1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.禮儀接待規(guī)范與守則我國是歷史悠久的文明古國，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。發(fā)掘中華禮儀文化的珍貴寶藏，繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是當(dāng)今時代發(fā)展的要求。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展以及文明程度的不斷提高，人們越來越意識到禮儀在生活、工作和商務(wù)活動中的重要作用。禮儀接待規(guī)范與守則在編寫過程中,堅持“以實踐操作為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”針對學(xué)生的現(xiàn)狀，以實用性為著眼點，突出可操作性。以學(xué)生為主導(dǎo)，根據(jù)他們的禮儀社會服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)及教師引導(dǎo)共同編寫。語言力求簡潔、明快、流暢。

2、旨在通過本本書的訓(xùn)訓(xùn)練設(shè)計計強化學(xué)學(xué)生的禮禮儀修養(yǎng)養(yǎng)，提高高學(xué)生的的禮儀規(guī)規(guī)范和人人際交往往的能力力，進一一步提高高學(xué)生的的人文素素養(yǎng)。通過本課程程學(xué)習(xí)，使使學(xué)生掌掌握禮儀儀的基本本理論、基基本概念念和重要要禮儀知知識外，更更重要的的是，通通過社會會實踐，自自覺地在在社會生生活中養(yǎng)養(yǎng)成良好好的禮儀儀習(xí)慣、將將學(xué)到的的知識變變?yōu)樽杂X覺地行為為，能在在服務(wù)接接待過程程中恰到到好處的的運用。為為學(xué)生提提供一套套可以操操作執(zhí)行行的行為為準則和和規(guī)范。本實訓(xùn)手冊冊由浙江江旅游職職業(yè)學(xué)院院陳曉燕燕、陳麗麗梅擔(dān)任任主編，浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生朱俊梅梅、李佳佳昆、劉劉亞楠、李李群群等等參編。本本手冊所所

3、有圖片片均為浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生，手冊冊姿態(tài)模模特王韻韻菲，其其它是旅旅苑禮儀儀社會社社社會服服務(wù)期間間的實踐踐拍攝的的。在此此對所有有參與的的人員表表示感謝謝。在本實訓(xùn)手手冊編寫寫過程中中，我們們參閱、見見鑒了大大量的有有關(guān)資料料、文獻獻，由于于書目，怒怒不一一一列舉例例，在此此表示衷衷心感謝謝。由于于成書時時間倉促促，書中中一定還還存在不不少欠缺缺和不足足，歡迎迎廣大專專家和讀讀者提出出批評意意見，便便于我們們修訂改改正。編者220111年3月禮儀接待規(guī)規(guī)范與守守則第一章禮儀概概述第一節(jié)禮儀的的涵義、原原則及作作用一、什么是是禮儀二、禮儀原原則三、禮儀作作用第二節(jié) 禮禮儀的形形成與

4、發(fā)發(fā)展一、禮儀的的形成二、禮儀的的演變?nèi)?、現(xiàn)代禮禮儀的發(fā)發(fā)展第二章儀態(tài)禮禮儀第一節(jié) 站站、走、坐坐基本儀儀態(tài)一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、鞠躬六、手勢第二節(jié)眼神神與微笑笑一、眼神的的運用二、微笑第三章日常交交往禮儀儀第一節(jié)見面禮禮儀一、稱呼禮禮儀二、問候禮禮儀三、介紹禮禮儀四、握手禮禮儀五、名片禮禮儀第二節(jié)語言禮禮儀一、說話禮禮儀及禮禮貌用語語二、學(xué)會傾傾聽和贊贊美三、接打電電話禮儀儀第四章辦公室室禮儀第一一節(jié) 辦辦公室禮禮節(jié)第二節(jié)語語言禮儀儀第三節(jié)辦辦公室禁禁忌第四節(jié)同同事之間間一、尊重重同事二、物質(zhì)質(zhì)上的往往來應(yīng)一一清二楚楚三、對同同事的困困難表示示關(guān)心四、不在背背后議論論同事的的隱

5、私五、對自己己的失誤誤或同事事間的誤誤會，應(yīng)應(yīng)主動道道歉說明明第五章商務(wù)禮禮儀第一節(jié)商務(wù)務(wù)接洽禮禮儀一、商務(wù)接接待禮儀儀二、商務(wù)拜拜訪禮儀儀第二節(jié)商務(wù)出出差禮儀儀一、制定出出差計劃劃二、出差途途中禮儀儀三、安全建建議第六章儀式禮禮儀第一節(jié)開業(yè)業(yè)典禮一、開幕儀儀式禮儀儀二、開開工儀式式三三、奠基基儀式四、剪彩儀儀式第二節(jié)慶典典活動禮禮儀第三節(jié)表彰彰頒獎會會禮儀第四節(jié)簽訂訂協(xié)議禮禮儀第五節(jié)新聞聞發(fā)布會會禮儀第七章涉外禮禮儀第一節(jié)涉外外禮儀的的特點與與作用一、涉外禮禮儀的特特點二、涉外禮禮儀的作作用第二節(jié)涉外外禮儀的的主要類類型一、商務(wù)交交際禮儀儀二、迎送外外賓及宴宴請禮儀儀三、參觀游游覽禮儀儀四、

6、外事饋饋贈禮儀儀五、禮賓次次序禮儀儀第三節(jié)涉外外禮儀的的注意事事項一、不同國國家的文文化對涉涉外禮儀儀的影響響二、涉外禮禮儀工作作應(yīng)注意意的事項項第四節(jié)涉外外禮儀小小常識第一章禮儀概概述第一節(jié)禮儀的的涵義、原原則及作作用禮儀是一個個人、一一個組織織乃至一一個國家家道德修修養(yǎng)和文文明程度度的標志志。自從從人類組組成以來來，人們們的活動動不僅要要受到自自然規(guī)律律的影響響和制約約，還要要受社會會規(guī)律和和社會規(guī)規(guī)范的影影響和制制約。禮禮儀規(guī)范范是一種種約定俗俗成的交交往應(yīng)酬酬規(guī)范，它它以某種種精神約約束支配配著每個個人的行行為。航空運輸，特特別是旅旅客航空空運輸，已已成為當(dāng)當(dāng)代世界界各國客客運業(yè)發(fā)發(fā)展

7、的主主流。中中國民用用航空事事業(yè)是與與新中國國一起成成長的事事業(yè)。改改革開放放以來，民民航沿著著市場化化的方向向不斷進進行改革革，取得得了很大大的進展展，中國國民航運運輸總周周轉(zhuǎn)量已已經(jīng)排在在世界第第二位，構(gòu)構(gòu)成了當(dāng)當(dāng)前我國國運輸業(yè)業(yè)的支柱柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)在它推推動著國國民經(jīng)濟濟和旅游游事業(yè)的的蓬勃發(fā)發(fā)展，在在與各國國人民友友好往來來方面起起著積極極的作用用。因此此，在這這里講究究禮儀，讓讓世界更更了解中中國，讓讓中國走走向全世世界。一、什么是是禮儀在現(xiàn)代社會會里，“禮儀”是一個個常用的的詞語。詞詞源對對此的解解釋是：禮儀即即行禮之之儀式。所所以，對對“禮儀”普遍性性涵義的的解釋只只能借助助于對“

8、禮”和“禮節(jié)”的解釋釋。辭辭海對對“禮的解解釋是：一是指指表示敬敬意，二二是指為為表示敬敬意或隆隆重而舉舉行的儀儀式，三三是指奴奴隸社會會或封建建社會貴貴族等級級制的社社會規(guī)范范和道德德規(guī)范，四四是指禮禮物。中中國大百百科全書書對“禮”的解釋釋是：禮禮是中國國奴隸社社會的典典章制度度，奴隸隸社會和和封建社社會的道道德規(guī)范范。作為為典章制制度是指指維護宗宗法等級級制度的的上層建建筑以及及與之相相適應(yīng)的的人與人人交往中中的禮節(jié)節(jié)儀式；作為道道德規(guī)范范是指奴奴隸主貴貴族和封封建地主主階級一一切行為為的準則則。簡簡明不列列顛百科科全書把把“禮”解釋為為中國儒儒家的社社會道德德規(guī)范，一一般指禮禮節(jié)；把把

9、“禮節(jié)”解釋為為規(guī)定社社會行為為和職業(yè)業(yè)行為的的習(xí)俗和和準則的的體系?？煽梢姡岸Y”有廣義義和狹義義之分，廣廣義的“禮”已經(jīng)包包含了“禮儀”，即同同一定的的社會上上層建筑筑相適應(yīng)應(yīng)的人與與人交往往的禮節(jié)節(jié)儀式，它它也指一一個時代代的典章章制度。從從現(xiàn)代意意義上說說，“禮儀”是指人人們在社社會交往往中由于于受歷史史傳統(tǒng)、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰、時時代潮流流等因素素的影響響而形成成的，以以建立和和諧關(guān)系系為目標標，符合合“禮”的精神神的行為為準則和和規(guī)范的的總和。禮儀專家伯伯德芮（Letita Baldrige）女士認為：“禮儀的定義是很廣泛的?？偟膩碚f，就是和周圍的人包吃友善關(guān)系?！彼€指出：

10、“待人好，當(dāng)然是很有禮貌的表現(xiàn)，但更重要的是，我們要多替別人著想?！比绻麤]有對他人的關(guān)心，一切禮儀都會是無意義的東西。所謂現(xiàn)代文明的核心，其實就是對別人的尊重和關(guān)懷。禮貌、禮節(jié)節(jié)、禮儀儀都是與與“禮”相關(guān)的的詞，在在很多情情況下，它它們唄認認為是同同一概念念，可以以混合使使用。但但從嚴格格意義上上說，這這三者之之間既有有區(qū)別也也有聯(lián)系系，不能能簡單地地混為一一談。禮貌，是向向他人表表示敬意意的統(tǒng)稱稱。一方方面，它它是人與與人之間間在交往往過程中中相互表表示敬重重和友好好的行為為規(guī)范；另一方方面，也也是一個個人待人人接物時時的外在在表現(xiàn)。一一個人的的禮貌程程度體現(xiàn)現(xiàn)了自身身的文化化層次、文文明程

11、度度和道德德水準。禮禮貌有兩兩種表現(xiàn)現(xiàn)形式：禮貌行行為和禮禮貌語言言。禮貌貌行為是是通過動動作、行行為、舉舉止來表表現(xiàn)的。如如微笑、欠欠身、鞠鞠躬、握握手等，這這是一種種無聲的的禮貌語語言。禮禮貌語言言則是一一種有聲聲的行為為，給人人以親切切、溫暖暖、關(guān)愛愛和尊重重。在空空乘工作作中講究究禮貌，不不僅有助助于建立立乘客和和乘務(wù)員員之間的的相互尊尊重、友友好的關(guān)關(guān)系，還還能緩解解和避免免飛行過過程中不不必要的的沖突，這這對于維維護機上上的良好好秩序有有重要意意義。禮節(jié)，是向向別人表表示敬意意的一種種形式，它它是人們們在日常常生活中中，特別別是在交交際場合合中相互互表示尊尊敬、祝祝愿、致致敬、慰慰

12、問以及及對他人人給予必必要協(xié)助助和照料料的慣用用形式。禮禮節(jié)是一一個人待待人態(tài)度度的外在在表現(xiàn)形形式和行行為規(guī)范范，是禮禮貌在言言語、行行儀態(tài)等等方面的的具體形形式。不不同國家家、不同同民族、不不同種族族由于生生活背景景不同，都都有各自自的禮俗俗。在乘乘務(wù)工作作中，要要注意了了解、尊尊重各國國、各民民族的禮禮節(jié)及習(xí)習(xí)俗，并并要適應(yīng)應(yīng)他們的的禮節(jié)。禮儀，是禮禮節(jié)、儀儀式的統(tǒng)統(tǒng)稱，是是指在較較隆重的的場合，為為了表示示禮貌和和尊重而而舉行的的合乎社社會規(guī)范范和道德德規(guī)范的的儀式。對于禮儀，可可以從以以下幾個個角度理理解：從個人修養(yǎng)養(yǎng)的角度度來看，禮禮儀是一一個人的的內(nèi)在修修養(yǎng)和素素質(zhì)的外外在表現(xiàn)現(xiàn)

13、。從道德的角角度來看看，禮儀儀是為人人處世的的行為規(guī)規(guī)范或標標準做法法、行為為準則。從交際的角角度來看看，禮儀儀是人際際交往中中的一種種交際方方式。從民俗的角角度來看看，禮儀儀是在人人際交往往中必須須遵守的的律己敬敬人的習(xí)習(xí)慣形式式，也可可以說是是在人際際交往中中約定俗俗成的待待人以尊尊重、友友好的習(xí)習(xí)慣做法法。簡言言之，禮禮儀是待待人接物物的一種種慣例。二、禮儀原原則禮儀原則是是指人際際交往活活動中普普遍的。共共同的和和指導(dǎo)性性的禮儀儀規(guī)律。禮禮儀原則則可以幫幫助人們們規(guī)范禮禮儀行為為，增強強禮儀的的指導(dǎo)作作用，減減少交往往活動中中的尷尬尬現(xiàn)象。1、尊重原原則尊重是禮儀儀的本質(zhì)質(zhì)，也是是禮儀

14、的的感情基基礎(chǔ)，尊尊重包括括自我尊尊重和尊尊重他人人。尊重重是相互互的，只只有懂得得尊重他他人的人人，才能能贏得他他人的感感情的尊尊重。孟孟子云:“仁者愛愛人，有有禮者敬敬人，愛愛人者人人恒愛之之，敬人人者人恒恒敬之?！弊鹬厮耸且环N美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。對于空乘人人員而言言，尊重重乘客，首首先要尊尊重乘客客的人格格、勞動動和價值值，以平平等的身身份與乘乘客交往往，同時時要一視視同仁，不不能因人人而異，厚厚此薄彼彼，區(qū)別別對待；其次要要尊重乘乘客的愛愛好、習(xí)習(xí)慣和感感情。在在長期生生活中，每每個人的的性格、特特點、生生活閱歷歷都不太太一樣，會會形成

15、千千差萬別別的愛好好和習(xí)慣慣。理解解并尊重重乘客的的習(xí)俗，是是一個空空乘人員員自身文文明、進進步的標標志，也也是民航航行業(yè)進進步、文文明的標標志。尊重乘客的的前提是是理解乘乘客，不不強求乘乘客按自自己的愛愛好和志志趣來做做事，只只有理解解乘客才才能與乘乘客和諧諧相處，才才能使自自己的人人格魅力力綻放光光彩，同同時也贏贏得乘客客的尊重重。2、真誠原原則真誠是人與與人相處處的基本本態(tài)度，是是禮儀活活動的基基礎(chǔ)?！罢妗敝刚鎸崒?，即言言行一致致；“誠”指誠懇懇，即與與人為善善。在空空乘服務(wù)務(wù)中，并并非每個個乘務(wù)員員在禮節(jié)節(jié)、禮貌貌等方面面都會做做得完美美無缺，但但只要以以真誠為為本，并并能時時時處處表

16、表達自己己的誠意意，就會會贏得乘乘客的理理解和信信任,乘務(wù)員員的愿望望和思想想能否為為乘客接接受，往往往與乘乘務(wù)員的的真誠程程度成正正比。禮禮儀需要要真誠，但但也不能能為了真真誠而疏疏于禮儀儀，因為為誠實并并非永遠遠都是最最佳方式式。乘務(wù)務(wù)員有時時在處理理一些事事情時，往往往需要要委婉些些、含蓄蓄些。例例如當(dāng)無無法滿足足乘客的的要求時時，盡量量用委婉婉、含蓄蓄的語言言表達自自己的意意思。與與此同時時，更不不能為了了禮儀而而忽視真真誠，把把禮儀當(dāng)當(dāng)成一種種道具和和偽裝，言言行不一一、欺騙騙乘客。3、守信原原則守信是指在在人際交交往中要要講真話話，遵守守并實踐踐諾言。守守信是真真誠的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，

17、反映映了乘務(wù)務(wù)員個人人行為的的規(guī)律性性和穩(wěn)定定性。在在人際交交往活動動中，人人們往往往很難洞洞察一個個人的內(nèi)內(nèi)心世界界，打通通過觀察察他的言言行是否否一致，對對人是否否守信，便便可以判判斷出他他待人是是否真誠誠。一個個能夠講講信用的的人常常常會會令令人產(chǎn)生生信賴感感，能根根據(jù)其言言論預(yù)測測其行為為。守信信可以促促進人際際交往健健康、穩(wěn)穩(wěn)定、持持續(xù)的發(fā)發(fā)展。遵遵守時間間，遵守守承諾，言言必行，行行必果許多多禮儀都都體現(xiàn)了了守信的的基本精精神。4、寬容豁豁達原則則寬容是指心心胸寬廣廣。忍耐耐性強，也也是尊重重的一種種體現(xiàn)?？湛罩谐藙?wù)務(wù)工作需需要與很很多不同同地域、不不同民族族的人接接觸，更更需要乘

18、乘務(wù)員對對有更大大的寬容容度，要要悅納自自己，悅悅納他人人。一個個有寬闊闊胸懷的的乘務(wù)員員往往能能寬容別別人，也也易于博博得他人人的愛戴戴和敬重重。寬容一方面面要嚴以以律己，另另一方面面還要寬寬以待人人。即將將心比心心、體諒諒他人，善善于從他他人身上上挖掘出出連對方方都察覺覺不到的的優(yōu)點，千千萬不能能求全責(zé)責(zé)備、斤斤斤計較較、過分分苛刻、咄咄咄逼人人。原則則性強的的事情要要堅持正正義，對對于個性性特征或或性情稟稟賦等方方面的事事情則要要大度寬寬容。寬寬容不是是一味地地禮讓、遷遷就，是是有原則則的，要要柔中帶帶剛、有有禮有節(jié)節(jié)。5、平等友友善原則則平等而友善善待人，利利群樂群群，是中中華民族族的

19、傳統(tǒng)統(tǒng)美德之之一。平平等是指指對待任任何乘客客都要一一視同仁仁，給予予同等程程度的禮禮遇。平平等待人人體現(xiàn)了了禮儀的的核心尊重重他人，以以禮相待待。當(dāng)代代社會是是人際交交往頻繁繁的社會會，每個個人都要要面臨更更多的與與人交往往的機會會，需要要我們不不因彼此此在年齡齡、性別別、種族族、文化化、職業(yè)業(yè)、身份份、地位位、財富富以及與與自己的的關(guān)系親親疏遠近近等方面面有所不不同而厚厚此薄彼彼，區(qū)別別對待。6、入鄉(xiāng)隨隨俗原則則禮源于俗，禮禮和俗之之間有密密不可分分的關(guān)系系。由于于民族、國國家、地地域、文文化背景景的不同同，在交交往時的的禮俗就就有很大大差別。古古語云：“入境而而問禁，入入國而問問俗，入入

20、門而問問諱”，這就就要求我我們?nèi)豚l(xiāng)鄉(xiāng)隨俗，與與多數(shù)人人的禮俗俗保持一一致，這這樣有助助于人際際關(guān)系的的改善，擴擴大交際際范圍。7、謙恭有有度原則則在人際交往往中，把把握好溝溝通時的的感情尺尺度是非非常重要要的。在在空乘服服務(wù)過程程中，既既要彬彬彬有禮，又又不能低低三下四四；既要要熱情大大方，又又不能輕輕浮諂媚媚。要熱熱情友好好，謙虛虛謹慎，自自尊自愛愛，端莊莊穩(wěn)重，大大大方方方，堂堂堂正正，不不卑不亢亢地接待待每一位位乘客。三、禮儀的的作用人總是生活活在一定定的社會會關(guān)系中中，進行行各種各各樣的社社會交往往。良好好的禮儀儀是社會會交往的的“潤滑劑劑”，是保保持人們們社會生生活交往往和諧的的基本

21、準準則，對對社會交交往起著著重要的的促進和和規(guī)范作作用。講講究禮儀儀是一種種雙向要要求和互互動關(guān)系系，勢必必會引起起對方的的積極回回應(yīng)。禮禮貌的語語言，謙謙遜的行行為，就就像暖流流注入人人們的心心田，喚喚起人們們內(nèi)心的的美好感感情。如如果人人人講究禮禮儀，互互相尊重重，人際際關(guān)系就就自然協(xié)協(xié)調(diào)和諧諧了?！案徽哂杏卸Y高雅雅，貧者者有禮免免辱，父父子有禮禮慈孝，兄兄弟有禮禮和睦，夫夫妻有禮禮情長，朋朋友有禮禮義篤，社社會有禮禮祥和?！睆倪@句話中也可看出禮儀對于人們?nèi)粘Ｉ罴吧鐣匾淖饔?。具體來講，禮儀有以下幾個作用。1、塑造良良好的個個人形象象在社會交往往中，形形象往往往影響交交往雙方方在對方方

22、心目中中的總評評和基礎(chǔ)礎(chǔ)本印象象。人們們常常會會根據(jù)對對方的外外貌、舉舉止、表表情、談?wù)勍隆⒎椉皯?yīng)應(yīng)對進退退等表面面特征，給給對方作作出初步步的評價價，形成成某種印印象，即即第一印印象。第第一印象象也被稱稱為“首因印印象”。這種種人際認認知的第第一印象象雖然具具有表面面性和片片面性，但但它一旦旦形成后后，往往往使人產(chǎn)產(chǎn)生某種種心理定定勢，對對人際交交往的成成敗和人人際關(guān)系系融洽與與否起重重要作用用。如何塑造和和維護良良好的個個人形象象，運用用社交禮禮儀，使使自己儀儀表堂堂堂、風(fēng)度度翩翩、應(yīng)應(yīng)對進退退、表現(xiàn)現(xiàn)不俗，自自然就會會塑造出出良好的的個人形形象。在在乘務(wù)工工作中，在在不同場場合會以以

23、不同的的角色與與人家往往。有時時以個人人身份去去待人接接物，表表現(xiàn)出的的純粹是是個人形形象；有有時則以以個人形形式代表表組織或或單位去去與乘客客交往，此此時表現(xiàn)現(xiàn)的則是是組織或或單位的的形象。在在多數(shù)情情況下，乘乘務(wù)員的的言行舉舉止被外外界視為為一個民民族、一一個國家家的形象象，其言言行舉止止決定著著他國人人士對你你的國家家的評價價。為了了讓個人人形象、單單位形象象和國家家的形象象更好，空空乘人員員必須學(xué)學(xué)習(xí)、應(yīng)應(yīng)用社交交禮儀。2、進行有有益的信信息溝通通在空乘服務(wù)務(wù)中，需需要不斷斷地和乘乘客進行行各種信信息的溝溝通。學(xué)學(xué)好、用用好禮儀儀是一種種行之有有效的溝溝通技巧巧。要善善于從與與乘客交交

24、往的過過程中獲獲得有益益信息，用用社交禮禮儀的相相關(guān)行為為規(guī)范指指導(dǎo)自己己的交際際活動，更更好地向向乘客表表達自己己的尊重重、友善善，以增增進彼此此之間的的了解與與信任。3、協(xié)調(diào)人人際關(guān)系系現(xiàn)代社交禮禮儀是人人際關(guān)系系的潤滑滑劑和調(diào)調(diào)節(jié)器。由由于社交交禮儀的的基本原原則是敬敬人律己己，真誠誠友善，因因而能聯(lián)聯(lián)絡(luò)人們們相互間間的感情情，架設(shè)設(shè)友誼的的橋梁，協(xié)協(xié)調(diào)各種種人際關(guān)關(guān)系，營營造一個個和諧友友善的社社會氛圍圍，也有有助于建建立和發(fā)發(fā)展人與與人之間間相互尊尊重和友友好合作作的新型型關(guān)系。俗俗話說：“良言一一句三冬冬暖，惡惡語傷人人六月寒寒?！痹谌伺c與人之間間發(fā)生了了某種不不快、誤誤會和碰碰撞

25、時，通通過一句句禮貌用用語，一一個禮節(jié)節(jié)形式，往往往能化化干戈為為玉帛，重重新獲得得彼此的的理解和和尊重。初初次相遇遇的陌生生人，只只要禮節(jié)節(jié)周全，也也會成為為一見如如故的知知心朋友友。相反反，即使使是親朋朋故舊，如如忽視來來往禮儀儀，也會會變得疏疏遠。所所以，禮禮記禮器說說：“君子有有禮，則則外諧而而內(nèi)無怨怨?！倍Y儀同同樣也是是協(xié)調(diào)乘乘務(wù)員與與乘客之之間的潤潤滑劑和和調(diào)節(jié)器器，對于于營運和和諧友善善的客艙艙氣氛、建建立和發(fā)發(fā)展乘客客和乘務(wù)務(wù)員之間間互相尊尊重和友友好合作作的關(guān)系系有重要要作用。4、促進行行業(yè)的發(fā)發(fā)展和社社會的文文明進步步禮儀是人類類社會脫脫離野蠻蠻階段，進進入有序序的文明明社

26、會的的標志。古古人很早早就把懂懂禮與否否看作是是關(guān)系到到人的賢賢惠、事事業(yè)成敗敗、國家家安危的的大事。在在當(dāng)今社社會，禮禮儀更成成為一個個民族、一一個國家家文明程程度的重重要標志志。對于于航空公公司來說說，重視視禮儀就就是重視視乘客，體體現(xiàn)“以人為為本”思想的的良好手手段，通通過禮儀儀可以促促進整個個航空事事業(yè)的發(fā)發(fā)展。第二節(jié) 禮禮儀的形形成與發(fā)發(fā)展中華大地是是人類文文明的發(fā)發(fā)祥地之之一，有有著五千千年的文文明歷史史，文化化傳統(tǒng)源源遠流長長。禮儀儀作為中中華民族族文明的的標志，也也有著悠悠久的歷歷史。一、禮儀儀的形成成中國禮儀文文化的起起源，眾眾說紛紜紜，沒有有一個固固定的說說法?？偪偟膩碚f說

27、，關(guān)于于中國禮禮儀的起起源有以以下三種種說法：第一種種說法，禮禮儀起源源于祭祀祀；第二二種說法法，禮儀儀起源于于飲食男男女；第第三種說說法，禮禮儀起源源于人的的欲望和和環(huán)境之之間的矛矛盾。按照第一種種說法，禮禮儀起源源于祭祀祀。從中中文繁體體字“禮”字可以以看得很很清楚，它它的左邊邊是指神神，右邊邊是指祭祭物，上上面的“曲”是指釀釀酒中的的酒曲，下下邊的“豆”是祭祀祀的器具具。所以以，“禮”是整個個意思是是表示祭祭祀神靈靈和祝福福。在原原始社會會，人逐逐漸脫離離了動物物界，開開始有直直觀、形形象的原原始思維維。原始始社會生生產(chǎn)力低低下，人人們對于于自然災(zāi)災(zāi)害無能能為力，對對天、地地、風(fēng)、雨雨、

28、雷、電電等自然然現(xiàn)象充充滿困惑惑和敬畏畏。于是是，人們們便按照照自己的的原始的的、直觀觀的形象象思維，把把自然擬擬人化，并并設(shè)想他他們也和和人一樣樣，有喜喜、怒、哀哀、樂扥扥感情。在在原始人人看來，日日月星辰辰，風(fēng)雨雨雷電等等都是具具有超人人間力量量的神靈靈，天地地、山川川、水火火等也有有神靈主主宰，各各種自然然現(xiàn)象分分別被不不同的自自然之神神所支配配，原始始人要求求福避禍禍，就得得與自然然之神“搞好關(guān)關(guān)系”，于是是產(chǎn)生了了種類繁繁多的祭祭祀活動動，以溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)好神神和人的的關(guān)系。祭祭祀活動動是中國國古代禮禮儀的重重心，禮禮儀最早早是古人人對神靈靈表示敬敬意的一一種行為為方式。后后來，人人

29、們注意意到對人人也應(yīng)該該有一定定的尊敬敬，于是是按人的的不同身身份給予予不同程程度的尊尊敬，久久而久之之，就形形成一系系列的行行為規(guī)范范。按照第二種種說法，禮禮儀源于于飲食男男女。孟孟子告子上上云：“食色，性性也?！倍Y記記禮運云云：“飲食男男女，人人之大欲欲存焉?！庇谑?，有人主張，禮儀起于人的本性，而飲食男女是人類最基本的本性，所以說禮儀起源于飲食男女。按照第三種種說法，禮禮儀起源源于人的的欲望和和環(huán)境之之間的矛矛盾。荀荀子禮論云云：“禮起于于何也？曰：人人生而有有欲，欲欲而不得得，則不不能無求求，求而而無度量量分界，則則不能不不爭。爭爭則亂，亂亂則窮。先先王惡其其亂也，故故制禮義義以分之之。

30、以養(yǎng)養(yǎng)人之欲欲，給人人之求。使使欲必不不窮與物物，物必必不屈與與欲，兩兩者相持持而長，是是禮之所所起也?！边@句話就是說，荀子認為，禮儀是“先王”為了治亂而制定出來的。這種觀點在先秦儒家中頗具有勢力。管子君臣下云：“古者未有君臣山下之別，夫有夫婦妃匹之合。獸處群居，以力相征。于是智者詐愚，強者凌弱，老幼孤獨不得其所。”他們都認為，正是為了治理這種“亂”才出現(xiàn)了所謂的“禮”。原始的禮儀儀記經(jīng)過過夏、商商、周三三代，特特別是周周公制禮禮后已經(jīng)經(jīng)發(fā)展成成為一套套較為完完備的宗宗法等級級制度和和倫理規(guī)規(guī)范，但但是這種種禮儀還還僅僅是是王公貴貴族的禮禮儀。三三代所處處的奴隸隸社會，整整個禮儀儀的思想想基礎(chǔ)

31、都都建立早早上帝、鬼鬼神、天天命的迷迷信上。商商代的禮禮主要是是祭祀先先祖和鬼鬼神，禮禮智則始始于殷而而成于周周，周人人把“禮”與“德”結(jié)合起起來，成成了區(qū)分分貴賤、尊尊卑、順順逆、賢賢愚的人人際交往往準則。此此后，禮禮儀逐步步擴展為為吉禮、兇兇禮、賓賓禮、軍軍禮、嘉嘉禮等各各種禮制制?！拔宥Y”的范圍圍已基本本包容了了中國古古代社會會生活的的各個領(lǐng)領(lǐng)域，全全面地規(guī)規(guī)范著整整個社會會生活，制制約著人人的行為為，并逐逐步成為為一種具具有相對對穩(wěn)定性性的精神神內(nèi)容。周周代關(guān)于于禮的典典籍甚多多，內(nèi)容容非常詳詳細完備備，以致致后代很很少人再再撰修禮禮制典籍籍。禮禮儀、周周禮、禮禮記是是為后世世稱道的的

32、“三禮”?！叭Y”的內(nèi)容容大體上上反映了了周代的的禮儀制制度，其其中的禮禮儀分分為冠、婚婚、喪、祭祭、射、鄉(xiāng)鄉(xiāng)、朝、聘聘“八禮”，多為為禮俗；周禮禮為六六官、地地官、春春官、夏夏官、秋秋官、冬冬官之職職掌，實實則經(jīng)緯緯萬端，包包舉萬事事萬物，是是一部治治國安邦邦之匯典典；禮禮記的的主要內(nèi)內(nèi)容是闡闡述禮儀儀的作用用和意義義。這三三部傳世世“禮經(jīng)”，對后后代治國國安邦、施施政教化化、規(guī)范范人們行行為、培培育人格格都起了了不可估估量的示示范作用用。周禮禮的內(nèi)容容可以說說是無所所不包，具具有了相相當(dāng)?shù)南迪到y(tǒng)性和和完備性性，充分分反映了了上古時時代中華華民族的的尚禮精精神。春秋戰(zhàn)國時時期，以以孔子為為代

33、表的的儒家進進一步將將周禮發(fā)發(fā)揚光大大，并從從王公貴貴族那里里推廣到到了全體體民眾，由由此創(chuàng)立立了儒家家禮學(xué)體體系。由由于戰(zhàn)國國時期社社會動蕩蕩不安，儒儒家禮學(xué)學(xué)體系沒沒有能夠夠在實踐踐中得到到普及和和推廣。漢漢代社會會穩(wěn)定，經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展。統(tǒng)治治者也希希望通過過禮儀來來穩(wěn)定自自己的統(tǒng)統(tǒng)治，因因此大力力推廣儒儒家禮儀儀。我國國一些傳傳統(tǒng)節(jié)日日如元宵宵節(jié)、清清明節(jié)、重重陽節(jié)、冬冬祭臘日日等一些些重要的的傳統(tǒng)節(jié)節(jié)日以及及相關(guān)的的節(jié)日禮禮儀，也也大多是是在漢代代定型的的。二、禮儀儀的演變變禮儀在其傳傳承沿襲襲過程中中不斷發(fā)發(fā)生著變變革。傳傳統(tǒng)禮儀儀主要由由兩部分分組成，即即禮俗和和禮制。禮禮制是國國家

34、的禮禮儀制度度，禮俗俗是民間間習(xí)慣形形成的禮禮儀習(xí)俗俗。從人人類學(xué)角角度考察察，禮俗俗是先于于禮制出出現(xiàn)的。在在原始社社會中氏氏族部落落的禮儀儀完全處處于一種種自然狀狀態(tài)，是是為保障障本部落落或本地地區(qū)民族族的有序序生產(chǎn)而而建立的的行為規(guī)規(guī)范，基基本上是是約定俗俗俗成的的，不具具有人為為強制性性，原始始禮俗具具有自發(fā)發(fā)性、自自在性和和隨習(xí)性性的特點點，可以以自在自自為地傳傳承發(fā)展展，以至至形成了了后來豐豐富多彩彩的禮俗俗類型，創(chuàng)創(chuàng)造了燦燦爛的中中華文化化。禮制制則是階階級社會會的產(chǎn)物物，伴隨隨著國家家的產(chǎn)生生而產(chǎn)生生，伴隨隨著國家家的發(fā)展展而發(fā)展展的。當(dāng)當(dāng)物質(zhì)生生產(chǎn)和精精神文明明的發(fā)展展使氏族

35、族部落逐逐漸融合合統(tǒng)一，產(chǎn)產(chǎn)生了階階級和國國家之后后，統(tǒng)治治者要求求國民行行為規(guī)范范的統(tǒng)一一，于是是便產(chǎn)生生了朝章章法典、禮禮儀制度度。最初初的禮制制是承襲襲先進部部落的禮禮俗制定定的，以以此來規(guī)規(guī)范人們們的行為為。在禮禮制的發(fā)發(fā)展過程程中，不不斷吸收收民間的的優(yōu)良習(xí)習(xí)俗，同同時淘汰汰一些過過時無用用的禮制制。禮制制就是在在對歷史史的傳承承和對民民俗的借借鑒中不不斷改造造發(fā)展起起來的。禮禮制把原原來禮俗俗的規(guī)格格提高，使使其莊嚴嚴神圣、規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一，被更更廣泛地地使用。禮禮制的主主要功能能是維護護國家的的統(tǒng)一和和興旺發(fā)發(fā)達，而而禮俗則則是社會會井然有有序又充充滿著溫溫馨美好好的人生生情趣，二二

36、者互補補互用，共共同保證證人際交交往和社社會生活活的有序序進行。禮儀的演變變有其內(nèi)內(nèi)部是的的思想哲哲學(xué)根源源。歷來來統(tǒng)治者者把禮儀儀作為確確立倫理理道德觀觀念，調(diào)調(diào)整人際際關(guān)系和和社會生生活的準準則。在在禮儀方方面，儒儒家文化化是主流流。儒家家的禮教教影響著著我國幾幾千年的的文化，成成為中國國文化之之靈魂。儒儒家學(xué)者者宣傳“禮教”，提倡倡以修身身、真誠誠為本，認認為在各各種倫理理關(guān)系中中，對人人誠實無無妄才是是禮的最最高境界界。在人人際關(guān)系系中，要要以“中”為用，“中庸”的表現(xiàn)現(xiàn)形式就就是禮。為為求得社社會的和和諧、統(tǒng)統(tǒng)一。儒儒家將各各種人的的關(guān)系劃劃分為五五類，即即君臣、父父子、兄兄弟、夫夫

37、婦、朋朋友，謂謂之“五倫”。各類類人際關(guān)關(guān)系中都都規(guī)定相相應(yīng)的道道德規(guī)范范，這就就是君惠惠臣忠、父父慈子孝孝、兄友友弟恭、夫夫義婦順順、朋友友誠信。這這些道德德原則化化為具體體的行為為規(guī)范，就就是各種種各樣的的禮儀。此此外，道道家崇尚尚自然無無為，主主張廢除除禮儀道道德；法法家主張張以法代代禮，實實行強權(quán)權(quán)政治。墨墨家以義義代禮，主主張平等等、博愛愛、利他他。這些些學(xué)派部部分別影影響著后后代禮儀儀的發(fā)展展，形成成了燦爛爛多姿的的中國文文化。禮儀的變化化還與法法律的發(fā)發(fā)展有關(guān)關(guān)。禮儀儀和法律律都是社社會公認認的行為為規(guī)范，但但二者維維護規(guī)范范的力量量不同。法法律是依依靠國家家的強力力來推行行的，

38、帶帶有明顯顯的強制制性，而而禮的維維系力量量主要來來源于文文化傳統(tǒng)統(tǒng)、風(fēng)俗俗習(xí)慣、社社會輿論論和道德德。隨著著現(xiàn)代社社會的發(fā)發(fā)展，法法律不斷斷具體和和完善，法法律與禮禮儀相互互融通。一一方面，許許多禮儀儀規(guī)范變變成了法法律，如如保護環(huán)環(huán)境、保保護婦女女兒童合合法權(quán)益益等；另另一方面面，一些些原先作作為法律律的內(nèi)容容，也演演變?yōu)槎Y禮儀的領(lǐng)領(lǐng)域，如如服飾、稱稱呼等禮禮節(jié)。禮儀在中國國是一種種文化形形態(tài)，它它既包括括一套以以仁、義義、智、信信為中心心的價值值觀念，也也包括一一系列以以禮節(jié)儀儀式為內(nèi)內(nèi)容的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣。這些些禮節(jié)儀儀式的形形成和發(fā)發(fā)展，是是人類文文明的結(jié)結(jié)晶與標標志，使使人和動動物、文

39、文明和愚愚昧區(qū)別別開來。應(yīng)應(yīng)當(dāng)看到到，禮儀儀在其發(fā)發(fā)展和演演變的過過程中，一一方面起起著調(diào)節(jié)節(jié)、整合合、潤滑滑各種社社會關(guān)系系的作用用，作為為無形的的力量制制約真人人們的行行為，使使人們循循規(guī)蹈矩矩地參與與社會生生活，達達到國泰泰民安的的目的。另另一方面面，禮儀儀中的繁繁文縟節(jié)節(jié)又逐漸漸成為妨妨礙人的的個性自自由發(fā)展展、阻擾擾人們自自由交往往、窒息息思想自自由的枷枷鎖，逐逐漸被時時代所拋拋棄。每每一個時時代的儀儀式和禮禮節(jié)都會會有所變變化，禮禮儀的演演變隨著著時代的的發(fā)展而而加快，但但其所蘊蘊含的基基本精神神，即相相互尊重重和信任任、信賴賴和友誼誼，從來來都是相相同的。三、現(xiàn)代代禮儀的的發(fā)展在

40、中國漫長長的封建建社會里里，儒家家禮儀雖雖然歷經(jīng)經(jīng)無數(shù)次次的沖擊擊，但始始終處于于封建禮禮儀的主主導(dǎo)地位位。辛亥亥革命時時期，封封建制度度被推翻翻。同時時，中國國傳統(tǒng)禮禮儀也發(fā)發(fā)生了革革命性的的變化，產(chǎn)產(chǎn)生了許許多現(xiàn)代代禮儀方方式。后后來的“五四”運動和和新文化化運動更更是對封封建禮教教進行了了無情的的批判，開開創(chuàng)了近近代的中中華文化化。在中中國古代代，禮儀儀的含義義很廣，既既表現(xiàn)為為一般行行為規(guī)范范，又涵涵蓋政治治法律制制度。近近代以后后禮儀的的范疇逐逐漸縮小小，禮儀儀與政治治體制、法法律典章章、行政政區(qū)劃、倫倫理道德德等基本本分離，現(xiàn)現(xiàn)代禮儀儀一般只只有儀式式和禮節(jié)節(jié)的意思思，去掉掉繁文縟

41、縟節(jié)、復(fù)復(fù)雜瑣細細的內(nèi)容容，吸收收了許多多反映是是到風(fēng)貌貌、適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代生生活節(jié)奏奏的新形形式。新中國成立立后，中中國禮儀儀進入一一個嶄新新的階段段，移風(fēng)風(fēng)易俗被被列入政政府的工工作日程程。人民民當(dāng)家作作主的政政治地位位呼喚著著一種新新的社會會秩序和和適應(yīng)于于這種社社會秩序序的新型型的行為為規(guī)范。但但是，在在“左”的思想想的影響響下，中中國傳統(tǒng)統(tǒng)美德和和世界各各國人民民所普遍遍遵循的的禮儀規(guī)規(guī)范受到到不應(yīng)有有的沖擊擊，特別別是“文化大大革命”期間，人人際關(guān)系系惡化，人人們的道道德水準準下降。改改革開放放后，黨黨中央、國國務(wù)院號號召全國國人民開開始了現(xiàn)現(xiàn)代禮儀儀文化建建設(shè)?，F(xiàn)代禮儀的的出現(xiàn)和和發(fā)展

42、，反反映了社社會形態(tài)態(tài)的巨大大變革和和社會文文明程度度的提高高?，F(xiàn)代代禮儀簡簡明、實實用、新新穎、靈靈活，體體現(xiàn)了高高效率、快快節(jié)奏的的時代旋旋律。我我國現(xiàn)代代許多禮禮儀形式式，都是是辛亥革革命以后后，尤其其是在新新中國成成立后才才形成的的?，F(xiàn)代代禮儀以以科學(xué)精精神、民民主思想想和現(xiàn)代代生活為為基礎(chǔ)，剔剔除了封封建落后后的成分分，表現(xiàn)現(xiàn)出新型型的社會會關(guān)系和和時代風(fēng)風(fēng)貌?，F(xiàn)現(xiàn)在，我我國對重重大活動動、重要要事件的的儀式、程程序、出出席人士士的安排排等都作作出了具具體規(guī)定定，日常常的行政政、經(jīng)濟濟、文化化、軍事事活動中中的各種種公務(wù)禮禮儀禮節(jié)節(jié)也不斷斷完善。隨隨著社會會活動的的發(fā)展以以及文明明程

43、度的的提高，各各種禮儀儀更加深深入人心心，新的的形式不不斷出現(xiàn)現(xiàn)。交際際禮儀、節(jié)節(jié)慶禮儀儀、人生生禮儀等等各種新新的形式式越來越越為人們們廣泛接接受。在在改革的的大潮中中，對外外經(jīng)濟文文化交流流不斷加加強，這這同時也也將世界界各民族族的禮儀儀禮節(jié)風(fēng)風(fēng)俗一同同帶了進進來。是是文明古古國的傳傳統(tǒng)禮儀儀文化不不斷發(fā)展展。如炮炮禮、交交際舞會會、名片片等都是是從歐洲洲傳入我我國的。同同時，現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)、文文化生活活也被引引入禮儀儀禮節(jié)活活動，禮禮儀電報報、禮儀儀點歌、電電話拜年年等進來來廣為流流行。這這些地體體現(xiàn)了禮禮儀文化化的生命命力和革革新精神神。第二章儀態(tài)禮禮儀第一節(jié)站、走走、坐基基本儀態(tài)態(tài)

44、一、站姿標準的站姿姿，從正正面觀看看，全身身筆直，精精神飽滿滿，兩眼眼正視（而而不是斜斜視），兩兩肩平齊齊，兩臂臂自然下下垂，兩兩腳跟并并攏，兩兩腳尖張張開600，身體體重心落落于兩腿腿正中；從側(cè)面面看，兩兩眼平視視，下頜頜微收，挺挺胸收腹腹，腰背背挺直，手手中指貼貼褲縫，整整個身體體莊重挺挺拔。為了維持較較長時間間的站立立或稍事事休息，標標準站姿姿的腳姿姿可作變變化：1、兩腳分分開，兩兩腳外沿沿寬度以以不超過過兩肩的的寬度為為宜。2、以一只只腳為重重心支撐撐站立，另另一只腳腳稍曲以以休息，然然后輪換換。正式場合的的站姿1、 HYPERLINK t 垂直式式站姿：身體直直立，雙雙手置于于身體兩

45、兩側(cè)，雙雙腿自然然并攏，女女性腳跟跟腳尖都都靠緊，男男性腳跟跟靠緊腳腳尖分開開呈“V”字行。2、握手式式站姿：身體直直立，雙雙臂下垂垂置于腹腹部。女女性將右右手搭握握在左手手四指，兩兩個拇指指交叉向向內(nèi)不外外露，丁丁字步；男性右右手握住住左手腕腕，貼在在腹部，兩兩腳可分分開平行行站立，略略窄于肩肩寬。基本站姿要要領(lǐng)1、腳跟相相靠，腳腳尖分開開成“V”字形（男男士）或或丁字步步(女士)，開度度為455600，身體體重心落落在兩腳腳之間的的中心位位置上。2、兩腿直直立，雙雙膝并攏攏。3、收腹提提臀，髖髖部上提提。4、立腰挺挺胸，挺挺直背脊脊。5、雙肩平平并，放放松下沉沉。6、雙肩自自然下垂垂，虎口

46、口向前，手手指自然然彎曲（中中指貼褲褲縫）7、頭正，頸頸直，下下顎微收收，雙目目平視前前方。二、走姿良好的走姿姿應(yīng)當(dāng)身身體直立立、收腹腹直腰、兩兩眼平視視前方，雙雙臂放松松在身體體兩側(cè)自自然擺動動，腳尖尖微向外外或向正正前方伸伸出，跨跨步均勻勻，兩腳腳之間相相距約一一只腳到到一只半半腳，步步伐穩(wěn)健健，步履履自然，要要有節(jié)奏奏感。起起步時，身身體微向向傾，身身體重心心落于前前腳掌，行行走中身身體的重重心要隨隨著移動動的腳步步不斷向向前過渡渡，而不不要讓重重心停留留在后腳腳，并注注意在前前腳著地地和后腳腳離地時時伸直膝膝部。步步幅的大大小應(yīng)根根據(jù)身高高、著裝裝與場合合的不同同而有所所調(diào)整。女女性在

47、穿穿裙裝、旗旗袍或高高跟鞋時時，步幅幅應(yīng)小一一些；相相反，穿穿休閑長長褲時步步伐就可可以大些些，凸顯顯穿著者者的靚麗麗與活潑潑。走路時應(yīng)注注意的要要點是：步位：是指指兩腳下下落到地地面的位位置。女女子行走走時，兩兩腳內(nèi)側(cè)側(cè)著地的的軌跡要要在一條條直線上上；男子子行走時時，兩腳腳內(nèi)側(cè)著著地不在在一條直直線上，而而是在兩兩條相距距很近的的直線上上。步速：是指指行走的的速度，一一般標準準步速為為：女子子每分鐘鐘11881220步，男男子每分分鐘10081110步步。雙肩平穩(wěn),雙臂自自然有節(jié)節(jié)奏地擺擺動,以30度為為宜男女走姿的的區(qū)別？男女步態(tài)風(fēng)風(fēng)格有別別。男子子的走姿姿應(yīng)步伐伐稍大，步步伐應(yīng)矯矯健、

48、有有力、瀟瀟灑、豪豪邁，展展示陽剛剛之美；女子的的走姿則則步伐略略小，步步伐應(yīng)輕輕捷、蘊蘊蓄、嫻嫻雅、飄飄逸，體體現(xiàn)陰柔柔之美。應(yīng)當(dāng)避免的的不正確確的走姿姿：1、走路時時身體前前俯、后后仰，或或兩個腳腳尖同時時向里側(cè)側(cè)或外側(cè)側(cè)呈八字字形走步步，步子子太大或或太小，這這都給人人一種不不雅觀的的感覺。2、走路時時雙手反反背于背背后，這這會給人人以傲慢慢、呆板板之感。3、走路時時身體亂亂晃亂擺擺，也會會讓人覺覺得輕佻佻，缺少少教養(yǎng)。三、坐姿正確規(guī)范的的禮儀坐坐姿要求求端莊而而優(yōu)美，給給人以文文雅、穩(wěn)穩(wěn)重、自自然大方方的美感感。坐，作作為一種種舉止，有有著美與與丑、優(yōu)優(yōu)雅與粗粗俗之分分。正確確的禮儀儀

49、坐姿要要求“坐如鐘鐘”，指人人的坐姿姿像座鐘鐘般端直直，當(dāng)然然這里的的端直指指上體的的端直。 HYPERLINK o 點擊圖片看全圖 t o 點擊圖片看全圖 1、入座時時要輕、穩(wěn)穩(wěn)、緩。走走到座位位前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身后輕輕穩(wěn)地坐坐下。如如果椅子子位置不不合適，需需要挪動動椅子的的位置，應(yīng)應(yīng)當(dāng)先把把椅子移移至欲就就座處，然然后入座座。而坐坐在椅子子上移動動位置，是是有違社社交禮儀儀的。2、神態(tài)從從容自如如(嘴唇微微閉，下下頜微收收，面容容平和自自然)。3、雙肩平平正放松松，兩臂臂自然彎彎曲放在在腿上，亦亦可放在在椅子或或是沙發(fā)發(fā)扶手上上，以自自然得體體為宜，掌掌心向下下。4、坐在椅椅子上，要要立腰、挺挺

50、胸，上上體自然然挺直。5、雙膝自自然并攏攏，雙腿腿正放或或側(cè)放，雙雙腳并攏攏或交疊疊或成小小“V”字字型。男男士兩膝膝間可分分開一拳拳左右的的距離，腳腳態(tài)可取取小八字字步或稍稍分開以以顯自然然灑脫之之美，但但不可盡盡情打開開腿腳，那那樣會顯顯得粗俗俗和傲慢慢。如長長時間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。 HYPERLINK 6、坐在椅椅子上，應(yīng)應(yīng)至少坐坐滿椅子子的23，寬座座沙發(fā)則則至少坐坐12。落座座后至少少10分鐘鐘左右時時間不要要靠椅背背。時間間久了，可可輕靠椅椅背。7、談話時時應(yīng)根據(jù)據(jù)交談?wù)哒叻轿?，將將上體雙雙膝側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向交談?wù)務(wù)?，上上身仍保?/p>

51、持挺直直，不要要出現(xiàn)自自卑、恭恭維、討討好的姿姿態(tài)。講講究禮儀儀要尊重重別人但但不能失失去自尊尊。8、離座時時要自然然穩(wěn)當(dāng)，右右腳向后后收半步步，而后后站起。9、女子入入座時，若若是裙裝裝，應(yīng)用用手將裙裙子稍稍稍攏一下下，不要要坐下后后再拉拽拽衣裙，那那樣不優(yōu)優(yōu)雅。正正式場合合一般從從椅子的的左邊入入座，離離座時也也要從椅椅子左邊邊離開，這這是一種種禮貌。女女士入座座尤要嫻嫻雅、文文靜、柔柔美，兩兩腿并攏攏，雙腳腳同時向向左或向向右放，兩兩手疊放放于左右右腿上。如如長時間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下，以給給人高貴貴、大方方之感10、男士士、女士士需

52、要側(cè)側(cè)坐時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)將上上身與腿腿同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向同一一側(cè)，但但頭部保保持向著著前方。11、作為為女士，坐坐姿的選選擇還要要根據(jù)椅椅子的高高低以及及有無扶扶手和靠靠背，兩兩手、兩兩腿、兩兩腳還可可有多種種擺法，但但兩腿叉叉開，或或成四字字形的疊疊腿方式式是很不不合適的的。12、在餐餐廳就餐餐時最得得體的入入座方式式是從左左側(cè)入座座。當(dāng)椅椅子被拉拉開后，身身體在幾幾乎碰到到桌子的的距離站站直，領(lǐng)領(lǐng)位者會會把椅子子推進來來，腿彎彎碰到后后面的椅椅子時，就就可以坐坐下來了了。就座座后，坐坐姿應(yīng)端端正，上上身可以以輕靠椅椅背。不不要用手手托腮或或雙臂肘肘放在桌桌上。不不要頻頻頻離席，或或挪動座座椅。用用餐時，

53、上上臂和背背部要靠靠到椅背背，腹部部和桌子子保持約約一個拳拳頭的距距離。兩兩腳交叉叉的坐姿姿最好避避免。13、穿牛牛仔褲的的坐法，首首先身體體側(cè)坐，一一腳支撐撐身體的的重量，另另一腳的的足踝靠靠在這腳腳的腳尖尖上。也也可以采采取盤坐坐的方式式，兩腳腳交叉盤盤坐，腳腳尖朝上上，兩手手自然地地擺在膝膝蓋上。如如果坐沙沙發(fā)椅，就就可不必必太拘束束，順其其自然地地坐著，保保持優(yōu)雅雅的坐姿姿即可。14就座后后，坐姿姿應(yīng)端正正，但不不僵硬。不不要用手手托腮或或雙臂肘肘放在桌桌上。不不要隨意意擺弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合禮儀的的舉止體體態(tài)，例例如隨意意脫下上上衣，摘摘掉領(lǐng)帶帶，卷起起衣袖；說話時

54、時比比劃劃劃，頻頻頻離席席，或挪挪動座椅椅；頭枕枕椅背打打哈欠，伸伸懶腰，揉揉眼睛，搔搔頭發(fā)等等。在職場中女女士常用用坐姿為為：垂直直式、斜斜放式、重重疊式等等部分坐姿展展示如下下圖：垂直式坐姿姿，均可可運用于于各種場場合。前伸式坐姿姿，相對對不適用用運用于于一些正正式場合合，一般般是因為為椅子較較矮，個個子較高高才會出出現(xiàn)這樣樣的坐姿姿，比較較的隨意意。后點式坐姿姿，適合合運用于于休閑場場合，通通常情況況是椅子子較高，或或是個子子比較短短時，會會出現(xiàn)此此類坐姿姿。前后式坐姿姿，前腳腳不適合合前伸過過遠，適適合于各各種場合合。交叉式坐姿姿，一些些隆重正正式場合合不是很很適合運運用。斜放式坐姿姿

55、，這是是比較常常用的一一種方式式，雙腿腿僅靠，注注意不要要將腳底底外翻。四、蹲姿優(yōu)雅蹲資的的基本要要領(lǐng)：站在所取物物品的旁旁邊，蹲蹲下屈膝膝去拿，而而不要低低頭，也也不要弓弓背，要要慢慢地地把腰部部低下；兩腿合合力支撐撐身體，掌掌握好身身體的重重心，臀臀部向下下。一腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面后腿腿跟提起起，腳掌掌著地，臀臀部向下下。男士士兩腿間間可留有有適當(dāng)?shù)牡目p隙，女女士則要要兩腿并并緊，穿穿旗袍或或短裙時時需更加加留意，以以免尷尬尬。若用右手撿撿東西，可可以先走走到東西西的左邊邊，右腳腳向后退退半步后后再蹲下下來。脊脊背保持持挺直，臀臀部

56、一定定要蹲下下來，避避免彎腰腰翹臀的的姿勢。特特別是穿穿裙子時時，如不不注意背背后的上上衣自然然上提，露露出臀部部皮肉和和內(nèi)衣很很不雅觀觀。既使使穿著長長褲，兩兩腿展開開平衡下下蹲，撅撅起臀部部的姿態(tài)態(tài)也不美美觀。（一）高低低式蹲姿姿下蹲時左腳腳在前，右右腳稍后后（不重重迭），兩兩腿靠緊緊向下蹲蹲。左腳腳全腳著著地，小小腿基本本垂直于于地面，右右腳腳跟跟提起，腳腳掌著地地。右膝膝低于左左膝，左左膝內(nèi)側(cè)側(cè)靠于左左小腿內(nèi)內(nèi)側(cè)，形形成左膝膝高右膝膝低的姿姿式，臀臀部向下下，基本本上以右右腿支撐撐身體。男男士選用用這種蹲蹲姿時，兩兩腿之間間可有適適當(dāng)距離離。（二）交叉叉式蹲姿姿下蹲時右腳腳在前，左左腳

57、在后后，右小小腿垂直直于地面面，全腳腳著地。左左腿在后后與右腿腿交叉重重迭，左左膝由后后面伸向向右惻，左左腳跟抬抬起腳掌掌著地。兩兩腿前后后靠緊，合合力支撐撐身體。臀臀部向下下，上身身稍前傾傾。（三）半蹲蹲式蹲姿姿一般是指在在行走時時臨時采采用。她她的正式式程度不不及前兩兩種蹲姿姿，但在在需要應(yīng)應(yīng)急是也也采用?；咎卣髡魇巧眢w體半立半半蹲。主主要要求求在下蹲蹲時，上上升稍許許彎下，但但不要和和下肢構(gòu)構(gòu)成直角角或銳角角；臀部部務(wù)必向向下，而而不是撅撅起；雙雙膝略為為彎曲，角角度一般般為鈍角角；身體體的重心心應(yīng)放在在一條腿腿上；兩兩腿之間間不要分分開過大大。（四）半跪跪式蹲姿姿又叫作單跪跪式蹲姿

58、姿。它也也是一種種非正式式蹲姿，多多用在下下蹲時間間較長，或或為了用用力方便便時。雙雙腿一蹲蹲一跪。主主要要求求在下蹲蹲后改為為一腿單單膝點地地，臀部部坐在腳腳跟上，以以腳尖著著地。另另一條腿腿，應(yīng)當(dāng)當(dāng)全腳著著地，小小腿垂直直于地面面。雙膝膝應(yīng)同時時向外，雙雙腳應(yīng)盡盡力靠攏攏。應(yīng)注意的是是：下蹲蹲時，應(yīng)應(yīng)與他人人保持一一定的距距離，速速度切勿勿過快；在他人人身邊蹲蹲下時，尤尤其是在在服務(wù)對對象身旁旁蹲下時時，最好好是側(cè)身身相向；正面面面對他人人或者背背部對著著他人都都是不禮禮貌的。女士無論采采用哪種種蹲姿，都都不要兩兩腿展開開平衡蹲蹲下，應(yīng)應(yīng)將腿靠靠緊，臀臀部向下下。舉止止因自然然、得體體、大

59、方方、不造造作，才才能體現(xiàn)現(xiàn)出蹲姿姿的優(yōu)美美。五、鞠躬鞠躬禮是向向他人表表示敬重重的一種種鄭重禮禮節(jié)，常常用于下下級對上上級、服服務(wù)人員員對賓客客的歡迎迎環(huán)節(jié)等等場合。鞠躬要領(lǐng)1、身體立立正，目目光平視視，自然然微笑，面面對受禮禮者。2、男士雙雙手在體體側(cè)自然然下垂或或相握在在背后，女女士則將將雙手在在體前輕輕輕搭放放在一起起，右手手搭在左左手上（握握手式）3、以腰部部為軸，腰腰、背、頸頸、頭呈呈一條直直線，身身體前傾傾15度900度，視視線也隨隨之自然然下垂。4、身體前前傾到位位后停留留一秒再再恢復(fù)原原狀。5、鞠躬的的同時致致以問候候或告別別語6、上體前前傾155度，為為點頭鞠鞠躬禮；前傾3

60、30度為為普通鞠鞠躬禮；前傾445度表表示深深深的敬意意。在社社交場合合一般施施行155度左右右的鞠躬躬禮即可可。7、鞠躬應(yīng)應(yīng)在據(jù)對對方2米左右右時進行行。鞠躬躬時必須須脫帽，有有右手握握住帽檐檐中央，將將帽取下下，左手手下垂行行禮。女女性戴無無檐帽時時可免脫脫帽。8、在進行行中向?qū)Ψ叫芯暇瞎Y時時，禮儀儀畢后應(yīng)應(yīng)向右跨跨出一步步，給對對方讓路路。六、手勢（一）體側(cè)側(cè)式“請請”的手手勢1、五指并并攏，自自然伸直直。2、掌心斜斜向上方方，手掌掌與地面面成455角。3、腕關(guān)節(jié)節(jié)伸直，手手與前臂臂形成直直線。4、整個手手臂略彎彎曲，彎彎曲弧度度一1440為宜。注注意整個個手臂不不可完全全伸直，也也