1、Bose公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合10/10/2022110/9/20221公司概況BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場(chǎng)和汽車市場(chǎng)的快速變化對(duì)BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場(chǎng)，新的國際競(jìng)爭(zhēng)（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營理念，這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在快速汽車配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當(dāng)大量日本汽車公司核查BOSE的經(jīng)營時(shí)，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯

2、然缺乏過程思想和質(zhì)量實(shí)踐，汽車制造商問BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美元。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個(gè)月解決問題，之后，將再做一次核查，如問題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。 10/10/20222公司概況10/9/20222出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過程管理實(shí)施過程管理的五個(gè)階段探索-Exploration發(fā)現(xiàn)-Discovery標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization過程思想-Process thinking過程鏈接-Process linking10/10/20223出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過程管理10/9/20223探索對(duì)話：

3、定義問題行動(dòng)：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對(duì)話：建立技巧和試驗(yàn)行動(dòng)：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有成功標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)話：制定政策和方法行動(dòng)：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對(duì)話：建立過程觀點(diǎn)行動(dòng)：設(shè)計(jì)過程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過程鏈接對(duì)話：傳播過程觀點(diǎn)行動(dòng)：建立伙伴關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間10/10/20224探索障礙發(fā)現(xiàn)障礙標(biāo)準(zhǔn)化障礙過程思想過程鏈接障礙企業(yè)部門內(nèi)部企Dialogue:定義事件Activities

4、:非正式會(huì)談Leadership Role:調(diào)查者探索Exploration10/10/20225Dialogue:定義事件探索Exploration10/9成功經(jīng)驗(yàn)一是，應(yīng)提供部門間交流機(jī)會(huì)以建立一種激勵(lì)企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會(huì)把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過坦率地討論競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門對(duì)于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對(duì)話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動(dòng)的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動(dòng)的彼此約束。 探索Exploration10/10/20226成功經(jīng)驗(yàn)探索Exploration10/9/20226Dialogue:發(fā)展技能

5、,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會(huì)談Leadership Role:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery10/10/20227Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)Discovery1PING(the process-improvement networking group)PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過程改善理念與實(shí)踐在會(huì)議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動(dòng)，PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過程問題被很理解，容易測(cè)量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn)，成

6、員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery10/10/20228PING(the process-improvement n障礙特征高層管理者不重視過程改善l 管理沒有質(zhì)量意識(shí)n 員工不清楚什么是重點(diǎn)n 缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l 管理不支持質(zhì)量改善n 沒有管理者參加過程改善課程n 員工感覺管理者不重視過程改善l 沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l 對(duì)整合過程改善了解很少n 員工不清楚什么是整合過程改善n 經(jīng)理不推行他們不理解的思想l 員工不把過程改善看作他們的工作n 員工把改善看作額外工作n 日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

7、員工偷閑n 員工在工作中渴望過多的柔性n 經(jīng)常不跟過程l 幾乎沒有公司系統(tǒng)n 沒有全公司的過程改善培訓(xùn)程序n 沒有過程改善的激勵(lì)程序n 沒有貫徹公司程序的歷史l 管理是過程導(dǎo)向的n 沒有過程改善的一貫要求n 問題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n 重視結(jié)果而不是過程l 經(jīng)理認(rèn)為不需要改變BOSE經(jīng)理沒有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l 沒有競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)l 經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征10/10/20229障礙特征高層管理者不重視過程改善l 管理沒有Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播Leadership Role:教練制度化Formalization10/10/202210Di

8、alogue:制定政策與方法制度化FormalizatiBOSE公司的改善工作組遵循結(jié)構(gòu)化的過程，包括鑒別機(jī)會(huì)，發(fā)展了管理者的支持和參與功能，將建議文件化。如果工序被定義了，工作組再激活問題以增加改善機(jī)會(huì)。如果過程需要重構(gòu)，工作組使用工序發(fā)現(xiàn)的方法來定義工序的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)制度 制度化Formalization10/10/202211BOSE公司的改善工作組遵循結(jié)構(gòu)化的過程，包括鑒別機(jī)會(huì)，制BIT工作組開始鑒別改善的機(jī)會(huì)建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)設(shè)立一資詢者第一步：選題認(rèn)識(shí)工序嗎？再解決問題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評(píng)價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工

9、序反饋發(fā)現(xiàn)工序問題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會(huì)的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO10/10/202212BIT工作組開始鑒別改善的機(jī)會(huì)建立初始題目組建BITBIT需如果一個(gè)工序需要被重構(gòu),BOSE使用過程發(fā)現(xiàn)這一方法先定義過程所有者和客戶,接下來,工序的客戶需求補(bǔ)確定,當(dāng)工序達(dá)到客戶的需求后,對(duì)工序又開始測(cè)量與改善.制度化Formalization10/10/202213如果一個(gè)工序需要被重構(gòu),BOSE使用過程發(fā)現(xiàn)這一方法先定義10/10/20221410/9/202214制度

10、化Formalization過程改善三原則：方法、工具和行動(dòng)必段持續(xù)進(jìn)行，在BOSE公司，改善被編入公司活動(dòng)之中，在員工中建立了過程思考態(tài)度-改善不是日常工作以外的事，它是每天工作的一部分。建立“過程可視”是必須的。沒有“過程可視”，改善的努力會(huì)溶解到雜亂工程之中，它可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)誤的方向或根本沒有方向。經(jīng)理們必須將“預(yù)行動(dòng)”和“再行動(dòng)”制度化，經(jīng)理們經(jīng)常認(rèn)為大多數(shù)江序是為組織設(shè)計(jì)的，然而一些沒有明確職責(zé)和功能的工序出現(xiàn)了Harrington 1991，經(jīng)理們往往避開改善這些糟糕的工序而代之以較容易目標(biāo)，這種想法會(huì)限制改善，相反，“預(yù)行動(dòng)”結(jié)合一組方法和技巧可以迅速地改變組織10/10/202

11、215制度化Formalization過程改善三原則：10/9/2Dialogue:建立過程觀點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)過程Leadership Role:應(yīng)變代理人過程思想Process-Thinking10/10/202216Dialogue:建立過程觀點(diǎn)過程思想Process-Thi在過程思想階段，關(guān)注點(diǎn)聚焦在建立全企業(yè)的過程意識(shí)以努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的改善，最終促進(jìn)客戶與供應(yīng)商的更大供應(yīng)鏈的發(fā)展。在這個(gè)階段，需要從根本上改變企業(yè)文化。理解和改進(jìn)全企業(yè)供應(yīng)鏈的能力取代了基于部門的解決問題的能力。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色由教練的角色轉(zhuǎn)變成改革者的角色。 過程思想Process-Thinking10

12、/10/202217在過程思想階段，關(guān)注點(diǎn)聚焦在建立全企業(yè)的過程意識(shí)以努力驅(qū)成功經(jīng)驗(yàn)：建立這樣一個(gè)觀點(diǎn)是基本的：整合的過程管理活動(dòng)對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)利潤是重要的。各部門個(gè)別工序的成功帶來的盈利比不上跨企業(yè)的過程整合成功帶來的盈利。整合提高了組織的靈活性，這種靈活性使得競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)有別于競(jìng)爭(zhēng)性的劣勢(shì)。明顯地，如果經(jīng)理們不理解過程整合是如何影響企業(yè)整體的盈利，單個(gè)部門的成功有可能會(huì)限制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。把過程管理視為無止境的改善之旅。BOSE的管理層希望在各部門內(nèi)擴(kuò)大其過程改善的技巧與經(jīng)驗(yàn)以致能夠改進(jìn)核心過程。過程思想Process-Thinking10/10/202218成功經(jīng)驗(yàn)：過程思想Proc

13、ess-Thinking10/9Dialogue:傳播過程觀點(diǎn)Activities:建立伙伴關(guān)系Leadership Role:幻想者過程鏈接Process-Linking10/10/202219Dialogue:傳播過程觀點(diǎn)過程鏈接Process-Lin合作BOSE和供應(yīng)鏈上的合作伙伴已組建了工作團(tuán)隊(duì)來管理過程，且形成商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過企業(yè)的供應(yīng)鏈，這些團(tuán)隊(duì)的BOSE代表，致力于將過程改進(jìn)的實(shí)踐傳遞給公司的合作伙伴們。初次嘗試過程鏈接，BOSE準(zhǔn)許十個(gè)主要的供應(yīng)商管理其產(chǎn)品在BOSE的庫存、并以JIT方式來供應(yīng)BOSE的生產(chǎn)。這些供應(yīng)商是：塑料、印刷材料、金屬元件、汽車、進(jìn)出口服務(wù)、波紋包裝材料

14、、辦公用品等供應(yīng)商。十個(gè)供應(yīng)商中只有一個(gè)供應(yīng)商因產(chǎn)量不足而失敗。 過程鏈接Process-Linking10/10/202220合作過程鏈接Process-Linking10/9/20過程鏈接Process-Linking成效減少了庫存、降低了業(yè)務(wù)交易費(fèi)用、加快了對(duì)問題的反應(yīng)速度、減少了采購成本。被鏈接的供應(yīng)商得到的好處包括：增加產(chǎn)量(如：塑料供應(yīng)商的產(chǎn)量增加了三倍)、降低了生產(chǎn)成本、全面提高了生產(chǎn)力。由于改善了過程管理，BOSE維持住了音頻產(chǎn)品在日本OEM的地位，提高了對(duì)hi-fi市場(chǎng)不同需求的響應(yīng)能力。用總裁的話來說：“因?yàn)槲覀兣Φ丶性谶^程中的全面質(zhì)量，迫使我們發(fā)展更好的過程。例如：前

15、幾天有一份從稅務(wù)部門來的備忘錄放在我桌上，上面寫道：通過這幾年改善稅務(wù)檔案過程，在年度財(cái)政報(bào)告公布之后的四十二天，6月15日BOSE公司就將FY94US收入所得稅歸檔。我們從來沒有這么快過，通常，我們象大多數(shù)公司一樣，將檔案工作延遲在12月15日。備忘錄繼續(xù)寫到：我們贏得了時(shí)間，我們正把時(shí)間和精力放在改善公司稅收透明度上。這是一個(gè)大勝利。我知道在一個(gè)象我們這么大這么復(fù)雜的公司內(nèi)，只要使人們有時(shí)間多看看我們的稅務(wù)情況都會(huì)導(dǎo)致節(jié)約。這表明了正確的過程有助于提升產(chǎn)品”。10/10/202221過程鏈接Process-Linking成效10/9/2022過程鏈接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)在BO

16、SE公司，極少根據(jù)奇聞逸事來做決策，制定決策的很多過程已經(jīng)得到改善。如果有人要說：“在市場(chǎng)部的某約翰是個(gè)白癡”。這人往往會(huì)說：“你能以數(shù)據(jù)說明個(gè)別人是白癡嗎”？這聽起來怪怪的，但確實(shí)如此。后來的事實(shí)證明某約翰并不是白癡，只是對(duì)問題發(fā)表不同的觀點(diǎn)而已”。 BOSE致力于讓所有的客戶(內(nèi)、外客戶)滿意、通過無縫鏈接的過程使組織扁平化、善于抓住機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)長期增長、獲得額外的盈利能力而達(dá)到成為世界級(jí)公司的目標(biāo)。顯然，變革必須容許有不同的目標(biāo)、不同的學(xué)習(xí)曲線、不同個(gè)性的人組成復(fù)雜的組織。BOSE的全面質(zhì)量和過程管理方法是基于這樣一個(gè)概念：中層管理人員的思想及技巧最終可以影響到高層管理及下級(jí)員工積極主動(dòng)的

17、參與。統(tǒng)籌過程改革的歷程，已經(jīng)證明BOSE的低速增長、逐漸發(fā)展、學(xué)習(xí)型的組織方法是有成效的。與您分享:In Bose, if someone says “John Doe in marketing is an idiot，”someone is likely to say “Can you produce data that shows that individual is an idiot?”That may sound funny,but it happened,it turns out that John Doe is not an idiot but was just addressing the problem from a different perspective. Many thanks!10/10/202222過程鏈接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)10/9/2022過程鏈接Process-Linking目標(biāo)BOSE已經(jīng)制定了崇高的目標(biāo)。它是否能實(shí)現(xiàn)廣泛的過程思想、完全的過程鏈接、世界級(jí)的品質(zhì)還是個(gè)猜想，但是從根本上來說，它的哲學(xué)觀能夠融入企業(yè)文化，它的價(jià)值觀被股東們接受，BOSE