1、高效管理溝通西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院張亞莉高效管理溝通西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)習(xí)目標(biāo)建立管理溝通意識思考溝通目標(biāo)通過練習(xí)掌握基本的溝通技能提高溝通能力 學(xué)習(xí)目標(biāo)建立管理溝通意識主要內(nèi)容 管理溝通總論管理溝通策略有效的傾聽與反饋有效的寫作有效的口頭表達管理會議主要內(nèi)容 管理溝通總論第一章 管理溝通總論 管理溝通的特點 非語言溝通的重要性 有效溝通的主要障礙管理溝通第一章 管理溝通總論 管理溝通的特點管理溝通主要內(nèi)容什么是溝通溝通類型溝通模式溝通障礙提高溝通技能 主要內(nèi)容什么是溝通？大英百科全書“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介從事

2、交換消息的方法”。溝通定義：溝通是信息憑借一定符號載體， 在個人與群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。什么是溝通？大英百科全書“用任何方法、彼此交換信息。即指名人名言溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話如何被別人理解。Andrew S GroveIntel公司，1987名人名言溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話如何被溝通過程模型圖背景思想1編碼發(fā)送者譯碼思想2接收者通道反饋噪聲溝通過程模型圖背景思想1編碼發(fā)送者譯碼思想2接收者通道反饋噪溝通語言溝通非語言溝通口 頭書 面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的類別溝通語言溝通非語言溝

3、通口 頭書 面身體語言溝通副語言溝通物非語言溝通身體語言或稱肢體語言，是一門借身體移動、臉部表情、姿勢來對及和對方的談話距離來溝通的學(xué)問。非語言溝通身體語言或稱肢體語言，是一門借身體移動、臉部表情、他怎么了？他怎么了？非語言溝通的特點非語言信息比語言信息更可信非語言溝通十分普遍身體語言也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體非語言溝通的特點非語言信息比語言信息更可信研究表明，在雙人談話中，口頭所傳達的信息僅占全部想表達的35%，剩下的65%靠非語言因素來完成；而在表達情感和態(tài)度方面，借文字的只有7%，音調(diào)占38%，而非語言動作則能表達出55%。研究表明，在雙人談話中，口頭所傳達的信息僅占全部想表達的35站姿

4、站姿握手握手手勢手勢空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54溝通障礙 信息發(fā)送 信息傳遞 信息接受 溝通障礙 信息發(fā)送 三人行必有我?guī)?三個不同的優(yōu)點三個共同點 三人行必有我?guī)?三個不同的優(yōu)點課堂練習(xí)描述你與同事、上級、朋友、家人由于溝通方法得當(dāng)或不當(dāng)而成功、失敗的經(jīng)歷。請解釋原因（障礙），如何提高溝通能力？ 課堂練習(xí)描述你與同事、上級、朋友、家人由于溝通方法得當(dāng)或不當(dāng)作業(yè)：溝通能力的自我評價 1-2頁 ，描述、評價過去在口頭、書面溝通中的能力，為自我提高制定目標(biāo)。下次課

5、交預(yù)習(xí)聽眾分析作業(yè)：溝通能力的自我評價 本章小結(jié)管理者的大多時間用于溝通。語言溝通包括口頭溝通與書面溝通。非語言溝通非常重要。引起溝通障礙的因素有多種。本章小結(jié)管理者的大多時間用于溝通。第二章 溝通策略溝通者策略聽眾策略渠道策略信息策略管理溝通第二章 溝通策略溝通者策略管理溝通溝通者策略 你的目標(biāo)是什么？你選擇哪種溝通風(fēng)格？你的可信度如何？ 溝通者策略 你的目標(biāo)是什么？ 你的目標(biāo)是什么？總目標(biāo)：行動目標(biāo)：溝通目標(biāo)： 你的目標(biāo)是什么？總目標(biāo)：聽眾風(fēng)格決定模型低高內(nèi)容控制低高聽眾參與告知推銷咨詢聯(lián)合聽眾風(fēng)格決定模型低高內(nèi)容控制低高聽眾參與告知推銷咨詢聯(lián)合 你的初始可信度如何？ 5個因素影響可信度：

6、級別（職位）； 聲譽； 專業(yè)知識； 形象； 價值觀 初始可信度后天可信度 你的初始可信度如何？ 5個因素影響可信度：級別（職位）；初聽眾策略他們是誰？他們知道什么？他們態(tài)度如何？如何激發(fā)他們？ 聽眾策略他們是誰？聽眾應(yīng)包括哪些人 A、最初對象：最先收到信息B、看門人：他們有無理由阻止信息傳遞給其他對象？C、主要對象：決定是否接受你的建議。D、次要對象：考慮任何次要的或隱藏的聽眾E、監(jiān)督對象：關(guān)注你的溝通，依評估結(jié)果決定是否采取行動。 聽眾應(yīng)包括哪些人 A、最初對象：最先收到信息他們知道什么？ 他們需要多少背景資料？ 他們需要多少新信息？ 他們的期望、偏好是什么？ 他們知道什么？ 他們需要多少背

7、景資料？ 他們態(tài)度如何？他們對你的信息有多大興趣？他們可能的成見是什么？肯定的或否定的？聽眾是否能輕易達到你的要求？ 他們態(tài)度如何？他們對你的信息有多大興趣？如何激發(fā)他們？ 通過受益激發(fā)他們通過可信度激發(fā)他們通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)他們 如何激發(fā)他們？ 通過受益激發(fā)他們?nèi)绾螐娬{(diào)？ 不要把最重要的觀點放在中間需激發(fā)聽眾注意力在開頭和結(jié)束，突出陳述重要觀點 聽眾記憶曲線最高信息最少開始時間結(jié)束如何強調(diào)？ 不要把最重要的觀點放在中間聽眾記憶曲線最高信息最使用直接方式 委員會建議實施政策A，原因如下：1、2、3適用以下場合:全都是非敏感信息，無情感因素敏感信息，但聽眾是積極、肯定的敏感信息，但聽眾關(guān)注結(jié)果敏感

8、信息，但你的可信度很高使用直接方式 委員會建議實施政策A，原因如下：使用間接方式 先列出證據(jù)，再得出結(jié)論因為1、2、3，所以，委員會建議實施政策A。 何時使用間接方式？ 敏感信息，帶有情感因素 且 聽眾的成見是否定的 且 聽眾注重分析 且 你的可信度低 使用間接方式 先列出證據(jù)，再得出結(jié)論何時使用間接方式？渠道選擇策略 寫、說：正式、非正式：個人渠道、 小組渠道：迅速回復(fù)、 不需迅速回復(fù)：隱私重要、 隱私不重要：需聽眾參與程度高、 需聽眾參與程度低：聽眾在同地、 聽眾在異地：渠道選擇策略 寫、說：練習(xí)：了解反對意見和聽眾受益處 練習(xí)：了解反對意見和聽眾受益處 案例：永安鋼鐵公司 溝通者：聽眾：

9、背景：消息：媒介（渠道）：反饋：案例：永安鋼鐵公司 溝通者： 問題：管理層已采取了什么措施對付困難？他們決定怎樣減少人員？ 對那些快下崗的人來說，消息是什么？ 對留下來的人來說，好消息是什么？好、壞消息對公司各有何影響?好、壞消息是否應(yīng)在同一消息里發(fā)布？ 好、壞消息是否應(yīng)同時發(fā)布？誰發(fā)布消息？什么渠道？ 問題：管理層已采取了什么措施對付困難？他們決定怎樣減少人任務(wù) 寫信，起草寫給工薪層的信下周交或當(dāng)堂交預(yù)習(xí)傾聽 任務(wù) 寫信，起草寫給工薪層的信本章小結(jié)溝通策略包括溝通者策略、溝通對象（聽眾)策略、信息策略和渠道選擇策略。溝通中要進行換位思考，樹立良好的信譽。沒有最好的方式，只有適合的方式。本章小

10、結(jié)溝通策略包括溝通者策略、溝通對象（聽眾)策略、信息策課外閱讀資料(美)基蒂 O. 洛克. 5th. 商務(wù)與管理溝通. 機械工業(yè)出版社. 2000.7. P4966:溝通的信息應(yīng)適合對方(美)Mary Munterth. Prentice hall.清華大學(xué)出版社. P328:Communication Strategy課外閱讀資料(美)基蒂 O. 洛克. 5th. 商務(wù)與管理溝第三章 有效的傾聽與反饋傾聽概述傾聽中的障礙 提高傾聽效果 管理溝通第三章 有效的傾聽與反饋傾聽概述管理溝通“溝通首先是傾聽的藝術(shù)” “會傾聽的人到處都受歡迎”“優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，這就是上帝給我們兩只耳朵和一

11、張嘴巴的原因。” “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” “會傾聽的人到處都受歡迎”管理者傾聽的特點用心去記憶從零散的只言片語中分離重點，感受背后本義除信息外，還要把握“情感” 管理者傾聽的特點用心去記憶傾聽中的環(huán)境障礙封閉性氛圍對應(yīng)關(guān)系 傾聽中的環(huán)境障礙傾聽者障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議厭倦消極的身體語言 傾聽者障礙用心不專消極的身體語言 消極的身體語言 積極的身體語言積極的身體語言非語言“接收”傾聽技巧 專注技巧： 參與姿勢 距離 眼神接觸 克服障礙 鼓勵技巧： 開門人 Open-ended問題 專心的沉默與專注跟隨技巧： 意譯內(nèi)容 意譯感情 記筆記或錄音非語言“接收”傾聽技巧 專注技巧： 鼓勵技巧：傾

12、聽技能測試1幾乎都是常常偶爾很少幾乎從不態(tài)度54321你喜歡聽別人說話嗎?你會鼓勵別人說話嗎? 你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?無論說話人是男是女、年長年幼，你都 注意聽嗎?朋友、熟人，陌生人說話時，你都注意聽嗎? 傾聽技能測試1幾乎都是常常偶爾很少幾乎從不態(tài)度54321你喜傾聽技能測試2幾乎都是常常偶爾很少幾乎從不行為543216.你是否會目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8. 你是否忽略了足以使你分心的事物？9. 你是否用微笑、點頭等方法鼓勵他人說話?10. 你是否深入考慮說話者所說的話?11. 你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試著指出他為何說那些話?13. 你是否讓說

13、話者說完他(她)的話?傾聽技能測試2幾乎都是常常偶爾很少幾乎從不行為543216.案例研究：凱西和喬交流中的問題有哪些？凱西應(yīng)該怎樣做？你認為喬要做什么？為防止出現(xiàn)凱西和喬之間的溝通問題，應(yīng)該怎樣做？案例研究：凱西和喬思考題為什么不同的人可能對同樣的信息會有不同的解釋？傾聽過程中會有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？傾聽者個人品質(zhì)和修養(yǎng)對傾聽效果會有哪些影響？在以后的幾天里，觀察與你進行交流的人的身體語言，判斷哪些起積極作用，哪些起消極作用。思考題為什么不同的人可能對同樣的信息會有不同的解釋？阻礙向上和向下反饋的主要因素 沒有人喜歡聽到壞消息人類習(xí)慣命令而非商討管理者喜歡隱匿信息每人都傾向于向老板報

14、告好消息傾聽花費時間阻礙向上和向下反饋的主要因素 沒有人喜歡聽到壞消息提高反饋的質(zhì)量 提高反饋的發(fā)送質(zhì)量提高反饋的接收質(zhì)量尋求反饋接收反饋評估反饋提高反饋的質(zhì)量 提高反饋的發(fā)送質(zhì)量案例：助理合伙人反饋1、 存在問題嗎？2、什么背景因素鼓勵和阻礙有成效的反饋？3、正式反饋與非正式反饋，哪一個更有效？為什么？4、在這企業(yè)文化中，輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的作用是什么？如果合伙人花更多時間培訓(xùn)，真的有效（受益超過成本）嗎？5、公司應(yīng)該鼓勵不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？ 可否不限制導(dǎo)致公司成功的文化和個人風(fēng)格，建立反饋機制？6、不損害下屬的自尊和積極性，主管能提出負面建議面？案例：助理合伙人反饋1、 存在問題嗎？案例：Dots

15、worth Press 1、 你怎樣定義解釋Dick 與 Mary之間產(chǎn)生的問題？誰該負主要責(zé)任？2、 你對Dick 對Mary的正式和非正式評價怎么看？ Dick提供了清晰有效的反饋嗎？Mary對Dick的意見和指導(dǎo)（指責(zé)）的反應(yīng)是否適合？案例：Dotsworth Press 1、 你怎樣定義解釋評價Mary如果你是Dick，你如何評價Mary的業(yè)績？在填寫評價表中，你主要和次要目的是什么？ 填表并寫出書面評價。指出需改進的方面，特別的成績。評價Mary如果你是Dick，你如何評價Mary的業(yè)績？在填本章小結(jié)有效的傾聽對于管理者意義重大。傾聽是一種技能，不是與生俱來的。許多障礙影響傾聽效果。

16、有效傾聽的技巧專注技巧、鼓勵技巧和跟隨技巧。反饋是雙向的，要求雙方的投入、責(zé)任感、和既定的期望結(jié)果。本章小結(jié)有效的傾聽對于管理者意義重大。第四章 有效的寫作寫作的步驟 含負面信息的信函勸說性信函管理溝通第四章 有效的寫作寫作的步驟 管理溝通寫作步驟 構(gòu)思目的；讀者分析；內(nèi)容 創(chuàng)作 修改 編輯 復(fù)查 寫作步驟 構(gòu)思目的；讀者分析；內(nèi)容課堂討論問題常寫的公文有哪些類型？寫作前進行哪些構(gòu)思？你用筆還是電腦起草公文？如何才能找到不受干擾的時間寫作？需要文風(fēng)等方面建議時，從何處獲得？你的上司是否讀過你的文章，評價如何？五大步驟，你用哪幾個？每個步驟花多長時間？課堂討論問題常寫的公文有哪些類型？寫作前進行

17、哪些構(gòu)思？含負面信息的信函主要目的： 通知讀者壞消息 讓其理解接受 盡量保持已有的良好形象和信譽 次要目的： 樹立作者及其代表機構(gòu)在讀者心目中的良好形象減少或消除今后就同一主題再進行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 含負面信息的信函主要目的： 次要目的： 含負面信息的信函的組成部分題目:向上司報告壞消息時，最好強調(diào)問題的解決辦法向同事或下屬通告，說明問題的核心 委婉語：理由：拒絕：多種選擇：結(jié)尾： 含負面信息的信函的組成部分題目:委婉語：好的含負面信息信函的特點好的、有效的委婉語的使用。表述清晰、完整的拒絕對方的理由?？扇〉摹⒈磉_清楚的建議性問題解決辦法，說明你很關(guān)心讀者方的需求。適當(dāng)增加一

18、些細節(jié)描述，說明你考慮到了對方機構(gòu)或機構(gòu)中的某一成員的需要。好的含負面信息信函的特點好的、有效的委婉語的使用。案例：退休福利背景： 假如你是一家達公司的員工福利部主任，今天收到了下面的備忘錄自：米歇爾主題：我的退休福利 下周五將是我在公司上班的最后一天。我即將到其他公司任職。 請開據(jù)支票支付我的退休福利金，包括應(yīng)扣除的部分和過去6年半公司的獎金等。如果可能，希望能在下周五前收到該支票。案例：退休福利背景：分析問題收信的對方是什么人？你寫信的目的是什么？你的通信中必須包含哪些信息？ 你怎樣才能使自己的立場得到支持？哪些理由或讀者受益處能令其悅服?你的讀者可能會有哪些反對意見？你的信中應(yīng)淡化哪些負

19、面內(nèi)容？分析問題收信的對方是什么人？勸說性信函主要目的：讓讀者采取一定行動 提供足夠的信息，使讀者明了如何行事次要目的：樹立作者及其代表機構(gòu)在讀者心目中的良好形象消除所有阻礙行動的反對意見鞏固作者同讀者之間的友誼減少或消除今后就同一主題再進行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 勸說性信函主要目的：次要目的：選擇勸說方法你想讓對方做什么?他可能有什么反對意見？你舉的理由有多有力？針對機構(gòu)和其文化最合適的勸說方法是什么？ 選擇勸說方法案例：電器公司的難題 分析問題誰是你的讀者？讀者間有哪些差異？你寫信的目的是什么？你的通信中應(yīng)包含哪些信息？ 你怎樣才能為自己的觀點提出佐證？哪些理由或讀者受益處能用

20、來說服對方?你的讀者可能會有哪些反對意見？你的信中應(yīng)淡化或克服哪些負面和消極因素？案例：電器公司的難題 分析問題第五章 有效的口頭表達 演講語言結(jié)構(gòu)演講非語言結(jié)構(gòu)可視化工具團隊發(fā)言管理溝通第五章 有效的口頭表達 管理溝通如何克服緊張情緒？ 在對美國人進行“你最害怕的事”的調(diào)查中，在公眾面前演講是第一位，超過了死亡和孤獨。如何克服緊張情緒？ 語言結(jié)構(gòu) 使用有效的開頭 概述清晰闡述要點有效的結(jié)尾語言結(jié)構(gòu) 使用有效的開頭 例：未經(jīng)組織的建議取消產(chǎn)品甲提供正式財務(wù)報表重新劃分部門責(zé)任不要吸納股東更多資金擴大營銷部門集中于產(chǎn)品乙重新協(xié)商短期負債例：未經(jīng)組織的建議取消產(chǎn)品甲用樹狀圖組織建議產(chǎn)品組合取消產(chǎn)品

21、A集中生產(chǎn)產(chǎn)品B財務(wù)建議提供正式報表不要股東更多資金重新商定短期負債組織重新定義部門職責(zé)擴大營銷部門用樹狀圖組織建議產(chǎn)品組合取消產(chǎn)品A集中生產(chǎn)產(chǎn)品B財務(wù)建議提供非語言技巧 身體語言 聲音質(zhì)量 周圍的空間、物體的運用 練習(xí)與布置 非語言技巧 身體語言 問題與回答1、什么時候接受提問發(fā)言后接受提問發(fā)言中回答問題2、如何接受提問提前準備表示你的理解與目標(biāo)和組織保持一致使每個人都參與問題與回答1、什么時候接受提問2、如何接受提問3、當(dāng)你不知答案時怎么辦？當(dāng)你不知答案時當(dāng)你需時間思考時4、如何回答困難的問題？含混不清的問題控制性問題敵意問題問題與回答3、當(dāng)你不知答案時怎么辦？4、如何回答困難的問題？問題

22、與回答可視化工具的使用什么時候需要？如何制作？可視化工具的使用什么時候需要？處理問題和答案下面是一些處理提問回答部分的技巧： 1。規(guī)定一個時間限制，并且遵守它，而且說明原因。這能使你掌握事情的節(jié)奏，避免使 聽眾感到浪費時間。但是不要停止聽眾的提問，直到你確信聽眾們所關(guān)心的主要問題 已被較好地回答過了。盡量擴展你的回答內(nèi)容以使大多數(shù)聽眾而不是個別的聽眾接受。 2事先準備一下你將可能被提問的問題。一個好的發(fā)言者事先會充分地分析聽眾會關(guān)心 的主要問題，你的開場白應(yīng)該先簡單地介紹一下發(fā)言的主題、目的、行動的過程。你 的聽眾可能包括持有不同信息資料的個人或有公司日程安排的決策者，你必須巧妙地、 機智地說

23、明你理解他們的想法和所關(guān)心的問題。當(dāng)你不知怎么作出回答時，最好直接 告知提出問題的人，并且告訴他什么時候你可以回答他的問題。 3確信你對關(guān)鍵問題已經(jīng)解釋清楚。借助于對聽眾的分析，產(chǎn)生一個對“提問回答”部 分的日程，然后在每一個時機作出強調(diào)。避免重復(fù)已作過的回答，但通過某些方式把 特殊的問題引向你的主要觀點。 4不要樹敵。除非在非常特殊的情形下，不要引起聽眾提出充滿敵意的問題或不友好地 作出回應(yīng)，僅當(dāng)大多數(shù)聽眾強烈地表示出對你或你的團隊的反對時才采用這種策略， 但是大多數(shù)情況下，聽眾會欣賞對不友好或誤解的問題作出的寬容姿態(tài)。處理問題和答案下面是一些處理提問回答部分的技巧：處理問題和答案1，時間限

24、制2，事先準備3，關(guān)鍵問題4，不要樹敵處理問題和答案1，時間限制2，事先準備3，關(guān)鍵問題4，不要樹處理問題和答案時間限制掌握事情的節(jié)奏事先準備一個好的發(fā)言者事先會充分地分析聽眾關(guān)鍵問題在每一個時機作出強調(diào)不要樹敵不要引起聽眾提出充滿敵意的問題處理問題和答案時間限制處理問題和答案時間限制掌握事情的節(jié)奏事先準備一個好的發(fā)言者事先會充分地分析聽眾關(guān)鍵問題在每一個時機作出強調(diào)不要樹敵不要引起聽眾提出充滿敵意的問題處理問題和答案時間限制地區(qū)季度銷售情況地區(qū)季度銷售情況地區(qū)季度銷售情況地區(qū)季度銷售情況團隊發(fā)言1、 發(fā)言人之間要有承上啟下過渡，并作為一個小組介紹2、如使用圖表等可視化工具，則要保持風(fēng)格一致3

25、、 小組彩排4、 回答問題一致 團隊發(fā)言1、 發(fā)言人之間要有承上啟下過渡，并作為一個小組介紹問題：我們象一個一致的團隊嗎？我們表現(xiàn)出堅信自己的計劃嗎？我們涉及到所有基礎(chǔ)嗎？從每個人發(fā)言中，我們學(xué)到什么？我們對聽眾的問題和反饋處理得好嗎？問題：我們象一個一致的團隊嗎？本章小結(jié)充分利用發(fā)言的開頭和結(jié)尾來吸引聽眾注意力。注意非語言溝通。將提問視為對方為你提供的進一步表述自己觀點的機會。團隊發(fā)言需要完整性，每個觀點由不同的聲音來報告。本章小結(jié)充分利用發(fā)言的開頭和結(jié)尾來吸引聽眾注意力。第六章 管理會議會前準備會中組織會后執(zhí)行管理溝通第六章 管理會議會前準備管理溝通會前準備1、會議目的是什么？有必要召開這

26、個會議嗎？2、 選擇參加者考慮必須出席的小分組，考慮參加者的等級考慮誰主持會議 會前準備1、會議目的是什么？有必要召開這個會議嗎？會前準備3、 提供清晰的議程安排安排議程項目： 會議時間 項目順序說明項目的目的： 會前準備3、 提供清晰的議程安排會前準備4、 預(yù)計可能的反對意見了嗎？5、 贏得管理者支持6、 安排會議室 會前準備4、 預(yù)計可能的反對意見了嗎？ 會議座位 會議座位會議期間1、 委托任務(wù)主持人記錄員記時間者2、 開始會議準時開會解釋議程表讓人們同意基本規(guī)則會議期間1、 委托任務(wù)會議期間3、 會中使用良好傾聽技巧對每個人的發(fā)言的權(quán)利予以支持避免任何人或分隊支配（控制）會議聯(lián)系他人觀點

27、，解釋自己觀點不要說太多及時小結(jié)會議期間3、 會中處理會議中的一些特殊問題處理會議中的一些特殊問題會議期間4、結(jié)束會議會議總結(jié)為下次會議設(shè)定一個有成效的議程安排會議期間4、結(jié)束會議會議后1、（24小時內(nèi)）公布會議成果，發(fā)送下一步的備忘錄2、與缺席者及對結(jié)果不滿者會談3、提供你許諾的任何資源4、盡可能迅速對決定付諸行動會議后1、（24小時內(nèi)）公布會議成果，發(fā)送下一步的備忘錄人們在會議上扮演一系列角色試圖活躍氣氛或設(shè)置偽裝釣餌的開玩笑者守門人惡意的鼓動家議程制訂者反對者啦啦隊長倡導(dǎo)者提問者看著鐘點等待會議結(jié)束的人支持者重復(fù)者附和者人們在會議上扮演一系列角色試圖活躍氣氛或設(shè)置偽裝釣餌的開玩笑描述一次成功、失敗的會議經(jīng)歷 你發(fā)現(xiàn)自己典型地扮演某種角色嗎？2. 你的朋友或同事中有這樣的人嗎？ 描述一次成功、失敗的會議經(jīng)歷 你發(fā)現(xiàn)自己典型地扮演某種角色嗎案例：林肯公園再建會議1、Clarke 的會議準備的怎樣？她在哪些地方出了錯？2、從管理跨部門的案例中，你學(xué)到什么經(jīng)驗？3、 Clark下步應(yīng)做什么？4、 結(jié)合自身經(jīng)驗，談?wù)勛鳛?/p>