1、78/78保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)：1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。4、按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn);定期對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。6、負(fù)責(zé)收集住戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。7、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：1、按規(guī)定著裝，舉止得體。2、按時(shí)上下班，不遲到早退。3、每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及游

2、樂設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。4、各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、路燈、草坪燈每周抹一次。5、保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。26、樓道保潔員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)樓道的清掃保潔。二、制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。三、清運(yùn)責(zé)任區(qū)的生活垃圾。四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)。五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)綠化帶的清掃。六、按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。三、要求及標(biāo)準(zhǔn)一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。二、天臺(tái)每四天掃一次，天臺(tái)及樓道內(nèi)要求無雜物堆放，無自行車停放。三、綠化帶每日清掃二次，要求無

3、雜物、無落葉。四、生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。27、道路保潔員工作職責(zé)一、清掃小區(qū)公共道路。二、清掃廣場(chǎng)、車庫、兒童游樂場(chǎng)等公共區(qū)域衛(wèi)生。三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。五、定期清理商鋪前水溝。六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。七、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔。八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。九、按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。四、要求及標(biāo)準(zhǔn)一、道路每日清掃一次，廣場(chǎng)二天掃一次，水池根據(jù)水質(zhì)而定，每天撈兩次浮物;車庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個(gè)月掏一次，兒童游樂場(chǎng)每日掃、抹一次。二、要求綠地?zé)o雜物;小區(qū)道路無積水、雜物、路面干凈;公告欄

4、、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔;水池?zé)o浮物，水質(zhì)潔凈、無異味;車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng);燈具干凈亮潔;井、溝無異味。五、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求一、地面每日拖、掃一次，隨時(shí)保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。二、玻璃門、家具、展臺(tái)、空調(diào)、柜臺(tái)、洽談桌每日抹一次，隨時(shí)收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。三、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時(shí)保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。門崗崗位職責(zé)1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。2、熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好崗?fù)?/p>

5、范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。3、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。4、負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。5、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)及裝修人員擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。6、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，做好回收放行條和登記工作。7、熟悉轄區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置及全面的物業(yè)情況及裝修狀態(tài)。8、堅(jiān)持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品平整出入制度，確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。9、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生

6、、處理的各種情況。10、為業(yè)主（住戶）提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)，及來訪客人行走路線，樹立公司形象。11、禁止噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。操作要求：（一）出入管理規(guī)定:1、人員出入管理：（）阻止各類推銷人員、攤販等非業(yè)主進(jìn)入。（）裝修施人員應(yīng)到管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，統(tǒng)一佩帶施工臨時(shí)出入證。（）參觀人員、抄表、送水、快遞、送奶工等外來人員，一律至管理處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入轄區(qū)。（）有陌生人進(jìn)入轄區(qū)：起立、敬禮、禮貌詢問；當(dāng)來人說明是住戶時(shí)，禮貌要求對(duì)方出示業(yè)主證或臨時(shí)出入證；當(dāng)來人說明是來訪者，問清到哪一幢哪一戶找誰，如來人準(zhǔn)確說明，

7、嚴(yán)格履行訪客登記手續(xù)；如來人無法說明，請(qǐng)其聯(lián)系好后，再來訪。（）遇公司主任級(jí)以上（含主任）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)委會(huì)委員進(jìn)出時(shí)，須敬軍禮。、物品出入管理：（）禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的車輛進(jìn)放轄區(qū)。（）施工用具、材料進(jìn)出及時(shí)做好登記。（）凡攜帶家電、用具、電腦設(shè)備等大件物品出門，應(yīng)填寫物品出門單，業(yè)主簽字，經(jīng)驗(yàn)證核對(duì)無誤后，方可許行。（）裝修施工人員攜帶物品離開轄區(qū)，門崗安保應(yīng)有禮貌地檢查，履行放行手續(xù)。（二）門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、根據(jù)管理處規(guī)定，在指定位置、指定方面立崗、嚴(yán)禁脫崗。、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙方背后，兩腳呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息、呈倚狀或其它不雅姿勢(shì)，面帶微笑。、按管理處規(guī)定的立崗時(shí)

8、間立崗。、對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記制度。、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)主或施工人員講解清楚。、交接崗按規(guī)范操作。（三）門崗作業(yè)規(guī)程：、對(duì)出入轄區(qū)的陌生人員進(jìn)行查詢，禮貌用語、態(tài)度好、并認(rèn)真解答、登記（來訪客人須出示有效身份證明，填寫訪客登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等）；對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)出，須點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問候。、裝修人員進(jìn)出時(shí)，需請(qǐng)其出示出入證；短時(shí)間維修人員出示有效身份證件，并說明維修房號(hào)、天數(shù)；對(duì)剛進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)填寫出示有效身份證件登記，并由安保將其帶至管理處辦理出入證。、遇車輛進(jìn)出時(shí)要立正、敬禮、問候、作交通指揮手勢(shì)地，車開走后，登記車牌號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)

9、出時(shí)間。、陌生車輛進(jìn)出時(shí)，要查詢、登記，有疑問的車輛拒絕進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)其電話聯(lián)系，由被訪人來接，方可進(jìn)入。巡邏崗職責(zé)1、熟悉小區(qū)的地形、地物及消防設(shè)施、智能化設(shè)備的分布和使用知識(shí)。2、按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，并按規(guī)定使用巡更鐘，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢或進(jìn)行控制。3、與管理處智能控制中心保持密切聯(lián)系，遇緊急事件即刻報(bào)告中心值班員，并呼叫同伴增援。4、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，要立即報(bào)告上級(jí)并采取適當(dāng)措施。5、監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防情況，及時(shí)處理違章裝修，并將違章裝修情況及時(shí)匯報(bào)班長或服務(wù)中心。6、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生、公用設(shè)施及綠地實(shí)施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章或其他損壞行為立即制止或報(bào)告上級(jí)

10、。7、做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。8、為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。9、當(dāng)用戶及客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。10、為老弱病殘及其它需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。操作規(guī)范：（一）治安巡邏的基本要求：、巡視過程中，多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。、檢查治安、防盜、放火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、巡視各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。、對(duì)于流動(dòng)擺攤小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。、對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音

11、影響他人休息的裝修工程時(shí)行管理和制止。（二）治安巡邏的基本任務(wù)：、預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。、保護(hù)各類治安時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序，協(xié)助轄區(qū)住戶報(bào)警。、救助突發(fā)受傷、生病、遇險(xiǎn)等處于無援的人，幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童。、巡視轄區(qū)內(nèi)安全防范情況，提示業(yè)主消除隱患。（三）治安巡邏的基本制度：、嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏路線對(duì)整個(gè)轄區(qū)做全面巡視，每次巡邏時(shí)應(yīng)及時(shí)如實(shí)做好值班記錄，巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)，晚間應(yīng)攜帶按照燈。、巡邏過程中嚴(yán)格按照整個(gè)轄區(qū)巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對(duì)講機(jī)匯報(bào)并做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速處理。、填寫值班記錄必須真實(shí)、規(guī)范，字跡端

12、正、無涂改。、消防設(shè)備狀況每月巡視一次，并做好記錄。（四）治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、管理區(qū)域?qū)嵭腥彀脖Ｑ策壏?wù)。、為防盜、防火、防災(zāi)和維持區(qū)域的公共秩序，按管理處制定的巡邏路線，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)巡遍全部責(zé)任區(qū)域。、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止任意占用公共區(qū)域場(chǎng)所施工的行為。、確保夜間（20:008:00)無裝修噪音。、巡邏中遇到業(yè)主要求，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。、接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)匯報(bào)，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心，遇到緊急情況按應(yīng)急處理預(yù)案執(zhí)行。、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶回管理處處理。監(jiān)控崗工作職責(zé)、必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)

13、和消防控制系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視控制屏和電視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長或服務(wù)中心。、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作。、負(fù)責(zé)錄像資料的保管工作。、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)安保員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。、受理住戶投訴，及時(shí)通知有關(guān)崗位進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)處理并做好記錄。、做好資料保管和保密工作，拒絕未經(jīng)批準(zhǔn)人員進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。、有義務(wù)對(duì)完善智能化系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量。、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。操作規(guī)范：（一）管理要求：、非當(dāng)值人員

14、不得進(jìn)入，監(jiān)控值班員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁煙火。、監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，禁止脫崗、漏崗或干與工作無關(guān)的事。、對(duì)講機(jī)保持充足電源，以便聯(lián)系。、監(jiān)控值班員必須做好當(dāng)日監(jiān)控記錄，認(rèn)真進(jìn)行交接。、監(jiān)控設(shè)備如發(fā)生故障，需立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，由領(lǐng)班報(bào)相關(guān)部門進(jìn)，進(jìn)行維修。、監(jiān)控中心保持干凈、整齊，各類控制臺(tái)（如報(bào)警器、閉路電視房等）保持無灰塵。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。、交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)，填寫值班記錄，領(lǐng)班每天進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。、監(jiān)控值班員在接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，立即查

15、明報(bào)警位置，并通知當(dāng)班領(lǐng)班人組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控人員做好記錄，上報(bào)管理處。、背景音樂按規(guī)定時(shí)間播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾住戶。、監(jiān)控值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，遇到重大問題迅速上報(bào)主管直至管理處主任。、監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案處理；如屬誤報(bào)，應(yīng)進(jìn)復(fù)位，并如實(shí)記錄在值班記錄本中。、監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)上于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。車輛崗職責(zé)、熟悉車場(chǎng)環(huán)境、車輛狀況，熟記車主、車號(hào)。工作中認(rèn)真檢查出入車

16、輛，指揮車輛按規(guī)定路線行使，指定車位停泊，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通無阻。、協(xié)助和指導(dǎo)業(yè)主（住戶）使用停車場(chǎng)智能卡。、提醒業(yè)主（住戶）離車前關(guān)好車窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。、嚴(yán)禁裝有易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商小販進(jìn)入住宅區(qū)。外來車輛一律施行收費(fèi)制度，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)收費(fèi)不給發(fā)票，不準(zhǔn)收小費(fèi)。、停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況，要在登記本上作詳細(xì)登記，交接班清楚，明確責(zé)任。、負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向班長匯報(bào)。

17、、嚴(yán)格控制大型車輛進(jìn)入住宅區(qū)，特殊情況需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。、進(jìn)出住宅區(qū)的搬遷車輛必須進(jìn)行檢查、登記。、對(duì)不按規(guī)定停放的自行車、摩托車進(jìn)行疏理。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作業(yè)規(guī)范：（一）車輛進(jìn)場(chǎng)停放：、停車場(chǎng)僅對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主及前來轄區(qū)內(nèi)的訪客開放，其余外來車輛不允許停放。、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，車管員及時(shí)在車輛進(jìn)出登記表中登記車輛牌號(hào)，并迅速指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上，并提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走車上的貴重物品。、及時(shí)檢查車輛是否有損壞或其它不正常情況，如有不正常情況，應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在車輛進(jìn)出登記表上作詳盡記錄，要求車主簽字確認(rèn)。（二）收取停車使用費(fèi)：、屬長期停放并已交納

18、使用費(fèi)的業(yè)主車輛，經(jīng)核實(shí)后允許停放。、其它車輛按照車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車使用費(fèi)。、填寫票據(jù)交車主，并準(zhǔn)確登記。（三）車輛離場(chǎng)：、當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值安保應(yīng)及時(shí)跟蹤，認(rèn)真檢查。、屬于臨時(shí)停車的，沒有交足車位使用費(fèi)的，應(yīng)要求車主交足使用費(fèi)后再離場(chǎng)。、若檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知領(lǐng)班前來協(xié)助處理。、車輛離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在車輛進(jìn)出登記表中登記。（四）巡視：、車管員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況，視情況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或主觀前往前場(chǎng)處理。、協(xié)助

19、保潔員維護(hù)好停車場(chǎng)的衛(wèi)生。（五）注意要點(diǎn)：、站立于入口處左側(cè)，有車進(jìn)入時(shí)，正面向車輛，指揮進(jìn)入車道，認(rèn)真登記每輛車的車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間。、勸離無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，以免發(fā)生意外事故。、監(jiān)管入口的設(shè)施設(shè)備，防止損壞或丟失；檢查入口道的照明燈光，發(fā)現(xiàn)燈管燒壞及時(shí)報(bào)修。、正確回答車主對(duì)停車收費(fèi)有關(guān)問題的咨詢。、留意、觀察離場(chǎng)時(shí)的車輛狀況，發(fā)現(xiàn)車輛起動(dòng)，鑰匙孔未插鑰匙，或駕駛時(shí)神色慌張，車輛有撬動(dòng)的痕跡等情況，立即將該車攔住，迅速報(bào)領(lǐng)班前來處理、登記離場(chǎng)車輛的牌號(hào)和離場(chǎng)時(shí)間。、勸阻超出限高的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。、負(fù)責(zé)向臨時(shí)停車的軍、警、“”字頭等特種車輛做好收費(fèi)解釋工作。交通管理制度：為維護(hù)住宅區(qū)秩序，保持住

20、宅區(qū)的安靜、整潔、保持消防通道和人行道的暢通，特制訂本制度：、所有進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從住宅區(qū)管理人員和保安人員的糾察，不得以任何借口阻止糾察。、所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)。、禁止2.5噸以上貨車或大客車進(jìn)入住宅區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入。、車輛進(jìn)出住宅區(qū)必須按照本區(qū)交通管理電腦控制系統(tǒng)服從操作或交通管理員指揮。、禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在車場(chǎng)車位上或臨時(shí)規(guī)定停車的地方，若亂停亂放將處以一定的罰款。、本區(qū)住戶要求長期停放的車輛，應(yīng)向管理處申請(qǐng)，辦理進(jìn)出卡，并按號(hào)定位，其他車輛不得占用；凡允許進(jìn)入住宅區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定繳停車費(fèi)。、進(jìn)入住宅區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格做到

21、：一慢、二看、三通過，速度不得超過公理/小時(shí)，禁止在本區(qū)內(nèi)鳴叫，違者將給予一定罰款。、凡進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)的車輛，要愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施，禁止一切車輛停放在人行道和草坪上，如有損壞，照價(jià)賠償。、除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。、嚴(yán)格按車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，嚴(yán)禁管理人員亂收費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)從重處罰。為了加強(qiáng)大樓停車場(chǎng)的管理，確保停車場(chǎng)秩序，特制定管理制度：、凡進(jìn)入地上停車場(chǎng)的車輛按規(guī)定須減速慢行，禁止鳴喇叭，車輛限速公里。、為確保地上停車場(chǎng)的安全，值班員阻止無關(guān)人員隨便出入，外單位的人員必須由車庫管理人員陪同或允許方可進(jìn)車庫。、進(jìn)入地上停車場(chǎng)的人員必須遵守場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)

22、定，不準(zhǔn)任意移動(dòng)車場(chǎng)設(shè)備，不準(zhǔn)隨意搬弄他人車輛。、地上停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)堆積物資和進(jìn)行與車輛勤務(wù)無關(guān)的工作。、車輛進(jìn)入指定的停放位置后擺放整齊，服從保管員的統(tǒng)一調(diào)配。停車場(chǎng)管理制度（地下）安保主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。安保負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。程序要點(diǎn)：（）地下停車場(chǎng)只限轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)的訪客使用。（）當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值安保員應(yīng)指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。（）檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄。車輛離場(chǎng)：（）當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值安保員應(yīng)及時(shí)

23、檢查相關(guān)資料：檢查車主證件與車輛是否相后再離離場(chǎng)。（）若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知有關(guān)人員來協(xié)助處理。（）車輛離場(chǎng)后，及時(shí)登記。巡視：（）車場(chǎng)當(dāng)值安保員應(yīng)檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄。（）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班前來處理。（）協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生，檢查車位使用費(fèi)用是否已交足，沒有交足車位使用費(fèi)，應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)。門崗工作的主要技巧一、辨別盤查可疑人員：、禮貌地詢問，善于察言觀色，對(duì)不良情況迅速作出反應(yīng)。、仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)，如神情驚慌，說話語無倫次或無身份證

24、，即帶其回管理處調(diào)查。、善于識(shí)別推銷人員和假身份證。、遇可疑人員和事情應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)助處理。、及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在樓層活動(dòng)的情況，并列其活動(dòng)的房間查詢，了解有無財(cái)產(chǎn)損失。二、攜帶物品出入的管理：、攜帶物品外出的管理：（）有禮貌地請(qǐng)出示物品放行條，檢查放行條是否按要求填寫。（）檢查放行條所列內(nèi)容，認(rèn)真檢查每一件物品。經(jīng)核對(duì)無誤后，安保員在放行條上簽署日期和姓名，并留存放行條。（）未辦理放行手續(xù)的，要求前往管理處辦理物品放行手續(xù)。、攜帶物品進(jìn)入轄區(qū)的管理：（）禁止攜帶易燃易爆劇毒物品進(jìn)入管理區(qū)域，因特殊原因（如裝修油漆）經(jīng)管理處特批的除外。（）訪客攜帶大

25、批量物品要求進(jìn)入的，須經(jīng)業(yè)主同意后方可入內(nèi)，并做好登記工作。（）對(duì)施工裝修人員帶入的施工用具、材料做好登記工作。安保員交接班制度、接班安保員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。、交接班時(shí)，交班的安保員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備器材，向接班安保安交代、移交清楚。、交班安保員要等接班安保員對(duì)管理區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安保員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。、接班安保員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題由交班安保員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安保員離開崗位后發(fā)生的問題，由當(dāng)班安保員承擔(dān)責(zé)任。、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班安保員在離開崗位前，在登記薄上

26、記錄下班時(shí)間并簽名。、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩班共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩班的工資。安保部主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)安保工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解安保員的思想及生活動(dòng)態(tài)，疑難問題，并定期向住戶服務(wù)助理匯報(bào)。2、具體組織安保員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不斷提高安保員的法制和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)安保隊(duì)伍的凝聚力，提高組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。3、定期檢查各班工作、各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，治安防范及消防情況，出現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。4、檢查督促安保班的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每周一次的治安情況分析會(huì)，總結(jié)一周治安工作。5、定期檢查安保器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情

27、況。6、參加業(yè)主、住戶座談會(huì)，聽取業(yè)主、住戶對(duì)治安保衛(wèi)工作的意見和抓好群防體系建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。7、協(xié)助處理住宅內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)主、住戶間的糾紛，配合派出所開具專項(xiàng)治安活動(dòng)。8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。安保領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)秩序及消防管理工作。2、負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄及監(jiān)控記錄。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚。4、主持班務(wù)會(huì)議，指派下屬工作，檢查當(dāng)班人員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。5、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄并簽字。6、不斷巡查督促各崗哨，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，

28、及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象。7、處理一般性的治安案件和客戶投訴，遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與管理處取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員上前處理，并及時(shí)填寫報(bào)告。8、保持同本班安保員的接觸，善于做好安保員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性。9、保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件。10、做好全班的考勤工作。11、監(jiān)管小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、道路交通及消防安全等工作。12、負(fù)責(zé)新安保員的崗前培訓(xùn)及本班安保員的軍體訓(xùn)練工作。13、負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接。14、保管好本班的安保器械、用具及其它公用財(cái)物。15、對(duì)當(dāng)班秩序員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)

29、行檢查及指導(dǎo)。16、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。安保主管崗位職責(zé)和要求保安部主管崗位職責(zé)提要：努力提高公司競爭意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)、確保業(yè)主安全的思想 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、努力提高競爭意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)、確保業(yè)主安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的業(yè)主或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)

30、責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。管理公司保安經(jīng)理崗位職責(zé)管理公司保安經(jīng)理崗位職責(zé)提要：主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。管理公司 HYPERLINK /hypx/List_187.html t /content/14/0211/19/_blank 保安經(jīng)理崗位職責(zé)部門經(jīng)理職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作 HYP

31、ERLINK /gw/List_203.html t /content/14/0211/19/_blank 計(jì)劃，做好部門年度預(yù)算 HYPERLINK /gw/List_202.html t /content/14/0211/19/_blank 報(bào)告。二、負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。三、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓客人具有安全感。四、開展“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。五、主

32、動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。六、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織值班干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)，確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。七、負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。八、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。九、適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。十、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。十一、及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好

33、自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。十二、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)。十三、負(fù)責(zé)對(duì)保安干部、員工的 HYPERLINK /hypx/List_181.html t /content/14/0211/19/_blank 培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。十四、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。十五、定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作。十六、成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)保安崗位職責(zé)努力鉆研 HYPERLINK /hypx/List_187.html t /content/14/0211/19/_blank 保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保

34、安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。物業(yè) HYPERLINK /hypx/List_187.html t /content/14/0211/19/_blank 保安崗位職責(zé)1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來、

35、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。5、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。6、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人 HYPERLINK /hypx/List_192.html t /content/14/0211/19/_blank 財(cái)務(wù)情況發(fā)生

36、。8、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量財(cái)物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制 HYPERLINK /jzxt/Index.html t /content/14/0211/19/_blank 建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。10、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 HYPERLINK /hypx/List_177.html t /content/14/0211/19/_blank 制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的安全。寫字樓保安與消防管理寫字樓保安與消防管理提要：加強(qiáng)治安

37、防范。主要是加強(qiáng) HYPERLINK /hypx/List_187.html t /content/14/0211/19/_blank 保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏。寫字樓 HYPERLINK /hypx/List_187.html t /content/14/0211/19/_blank 保安與消防管理1.保安管理(1)貫徹保安管理的基本原則是：賓客至上，服務(wù)第一。預(yù)防為主。誰主管，誰負(fù)責(zé)。群防群治，內(nèi)緊外松。(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章 HYPERLINK /hypx/List_1

38、77.html t /content/14/0211/19/_blank 制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。2.消防工作(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，氣體滅火系統(tǒng)。濕式消防系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；空氣系統(tǒng)

39、鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；消防電梯的功能試驗(yàn)。火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警)，手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警) 。(3)消防工作的展開：進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火 HYPERLINK /wgwd/zdgc/Index.html t /content/14/0211/19/_blank 手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防 HYPERLINK /fgwk/Index.html t /content/14/0211/19/_blank 法規(guī)，消防須知。建立三級(jí)

40、防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國消防條例的規(guī)定，制定防火制度。定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。B1

41、1建立消防檔案。B12制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。失火事故調(diào)查程序提要：火災(zāi)撲滅后1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。3、協(xié)助消防部門到場(chǎng)調(diào)查失火原因。 失火事故調(diào)查程序一、火災(zāi)撲滅后1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。3、協(xié)助消防部門到場(chǎng)調(diào)查失火原因。4、向受影響客戶解釋、至歉。5、安護(hù)組做好事故記錄。二、常見失火原因1、未熄滅的煙頭。2、易燃易爆物品存放不當(dāng)。3、用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花。4、電器產(chǎn)品不合格。5、貨物長期堆積自燃。一、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室火警處理程序一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首

42、先確定現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)性質(zhì)，用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。二、管理處接報(bào)后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打119報(bào)警電話。三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮滅火撲救，控制火勢(shì)蔓延。四、如火勢(shì)擴(kuò)大，全體員工要各司其職。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況 HYPERLINK /gw/List_202.html t /cont

43、ent/14/0211/19/_blank 報(bào)告上級(jí)主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并提防壞人趁火打劫，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。機(jī)動(dòng)車地面臨時(shí)停車管理規(guī)定消防管理規(guī)定一、目的： 保障物業(yè)公司所管理區(qū)域內(nèi)的的公共安全和預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，為業(yè)主和使用人的工作、生活提供安全舒適的環(huán)境。 二、范圍： 適用于物業(yè)公司安全消防管

44、理工作。 三、消防主管職責(zé) （一）、領(lǐng)導(dǎo)消防安全機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。 （二）、組織制定、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。 （三）、組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。 （四）、對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。 （五）、組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。 （六）、組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。 （七）、組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。 （八）、調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 四、工作程序： （一）、安全宣傳 1、收集有關(guān)法律、法規(guī)、條例、案例，找出轄區(qū)安全防范弱點(diǎn)和存在的問題。 2、結(jié)合轄區(qū)安全防范實(shí)際，編擬宣傳材料。

45、 3、每季度組織一次全面的消防安全檢查。 4、如有具體針對(duì)性的材料，應(yīng)及時(shí)分發(fā)到甲方。 5、具有典型意義的案件材料，應(yīng)及時(shí)分發(fā)到甲方。 6、關(guān)于轄區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定，應(yīng)及時(shí)分發(fā)到甲方。 （二）、安全檢查 1、消防設(shè)施設(shè)備每月檢查一次。 2、每次檢查形成文字記錄。 3、實(shí)行統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé)、專人管理制度。 4、消防器材由保安統(tǒng)一編號(hào)、定位、使用、保養(yǎng)，每月檢查一次。 5、每天必須檢查指揮中心是否能正常運(yùn)行，各報(bào)警探頭是否損壞，報(bào)警模塊板能否和監(jiān)控中心聯(lián)通。 6、緊急疏散通道、消防指示燈是否正常運(yùn)行。 7、消防設(shè)施配備是否齊全。 8、消防標(biāo)識(shí)是否清晰完好。 （三）、消火栓的檢查

46、1、消火栓每月檢查一次，檢查是否有水，壓力是否正常。 2、栓體情況：消火栓是否被埋壓、圈占、消火栓是否漏水，消火栓帽是否遺失。 3、開關(guān)情況：消火栓是否能快速打開，正常輸水。 4、標(biāo)識(shí)牌：是否遺失、干凈。 5、消火栓水壓能否達(dá)到要求，遠(yuǎn)距離控制能否在要求的時(shí)間達(dá)到所要求的壓力。 （四）、滅火器的檢查 1、擺放位置是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置，不得受到烈日的暴曬，不得接近熱源或受劇烈震動(dòng)。 2、滅火器器材周圍2米內(nèi)不得堆放雜物。 3、滅火器的瓶體、保險(xiǎn)銷是否完好無損，器材是否擦拭干凈，滅火器藥液是否減少、被動(dòng)用過。 4、噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。 5、壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在

47、紅色區(qū)域要檢查原因，檢查后要及時(shí)灌裝）。 6、零部件是否完整（有無松動(dòng)、變形、銹蝕、損壞）。 7、可見部位防腐層是否完好（輕度脫落要及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓試驗(yàn)）。 8、鉛封是否完好（一經(jīng)開啟，必須按規(guī)定再行充裝，重新鉛封）。 9、按時(shí)進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)檢查噴嘴和噴射管是否堵塞、腐蝕損壞。 （五）、消防裝備檢查 1、水帶、水槍、分水器等設(shè)備是否完好，水帶接口是否漏水、水帶是否發(fā)霉，設(shè)備是否正常。 2、消防拉梯：拉梯牢固程度如何，拉繩是否完好，是否能正常使用。 3、防火服、消防斧、消防繩是否完好。 （六）、消火箱的檢查 1、每月逐個(gè)檢查一次。 2、栓外檢查：檢查栓門關(guān)閉是否良

48、好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。 3、隨機(jī)抽取滅火栓總數(shù)的10測(cè)試，按消火栓報(bào)警按鈕，監(jiān)控中心應(yīng)由正確的報(bào)警顯示。 4、檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。 5、開栓門取出水帶，仔細(xì)檢查有無破損，如有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換。 6、檢查水帶有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有，應(yīng)取出刷凈、晾干。 7、將水帶交換摺邊或翻動(dòng)一次。 8、檢查水槍、水帶接頭聯(lián)接是否方便牢固、有無缺損，如有，立即修復(fù)，然后擦凈在栓內(nèi)放好。9、檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥門老化的皮墊。 10、檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)重新補(bǔ)刷。 11、將箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。 （七）、施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查 1

49、、有沒有配置足量、適用的滅火器材。 2、有沒有違章動(dòng)工的行為。 3、有沒有亂拉電線和電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 4、施工用的電器機(jī)具和臨時(shí)照明燈具，有沒有按照要求采用橡皮電纜線路。 5、有沒有違反規(guī)定使用易燃、易爆物品。 6、有沒有違反規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)生火、焚燒、抽煙等。 7、有沒有未經(jīng)許可，動(dòng)用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為，有沒有足夠的防火措施等。 （八）、安全通道的檢查 1、通道是否暢通、有無雜物堆放、車輛堵塞，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 2、疏散標(biāo)志是否完好。 3、標(biāo)志是否完好、處于明顯處、便于確認(rèn)處；應(yīng)急照明燈是否完好、被遮擋、損壞、緊急情況下能否照明等。 4、通道照明是否完好能正

50、常照明。 五、檢查部位及檢查標(biāo)準(zhǔn) （一）、每月末對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。 （二）、節(jié)日前或有重大活動(dòng)的前一天，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。 （三）、檢查工作由消防負(fù)責(zé)人組織。 （四）、檢查項(xiàng)目為所有消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。檢查配電房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)施設(shè)備是否符合安全規(guī)定，門鎖是否完好。 （五）、檢查各層走廊、電梯廳、樓梯是否暢通，煙感探測(cè)器、指示燈是否正常。 （六）、檢查設(shè)備層所有消防設(shè)施是否完好。 （七）、檢查各機(jī)房、電房設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 （八）、檢查防火通道是否暢通，疏散指示燈及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。 （九）、檢查是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)。 （十）、

51、檢查防火設(shè)備能否正常使用。 （十一）、檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理。 六、發(fā)出安全隱患整改通知單的范圍主要包括 （一）、施工人員違反了安全管理規(guī)定。 （二）、轄區(qū)內(nèi)有不利于消防安全防范的隱患。 （三）、公司內(nèi)部各部門出現(xiàn)的不利于消防安全防范的隱患。 七、消防訓(xùn)練 （一）、按年度制訂出訓(xùn)練計(jì)劃，擬出訓(xùn)練科目和具體內(nèi)容及時(shí)間安排。 （二）、訓(xùn)練內(nèi)容按突發(fā)事件處理程序中的要求進(jìn)行。 （三）、參與訓(xùn)練人員以全體保安員為主，適當(dāng)組織公司員工和部分業(yè)主參加。 （四）、做好培訓(xùn)記錄內(nèi)容包括： 1、培訓(xùn)時(shí)間及參訓(xùn)人員。 2、培訓(xùn)科目及組織者。 3、培訓(xùn)小結(jié)及

52、存在的問題。 4、培訓(xùn)者簽名。 5、至少保證常規(guī)培訓(xùn)每月一次。 （五）、培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 1、學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)。 2、熟悉使用常用滅火器材，水帶連接。 3、了解火警報(bào)警程序和處理程序。 4、開展消防綜合演練。 八、消防演練 （一）目的 增強(qiáng)保安人員的消防意識(shí)，提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，能使全體工作人員更好地了解本公司所轄區(qū)域的防火制度和緊急狀態(tài)下的消防逃生路徑，提高搶險(xiǎn)和自救能力。 （二）、消防演練的頻度 消防演練至少每半年一次，特殊情況下可以增加演習(xí)次數(shù)。 （三）、參加消防演練的成員 1、區(qū)域主管應(yīng)為防火總負(fù)責(zé)人，區(qū)域隊(duì)長為防火總指揮。 2、其它保安人員為義務(wù)消防隊(duì)員。 （四）、

53、演練的組織 1、公司所轄區(qū)域的消防演練計(jì)劃由區(qū)域主管負(fù)責(zé)組織制定，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、請(qǐng)消防專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使所有參加人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。 3、確定演練方案、演練日期和時(shí)間后，提前一個(gè)月通知甲方。 4、演練人員名單匯總后，報(bào)公司備案存檔。 （五）、消防演習(xí)過程 1、后勤保障 安排公司保潔人員負(fù)責(zé)消防后勤保障，主要負(fù)責(zé)演練結(jié)束后的場(chǎng)地清掃工作 2、人員疏散 在消防演習(xí)過程中組織安排人員有序進(jìn)行疏散，防止擁擠及不安全隱患的發(fā)生。使人員在按規(guī)定時(shí)間內(nèi)轍離火場(chǎng)。 3、組織滅火、安全警戒 由保安人員負(fù)責(zé)組織滅火，并做好現(xiàn)場(chǎng)安全警戒工作。 4、物資搶救 對(duì)一些重要物資及危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)

54、進(jìn)行搶救，以免造成更大的損失。對(duì)火場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行斷電，供水保障。 （六）、總結(jié)消防演習(xí)的效果 每次消防演習(xí)結(jié)束后，區(qū)域主管應(yīng)總結(jié)演習(xí)效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；同時(shí)收集各方面對(duì)演習(xí)的反饋意見；將以上兩份總結(jié)書報(bào)區(qū)域經(jīng)理審閱后存檔。 九、火災(zāi)撲救 （一）、接到火警后，必須立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)趕赴火場(chǎng)撲救火災(zāi)，同時(shí)了解何處、何物起火等基本情況。 （二）、按突發(fā)事件的處理章節(jié)的要求，并結(jié)合當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，組織撲救。 （三）、及時(shí)向區(qū)域消防負(fù)責(zé)人匯報(bào)或及時(shí)報(bào)警。 （四）、待公安消防部門到達(dá)后，指派專人帶路并引領(lǐng)取水。 （五）、及時(shí)組織保安人員和公司員工積極參與火災(zāi)撲救，搶救貴重物品，引導(dǎo)業(yè)主及工人迅速安全轉(zhuǎn)移。 十、消防

55、監(jiān)控中心當(dāng)值保安接到火警電話后： （一）、立即組織最近崗位進(jìn)行查看，撲救。 （二）、情況嚴(yán)重及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話，報(bào)告區(qū)域主管。 （三）、聯(lián)絡(luò)各崗位人員，組織進(jìn)行撲救。 （四）、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況，隨時(shí)報(bào)告。 十一、組織撲救 （一）、帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。 （二）、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。 （三）、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。 （四）、堅(jiān)守火場(chǎng)，控制火勢(shì)，等待專業(yè)消防隊(duì)的到達(dá)。 （五）、火情解除后，會(huì)同消防主管機(jī)關(guān)，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集情況，查明事故原因。 （六）、組織有關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。 （七）、記錄火警（火險(xiǎn)、火災(zāi)）全過程，存

56、檔。 十二、消防報(bào)警信號(hào)處理程序 （一）、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到消防報(bào)警信號(hào)報(bào)警時(shí)： （二）、迅速查明報(bào)警位置，用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 （三）、核實(shí)保安即時(shí)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。 （四）、巡邏警衛(wèi)或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值警衛(wèi)呼叫后，要以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，要仔細(xì)觀察報(bào)警地點(diǎn)的每個(gè)角落，將現(xiàn)場(chǎng)情況準(zhǔn)確明白地回報(bào)消防監(jiān)控中心。 （五）、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)屬誤報(bào)的，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值警衛(wèi)復(fù)位；若報(bào)警地點(diǎn)在辦公室、業(yè)主室內(nèi)等場(chǎng)所，進(jìn)入檢查時(shí)，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方能離開。 （六）、報(bào)警地點(diǎn)若在房間內(nèi)且已上鎖，監(jiān)控中心的保安在報(bào)告時(shí)應(yīng)將此情況明確通知區(qū)域主管，若無鑰匙，且觀察到有明火或煙，有必要時(shí)必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖。 （七）、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。處理完畢后將信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。消防