1、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)模板績效管理演講人：某某某日期：20XX年XX月考核工具介紹績效管理概述績效管理實(shí)施Overview of Performance ManagementIntroduction to Assessment ToolsPerformance management implementation123目錄CONTENTS績效管理概述第一部分Overview of Performance Management什么是績效組織期望的結(jié)果組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，部門、員工各層面須產(chǎn)出的有效成果薪酬是組織對員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績效，完成對組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對等員工產(chǎn)出的各類產(chǎn)品與服務(wù)，對組織

2、內(nèi)部客戶與外部客戶的價值員工對組織的承諾工作成果的價值什么是績效管理績效管理績效實(shí)施績效計劃績效考核績效反饋績效管理：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過管理人員和員工持續(xù)地溝通，經(jīng)過績效計劃、績效實(shí)施、績效考核和績效反饋四個環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，不斷地改善員工的績效，進(jìn)而提高整個企業(yè)績效的管理過程績效計劃績效計劃階段是績效管理的起點(diǎn)和最重要的一個環(huán)節(jié)通過戰(zhàn)略目標(biāo)的分解制定各崗位的目標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略目標(biāo)”員工和直接上級共同制定績效計劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問題達(dá)成一致，使員工對自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)定期進(jìn)行績效面談，及時了解員工的工作進(jìn)展情況通過定期的報告、報表和

3、有關(guān)記錄等，收集和積累員工的績效數(shù)據(jù)在必要的時候，直接上級給予員工指導(dǎo)或幫助對員工偏離目標(biāo)的行為及時進(jìn)行糾偏如有需要，進(jìn)行績效計劃的調(diào)整直接上級依據(jù)績效計劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行評價由于依據(jù)績效計劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作進(jìn)行考評，從而減少了矛盾和爭議員工和直接上級共同回顧員工在績效期間的表現(xiàn)共同制定員工的績效改進(jìn)計劃和個人發(fā)展計劃，幫助員工提高自己的績效表現(xiàn)績效實(shí)施績效考核績效反饋績效管理與績效考核的區(qū)別績效管理一個完整的管理過程側(cè)重于溝通與績效提高伴隨管理活動全過程事先的溝通與承諾績效考核管理過程的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定的時期事后的評估

4、只進(jìn)行績效考核會引來一系列問題，為了解決這些問題，管理者必須重視績效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績效管理。績效管理定義績效考核定義：績效管理意義：績效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過評價員工的績效表現(xiàn)來獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工作的積極性，進(jìn)而提高整個組織的績效水平?？己斯ぞ呓榻B第二部分Introduction to Assessment Tools關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是2、8原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）工作成果為導(dǎo)向體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有促進(jìn)作用的績效指標(biāo)，是連接個體績效與組織戰(zhàn)略的橋梁組織戰(zhàn)略的橋梁用于溝通和評估被評價者績效的

5、定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個基本特征兩個基本特征基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展等溝通關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能：對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化情況由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并經(jīng)過被考核者認(rèn)同的有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)關(guān)于KPI關(guān)鍵工作成果80

6、%工作成果20%工作計劃公司戰(zhàn)略崗位職責(zé)KPI指標(biāo)核心流程KPI的來源平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長角度我們的員工感覺如何？ 內(nèi)部運(yùn)營角度我們的經(jīng)營效率如何？ 客戶的角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 財務(wù)的角度我們給股東帶來何種回報？ 學(xué)習(xí)與成長為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和改進(jìn)？內(nèi)部運(yùn)營為滿足客戶，我們必須在哪些流程上追求卓越？客戶方面為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們必須呈現(xiàn)給客戶什么？四個評價維度的關(guān)系財務(wù)方面如果我們成功，我們呈現(xiàn)給股東的是什么？1234平衡記分卡使用的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)績效管理方法平衡記分卡方法短期績效指標(biāo)多為財務(wù)指標(biāo)，缺少非財務(wù)指標(biāo)關(guān)注過去較多關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)平衡短期績效指標(biāo)和長期績效指標(biāo)

7、平衡財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)平衡過去和未來平衡過程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)實(shí)施公司戰(zhàn)略的有效工具績效管理實(shí)施第三部分Performance management implementation誤區(qū)一：績效實(shí)施主要是員工自己的事情問題發(fā)現(xiàn)太晚，無法挽救；由于缺乏事實(shí)和依據(jù)，績效考核憑主觀印象；員工會認(rèn)為自己不被重視，或者孤立無援。實(shí)施中管理人員的誤區(qū)誤區(qū)二：對員工績效的管理只是檢查、注員工的工作過程花費(fèi)管理者大量的時間和精力；員工會認(rèn)為自己被不被信任，產(chǎn)生心理對抗。誤區(qū)三：認(rèn)為花費(fèi)時間做記錄或收集員工的績效信息是一種浪費(fèi)在績效考核時對工作表現(xiàn)的記憶不夠清晰，容易造成對事實(shí)的歪曲；在與員工進(jìn)行溝通時，沒有足夠

8、的事實(shí)依據(jù)在手中，容易引起爭議。保持管理人員和員工持續(xù)的績效溝通管理人員記錄和收集員工的績效表現(xiàn)績效實(shí)施的重要性:實(shí)施中管理人員的責(zé)任績效實(shí)施是績效管理四個環(huán)節(jié)中耗時最長的活動，而且績效計劃是否能夠落實(shí)和完成要依賴于績效實(shí)施與管理，績效考核的依據(jù)也來自于績效實(shí)施與管理的過程中，所以績效實(shí)施是一個重要的中間環(huán)節(jié)，這個過程做得怎么樣直接影響著績效管理的成敗。管理人員主要需要做的事情有兩件：必須保持持續(xù)的溝通原因一A員工需要在執(zhí)行績效計劃的過程中了解到有關(guān)的信息原因二B管理人員需要得知有關(guān)的信息原因三C對績效計劃進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化溝通的形式員工使用文字或圖表的形式向管理人員報告工作的進(jìn)展情況

9、定期的書面報告主要有：工作日記、周報、月報、季報、年報等管理人員往往還會要求員工就某些問題準(zhǔn)備不定期的專項(xiàng)書面報告書面報告管理人員與員工通過會議的形式進(jìn)行的溝通方式會議溝通面談溝通管理人員與員工進(jìn)行一對一談話的溝通方式績效信息收集的方法觀察法觀察法是指管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。工作記錄法員工的某些工作目的完成情況是通過工作記錄體現(xiàn)出來的。他人反饋法一般來說，當(dāng)員工的工作是為他人提供服務(wù)時或者與他人發(fā)生工作聯(lián)系時，就可以從員工提供服務(wù)對象或發(fā)生工作聯(lián)系的對象那里得到有關(guān)的信息。管理人員不可能對所有的員工績效表現(xiàn)都有做出記錄，我們必須有選擇的收集，要確保所收集的信息與關(guān)鍵績效指標(biāo)密切相關(guān)。績效信息收集的內(nèi)容工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息來自客戶的積極的和消極的反饋信息工作中績