1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)人事部工作流程一、招聘前準(zhǔn)備工作流程環(huán)節(jié)部門、崗位工作內(nèi)容工作依據(jù)1招聘前準(zhǔn)備1.1擬定確定用人需求用人部門對部門工作進(jìn)行分析，確定所需崗位、人數(shù)、工作內(nèi)容、任職要求等用人部門依據(jù)本人用人需求及公司發(fā)展需求。1.2 招聘渠道選擇招聘主管分析各種渠道與方式的優(yōu)劣勢，擇優(yōu)選擇一個或多個招聘渠道和方式。（主要集中網(wǎng)招、社招）對各種招聘渠道的了解，調(diào)查情況。2、招聘需求表。1.3 擬定招聘方案（含費用預(yù)算）招聘主管擬定崗位招聘方案，確定崗位招聘渠道、招聘方式以及招聘預(yù)算1、招聘

2、需求表。2、擬定的招聘渠道與方式。1.4 審批招聘方案人事部、總監(jiān)審查專場招聘會或費用超年度預(yù)算的招聘方案的合理性，并批示。審查非專場招聘會或費用超年度預(yù)算的招聘方案的合理性，并批示。審查專場招聘會或費用超年度預(yù)算的招聘方案的合理性，并批示。審查非專場招聘會或費用超年度預(yù)算的招聘方案的合理性，并批示。1、人力資源規(guī)劃、計劃。2、用人需求或人才儲備的必要性。流程環(huán)節(jié)部門、崗位工作內(nèi)容工作依據(jù)2.招募2.1發(fā)布招聘信息招聘專員根據(jù)既定渠道發(fā)布招聘信息招聘需求表。2.2應(yīng)聘登記、人才搜索招聘專員1、通過郵件、傳真、人才網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場填寫應(yīng)聘登記表等形式接受應(yīng)聘者報名。2、對市場稀缺的人才采取尋聘的

3、方式，通過網(wǎng)上搜尋、熟人推薦等方式多方尋找人才。1、招聘需求表。2、招聘方案。招聘流程細(xì)則3甄選3.1資格審查、初步篩選招聘專員篩選各種渠道投遞過來的簡歷對負(fù)責(zé)資格人員進(jìn)行電話初步溝通，并約具體面談時間招聘需求表3.2初試（電銷）人力資源部負(fù)責(zé)人用人部門相關(guān)人員人力資源部門組織并負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)測評，用人部門負(fù)責(zé)專業(yè)素質(zhì)測評，確定錄取資格招聘需求表3.3復(fù)試（針對公司后勤及管理崗位）公司/單位人力資源部門負(fù)責(zé)人、用人部門/單位負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源部門組織，主要采取面試的方式對初試合格者進(jìn)行測評，并確定重點候選對象。1、招聘需求表2、初試評價意見3、公司用人標(biāo)準(zhǔn)4錄用4.1錄用意向洽談人力資源部

4、們招聘人員與錄用候選人以電話或面對面的形式進(jìn)行錄用意向洽談。1、洽談內(nèi)容：崗位、薪酬福利、合同期限、試用期限與適用期薪酬、工作環(huán)境、需要洽談的其他內(nèi)容。4.2確定擬錄用人選人力資源部門負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人1、確定擬聘人員，并擬定其崗位、合同期限、試用期限、試用期薪酬。公司內(nèi)調(diào)動一般不再約定試用期。2、錄用批示。1、甄選結(jié)果、用人部門提名、背景調(diào)查與錄用意向洽談結(jié)果。2、薪酬福利、合同管理制度。4.3錄用審批單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人主要審查一般員工擬聘人員甄選的準(zhǔn)確性、并批示。單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人主要審查部門及以上負(fù)責(zé)人擬聘人員甄選的準(zhǔn)確性、程序的規(guī)范性，并批示。4.4錄用通知人力資源部門招聘人員

5、發(fā)放錄用通知單或電話通知錄用。錄用審批結(jié)果4.5入職培訓(xùn)人事部門負(fù)責(zé)人1、介紹單位、部門、崗位情況，傳播公司企業(yè)文化。2、提出相關(guān)要求與希望。3、解釋新員工疑惑及提出的一些問題。介紹公司基本制度與人力資源部門組織負(fù)責(zé)企業(yè)文化、基本禮儀、基本制度、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)培訓(xùn)，用人部門負(fù)責(zé)公司中心平臺管理制度包括（現(xiàn)場管理制度、考勤制度、離職與辭退制度、員工住宿制度、社會保險繳納制度、薪資待遇）。人事部日常工作流程1、8:008:30招聘專員負(fù)責(zé)更新維護(hù)各自具體負(fù)責(zé)的網(wǎng)站，內(nèi)容主要是更新崗位，及時發(fā)布公司需聘人員崗位。（負(fù)責(zé)人：秦磊百姓人才 安敬智聯(lián)招聘 何佳歡58同城 劉興然博才招聘 馮燁趕集招聘

6、石向然搜才招聘）2、8:30-9：00招聘專員通過招聘系統(tǒng)網(wǎng)站的更新簡歷及時通過表格形式記錄應(yīng)聘人姓名、聯(lián)系方式、應(yīng)聘崗位、來自方式、備注。3、10:0011:00這段期間為應(yīng)聘者集中應(yīng)聘時間，由招聘專員逐次進(jìn)行輪流面試，細(xì)則如下：接待面試人員-復(fù)印面試者證件登記，統(tǒng)計人員信息面試者登記公司紙質(zhì)版簡歷面試者簡歷登記完畢面試者進(jìn)行打字測試進(jìn)入面試（面試采用一對一面試、一對多面試）。未進(jìn)行面試的招聘專員則開始根據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)聘者信息進(jìn)行電話聯(lián)系進(jìn)行電話邀約面試（邀約時間主要集中在下午14:0016：30）。4、11:0011:30這段期間為通知昨天參加面試者的面試結(jié)果（若面試通過告知其培訓(xùn)時間，若面試

7、失敗告知其結(jié)果）。5、11:3012:00人事部總結(jié)上午工作內(nèi)容，總結(jié)當(dāng)天上午面試中出現(xiàn)的問題并討論應(yīng)對結(jié)果，及時應(yīng)對下午可能出現(xiàn)的情況。6、12:0013:30人事部休息時間7、13:3014:00招聘專員及時更新維護(hù)各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)站，內(nèi)容主要是更新崗位，及時發(fā)布公司招聘人員崗位。8、14:0014:30招聘專員招聘專員通過招聘系統(tǒng)更新簡歷及時通過表格形式記錄應(yīng)聘人姓名、聯(lián)系方式、應(yīng)聘崗位、來自方式、備注。9、14:3017:00這段期間為應(yīng)聘者集中應(yīng)聘時間，由招聘專員逐次進(jìn)行輪流面試，細(xì)則如下：接待面試人員-復(fù)印面試者證件登記，統(tǒng)計人員信息面試者登記公司紙質(zhì)版簡歷面試者簡歷登記完畢面試者進(jìn)行

8、打字測試進(jìn)入面試（面試采用一對一面試、一對多面試）。未進(jìn)行面試的招聘專員則開始根據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)聘者信息進(jìn)行電話聯(lián)系進(jìn)行電話邀約面試（邀約時間主要集中在明天上午9:3011：00）。同時招聘專員針對昨天預(yù)約和當(dāng)天上午預(yù)約情況進(jìn)行應(yīng)聘者跟蹤，有之前同意參加面試未參加面試的人員進(jìn)行電話回訪，了解未參加面試的原因，若面試者存在疑問及時解答。10、17:0017:30統(tǒng)計當(dāng)天各個招聘專員的招聘情況并統(tǒng)計制表，統(tǒng)計完畢維護(hù)各自負(fù)責(zé)的招聘網(wǎng)站，應(yīng)對晚上的求職人員及時看到本公司的招聘信息。11、17:3018：00人事部總結(jié)當(dāng)天工作內(nèi)容，各個招聘專員發(fā)言總結(jié)當(dāng)天工作中遇到的面試問題，及時交流提出解決方案。面試者在

9、面試過程中經(jīng)常提到的問題有加班跟出差么？ 我們公司是沒有實質(zhì)性的出差與加班的，比方之前提到的優(yōu)秀員工的評選，每年兩次公費出游，這作為公司福利公司組織的出差旅游形式。之后便無其他出差形式。2、咱們的產(chǎn)品是什么??？ 公司產(chǎn)品不單一，公司作為第三方代理平臺，根據(jù)市場反饋，公司會選擇當(dāng)前市場市場前景暢銷的產(chǎn)品。比如女士這塊美容美體的美容儀；男士吸煙健康的戒煙器；生活方面小油郎榨油機(jī)和豆?jié){機(jī)以及快消品在我們公司都有涉及3、那現(xiàn)階段是什么產(chǎn)品啊? 因為現(xiàn)階段是月初（或者月末），市場部門這邊的調(diào)查結(jié)果還沒有告訴我們?nèi)耸虏?，這個我目前也不是特別的清楚。但是您放心我們這塊合作的企業(yè)都是大型生產(chǎn)廠家且合作的電視臺

10、都是省級衛(wèi)視，電視臺對產(chǎn)品都會嚴(yán)格的審核機(jī)制。4、我之前沒做過，那可以嗎？ 針對您這種情況，我們公司會給新入職的員工提供免費的三天培訓(xùn)，屆時會有專業(yè)的培訓(xùn)老師給提供詳細(xì)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)過后進(jìn)入實習(xí)組會有我們的老員工一對一的帶教，所以這點您放心。5、對于客服這類工作不都是女生，然后聲音甜美的才做這個么？ 不是這樣的先生，像我們公司就是男生比女生多，為什么呢，公司的薪資相對其他同行業(yè)是較高的，所以男生有較高的金錢的欲望，所以咱們公司男生要較女生較多。6、咱們的公司崗位會有固定的任務(wù)量嗎？沒有固定的任務(wù)量，咱們公司是代理電視購物下方的訂購熱心的，因此呢，在咱們早八晚六正常的工作時間段呢，要求咱們員工

11、及時接聽客戶打進(jìn)來的咨詢熱線。因為每個客戶對產(chǎn)品的了解程度不同和需求不同，因此他對產(chǎn)品想咨詢了解程度不同，所以講解花費的時間不同，所以每個人沒有固定的接聽任務(wù)量。人事部工作范圍：（一）1、通過網(wǎng)站，聯(lián)合資訊，以及學(xué)生季度學(xué)習(xí)情況，總結(jié)整理出網(wǎng)站的維護(hù)，招聘會信息和校園學(xué)生放假情況；人事部各人員對自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站的維護(hù)早中晚各一次，維護(hù)細(xì)節(jié)會在工作職責(zé)中詳細(xì)介紹；人事部在學(xué)生放假季節(jié)分配出員工負(fù)責(zé)聯(lián)系校園老師，整理校園有效信息；人事部在有招聘會時間內(nèi)，根據(jù)情況，分配出人員出席招聘會進(jìn)行招聘；綜合以上信息，在規(guī)定時間內(nèi)及時對應(yīng)聘者進(jìn)行面試邀約；對來本公司面試的人員熱情接待、證件復(fù)印、安排其填寫簡歷，

12、負(fù)責(zé)簡歷審查和面試工作，之后分為當(dāng)天或推遲一天通知面試結(jié)果；針對面試結(jié)果對簡歷進(jìn)行分類，篩選，統(tǒng)計培訓(xùn)人數(shù)及人員登記；人事部人員負(fù)責(zé)對培訓(xùn)人員的報道登記，并且在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)公司制度。（二）來源途徑及預(yù)約面試話術(shù)面試者來源分為四大內(nèi)容：網(wǎng)站、學(xué)校、招聘會、內(nèi)部推薦。網(wǎng)站:人事部現(xiàn)開網(wǎng)站有58同城、趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、博才網(wǎng)、搜才網(wǎng)、百姓網(wǎng)，其負(fù)責(zé)人依次為何佳歡、馮燁、安靜、劉興然、石向然、秦磊。其中58同城，趕集網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)是應(yīng)聘者投遞簡歷為主，而百姓網(wǎng)，博才網(wǎng)，搜才網(wǎng)是以瀏覽簡歷為主，投遞為主的話術(shù)為：您好，是*先生（女士）嗎？我們這邊是保定市馳鼎商貿(mào)有限公司的，剛才在*網(wǎng)站上看到您給

13、我們公司銷售崗位投遞了一封簡歷，想問一下您現(xiàn)在是在找工作嗎？回答是，那我看您的個人簡歷比較符合我們公司這個崗位的招聘要求，邀請您今天下午兩點參加我們公司統(tǒng)一安排的面試，您有時間嗎？回答是，那我們公司地址在陽光北大街與復(fù)興路交叉口北行100米路西，稍后我會把我們公司名稱，地址，聯(lián)系方式和乘車路線以短信形式給您發(fā)過去，您注意查收一下，收到后給我們公司回復(fù)，以確認(rèn)您收到了；瀏覽簡歷為主的話術(shù)為：您好，是*先生（女士）嗎？我們這邊是保定市馳鼎商貿(mào)有限公司的，剛才在*網(wǎng)站上看到您的求職簡歷，想問一下您現(xiàn)在是在找工作嗎？那您想找一份什么樣的工作呢?我們公司目前在招聘客服專員呢，您看您對這個崗位有意向嗎？這樣，我可以跟您介紹一下我們這邊的福利待遇，您考慮一下是不是符合您好吧？我們公司試用期固定工資1800，轉(zhuǎn)正之后月均3500以上沒有問題的，公司有保險，提供住宿，中午有工作餐，每個月四天公休，您覺得這個崗位適合您嗎？那我們公司今天下午兩點有統(tǒng)一安排面試，您能過來參加嗎？據(jù)統(tǒng)計面試者來源途徑主要集中在網(wǎng)絡(luò)招聘環(huán)節(jié)。（3）面試通過培訓(xùn)通知話術(shù)你好！請問是XX