1、物流管理學(xué)復(fù)習(xí)答疑1物流主要研究對(duì)象及涵義是什么？答：物流是是有形物物品從產(chǎn)產(chǎn)出源點(diǎn)點(diǎn)到最終終消費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)的流動(dòng)動(dòng)儲(chǔ)存活活動(dòng)，具具體包括括運(yùn)輸、保保管、包包裝、裝裝卸、搬搬運(yùn)、流流通加工工及信息息處理，從從職能上上可以分分成：供供應(yīng)物流流、生產(chǎn)產(chǎn)物流、銷銷售物流流、回收收物流及及廢棄物物流五個(gè)個(gè)職能。2現(xiàn)代物物流發(fā)展展主要方方向有哪哪些？答：(1) 供應(yīng)應(yīng)鏈管理理(2) 電子商商務(wù)與物物流(3) 第三方方物流（TPL）3供應(yīng)鏈鏈管理的的主要目目標(biāo)是什什么？答：降低客客戶的購購買成本本，提高高客戶服服務(wù)水平平，以獲獲取競爭爭優(yōu)勢(shì)，供供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)的原原材料廠廠商、制制造廠商商、批發(fā)發(fā)商、零零售商結(jié)結(jié)成

2、戰(zhàn)略略聯(lián)盟，共共生共榮榮，共御御市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。4物流系系統(tǒng)的含含義及其其構(gòu)成？答：物流是是由若干干相互依依賴，相相互制約約的部分分緊密結(jié)結(jié)合而形形成的，是是有特定定功能的的有機(jī)整整體。主主要有“物流行行業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)”和“物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)”兩大部部分構(gòu)成成。5霍爾“三維結(jié)結(jié)構(gòu)”是什么么？答：（1）時(shí)時(shí)間維（2）邏輯輯維（3）知識(shí)維6如何理理解物流流戰(zhàn)略？答：物流戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)體系是是：成本本最小、投投資最小小和服務(wù)務(wù)改善，主主要內(nèi)容容包括：物流戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)勢(shì)，戰(zhàn)略略目標(biāo)，戰(zhàn)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)勢(shì)以及物物流戰(zhàn)略略措施和和物流戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施等。7物流決決策三角角主要內(nèi)內(nèi)容是什什么？答：(1)庫存戰(zhàn)戰(zhàn)略：包包括庫存存水平，控

3、控制方法法。(2)運(yùn)運(yùn)輸戰(zhàn)略略：運(yùn)輸輸方式，運(yùn)運(yùn)輸路線線，運(yùn)輸輸批量，日日程安排排(3)設(shè)設(shè)施分布布：設(shè)施施選址，數(shù)數(shù)量，規(guī)規(guī)模，從從儲(chǔ)庫點(diǎn)點(diǎn)到分銷銷點(diǎn)的商商品分配配，將需需求分配配給不同同的儲(chǔ)存存點(diǎn)和分分銷點(diǎn)，公公共私私人倉庫庫決策。同同時(shí)還能能從圖形形上理解解這三角角結(jié)構(gòu)。8物流和和商流的的關(guān)系及及表現(xiàn)形形式？答：物流和和商流是是統(tǒng)一分分離的辨辨證關(guān)系系，表現(xiàn)現(xiàn)形式主主要有(1)物物流在前前，商流流在后，具具體細(xì)分分又有賒銷先發(fā)貨貨后付款款的結(jié)算算方式分期付付款。(2)商商流在前前，物流流在后，表表現(xiàn)形式式有預(yù)購款到發(fā)發(fā)貨的結(jié)結(jié)算方式式。9物流成成本含義義，分類類和效益益背景具具體指什什么

4、？答：物流成成本就是是用金額額評(píng)價(jià)物物流活動(dòng)動(dòng)的實(shí)際際情況。以以活動(dòng)為為基礎(chǔ)的的物流成成本方式式是：直直接成本本，間接接費(fèi)用和和日常費(fèi)費(fèi)用。效效益背景景主要是是指物流流成本和和服務(wù)水水平的效效益背景景。10物流流成本可可以從哪哪幾方面面來降低低？答：主要是是：物流合合理化物流質(zhì)質(zhì)量物流速速度物流人人才11問：物流質(zhì)質(zhì)量衡量量和指標(biāo)標(biāo)體系是是什么？答：物流質(zhì)質(zhì)量主要要從物流流時(shí)間，物物流分布布，物流流效率三三個(gè)方面面來衡量量指標(biāo)體系有有：服務(wù)務(wù)水平指指標(biāo)，滿滿足程度度指標(biāo)，交交貨水平平指標(biāo)，交交貨期質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)，商品品完好率率指標(biāo)，物物流噸費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)標(biāo)。12物流流服務(wù)分分類有哪哪些？答：基本物物

5、流服務(wù)務(wù)和增服服務(wù)，在在這兩個(gè)個(gè)基本分分類下還還可以進(jìn)進(jìn)一步細(xì)細(xì)分。13物流流在美國國是如何何發(fā)展的的?答：(1)物流觀觀念的啟啟蒙與產(chǎn)產(chǎn)生階段段(2)物流流部門的的設(shè)立和和實(shí)踐階階段(3)物流流的迅速速發(fā)展階階段(4)物流流理論的的成熟和和現(xiàn)代化化階段(5)物流流理論和和物流實(shí)實(shí)踐的深深化發(fā)展展階段14什么么是EDDI含義義和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？答：即電子子交換數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)，簡單單地說就就是能夠夠做到結(jié)結(jié)構(gòu)合理理化，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的使用計(jì)計(jì)算機(jī)處處理的商商務(wù)文件件，企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直觀地地進(jìn)行信信息交流流國際際上通行行的EDDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有聯(lián)合合國管理理的UNN/EDDIFAACT標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

6、15物流流增值服服務(wù)有哪哪些表現(xiàn)現(xiàn)形式？答：(1)以顧客客為核心心的服務(wù)務(wù)(2)以促促銷為核核心的服服務(wù)(3)以制制造為核核心的服服務(wù)(4)以時(shí)時(shí)間為核核心的服服務(wù)16運(yùn)輸輸職能有有哪些？答：(1)產(chǎn)品功功能(2)短短時(shí)間產(chǎn)產(chǎn)品庫存存17各種種倉庫的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)在哪里里？答：自有倉倉庫：利利益是(1)較較強(qiáng)控制制能力(2)低成本本優(yōu)勢(shì)(3)充分發(fā)發(fā)揮人力力資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)(4)稅稅收和無無形資產(chǎn)產(chǎn)方面的的優(yōu)勢(shì)；缺點(diǎn)是是(1)缺乏柔柔性化(2)財(cái)務(wù)方方面的限限制(3)投投資回報(bào)報(bào)率較低低公共倉庫庫：利益益是(11)節(jié)省省資金投投入(2)緩緩解存儲(chǔ)儲(chǔ)壓力(3)減少投投資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)(44)較高高的柔性性化水平平

7、。缺點(diǎn)點(diǎn)是(11)溝通通方面的的難題(2)缺少個(gè)個(gè)性化服服務(wù)18包裝裝設(shè)計(jì)要要點(diǎn)在什什么地方方？答：可以從從幾方面面考慮：(1)保護(hù)性性：包裝裝是否能能夠達(dá)到到貨物的的保護(hù)要要求；(2)裝裝卸性：在運(yùn)輸輸工具及及倉庫儲(chǔ)儲(chǔ)存是否否方便、高高效；(3)作作業(yè)性：對(duì)貨物物包裝行行業(yè)是否否簡單容容易操作作；(44)便利利性：貨貨物開包包是否方方便，包包裝物處處理是否否容易；(5)標(biāo)志性性：包裝裝物內(nèi)物物品的有有關(guān)信息息是否完完整；(6)恰恰當(dāng)性：包裝費(fèi)費(fèi)用是否否恰當(dāng)。19包裝裝技術(shù)可可如何分分類？答：(1)防震包包裝技術(shù)術(shù)(22)防濕濕(水)包裝技技術(shù)(3)防防銹包裝裝技術(shù)(4)防蟲及及防鼠包包裝技術(shù)

8、術(shù)20如何何理解配配送概念念？答：配送是是物流中中一種特特殊、綜綜合的活活動(dòng)形式式，是商商流與物物流的緊緊密結(jié)合合。包含含商流和和物流活活動(dòng)，也也包含物物流中若若干功能能要素的的一種形形式，一一般的配配送集裝裝卸、保保管、運(yùn)運(yùn)輸于一一身，通通過一系系列活動(dòng)動(dòng)完成將將貨物送送達(dá)的目目的。21配送送功能和和作用如如何來分分析？答：(1)推行配配送有益益于物流流運(yùn)動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)合理理化(2)推行行配送有有利于合合理配置置資源(3)推行行配送有有利于開開發(fā)和應(yīng)應(yīng)用新技技術(shù)(4)推行行配送可可以降低低物流成成本，促促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)快速發(fā)發(fā)展(5)推行行配送能能夠充分分發(fā)揮專專業(yè)流通通組織的的綜合優(yōu)優(yōu)勢(shì)，有有效解決決

9、交通問問題22傳統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商商的管理理和現(xiàn)代代供應(yīng)商商的管理理主要有有哪些差差異？答：主要在在：供應(yīng)應(yīng)商數(shù)目目，供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系，企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商的溝溝通、信信息交流流，價(jià)格格談判，供供應(yīng)商選選擇，供供應(yīng)商和和企業(yè)之之間的支支持與否否和程度度這些方方面產(chǎn)生生差異。23企業(yè)業(yè)和供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系主要有有哪些類類型？答：(1)短期目目標(biāo)型(2)長期目目標(biāo)型(3)滲透型型(44)聯(lián)盟盟型(5)縱縱向集成成型。其其中第五五種為關(guān)關(guān)系最復(fù)復(fù)雜類型型。24有哪哪些可供供選擇的的機(jī)械搬搬運(yùn)設(shè)備備？答：(1)叉車(2)電瓶車車 (33)牽引引車 (4)掛掛車(5)輸輸送機(jī)(6)回輪貨貨架25為什什么要發(fā)發(fā)展分銷銷渠道

10、？答：(1)分銷渠渠道減少少了市場(chǎng)場(chǎng)中交易易的次數(shù)數(shù)(2)專業(yè)業(yè)化的分分銷渠道道設(shè)置使使分銷成成本最小小化、交交易規(guī)范范化(3)分銷銷渠道為為買賣雙雙方搜索索市場(chǎng)資資源提供供便利26如何何理解分分銷需求求計(jì)劃(DRPP)答：是指應(yīng)應(yīng)用物料料需求計(jì)計(jì)劃(MMRP)的原則則，在配配送環(huán)境境下從數(shù)數(shù)量和提提前期等等方面確確定物料料配送需需求的一一種動(dòng)態(tài)態(tài)方法，同同時(shí)要理理解DRRP的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。27流通通加工的的特征有有哪些？答：(1)流通加加工對(duì)象象是進(jìn)入入流通過過程的商商品，具具有商品品屬性(2)流流通加工工大多是是簡單加加工而不不是復(fù)雜雜加工(3)流流通加工工目的是是完善其其使用價(jià)價(jià)值(4)組組

11、織者是是從事流流通工作作的人員員而不是是工廠生生產(chǎn)人員員(5)流流通加工工是為了了消費(fèi)而而加工28生產(chǎn)產(chǎn)流物流流管理定定義和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)是什么么？答：生產(chǎn)物物流定義義可理解解是獲得得并使用用所有生生產(chǎn)成品品的需要要的物料料的活動(dòng)動(dòng)，也可可指對(duì)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)所需需的各種種物料的的采購、驗(yàn)驗(yàn)收、供供應(yīng)、保保管、發(fā)發(fā)放、合合理使用用、節(jié)約約代用和和綜合利利用等一一系列計(jì)計(jì)劃、現(xiàn)現(xiàn)狀、控控制等管管理活動(dòng)動(dòng)的總稱稱。今后發(fā)展展趨勢(shì)有有：(11)從專專業(yè)部門門管理發(fā)發(fā)展到全全面綜合合管理，(2) 從單純的生產(chǎn)物料儲(chǔ)備發(fā)展到生產(chǎn)物流JIT管理，(3) 從手工操作發(fā)展到機(jī)械化、自動(dòng)化。(4) 從簡單的

12、生產(chǎn)物流預(yù)測(cè)發(fā)展到科學(xué)的MRP子流。29及時(shí)時(shí)系統(tǒng)(JITT)是什什么？答：及時(shí)系系統(tǒng)是一一種生產(chǎn)產(chǎn)管理技技術(shù)是用用來生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品、組組裝配件件、外配配和自制制零件的的補(bǔ)充量量的執(zhí)行行技術(shù)，同同時(shí)要理理解JIIT系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)和應(yīng)用用條件。30廢舊舊物料是是如何產(chǎn)產(chǎn)生？答：(1)生產(chǎn)過過程產(chǎn)生生廢舊物物料，(2) 流通過過程產(chǎn)生生廢棄物物料，(3) 由精神神損耗而而產(chǎn)生的的廢舊物物料。31電子子商務(wù)與與物流有有什么關(guān)關(guān)系？答：(1) 物流流是電子子商務(wù)的的有力保保障(2) 電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)對(duì)物流流的影響響A電子子商務(wù)改改變?nèi)藗儌儌鹘y(tǒng)的的物流觀觀念B電子子商務(wù)將將改變物物流的運(yùn)運(yùn)作方式式C電子子商

13、務(wù)將將改變物物流企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營形態(tài)D電子子商務(wù)將將促進(jìn)物物流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的完善。32電子子商企業(yè)業(yè)如何處處理客戶戶定單？答：(1) 訂單單處理(2) 保管和和配送(3) 庫存更更新及采采購(4) 運(yùn)輸與與交付(5) 退貨處處理33如何何理解SSCORR模型？答：SCOOR模型型是供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作作參考模模型。主主要有四四個(gè)部分分組成：(1)供應(yīng)鏈鏈管理流流程的一一般定義義。(22) 對(duì)對(duì)應(yīng)于這這些流程程的性能能指標(biāo)基基準(zhǔn)。(3) 供應(yīng)鏈鏈最佳實(shí)實(shí)施的描描述。(4) 選擇供供應(yīng)鏈軟軟件產(chǎn)品品的信息息。在SSCORR模型第第一層主主要來描描述與55個(gè)基本本流程。(1)計(jì)劃 (2) 采購 (3) 生產(chǎn)

14、(4) 發(fā)運(yùn) (5) 退貨。34如何何分析敏敏捷制造造與敏捷捷競爭模模式？答：敏捷制制造是企企業(yè)界在在無法預(yù)預(yù)測(cè)的持持續(xù)、快快速變化化的競爭爭環(huán)境中中生存、發(fā)發(fā)展并擴(kuò)擴(kuò)大競爭爭優(yōu)勢(shì)的的一種新新的經(jīng)營營管理和和生產(chǎn)組組織的模模式。敏捷競爭爭的核心心內(nèi)容是是：新產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)新開發(fā)發(fā)和對(duì)市市場(chǎng)變化化的快速速響應(yīng)樹樹立正確確的競爭爭價(jià)值觀觀念(雙贏概概念)，充分分發(fā)揮每每個(gè)員工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。企企業(yè)組織織和生產(chǎn)產(chǎn)過程的的快速重重組。企企業(yè)范圍圍內(nèi)的信信息共享享和應(yīng)集集成，企企業(yè)信息息系統(tǒng)的的調(diào)整、重重組。35ERRP主要要模塊及及其內(nèi)容容是什么么？答：ERPP主要有有財(cái)務(wù)管管理模塊塊，生產(chǎn)產(chǎn)控

15、制管管理模塊塊，物流流管理和和人力資資源管理理模塊構(gòu)構(gòu)構(gòu)成。財(cái)務(wù)管理理模塊主主要是會(huì)會(huì)計(jì)核算算和財(cái)務(wù)務(wù)管理。生產(chǎn)控制制管理模模塊由(1) 生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，(2)物料需需求計(jì)劃劃，(33) 能能力需求求計(jì)劃，(4) 車間控制，(5) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理構(gòu)成。物流管理理有：(1)分分銷管理理，(22)庫存存控制，(3) 采購管理。人力資源源管理模模塊主要要內(nèi)容有有：(11) 人人力資源源規(guī)劃的的輔助決決策，(2) 招聘管管理，(3) 工資核核算，(4) 工時(shí)管管理，(5) 差旅核核算。36ERRP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用成成功的標(biāo)標(biāo)志是什什么？答：(1)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行集成成化，(2) 業(yè)務(wù)流流程合理理化，(3) 績效監(jiān)監(jiān)控動(dòng)

16、態(tài)態(tài)化，(4) 管理改改善持續(xù)續(xù)化。37CRRM的作作用是什什么？答：客戶關(guān)關(guān)系管理理在開拓拓市場(chǎng)，吸吸引客戶戶，減少少銷售環(huán)環(huán)節(jié)，降降低銷售售成本，提提交企業(yè)業(yè)運(yùn)行效效率等方方面比單單純的EERP軟軟件的運(yùn)運(yùn)用將會(huì)會(huì)帶來更更大的效效益。38如何何理解客客戶服務(wù)務(wù)與支持持的功能能？答：客戶服服務(wù)和支支持的功功能一般般包括，安安裝產(chǎn)品品的跟蹤蹤，服務(wù)務(wù)合同的的管理，求求助電話話管理，退退貨和檢檢修管理理，投訴訴管理和和知識(shí)庫庫，客戶戶關(guān)系，日日歷日程程表。39企業(yè)業(yè)的核心心業(yè)務(wù)流流程是什什么，為為什么？答：企業(yè)通通過兩大大戰(zhàn)略性性重要流流程獲取取市場(chǎng)競競爭力，這這兩大戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的流程也也就是核核

17、心流程程，主要要包括物物流支持持流程和和新產(chǎn)品品開發(fā)流流程，物物流支持持流程負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)的日常常運(yùn)作，通通過企業(yè)業(yè)后端的的采購、生生產(chǎn)、制制造和運(yùn)運(yùn)輸?shù)然罨顒?dòng)。滿滿足前端端生產(chǎn)的的訂單需需要，新新產(chǎn)品開開放流程程通過捕捕捉不斷斷變化的的市場(chǎng)的的動(dòng)向，保保證以最最快速度度設(shè)計(jì)出出最新產(chǎn)產(chǎn)品，以以迎合不不斷求新新的客戶戶心理，從從而使企企業(yè)在市市場(chǎng)以保保持戰(zhàn)略略領(lǐng)先的的地位。40怎樣樣實(shí)施流流程分析析，診斷斷和重新新設(shè)計(jì)？答：(1) 組建建團(tuán)隊(duì)，(2) 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系，(3) 分析并量化現(xiàn)有流程，(4)診斷環(huán)境條件，(5)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，(6) 重新設(shè)計(jì)流程，(7)分析的流程對(duì)人員和技術(shù)的需求，(

18、8)檢驗(yàn)新流程。41供應(yīng)應(yīng)鏈構(gòu)成成要素和和流程圖圖如何理理解？答：供應(yīng)鏈鏈構(gòu)成要要素有（11）供應(yīng)應(yīng)商、（22）廠家家、（33）批發(fā)發(fā)及物流流、（44）零售售行業(yè)，供供應(yīng)鏈一一般包括括物資流流通、商商業(yè)流通通、信息息流通、資資金流通通四個(gè)流流程圖必必須從整整體上加加以理解解和分析析。42如何何實(shí)現(xiàn)庫庫存成本本最小化化？答：可作用用最優(yōu)庫庫存數(shù)量量方法，主主要有確確定性庫庫存模型型和隨機(jī)機(jī)性庫存存模型，要要準(zhǔn)確完完整掌握握各經(jīng)濟(jì)濟(jì)批量計(jì)計(jì)算方法法、數(shù)學(xué)學(xué)公式。43CRRM功能能有多少少？答：銷售、營營銷和生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)/支持持及商務(wù)務(wù)智能四四大部分分。同時(shí)時(shí)商務(wù)智智能包括括：銷售售智能、營營銷智能

19、能、客戶戶智能等等內(nèi)容。44物流流效益衡衡量的內(nèi)內(nèi)容是什什么？答：（1）內(nèi)內(nèi)部效益益、（22）外部部效益，同同時(shí)要辨辨析之間間和內(nèi)部部的關(guān)系系。45什么么是第三三方物流流的首要要考慮決決策因素素。答：在決定定選擇第第三方物物流時(shí)，成成本是首首要考慮慮的因素素。46回收收物流定定義是什什么？答：部分廢廢料可通通過收集集、分類類、加工工、供應(yīng)應(yīng)等環(huán)節(jié)節(jié)轉(zhuǎn)化成成新的產(chǎn)產(chǎn)品，重重新投入入到生產(chǎn)產(chǎn)或消費(fèi)費(fèi)中的過過程。47典型型的物流流組織法法構(gòu)圖主主要有哪哪些類型型？答：（1）顧顧問式、（22）直線線式、（33）直線線顧問式式、（44）矩陣陣式48今后后物流組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展趨趨勢(shì)是什什么？答：主要是是集中在在網(wǎng)絡(luò)型型組織、虛虛擬公司司和水平平型組織織。49供應(yīng)應(yīng)鏈管理理原則有有哪些？答：1、根根據(jù)客戶戶所需的的服務(wù)特特性來劃劃分客戶戶群 22、設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)的的后勤網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 33、傾聽聽市場(chǎng)的的需求信信息 44、時(shí)間間延遲 55、與