1、OPPO企業(yè)文化篇-使命、愿景、價(jià)值觀2011.04.22OPPO企業(yè)文化篇-使命、愿景、價(jià)值觀培訓(xùn)的目的 了解什么是企業(yè)文化。 讓大家開始了解OPPO的企業(yè)文化。 加深對(duì)企業(yè)健康、長久發(fā)展的了解。培訓(xùn)的目的 了解什么是企業(yè)文化。OPPO品牌定位對(duì)于追求現(xiàn)代生活方式的年輕消費(fèi)者，OPPO可以提供比其他品牌更富創(chuàng)意的、更高品質(zhì)的、可炫耀的時(shí)尚數(shù)字產(chǎn)品，因?yàn)镺PPO始終把產(chǎn)品的精美、以人為本的設(shè)計(jì)作為我們執(zhí)著的追求。OPPO品牌定位對(duì)于追求現(xiàn)代生活方式的年輕消費(fèi)者，OPPO可什么是企業(yè)文化企業(yè)文化：通俗的講，指的是一個(gè)企業(yè)，其團(tuán)隊(duì)所秉持的做人、做事的基本原則以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的期待和對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境

2、加以回饋的基本態(tài)度。 具體來講分為三個(gè)方面： 1、使命 2、愿景 3、價(jià)值觀什么是企業(yè)文化企業(yè)文化：通俗的講，指的是一個(gè)企業(yè)，其團(tuán)隊(duì)所秉基業(yè)常青：管理學(xué)的經(jīng)典之作它探討了世界上杰出企業(yè)基業(yè)常青的秘訣 企業(yè)文化的巨大作用例如：哥倫比亞電影公司：理念的東西在后繼者手中沒有被繼承延續(xù)下來，公司發(fā)展日漸緩慢，最后被索尼收購。時(shí)代華納公司：繼承者能夠一代一代的傳承公司的理念和文化，將公司日益發(fā)揚(yáng)光大?；鶚I(yè)常青：管理學(xué)的經(jīng)典之作企業(yè)文化的基礎(chǔ)一、使命-存在的價(jià)值指的是我們的企業(yè)，對(duì)各個(gè)階層、對(duì)內(nèi)外部環(huán)境提供什么樣的服務(wù)，做出什么樣的承諾 二、愿景-未來的夢(mèng)想指的是我們的企業(yè)未來到底是什么，我們朝什么方向發(fā)

3、展，我們構(gòu)造的未來的夢(mèng)想是什么以中期為基礎(chǔ)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn) 三、價(jià)值觀-做事的原則是我們秉持的最基本的價(jià)值原則如果不轉(zhuǎn)化為具體的行為，價(jià)值觀則毫無價(jià)值 企業(yè)文化的基礎(chǔ)一、使命-存在的價(jià)值對(duì) 消 費(fèi) 者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì) 員 工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。對(duì) 商 業(yè) 伙 伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。對(duì) 股 東：使其投入的股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。對(duì) 社 會(huì)：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其它企業(yè)平均的水平回饋社會(huì) 使 命對(duì) 消 費(fèi) 者：使 命消費(fèi)者員工商業(yè)伙伴股東利益相關(guān)者社會(huì)環(huán)境消費(fèi)者員工商業(yè)伙伴股東利益相關(guān)者社會(huì)環(huán)境愿 景成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久

4、的典范。愿 景成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的這是我們未來三十年乃至五十年的夢(mèng)想。我們企圖改變?cè)谌澜鐩]有健康、長久的著名的中國公司的現(xiàn)狀。美國企業(yè)能生存3年以上的不超過5%，5年以上的只有3.2%。中國企業(yè)就更短了。隨著不斷的發(fā)展，我們公司要更健康、更長久。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)經(jīng)營中每決定做一件事，必須為企業(yè)更健康、更長久加分，而不是減分。我們必須培養(yǎng)與世界知名公司競爭的能力。這是我們未來三十年乃至五十年的夢(mèng)想。案例： 為什么長虹會(huì)被Apex騙走40個(gè)億，而我們?yōu)槭裁礇]上Apex的當(dāng)？ 案例：長虹被Apex一下子騙走了40個(gè)億，新科也被騙了2個(gè)億。Apex也找過我們，說要每年給我們

5、400萬臺(tái)的訂單，這比我們當(dāng)時(shí)全年的產(chǎn)量還多，很大的一筆生意。談了2個(gè)小時(shí)，之后它再也沒有找過我們了，可能它覺得我們不是那么好騙的。為什么呢？因?yàn)殛惪偖?dāng)時(shí)和他談了兩個(gè)條件：一是出貨前先交30%的訂金，出貨時(shí)再交70%。二是我們要循序漸進(jìn)，一開始就做400萬臺(tái)肯定是不行的，那意味著我們要擴(kuò)大生產(chǎn)線，要大量招人，要追加45個(gè)億的流動(dòng)資金，如果中途出了問題怎么辦？所以，我們用兩年的時(shí)間來做。第一年每個(gè)月做2萬臺(tái)，年底時(shí)做到每個(gè)月20萬臺(tái)，由20萬臺(tái)做到每個(gè)月40萬臺(tái)，我們?cè)倩ㄒ荒甑臅r(shí)間。這樣我們就非常安全，相當(dāng)于我們是看著它長大的，一個(gè)人要騙你，不可能處心積慮的等兩年，即使是騙你，這個(gè)時(shí)候我們賺的錢

6、也夠它騙了。 長虹被Apex一下子騙走了40個(gè)億，新科也被騙了2個(gè)億。公司為什么要這樣做？因?yàn)槲覀優(yōu)榈氖瞧髽I(yè)更健康更長久。否則，一旦你答應(yīng)了它，你就騎虎難下了。等到給它做了三個(gè)月的訂單，它會(huì)找個(gè)理由要求你放款，否則的話就威脅你要轉(zhuǎn)一半的訂單到你的對(duì)手那邊。你怎么辦？只能放款，最后錢就收不回來了。那為什么長虹會(huì)上當(dāng)受騙呢，是我們比他們聰明嗎？當(dāng)然不是。是他的領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)不對(duì)，他不是為了企業(yè)更健康長遠(yuǎn)的發(fā)展，而是只顧短期利益，所以敢拿企業(yè)的未來去賭一把，當(dāng)然會(huì)落入別人的圈套了。企業(yè)要健康長久的生存下去，就象跑馬拉松一樣，不能從200米就開始沖刺，那樣肯定跑不完全程。我們企業(yè)也是一樣，不需要很高的發(fā)展

7、速度。 公司為什么要這樣做？為什么要嚴(yán)厲禁止參加電視購物？為什么要禁止非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售？為什么要嚴(yán)厲禁止參加電視購物？核心價(jià)值觀本 分 誠 信團(tuán) 隊(duì)創(chuàng) 新品 質(zhì)結(jié) 果 導(dǎo) 向消 費(fèi) 者 導(dǎo) 向 我們核心價(jià)值觀的中心是“本分”。本分做到之后，其它的核心價(jià)值觀都會(huì)被涵蓋進(jìn)去。核心價(jià)值觀本 分 我們生長在一個(gè)充滿壓力、誘惑、挑戰(zhàn)等各種力量作用的環(huán)境中，我們會(huì)不由自主的受某種或多種力量的左右。我們面臨很多選擇，我們會(huì)彷徨和不知所措。我們可能會(huì)恣意妄為，但每每這樣做的結(jié)果，大多數(shù)情況，都是失敗的。 那么，如何在多種力量作用的環(huán)境中，秉持一種合理的、正確的心態(tài)，是我們制勝的關(guān)鍵。 一、何為“本分”？ 我們生

8、長在一個(gè)充滿壓力、誘1、本分是隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理方向。 壓力和誘惑往往會(huì)使我們平常清靜的心態(tài)受到震蕩，而這種改變的結(jié)果大多使我們偏離了正確的方向。本分則是在決策和行動(dòng)時(shí)，我們能夠首先將這種外在的作用力先行拋開，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理的方向，而不是首先被外在的作用力牽引，以致做出錯(cuò)誤的選擇。1、本分是隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理方本分：“人”字的四周被加上框框，就成了“囚”字。其實(shí)，生活中的每一個(gè)人，都是受四周的環(huán)境所影響，就象囚犯一樣，受制于外在的環(huán)境和壓力。當(dāng)外在的各種壓力、誘惑和挑戰(zhàn)作用于我們身上時(shí)，我們會(huì)不由自主地做出各種

9、反應(yīng)，有正確的、有錯(cuò)誤的。所謂本分，就是當(dāng)你在面臨外在的壓力和誘惑時(shí)，要做出判斷、采取行動(dòng)時(shí)，能夠把這種外在的東西摒棄掉，回到事物的本來面去思考，把握住我們應(yīng)該做的事情。這時(shí)，我們所秉持的合理的、積極的心態(tài)就是本分。本分：“人”字的四周被加上框框，就成了“囚”字。2、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度我不賺人便宜。不本分的人： 恨不能把別人口袋中的錢裝到自己口袋里較普遍的人： “我不吃虧”必然別人要吃一點(diǎn)虧 應(yīng)當(dāng)提倡的是： “我不賺人便宜”寧愿自己吃點(diǎn)小虧例1： “楚河漢界”例2：卡耐基 金幣與銀幣的故事 “我”“同桌的你”“我不賺人便宜”00+“我不吃虧”2、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度我不賺人便宜?！拔?/p>

10、”“同桌的商道：歐美的商人追求“商道”，首先考慮的是合作伙伴的應(yīng)有利益，在此基礎(chǔ)上再追求自己的合理利潤，因此商人一般都比較受人尊重。商術(shù)：中國的商人比較追求“商術(shù)”，喜歡耍小伎倆、小聰明，自古道“無商不奸”，因此古時(shí)候的商人是受歧視的。 商道：大勝靠德 商術(shù)：小勝靠術(shù)商道：歐美的商人追求“商道”，首先考慮的是合作伙伴的應(yīng)有利益所以，我們寧愿自己吃點(diǎn)小虧，也不會(huì)去賺別人的便宜，這樣做生意往往才能夠取得雙贏，也才能長久。我們?cè)谧錾鈺r(shí)追求的是“商道”而非“商術(shù)”?！吧痰馈币笪覀兪紫纫紤]合作伙伴的應(yīng)有利益，在此基礎(chǔ)上再追求自己的合理利潤，而絕非為了賺錢不擇手段，損人利己。 所以，我們寧愿自己吃點(diǎn)

11、小虧，也不會(huì)去賺別人的便宜，這樣做生意我不賺便宜在OPPO，我們嚴(yán)禁攻擊競爭對(duì)手，原因有二：1.任何行業(yè)的任何產(chǎn)品都會(huì)有些小毛病，不可能十全十美，但不會(huì)影響消費(fèi)者的正常使用。如果行業(yè)的競爭對(duì)手相互攻擊，會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來負(fù)面影響，消費(fèi)者不會(huì)以為哪家做得不好，而會(huì)拋棄整個(gè)行業(yè)，最后導(dǎo)致雙輸。2.攻擊對(duì)手是人在壓力狀態(tài)下的不本分行為。這種不良情緒帶到工作中，就會(huì)攻擊同事，帶到家里，就會(huì)傷害自己的親人。我不賺便宜在OPPO，我們嚴(yán)禁攻擊競爭對(duì)手，原因有二：案例1：05年年底時(shí)，萬利達(dá)在浙江、湖南一帶攻擊我們的產(chǎn)品。 我們?cè)撛趺崔k？案例1：案例： 05年，malata在浙江攻擊我們的產(chǎn)品，后來戰(zhàn)火又燒到

12、了湖南，我們的人很氣憤，也奮起還擊，攻擊它們。這件事情無意中被公司知道了，立刻讓我們的人停止攻擊，并且向萬利達(dá)的人道歉，說：雖然是你們先攻擊的我們，但我們后來對(duì)你們也進(jìn)行了還擊，這是我們的不對(duì)。從今以后，我們保證決不再攻擊你們，但你們還想攻擊我們也隨便。結(jié)果，萬利達(dá)的人傻眼了，還沒見過象我們這種人，最后，它們覺得它們自己這樣干下去也沒意思了，也停止了對(duì)我們的攻擊。案例：案例2： 事件回放：2004年底，我還在做DVD產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，公司趕在2005年春節(jié)前推出第一款歌霸DVD KD-01，當(dāng)時(shí)上游技術(shù)供應(yīng)商的方案提供了20000首歌曲，其中大約只有400首歌曲有人聲伴唱，而競爭對(duì)手MLT的同類型產(chǎn)

13、品也有20000首歌曲，但是其中有4000多首帶人聲。當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品在核心功能方面處于明顯的劣勢，為了避免自己的功能弱點(diǎn)去和對(duì)手的功能優(yōu)勢直接比較，當(dāng)時(shí)我在產(chǎn)品宣傳資料中選擇了回避帶人聲歌曲數(shù)量的做法，后來被陳總嚴(yán)厲批評(píng)。 不本分之處：我們的產(chǎn)品只有400首人聲歌曲而不明說，讓顧客以為所有20000首歌曲都帶人聲伴唱而購買產(chǎn)品，是典型的占顧客便宜甚至是欺騙顧客的行為。 心得體會(huì)： 1、“本分”要求我們不要占別人便宜，不能欺騙顧客。在顧客最關(guān)心的產(chǎn)品功能與參數(shù)方面，自己能做到多少就宣傳多少，絕對(duì)不能夸大、隱瞞，即使與競爭對(duì)手相比，處于明顯劣勢的方面也不要怕被比較，不能掩耳盜鈴，以為自己不說顧客就

14、不會(huì)察覺，去占顧客的便宜最終吃虧的是自己。 2、規(guī)劃的產(chǎn)品如果沒有明顯的競爭優(yōu)勢則不能上市，不能很隨意地做一款產(chǎn)品。案例2：3、本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。中國人在出現(xiàn)問題時(shí)，喜歡找理由，喜歡挑別人的毛病，這是不本分的。正確的態(tài)度是要首先求責(zé)于己，反省自己做錯(cuò)了什么，該如何去改善。案例對(duì)比：美國發(fā)生校園槍擊案后，在采訪犯罪學(xué)生的老師時(shí)，他們會(huì)首先檢討自己、檢討整個(gè)教育體制出了什么問題。中國的“馬加爵事件”，在采訪馬加爵的老師時(shí)，他們會(huì)說這個(gè)學(xué)生一直就有問題，甚至追溯到他在娘胎時(shí)就有問題，但是偏偏不會(huì)檢討自己有沒有失職。上海的“楊佳襲警事件”，在事后記者的采訪中，出現(xiàn)與馬加爵事件驚人

15、的類似結(jié)果。成都公交縱火案鎖定嫌疑人張?jiān)屏己?，所有認(rèn)識(shí)張?jiān)屏嫉娜艘约肮俜綀?bào)道都說他平時(shí)不務(wù)正業(yè)、又嫖又賭，一生都沒干過什么好事。3、本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。中國人在出現(xiàn)問題4、本分是基于誠信，卻比誠信境界更高的一種態(tài)度。誠，繁體字為“言成為誠”，就是說，我說過的話，我承諾的東西，我做到了，那我這個(gè)人是誠實(shí)的。 （從自己的角度看）信，繁體字為“人言為信”，就是說，你說過的東西你做到了，旁邊的人也說你做到了，這就叫做“信”。反之，“誠”無從談起。（從別人的角度看）本分之所以比誠信境界更高，因?yàn)檎\信是說到了再做到，本分是即使我沒有做出承諾，但是該我做的事情我還是會(huì)做到。不會(huì)因?yàn)橥庠诘?/p>

16、力量而改變我本來的行為。請(qǐng)問，俗語說“有借有還，再借不難”，這是一種什么心態(tài)？大家認(rèn)為這是一種誠信的心態(tài)嗎？是一種本分的心態(tài)嗎？4、本分是基于誠信，卻比誠信境界更高的一種態(tài)度。案例 2008年10月3日晚，陳總通知A109調(diào)價(jià)，按照我們的調(diào)價(jià)政策，新價(jià)格是從調(diào)價(jià)通知次日起執(zhí)行，但是我們那次的新價(jià)格是從9月27日開始執(zhí)行的。原因是： 1、A109進(jìn)行調(diào)價(jià)的想法是在9月27日陳總出差南京時(shí)與代理商討論后產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)在場的有多位代理商老板，只是當(dāng)時(shí)沒有最終拍板調(diào)還是不調(diào)。 2、新價(jià)格如果從10月3日開始執(zhí)行，則當(dāng)時(shí)與陳總參與討論的代理已經(jīng)知道這個(gè)機(jī)型可能會(huì)調(diào)價(jià)，存在較大的調(diào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，可能在9月27日之

17、后就不提貨了；而對(duì)其他未參加討論的代理來說，不清楚這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)在期間繼續(xù)提貨，這樣對(duì)他們而言就不公平。 所以，我們新價(jià)格的執(zhí)行時(shí)間就從有調(diào)價(jià)想法的那天開始執(zhí)行案例5、 如何才能做到“本分”齋心 道家思想所講的至虛至空的思想，其實(shí)是“本分”的一種境界。 那么，如何真正做到“本分”，那就是“齋心” 簡單地說，就是當(dāng)你很煩擾，壓力很大的時(shí)候，就把你的心放在水里洗一洗，將所蒙受的塵垢洗靜，讓它很潔凈，回到一種類似于齋戒的狀態(tài)，保持平常心。5、 如何才能做到“本分”齋心二、誠信 誠以“不欺”為最低要求言成為誠，人言為信。形之于心，發(fā)之于外，不自欺，不欺人，內(nèi)誠于心，外信于人。我們要在自己的內(nèi)心深處架

18、起一桿道德天平，誠者不偽，無論外部環(huán)境怎樣變化，都要忠實(shí)于內(nèi)心的道德法則，這樣才是內(nèi)誠于心。我們忠實(shí)于自己做出的每一個(gè)承諾，言必行，行必果，即使要為此付出艱難的努力、巨大的代價(jià)，也要恪守“說到就要做到”的準(zhǔn)則，這樣才能外信于人。 二、誠信 案例1： 前幾年人力資源的同事在招聘04屆大學(xué)生時(shí)，由于理解上的失誤，做出了年薪多少多少的錯(cuò)誤承諾。因?yàn)樵谖覀児?，員工的收入是由三個(gè)部分組成的，即：月薪+年終獎(jiǎng)+股票分紅這里面，只有月薪是固定的，年終獎(jiǎng)和分紅都是不確定的，盡管這些年來我們都有年終獎(jiǎng)和分紅，但并不能保證我們今后一定會(huì)有。因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)的前提是公司必須要盈利，企業(yè)要是不賺錢，從哪來的錢給員工發(fā)年終

19、獎(jiǎng)呢？所以從嚴(yán)格意義上講，我們是不能承諾年薪的。案例1： 盡管我們的人做出的承諾是錯(cuò)誤的，但是既然我們做出了承諾，無論如何，我們都要信守承諾，我們不能讓員工有上當(dāng)受騙的感覺。我們的做法就是，先向04屆大學(xué)生講清楚我們的薪資制度，同時(shí)，我們前面的承諾算數(shù)，在05年4月發(fā)年終獎(jiǎng)時(shí)，我們按照當(dāng)初的承諾數(shù)額給大家補(bǔ)足了獎(jiǎng)金。這個(gè)錢不是公司出的，是陳總自己掏的。因?yàn)槿肆Y源的人承諾失誤，陳總覺得是自己的領(lǐng)導(dǎo)失職，跟公司沒有關(guān)系，如果要公司出這個(gè)錢，陳總覺得他就是在賺公司的便宜。 盡管我們的人做出的承諾是錯(cuò)誤的，但是既然我們做出了承諾，無論誠信 信守承諾，說到做到，哪怕遭遇挫折付出代價(jià)也要堅(jiān)守 誠信是企業(yè)

20、經(jīng)營的基石。一個(gè)誠信的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會(huì)的過程，也是用其誠信文化輻射消費(fèi)者的過程。我們賣給顧客的不僅是商品，更是用心鑄造的莊嚴(yán)承諾。我們用心設(shè)計(jì)品質(zhì)制造產(chǎn)品，用心溝通伙伴服務(wù)顧客，用心錘煉品牌樹立形象，我們約束自己，誠篤于胸，我們言出必信，行出必果。 忠實(shí)于自己的義務(wù)和責(zé)任 誠信 三、團(tuán)隊(duì) 沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒有個(gè)人的成功 我們每個(gè)人的成功，必須建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上。OPPO的任何人，無論是要個(gè)人的能力價(jià)值得到發(fā)揮，還是要物質(zhì)利益得到提高，前提都必須是OPPO整個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得成功。而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)又會(huì)帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會(huì)讓我們終生受益。三、團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 相互信任，坦誠溝通，將個(gè)人融

21、入團(tuán)隊(duì)，以共同愿景為最高目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有分歧，重要的是不能讓分歧影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。這就需要我們時(shí)刻用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景來審視自我，自覺將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達(dá)成我們的共同目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲 OPPO尊重和珍視每一位員工的價(jià)值。我們鼓勵(lì)員工在工作中不斷提升自我，并努力激發(fā)員工的潛能。因?yàn)槲覀兿嘈牛瑔T工應(yīng)該和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。 團(tuán)隊(duì) 四、品質(zhì)品質(zhì)是精益求精的一種追求，品質(zhì)是我們必須要滿足顧客的需求并高于競爭對(duì)手的滿意度。我們不僅要滿足顧客需求，更要比競爭

22、對(duì)手做得更多更好，讓消費(fèi)者更滿意。品質(zhì)是一種追求，是一種要不斷靠近，一種發(fā)自內(nèi)心的的向往和渴求，就象你要追求某個(gè)你喜歡的女孩（或男孩）一樣。品質(zhì)是沒有了它，我們什么都無從談起的最基礎(chǔ)的一個(gè)前提。換句話講，品質(zhì)是入場券，它看似平常，卻是最重要的東西。當(dāng)你要為品質(zhì)付出代價(jià)時(shí)，是否還能堅(jiān)守？四、品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，我們會(huì)主動(dòng)貼近市場，努力發(fā)掘所有可能為顧客帶來愉悅感受的潛在機(jī)會(huì)，并將之轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，以追求產(chǎn)品的人性化、精美度和零缺陷為出發(fā)點(diǎn)，旨在產(chǎn)品推出時(shí)具有震撼力，能夠給顧客帶來超凡的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠感受到產(chǎn)品的

23、精美與高品質(zhì)，這就是我們一貫堅(jiān)持的開發(fā)“英雄產(chǎn)品”的思路。 品質(zhì)品質(zhì)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴(yán)。 我們有這樣的共識(shí)：OPPO公司與“OPPO”品牌同生共榮，而OPPO的品質(zhì)又是OPPO人價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。我們深知，品質(zhì)是企業(yè)生存之根本，沒有品質(zhì)就沒有一切，我們對(duì)品質(zhì)的追求永無止境。 品質(zhì)五、消費(fèi)者導(dǎo)向從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。 我們公司的所有經(jīng)營活動(dòng)必須要首先從消費(fèi)者的角度來看，這是消費(fèi)者要的嗎，消費(fèi)者喜歡嗎，然后再從這個(gè)角度來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)這就是消費(fèi)者導(dǎo)向。我們要堅(jiān)決避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。 案例：狗飼料的故事五、消費(fèi)者導(dǎo)向消費(fèi)者導(dǎo)向充分地研究消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求是所有企業(yè)活動(dòng)的原始起點(diǎn)。 市場上必定存在這樣的需求：它是消費(fèi)者所需要的、我們能夠做出優(yōu)勢，并且能比競爭對(duì)手更好的滿足消費(fèi)者。我們的工作就是要去尋找并發(fā)現(xiàn)這種需求，巧妙的將產(chǎn)品在功能