1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安陽建業(yè)桂花居前期物業(yè)管理投標(biāo)書河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司二00五年年十一月月二十五五日 目 錄文件名頁碼資格資質(zhì)證證明文件件1.1有關(guān)關(guān)資質(zhì)文文件1.2法定定代表人人身份證證明書1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書1.4投標(biāo)標(biāo)函1.5公司司簡介1.6管理理業(yè)績1.7現(xiàn)時時管理的的物業(yè)報價文件2.1前期期介入管管理2.2物業(yè)業(yè)服務(wù)費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報價價2.3投標(biāo)標(biāo)分項報報價表技術(shù)文件3.1項目目負責(zé)人人簡歷3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機構(gòu)構(gòu)

2、框架圖圖3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案3.5公共共秩序維維護和消消防服務(wù)務(wù)方案3.6清潔潔綠化服服務(wù)方案案3.7物業(yè)業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案3.8物業(yè)業(yè)管理物物質(zhì)裝備備計劃3.9物業(yè)業(yè)管理人人員配備備計劃3.10物物業(yè)管理理總體目目標(biāo)3.11物物業(yè)管理理相應(yīng)的的規(guī)章制制度3.12物物業(yè)管理理所使用用的法律律、法規(guī)規(guī)商務(wù)文件4.1服務(wù)務(wù)承諾4.2收取取物業(yè)管管理費的的方式4.31.資格、資資質(zhì)證明明文件1.1有關(guān)關(guān)資質(zhì)文文件1.2法定定代表人人身份證證明書1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書1.4投標(biāo)標(biāo)函1.5企業(yè)業(yè)簡介1.6管理理業(yè)績1.7現(xiàn)時時管理的的物業(yè)1.2法定定代表人人身份證證明書法定代表人人身

3、份證證明書單位名稱：河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司單位性質(zhì)：有限責(zé)責(zé)任公司司地 址：鄭鄭州市經(jīng)經(jīng)濟技術(shù)術(shù)開發(fā)區(qū)區(qū)經(jīng)南二二路288號成立時間：19994年88月經(jīng)營期限：20年年姓名：豐光光， 性性別：男男， 年年齡：332歲，系系河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的法定定代表人人。特此證明。 投標(biāo)人：河河南建業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司日 期：20005年111月225日1.3投標(biāo)標(biāo)代表授授權(quán)委托托書投標(biāo)代表授授權(quán)委托托書本授權(quán)委托托書聲明明豐光系系河南建建業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的法定定代表人人，現(xiàn)授授權(quán)委托托我公司司的劉江江華為我我公司安安陽建業(yè)業(yè)桂花居居項目招招標(biāo)活動動中我方方代表，我我方針

4、對對本次投投標(biāo)做出出的書面面承諾以以及簽署署的所有有文件，均均對我方方具有約約束力，我我方保證證遵守。代理人無轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)委托權(quán)權(quán)，特此此委托。 代理人：劉劉江華 性性別：男男 身份證號碼碼：411018811997811119900115職務(wù)：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司安陽陽分公司司經(jīng)理投標(biāo)人：河河南建業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司法定代表人人：豐光光授權(quán)委托日日期：220055年111月255日1.4投標(biāo)標(biāo)函投標(biāo)函致：安陽建建業(yè)住宅宅建設(shè)有有限公司司 我我方已全全面閱讀讀和研究究了本次次招標(biāo)文文件和招招標(biāo)補充充文件，并并經(jīng)過對對現(xiàn)場的的踏勘，澄澄清疑問問，已充充分理解解并掌握握了本招招標(biāo)的全全部有

5、關(guān)關(guān)情況，同同意接受受招標(biāo)文文件的全全部內(nèi)容容和條件件，并按按此確定定本投標(biāo)標(biāo)的要約約內(nèi)容，以以本投標(biāo)標(biāo)書內(nèi)容容進行投投標(biāo)。經(jīng)經(jīng)測算，前前期啟動動開辦費費為17769773元，物物業(yè)服務(wù)務(wù)費收費費標(biāo)準(zhǔn)為為0.771 元元/平方方米月?，F(xiàn)現(xiàn)場派駐駐經(jīng)理為為劉江華華，管理理人數(shù)227人，物物業(yè)管理理的目標(biāo)標(biāo)為達到到或超過過國家一一級普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)等等級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我方將嚴(yán)格格按照有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理招招標(biāo)法規(guī)規(guī)及招標(biāo)標(biāo)文件的的規(guī)定參參加投標(biāo)標(biāo)，如我我方中標(biāo)標(biāo)，在接接到你方方發(fā)出的的中標(biāo)通通知書的的規(guī)定時時間內(nèi)，按按中標(biāo)通通知書，招招標(biāo)文件件和本投投標(biāo)書約約定與貴貴方簽訂訂物業(yè)服服務(wù)合同同

6、，并遞遞交人民民幣壹萬萬元的投投標(biāo)保證證金，履履行規(guī)定定的一切切責(zé)任和和義務(wù)。本投標(biāo)書自自開標(biāo)之之日起七七天內(nèi)有有效，在在此有效效期內(nèi)，全全部條款款內(nèi)容對對我方具具有約束束力。我我方如出出現(xiàn)以下下行為之之一者，你你方可無無條件沒沒收我方方的投標(biāo)標(biāo)保證金金。1、收回標(biāo)標(biāo)書。2、擅自修修改或拒拒絕接受受已經(jīng)承承諾的條條款。3、在規(guī)定定的時間間拒簽合合同或拒拒付履約約保證金金。4、在投標(biāo)標(biāo)、評標(biāo)標(biāo)過程中中有違法法違紀(jì)行行為。 投標(biāo)人人：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 投標(biāo)人人代表：1.5企業(yè)業(yè)簡介企業(yè)簡介1.5.11公司實實力：河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司成立立于19994年年，是國國家建設(shè)設(shè)部

7、認定定的物業(yè)業(yè)管理一一級資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)為中國國物業(yè)管管理協(xié)會會常務(wù)理理事單位位。公司秉承“追求卓卓越、堅堅忍圖成成”的企業(yè)業(yè)精神，堅堅持“物業(yè)管管理、盡盡善盡美美”的質(zhì)量量方針，專專業(yè)提供供全方位位的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、房房屋租售售、工程程完善配配套服務(wù)務(wù)，獲得得了業(yè)主主的一致致贊譽，在在社會上上樹立了了良好的的企業(yè)形形象。1998年年8月，公公司率先先在河南南省行業(yè)業(yè)內(nèi)通過過ISOO90002：119944第三方方國際質(zhì)質(zhì)量體系系認證，成成為河南南省第一一家獲此此殊榮的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)，在規(guī)規(guī)范化管管理方面面邁出了了關(guān)鍵的的一步。公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系及各項項運作模模式日趨趨完善，從從業(yè)人員

8、員的質(zhì)量量意識、服服務(wù)意識識得到極極大提高高，各方方面均取取得了優(yōu)優(yōu)異的成成績。由由公司管管理的“金水花花園”、“建業(yè)廣廣場”、“建業(yè)城城市花園園”等小區(qū)區(qū)多次被被評為河河南省、鄭鄭州市“文明住住宅小區(qū)區(qū)”、“十佳住住宅小區(qū)區(qū)”、“衛(wèi)生先先進小區(qū)區(qū)”等殊榮榮。19997年年-20002年年，“金水花花園”、“建業(yè)城城市花園園”先后榮榮獲國家家建設(shè)部部“全國物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)”、“全國物物業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”之行業(yè)業(yè)最高榮榮譽。公司憑借多多年錘煉煉和沉淀淀的品牌牌、人才才、管理理模式、資資金以及及客戶資資源等優(yōu)優(yōu)勢，不不斷引入入國內(nèi)外外先進物物業(yè)管理理理念，注注重環(huán)境境和社區(qū)區(qū)氛

9、圍的營營造，豐豐富公司司的省域域化和時時代化內(nèi)內(nèi)涵，塑塑造物業(yè)業(yè)管理品品牌。通過多年的的努力，公公司在市市場上取取得了驕驕人的業(yè)業(yè)績，在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)中奠定定了堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)，成為為省內(nèi)最最具規(guī)模模和極負負盛譽的的專業(yè)物物業(yè)公司司之一。1.5.22管理團團隊：公公司實行行董事會會領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)制，本本著“高效、精精干、務(wù)務(wù)實”的原則則，按照照“定機構(gòu)構(gòu)、定崗崗位、定定編制、定定職責(zé)、定定工資”的“五定”工作要要求，建建立了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理機機制。公公司匯聚聚了一批批優(yōu)秀管管理人才才，高層層管理人人員900%以上上為MBBA 學(xué)學(xué)歷，中中層管理理員工具具有本科科學(xué)歷的的占400%，

10、 1000%獲得得全國物物業(yè)管理理專業(yè)培培訓(xùn)資格格證書。姓名職位證書閆穎春集團財務(wù)總總監(jiān)兼物物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理王志紅副總經(jīng)理許光平副總經(jīng)理靳洪濤總助毛紅艷總助陳清萍總助鄭玲部門主管唐云香部門主管謝書敏部門主管張禮輝部門主管1.5.33物業(yè)服服務(wù)網(wǎng)：公司220022年底啟啟動省域域化發(fā)展展戰(zhàn)略，經(jīng)經(jīng)過3年年的運作作，先后后在濮陽陽、商丘丘、新鄉(xiāng)鄉(xiāng)、南陽陽、三門門峽、駐駐馬店等等13個個地市成成立物業(yè)業(yè)分公司司，為公公司規(guī)模?；l(fā)展展奠定了了堅實的的基礎(chǔ)，其其管理的的小區(qū)服服務(wù)規(guī)范范、運作作成熟，迅迅速成為為當(dāng)?shù)匚镂飿I(yè)管理理行業(yè)的的一面旗旗幟。1.5.44管理理念念：企業(yè)精精神： 追求卓

11、卓越 堅忍圖圖成企業(yè)特特征： 守信用用 負負責(zé)任 走正正道 務(wù)正業(yè)業(yè)認知定定位： 中原物物業(yè)管理理“金牌牌管家”企業(yè)理理念： 根植中中原 造福百百姓質(zhì)量方方針： 物業(yè)管管理 盡盡善盡美美服務(wù)理理念： 細節(jié)體體現(xiàn)尊貴貴1.5.55服務(wù)目目標(biāo)：“持續(xù)滿足足客戶不不斷增長長的需求求”是建業(yè)人人的一貫貫追求，我我們將高高揚規(guī)模?；l(fā)展展、信息息化管理理、專業(yè)業(yè)化管理理企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略旗幟，繼繼續(xù)做河河南物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)跑者，為為物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)做出新新的貢獻獻，為城城市化進進程做出出不懈努努力和追追求。目前，公司司管

12、理組組織機構(gòu)構(gòu)圖見下下圖所示示：如上圖所示示，公司司采用了了總經(jīng)理理全權(quán)責(zé)責(zé)任制的的垂直指指揮職能能與職能能部門的的專業(yè)職職能相結(jié)結(jié)合的管管理體制制。這樣樣既保證證了公司司總經(jīng)理理對各部部門的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮，充充分掌握握全局情情況，把把握主方方向，正正確決策策，又能能夠放手手授權(quán)給給公司職職能部門門去協(xié)調(diào)調(diào)、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督具體工工作的執(zhí)執(zhí)行。而而作為基基層作業(yè)業(yè)層的各各個業(yè)務(wù)務(wù)部門，則則能夠在在各職能能部門的的指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和考考核下依依據(jù)明確確的目標(biāo)標(biāo)和要求求開展工工作。1.6管理理業(yè)績管理業(yè)績我公司目前前的物業(yè)業(yè)服務(wù)面面積達3300萬萬平方米米，物業(yè)業(yè)類型有有多層、小小高層、高高層、別別墅

13、、商商業(yè)，共共27個個服務(wù)項項目，其其中鄭州州市有66個服務(wù)務(wù)項目，地地市188個服務(wù)務(wù)項目。有有關(guān)管理理業(yè)績?nèi)缛缦拢簳r間榮譽稱號榮譽證1997年年“金水花園園”獲“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)”稱號1998年年“金水花園園”被省精精神文明明建設(shè)指指導(dǎo)委員員會授予予“省級文文明社區(qū)區(qū)示范點點”的光榮榮稱號1998年年公司內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量認證證體系通通過英國國摩迪國國際有限限公司（AAOQCC）ISSO90002國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三方方認證，成成為省內(nèi)內(nèi)第一家家采用國國際質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進進行管理理的物業(yè)業(yè)公司2000年年“金水花園園”被金水水區(qū)人民民政府評評為“綠化達達標(biāo)生活活區(qū)”2000年年公司被評

14、為為“消費者者信得過過物業(yè)管管理公司司”2000年年公司當(dāng)選為為中國物物業(yè)管理理協(xié)會常常務(wù)理事事單位2001年年城市花園通通過河南南省建設(shè)設(shè)廳組織織的“河南省省物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”的驗收收2001年年 榮獲鄭州市市房地產(chǎn)產(chǎn)管理司司頒發(fā)的的20001年度度物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)“先進單單位”2001年年獲得鄭州市市消費者者協(xié)會頒頒發(fā)的“二二零零一一年度鄭鄭州市物物業(yè)管理理企業(yè)先先進單位位”稱號號2002年年建業(yè)廣場榮榮獲“鄭鄭州市物物業(yè)管理理示范大大廈” 稱號2002年年城市花園榮榮獲中華華人民共共和國建建設(shè)部頒頒發(fā)的“全全國物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)”2002年年建苑小區(qū)榮榮獲“鄭鄭州市物物

15、業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”2003年年建業(yè)廣場榮榮獲“河河南省物物業(yè)管理理示范大大廈” 稱號2003年年獲得鄭州市市消費者者協(xié)會頒頒發(fā)的“二零零零二年度度鄭州市市消費者者信得過過物業(yè)管管理公司司”稱號2003年年公司順利通通過ISSO90001：20000版的的換版認認證工作作2004年年榮獲由金水水區(qū)人民民政府頒頒發(fā)的“20003年度度創(chuàng)建文文明城區(qū)區(qū)先進單單位”稱號2004年年榮獲鄭州市市消費者者協(xié)會頒頒發(fā)的“20003年度度誠信單單位”稱號2004年年異地服務(wù)項項目濮陽陽建業(yè)城城市花園園榮獲了了由濮陽陽市房地地產(chǎn)管理理局頒發(fā)發(fā)的“濮陽市市優(yōu)秀管管理住宅宅小區(qū)”稱號2004年年濮陽建業(yè)城城

16、市花園園榮獲了了由河南南省建設(shè)設(shè)廳頒發(fā)發(fā)的“河南省省物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”的稱號號2004年年榮獲鄭州物物業(yè)與房房地產(chǎn)協(xié)協(xié)會頒發(fā)發(fā)的“鄭州市市物業(yè)管管理名企企20強強”稱號2004年年榮獲建業(yè)集集團頒發(fā)發(fā)的“先進集集體”獎2004年年榮獲建業(yè)集集團頒發(fā)發(fā)的“協(xié)作精精神獎”2005年年 我公司被國國家建設(shè)設(shè)部認定定為一級級資質(zhì)物物業(yè)管理理企業(yè)，成成為目前前河南省省內(nèi)唯一一的一家家一級資資質(zhì)企業(yè)業(yè)。2005年年我公司榮獲獲金水區(qū)區(qū)人民政政府頒發(fā)發(fā)的“區(qū)級文文明單位位”稱號2005年年金水花園榮榮獲鄭州州物業(yè)與與房地產(chǎn)產(chǎn)協(xié)會頒頒發(fā)的“鄭州市市物業(yè)管管理十佳佳社區(qū)”稱號2005年年我公司員工工張

17、俊杰杰榮獲“鄭州市市優(yōu)秀外外來就業(yè)業(yè)青年榮榮譽稱號號”2005年年金水花園榮榮獲“20005十大大服務(wù)型型小區(qū)”2005年年城市花園榮榮獲“20005十大大環(huán)保型型小區(qū)”1.7現(xiàn)時時管理的的物業(yè)現(xiàn)時管理的的物業(yè)1.7.11鄭州項項目物業(yè)名稱面積（）圖片金水花園西西區(qū)100,0000金水花園東東區(qū)90,0000建業(yè)廣場50,0000城市花園350,0000建苑小區(qū)50,0000建業(yè)新天地地桂園150,0000鄭州森林半半島400,0000鄭州聯(lián)盟新新城500,00001.7.22地市項項目物業(yè)名稱面積（）圖片濮陽建業(yè)綠綠色家園園70,0000新鄉(xiāng)建業(yè)綠綠色家園園80,0000商丘建業(yè)綠綠色家園園

18、60,0000駐馬店建業(yè)業(yè)綠色家家園350,0000南陽建業(yè)綠綠色家園園70,0000三門峽建業(yè)業(yè)綠色家家園50,0000許昌建業(yè)帕帕拉帝奧奧130,00002、報價文文件2.1前期期介入管管理2.2物業(yè)業(yè)管理費費取費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報價價2.3投標(biāo)標(biāo)分項報報價表2.1前期期介入管管理前期介入管管理2.1.11人員進進駐時間間計劃：如我公公司中標(biāo)標(biāo)，我公公司將在在物業(yè)管管理委托托合同簽簽訂后，根據(jù)建業(yè)桂花居項目的具體特點，確保服務(wù)的有效性，及時對服務(wù)細節(jié)進行管理和把控，迅速組建物業(yè)分公司，由物業(yè)分公司具體負責(zé)本項目的全面工作，提前介入本項目的物業(yè)管理工作。并全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格考核，

19、充分發(fā)揮員工的工作潛能和熱情，從而達到理想的服務(wù)成效。2.1.22物業(yè)組組織機構(gòu)構(gòu)： 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽分公司維修部客戶服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部2.1.33人員配配置計劃劃：安陽陽建業(yè)桂花居居項目占占地面積積576627平平方米，建建筑面積積589991平平方米，其其中，住住宅面積積553336平平方米，商商業(yè)用房房27000平方方米，公公建設(shè)施施7800平方米米?，F(xiàn)根根據(jù)實際際需要進進行人員員配置，共共需277人，其其中物業(yè)業(yè)經(jīng)理11人、微機機管理員員兼出納納1人、管理理員1人、維修修工2人、保潔潔工5人、公共共秩序管管理員班班長1

20、人、公公共秩序序管理員員15人（門崗崗2名、監(jiān)監(jiān)控1名、巡巡邏2名、三三班運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）、廚廚師1人。2.1.44主要工工作職責(zé)責(zé)物物業(yè)經(jīng)理理職責(zé).1在總總公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負責(zé)該該項目的的物業(yè)工工作。.2負責(zé)責(zé)對該項項目進行行日常管管理和控控制，其其結(jié)果對對總公司司負責(zé)。.3負責(zé)該項項目所有有事物的的對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。管管理員職職責(zé).1負責(zé)責(zé)對業(yè)主主的日常常聯(lián)絡(luò)、接接待、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。.2負責(zé)責(zé)電話的的接聽、具具體工作作任務(wù)的的傳達、保保潔服務(wù)務(wù)過程的的考核和和監(jiān)督

21、。.3負責(zé)責(zé)收集分分公司文文件、資資料整理理工作。.4負責(zé)責(zé)有關(guān)費費用的收收取工作作。維修修人員職職責(zé)：.1嚴(yán)格格按各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書進行操操作，并并認真填填寫運行行日志，完完善運行行技術(shù)參參數(shù)。.2及時時調(diào)整運運行方式式，降低低空耗，節(jié)節(jié)約費用用。.3加強強與其他他專業(yè)的的協(xié)作配配合，確確保整體體設(shè)備的的正常運運行。公公共秩序序管理員員職責(zé).1工作作期間要要具有良良好的親親和力。.2工作作時間內(nèi)內(nèi)，嚴(yán)格格按作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書值守現(xiàn)現(xiàn)場。2.1.44.

22、4.3負責(zé)責(zé)該項目目的公共共秩序維維護、交交通秩序序管理、消消防、安安防監(jiān)控控。2.1.55主要工工作內(nèi)容容對設(shè)施施、設(shè)備的的安裝和和驗收的的跟蹤配配合。物業(yè)交交接中，各各種物品品、資料料的準(zhǔn)備備和制作作。對所有有參與土建工工程、裝裝飾工程程、設(shè)備備設(shè)施安安裝工程程、綠化化工程和和相關(guān)的的市政工工程的施施工單位位、供貨貨商、安安裝單位位、和與與之有關(guān)關(guān)聯(lián)的中中介單位位的合法法經(jīng)營及及資質(zhì)證證明、產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)地、合合格證明明、設(shè)備備訂購合合同或施施工合同同、材料料供貨價價目表、采采購供應(yīng)應(yīng)地址及及單位聯(lián)聯(lián)系電話話進行收收集。作好技技

23、術(shù)資料料交接前前的準(zhǔn)備備和交接接后的歸歸類、整整理、歸歸檔工作作。對該物物業(yè)的客客戶檔案案資料進進行整理理、收集集，以便便后期有有針對性性的開展展各項服服務(wù)。在竣工工驗收的的基礎(chǔ)上上，按照照國家有有關(guān)交接接驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行接管、驗驗收。物業(yè)服服務(wù)人員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、現(xiàn)場場實習(xí)和和具體業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。房屋裝裝修過程程中的監(jiān)監(jiān)管和服服務(wù)。物業(yè)各各種標(biāo)識識的制作作和服務(wù)務(wù)工具的的配置。00物業(yè)交交付前房房屋拓荒荒工作的的實施。2.1.66啟動開開辦費的的測算：員員工工資資：因項項目計劃劃

24、在20005年年12月月31日日交付，交交付后到到20006年11月311日，因因考慮到到各項手手續(xù)的不不齊備，不不具備收收費條件件，建議議由招標(biāo)標(biāo)方一次次性支付付前期物物業(yè)啟動動開辦費費。項目目經(jīng)理、管管理員、維維修工、公公共秩序序管理員員班長、廚廚師要提提前500天到崗崗（距220066年1月月31日日），公公共秩序序管理員員、保潔潔工提前前40天天到崗（距距20006年11月311日）。項目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工資總額備注項目經(jīng)理11000166750天管理員2650216750天維修工2650216750天公共秩序管管理員班班長1650108350天，含含吃公共秩序管管理員15550110

25、00040天，含含吃保潔工5420280040天廚師150083350天合計2721717社社會保險險和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費：項目測算依據(jù)費用總額社會保險按項目經(jīng)理理、大班班長工資資總額的的34.663%計計算，其其中養(yǎng)老老24.63%、醫(yī)保保8%、失失業(yè)2%。因上上述二人人為總公公司外派派，其余余人員尚尚處在試試用期，暫暫不考慮慮。952培訓(xùn)費按工資總額額的1.5%計計算326合計127辦辦公用品品購置費費：名稱數(shù)量單價概算金額備注臺式電腦2臺35007000辦公1臺，收收費1臺臺。針式打印機機1臺26002600收費打印專專用普通辦公桌桌7張3002

26、100經(jīng)理1張，管管理員22張，維維修工22張，門門衛(wèi)值班班室2張張。普通辦公椅椅10把1501500文件柜5套5002500經(jīng)理1套，管管理員22套，維維修1套套，公共共秩序管管理員11套接待用沙發(fā)發(fā)、茶幾幾1組15001500辦公室用柜機空調(diào)1臺30003000辦公室用電熱水器1臺500500辦公室用電話2部50100經(jīng)理1部，收收費1部部。計算器2臺50100經(jīng)理1臺，收收費1臺臺。合計209000維維修工具具購置費費：名稱數(shù)量單價備注3米合梯1個8001.5米合合梯1個120管道疏通機機1臺2500切割機1臺300電工用具1套550萬用表1部部1500元，鉗鉗型表11部

27、3000元，電電筆1把把5元，電電工刀11把155元，老老虎鉗11把100元，尖尖嘴鉗11把100元，活活扳手11把100元，螺螺絲刀22把200元，電電工包330元水工用具1套630管鉗2把550元，老老虎鉗11把100元，尖尖嘴鉗11把100元，活活扳手11把100元，螺螺絲刀22把200元，工工具包330元，熱熱熔機11臺2000元，板板牙1套套3000元合計4900保保潔工具具購置費費：名稱數(shù)量單價概算金額備注三輪車1輛10001000加裝頂箱配套工具2套100200含塵推、玻玻璃擦等等合計1200公公共秩序序管理員員宿舍物物品配置置費：名稱數(shù)量單價概算

28、金額備注高低雙人床床82401920電視柜130030029 吋電電視機118001800公共秩序管管理員宿宿舍用1.5P 空調(diào)調(diào)2160032002間宿舍雙缸洗衣機機1600600公共秩序管管理員宿宿舍用太陽能熱水水器12000200020根管，電電輔加熱熱（一次次4人）桌子3200600每班1張凳子1625400窗頭柜1650800每人1個合計116200公公共秩序序管理員員裝備費費：名稱數(shù)量單價概算金額備注對講機610006000每班5人，班班長1人人手電筒430120每班4人橡膠棒42080每班4人伺客臺1600600雨衣480320每班4人膠鞋435140每班4人電暖

29、氣1300300門崗合計7560前前期資料料制作費費：名稱概算金額業(yè)主公約1000房屋裝飾裝裝修管理理規(guī)定1000前期物業(yè)服服務(wù)協(xié)議議1000房屋裝飾裝裝修管理理協(xié)議1000房屋交付表表格1000合計5000上上述合計計：7441755元，根根據(jù)財務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定，單單價在220000元以上上的物品品，要進進行固定定資產(chǎn)的的攤售。上上述單價價超過220000元的物物品共1151000元，按按五年分分?jǐn)?，則則每月可可分?jǐn)?252元元。00啟動開開辦費為為：741755-1551000+2552*22=5995799元2.2物業(yè)業(yè)服務(wù)費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報價

30、價物業(yè)服務(wù)費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報價價2.2.11根據(jù)鄭鄭價公（2004）2號文件，物業(yè)服務(wù)費用有下列各項構(gòu)成：管理服務(wù)人人員的工工資，社社會保險險和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費；物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的日常運運行、維維護費用用： 物業(yè)管理區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費費用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域綠化化養(yǎng)護費費用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域秩序序維護費費用；辦公費用；物業(yè)管理企企業(yè)固定定資產(chǎn)折折舊；物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備及及公眾責(zé)責(zé)任保險險費用：法定稅費；物業(yè)管理企企業(yè)的利利潤。2.2.22人員配配置：現(xiàn)現(xiàn)根據(jù)實實際需要要進行人人員配置置，共需需27人人，其中中物業(yè)經(jīng)經(jīng)理1人、微機機管理員員兼出納納1人、管理理員1

31、人、維修修工2人、保潔潔工5人、公共共秩序管管理員班班長1人、公公共秩序序管理員員15人（門崗崗2名、監(jiān)監(jiān)控1名、巡巡邏2名、三三班運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）、廚廚師1人。2.2.33物業(yè)服服務(wù)費用用成本測測算：物物業(yè)服務(wù)務(wù)人員的的工資項目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)月工資總額額備注項目經(jīng)理110001000管理員26501300維修工26501300公共秩序管管理員班班長1650650含吃公共秩序管管理員155508250含吃保潔工54202100廚師1500500合計27151000社會保保險和按按規(guī)定提提取的福福利費：項目測算依據(jù)測算結(jié)果（元元/月）社會保險按管理員、維維修工工工資總額

32、額的344.633%計算算，其中中養(yǎng)老224.663%、醫(yī)醫(yī)保8%、失業(yè)業(yè)2%。5229獎金福利費費按工資總額額的144%計提提2114培訓(xùn)費按工資總額額的1.5%計計算227法定節(jié)日加加班費按公共秩序序管理員員每人每每年加班班10天，其其余人員員每人每每年加班班5天，每每天按440元計計算。716服裝費服裝兩年更更換一次次，春秋秋季按2200元元/套，夏夏季按1100元元/套，每每人每季季兩套。675合計896物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的日日常運行行、維護護費：00.111元/月，具體體執(zhí)行安安價房（220000）1227號文文中的相相關(guān)規(guī)定定。物業(yè)

33、管理理公共區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費費用：項目測算依據(jù)測算結(jié)果（元元/月）清潔工具費費200元/人年83化糞池清淘淘費2400元元/年200垃圾外運費費4車/月,70元元/車280消殺費5元/戶年113合計67物業(yè)管管理公共共區(qū)域綠綠化養(yǎng)護護費用：執(zhí)行安安價房（220000）1227號文文中的相相關(guān)規(guī)定定。0.04元元/月584492=23340元元/月物業(yè)管管理公共共區(qū)域秩秩序維護護費：項目測算依據(jù)測算結(jié)果（元元/月）裝備費（對對講機、橡橡膠棒等等）300元/人年400人身保險費費（意外外傷害險險）100元/人年133合計53辦公費費用：項目測算依

34、據(jù)測算結(jié)果（元元/月）電話費300元/月（含含上網(wǎng)費費）300低值易耗品品費100元/月100社區(qū)活動費費100元/月100節(jié)日布置費費1000元元/次，每每年3次250辦公水電采采暖費每月按3000元計計算300固定資產(chǎn)折折舊每月按2552元計計算252不可預(yù)見費費按管理成本本的3%計提1062合計236物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備及公公眾責(zé)任任保險費費用：（國國家規(guī)定定的公眾眾責(zé)任保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為25）(1237)3.55=1228元/月法定稅稅費：（1238）5.5%=2013元/月0利潤潤：（11239）8%=30888元/月2.2

35、.33.11上述述合計：項目測算結(jié)果（元元/月）管理服務(wù)人人員的工工資151000社會保險和和按規(guī)定定提取的的福利費費8961物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的維護費費用6489物業(yè)管理公公共區(qū)域域清潔衛(wèi)衛(wèi)生費用用676物業(yè)管理公公共區(qū)域域綠化養(yǎng)養(yǎng)護費用用2340物業(yè)管理公公共區(qū)域域秩序維維護費533辦公費用2364物業(yè)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備及及公眾責(zé)責(zé)任保險險費用128法定稅費2013利潤3088合計41692物業(yè)業(yè)服務(wù)費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報價價為：416922元/月588816=0.71元元/月2.3投標(biāo)標(biāo)分項標(biāo)標(biāo)價單投標(biāo)分項標(biāo)標(biāo)價單項目數(shù)據(jù)備注物業(yè)管理服服務(wù)費（元元

36、/平方方米月）0.71人員總數(shù)（名名）27投標(biāo)人蓋章章3.技術(shù)文文件3.1項目目負責(zé)人人簡歷3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機構(gòu)構(gòu)框架圖圖3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案3.5公共共秩序維維護和消消防服務(wù)務(wù)方案3.6清潔潔綠化服服務(wù)方案案3.7物業(yè)業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案3.8物業(yè)業(yè)管理物物質(zhì)裝備備計劃；3.9物業(yè)業(yè)管理人人員配備備計劃；3.10物物業(yè)管理理總體目目標(biāo)；3.11物物業(yè)管理理相應(yīng)的的規(guī)章制制度；3.12物物業(yè)管理理所使用用的法律律、法規(guī)規(guī)。3.1項目目負責(zé)人人簡歷表表 項目負負責(zé)人簡簡歷表姓名唐云香性別女年齡32學(xué)歷大專工作年限11從事本項工工作年限限11項目名稱建設(shè)

37、單位建設(shè)規(guī)模服務(wù)時間服務(wù)質(zhì)量及及獲獎情情況金水花園建業(yè)集團10平方米米1994年年20000年1、19997年，榮榮獲建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)”2、19998年“金水花花園”被省精精神文明明建設(shè)指指導(dǎo)委員員會授予予“省級文文明社區(qū)區(qū)示范點點”3、20000年，“金水花園”被金水區(qū)人民政府評為“綠化達標(biāo)生活區(qū)”投標(biāo)人名稱稱：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 委托代理人人簽字:3.2物業(yè)業(yè)管理總總體設(shè)想想物業(yè)管理總總體設(shè)想想3.2.11總體設(shè)計計方案闡闡述：建建業(yè)桂花花居以“綠綠色家園園”為指指導(dǎo)思想想，以“桂桂花居”為為立意進進行設(shè)計計的多層層住宅區(qū)區(qū)，通過過對小區(qū)

38、區(qū)內(nèi)部環(huán)環(huán)境及規(guī)規(guī)劃的精精心設(shè)計計和布局局，營造造出一種種回歸田田園、生生態(tài)健康康的居住住環(huán)境。建建業(yè)物業(yè)業(yè)愿以高高品質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，使小小區(qū)業(yè)主主物業(yè)保保值、增增值。3.2.22樓盤定定位和客客戶需求求分析：建業(yè)桂花居居位于安安陽市高高新技術(shù)術(shù)開發(fā)區(qū)區(qū)，緊鄰鄰安陽師師院、安安陽大學(xué)學(xué)和安陽陽五中，周周邊文化化氛圍非非常濃厚厚，地理位位置非常常優(yōu)越，未未來幾年年將會成成為開發(fā)發(fā)區(qū)的理理想居住住生活區(qū)區(qū)。結(jié)合小區(qū)規(guī)規(guī)劃設(shè)計計優(yōu)勢，小小區(qū)以疊疊加別墅墅和多層層住宅為為主，結(jié)結(jié)合安陽陽城市發(fā)發(fā)展的優(yōu)優(yōu)勢和我我們公司司國家一一級物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)的優(yōu)優(yōu)勢，我我們的總總體方案案是為桂桂花居業(yè)業(yè)主提

39、供供高品質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。3.2.3對整整體物業(yè)業(yè)管理特特點的分分析：整潔、舒舒適、安安全、便便捷和專專業(yè)的物物業(yè)管理理服務(wù)，是是高檔住住宅生活活區(qū)業(yè)主主的核心心需求。我我們公司司國家一一級資質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的專業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)，必將將滿足小小區(qū)業(yè)主主不斷增增長的生生活需求求。3.2.44建業(yè)物物業(yè)的團團隊價值值觀：有追追求卓越越的激情情，并且且痛恨官官僚作風(fēng)風(fēng)追追求與眾眾不同把質(zhì)質(zhì)量視為為生命線線獎獎懲嚴(yán)明明的制度度保持持整潔的的形象，在在所有的的人面前前都保持持自信員工工能力的的培訓(xùn)有一一個清晰晰、簡明明、符合合實際的的前景，并

40、并且所有有的管理理者都參參與執(zhí)行行構(gòu)構(gòu)筑河南南全省范范圍內(nèi)的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運用用巨大的的能力和和才干去去激發(fā)別別人管理層層以身作作則設(shè)立立勇于進進取的目目標(biāo)，清清楚責(zé)任任和義務(wù)務(wù)所在晉升升和降級級管道暢暢通將變變化視為為機遇，而而不是威威脅機遇與與挑戰(zhàn)并并存營銷銷意識、學(xué)學(xué)習(xí)意識識和憂患患意識建立立學(xué)習(xí)型型組織，搭搭建本地地最好的的服務(wù)公公司團隊隊。我們相信，運運用建業(yè)業(yè)物業(yè)勇勇于創(chuàng)新新和實驗驗的服務(wù)務(wù)團隊，不不斷提高高員工的的價值觀觀，建業(yè)業(yè)桂花花居這座座富于創(chuàng)創(chuàng)新的城城市建筑筑作品才才能傳達達出令人人難忘的的居住文文化。3.2.

41、55服務(wù)定定位：“讓業(yè)主主天天滿滿意”是我們們不變的的承諾，“為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境”是我們永恒的追求。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識，做到以“服務(wù)第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。采取“公司支持+現(xiàn)場管理”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.2.66服務(wù)目目標(biāo)：總總體目標(biāo)標(biāo)：在物物業(yè)管理理合同期期內(nèi)，把把小區(qū)管管理成“安全、文文明、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適”的示范范小區(qū)，在在小區(qū)達達到硬件件指標(biāo)后后，所有有建筑物物及配套套設(shè)備設(shè)設(shè)施完善善，全部部正式竣竣工驗收收并交付付使用后后

42、的一年年內(nèi)，達達到“安陽市市物業(yè)管管理示范范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”，兩年年內(nèi)達到到“河南省省物業(yè)管管理示范范小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”。分分項目標(biāo)標(biāo)：.1房屋屋及公共共配套設(shè)設(shè)備設(shè)施施完好率率達988%以上上，其中中大型設(shè)設(shè)備完好好率999%以上上，中小小型設(shè)備備完好率率95%以上，消消防水系系統(tǒng)設(shè)備備完好率率達1000%，其其它消防防器材完完好率達達98%，公共共照明完完好率995%以以上；.2衛(wèi)生生合格率率達988%，環(huán)環(huán)境綠化化完好率率95%；.3244小時電電話報修修服務(wù)，房房屋零修修、急修修及時率率1000%；維維修質(zhì)量量合格率率達到1100%

43、；.4管理理人員專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)合格率率1000%；.5業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理滿滿意率995%以以上，年年有效投投訴率不不超過00.2%，投訴訴處理率率1000%；.6維修修服務(wù)回回訪率達達85%；.7管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)車輛停停放有序序，交通通秩序良良好；.8做好好消防設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)，保證證隨時啟啟用；.9有效效投訴處處理和回回訪率達達1000%。以上目標(biāo)及及服務(wù)承承諾的實實現(xiàn)有賴賴于對員員工進行行系統(tǒng)的的培訓(xùn)，主主要是加加強員工工的服務(wù)務(wù)意識、質(zhì)質(zhì)量意識識、成本本意識、創(chuàng)創(chuàng)新意識識和服從從意識，

44、改改善以往往物業(yè)管管理中出出現(xiàn)的重重管理、輕輕服務(wù)的的現(xiàn)象。同同時，加加強員工工的專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，以以達到良良好的服服務(wù)效果果。管管理體系系和完善善的監(jiān)督督體系的的建立：.1管理理體系的的建立：從前期期介入開開始在物物業(yè)管理理處推行行ISOO90001質(zhì)量量管理體體系，在在一年內(nèi)內(nèi)建立并并運行較較為完善善的體系系。.2加強強員工隊隊伍的培培訓(xùn)：為為確保管管理早日日走上正正軌，實實現(xiàn)管理理目標(biāo)，公公司將嚴(yán)嚴(yán)格按照照ISOO90001質(zhì)量量管理體體系文件件的要求求，科學(xué)學(xué)系統(tǒng)地地對物業(yè)業(yè)管理處處所有管管理人員員進行全全面培訓(xùn)訓(xùn)，員工工上崗前前培訓(xùn)率

45、率達到1100%，全員員年培訓(xùn)訓(xùn)率達到到1000%，合合格率達達到1000%。新新員工未未經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)或培訓(xùn)訓(xùn)成績不不合格者者，不予予錄用，其其它培訓(xùn)訓(xùn)成績不不合格的的按公司司有關(guān)文文件處理理。.3安全全防范：采用人人防、技技防和宣宣傳相結(jié)結(jié)合的原原則，確確保本物物業(yè)時時時處于安安全狀態(tài)態(tài)。具體體措施如如下：根據(jù)具體情情況，設(shè)設(shè)門崗、巡巡邏崗及及車輛管管理人員員，所有有公共秩秩序管理理員均實實行244小時值值班制。公共秩序管管理員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行ISOO90001質(zhì)量量管理體體系文件件有關(guān)指指導(dǎo)書規(guī)規(guī)定，從從儀容儀儀表、禮禮貌用語語、值勤勤情況實實施全方方位管理理。堅持各班班班長、公公

46、共秩序序管理員員主管及及物業(yè)管管理處主主任逐級級檢查及及抽查制制度，并并根據(jù)檢檢查情況況分別給給予罰款款、警告告直至解解聘處理理。加強區(qū)域內(nèi)內(nèi)流動人人員及外外來人員員的管理理和防范范，建立立流動人人員檔案案，并定定期核查查。建立安全責(zé)責(zé)任制，并并明確責(zé)責(zé)任人。.4加強強回訪工工作和與與業(yè)主及及使用人人之間的的聯(lián)系，開開展豐富富多彩的的宣傳活活動和文文化活動動。.5作好好各種公公共關(guān)系系協(xié)調(diào)工工作：協(xié)協(xié)調(diào)好與與室供電電、供水水、供氣氣、公安安及行政政主管部部門的公公共關(guān)系系業(yè)務(wù)，隨隨時掌握握政府有有關(guān)部門門的政策策，法規(guī)規(guī)信息，以以便管理理。.6在

47、日日常管理理服務(wù)中中，建立立完善的的監(jiān)督機機制，做做到員工工自檢、班班長巡檢檢、主管管及管理理處主任任抽檢的的監(jiān)督機機制，做做到層層層有監(jiān)督督，樣樣樣有落實實，以確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量。尊尊重客戶戶，以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點點：衡量量企業(yè)成成功與否否的最重重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就就是我們們客戶的的滿意度度。尊重重客戶，理理解客戶戶、與客客戶良好好地溝通通，視客客戶為我我們永遠遠的朋友友，將客客戶的投投訴視為為我們的的禮物。我們倡導(dǎo)999%客客戶滿意意度等于于零的服服務(wù)宗旨旨。提供超出客客戶期望望的服務(wù)務(wù)，建業(yè)業(yè)物業(yè)品品牌的附附加值因因公司員員工優(yōu)秀秀的表現(xiàn)現(xiàn)而日益益增加。2005年年，集團團定位

48、為為“服務(wù)升升級年”，建業(yè)業(yè)人“全程、全全員、全全心”為業(yè)主主打造“尊貴、健健康、和和諧、成成長、開開放”的生活活方式。.11尊貴生生活方式式：引領(lǐng)領(lǐng)尊貴生生活方式式，讓居居住者在在服務(wù)的的每一細細節(jié)中都都感受到到來自建建業(yè)社區(qū)區(qū)的自信信、上進進、自由由、悠閑閑，營造造出一種種優(yōu)越、博博大的社社區(qū)氛圍圍。.22健康生生活方式式：“倡導(dǎo)富富養(yǎng)運動動，讓健健康與財財富同行行”。旨在在創(chuàng)造和和諧健康康的生活活環(huán)境，培培養(yǎng)積極極養(yǎng)生觀觀念，建建立多元元健康服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服服務(wù)體系系，將健健康文化化滲透到到居民生生活的方方方面面面。.33和諧生生

49、活方式式：“增進鄰鄰里感情情，構(gòu)建建和諧社社區(qū)”。建立立文明高高尚的社社區(qū)行為為準(zhǔn)則，培培養(yǎng)和睦睦的家庭庭關(guān)系，增增強業(yè)主主的歸屬屬感、親親情感、溫溫馨感，全全力打造造一個充充滿活力力和創(chuàng)造造力、團團結(jié)互助助、融洽洽和諧 的社區(qū)區(qū)環(huán)境。.44成長生生活方式式：“深思熟熟慮，細細節(jié)打動動消費者者”。旨在在思考長長遠發(fā)展展及消費費者綜合合需求，建建立一個個學(xué)校、家家庭、社社會緊密密結(jié)合，將將社區(qū)建建設(shè)成為為充滿智智慧、人人文、思思想的高高素質(zhì)社社區(qū)。.55開放生生活方式式：“強化社社區(qū)與社社區(qū)的聯(lián)聯(lián)系”。核心心任務(wù)是是整合建建業(yè)社會會資源，推推動社區(qū)區(qū)與社會會接軌，

50、提提供互動動交流的的平臺，擴擴大客戶戶生活圈圈，拓寬寬客戶視視野，建建立高尚尚社交圈圈子。3.3物業(yè)業(yè)管理組組織機構(gòu)構(gòu)框架圖圖物業(yè)管理組組織機構(gòu)構(gòu)框架圖圖河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽分公司維修部客戶服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部3.4物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案物業(yè)管理行行政管理理方案公司在19998年年8月，率率先在河河南省行行業(yè)內(nèi)通通過ISSO90002：19994第三三方國際際質(zhì)量體體系認證證，成為為河南省省第一家家獲此殊殊榮的物物業(yè)管理理企業(yè)，在在規(guī)范化化管理方方面邁出出了關(guān)鍵鍵的一步步。為確確保向業(yè)業(yè)主提供供更高層層次的服服務(wù)，公公司在220

51、033年進行行了質(zhì)量量管理體體系的換換版，順順利通過過了ISSO90001：20000國際際認證。目目前公司司的質(zhì)量量體系及及各項運運作模式式日趨完完善，從從業(yè)人員員的質(zhì)量量意識、服服務(wù)意識識得到極極大提高高，各方方面均取取得了優(yōu)優(yōu)異的成成績。通通過7年年的管理理運作，建建立了一一套適應(yīng)應(yīng)時代發(fā)發(fā)展需要要的現(xiàn)代代企業(yè)管管理制度度，主要要內(nèi)容包包括：具具有管理理特色的的質(zhì)量管管理體系系及其實實施辦法法，其核核心為：“計劃實施檢查處理”（PDDCA）的的質(zhì)量管管理循環(huán)環(huán)。3.4.11行政服服務(wù)管理理目標(biāo)：建立明明確的管管理和服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)，規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專專業(yè)化模模式運作作，滿足足服務(wù)要要求的

52、最最大化。3.4.22行政管管理組織織目標(biāo)：建立合合理、高高效的組組織架構(gòu)構(gòu)，進行行規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理，實現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)管管理目標(biāo)標(biāo)。3.4.33行政服服務(wù)管理理基本內(nèi)內(nèi)容：行政人人事管理理、財務(wù)務(wù)管理、檔檔案管理理、公共共服務(wù)（房房屋維修修、設(shè)備備維護、公公共秩序序、保潔潔、綠化化等）、特特色服務(wù)務(wù)（帶送送鮮花、報報紙、租租賃等）、組組織文化化活動等等。3.4.44行政服服務(wù)管理理崗位職職責(zé)：經(jīng)理理：房屋屋管理、文文件管理理、業(yè)主主投訴問問題處理理、增值值服務(wù)的的開展、社社區(qū)文化化的落實實等項目目統(tǒng)籌管管理。管理理員：房房屋維修修、房屋屋租賃、業(yè)業(yè)主檔案案管理

53、、業(yè)業(yè)主各種種手續(xù)辦辦理、增增值服務(wù)務(wù)及小區(qū)區(qū)日常事事務(wù)的監(jiān)監(jiān)管。維修修工：設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)與維修修、公共共秩序管管理員：小區(qū)公公共秩序序維護與與監(jiān)管、消消防管理理、車輛輛管理。保潔潔員：樓樓道與庭庭院保潔潔。3.4.55行政服服務(wù)管理理操作流流程：投訴訴處理：物業(yè)服服務(wù)人員員接到投投訴1日日內(nèi)，將將問題分分類傳遞遞到相關(guān)關(guān)責(zé)任部部門，22日內(nèi)給給業(yè)主確確切回復(fù)復(fù)，并負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)解決。問問題解決決后，就就解決情情況在11周內(nèi)進進行回訪訪。建立立業(yè)主投投訴檔案案庫，確確保業(yè)業(yè)主投訴訴記錄表表及其其他處理理資料及及時存入入業(yè)主投投訴檔案案

54、。檔案案管理：按照檔檔案管理理辦法分分類管理理、歸檔檔，并及及時送達達到相關(guān)關(guān)人員。3.4.66行政服服務(wù)管理理制度：員工工行為規(guī)規(guī)范。勞動動人事管管理。人員員晉升辦辦法。績效效考核及及獎懲試試行辦法法。合同同管理制制度。資產(chǎn)產(chǎn)購置管管理辦法法。財務(wù)務(wù)管理辦辦法。竣工工圖紙和和技術(shù)資資料驗收收標(biāo)準(zhǔn)。3.4.77信息反反饋渠道道及時間間：為了了確保物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，使使客戶滿滿意率達達到和保保持988%以上上，物業(yè)業(yè)將設(shè)立立多種信信息反饋饋渠道，形

55、形成信息息反饋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。在分分公司建建立業(yè)主主意見登登記本，隨隨時搜集集有關(guān)業(yè)業(yè)主對物物業(yè)管理理方面的的意見。設(shè)立立24小小時業(yè)主主投訴熱熱線，224小時時接受投投訴。公公告物業(yè)業(yè)公司網(wǎng)網(wǎng)站、郵郵箱地址址、電話話號碼及及責(zé)任人人姓名。每半半年做一一次對物物業(yè)管理理服務(wù)的的意見調(diào)調(diào)查，廣廣泛征求求業(yè)主意意見，并并將調(diào)查查結(jié)果整整理匯編編，進行行統(tǒng)計分分析，查查找問題題原因，提提出改進進方案。對對重要問問題給予予正面回回復(fù)。定期期向上級級單位做做工作請請示、匯匯報，主主動接受受工作監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)。3.5公共共秩序維維護和消消防服務(wù)務(wù)方案

56、公共秩序維維護和消消防服務(wù)務(wù)方案3.5.11公共秩秩序維護護指導(dǎo)思思想：安全全：安全全是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的第第一需求求，也是是公共秩秩序管理理員服務(wù)務(wù)的第一一需求，物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)該始終終保持積積極防范范的態(tài)度度，不斷斷提高自自身安全全防范的的能力，配配合公安安部門和和當(dāng)?shù)卣龊煤弥伟?、消消防工作作，努力力使業(yè)主主有一個個安全、舒舒適的工工作與生生活環(huán)境境。有序序：在物物業(yè)區(qū)域域里，客客戶不僅僅需要物物業(yè)的設(shè)設(shè)備設(shè)施施運行有有序，也也需要往往來的人人流、車車流有序序。一旦旦發(fā)生突突發(fā)事件件時，更更需要公公共秩序序管理人人員忙而而不亂，及及時有序序的應(yīng)對對

57、，及時時妥善的的處理。這這種安全全有序的的工作與與生活環(huán)環(huán)境必將將給業(yè)主主帶來一一種舒適適的感覺覺。親情情：物業(yè)業(yè)管理的的公共秩秩序維護護服務(wù)對對偷竊與與破壞來來說是一一種威懾懾力量、一一種障礙礙，但對對業(yè)主與與社會公公眾來說說卻充滿滿親情。物物業(yè)管理理公司的的公共秩秩序管理理人員象象管家一一樣愛護護業(yè)主的的財產(chǎn)，為為業(yè)主提提供力所所能及的的服務(wù)，讓讓業(yè)主時時刻感知知無限的的親情感感。形象象：公共共秩序維維護服務(wù)務(wù)是物業(yè)業(yè)的第一一印象，好好的物業(yè)業(yè)公共秩秩序維護護服務(wù)、整整齊的公公共秩序序維護隊隊伍、優(yōu)優(yōu)秀的公公共秩序序維護人人員能提提高物業(yè)業(yè)的檔次次，使業(yè)業(yè)主

58、有安安全感。不不僅如此此，公共共秩序維維護服務(wù)務(wù)形象能能增加物物業(yè)在社社會公眾眾中的影影響，使使物業(yè)管管理公司司贏得良良好的口口碑，促促使物業(yè)業(yè)有效的的保值、增增值。3.5.22公共秩秩序維護護服務(wù)方方案：建業(yè)物業(yè)公公司公共共秩序管管理員隊隊伍是一一支以退退伍軍人人為主體體，管理理嚴(yán)格、訓(xùn)訓(xùn)練有素素、戰(zhàn)斗斗力強的的公共秩秩序維護護隊伍。曾曾抓獲盜盜竊分子子多人，受受到廣大大業(yè)主的的好評與與表彰。公公共秩序序管理部部有嚴(yán)格格的管理理制度，如如公共秩秩序維護護手冊、崗崗上紀(jì)律律、交接接班制度度、內(nèi)務(wù)務(wù)管理等等。各公公共秩序序管理員員隊伍除除隊長實實施日常常檢查管管理外，公公司公共共秩序管管理部堅堅

59、持常年年明察暗暗訪，日日查夜巡巡，并對對檢查結(jié)結(jié)果實施施獎罰、評評比、表表彰、整整改、責(zé)責(zé)任到人人，始終終保持公公共秩序序管理員員隊伍的的紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明。文文明值勤勤、文明明服務(wù)、檢檢查嚴(yán)格格、一絲絲不茍的的作風(fēng)和和精神風(fēng)風(fēng)貌。為保證公共共秩序管管理員的的素質(zhì)，公公司除進進行崗前前培訓(xùn)，持持證上崗崗?fù)?，?jīng)經(jīng)常堅持持對公共共秩序管管理員進進行思想想道德教教育和專專業(yè)技能能培訓(xùn)。熟熟練掌握握消防、巡巡邏、擒擒拿、防防盜等各各種專業(yè)業(yè)技能，隨隨時妥善善處理各各類突發(fā)發(fā)事件，確確保小區(qū)區(qū)治安和和財產(chǎn)安安全，排排除一切切后顧之之憂，創(chuàng)創(chuàng)造一個個安靜、安安全、舒舒適的生生活環(huán)境境。作作業(yè)頻度度

60、定崗檢查：日244小時交通輸導(dǎo)：日244小時車輛停放管管理：日日24小小時值班巡邏：每155分鐘巡巡視一遍遍所管轄轄區(qū)接到突發(fā)事事件信息息：3分分鐘感到到現(xiàn)場每周會議：分公司司全體公公共秩序序管理員員例會一一次體技能培訓(xùn)訓(xùn)：每周周5次消防設(shè)施：每月檢檢查一遍遍，每季季度保養(yǎng)養(yǎng)一遍。周界紅外對對射：每每月檢查查測試一一次工作作標(biāo)準(zhǔn).1業(yè)主主機動車車輛憑標(biāo)標(biāo)識、車車卡出入入，外來來車輛聯(lián)聯(lián)系、登登記后方方可進入入，并按按規(guī)定收收費.2小區(qū)區(qū)交通無無堵塞現(xiàn)現(xiàn)象。.3所有有車輛停停放有序序、無亂亂停、亂亂放。.4裝修修施工