1、 PAGE PAGE 3意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程。資源的高效配置、有利于增強企業(yè)的市場競爭實力。是功能耦合，以及各種戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術德有機配合。2.市場分析 3.4.向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃 5.顧客導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃6.競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性 策劃市場營銷策劃的一般程序2.3.4.5.6.制定市場營銷戰(zhàn)略策劃行動方案。市場營銷策劃書的結構內(nèi)容1.市場營 2.市場 營銷戰(zhàn)略策劃書文號 3.保密等級 4.策劃人姓名或策劃組織名稱 5.策劃書的完成日期或修訂 應簡明扼要。三、市場營銷策劃書文內(nèi)容1.市場環(huán)境分析 2.市場機會分析 3.競爭對手分析4.企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及其

2、資源分析5.市場營銷戰(zhàn)略和策略組合策劃6.市場營銷策劃實施細則和行 動方案設計 7.市場營銷戰(zhàn)略策劃實施的管理和控制措施8.產(chǎn)品服務、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品組合：包括產(chǎn)品組合的寬度、深度、長度和關聯(lián)度。產(chǎn)品生命周期分為：導入期、成長期、成熟期、衰退期2.包裝迎合3.包裝要能顯出商品的特點和風格4.5.包裝上的文字應能增加顧客的信任感并指導消費6.包裝裝潢的色彩、團要符合消費者心里的要求，不與名族習俗、宗教相抵觸、2.3.4.5.改革包裝策略品牌品牌是用以識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務 個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果

3、。影響企業(yè)選擇分銷渠道的因素：一、產(chǎn)品特性（種類、特征、價格）二、顧客特性（市場規(guī)模、營銷距離、顧客類型）三、企業(yè)特性（企業(yè)的總體規(guī)模、企業(yè)的管理經(jīng)驗與市場營銷能力、企業(yè)的財務能力、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的產(chǎn)品組合、購買者的管理需要）四、環(huán)境特性（競爭狀況、技術狀況、經(jīng)濟狀況、政策與法律）五、中間商特性廣告策劃的內(nèi)容：廣告市場調(diào)查、廣告戰(zhàn)略制定、廣告策略制定、廣告預算、公共關系、促銷協(xié)調(diào)廣告戰(zhàn)略的內(nèi)容廣告創(chuàng)意包括：題廣告策劃書寫作：前言、市場分析、廣告戰(zhàn)略、廣告對象、廣告地區(qū)、廣告戰(zhàn)術、廣告預算及分配、廣告效果預測1 公關策劃的目的是傳播企業(yè)的良好形象；3的購買欲望，促成其迅速購買的一種促銷方式。

4、人員促銷策劃的步驟：1.確定促銷目標 2.編制預算 3.擬定促銷方案人員促銷的工作步驟：1.尋找顧客 2.顧客資格審查 3.約見 4.接近方法 5.面談 6.成交顧客滿意CS：是指顧客在購買和消費某種有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的過程中，消費需求獲得滿足的狀態(tài)。顧客滿意戰(zhàn)略策劃：理念、行為、視聽、產(chǎn)品、服務滿意。4Ps/6Ps:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷/公共關系、權力營銷4CS 營銷策略：1.顧客核心策略 2.顧客成本策略 3.顧客方便策略 4.溝通策略網(wǎng)絡營銷的特點：1、具有鮮明的理論性2、市場的全球性3、資源的整合性 4、明顯的經(jīng)濟性 5、市場的沖擊性 6、極強的實踐性網(wǎng)絡炒作的條件：1.網(wǎng)絡炒作的事件要具有獨特性2 網(wǎng)絡炒作要考慮到增強事件的重要性3 利用人們的獵奇心理制造網(wǎng)絡炒作中的亮點4 網(wǎng)絡炒作一定要善于借勢增強顯著性5.網(wǎng)絡炒作要更好的與勤業(yè)營銷策略結合，在網(wǎng)絡炒作中提升品牌形象網(wǎng)絡銷售促進策略：1.網(wǎng)上折價促銷策略 2.網(wǎng)上抽獎促銷策略 3.網(wǎng)上會員積點促銷策略 4. 在線交流促銷策略 5.網(wǎng)上聯(lián)合促銷策略客戶關系管理 是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客CRM 的內(nèi)涵：1.理念層面 2.機制層面 3.信息技術層面CRM