1、康浦小區(qū)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作方案康浦小區(qū)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作方案康浦小區(qū)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作方案資料僅供參考文件編號：2022年4月康浦小區(qū)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 康浦景庭小區(qū)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作方案為了進(jìn)一步規(guī)范康浦景庭小區(qū)內(nèi)車輛停放及車輛進(jìn)出管理服務(wù)工作，提高小區(qū)業(yè)主遵守小區(qū)內(nèi)車輛使用行為秩序的意識，維護(hù)小區(qū)業(yè)主車輛停放的權(quán)益，逐步改善小區(qū)車輛停放及管理服務(wù)環(huán)境。根據(jù)實(shí)際需要，在康浦景庭小區(qū)內(nèi)開展規(guī)范化的小汽車停車收費(fèi)管理服務(wù)工作，營造良好的小區(qū)車輛管理服務(wù)氛圍，形成井然的車輛管理服務(wù)秩序，增加小區(qū)業(yè)主對于居住環(huán)境的

2、幸福滿意指數(shù)，塑造重固鎮(zhèn)“云尚小鎮(zhèn)”優(yōu)秀的配套商品房住宅小區(qū)形象。一、目前康浦景庭小區(qū)情況：小區(qū)內(nèi)路面停車位210個(gè)、地下車庫車位232個(gè)。北側(cè)為小高層房屋，晚上車位已經(jīng)停滿，許多車輛夜間已經(jīng)將車停在柏油道路上，影響交通秩序及業(yè)主安全出行。很多業(yè)主向工作人員反映要求收費(fèi)，規(guī)范停車，許多業(yè)主對于停車多有抱怨，希望物業(yè)進(jìn)行針對性的管理；許多業(yè)主要求將大門2側(cè)門口都進(jìn)行開啟，由于大門口道路的設(shè)計(jì)情況非常容易造成安全隱患，門口已經(jīng)發(fā)生多起交通安全事故。目前，小區(qū)內(nèi)共有656套房屋，已分房屋542套，已收全年物業(yè)費(fèi)房屋套數(shù)439套，達(dá)到已分房屋套數(shù)的81%、車輛已收年費(fèi)240輛。二、停車收費(fèi)操作程序：1

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：原開發(fā)商備案價(jià)格為地面150元/月，地下車庫250元/月，考慮到小區(qū)為動(dòng)遷配套商品安置住宅區(qū)，及青浦當(dāng)?shù)貎r(jià)格因素，如果收費(fèi)價(jià)格過低，反而不能發(fā)揮利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)規(guī)范停車管理服務(wù)的積極作用，產(chǎn)生接受廉價(jià)服務(wù)的消極作用，根據(jù)實(shí)際情況暫定地面車位100元/月，地下車庫150元/月（根據(jù)相關(guān)規(guī)定地下車庫，物業(yè)有保管義務(wù)），年付地面車位1000元/年，地下車庫1500元/年。2. 開展工作情況：前期對業(yè)主開展停車管理服務(wù)宣傳工作，讓業(yè)主知曉規(guī)范停車管理的重要性和必要性。改善業(yè)主對于動(dòng)遷房的認(rèn)識，讓業(yè)主知曉所住小區(qū)為配套商品房，與普通商品房房屋性質(zhì)基本相同，應(yīng)該享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)也一樣（由于

4、動(dòng)遷的原因，業(yè)主對于享有權(quán)利的需要更加迫切和強(qiáng)烈）。對于小區(qū)內(nèi)生活居住環(huán)境所應(yīng)具備的規(guī)范有序，爭取小區(qū)業(yè)主的支持和大力的配合。康浦景庭管理處工作人員通過電話聯(lián)系、張貼通知、結(jié)合上門收取物業(yè)費(fèi)同時(shí)收取停車費(fèi)等交流溝通形式開展一系列工作，真誠善意的用心也得到了大部分業(yè)主的贊同和支持。3.業(yè)主選擇車位情況：車位選擇采取就近車位原則，在房屋附近區(qū)域內(nèi)的有限數(shù)量的車位，逐步分區(qū)域進(jìn)行繳費(fèi)車位分配，在繳費(fèi)數(shù)量已滿后，誰先繳費(fèi)誰優(yōu)先通過抽簽的形式選擇固定的車位。首先已經(jīng)對北側(cè)區(qū)域29號樓-32號樓及41-44號樓進(jìn)行繳費(fèi)車位分配，業(yè)主表示滿意。目前201個(gè)車位均已經(jīng)分配，考慮到還有130多套房屋未分配動(dòng)遷戶

5、，物業(yè)在采取方法將地面車位引導(dǎo)至地下車位。三、設(shè)施安裝情況：1. 大門安裝車牌識別智能停車系統(tǒng)（一進(jìn)一出）。經(jīng)過前期調(diào)查研究，小區(qū)大門（出口位置）設(shè)置收費(fèi)窗口，分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道及人行道，安裝車牌識別智能停車系統(tǒng)（一進(jìn)一出），優(yōu)點(diǎn)：智能停車管理系統(tǒng)的第三代系統(tǒng)，目前普遍選擇安裝此系統(tǒng)，車牌識別率高，車輛在道閘處暫停后，直接車牌識別，方便進(jìn)出；由電腦控制，防止車輛進(jìn)小區(qū)后，惡意將IC磁卡故意丟棄，逃避停車收費(fèi)管理服務(wù)的行為，損害繳費(fèi)業(yè)主權(quán)益，影響車輛管理服務(wù)的正常秩序。2.地下車庫西入口安裝藍(lán)牙智能識別系統(tǒng)（一進(jìn)一出）。優(yōu)點(diǎn)：在小汽車內(nèi)安裝藍(lán)牙裝置（類似ETC裝置），方便于固定車輛進(jìn)出管理，

6、未定地下車庫的車輛不能進(jìn)入地下車庫。四、面對的問題及措施：1.小區(qū)內(nèi)個(gè)別村的業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，對于物業(yè)存在抵觸心里。原因大多為對動(dòng)遷安置結(jié)果不滿意；與康博小區(qū)物管、收費(fèi)等情況存有對比心理；部分業(yè)主對房屋設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不滿意；同村部分（村民）業(yè)主有抱團(tuán)抵制對物業(yè)管理的支持配合等情況。下一步措施：康浦管理處工作人員繼續(xù)加大開展以上系列工作的力度，擴(kuò)大對物業(yè)管理、停車管理服務(wù)等工作的支持和配合的業(yè)主比例；發(fā)動(dòng)支持配合的業(yè)主作正面群眾宣傳，走群眾路線，使群眾參與，動(dòng)員發(fā)揮群眾的力量；發(fā)揮物業(yè)公司隸屬于政府職能部門的優(yōu)勢，物業(yè)在開展市場化管理的同時(shí)，政府有關(guān)職能部門在開始實(shí)施階段及實(shí)施過

7、程給予必要的支撐與協(xié)助，發(fā)揮“兩只手”的優(yōu)越性作用，有效開展物業(yè)管理服務(wù)供給側(cè)和需求側(cè)的管理工作，形成合力，補(bǔ)足短板，“大手”托起“小手”進(jìn)行良性互動(dòng)，切實(shí)提高管理服務(wù)效能，做好物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作，理順重固鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理環(huán)境，為重固鎮(zhèn)衛(wèi)生、文明創(chuàng)建、新型城鎮(zhèn)化等工作打好基礎(chǔ)。2.智能停車管理系統(tǒng)的管理階段關(guān)鍵情況。采用系統(tǒng)后，車輛管理服務(wù)工作（包括地下室停車場地管理）關(guān)鍵依靠的是稱職的小區(qū)車輛管理員（保安管理服務(wù)人員兼職）和先進(jìn)的科技設(shè)施。認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安管理服務(wù)人員結(jié)合技施設(shè)備，尤其在停車收費(fèi)開頭實(shí)施階段尤為重要。開始停車收費(fèi)管理服務(wù)工作后，小區(qū)保安員勢必工作量增加、增加了地下室停車位管理

8、范圍、責(zé)任心提高、大年齡保安（部分員工為老小區(qū)門衛(wèi)調(diào)過來）對設(shè)備和工作要求的適應(yīng)、保障小區(qū)內(nèi)車輛安全的實(shí)際基本要求，以及對于固定車位后臨時(shí)停車業(yè)主不規(guī)范停放車輛（占用固定車主車位的情況）的管理服務(wù)、停車不愿繳費(fèi)等系列規(guī)范工作要求的需求，借鑒物業(yè)行業(yè)停車管理相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)增加小區(qū)保安管理服務(wù)人員的考核工資及福利（增加考核工資500元/月及停車費(fèi)提成10%）。以提高保安管理工作人員工作積極性和責(zé)任心，克服工作強(qiáng)度，適應(yīng)停車收費(fèi)管理服務(wù)工作的新要求，做好工作職責(zé)，開展好規(guī)范有序的停車收費(fèi)管理服務(wù)各項(xiàng)工作。3.停車收費(fèi)試運(yùn)行具體工作措施：前期物業(yè)公司停車收費(fèi)試運(yùn)行一個(gè)月，方式為向所有業(yè)主（租戶）發(fā)

9、放免費(fèi)一個(gè)月的停車證，對于無法提供免費(fèi)停車證的車主，需要繳納停車費(fèi)，并告知仍可以至小區(qū)監(jiān)控室領(lǐng)取1個(gè)月的免費(fèi)停車證，試用期不以收費(fèi)為目的，向車主宣傳具體的收費(fèi)工作情況。3.開始收費(fèi)后，發(fā)生業(yè)主進(jìn)出小區(qū)不肯繳費(fèi)，造成在大門出口滯留，擾亂車輛管理服務(wù)秩序，損害繳費(fèi)業(yè)主車輛行駛及進(jìn)出小區(qū)的權(quán)益的情況處置流程。工作人員再次做好停車管理服務(wù)宣傳工作，還是不愿意繳納的，有相熟工作人員代繳當(dāng)天5元停車費(fèi)，反復(fù)多次后，幫其代繳多次停車管理費(fèi)，采取軟著陸、下臺(tái)階的方式開展工作。試運(yùn)行1個(gè)月后減少類似業(yè)主，使得減少類似影響秩序不繳費(fèi)行為，使其沒面子不繳費(fèi)用。先禮后采取措施、禮尚往來。4.試運(yùn)行后具體工作措施：康浦景庭小區(qū)是首個(gè)停車收費(fèi)管理服務(wù)小區(qū)，而且是動(dòng)遷安置小區(qū)，情況特殊，通過開展前期工作，小區(qū)業(yè)主支持力度很大，反對聲音也存在。在由物業(yè)公司停車收費(fèi)試運(yùn)行一個(gè)月后，在實(shí)施過程中仍舊發(fā)生惡意影響停車管理服務(wù)工作的事件工作措施如下：由鎮(zhèn)職能部門（大聯(lián)勤、派出所、城管、居委等部門）指導(dǎo)、支持和協(xié)助物業(yè)公司做好停車收費(fèi)工作。大聯(lián)勤針對治安保衛(wèi)工作，確保實(shí)施階段治安安全；派出所針對發(fā)生類似不愿繳費(fèi)，惡意將車停放在出入口，損壞停車設(shè)備等治安案件后，接警后對相