1、金牌督導特訓營主講： 劉瀚隆 老師第一講：督導的定位與職責一、公司為什么要在這個崗位上請人？ 答：目的是通過雇傭了我，而導致該區(qū)域在銷售業(yè)績方面穩(wěn)中有漲；在員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)方面有明顯的提升。 二、督導的職責 （督導崗位描述） 1、 負責店內員工的技能及素質培訓、工作考核和薪資考核。2、 負責店內員工的招聘、上崗、激勵、評價、考核、晉升、調職、辭退等工作。3、 負責專賣店新品上市的前期準備和后期執(zhí)行的相關工作。4、 定期巡查店鋪，填寫巡查報告。5、 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。6、確保專賣店內遞交的各項報表、數據的準確性。7、監(jiān)督、輔導店面的銷售工作。8、監(jiān)督公司各項政策

2、在專賣店的執(zhí)行情況。9、負責主持店長的工作會議和導購意見調查溝通會。10、根據市場狀況，提供有效的促銷方案。11、 完成上級交給的各項調查任務。12、 協(xié)助新店開業(yè)。 督導崗位描述 三、督導的七項主要工作 1、營銷方面1、根據營銷企劃案對各專賣店員工進行培訓；2、 根據營銷企劃要求對店面進行布置；3、 活動期間充分調動各員工的積極性；4、 活動過程中密切關注進展情況，對存在的問題及時提出解決辦法；5、 及時對店內貨品進行調整，達到促進各店銷售的目的；6、 根據其它品牌推出的促銷活動，及時調整專賣店活動內容，創(chuàng)造理想銷售業(yè)績。2、店鋪規(guī)范與陳列1、按公司發(fā)布的形象店的標準，對現有專賣店鋪的形象進

3、行檢查和維護。2、根據四季變化及節(jié)假日進行相關陳列布展；3、根據新上貨品，每周對店面貨品進行調整，保持店內貨品陳列新穎；4、現場貨品調整，輔導員工動手操作，并加以點評、修改，培養(yǎng)員工的動手能力；5、根據暢、滯銷情況，對店內貨品進行調整。 3、培訓和輔導1、根據每季的營銷教案，對員工進行營銷語言的培訓， 內容包括：面料、款式、洗滌方法、各種保養(yǎng)方法、銷售技巧、賣點說明等。2、每次新的營銷、形象方案的培訓講解；3、根據專賣店操作規(guī)范，對員工進行服務、銷售、形象、店務等進行監(jiān)督管理；4、 根據對案列的分析，培訓講解，培養(yǎng)營銷人員的應變反應能力。 5、讓員工了解品牌文化，激發(fā)他們的銷售激情。4、貨品和

4、數據1、跟進每日店鋪數據的上傳，并確保數據的準確性，及時性。2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨，尤其是對暢銷款補給。3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因，并提供解決方案。5、行政和人事1、負責店內所有員工的工作考核、薪資考核和員工培訓。2、負責店內所有員工的招聘、上崗、晉升、調職、辭退等工作。6、促銷和特賣1、活動前組織員工培訓，確保每位員工知道活動細則；2、活動期間與店長溝通，根據實際情況，合理安排班次；3、到店內組織、布置賣場氣氛，參與銷售；4、根據銷售情況隨時調整店內貨品；5、根據銷售情況及時追補暢、滯銷品；7、為完成所轄區(qū)域的 任務

5、與目標： 全力 爭取上級的支持！四、談談你對“管理”和“領導力”的理解 督導是不是一名管理者？1、什么是管理？ 通過他人來完成工作的一種技能。2、管理的本質是什么？大多數中小企業(yè)老板或管理者對管理的本質理解是： 管理=管控+修理 管理的本質只有兩個字： 管人 管理=管人=管好自己 引導、服務、激勵他人 講一個故事， 來形象的詮釋一下： 一位老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理。老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從后面往前推這根繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時候，老企業(yè)家說，你試試從前面去拉這個繩子，看會怎么樣？兒子一拉，自然就把繩子拉動了。老企業(yè)家說，管理其實非常簡單

6、，你需要用目標把大家拉動起來?！?管理工作的實質內容是什么？ 管理工作的實質內容其實非常簡單，就是你需要用一個夢想或者一個目標把大家拉動起來的這個過程。 3、管理行為的本質是什么 ？ 在企業(yè)的經營中，管理行為的本質就是： 你讓一幫人先幸福，來換取你更幸福的一種手段。 你讓一幫人先賺錢，來換取你賺更多錢的一種方法。 你就從了吧！如果你不從了大家，想讓大家從了你，就會導致讓大家齊心合力、輪流讓你從的一種博弈。 重師者王，重友者霸，重己者亡。 4、什么是領導力？ 世界上任何人都是影響別人和被別人影響，影響別人行為的行為，謂之： “領導” 影響別人行為的能力，則謂之： “領導力” 5、什么樣的人能 當

7、好領導，做好管理？李開復：曾任職：蘋果公司交互式多媒體部門的副總裁 微軟公司全球副總裁 谷歌公司全球副總裁兼大中華區(qū)總裁聽聽大師對管理的詮釋李開復：做管理的工作最重要的是要有服務的意 識，好的管理不在于駕馭他人；而在于 有足夠的管理智慧。 問：我該如何得到這種智慧呢？ 李：首先要得到下屬的尊敬和信任 問：我又該如何得到下屬的信任呢？ 李：學會團隊合作，學會為下屬著想，只有 將心比心，才能贏得信任。 問：又該如何得到他們的尊敬呢？ 李：你要做一個優(yōu)秀的人，一個有理想、有抱負、 有能力的人。只有這樣才能夠得到他人的尊敬。 問：我又該如何找到理想、獲取抱負、得到能力呢？ 李：你必須要有良好的素質，習

8、慣和態(tài)度。但最重要 的是你必須是一個好人，一個講誠信的人。惟 此，你才可能成為一個成功的人. 6、領導力的四個境界 境界一：員工因為你的職位而服從你；境界二：員工因為你的能力而服從你； 境界三：員工因為你的培養(yǎng)而服從你， 他們感恩于你對他們的尊重、培養(yǎng)和付出；境界四：員工因為你的為人、魅力、風范而擁戴你。五、管理不能只“管”不“理” “管”是監(jiān)督、控制、要求； “理”是指導、服務、訓練。 管理的常見病只“管”不“理”。 事后處罰不如事中控制， 事中控制不如事前指導。 解決問題最好的方法是不讓問題發(fā)生。 六、當你成為領導者之后， 你成功的關鍵是什么？ 在成為領導之前，你的成功完全取決于你個人的成

9、長與進步； 而做了領導之后，你的成功就在于培養(yǎng)別人成長。 -杰克.韋爾奇七、好員工都是從哪里來的？八、切忌紙上談兵， 你的辦公室在終端。故事1、 給貓掛鈴鐺 故事2、三只老鼠偷油 督導行為七準則1、腦子想著目標，眼睛盯著目標，行動對著目標；2、以結果論英雄，不講苦勞，只講功勞。3、崇尚忍辱負重，團隊合作，互相關愛；4、鄙視妄自為大，自私自利，個人英雄。 督導行為七準則5、離開辦公室，停止夸夸其談；到客戶那里、到終端去、到一線去。6、為客戶著想、為客戶服務、為客戶排憂、為客戶解難。7、喊破嗓子，不如做出樣子。 九、建立成功的案例， 證明你的做法是正確的。 十、督導不能 只有苦勞，沒有功勞。案例：

10、 第二講：出發(fā)前的準備工作 1、專業(yè)的工具包里裝什么？ 課堂作業(yè)： 2、你把答案帶上了嗎？ 課堂作業(yè)：請列出各店常見的20個問題 3、督導團隊的人員組建思考：單人行動合理還是團隊行動合理？第三講：終端店鋪的診斷流程1、店鋪診斷的方向和內容1）方向2）內容2、店鋪診斷的步驟與方法3、店鋪診斷的專業(yè)工具和運用4、如何出具完整的診斷報告第四講：終端業(yè)績提升八步驟 1、客戶基本資料的收集和相關物料的準備。 認真了解客戶基本情況、店鋪基本經營情況、終端物料情況及客戶基本需求，由小組項目負責人填寫完畢，見附表。 出發(fā)前先同客戶做基本溝通，準備好相關物料，避免浪費時間。 2、明確的業(yè)績提升目標和時間規(guī)劃 小

11、組討論設定基本目標 業(yè)績提升目標 ： 標準提升目標 ： 計劃工作時間： 何時到何時 完成沒有目標，就是心里沒譜，就是能力有限！ 3、團隊成員的任務分工 人員分工 明確責任，了解團隊，發(fā)現優(yōu)勢，用人所長，圍繞目標，相互配合： 案例分解 小組人員關鍵技能清單 本次幫扶由馬*任項目負責人，負責記錄、總結、安排、跟進，初步分工如下：馬*：主要負責貨品的整合、店鋪終端陳列及ERP培訓、七流程之：了解客戶需求和產品介紹培訓提升；張*：主要負責幫扶期間活動的策劃推廣，客戶的開發(fā)和維護；對員工66問、7流程、KE茄克的專業(yè)知識的培訓和演練，員工激勵；陳*：主要負責VI物料的推廣、休息區(qū)建設、終端18條標準的提

12、升，并配合協(xié)助客戶的開發(fā) 4、專業(yè)工具的應用 沒有發(fā)現問題，就不能解決問題，更談不上幫扶和服務，也無從提升客戶的業(yè)績。（拍攝幫扶前照片存檔） 正是這樣，幫扶人員使用公司結合終端情況設計的終端考核表，利用這一有效工具，通過與加盟商、督導和店員的深入溝通，認真細致的真實填寫考核表，通過店鋪診斷，發(fā)現了店鋪主要的亮點和存在的問題。 5、確定改進方案的流程與計劃 根據發(fā)現的不足，結合實際情況提交初步幫扶計劃時間表，同客戶（加盟商、督導、決策者）共同協(xié)商，確定提升計劃和目標。項目負責人根據伙伴的優(yōu)勢和初步分工：1、2、3、 亮點：店鋪陳列、衛(wèi)生等細節(jié)做得不錯； 員工對七流程和產品賣點較熟悉，并能夠運用，

13、迎送賓做的很好；員工狀態(tài)整體較好；- 不足：1、店鋪被動銷售，基本很少與客戶進行互動、溝通和交流，對客戶的開發(fā)和維護不是很好；2、店鋪所處路段，人流量大，但是客戶進店率極低，主要原因是店鋪對老客戶維護不好，店鋪絕大部分會員客戶都是一次性客戶或無效客戶，另一方面就是店鋪的銷售氛圍不夠生動，缺乏誘惑流客進店的銷售氛圍；3、店鋪貨品占比基本合理，但由于銷售業(yè)績不理想，導致店鋪貨品庫存壓力較大；4、員工獎勵機制單一，員工銷售欲望和激情需進一步提升；5、店鋪休息區(qū)過于簡單，終端表現缺乏檔次；6、-7- 6、實施的方式和步驟 根據共同協(xié)商的方案，由組長按計劃組織實施跟進，明確分工，確保達成，有條件的召開項

14、目啟動大會，讓每一個參與的伙伴都明確目標，充滿信心。 7、如何開好總結會 總結是為了下次做的更好，讓我們有成就感，應該包含以下內容： 1、幫扶計劃達成情況 2、業(yè)績成果; 去年同期： 上月： 幫扶后業(yè)績： 3、標準成果：圖片對比幫扶前后標準情況 4、亮點分享 下次幫扶注意提升： 1、 2、 3、8、后期回訪與跟蹤 將本總結交公司營運部，結算差旅費并參與月度幫扶比賽 。 第五講：金牌督導具備的六種素質 一、課堂作業(yè)： 在你的心目中,一個優(yōu)秀的下屬應該是什么樣品質? 思考： 人生的命運到底是由什么決定的？ 總結： 一、命運不是命中注定，而是態(tài)度決定。不一樣的態(tài)度，決定了不一樣的人生。 企業(yè)對督導的

15、任命、獎勵、提拔等，是從兩個方面去綜合考核的，而一個人的成就也來源與這兩個方面： 1、態(tài)度 2、能力 態(tài)度重要還是能力重要？ 行為科學家經過對多年的研究發(fā)現，一個人的成就80%來源于態(tài)度，13%來源于技巧，7%來源于無法客觀掌握的機會、運氣天賦、長相等。 而技巧的好壞和強弱又由最初學習技巧時的態(tài)度所決定。 事實上，在企業(yè)中，態(tài)度好的督導更容易收到關注和重用。 反思： 對絕招的渴望！二、金牌督導必須具備的六種品質 一、忠誠敬業(yè) 沒有人會重用三心二意的人。 1、忠誠是生存的基石，也是督導的第一守則； 在一項對老板的調查中，當問到“您認為督導應具備的首要品質是什么”時，他們幾乎無一例外的選擇了“忠誠

16、”。 拿破侖說過：不想當元首的士兵不是好的士兵。 他還說過； 不忠誠于統(tǒng)帥的士兵沒有資格當士兵。 忠誠在人類所有的美德中，是最重要、價值最高的美德之一。 戀人對于愛情需要忠誠， 朋友對于友誼需要忠誠， 人民對于國家需要忠誠， 員工對于企業(yè)也需要忠誠。 在這個世界中，沒有人會不喜歡忠誠。 忠誠為什么會在人們心里有占據如此重要的位置？ 因為在帶給人類所有的傷害中，背叛行為是傷害最深也是最痛的。 從古至今，在歷代的法律中，對于“不忠”的判罰也是最重的。 在古代歷代法律中，對于犯下“十惡不赦” 的大罪處罰都很重，如：凌遲、梟示、種誅等 “十惡”的大罪中有3項是關于是否忠誠的。 “謀反”是指圖謀反對皇帝

17、，推翻封建君主政權的犯罪稱為； “謀大逆”是指圖謀毀壞宗廟、陵寢以及宮闕的犯罪； “謀叛”是指圖謀背叛朝廷，投奔外國的犯罪； “大不敬”是指盜大祀神御之物，盜竊、偽造御寶指斥乘輿，情理切害，以及對捍制使，無人臣之 禮等方面的犯罪?！皭耗妗笔侵笟蚣爸\殺祖父母、父母、伯叔父母等尊長的犯罪；“不睦”是指謀殺或賣緦麻以上親，毆打或告發(fā)丈夫及大功以上尊長的犯罪； “不孝”是指告發(fā)或咒罵祖父母、父母，祖父母、父母在世而別籍異財等犯罪，殺本屬府主、刺史、縣令、現授業(yè)師等方面的犯罪稱為“不義”?！安坏馈笔侵笟⒁患曳撬雷镎呷艘陨虾椭馊说姆缸?。奸小功以上親，或父祖妾的犯罪稱為“內亂”。 2、忠誠能帶來企業(yè)對

18、你的“信任”與“支持” 信任是人們在走向成功而必須擁有的一種資源，沒有信任，你不可能獲得支持。 社會里，在人和人交往過程中贏得信任的前提是誠信，而在企業(yè)里，要想獲得支持、贏得信任的第一條件則是：忠誠。 3、忠誠能帶來更多“升職加薪”的機會 企業(yè)在做選拔人才、提職升遷、加薪培訓、尋找合作伙伴等重要決定時，考核的第一個條件就是：他是否忠誠？ 因為無論你的能力多么優(yōu)秀、無論你的智慧多么超群，沒有忠誠。沒有任何人會放心的把最重要的事情交給你去做，沒有任何人會讓你成為公司的核心力量。 作為一名督導，如果你能忠誠于你的公司，對工作負責，那么你在公司獲得成功的機會將比那些缺乏忠誠度的督導要高的多。 思考：

19、假如你是領導，提拔一名督導當經理1、能力相當，忠誠度有很大區(qū)別2、能力不同，忠誠度有很大區(qū)別（AB） A、能力一般，忠誠度很高 B、能力很高，沒有忠誠度舉例： 8.8折的單子 實際上,企業(yè)每一次的對人的篩選和淘汰,都有對忠誠度的考核.職位越高，對忠誠度的要求也會越高。 為了企業(yè)的利益,經過無數次的淘汰之后,企業(yè)只會留下那些“忠誠”且有“能力”的人. 4、忠誠不等于盲從，不是從一而終，更不是一味的阿諛奉承，而是一種對職業(yè)的高度責任感。 社會中的流動是正常的，變化的只是環(huán)境和角色，不變的是你對職業(yè)忠誠。在職業(yè)生涯中，忠誠自始至終都是一種責任。 督導的忠誠表現在企業(yè)中的行為就是： 1、忠誠就是不要置

20、身于事外，公司的事就是我的事。 2、忠誠就是和公司同舟共濟故事：杰克和約翰遜 在洛杉基，有一名叫杰克的年輕人，在一家有名的文化公司工作，他的總裁叫邁克約翰遜，年紀比杰克稍微大幾歲，管理精明，為人親和，杰克的工作就是幫總經理簽單拉戶，談判過程中，杰克的談吐，沉穩(wěn)令許多客戶所敬佩。杰克剛步入公司，公司運轉正常，杰克工作得很舒服。那時，公司承擔了一個大項目的建設，在市場的各大街道大做廣告，全體員工對此驚喜萬分，全身心地投入到工作中去，全市的每個街道都要做10多個廣告，整個全市至少也有一千多個，這給公司帶來的經濟利益和社會效應是十分可觀的。 約翰遜總裁在發(fā)工資那天召集全體員工開會：“公司承擔的這個項目

21、很大，光準備工作就耗資幾百萬元，公司資金暫且緊張，所以，該月工資就放到下月一起發(fā)放，請你們諒解一下公司。工資早晚都是你們的，只要我們的項目搞好，大家一起來共享利潤?！彼械膯T工都對總裁的話表示贊同。 杰克這時產生了這樣的想法：公司現在正是資金大流動的時候，我們所有的員工應該集資投入到大項目中去?？墒?，半年以后風云突變。經過公司辛苦奔波，全套審批手續(xù)批下來的時候，公司卻因資金缺乏，完全陷入停滯狀態(tài)。別說給員工發(fā)工資，就連日常的耗費也只有向銀行伸出求救之手。但公司目前景象不堪，貨款數目巨大，銀行也不給予他們的答復。然而，就在這個困難時期，杰克說出來心里的想法：全體員工集資?？偛眯π?、無奈地拍拍他的

22、肩膀：“能集多少錢?公司又不是幾十萬就能脫離癱瘓，集個幾十萬只是杯水車薪，連一個缺口都堵不住。” 當約翰遜總裁召集全體員工陳述公司的現狀時，一下子人心渙散，人員所剩無幾，沒有拿到工資的員工將總裁的辦公室圍得水泄不通，見總裁實在無錢支付工資，他們各謀所需，將公司的東西分得一無所有。 杰克并沒有放棄，這么好的機會，難道就這樣付諸東流嗎?他產生了一種莫名的感覺：沙漠里的人也能生存。不到一個星期，公司只剩下屈指可數幾個人時，有人來高薪聘請他，但他只說：“公司景氣的時候，給了我許多，當公司有困難的時候，我總得和公司共渡難關，我不會做這樣的無道德之事。只要約翰遜總裁沒有宣布公司倒閉，總裁留在這里，我始終不

23、會離開公司，哪怕只剩下我一個人。” 事情總在人的意料中，不久公司只剩下他一個人陪約翰遜總裁了，總裁歉疚地問他為什么要留下來，杰克微笑地說了一句話：“既然上了船，船遇到驚濤駭浪，就應該同舟共濟?！苯值缽V告屬于城市規(guī)劃的重點項目，他們停頓下來以后，在政府的催促下，公司將這來之不易的項目轉移到另一家大公司。但是在簽訂合同的時候，約翰遜總裁提出了一個不可說不的條件：杰克必須在你那公司里出任項目開發(fā)部經理。約翰遜總裁握著杰克的手向那公司總裁推薦：“這是一個難得的人才，只要他上了你的船，就一定會和你風雨同舟?！币粋€公司需要許多精英人才，但更需要與公司共命運的人才。 加盟新公司后，杰克出任了項目開發(fā)部經理。

24、原公司脫欠的工資，新公司補發(fā)給了他，總裁握著他的手微笑地說：“這個世界，能與公司共命運的人才非常難得?；蛟S以后我的公司也會遇到種種困難，我希望有人能與我同舟共濟?！?這個年輕人在后來的幾十年的時間里一直沒有離開過這個公司，在他的努力下，公司得到了更為快速的發(fā)展，如今這個年輕人已經成為了這家公司的副總裁。 總結： 遇到一點點風就四散狂奔的沙子，不會有很高的含金量。 3、忠誠就是決不出賣公司機密。 總結： 忠誠最大的敵人是誘惑，對忠誠最大的考驗也是誘惑。 4、忠誠就是降低跳槽頻率。 跳槽不能頻繁,不能養(yǎng)成習慣,不能變成跳蚤,因為這個世界沒有一家能完全滿足你任何條件的公司,習慣用改變環(huán)境的方式來對待

25、你工作中遇到的困難,自己就不再勇于面對現實,迎接挑戰(zhàn),接受磨練了,就會在一些冠冕堂皇的理由下回避和退讓,而這種性格將成為個人成長中的大敵. 總結： 即使是上帝，也要求他的子民只能信仰他。就如同你不能容忍別人對你的背叛一樣，你的企業(yè)也將同樣無法容忍你的背叛。 二 、敬業(yè) 敬業(yè)就是尊重并重視自己的職業(yè)，并把它當作自己一生的事業(yè)，對所從事的工作，有著無比的熱愛的干勁。 問題： 蜜蜂的天職？貓的天職？人的天職？ 敬業(yè)精神是由弱者到強者的一個必備品質。 敬業(yè)表面上看來是有利于公司,有利于老板.但最終的收益者卻是自己.為什么? 1、敬業(yè)能帶來他人的尊重。 一個督導即使沒有一流的能力,但只要他擁有敬業(yè)精神,

26、同樣回獲得同事和領導的尊重.而受人尊重的人，會讓自己更容易獲得更多的自尊心、自信心和自豪感，而這些，又是卓越的督導必不可少的條件。事實上，即使你的能力無人能比,卻沒有基本的職業(yè)道德,一定會遭到社會和企業(yè)的遺棄. 2、敬業(yè)能帶來督導能力的快速提升 事實證明：具有強烈敬業(yè)精神的人能從工作中比別人獲得更多的經驗，不斷的提升自己的競爭能力。 3、敬業(yè)精神會讓你出類拔萃、脫穎而出，能獲得他人的青睞,帶來更多的機會、容易提拔。 敬業(yè)精神被廣泛的理解為： 盡職盡責、忠于職守、 認真負責、 一絲不茍、勤勤懇懇、善始善終、自動自發(fā) 人做事有三種選擇：1、做想做的事，或者說是希望做的事。2、做能做的事。3、做應該

27、做的事。 督導的敬業(yè)精神表現在工作中就是做自己該做的事。 對于督導而言,敬業(yè)精神不是簡單的被理解為勤勤懇懇,它反映在工作中的表現行為：1、敬業(yè)就是制定規(guī)則,還要以身作則。舉例：化妝 工作服 空姐的頭發(fā)2、敬業(yè)不僅僅是勤勤懇懇,還就代表為任勞任怨3、敬業(yè)就是為不恥下問4、敬業(yè)就是比員工工作的時間要長5、敬業(yè)就是比員工和顧客的專業(yè)水平要高6、敬業(yè)就是超越領導對你的期望7、準時完成各項工作是企業(yè)對督導最基本的期望 金牌督導必須具備的六種品質 2、積極主動 你真的是為自己工作嗎? 解釋一下積極主動 積極主動就是沒有人強迫你、要求你，卻能自覺而且出色的做好自己的事情。 任何一個具有專業(yè)技能,有競爭力的新

28、督導,都必須在最初的6個月證明自己的主動性,否則,就意味著你和別人毫無區(qū)別.所有公司不得不開始裁員調整時,就意味著你已經下崗。 故事：市場買土豆 故事：汽車司機 故事：趕火車的顧客 在企業(yè)中，有這三種特點的督導，其職業(yè)前途是非常黯淡的： 1、除非領導安排，否則決不去做的人； 2、即使領導安排，也做不好的人； 3、在企業(yè)裁員或調整時，為了保住自己的位置，才會去做事的人。 也被稱為三等督導：等命令 等安排 等下崗 積極主動在工作中不僅僅意味著多干活，還有著更多的含義： 主動改進、 主動請示、 主動負責、 主動創(chuàng)新、 主動進取、 主動溝通 幫助我的貴人在哪里？舉例：徐波 積極主動能給督導帶來什么？1

29、、能讓別人刮目相看，帶來機會。2、能讓個人的能力快速發(fā)展，縮短了成功的時間，帶來升值。3、能讓我們養(yǎng)成搶先思考的習慣，去避免問題的發(fā)生，帶來競爭力。4、能讓我們了解的更多，游刃有余，帶來領導力。 對于督導而言,積極主動就意味著:1、主動承擔責任、遇到問題挺身而出舉例:城管檢查 舉例：施工停電 舉例：你放心，沒有問題2、主動關心下屬、了解下屬3、不僅僅是發(fā)現問題,還要主動解決問題（芩鞏的橫幅）4、主動提高自己的職業(yè)技能(不斷的學習是最佳的工作保證)5、主動和老板、店員溝通。6、主動就是勇于挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作7、主動出臺促銷方案8、主動就是找事做舉例：方利 學習園地 廁所 衣架 試衣間 總結

30、 成功人生的黃金法則： 要求自己所做的永遠比應該做的 多！ 金牌督導必須具備的六種品質 3、勇于負責 做老大就要有老大的樣子！ 一位偉人曾經說過，人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后，它是改變一切的力量。 故事：老鼠偷油 我們從故事中反思到什么？ 權利和責任相等，職務越高、權利越大也就意味著你所承擔的責任也就越大。當你沒有責任的時候，你就不應當擁有權利。 勇于承擔責任是一個督導應有的優(yōu)秀品質。勇于負責才能讓自己有尊嚴 ，才能服眾。 負責任的解釋只有兩句話就是：1、問題到此為止2、沒有任何借口 1、問題到此為止 每位督導都應該理解和接受這句座右銘，因為員工對一個督導的評價的好壞，往往決定于

31、他是否有責任感。勇于承擔責任的督導不僅使下屬有安全感，而且也通過自己的勇于負責，使下屬進行反思，進而發(fā)現自己的缺陷，也能勇敢地承擔起應該擔負的責任。 有些不負責任的督導，對工作中出現的問題，習慣于使用推諉和回避的誠度，只求搪塞一時。到頭來，不但喪失員工信任，被認為是一個虛偽和膽小的上司，遭到輕蔑的眼光。同時，還會在問題發(fā)生時找不到一個為問題負責的人，從而在組織里形成一種逃避責任的氛圍，再沒有任何員工敢擔負重大責任，或者承認錯誤。 如果你在推卸責任，領導也許會因為你有其他長處可用，不愿當眾揭穿你推卸責任的行為，但是，在領導的心目中，早已判斷你是一個不可重用的人。 二、沒有任何借口 沒有任何借口是

32、一種不達目的誓不罷休的毅力，代表的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責敬業(yè)的精神。舉例：西點軍校舉例：孩子的教育演示：都是你的錯舉例：做解決問題的人 你過的生活，都是你想要的，是你的選擇： 2005年6月28日，身殘志堅的無臂大學生陳瑞以優(yōu)異的成績從湖北大學商學院工商管理專業(yè)畢業(yè)，自豪地穿上了學士服。四年前，他用雙腳答題考進大學。大學四年里，陳瑞設計出了“殘疾人專用腳趾操作鍵盤”，并申請了發(fā)明專利，他連續(xù)三年獲得優(yōu)秀學生獎學金，并榮獲一等國家獎學金。他還參加了“挑戰(zhàn)杯”全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，由他擔任組長的創(chuàng)業(yè)團隊完成了的作品“訴達網絡公司創(chuàng)業(yè)策劃書”項目，獲得了湖北賽區(qū)二等獎

33、。失去雙臂的書法家劉今生 習慣決定命運 總 結 你經常偷東西，你就是賊，你就是慣偷； 你經常做好事，你就是雷鋒； 你老是鉆空子，就是投機取巧； 你不斷的有理由解釋，你就是推脫責任。 生活中有兩種人，一種人在不停的辯解，一種人在不停的工作。 成功的人找方法，失敗的人找理由。 督導勇于負責的行為就是： 1、敢說“這是我的錯” 當你選擇了承認錯誤時，你得到的真的只是懲罰嗎？ 故事：巴列維和卡特 討論：丟了衣服（鞋子）應該怎么辦？ 2、為自己的錯誤接受處罰； 因為原諒自己一次過失,還會有一百次過失在等著你。3、不要置身于事外。4、不要忙于證明自己的清白。5、“有福民享，有難官當”，有了成績，功勞是大家

34、的，出了問題，責任是自己的。 6、兌現自己的諾言，說道做到，絕不食言。 金牌督導必須具備的六種品質 4、團結合作 一個人最大的能力是你和他人配合的能力。 關于團隊合作，看看他們怎么說： 1、微軟中國研發(fā)的總經理張湘輝博士： 就招聘員工而言，我們有一套很嚴格地標準，最必要的就是團隊精神，如果一個人天才，但其團隊精神比較差，這樣的人我們不要，中國IT有很多年輕聰明的人才，但團隊精神不夠，所以每個簡單的程序都能編的很好，但編大型的程序就不行了，微軟開發(fā)WindowsXP時有500名工程師奮斗了兩年，有5000萬行編碼。軟件開發(fā)需要協(xié)調不同的類型、不同性格的人員共同奮斗，缺乏合作精神是難以成功的。 2

35、、世界級管理大師彼得.德魯克： 如果你想從事一種長期的和有利可圖的事業(yè),那么你就必須準備在長時間里同他人合作。3、世界500強,Acxiom公司董事會主席查理斯.摩根： 你永遠不可能單獨成功。你需要一批有才華有干勁和有動力的在你周圍。你需要傳達一個明確的愿景,確認每個人都了解這個目標以及他們自已的職責。然后你需要不時的指導和幫助他們,并確保所有的努力都是朝著這個目標的。這就是領導的精髓。 4、 分眾傳媒董事局主席江南春 一個人的成功不完全是你的才華，關鍵是你能統(tǒng)占整合多少資源，然后達成一個整合的目標?！敖y(tǒng)占資源，” 比“個人優(yōu)秀”更重要。 在今天，優(yōu)秀已不再是被任命的唯一理由，衡量一個督導是否

36、是一名合格的督導最主要的標準之一就是：除了具有獨立完成工作的能力外,更重要的是要具有和他人共同完成工作的能力。 “有很強的溝通能力并善于和他人合作”已成為企業(yè)在提拔督導時，對其素質的重用衡量標準。故事：紅襟鳥和麻雀故事: 關螃蟹 討論：你的團隊是哪一種？ 一、依靠領導 還是 共同承擔責任 二、個干個的 還是 相互合作 三、等待決策 還是 共同出謀劃策 四、成員之間暗潮洶涌 還是 努力解決意見分歧 督導的團隊精神表現工作中就是： 1、溝通 “你看這事怎么辦，我想聽聽你的意見” 2、尊重 一個團隊有沒有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，關鍵取決與這個團隊的領導者，一個領導著有沒有吸引力、號召力、影響力，關鍵

37、取決于他的人格魅力。古代思想家認為，視人為“土芥”者，人必視之為“寇仇”，視人為“手足”者，人必視之為“腹心”。 3、寬容 胸寬則能容 能容則眾歸 眾歸則才聚 才聚財業(yè)興 太陽光大、父母恩大、君子量大、小人氣大;憤怒是用別人的錯識懲罰自已,發(fā)脾氣就是短暫的發(fā)瘋,看別人不順眼,首先是自已修養(yǎng)不夠,原諒他人,就是善待自已。 一個人為多大的事情而發(fā)火，他的心胸就有多大！ 4、付出 舉例：10的工資是下屬的。 5、謙遜 保持足夠的謙遜，讓別人喜歡你，而不是讓別人討厭你；讓別人尊重你，而不是讓別人害怕你。 6、坦誠 坦誠能取得信任，信任是合作的基礎。 7、檢查 時常檢查自己的缺點，并接受團隊成員的批評。

38、 8、組織 積極的參與團隊的各種活動。 9、共贏 為達成團隊共同的目標努力，而不是為你個人的目標奮斗，沒有他人參與的目標不會受到關注,最終只會淪為空想。 10、團隊合作的精邃 欣 賞 金牌督導必須具備的六種品質 5、公正廉潔 不要弄臟水源 督導的工作在某種意義上來講就想一名裁判或法官，每天都面臨著評判和判罰，如何運用這些權利，是許多督導面臨的一項巨大的挑戰(zhàn)。 事實上，一次不公正的裁判比多次不平的舉動為禍尤烈,因為這些不平的舉動不過弄臟了水流,而不公的裁判則把水源敗壞了。 下屬眼中的公正： 看待你督導如何對待本人或有血緣關系和關系密切的員工的獎勵或處罰，是大部分團隊成員判斷督導是否公平的一個重用

39、依據。很多督導得不到擁戴的主要原因就是判罰的尺度標準不一樣。舉例：督導的假如何休？舉例：獎金如何分配？舉例：違反規(guī)定后是否心甘情愿的接受處罰自己？ 一個聰明的督導，一定會采用統(tǒng)一的標準和規(guī)范來公平公正地處事待人，因為他深深知道，惟有如此才能得到團隊最廣大成員的支持，而得到團隊最廣大成員的支持是團隊獲得成功繼而也是自己能獲得成功的重要保障。 而不公正的判罰，不僅會嚴厲打擊下屬的積極性，失去下屬的擁戴和信任。甚至對下屬的健康也會帶來傷害。 廉潔： 如果公正能讓你獲得下屬的擁戴，那么廉潔就能得到更多尊重和信任。 讓我們先看看社會對不廉潔的干部作出的種種評價，你就知道群眾對這種行為是多么的恨之入骨。

40、貪臟枉法 貪官污吏 貪污腐敗中飽私囊 謀取私利 以權謀私 假公濟私 不難看出，上述的行為都來自兩個字“？” 做不到廉潔，就不可能做到公正！ 諸葛亮的廉潔故事 三國時期，蜀國境內“刑法雖峻而無怨者”，很重要的一個原因，是蜀國名相諸葛亮嚴于律己，一身清廉使然。諸葛亮一生“撫百姓，示官職，從權制，開誠心，布公道”。劉備三顧茅廬，諸葛亮深為其所動，之后跟隨劉備征戰(zhàn)南北，奇功屢建。劉備死后，他次親率大軍，北伐曹魏，與曹魏短兵相接。他嚴格要求子侄輩，不以自己位高權重而特殊對待。他親派侄兒諸葛喬與諸將子弟一起，率兵轉運軍糧于深山險谷之中。為此，他專門給其兄諸葛謹寫信說，諸葛喬“本當還成都”，但“今諸將子弟皆

41、得轉運”，“宜同榮辱”。馬謖失街亭后，他引咎自責，上疏后主劉禪，“請自貶三等”。 諸葛亮生前，在給后主的一份奏章中對自己的財產、收入進行了申報：“成都有桑800株，薄田15頃，子弟衣食，自有余饒。至于臣在外任，無別調度，隨身衣食，悉仰于官，不別治生，以長尺寸。若死之日，不使內有余帛，外有贏財，以負陛下。”諸葛亮去世后，其家中情形確如奏章所言，可謂內無余帛，外無贏財。 案例分析：1、贈品2、員工的禮物3、孩子滿月4、欺上瞞下的報表故事：漢刺史楊震 楊震曾經推薦王密為邑令，王密晚上帶著金子贈給他，說：“黑夜無人知道。”楊震說：“天知地知，你知我知，何謂無知?！?陽報陰報，善報惡報，速報遲報，豈曰無

42、報； 天知地知，神知鬼知，你知我知，莫云不知 金牌督導必須具備的六種品質 6、滿懷熱忱 離開了熱情，任何人都算不了什么。 熱忱不是什么高深的東西，只是所謂“從事這項工作，是很了不起”的那股熱情和干勁而已。 偉大的事業(yè) 離開了熱忱是無法完成的。這也是一切偉大事物激勵人心之處。離開了熱忱，任何人都算不了什么。而有了熱忱，任何人都不能小視。 舉例：李陽 如果只把工作當作一件差事,或者只將目光停留在工作本身,那么即使是從事你最喜歡的工作,你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果把工作當作一項事業(yè)來看待,情況就會完全不同。 - -比爾.蓋茨 有的督導一開始工作就心中不快，磨磨蹭蹭，無精打采，就是因為對工

43、作沒有熱忱。沒有任何一個人愿意與一個整天提不起精神的人打交道，也沒有任何一個企業(yè)會重用一個在工作中萎靡不振的督導。因為他不但會降低自己的工作能力，也會對他人產生負面的影響。 成功與其說是取決于人的才能，不如說是取決于人的熱忱。熱忱是偉大成就的取得過程中最具有活力的因素。它融入了每一項發(fā)明 每一幅書畫 每一尊雕像 每一首偉大的詩 每一部讓世人驚嘆的小說。發(fā)明家 藝術家 音樂家 詩人 作家 英雄 人類文明的先行者 大企業(yè)的創(chuàng)造者無論他們來自什么種族 什么地區(qū) 無論在那個年代，無不是充滿熱忱地人。 沒有熱忱 軍隊就不能打勝仗 沒有熱忱 雕塑就不會栩栩如生 沒有熱忱 音樂就不會如此動人 沒有熱忱，建筑

44、就不會拔地而起 沒有熱忱 詩歌就不能打動人類的心靈 沒有熱忱 這個世界上也就不會有慷慨無私的愛。沒有熱忱 人類就沒有駕馭自然的力量。 熱忱使人們拔劍而起 為自由而戰(zhàn)，熱忱使大膽的樵夫舉起斧頭 開拓出人類文明的道路；熱忱使彌而頓和莎士比亞拿起了筆 在樹葉上記下了他們燃燒的思想。 熱忱對于一個渴望在職場中一展身手的督導而言就如同生命一樣重要。因為熱忱會讓你精神抖擻，熱忱會讓你斗志昂揚，熱忱會使你保持清醒，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的強大力量。憑借熱忱，你可以釋放出潛在的巨大能量，發(fā)展出一種堅強的個性，憑借熱忱，你可以感染周圍的同事和下屬，讓他們理解你，支持你，讓你成為一個優(yōu)秀的督導，憑借熱忱，你可以獲得企

45、業(yè)的提拔和重用，贏得珍貴的成長和發(fā)展的機會。 熱忱，使我們的決心更加堅定 熱忱，讓我們的意志更加堅強， 熱忱，是你工作的靈魂，讓你每天充滿活力，把枯燥乏味的工作變得生動有趣， 熱忱，會讓你對工作充滿激情 ，自己對事業(yè)的爆發(fā)出狂熱追求， 如果有人說你是狂熱分子，那么就讓他這么去說吧 ，這是對你的表揚， 這是對你的贊賞， 能笑到最后的人 才算是笑得輝煌！ 某人的熱情可持續(xù)30分鐘, 另一個人可持續(xù)30天, 但是只有保持30年熱情不變的人才能收獲成功的人生! 長江后浪推前浪,前浪死在沙灘上。沒有持續(xù)的動力和激情,你很難堅持把一件平常的工作作向不平凡,如果你想干出點受人尊敬的事,就必須給自已不斷的打氣

46、并尋找堅持的理由,沒有比這個更重要的了。 總結 濕火柴點不著火！ 第六講 金牌督導的日常管理工作要點一、普通督導常犯的八個錯誤 一個主管的認錯告白 臺灣數位出版聯盟理事長、 臺灣城邦出版集團首席執(zhí)行長 何飛鵬 因為不會當主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費了金錢，錯過了青春與虛耗了時間！我花了 14 年才學會主管學，而且自從完成后才知道它博大精深，專業(yè)分工細密。但如果我早知道，其實一年也可有小成，二年早可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。 我工作 27 年，其中 18 年在創(chuàng)業(yè)，但是從工作滿一年起，我就當了主管，從管幾個人一直到管幾十個人、到幾百人?？墒俏艺嬲w會到我是一個主管

47、，而且真的會當主管，是最近 13 年的事。換句話說，我在錯誤中，做了 14 年的主管，這其中不知誤了多少事？浪費了多少青春？走了多少冤枉路？ 我努力學了 5 年，在錯誤中我繳了無數的學費，一點一滴我終于慢慢學會當主管，我才分清楚工作者與主管的差異，我創(chuàng)業(yè)的公司，也才從倒閉沉淪邊緣，慢慢的浮上水面，逐漸好轉。事后我知道，這一切，都是因為我不會當主管、不會管理，害了公司，浪費了金錢，錯過了青春與虛耗了時間。 第 1 錯 - 只知道自己努力做事 我犯的第一個錯誤是只知道自己努力做事，忘了讓部屬做事。 我是一個能干的人，當了主管之后，又誤解了身為表率的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率

48、高，我做了 5 件，其它人只剩 5 件，大家應該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙的像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。 直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下定決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結論，也成為我教育新主管的帝王條款：教別人做事，別自己做，集合眾力完成工作。 第 2 錯 - 認為所有人都會自動自發(fā) 我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。 這就是前面笑

49、話產生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之前還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。 事實的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規(guī)范，我的友善，被部屬認為是是非不明的濫好人。好人做死，并心生怨懟，讓壞人心存僥幸，依然故我，結果是劣幣驅逐良幣。 當我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的康熙大帝時，學到一句話：雷霆雨露、俱是皇恩，我知道賞與罰，都是主管重要的工具，現在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經說，無所不會。 第 3 錯 - 不知也不會給激勵 我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，

50、這也和我不喜歡別人說我的個性有關，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設別人不需要多余的口惠，只要薪資上的評價公平就好。 有一次，一個能力很強的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，他值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。 從此我知道，主管的金口有多重要，愛他要說出來，不只是有好事要肯定，因為人是在被激勵中，才會快速學習成長，卡內基訓練不就是以此為核心精神嗎？ 第 4 錯 - 忽視考核、討厭考核 我不喜歡被評價，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上主管，我討厭考核，也忽視考核。 我相信兩眼所見，也僅可能給所有的工作者正確的相對評價，問題是

51、當忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人越來越多時 ( 超過 20 人 ) ，其實你兩眼所見的評價已經開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。 不要自視聰明，聰明人尤其看不到那些努力做事、但并不聰明的人的貢獻。 第 5 錯 - 不會當裁判 好的主管是要讓部屬發(fā)揮一加一大于二的效益，因此團隊和諧非常重要；而和諧的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制定好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導正，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。 我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此只要事情做不好，人力不足就成為最大的借口，我很少想倒是團隊內部互動不佳造成的績效不彰。而我不會排難

52、解紛、不會當裁判，又是其關鍵性的原因。 有理三扁擔，無理扁擔三，各打 50 大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調呢？ 明快處理、是非分明，是我現在的作風，該裁判吹哨子時，我絕不會懷疑！ 第 6 錯 - 喜歡聰明人，團隊同構型高 我的同事都知道我討厭三種人：笨、懶、慢，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。 事實上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結果是有些思慮周

53、詳，緩緩而來的的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。 組成一個復雜多元的團隊，快慢兼?zhèn)?、癡慧融合，是我現在最大的思考。 第 7 錯 - 愛護部屬、忘了老板 或許是同情弱者，在早期當主管的過程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。 一旦老板與部屬有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營運負擔更沉重。 這應該也是大多數主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者利益為先，而忽視了組織的經營能力能否負擔。后來我做了調整，主管是雙方代表，有時在勞方，有時在資方，在內心你要正確的選擇，

54、讓上下的天秤能保持平衡。工頭與老板的走狗都不是正確的位置。 第 8 錯 - 不知主管是專業(yè)，忘了虛心學習 我當主管的錯誤當然還有很多，最后一個錯誤我用以為主管是良知良能，不知虛心學習總結 其實主管是一項專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要有正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運，可是大多數的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財務、或業(yè)務 ，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內缺乏主管的養(yǎng)成訓練，學院中也沒有主管學，每一個人都在摸索中、嘗試錯誤中完成學習。 我就花了 14 年才學會，而且是完成后才知道主管學的博大精深，專業(yè)分工細密。但是，如果我早知道，其實一年也

55、可以有小成，兩年早可畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。 二、金牌督導的八條領導法則 1、幫助下屬建立自信和能力 領導們不懈地提升手下團隊的能力，利用每一項工作作為評估、教育下屬和建立他們自信的機會。 由最佳員工組成的團隊的確是會勝出的。很簡單，這也就是為何你要把自己擔任領導者的大部分時間和精力都花在三件事情上。1）、你要評估確保正確的人在正確的崗位上，支持和提升那些“在其位謀其政”的人，調離那些“在其位卻不謀其政 ”的人。2）、你要教育引導、批評和幫助下屬，用各種辦法來改進他們的工作表現。3）、最后，你要建立自信大力鼓勵、關心和認可。自信使人精力充沛，它讓你的下屬有勇氣去拓展，去冒險，去超越自己

56、的夢想。它可是常勝團隊的動力燃料。 2、確保下屬看到希望 領導必須為團隊設立遠景目標，并使其生動逼真。如何做到呢？首先，不要使用什么術語。目標不可以太過模糊。你必須要不停地向所有人講述你的遠景。一個非常常見的問題是：領導者們與他們親近的同事交流遠景，而這些遠景卻永遠也到不了一線人員那里。 一、團隊應該怎樣管？ 問題：管理的核心是什么？ 管理核心其實非常簡單，就是你需要用一個夢想、或者一個目標把大家拉動起來的這個過程。 問題：如何讓企業(yè)上下同心、齊心協(xié)力？ 讓企業(yè)上下一心、齊心協(xié)力的唯一辦法就是建立一個共同的目標。 定下目標，定下由誰負責，定下完成任務的最后期限，再給出相應的報酬和激勵，管理上8

57、0%的事情就做到了。 對于經營中而言，設定目標可以說是永遠存在的課題，如何設定目標并帶領員工去努力達成，是一個管理者幾乎要用50%以上的時間要做的工作。 一個“心中沒夢想，腳下沒目標”的人是不會有人才追隨的。 一個企業(yè)領導者的領導水平，決定了這家團隊的未來。 而一個領導者想不想制定目標、敢不敢制定目標、會不會制定目標、能不能合理的分解目標，不但是評價該領導是否合格的一個標準，還是評判一個人平庸還是優(yōu)秀的分水嶺。二、為什么多數人不愿意制定目標？ 1、不知道目標的重要性； 認為目標是虛擬的，有沒有目標和能不能做到沒有必然關系。 2、不想被監(jiān)督、害怕失敗、有失敗感；3、擔心別人恥笑；4、不知道達成目

58、標的方法。 三、如何制定出合理的目標？ 對于經營者而言，如能制定出一個合理的目標，就等于已經成功了一半。但如何能夠設定出合理目標，這對于全世界的每一家企業(yè)，無疑都是一個永遠都會存在的挑戰(zhàn)。 定高了，畫餅充饑； 定低了，不起作用； 下面，我介紹制定合理的目標五個要點： 1、要制定盡量少的目標 任何一家企業(yè)和人員在一年內實現1-2個目標是有可能的，同時能實現5個8個目標是“癡心妄想”，因目標太多而無法實現，也會嚴重打擊執(zhí)行者的信心，讓其失去參與的興趣。 2、要制定具有挑戰(zhàn)性的目標 企業(yè)如同半坡中的球，不進則退，沒有挑戰(zhàn)性、毫不費力就能達到的目標是一種毒藥，它會降低企業(yè)的競爭機能，在對抗中淪為弱者，

59、被市場淘汰出局。 思考：今年增長20%的目標如何？ 3、目標要有量化的數字和責任人 誰來負責？做到多少？負責人的責權利是什么？這些都要明確，在企業(yè)經營中，沒有數字量化的目標是一張廢紙，沒有責任人的目標無法實現。 4、局面越是困難，就越需要短期目標。 越是看不清未來，越需要短期的目標來協(xié)助，跑不了1萬米，就讓自己先跑完100米，再跑100米，一段一段的去跑，總會達成。制定長期目標有問題，就先制定短期目標，半年一個月甚至一周都是好的策略。 5、達成目標后的利益要明確 如果不提前明確參與者達成目標后的得到的好處，“鬼”才會努力的去追逐完成。 總結： 沒有目標，不會制定目標的領導者,做生意就如同撞大運

60、,蠃是短暫的,輸是必然的。 四、如何讓參與者認同年度銷售目標？1、 普遍的方式：2、合理的方法： 1）開會動員 2）實施者自行提出 3）幫助分析完成目標的可能性 4）修正目標 5）雙方簽字認同 3、 年度目標的制定與分解方式4、 行業(yè)經典案例解析四、成功都是被“逼”出來的1、人之初、性本懶，志不強者智不達 。2、急中生智，沒有壓力=智商2舉例：自己房子做生意3、成功都是被“逼”出來的案例：借錢案例：從3600萬到8800萬的跳躍 五、如何打造高素質、高技能的團隊？ 一個管理的高手，他一定是一個善于使用“獎”與“罰”的高手，反之，如果讓一個不會善加利用“獎”與“罰”的人做領導，團隊就會被管的一塌