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性31、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量 型數(shù)據(jù)的是（A）A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、

9、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)32、質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來(lái)的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比33、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決34、繪制控制圖時(shí)沒(méi)確定合理子組的基本原則是（D）A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致35、精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是（C）A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出那些是増值的活動(dòng)，哪些是非增值的活

10、動(dòng)D、以上陳述均不正確36、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）A、流程圖B、排列圖C、因果圖 D、直方圖37、6。質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D ） oA 0.27% 長(zhǎng)期 B 0.27% 短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 長(zhǎng)期38、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明 品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的39、QC小組活動(dòng)起源于（A ） PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作28、方針目標(biāo)策

11、劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、（ABCE）等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制定方案C、方針目標(biāo)展開(kāi)D、方針目標(biāo)檢查 E、實(shí)施 計(jì)劃制定29、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多”的特點(diǎn)，其中“三全” 包括（ABD ） oA、全過(guò)程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D全方位的 質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理30、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE ） 0A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法 的集合C. IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的-個(gè)標(biāo)準(zhǔn) D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目 前已到卓越績(jī)效階段 E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)31、影響過(guò)程質(zhì)

12、量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（CD ）。A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)員形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定32、開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（ABCE ） A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCA D、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí) 和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法33、組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性 滿足要求的程

13、度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABDE ） oA、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率34、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分類匯總，這時(shí)可用的方法包括（AC ） 0A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開(kāi)35、根據(jù)ISO 9000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE ）。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量?jī)袠?biāo)C、開(kāi)展質(zhì)量策劃D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)36、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE ）。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理37、質(zhì)量是指“客體

14、的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解 釋正確的是（ACE ）。A、客體是可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性、是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分38、對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（BCDE ）。A、與自己以往的績(jī)效比較B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較C、與類似組織的績(jī)效比較D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽增補(bǔ)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選

15、項(xiàng)。質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是 （B ） A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望” 0D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須 質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不 會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ） 0A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性根據(jù)IS0900

16、 0標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這 里的“要求”通常不包括來(lái)自（A ）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因 此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C ）的質(zhì)量管理 思想。A 全組織B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D ） oA 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A ）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢査-處置B 組織-實(shí)

17、施-檢査-處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一 過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明C 石川馨 D 休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。 上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B ）思想。A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過(guò)程方法企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正 確的開(kāi)展順序是（D ）。O 1 EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)A O 2 E評(píng)A價(jià)培訓(xùn)效果 A O 3 EA提

18、供培訓(xùn) A 04EA確定培訓(xùn)需求A A O IEA AO 2EA AO3EA A O 4EB A 0 IEA AO 4 EA AO3EA O A2EC A O 4EA AO IEA AO2EA A O 3ED A O 4EA AO IEA AO3EA A O 2E10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、 交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ） A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件11-質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A ）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層

19、 D 物質(zhì)文化層（ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是 組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層依據(jù)品牌的沙堆模型，（B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽(yù)B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責(zé)任規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B ） oA GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A ）建立 質(zhì)量目標(biāo)。A過(guò)程B 人員C 資源D相關(guān)方GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系

20、進(jìn)行評(píng)審，A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D 顧客提出的質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定 了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證 據(jù)。A受控 B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理 念的是（A ）。A 資源配置 B 戰(zhàn)略導(dǎo)向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范 疇的是（C ）。A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠(chéng)信道徳在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

21、應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B ）。A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） B平衡記分卡（BSC ）C 六西格瑪管理（60 ） D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）GB/Z1957 9卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)- （D ） ”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。A水平 B趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合在目標(biāo)管理中，（B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B 結(jié)果導(dǎo)向C 上下溝通D 自我激勵(lì)日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D ）年制定和頒布了 JISO9023方針管理指南。A 1987 B 2013 C 1997 D 2003平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以下

22、不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C ）。A公司技能標(biāo)兵B(niǎo)公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理 B外部標(biāo)桿管理 C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 D創(chuàng)新管理以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A ）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D ） oA具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的。水平大約為（B ） 0A 1.5o B 30 C 4a D 6。在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C ）。A 測(cè)量M階段B 分析A階段C 改進(jìn)I

23、階段D 控制C階段以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C ） oA 精益管理的核心是消除浪費(fèi)B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A ）。A 1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B 1看板信號(hào)2運(yùn)輸 3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C 1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸

24、方向4改善點(diǎn)D 1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B ） 0A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非増值B 分析流程的相關(guān)方C 用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響在5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。A 約束習(xí)慣B 效果維持C 點(diǎn)檢維護(hù)D 區(qū)分清理不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D ） A人員分類著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D ）。A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS） B 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先QC小組“通常以提髙工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提髙管理水平”為選題范圍，其課

25、題是指（D） 0A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題QC小組活動(dòng)起源于（A ） oA 日本B 美國(guó)C 中國(guó)D 韓國(guó)QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D ） oA ADLI （方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段B LeTCI （水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢査一處置）四個(gè)階段D PDCA （策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D ） 0A IB 2/36 C 1/6 D 2/6在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B ）錯(cuò)誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類

26、D 不犯任一類樣本均值有少許提高，則（C ）。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì)描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變 量之間的關(guān)系是（A ） 0A 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相 等D 三者互不相等顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可釆用（D ） 0A 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A ） oA 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20 ,樣

27、本均值為158,另一 個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153 B 154 C 155 D 156一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D ）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不 包括（D ） OA 均值B 方差C 標(biāo)準(zhǔn)差D 樣本方差在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布

28、圖D 排列圖散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A ）。A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的 優(yōu)先順序，以下（C ）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A 績(jī)效指數(shù)B 績(jī)效矩陣C 重要度-績(jī)效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A 自由暢想B 避免批評(píng)C 多多益善D 限時(shí)完成頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。A 休哈特B A.F.奧斯本C 大野耐一D盛田昭夫當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷

29、形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下 （B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A 散布圖B因果矩陣C 績(jī)效矩陣D 魚(yú)刺圖下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允 許范圍內(nèi)的波動(dòng)C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B ）。A. Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B. Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)C. Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)D. Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖

30、和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制 界限可以用來(lái)判斷（A ） A過(guò)程是否穩(wěn)定B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù) （注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D ）。A 選用u 圖B 選用X - R 圖C 選用np圖D 選用p 圖某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用 尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲釆用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行 控制。那么，應(yīng)選用（C ） OA 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制

31、圖B 均值-極差控制圖C 單值-移動(dòng)極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“ A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好， 送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好??！ ”小李和小王叫外賣考慮的是:ABC ） 等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD ） oA符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD ） OA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B工作標(biāo)準(zhǔn)體系C文化標(biāo)準(zhǔn)體系D管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量文化是組織重要的

32、軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。A 塑造功能B 導(dǎo)向功能C 約朿功能D 激勵(lì)功能E 輻射功能組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括 （ACDE）。A 顧客B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會(huì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE） OA 強(qiáng)調(diào)員工自我控制B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C 提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E 結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)桿管理的

33、三個(gè)階段是（ACE ）。A組織策劃B 設(shè)定目標(biāo)C 項(xiàng)目實(shí)施D 檢査控制E 持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（AD ）。A過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D 過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE ） 0A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E為綠帶提供指導(dǎo)在精益生產(chǎn)中，自働化（Jidoka）是指（AD ） 0A讓設(shè)備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D 異常時(shí)

34、及時(shí)報(bào)警快速處理E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)在GB/T 2 959 0 -2 01 3現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括（ABC E ）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE ） oA 5S 管理B目視化管理C 全員參與D教育訓(xùn)練E 連續(xù)小組活動(dòng)QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE） A 民主性B 科學(xué)性C 群眾性D 統(tǒng)一性E 自主性適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE ）。A 流程圖B 分層法C 過(guò)程能力分析D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E 樹(shù)圖在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是 （ACE ） oA 產(chǎn)品合格率B 熱處理的

35、油溫C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D 測(cè)量誤差E 不合格零件數(shù)關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE） 0A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD ） A 直方圖B 運(yùn)行圖C 排列圖D 散布圖E 因果圖關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD ）。A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本 統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/L

36、CL D 上下控制限UCL/LCL 是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E 可用控制圖識(shí)別不合格品提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC ） oA 加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)卷狀況C 減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E 減少設(shè)備設(shè)施故障PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（B）A、策劃B、實(shí)施C、檢査D、處置全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)一、單項(xiàng)選擇題頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B ）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本 數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D ）。A均值B眾數(shù)

37、C中位數(shù)D極差以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D ）。A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小根據(jù)GB/T1958 0 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是 （B ） 0A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績(jī)效管理方法”C “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS090001 了” D “是符合性評(píng)價(jià)的方法”將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果， 是指質(zhì)量管理中的（C ）原則。A循證決策B關(guān)系管理C過(guò)程方法D領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C

38、 ）。A選擇標(biāo)桿對(duì)象B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D完善數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上 來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文 化的（D ）功能。A凝聚B約束C輻射D導(dǎo)向標(biāo)桿管理起源于（B ） oA通用電氣B施樂(lè)公司CIBM 公司D摩托羅拉公司下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D ）。A快速換型SMEDB看板拉動(dòng)C單元生產(chǎn)D安燈（安東）因果圖的主要作用是（C ） OA尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)71.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷

39、率為，是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D ） OA 0.27% 長(zhǎng)期 B 0.27% 短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 長(zhǎng)期關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（D ）。A為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D作為合格評(píng)定的依據(jù)為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用 的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B ） oA計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)C制度D質(zhì)量認(rèn)證通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A ） OA硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)

40、重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B ） 流程圖中表示決策的符號(hào)是 。OB.|C.匚JD.流程圖中表示文件的符號(hào)是 -B.|C.匚JD.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其 眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是o至少50%的人月收入高于2500元收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間至少50%的人月收入低于2500元月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù) 描述過(guò)程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，下列說(shuō)法正確 的是 O任何情況下，“中位數(shù)都不如“平均值有代表性，還 是使用平均值更好“中位數(shù)”與“平均值基本上相等，用哪個(gè)都差不多中位數(shù)比“平均值”計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差

41、要小，應(yīng)當(dāng) 使用中位數(shù)對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)比“平均 值”更有代表性，否則用平均值更具有代表性141 .統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽 命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是 o平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到 71歲右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性 壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%“樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是 oA.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤

42、差D.樣本極差-當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是oA.平均值 B.中位數(shù) C.眾數(shù) D.標(biāo)準(zhǔn)差 T列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的o可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之 間的關(guān)系可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶 作為總體進(jìn)行研究，則比較合理的抽樣方法是O從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶近幾年居民收入的差距越來(lái)越大，為了解某市居民收入

43、狀況，隨機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶居民，記錄他們的年收人。下列統(tǒng) 計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響 最小的是o A.樣本中位數(shù) B.樣本極差C.樣本四分位間距 D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35, 45) (45, 55) (55,65) (65,75),頻數(shù)分別為：3 8 7 2,則其樣本均值近似為。 A. 50 B. 54 C. 62 D. 64在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重 要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下民我中 工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A.績(jī)效指數(shù)B.績(jī)效矩陣C.重要度-績(jī)效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法149 .因果中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度

44、最高的賦值是o10 B. 5 C. 1 D. 0兩圖一表包括：因果圖、對(duì)策表和o因果矩陣 B.運(yùn)行圖 C.直方圖 D.排列圖服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策 和 oA.環(huán)境 B.測(cè)量 C.場(chǎng)所 D.方法親和圖一般和 方法配合使用。排列圖 B.控制圖 C.過(guò)程能力D.頭腦風(fēng)暴以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是o因果圖 B.因果矩陣 C.5Why D.親和圖在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填人。質(zhì)量問(wèn)題B.潛在原因C.顧客需求D.改善方案因果矩陣如下表，請(qǐng)問(wèn)XI的重要度是o重要度955重要度排序Y1Y2Y3XI91X231X3139A. 10B.9 C. 86 D. 13155

45、.質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái) 原因分析過(guò)程控制將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求顧客需求調(diào)查分析質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映 o顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系顧客需求的重要程度頭腦風(fēng)暴法通常和以下工具聯(lián)合使用。A.直方圖 B.親和圖 C.控制圖 D.運(yùn)行圖繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是.A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下B組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)子組內(nèi)應(yīng)不存在差異子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢 產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是O A.p圖或np圖 B.只能使用p圖C.使用c圖或u圖 D.只能使用u圖常規(guī)

46、控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè) 檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0. 27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立 的，那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，則虛發(fā)警報(bào)的概率會(huì)增加 至 。 A. 0. 5%B. 1%A. 0. 5%B. 1%C. 2%D. 3%161 .從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤?，如果?shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，選擇以下控制圖最合適的是日期周一周二周三周四周五周六周日不合格品數(shù)8574967產(chǎn)量278267280295287258288A.均值-極差控制圖 B. np控制圖C. p控制圖D. u控制圖通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是 OA.錯(cuò)誤的工具不適當(dāng)?shù)牟牧蠙C(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整材料

47、硬度的微小變化某工程師經(jīng)過(guò)分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程 控制，構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是o以最方便的方式抽取子組，子組大小為10在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊 片厚度的公差要求是12lmm,供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告 中說(shuō)明:C=1.33, Cp=1.00,對(duì)

48、于墊片的生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié) 論 O平均值偏離目標(biāo)大約0. 25mm平均值偏離目標(biāo)大約0.5mm平均值偏離目標(biāo)大約0. 75mm以上都不準(zhǔn)確對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力 指數(shù)01.65, 00.92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷 A.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出 判斷從SPC的角度看，一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)具有足夠的生產(chǎn)能力過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力二、多項(xiàng)

49、選擇題L質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度。下述 對(duì)“質(zhì)量定義解釋正確的是一 ACE ?？腕w是指可感知或可想象的任何事物特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增 加的特性要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性質(zhì)量的程度有好與差之分據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì) 昭提出的“KANO模型將質(zhì)量特分為基本型質(zhì)量特性、期望型 質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以 下描述正確的是CDE。酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特 性服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本 型質(zhì)量特性

50、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型 質(zhì)量特性三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王 說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買 它家的吧?！毙±钫f(shuō)：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是 叵等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升 管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般 包括ABDE o符合性適宜性時(shí)間性有效性效率以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的是BCDE o廣義質(zhì)量就是指符合性質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何

51、事物質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體E.廣義質(zhì) 量觀可以稱為大質(zhì)量觀關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是ABDE。PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套 小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作根據(jù)ISO 9000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括迎1。制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展質(zhì)量策劃開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)關(guān)于“全面質(zhì)量管理的描述，以下正確的是ABCE。它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)

52、量管理理念和方法的集合IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段它的理念和方法，適用于各行各業(yè)影響過(guò)程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確 的是BCD。5ME是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E 進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入 分析雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5MIE的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保 障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCE。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)質(zhì)量措施和

53、要求實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣” 的特點(diǎn)，其中“三全包括ABD。全過(guò)程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理全生命周期的質(zhì)量管理培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng) 價(jià)模式是被各界廣為釆用的評(píng)價(jià)方法，其包括ACDE。反應(yīng)評(píng)價(jià)背景評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)以下屬于計(jì)量工作的有ABCE o計(jì)量單位與單位制計(jì)量器具量值傳遞與計(jì)量溯源性質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括ABCD o把關(guān)功能報(bào)告功能鑒別功能預(yù)防功能評(píng)價(jià)功能在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)

54、準(zhǔn)包括ASE。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有囈 o中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有BCDE等功能。A.宏觀功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵(lì)功能E.輻射功能企業(yè)質(zhì)量文化是由甌此這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化獎(jiǎng)懲文化企業(yè)髙層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括ABDE oA.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D.推動(dòng)者E.培育者根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括BCDE產(chǎn)品價(jià)格社會(huì)責(zé)任信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)以下關(guān)于“品牌的描述，正確

55、的是淄。工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)些建立質(zhì)量目標(biāo)。A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質(zhì)量管理體系所需過(guò)程GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)通此質(zhì)量方針。A.制定B.實(shí)施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮ABCD等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。變更的目的及其潛在后果質(zhì)量管理體系的完整性資源的可獲得性職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配相關(guān)方的意見(jiàn)對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確

56、 定其能力，并基于適當(dāng)?shù)拿?，確保這些人員是勝任的。性別年齡教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為 了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合DC,以及是否得到有 效的實(shí)施和保持等方面的信息。供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求組織自身質(zhì)量管理體系的要求GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求股東的要求員工的要求卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相 關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方包括ACDE o顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T1958)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果 包括ABCD。領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果責(zé)源和過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果財(cái)務(wù)的結(jié)果行業(yè)發(fā)展的結(jié)果在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

57、(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包 括 ACD。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用改進(jìn)和創(chuàng)新組織治理社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括BCDE 。技能水平教育水平年齡和職位構(gòu)成關(guān)鍵需求和期望福利制度31.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄 B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括衛(wèi)匚等方面內(nèi)容。法律法規(guī)和政策競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)對(duì)“結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比”這一要素 的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括BCDE。與自己以往的績(jī)效比較與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較與類似組織的績(jī)效比較與標(biāo)桿的績(jī)效比較與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包

58、括迪匚。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理注重措施管理突出計(jì)劃管理注重自我管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通 常包括 ABC。幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性提高企業(yè)管理水平增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮腁CE幾方 面考慮。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題基層員工的需求和期望外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把虺J排列成表，并明確責(zé)任 和進(jìn)度要求。重大課題措施目標(biāo)控制點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、ABCE等內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)制訂方案

59、方針目標(biāo)展開(kāi)方針目標(biāo)檢查實(shí)施計(jì)劃制訂標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是_ACE。組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組 成 BDE 髙層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)秘書(shū)專家其他相關(guān)人員內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括妥虬。A.制定組織戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐有組織地在內(nèi)部推廣總結(jié)與評(píng)估通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有耍虬o行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)桿組織的年報(bào)公開(kāi)報(bào)道和出版物相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查外部專家六西格瑪方法論包括AD 過(guò)程改進(jìn)方法DMAIC按3. 4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOV綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD六西格瑪黑

60、帶的職責(zé)通常包括亜。制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)推行六西格瑪管理的主要目的是一 BCE。使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3. 4ppm質(zhì)量水平追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略以下哪些是六西格瑪管理的核心理念旦虬。顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)注重財(cái)務(wù)收益長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)階段的常用工具BCE方差分析AN0VA防錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP因果矩陣SPC控制圖按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施