1、*院創(chuàng)全國(guó)文城市工作情況匯報(bào)為迎接全國(guó)文明城市評(píng)工作，進(jìn)一步鞏固國(guó)家衛(wèi)生城 市成果，不斷提升城文明建設(shè)與環(huán)境衛(wèi)生的整體水平，根 據(jù)全國(guó)文明城市測(cè)體系責(zé)任分解表的相關(guān)要求，結(jié)合 上級(jí)主管部門的部署排，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，并認(rèn)真 對(duì)照職責(zé)分工，突出作重點(diǎn)，全面動(dòng)員，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，著力 推進(jìn)了全國(guó)文明城市評(píng)相關(guān)工作的全面落實(shí)?，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院 實(shí)際，將相關(guān)情況匯如下：一、醫(yī)療動(dòng)誠(chéng)信化1、廉誠(chéng)信服務(wù)，合檢查治療通過(guò)創(chuàng)建廉潔誠(chéng)信醫(yī)，我院嚴(yán)格遵守診療規(guī)范及技術(shù) 操作規(guī)程以虛假告等不正當(dāng)手段欺騙使病人就醫(yī)、 招攬病人，對(duì)患者因施治，合理檢查、合理治療、合理用 藥未出現(xiàn)過(guò)度醫(yī)療夸病情誘醫(yī)療等行為近年來(lái)，我院在誠(chéng)信醫(yī)療

2、方面果顯著，先后被區(qū)政府評(píng)為“黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀等次”“人民群眾滿意服務(wù)窗口”和“文明 單位”、“文明窗口等榮譽(yù)稱號(hào)。2、打商業(yè)賄賂，拒收受“紅包為糾正行業(yè)不正之風(fēng)我院多措并舉，通過(guò)專題教育、 廉潔承諾、制定措施明查暗訪等方式，有效遏制了醫(yī)藥購(gòu) 銷領(lǐng)域的不良之風(fēng)。 ）嚴(yán)格執(zhí)行 *品“陽(yáng)光采購(gòu)”、醫(yī)療設(shè)備、耗材、衛(wèi)生材料、基建物資采購(gòu)招投標(biāo)等制度，建立健全了 完善的陽(yáng)光采購(gòu)制度（2）加強(qiáng)了監(jiān)管督力度，重點(diǎn)查辦利用職務(wù)（職權(quán)） 便利，在藥品、醫(yī)療械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品采購(gòu)活 動(dòng)中，為銷售方謀取利，并索取或收受 *賄賂的行為。 ）堅(jiān)決打擊醫(yī)務(wù)員利用職務(wù)（職權(quán)）以各種名義 非法收受回扣，例如醫(yī)藥產(chǎn)品

3、銷售方謀取利益，向病人或 家屬索取、收取“紅”行為。3、依依規(guī)執(zhí)業(yè)，杜無(wú)證行醫(yī)（1 ）我院嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核定診療 科目設(shè)置科室，醫(yī)院業(yè)范圍和服務(wù)項(xiàng)目與醫(yī)院類別、規(guī)模 及所承擔(dān)的功能和任相適應(yīng)，堅(jiān)決杜絕了非法行醫(yī)、超范 圍執(zhí)業(yè)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)等為。（2 ）醫(yī)生、護(hù)士、技、藥技等從業(yè)人員持有效證件 上崗執(zhí)業(yè)，不使用無(wú)業(yè)資質(zhì)人員執(zhí)業(yè) , 不得跨類別、超范 圍開(kāi)展診療活動(dòng)；對(duì)取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)的實(shí)習(xí)人員和見(jiàn)習(xí)人員 不得單獨(dú)開(kāi)展診療、理活動(dòng)，參加臨床工作要遵循嚴(yán)格的 管理制度。4、公收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)收費(fèi)行為（1 ）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)政策，按照物價(jià)部門核定的收 費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)規(guī)范收費(fèi)，按規(guī)定出具費(fèi)用清單和電

4、子票據(jù)，不存在自定費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解 收費(fèi)和比照項(xiàng)目收費(fèi)行為。（2 ）向社會(huì)公示收項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立完善價(jià)格公示 制度、查詢制度、費(fèi)清單制度，提高收費(fèi)透明度。（3 ）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保策，依病情收治病人，未發(fā)生套 保、騙保、掛床收費(fèi)降低門檻收治病人的行為。4、尊患者權(quán)益，促醫(yī)患和諧我院完善暢通了醫(yī)患通渠道和患者投訴處理機(jī)制，及 時(shí)、妥善處理了患者意見(jiàn)和投訴，并依法維護(hù)患者合法權(quán) 益，尊重病人的知情、隱私權(quán)和選擇權(quán)，保障了醫(yī)患穩(wěn)定 和諧。 ，我院收到好人好事表?yè)P(yáng) *，表?yè)P(yáng)信* 封，錦*面；收到療投訴*，妥善處理*，答復(fù)* 件。二、窗口務(wù)規(guī)范化1、倡禮儀禮貌，規(guī)文明用語(yǔ)為提升窗口工作人員服務(wù)

5、水平，我院通過(guò)多種方式， 切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育和務(wù)培訓(xùn)，明確要注重儀表儀容，要佩 帶證件上崗，要主動(dòng)問(wèn)和主動(dòng)服務(wù)，并提倡文明用語(yǔ)、服 務(wù)敬語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌。近年來(lái)，我院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮 儀等方面有長(zhǎng)足進(jìn)步相關(guān)投訴明顯減少。2、強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，避人為差錯(cuò)我院高度重視對(duì)外窗的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常性開(kāi)展教育培 訓(xùn)、模擬演練、操作錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)職能科室的監(jiān)督 力度，不斷強(qiáng)化人員任意識(shí)，在錢款、藥品、器械、票據(jù) 的清點(diǎn)和核查方面狠苦功。同時(shí)，我院增加資金投入，不斷完善和升級(jí)輔助設(shè)設(shè)備（如點(diǎn)鈔機(jī)、藥袋打印機(jī)、呼叫 系統(tǒng)等），從而提高工作效率，縮短了等待時(shí)間，降低了 人為差錯(cuò)。3、落惠民措施，開(kāi)撫恤優(yōu)待按照相關(guān)規(guī)定，

6、我院極落實(shí)惠民措施，大力開(kāi)展撫恤 優(yōu)待。近年來(lái)，我院予優(yōu)撫對(duì)象（現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、 烈*遺屬、貧困戶五保戶等）憑證優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、 優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院并落實(shí)免收掛號(hào)費(fèi)、住院診查費(fèi)等優(yōu) 惠減免項(xiàng)目，得到了大群眾的一致好評(píng)2018 ，我院共 撫恤優(yōu)*人，減免關(guān)費(fèi)用*元。三、環(huán)境生清潔化結(jié)合鞏固國(guó)家衛(wèi)生城工作，圍繞醫(yī)院實(shí)際，我院切實(shí) 在環(huán)境衛(wèi)生、健康教、全面禁煙、傳染病防治、醫(yī)療垃圾 處理等方面下足功夫1、環(huán)衛(wèi)生清潔常態(tài)：（1加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各層、公 共場(chǎng)所、宿舍區(qū)、停場(chǎng)等的清潔力度與巡查頻率，重點(diǎn)對(duì) 地板、門窗、天花板電子儀器等進(jìn)行定期清掃、清潔，維 護(hù)醫(yī)院良好形象。（2）在院內(nèi)增設(shè)垃圾桶、垃圾箱

7、，并對(duì) 垃圾進(jìn)行分門別類，活垃圾每天定期處理，醫(yī)療垃圾每天 集中移交市醫(yī)療廢物理站處理。（3安排專人指引院內(nèi) 車輛有序停放，安排人維護(hù)院內(nèi)綠化美化。2、全控?zé)煟海?）定點(diǎn)發(fā)放控?zé)熃】祩髻Y料，設(shè)立 戒煙門診，開(kāi)展控?zé)熢?，?qiáng)化控?zé)煹男麄髋c教育。（2完善院內(nèi)公共場(chǎng)所的煙、控?zé)煒?biāo)識(shí)和指示牌 *多個(gè)，重 新規(guī)劃吸煙區(qū)*。（3）成立控?zé)熝膊殛?duì)伍，定期院內(nèi)巡 查，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)吸煙者及時(shí)勸阻，或指引到吸煙區(qū)，堅(jiān)決做 到疏堵結(jié)合。3、堅(jiān)除“四害”：切實(shí)加強(qiáng)除“四害”工作，組織 每月 2 滅蚊、滅鼠滅蟑螂行動(dòng)，特別是對(duì)易繁殖區(qū)域進(jìn) 行藥物噴灑和藥物投，滅絕鼠跡、鼠患，杜絕蚊蟲(chóng)滋生， 從而減少各種病媒的播因素，降低流行

8、性傳播疾病的發(fā)生 和流行，保障人民群身體健康和生命安全。4、加食品安全：（1）根據(jù)區(qū)食藥監(jiān)局的建議，我 對(duì)食堂作業(yè)區(qū)進(jìn)行了面改造，重新劃分了功能區(qū)域（室 間），完善了冰箱、門紗窗、廚房隔墻、排煙等設(shè)施的配 備。（2）要求采購(gòu)員必須到有定期檢測(cè)的市場(chǎng)或農(nóng)副產(chǎn) 品點(diǎn)選購(gòu)原材料、佐，并不定期抽查核實(shí)。）分開(kāi)存 放生熟食品，生熟刀、砧板分開(kāi)，并有張貼明顯的標(biāo)志。 （4）工作人員能穿工作衣帽，持有效證件（健康證）上 崗。5、規(guī)醫(yī)療垃圾處理 院嚴(yán)格執(zhí)行療廢物管理 制度和*院療廢物分類收集、運(yùn)送和暫存的管理 規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療廢的分類收集、運(yùn)送、貯存、移交和登 記流程，切實(shí)有效的護(hù)了環(huán)境衛(wèi)生，防止了傳染性疾病的

9、 傳播2018 年我院共移交醫(yī)療廢物*噸給市醫(yī)療垃圾 收運(yùn)站，并將可回收療廢材交給*市*區(qū)*醫(yī)用塑料廢品集中處理中心處置未出現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和 意外事故的現(xiàn)象。四、公共所秩序化1、強(qiáng)警醫(yī)合作，加治安巡防我院與公安*局*出所、治安聯(lián)防大隊(duì)、保安公 司等單位密切合作，天定時(shí)定點(diǎn)到醫(yī)院周邊、大院內(nèi)、各 樓層開(kāi)展門衛(wèi)值守、安巡邏、治安聯(lián)防等工作，大大提高 了醫(yī)院的安全系數(shù)，護(hù)了醫(yī)院秩序的持續(xù)穩(wěn)定。2、構(gòu)三防系統(tǒng)，提治安水平在區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)公安局的指導(dǎo)下，我院逐步構(gòu)建了人 防、物防、技防相結(jié)的三防系統(tǒng)，有效提升了醫(yī)院安全管 理水平。）設(shè)立保衛(wèi)科，配備了*保安員，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，定時(shí)巡檢查

10、。（ 2投入大量資金，相繼購(gòu) 置或配備大批量防護(hù)材裝備（對(duì)講機(jī)、警棍、辣椒槍、防 暴盾牌等）、安全防設(shè)施（防控門窗、防護(hù)警鈴、消防栓、 滅火器急燈等安保險(xiǎn)裝專庫(kù)房險(xiǎn)柜等 （3）投*元，級(jí)院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，配備總監(jiān)控臺(tái)*個(gè)， 安裝攝像頭*個(gè)3、加日常管理，倡文明行為我院加強(qiáng)醫(yī)院日常秩的管理，增加人員值守，定期巡 邏排查，特別對(duì)亂扔物、隨地吐痰、吵架斗毆、大聲喧嘩 等不文明行為進(jìn)行有的勸阻，主動(dòng)引導(dǎo)群眾自覺(jué)遵守公共 管理秩序，切實(shí)做好醫(yī)院秩序的維護(hù)與管理。五、醫(yī)療務(wù)公益化為充分體現(xiàn)醫(yī)院的公性質(zhì)，我院陸續(xù)開(kāi)展各類公益活 動(dòng)，推行便民利民措，實(shí)實(shí)在在讓群眾享實(shí)惠、得利益。1、發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)送醫(yī)送藥下我院不

11、定期組織以黨團(tuán)員為主力的醫(yī)療巡回隊(duì)，充分 發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用節(jié)假日分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道，深入到 基層免費(fèi)為群眾送醫(yī)送藥、送溫暖2018 年醫(yī)院共派出 醫(yī)療巡回隊(duì)開(kāi)展送醫(yī)藥下鄉(xiāng)*，服務(wù)基層群眾*人， 贈(zèng)送藥*元，減費(fèi)用*次，免收檢查費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、 診金等*元。2、開(kāi)上門體檢，確學(xué)習(xí)健康兩誤為確保學(xué)生學(xué)業(yè)不受響，我院組織醫(yī)務(wù)人員上門開(kāi)展 健康體檢服務(wù)2018 年完成*街道*街道*名中 小學(xué)生健康體檢任務(wù)完成*學(xué)*名中學(xué)生高考體檢任 務(wù)。3、開(kāi)特殊窗口，住醫(yī)保即時(shí)報(bào)為方便群眾，我院在院結(jié)算處開(kāi)通特殊窗口，凡在我 院住院的醫(yī)保、農(nóng)保人可即時(shí)報(bào)銷，無(wú)需重復(fù)往返辦理。 據(jù)統(tǒng)計(jì)2018 年我院為職工醫(yī)療保險(xiǎn)即時(shí)補(bǔ)償*萬(wàn)元， 為居民醫(yī)療保險(xiǎn)和新合即時(shí)補(bǔ)償*元。4、關(guān)臨產(chǎn)婦女，免接送到院分為進(jìn)一步關(guān)心臨產(chǎn)婦我院一直堅(jiān)持落“24 小時(shí)免 費(fèi)接送孕產(chǎn)婦到院分”這一惠民措施2018 年，共*人在我院分娩，其中受免費(fèi)接送的產(chǎn)婦為*次。 5、倡無(wú)償獻(xiàn)血，合規(guī)范臨床用作為臨床用血的重要門，我院嚴(yán)格控制管理血液用 品，嚴(yán)格執(zhí)行臨床用申請(qǐng)制度，并對(duì)符合條件的用血者減 免用血互助金。同時(shí)我院每年均會(huì)倡導(dǎo)適