1、. PAGE PAGE 6 / 6目的為確保公司對不良質(zhì)量成本進行有效的控制,規(guī)定了對不良質(zhì)量成本管理的工作程序。范圍適用于本公司采用不良質(zhì)量成本的管理、控制與改進。職責(zé),負責(zé)不良質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算工作。,定義用。內(nèi)部損失成本：供貨前由于未達到質(zhì)量要求所造成的損失和額外支付的費用。用。,本的總和?；蜓舆t交付等原因引起的。程序內(nèi)容質(zhì)量成本核算的任務(wù)。,到最低最佳質(zhì)量成本的目的和評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本管理的重點是：不良質(zhì)量成本的控制。質(zhì)量成本核算的要求。,有完整而準(zhǔn)確的統(tǒng)計資料,提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。,特別是區(qū)分應(yīng)計入和不應(yīng)計入質(zhì)量成本的費用界限。應(yīng)對質(zhì)量成本費用進行正確分類。質(zhì)量成本核算的方法

2、。采用統(tǒng)計核算的方法。,計科目中甄別和提取相關(guān)質(zhì)量成本。統(tǒng)計的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成4 個方面。內(nèi)部損失成本范圍分類如下：人員費用。報廢損失費得修復(fù)造成報廢所損失的費用,以及原材料外購?fù)鈪f(xié)件在采購、運輸、倉儲等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。返工費為重新加工不合格品,使之達到質(zhì)量要求所支付的費用。停工損失費因質(zhì)量原因造成停工所損失的費用。質(zhì)量事故處理費因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用,驗等所支付的費用。其他損失費如采取糾正措施或流程變更、培訓(xùn)產(chǎn)生的費用。外部損失成本范圍分類如下：索賠費因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn),對顧客提出的申訴進行賠償所支付的費用。退貨損失費因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)

3、造成顧客退貨、換貨所損失的費用。折扣損失費因產(chǎn)品質(zhì)量未到客戶標(biāo)準(zhǔn)的要求而折低價格銷售所損失的費用。超額運費合同交付之外發(fā)生的超出成本或費用。,保修產(chǎn)生的相關(guān)費用。無形損失費由于產(chǎn)品質(zhì)量原因而造成的一些無形損失,5 。重大有形外部損失指下列任一種情況：10萬元以上；連續(xù)兩次索賠、退貨或累計三次索賠、退貨；顧客取消訂貨。類別子類別質(zhì)量部財務(wù)部類別子類別質(zhì)量部財務(wù)部生產(chǎn)部銷售部研發(fā)部內(nèi)部損失成本外部損失成本設(shè)計損失費報廢損失費返工費降級損失費停工損失費質(zhì)量事故處理費其他損失費索賠費退貨損失費折價損失費超額運費客戶投訴處理費無形損失費注 1：為主要相關(guān)部門,負責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計；為次要相關(guān)部門,協(xié)助前者

4、統(tǒng)計質(zhì)量成本。質(zhì)量成本統(tǒng)計和報告財務(wù)部負責(zé)質(zhì)量成本的匯總和統(tǒng)計。,5財務(wù)部匯總。,5財務(wù)部匯總。,15表,該報告由財務(wù)部主管審核后分發(fā)企業(yè)最高管理層和各職能部門。,1 15 ,況,并對有關(guān)部門做出控制和管理改進建議。,120,并對年度質(zhì)量成本狀況做出分析意見,理改進建議。,由財務(wù)部提交,作為管理評審的項目之一。質(zhì)量成本控制與考核,事中控制,措施,5.6.2 ,質(zhì)量成本考核應(yīng)與綜合考核掛鉤進行獎懲。質(zhì)量成本改進措施。質(zhì)量部根據(jù)月質(zhì)量成本分析報告對內(nèi)、外部損失成本進行原因分析,從中發(fā)現(xiàn)問題并制訂相應(yīng)對策,法如下：分析出的重大問題如：顧客拒收/制程序的規(guī)定要求進行糾正和預(yù)防措施的制定、實施和驗證。分

5、析出的一般問題由質(zhì)量部負責(zé)通報相關(guān)職能部門,實施。由質(zhì)量部負責(zé)跟蹤驗證其有效性。據(jù)之一。,例如：企業(yè)形象的損失。顧客由于不滿意而轉(zhuǎn)向其他企業(yè),影響本企業(yè)產(chǎn)品以后的銷量。因此在分析不良質(zhì)量的成本時,尤其分析外部損失成本時應(yīng)考慮其無形損失 ,出現(xiàn)這種癥狀時,質(zhì)量部應(yīng)用書面形式報告總經(jīng)理,由高層管理者召開專題會議研究對策、制訂改進措施。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的精確度要求不需要過度追求數(shù)據(jù)的精確性。確定不良質(zhì)量成本的目的是為了證明質(zhì)量改進活動的必要性并推動活動的開展,本時有20%的精確度便足夠充分了。朱蘭質(zhì)量手冊相關(guān)文件糾正措施控制程序記錄表單內(nèi)部損失成本統(tǒng)計表外部損失成本統(tǒng)計表月不良質(zhì)量成本分析報告版本歷史表格編號保存部門保存期限版本號編制版本號編制/修改責(zé)任人編制/修改日期變化描述批準(zhǔn)人發(fā)行對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部、技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、銷售部、采購部、物流部、設(shè)備部、財務(wù)部編制審核批準(zhǔn)日期日期日期附表 1 內(nèi)部質(zhì)量損失成本費用統(tǒng)計表序號序號產(chǎn)品名稱設(shè)計損 報廢損 返工返 折價損 停工