1、機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案資料僅供參考文件編號：2022年4月機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案XXXX年XX月XX日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc6 維護保障方案 .國家規(guī)定法定節(jié)日前監(jiān)控中心巡檢本方案的國家法定節(jié)日包括元旦、春節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。在這些重要的法定節(jié)日前對監(jiān)控中心進行巡檢,能夠保障系統(tǒng)設備運行的穩(wěn)定、安全。巡檢過程中,對核心機房設備進行全面檢查,重點

2、保障監(jiān)控中心設備的運行可靠。(a.承保方在巡檢前通知客戶,使客戶可對巡檢有所準備,而且針對客戶要求做好巡檢準備工作。(b.承保方巡檢人員到達客戶現場,在征得客戶同意下,按照設備巡檢報告中的檢查項目對監(jiān)控中心設備進行逐項檢查測試,巡檢過程分為系統(tǒng)檢查和一般檢查。(c.巡檢結束后,巡檢人員應填寫提交客戶負責人簽字確認,并上報客戶運維部門進行備案。若巡檢工作中對設備的配置進行了更改,巡檢人員須將加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。系統(tǒng)運行情況分析服務服務描述承保方維護工程師根據故障維護記錄和系統(tǒng)的信息對動環(huán)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期輸出,展現系統(tǒng)運行的情況以及分析存在的問題,用以改進系統(tǒng)維護的工作。服務說明系

3、統(tǒng)信息的收集來源主要為日常的維護記錄、經驗以及動環(huán)及視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng)的各類告警和報表信息。系統(tǒng)的運行情況分析包括系統(tǒng)的故障統(tǒng)計、故障原因分析、系統(tǒng)維護存在的問題以及維護改進建議等內容。系統(tǒng)的運行情況分析根據服務的級別不同,提供月度系統(tǒng)運行情況分析和季度系統(tǒng)運行情況分析。維保服務體系介紹維保人員職務職責客戶經理客戶經理負責項目售后服務、技術支持等相關事宜的統(tǒng)一協調;是售后服務、技術支持、客戶滿意度、客戶意見投訴處理、跟蹤和閉環(huán)的第一責任人;承擔客戶滿意度、維護服務,負責客戶售后服務工作策劃,協調用戶、設備供應商及相關各方的平臺資源,保證項目售后服務工作滿意、高效和高質量完成。維保服務工程師維保服務工程師是項目技術支持第一責任人;是項目設備維修、板件返修第一責任人;負責項目售后技術支持、