1、工程介名工程一 Audi A6L 2. 0T轎車 售前檢查（PDI）企業(yè)工作過程描述服務(wù)顧問使用ELSA系統(tǒng)，制作PDI檢查表，并交付給維修技師，與維修技 師商討40分鐘完成任務(wù)，維修技師根據(jù)PDI檢查表工程內(nèi)容及要求，對第二天 即被售出的Audi A6L 2.0T轎車進行售前檢查，完成后，將PDI檢查表送回服 務(wù)顧問，最終，由服務(wù)顧問通知客戶第二天提車。典型工作任務(wù)描述1、能對即將交付客戶的新車正確驗證其狀態(tài)、恢復(fù)車輛的正常狀態(tài)、檢驗 車輛的功能，確保車輛處于最正確狀態(tài)；2、能通過車輛使用手冊、駕駛員保養(yǎng)手冊等資料及ELSA系統(tǒng)獲取 車輛主要基本信息，能幫助客戶正確識別VIN和發(fā)動機編號、幫

2、助客戶了解車輛 主要尺寸參數(shù)和性能參數(shù)；3、能正確填寫PDI檢查單；4、能使用故障診斷儀VAS5052對車輛各系統(tǒng)匹配、設(shè)定、復(fù)位；5、能向客戶簡單介紹并為車輛選擇合適的油品、液品；6、能區(qū)分蓄電池類型，并簡單表達(dá)蓄電池構(gòu)造；7、能說出輪胎標(biāo)識含義；8、會表達(dá)發(fā)動機及底盤的各個系統(tǒng)的組成；9、能說出風(fēng)窗清洗裝置的組成；10、能與客戶主動交流溝通，不怯場。知識、技能描述1、車輛VIN碼的識別；2、車輛主要尺寸和性能參數(shù)含義；3、VAS5052b的使用方法；4、交付用戶前車輛功能的檢驗；5、力矩扳手、萬用表、胎壓表的使用方法；6、輪胎各種標(biāo)識的含義；7、舉升機操作方法；8、汽車使用的油品、液品選擇

3、標(biāo)準(zhǔn)；9、發(fā)動機及底盤的各個系統(tǒng)的組成及位置；10、風(fēng)窗清洗裝置的組成及噴嘴的調(diào)整方法。教學(xué)條件Audi A6L 2. 0T轎車、萬用表、專用解碼儀VAS5052、輪胎壓力表、力矩扳 手、手燈、專用工具3125A、組合工具、直尺、記號筆、新車交車檢驗單、原廠 維修手冊、車輛說明書、駕駛員手冊、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、視 頻教學(xué)資料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、任務(wù)工單、自編教材。工程二 Audi A6L 2. 0T車型7, 500km保養(yǎng)（首保）工作過程描述交車時，銷售顧問提醒Audi A6L 2.0T客戶：車輛行駛到7500km之前，需 要進行首次保養(yǎng)，并說明首保的重要性?？蛻舫鲇趯囕v的保護，當(dāng)行駛到

4、 5012km時，就來店要求進行保養(yǎng)，服務(wù)顧問接待客戶，制作委托書，安排客戶 休息后，并將任務(wù)和要求傳達(dá)給維修技師，技師完成任務(wù)后，填寫相應(yīng)委托書內(nèi) 容，并送回服務(wù)顧問，最終，由服務(wù)顧問引導(dǎo)車主交款，提醒客戶保養(yǎng)信息，并 送別客戶。典型工作任務(wù)描述1、能通過與客戶交流、查閱相關(guān)維修技術(shù)資料等方式獲取車輛信息；2、能根據(jù)首保要求制定正確的整車保養(yǎng)實施計劃；3、能根據(jù)實施計劃，選擇正確的工具、設(shè)備對整車進行常規(guī)檢查作業(yè)；4、能正確記錄、分析各種檢查結(jié)果；5、能按照正確操作規(guī)范進行機油更換；6、能表達(dá)發(fā)動機潤滑系組成和基本工作原理；7、能根據(jù)環(huán)保要求，正確處理對環(huán)境和人體有害的輔料和液體。知識、技能

5、描述1、舉升機操作方法；2、更換刮水片的方法及標(biāo)準(zhǔn)；3、檢查輪胎花紋深度及剎車片厚度的方法；4、潤滑作業(yè)的部位及操作要點；5、更換機油及機濾器的方法和操作要點；6、潤滑系統(tǒng)的基本知識。教學(xué)條件Audi A6L 2.0T、潤滑脂、機油濾清器扳手、舉升機、一字螺絲刀、氣動扳 手、氣源、首保檢驗單、原廠維修手冊、車輛說明書、駕駛員手冊、多 媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、任務(wù)工單、自編教材。工程三 Audi A6L 2. 0T車型15, 000km保養(yǎng)工作過程描述一名新客戶，來店要求給車輛做保養(yǎng)，服務(wù)顧問通過與客戶溝通確定保養(yǎng)工 作的范圍和按合同應(yīng)執(zhí)行的工作內(nèi)容。由于是新客戶，那

6、么需要收集客戶和車輛相 關(guān)信息。從車輛行駛證或保養(yǎng)手冊中查找基本信息并錄入到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中并 打印到委托書上。客戶簽字后合同具有法律效力，同時表示客戶對汽車維修條件 的認(rèn)可?？蛻魧⒌玫揭环菸袝鴱?fù)件作為之后取車的憑證。另外零件庫房和車間 主管也會各得到一份復(fù)件。車間主管把做保養(yǎng)的車輛派給車輛機電維修工。保養(yǎng) 所需的工作油液或配件由零件庫房進行發(fā)放并列在物料清單上。車輛機電維修師 把開始及完成工作的時間填寫到委托書上以便記錄所用的工時。在完成委托工作 后用其名字縮寫簽注到工作工程表上，然后將做完保養(yǎng)的車輛交給車間主管進行 質(zhì)量檢查，由車間主管再將車轉(zhuǎn)交給服務(wù)顧問。服務(wù)頤問將帶有所有工作內(nèi)容和

7、客戶信息的委托書交給收銀臺，由收銀臺制作結(jié)算單。服務(wù)顧問按照事先約定的 交付時間將車輛交客戶。此時對結(jié)算單進行全面的解釋，并送別客戶。典型工作任務(wù)描述1、能根據(jù)15, 000公里保養(yǎng)多于首保的任務(wù)要求制定正確的整車保養(yǎng)實施計 劃；2、能根據(jù)實施計劃，選擇正確的工具、設(shè)備對整車進行“三濾”更換作業(yè);3、能正確記錄、分析各種檢查結(jié)果；4、能表達(dá)發(fā)動機進氣系統(tǒng)、供油系統(tǒng)組成和基本工作原理；5、能表達(dá)空調(diào)系統(tǒng)組成和基本工作原理；6、能根據(jù)環(huán)保要求，正確處理對環(huán)境和人體有害的廢料、液體。知識、技能描述1、“三濾”更換的操作方法；2、廢棄“三濾”處理的環(huán)保要求；3、發(fā)動機進氣系統(tǒng)組成和供油系統(tǒng)的基本知識；

8、4、空調(diào)系統(tǒng)的基本知識。教學(xué)條件Audi A6L 2. 0T轎車、“三濾”（新）、螺絲刀、組合工具、多媒體教學(xué)設(shè)備、 教學(xué)課件、原廠維修手冊、視頻教學(xué)資料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、任務(wù)工單、自編教材。 工程四 Audi A6L 2. 0T車型30, 000km保養(yǎng) 工作過程描述客戶預(yù)約，過一小時后來點進行保養(yǎng)，服務(wù)顧問通知維修技師做好準(zhǔn)備，一 小時后，客戶來店，服務(wù)顧問接車，制作委托書，安排客戶休息后，并將任務(wù)和 要求傳達(dá)給維修技師，技師完成任務(wù)后，填寫相應(yīng)委托書內(nèi)容，并送回服務(wù)顧問, 最終，由服務(wù)顧問引導(dǎo)車主交款，由收銀臺臺與客戶協(xié)商交款，提醒客戶保養(yǎng)信 息，并對結(jié)算單進行全面的解釋后送別客戶。典型工

9、作任務(wù)描述1、能根據(jù)30, 000公里保養(yǎng)多于15, 000公里保養(yǎng)的任務(wù)要求,制定正確的整 車保養(yǎng)實施計劃；2、能根據(jù)實施計劃，選擇正確的工具、設(shè)備對整車進行火花塞更換、清洗 節(jié)氣門及檢查/更換剎車片作業(yè)；3、能正確記錄、分析各種檢查結(jié)果；4、能表達(dá)節(jié)氣門控制單元組成和基本工作原理；5、能表達(dá)點火系統(tǒng)組成和基本工作原理；6、能表達(dá)制動系統(tǒng)組成和基本工作原理；7、正確使用清洗劑；8、能根據(jù)環(huán)保要求，正確處理對環(huán)境和人體有害的廢料、液體。知識、技能描述1、火花塞更換方法；2、清洗節(jié)氣門及檢查/更換方法；3、剎車片更換方法；1、發(fā)動機節(jié)氣門控制單元及點火系統(tǒng)的基本知識；5、制動系統(tǒng)的組成及基本工作

10、原理。教學(xué)條件Audi A6L 2.0T轎車、火花塞扳手、車用清洗劑、組合工具、前/后剎車片、 力矩扳手、舉升機、原廠維修手冊、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、任務(wù)工單、自編教材。工程五 Audi A6L 2. 0T車型60, 000km保養(yǎng)工作過程描述一名老客戶，來店要求給車輛做保養(yǎng)，情緒激動，并表示上次保養(yǎng)做完后， 車輛出現(xiàn)很多問題，行駛不平順，服務(wù)顧問認(rèn)真聽取客戶意見，并馬上提出給客 戶免費檢測的服務(wù)，平緩客戶情緒，耐心與客戶分析故障產(chǎn)生的原因，給出建議。 當(dāng)客戶情緒穩(wěn)定后，服務(wù)顧問通過與客戶溝通，確定本次保養(yǎng)工作的范圍和按合 同應(yīng)執(zhí)行的工作內(nèi)容。典型工作任務(wù)描述

11、1、能根據(jù)60, 000公里保養(yǎng)多于30, 000公里保養(yǎng)的任務(wù)要求,制定正確的整 車保養(yǎng)實施計劃；2、能根據(jù)實施計劃，選擇正確的工具、設(shè)備對整車進行更換剎車油、更換 冷卻液、更換CVT齒輪油、更換轉(zhuǎn)向助力油、更換正時皮帶作業(yè)；3、能正確記錄、分析各種檢查結(jié)果；4、能表達(dá)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及變速器組成和基本工作原理；5、能表達(dá)發(fā)動機配氣機構(gòu)組成和基本工作原理；6、能根據(jù)環(huán)保要求，正確處理對環(huán)境和人體有害的廢料、液體。 知識、技能描述1、更換剎車油的方法及操作要點；2、更換冷卻液的方法及操作要點；3、更換CVT ATF的方法及操作要點；4、更換轉(zhuǎn)向助力油的方法及操作要點；5、更換正時皮帶的方法及操作要點；6、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及變速器的基本知識；7、配氣機構(gòu)的基本知識。教學(xué)條件Audi A6L 2. 0T 轎車、專用工具 VAS 5162