1、醫(yī)務(wù)中的禮儀醫(yī)務(wù)中的禮儀 高尚的護(hù)德是護(hù)士形象的根本護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手南丁格爾 護(hù)士的同情心就是內(nèi)心對(duì)自己的道德，責(zé)任、情感、情緒進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是職業(yè)道德的保障。 高尚的護(hù)德是護(hù)士形象的根本護(hù)士必須有一顆同情南丁格赫伯特烏里蘭很快就從長(zhǎng)島鐵路一個(gè)普通路段工人提升為紐約市鐵路局的董事。在一次關(guān)于如何獲取成功的演說(shuō)中，他說(shuō)：“衣服不能造就一個(gè)人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的話(huà)，最好花20元買(mǎi)一套衣服，花4元買(mǎi)雙鞋，剩下的錢(qián)買(mǎi)1個(gè)刮胡刀、1個(gè)發(fā)剪、然后去找工作。千萬(wàn)不要帶著錢(qián)，穿著一身破舊西裝去應(yīng)聘?！?人的確不是衣著造就的，但衣著給我們

2、的生活帶來(lái)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我們的意料儀表形象的修養(yǎng)赫伯特烏里蘭很快就從長(zhǎng)島鐵路一個(gè)普通路段工人提升為紐約市鐵人們常說(shuō)：“形象是一面旗幟?！?早年南丁格爾提著油燈的護(hù)士形象在人們腦海中已留下了深深的烙印。人們常說(shuō)：“形象是一面旗幟?！?早年南丁格爾提著油燈隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士形象的好壞，素質(zhì)的高低，不僅在病人治療和護(hù)患溝通中起著越來(lái)越重要的作用，而且還與醫(yī)院的社會(huì)形象密切相關(guān)。隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士形象的好壞，素質(zhì)的高低護(hù)理醫(yī)務(wù)禮儀課件護(hù)理醫(yī)務(wù)禮儀課件護(hù)士帽及護(hù)士鞋的顏色必須與工作服 的顏色匹配。您的形象即醫(yī)院的形象，患者可通過(guò)您對(duì)醫(yī)院整體形象進(jìn)行評(píng)估。護(hù)士服護(hù)士

3、帽及護(hù)士鞋的顏色必須與工作服 的顏色匹配。護(hù)士服頭發(fā)必須整齊和清潔。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該系起來(lái)，不能將它拖到肩膀上或衣領(lǐng)上，這樣既不美觀(guān)又不利于工作。保持頭發(fā)的自然之色，避免劉海遮住眼睛.頭發(fā)頭發(fā)必須整齊和清潔。頭發(fā)保持面部皮膚清潔，適當(dāng)?shù)钠つw護(hù)理可使臉色干凈、紅潤(rùn)、自然?？蛇\(yùn)用淡妝搭配您的膚色和服飾顏色。眉毛要有眉形，要將它當(dāng)作臉部框架照顧，不可用過(guò)重的眼影，避免讓人看上去有“不凈”之感。適當(dāng)使用自然顏色口紅，會(huì)使整個(gè)人比較精神，但避免用灰色和紫色口紅，它會(huì)使您顯得不莊重。面部最好的修飾是表情，是充滿(mǎn)溫和、關(guān)愛(ài)、同情以及樂(lè)觀(guān)的表情。面部化妝保持面部皮膚清潔，適當(dāng)?shù)钠つw護(hù)理可使臉色干凈、紅潤(rùn)、自然。面 保

4、持良好的個(gè)人衛(wèi)生，去除汗液和污垢，注意口腔衛(wèi)生，保持清新口氣。個(gè)人衛(wèi)生 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，去除汗液和污垢，個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)于病人的雙手必須清潔、溫暖。請(qǐng)多向病人伸出您的幫助之手，最好在病人提出要求之前。手服務(wù)于病人的雙手必須清潔、溫暖。手護(hù)理人員儀態(tài)與舉止儀態(tài)是指護(hù)士在與就診者交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)言談舉止，給人留下深刻的第一印象。護(hù)理人員儀態(tài)與舉止儀態(tài)是指護(hù)士在與就診者交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)言談溝通的修養(yǎng) 張愛(ài)玲女士說(shuō)過(guò)：其實(shí)，學(xué)會(huì)正面得體的說(shuō)話(huà)不僅是一般講禮貌，而是不論在任何情況下都要平等待人，尊重對(duì)方的文明意識(shí)也是一種無(wú)論關(guān)系都應(yīng)當(dāng)講求的交流藝術(shù)和處世態(tài)度。雖然你沒(méi)有用惡語(yǔ)，

5、也沒(méi)有罵人，但卻經(jīng)常從反面說(shuō)話(huà)，那也照樣會(huì)傷害別人。言談溝通的修養(yǎng) 張愛(ài)玲女士說(shuō)過(guò)：其實(shí)，學(xué)會(huì)正面得體的說(shuō)話(huà)既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題時(shí)尚的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題選擇恰當(dāng)?shù)慕徽勗?huà)題既定的話(huà)題選擇恰當(dāng)?shù)慕徽勗?huà)題忌談的話(huà)題：涉及個(gè)人隱私的話(huà)題、捉弄對(duì)方的話(huà)題、非議旁人的話(huà)題、令人反感的話(huà)題忌用的語(yǔ)氣：命令式的語(yǔ)氣、質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣忌用的言語(yǔ)：不文明的言語(yǔ)、挖苦諷刺的言語(yǔ)言談交流中的禁忌忌談的話(huà)題：涉及個(gè)人隱私的話(huà)題、捉弄對(duì)方的話(huà)題、非議旁人的采取傾 聽(tīng)提 問(wèn)重 復(fù)讓患者感到自己的想法感受被理解和重視采取傾 聽(tīng)提 問(wèn)重 復(fù)讓患者感到掌握說(shuō)服的技巧，讓說(shuō)服卓有成效。 說(shuō)服病人配合,對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要 多

6、從病人的利益出發(fā),讓說(shuō)服變得輕松易行掌握說(shuō)服的技巧，讓說(shuō)服卓有成效。 說(shuō)服病人配合,對(duì)落實(shí) 一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，在人們心目中。唯有自己的名字是最美好、最動(dòng)聽(tīng)的。如果連別人的名字都記不住，那么尊稱(chēng)等等也就成了空洞的東西。護(hù)士在工作時(shí)，應(yīng)努力記住病人和其他交往對(duì)象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱(chēng)。做到這一點(diǎn)，無(wú)異于讓病人感受到你對(duì)他的重視，在護(hù)患溝通中加大了成功的概率。記住他人的名字使他倍感重視 一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，在人們心目中。唯有自己的名字是最美好牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼幫你加大溝通成功的概率記住他人的名字使備感重視,恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼拉近護(hù)患關(guān)系牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼幫你加大溝通成功的概率記住他人的名

7、（1）體語(yǔ)（副語(yǔ)言）即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來(lái)傳情達(dá)意。（1）體語(yǔ)（副語(yǔ)言）即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、人體觸摸、空 （2）眼神 眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給就診者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。 （2）眼神 眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)，正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通護(hù)士在工作中，要善于用眼睛表達(dá)理解和愛(ài)心。正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通護(hù)士在工作中，要善于用眼微笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 人們說(shuō),看人先看臉,見(jiàn)臉如見(jiàn)心. 面部表情是寫(xiě)在臉上的心思,臉是 內(nèi)心世界表情達(dá)意最

8、直觀(guān)和 特殊的體態(tài)語(yǔ).微笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 護(hù)理人員服務(wù)禮儀 護(hù)理人員服務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀1接電話(huà)時(shí)（1）及時(shí)接聽(tīng)：應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起話(huà)筒，因特殊原因，致使鈴響過(guò)五次以上才接的電話(huà)，須在通話(huà)之初向發(fā)話(huà)人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了?！保?）應(yīng)對(duì)恰當(dāng) 接通時(shí)，拿起話(huà)筒，先說(shuō)：“您好！ 科?！比缓笤?xún)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“有什么事情需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣的告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。通話(huà)時(shí)，聚精匯神的接聽(tīng)，聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)些“是”、“好“之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)呼應(yīng)，表示您在專(zhuān)心聆聽(tīng)。 電話(huà)禮儀1接電話(huà)時(shí) 電話(huà)禮儀通話(huà)結(jié)束，要說(shuō)”再見(jiàn)”

9、。當(dāng)通話(huà)因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。當(dāng)接到別人的“錯(cuò)號(hào)電話(huà)”時(shí)應(yīng)溫和地說(shuō)：“是對(duì)不起，您打錯(cuò)電話(huà)了”，不能狠狠的掛斷電話(huà)。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭?。?）分清緩急：一旦拿起電話(huà)，即應(yīng)以電話(huà)為自己的活動(dòng)中心，不應(yīng)當(dāng)不分緩急，繼續(xù)做其他事情。 電話(huà)禮儀通話(huà)結(jié)束，要說(shuō)”再見(jiàn)”。當(dāng)通話(huà)因故2無(wú)論打電話(huà)接電話(huà)都應(yīng)做到（1）音量適中，口齒清楚，嘴離話(huà)筒大約一小手指距離。（2）語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然。（3）簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用”謝謝”、”拜托“、”不好意思”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。2無(wú)論打電話(huà)接電話(huà)都應(yīng)做到（5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話(huà)。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)的情況

10、下，護(hù)工接聽(tīng)電話(huà)也要遵守電話(huà)禮儀。（6）在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，遇有另外一就診者來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)向就診者微笑、點(diǎn)頭，用手示意他稍等一會(huì)兒，并盡早結(jié)束通話(huà)。電話(huà)結(jié)束后要向就診者道歉說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫忙嗎？”（5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話(huà)。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)1、搶救就診者時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)定的情緒，體貼、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭(zhēng)分奪秒的工作熱情，在搶救過(guò)程中充分體現(xiàn)護(hù)理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。2、及時(shí)清理?yè)尵染驮\者和搶救現(xiàn)場(chǎng)的血漬污跡，保持就診者及環(huán)境的清潔干凈。搶救禮儀1、搶救就診者時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)3、請(qǐng)家屬離開(kāi)搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)行。在搶救空隙時(shí)間，做好家屬的安撫工作，必要時(shí)將搶救進(jìn)展告知家屬，即使搶救失敗也讓家屬有心理準(zhǔn)備。4、當(dāng)正在搶救就診者，有另一就診者要求幫助時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇的說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救就診者，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！?、請(qǐng)家屬離開(kāi)搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)行。在搶救空隙時(shí)間，大小夜班護(hù)士接班時(shí)，必須向病人介紹自己的姓名及負(fù)責(zé)的時(shí)間。禁止在病房?jī)?nèi)大聲談笑，在病人面前不要談?wù)撈渌∪说牟∏榛蛲?/p>