1、第4頁 共4頁第3頁 共3頁大連財經(jīng)學(xué)院零售學(xué)B(一、單項(xiàng)選擇題（從每題的備選答案中選出一個正確的答案，將其代碼務(wù)必寫在單項(xiàng)選擇題答題框內(nèi);每題1分，共計15分） 12345678910CBDACCBDBB1112131415CCBDC二、判斷題（正確的劃“”錯的劃“”, “”，“”符號務(wù)必寫在判斷題答題框內(nèi);每題1分，共計15分）123456789101112131415三、填空題（每題2分，共計10分）1零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須滿足三方面的需要：目標(biāo)市場、公司管理和 員工 的需要。2公共關(guān)系的活動形式主要有三種類型： 出版物 、事件、新聞、演說、提供電話服務(wù)和 媒體識別 。四、簡答題（每題6分

2、，共計30分）1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)的第四次零售業(yè)變革，具體給零售業(yè)帶來了哪些方面的影響?(6分)答：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)給零售業(yè)帶來了以下方面的影響: （1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不重要；(2分) （2）銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起；(1分)（3）零售商內(nèi)部組織面臨重組；(1分) （4）經(jīng)營費(fèi)用大大下降，零售利潤進(jìn)一步降低。(2分) 2. 簡述實(shí)施單品管理的程序。(6分)答：實(shí)施單品管理的程序有具體的步驟如下：（1）商品信息整理；(1分)（2）編制單品代碼；(1分)（3）建立商品數(shù)據(jù)庫；(1分)（4）單品銷售業(yè)績排隊(duì)；(1分)（5）實(shí)施重點(diǎn)管理。(1分) 最后，上述程序應(yīng)不斷地

3、執(zhí)行，并形成相應(yīng)的制度和措施，實(shí)施起來才更有效，尤其重要的是計算機(jī)軟件不要在單品管理上留有盲點(diǎn)。(1分)3高/低價格政策主要有哪些好處？（6分）答：高/低價格政策主要包括以下方面的好處： （1）刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；（1分）（2）同一種商品價格變化可以使其在不同市場上具有吸引力；（2分）（3）以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；（1分）（4）對于以價格作為競爭武器的零售商而言，穩(wěn)定的低價政策很難長期保持。（2分）4零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素。（6分）答：服務(wù)水平設(shè)計時，需要考慮眾多的因素，具體包括以下因素： （1）商店定位及經(jīng)營策略；（2分）（2）競爭對手的服務(wù)水平；（1分）（3）經(jīng)營的商

4、品特點(diǎn)；（1分）（4）顧客的承受能力；（1分）（5）服務(wù)的成本和效果。（1分）5比較促銷組合手段之間關(guān)系并加以簡要說明。(6分)答：零售商的促銷手段包括廣告、銷售促進(jìn)、人員促銷和公共關(guān)系，依據(jù)可控性、靈活性、可信度及成本不同對不同銷售手段進(jìn)行比較：（1）可控性。零售商對付費(fèi)性的促銷手段有較高的控制力，而對非付費(fèi)的控制力較低。廣告和銷售促進(jìn)是付費(fèi)的，而公共關(guān)系是非付費(fèi)的，人員促銷在一定程度上也是付費(fèi)的；（2分）（2）靈活性。在所有的促銷手段中，人員推銷是最靈活的，有針對性的提供一對一的服務(wù)，而其他促銷手段則是以同一信息向所有顧客傳播，包括可以針對細(xì)分市場的廣告，其靈活性也是欠佳；（1分）（3）可

5、信度。促銷手段中公共關(guān)系是通過第三者來宣傳的，其信息內(nèi)容不受企業(yè)控制，因而對公眾來說具有更高的可信度，而銷售人員的介紹和廣告中的表述，顧客會持一定的懷疑態(tài)度；（1分）（4）成本。雖然促銷手段被分為付費(fèi)和不付費(fèi)的，但是并不意味著付費(fèi)的促銷手段就成本大，而不付費(fèi)就低。公共關(guān)系是無需付費(fèi)的促銷手段，但有時也可能引起間接陳本的產(chǎn)生，而付費(fèi)的促銷手段未必是昂貴的，由于媒體的價格不同、媒體接觸觀眾的數(shù)量不同，因而人均成本不同。（2分）五、計算題（每題10分，共計10分）依據(jù)依據(jù)商圈飽和度指數(shù)公式可知，代入公式，設(shè)：IRS=某地區(qū)某類商品商圈飽和指數(shù) C=某地區(qū)購買某類商品的潛在顧客人數(shù) RE=某地區(qū)每一顧

6、客的平均購買額 RF=某地區(qū)經(jīng)營同類商品的商店?duì)I業(yè)總面積 （2分）商圈飽和度 IRS= CRE/RF=（4000040）/30000 （4分）=53 （2分） 答：該商圈飽和度指數(shù)為53。 （2分）六、案例分析題（每題10分，共計20分）1.互惠超市是如何實(shí)現(xiàn)廠商“雙贏”局面的？（5分）互惠超市對供應(yīng)商的做法給其他超市有什么啟示？（5分）答案及采分點(diǎn)：（1）互惠超市通過品牌效應(yīng)、富有個性的店面設(shè)計、方便的商品配送、高效的商業(yè)服務(wù)、平等的工商關(guān)系等實(shí)現(xiàn)廠商“雙贏”的。（5分）（2）啟示是零售商要營造雙贏局面，必須首先建立平等關(guān)系，端正經(jīng)營觀念，不能光從供應(yīng)商角度壓榨渠道利潤，而應(yīng)該建立合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場。（5分）2中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)即將來臨，請你為大商新瑪特超市策劃一個節(jié)日促銷方案。（要求：答案要有科學(xué)的依據(jù)和可行性，能達(dá)到促銷目的；字?jǐn)?shù)在500字以內(nèi)）（10分）答