1、 講師：高敏（7210）時間：19 九月 2022管理者六大習(xí)慣與四項(xiàng)基本功1開場與課堂公約開場：關(guān)鍵字臥虎藏龍福州精神“海納百川，有容乃大”課堂公約：接聽手機(jī)禮儀不遲到不早退，互相尊重休息時間：5分鐘分組-組長-組長的權(quán)利與義務(wù)2Contents管理學(xué)發(fā)展的三大階段1管理者的六大良好習(xí)慣2管理者的四項(xiàng)基本功3總結(jié)習(xí)慣的養(yǎng)成43管理之路_三大發(fā)展階段第一階段：古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）泰勒的鑄鐵搬運(yùn)及鐵鏟實(shí)驗(yàn)鼻祖式人物甘特與甘特表馬克思.韋伯的嚴(yán)格組織形式/組織紀(jì)律關(guān)鍵詞：效率、控制員工有惰性，主張“鞭策”管理，提高工作效率4管理之路_三大發(fā)展階段第二階段：行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30

2、年代以后到60年代）霍桑實(shí)驗(yàn)，研究工作動機(jī)研究人的心理（心理學(xué)史）照明、福利、訪談、群體實(shí)驗(yàn)提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件馬斯洛理論（Maslou），研究需求五層需求麥克羅格(Macleland），研究人性X理論（惰性）、Y理論（積極）與Z理論（后人）赫茨伯格（Herzberg），形容激勵因素保健功能與激勵功能（類似卡諾模型）關(guān)鍵詞：動機(jī)與激勵主張“激勵”管理5計劃與決策組織與分派領(lǐng)導(dǎo)與激勵控制與糾偏管理人員的六大習(xí)慣與四頂基本功眼光大圖專注成果創(chuàng)造信任緊扣要事發(fā)展優(yōu)勢集思廣益（1+12）角色典范形成團(tuán)隊習(xí)慣形成個人習(xí)慣四項(xiàng)基本功7個人習(xí)慣之一_專注成果個人習(xí)慣之一：專注成果

3、情景片段：你會招聘哪一個？為什么？討論：我們在工作中希望得到什么？8個人習(xí)慣之一_專注成果個人習(xí)慣之一：專注成果技術(shù)人員更多關(guān)注過程，管理人員應(yīng)更專注成果；管理人員把目光多一點(diǎn)放在產(chǎn)出，而非投入，多關(guān)注任務(wù)的價值貢獻(xiàn)。不要成為“認(rèn)認(rèn)真真，努努力力，兢兢業(yè)業(yè)的浪費(fèi)公司資源的蠢才”。10個人習(xí)慣之二_眼觀大圖個人習(xí)慣之二：眼觀大圖有人問三個砌磚的工人：“你們在做什么呢？”第一個工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊?！?第二個工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時9美元的工作呢。” 第三個工人哼著小調(diào)，歡快地說：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！” 小故事

4、大道理請思考：我們從中悟出的道理？11個人習(xí)慣之二_眼觀大圖Y23理論公式：YT+1=YT的平方思考：“1.000000+0.00001”這個數(shù)，不斷的被平方，到30次平方后是多少？（在23次平方后又是多少？）討論：從數(shù)學(xué)模型中大家悟出什么道理？煮青蛙效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)動態(tài)管理（內(nèi)部、外部、環(huán)境）12個人習(xí)慣之三_緊扣要事個人習(xí)慣之三：緊扣要事技術(shù)管理人員忙碌及無成效的原因：優(yōu)先順序不明確電話打擾缺乏目標(biāo)貪求過多不速之客無效授權(quán)桌面6S差缺乏自律不會說“不”會議太多14個人習(xí)慣之三_緊扣要事時間管理的四代學(xué)說：黃便條，想到啥就寫啥每天一早列出事項(xiàng)，做一項(xiàng)鉤一項(xiàng)優(yōu)先順序，急先做找準(zhǔn)重要事情第一時間做“

5、龜兔賽跑”啟示錄“方向很重要”正確的做事，不如做正確的事15個人習(xí)慣之三_緊扣要事緊急不緊急重要不重要危機(jī)（如著火）有期限的任務(wù)緊急會議預(yù)防工作培訓(xùn)新人計劃上網(wǎng)娛樂郵件游戲干擾電話不速之客約60-80%立即做授權(quán)不做或少做稍后做約20-25%約15%約2）發(fā)展優(yōu)勢眼光大圖緊扣要事角色典范形成團(tuán)隊習(xí)慣形成個人習(xí)慣計劃與決策組織與分派領(lǐng)導(dǎo)與激勵控制與糾偏四項(xiàng)基本功18管理人員的團(tuán)隊習(xí)慣思考：為什么要養(yǎng)成團(tuán)隊習(xí)慣？互賴獨(dú)立依賴團(tuán)隊習(xí)慣個人習(xí)慣團(tuán)隊管理個人管理公眾成功個人成功人的成長經(jīng)歷：依賴期-獨(dú)立期-互賴期19團(tuán)隊習(xí)慣之一_發(fā)展優(yōu)勢團(tuán)隊習(xí)慣之一：發(fā)展優(yōu)勢請思考：訓(xùn)練海豚與訓(xùn)練猴子的不同與效果？+人

6、有兩區(qū)：舒服區(qū)習(xí)以為常非舒服區(qū)刺痛、危險、不安行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人聽到“但是”這兩個詞就會開始警覺要批評員工，把優(yōu)點(diǎn)放在“但是”后面。20團(tuán)隊習(xí)慣之一_發(fā)展優(yōu)勢團(tuán)隊習(xí)慣“發(fā)展優(yōu)勢”要求我們：安排下屬去做他們擅長的有優(yōu)勢的任務(wù)對人從來不問“他能跟我合得來嗎?”而問“他貢獻(xiàn)了些什么?”也不問“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?” 多關(guān)注下屬的優(yōu)點(diǎn)，而非用“放大鏡”放大下屬的缺點(diǎn)不要試圖去改造下屬的個性與特點(diǎn)（婚姻生活亦同）以表揚(yáng)“找對”作為工作重點(diǎn)，而非“找茬”。21團(tuán)隊習(xí)慣之二_集思廣益團(tuán)隊習(xí)慣之二：集思廣益孟子曰：上君 集人之智中君 集人之力下君 司其之職誰知道：以下發(fā)明者是誰？電燈飛機(jī)宇宙飛

7、船團(tuán)隊合作集思廣益22團(tuán)隊習(xí)慣之二_集思廣益布什與薩達(dá)姆SARS甲型流感羅伯特.布萊克學(xué)習(xí)型組織快餐文化要事第一誰動了我的奶酪管理人才六大習(xí)慣腦力激蕩六頂思考帽帕金森法則布什與薩達(dá)姆SARCH禽流感羅伯特.布萊克學(xué)習(xí)型組織快餐文化要事第一誰動了我的奶酪管理人才六大習(xí)慣腦力激蕩六帽思考法帕金森法則神經(jīng)語言學(xué)時間管理白云山布什與拉丹SARCH禽流感羅伯特.布萊克教導(dǎo)型組織快餐文化要事第一我動了誰的奶酪管理人才四項(xiàng)基本功腦力風(fēng)暴六帽思考法帕金森法則神經(jīng)語言學(xué)時間管理白云山考考你的記憶力（時間：20秒）24團(tuán)隊習(xí)慣之二_集思廣益集思廣益的方式：腦力激蕩法關(guān)鍵字：主持人中立，不要排斥提案的好壞方案羅列法

8、關(guān)鍵字：不假思索，不判斷，個人獨(dú)立操作德爾菲法關(guān)鍵字：專家意見法，單獨(dú)，避免“趨同性”創(chuàng)造第三替代方案25團(tuán)隊習(xí)慣之三_創(chuàng)造信任信任的基礎(chǔ)品格與能力的平衡品格高品格的人展現(xiàn)正直、成熟及一種富足的心態(tài)能力高能力的人在專業(yè)范圍中具備知識及技能請思考：一個人如何贏得他人的信任？討論：當(dāng)出現(xiàn)以下不平衡狀況，會有哪些危機(jī)？品格低能力高品格高能力低27團(tuán)隊習(xí)慣之三_創(chuàng)造信任EBA（Emotion Bank 情感帳戶）感情投資（存款）：尊重、信任、知錯就改、不做兩面感情投資（取款）：我不尊重你，不肯承擔(dān)責(zé)任，不守承諾情感帳戶階段/事項(xiàng)人際關(guān)系中的產(chǎn)能是“信任”請思考：1、在情感帳戶上存款是為了取款嗎？2、情

9、感關(guān)系和拉關(guān)系是一樣的嗎？3、如何能在情感帳戶上存款？一定都能存款嗎？能否存款在于對方（銀行會拒收假鈔）28管理人員的四頂基本功創(chuàng)造信任專注成果集思廣益（1+12）發(fā)展優(yōu)勢眼光大圖緊扣要事角色典范形成團(tuán)隊習(xí)慣形成個人習(xí)慣計劃與決策組織與分派領(lǐng)導(dǎo)與激勵控制與糾偏四項(xiàng)基本功29基本功之一：計劃與決策討論：目標(biāo)與目的的區(qū)別？哪個更重要？+請看一段對話：A（需求方）：“喂，高老師嗎？有沒有時間？可否幫我們培訓(xùn)？B（講師）：“為什么要培訓(xùn)？A：“哦，是這樣的，因我們很注重培訓(xùn)？”B：“為什么注重培訓(xùn)”A：“因?yàn)槲覀兝习遄⒅嘏嘤?xùn)”B：“你們老板為什么注重培訓(xùn)？”A：“哦，是這樣的，因?yàn)槲覀兠磕甓紩黾优嘤?xùn)

10、預(yù)算”B：“你們?yōu)槭裁疵磕陼黾宇A(yù)算？”A：“因我們每年覺得需要增加培訓(xùn)”B：討論：作好計劃需要考慮哪些“元素”？目的：why 為什么做目標(biāo)：what 做什么30基本功之一：計劃與決策計劃的特點(diǎn)：預(yù)見性和可行性計劃擬定后要執(zhí)行，而非“紀(jì)念品”指導(dǎo)性和可變性“目標(biāo)是刻在石頭上，計劃是寫在沙灘上”“計劃趕不上變化，變化改不上客戶或老板的一通電話”成功的法寶：樂觀思維調(diào)整計劃夢想：“成為最有財富的人”- 淘金- 擺渡（第一桶金）- 賣掉船，淘金- 被西部牛仔“海毆” -雇人運(yùn)水賣水-有人搶生意-發(fā)現(xiàn)褲易破-收購廢棄帳蓬做成結(jié)實(shí)褲子（風(fēng)靡全球的“牛仔褲”）李維斯的故事啟示31基本功之一：計劃與決策為什

11、么要訂定目標(biāo)？實(shí)驗(yàn)“四隊人行走”&討論甲：毫無目的乙：知道去哪，但不知有多遠(yuǎn)丙：知道去哪，知道多遠(yuǎn)與里程?。褐廊ツ?，知道多遠(yuǎn)與里程，還知道為啥要去？目標(biāo)與生涯發(fā)展的關(guān)系哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查，對象是群智力、環(huán)境等條件相當(dāng)?shù)哪贻p人，與他們25年后的狀況？+好目標(biāo)的原則：SMART原則分解目標(biāo)的方法：剝洋蔥法樹叉法魚骨圖法32基本功之一：計劃與決策關(guān)鍵詞：計劃元素目的與目標(biāo)計劃的兩大特點(diǎn)決策重要性補(bǔ)充知識點(diǎn)：萬寶路“MARLBORO”故事分享Man Always Remember Love Because Of Romantic Only決策的方法：T型評估法六帽思

12、考法（德.波諾何許人？）33基本功之二：組織與分派情景片段:“如何有效的分派工作”工作分派七大步驟：說明目的“why”重要性，引發(fā)興趣與積極性給予資料，由其決定處理栓釋權(quán)力范圍定出工作時間表或期限確認(rèn)員工明白要求注意：要求部屬復(fù)述，不要問“清楚或明白了沒有？商討需要的提供（資源）與進(jìn)度監(jiān)督通知有關(guān)人士、單位34基本功之二：組織與分派工作分派原則權(quán)力與責(zé)任相稱指示要清楚完整（目的、目標(biāo)、資源、任務(wù)）分派工作層次提防：“越級”引發(fā)的“匯報、評估、權(quán)力系統(tǒng)”混亂給予適當(dāng)支援（放手應(yīng)有一定自由度，“望遠(yuǎn)鏡”控制）逆授權(quán)討論：下屬不斷的來問你時，怎么辦？舉例：打掃教室當(dāng)你看到兩個孩子在搶一個桔子時，怎么

13、辦？“太聰明與太忙”的人不先作診斷，后開處方管理者是“造鐘者”不是“報時者”，對待下屬的疑問先問三個字“你說呢？”對結(jié)果負(fù)責(zé)（主管與部屬一起承擔(dān)）分派要一致“不要把雞蛋放在同一個籃子里”，培養(yǎng)良性的競爭對手潛伏中吳站長心底里很喜歡兩個部屬的爭斗35基本功之二：領(lǐng)導(dǎo)與激勵管理者在完成計劃與任務(wù)分派后，還要做一系列工作：監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、糾偏、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色？美國權(quán)威雜志調(diào)查：1900-1999上個世紀(jì)百年風(fēng)云人物最有影響力的，在100人中有38個人最為突出，中國是誰呢？權(quán)威力源自三大方面：知識專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知、決策、洞察、判斷職權(quán)跟隨著賦予其的資源調(diào)配力個性勇敢、果斷、堅強(qiáng)、剛毅、冒

14、險、公平公正、開放權(quán)威力三大要素的潛規(guī)則：三大方面缺一不可只要有一樣膨脹、權(quán)威力上升三要素比重不一討論知識？職權(quán)？個性？三者力量比重？個性*50%知識*35%職權(quán)*15%36基本功之三：領(lǐng)導(dǎo)與激勵職權(quán)力量：“水可載舟，亦可覆舟”，最不可靠，會被跟隨者背叛、離棄孟子：君主分四種：人皆棄之 人皆畏之 人皆敬之 人皆愛之知識力量 PK 個性力量漢高祖劉邦與韓信的對話：劉邦：“爾為吾勤？”韓信一語道破天機(jī)：%的經(jīng)理人愿意支持他的領(lǐng)導(dǎo)誠實(shí)/正直87%（個性力量）能力78%（個性力量+知識力量）方向感71%（個性力量+知識力量）精力/熱情58%（個性力量）”“君雖不能帶兵，但君能帶將”37基本功之三：領(lǐng)導(dǎo)

15、與激勵動用知識力量發(fā)揮個人魅力關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)洞察力強(qiáng)知識淵博專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覜Q策力、判斷力個人外表特質(zhì)（言行舉止、面部表情、笑容、眼神、態(tài)度）發(fā)揮及培養(yǎng)個人智力特質(zhì)（耐性、決斷、勇敢、以身作則、誠實(shí)正直、承擔(dān)危機(jī)）培養(yǎng)具權(quán)威性的聲線/說話方式（相信自己所說的、沉默是金、聆聽、面帶笑容）經(jīng)常保持積極/正向態(tài)度與思維 故意減低、淡化職權(quán)力量 尤其是初任時期、地位不穩(wěn)時更要低調(diào)如何建立自己的權(quán)威力（領(lǐng)導(dǎo)力）38基本功之三：領(lǐng)導(dǎo)與激勵鏈?zhǔn)焦芾砭W(wǎng)式管理鳶式管理 S1指揮式 Telling適用能力低，意愿高的新人S2督導(dǎo)式Selling適用能力不高，意愿低的部屬 S3參與式Participating適用能力

16、高，意愿不是很高的部屬 S4授權(quán)式Delegating 適用能力與意愿均很高的部屬 軸式管理情景領(lǐng)導(dǎo)：(對團(tuán)隊不同成員或?qū)ν粋€人的不同階段）39基本功之四：控制與糾偏管理學(xué)上的控制是什么？計劃-質(zhì)量與進(jìn)度-修正行動-組織目標(biāo)為什么要控制？導(dǎo)彈的軌跡？糾偏裝置（制導(dǎo)裝置）28歲年輕人搞垮232歲的巴林銀行（1763-1995世界上第一家商業(yè)銀行）形成行動方案建立支持和溝通方式約定檢討日期鏡子原理支持大予判斷指南針即時評價（客觀評價）二八定律建立共識和承諾及時反饋給予評價收集信息定期報告、會議、報表現(xiàn)場檢查和記錄與目標(biāo)相對比的進(jìn)度和成果如何有效控制？40基本功之四：控制與糾偏現(xiàn)實(shí)情況開始時要直截了當(dāng)?shù)闹赋鰡栴}所在展示印證資料告知問題的嚴(yán)重性問題原因及尋求改善讓部屬有機(jī)會解釋引導(dǎo)其正視事件尋求改善辦法（讓部屬提出）聆聽及了解對方感受以開放式的態(tài)度聆聽告知受處分原因，以及采取的處分及后果語氣堅定態(tài)度公平執(zhí)行事項(xiàng)及檢討日期指出期望約定檢討日期不斷跟進(jìn)紀(jì)律面談的步驟41管理人員的六大良好習(xí)慣