1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料（三）咨詢項目過程管理咨詢項目計劃項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個 方面:(1

2、)(2)了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間;(1)(2)明確為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計劃;(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;(4)控制項目的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”；(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;(4)控制項目的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”；咨詢項目管理流程咨詢項目管理的一般流程包括:(1)任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；(1)任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；(2)計劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)；確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)(2)等;(3)執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)

3、和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等;(3)執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等;(4)(5)(6)支持和培訓(xùn)。(4)(5)(6)支持和培訓(xùn)。檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題 （進度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面）、進行修正等;項目結(jié)束。包括 文檔整理、項目驗收以及修正問題 等;2009年真題工程咨詢項目管理流程中，（）是計劃階段的工作。進行質(zhì)量控制進行文檔整理開發(fā)信息資源建立組織結(jié)構(gòu)答案D咨詢項目管理的主要工作做好咨詢業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作:（1）落實責(zé)任;（2）界定項目；項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成

4、功地衡量 標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合 SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn) 品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。（3）關(guān)鍵路徑行動計劃；（4）時間、成本、質(zhì)量的管理和控制 。（四）咨詢項目過程控制咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項目 初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。完整的咨詢項目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：.報告機制；2.溝通機制；.跟蹤機制；尤其項目風(fēng)險很大時寫項目日記非常重要。.文檔管理機制；.計劃變更控制機制。四、工程咨詢單位的人力資源管理（熟悉）人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源充分

5、調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵和調(diào)整 等活動。（一）人力資源規(guī)劃工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括：.資源現(xiàn)有狀況，如高級、中級、初級技術(shù)人員等；.執(zhí)行中的和潛在的咨詢項目所需人力資源清單；.分析預(yù)測人力資源的短缺或過剩狀況；.人力資源獲取、利用、開發(fā)和調(diào)整規(guī)劃：（二）招聘管理招聘一般通過 內(nèi)部選拔和外部招聘 兩個渠道獲得所需要的人員，通常采用以下步驟：1.簡歷的評審；2.相關(guān)知識測試；3.面試；4.評審與比選；5.體檢6.人員錄用。（三）員工培訓(xùn)員工是培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要來源。員工培訓(xùn)可以采取上崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。其中崗位培

6、訓(xùn)有三種常見的方法：指導(dǎo)、工作輪換和承擔(dān)專門任務(wù) 。（四）工作考評員工工作考評可以通過個人或小組工作總結(jié)、工作鑒定等方式進行。（五）激勵機制激勵機制包括 員工培養(yǎng)、職位（或職稱）晉升、薪金酬勞、社會福利等措施。（六）建立高效團隊工程咨詢單位要靠集體智慧和能力開展業(yè)務(wù)，應(yīng)重視團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)的中心任務(wù)是增強單位的凝聚力和向心力。（七）建立咨詢專家?guī)旃こ套稍儐挝婚_展業(yè)務(wù)的重要依托是擁有一批高素質(zhì)、高水平的專家。一個知識結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面大、運行靈活 的專家?guī)焓枪こ套稍儐挝坏闹匾Y源。專家?guī)煲话銓嵭袑＜易缘怯浿?，咨詢單位依照委托任?wù)的需要，根據(jù)專家?guī)斓男畔⑵刚垖＜?，采取相對固定或一事一聘的方式?/p>

7、國內(nèi)有些咨詢單 位則采取建立專家委員會的管理辦法，專家委員會聯(lián)系社會各方面專家，吸納國內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)人才， 為咨詢單位開展咨詢業(yè)務(wù)充當(dāng)顧問專家。國際上通行的咨詢單位的專家?guī)燧斎肓俗稍儐挝凰璧膶＜覕?shù)據(jù)信息，包括 專業(yè)特長、業(yè)務(wù)水平、工作能力 等，特別注重工作經(jīng)驗和經(jīng)歷。 咨詢單位大部分咨詢 業(yè)務(wù)依靠專家來完成，項目經(jīng)理主要起把握方向和組織協(xié)調(diào)作用。咨詢專家多數(shù)也是咨詢工程師，能 夠獨立完成咨詢?nèi)蝿?wù)。五、工程咨詢單位的信息管理（熟悉）信息是工程咨詢最重要的支持條件之一，信息的完整性和有效性是科學(xué)咨詢和決策的基礎(chǔ)。對信息進行高效的管理和應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。信息管理的任務(wù)：識別使用者的

8、信息需要，對信息進行有效的、篩選、分析、預(yù)測和儲存，并將 這些信息及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟地提供給各級工程咨詢和決策人員。（一）現(xiàn)代工程咨詢對信息的基本要求信息是進行科學(xué)咨詢的原材料，是工程咨詢的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代工程咨詢所需信息和數(shù)據(jù)必須滿足以下 基本要求：信息源必須客觀、真實、可靠；信息和數(shù)據(jù)必須全面或比較全面地反映客觀事物；.信息和數(shù)據(jù)必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。（二）工程咨詢信息的采集現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般應(yīng)包括以下幾個方面：.業(yè)主提供信息；.咨詢單位數(shù)據(jù)庫；咨詢單位的數(shù)據(jù)庫一般包括以下幾個方面：（1）法律數(shù)據(jù)庫；（2）政策數(shù)據(jù)庫；（3）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫；行業(yè)統(tǒng)計信息庫；

9、項目數(shù)據(jù)庫。.網(wǎng)絡(luò)和出版物；.采購信息；.自主調(diào)查。工程咨詢信息的篩選和鑒定對采集來的信息，進行篩選和鑒定以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的 重要工作。.盡可能選用權(quán)威機構(gòu)鑒定的信息 ；.辨別信息的常用方法：通過提供信息的單位背景 來辨別；通過分析信息產(chǎn)生的過程來進行判別。 TOC o 1-5 h z 一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確；長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，監(jiān)測面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實驗和利用仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；用不同方法、不同渠道取得的數(shù)據(jù)進行驗證；對比計算不同時期、不

10、同來源的數(shù)據(jù)差異，并進行適當(dāng)修正；通過專家集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。工程咨詢信息的綜合在數(shù)據(jù)收集與管理過程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種隱含的信息。隱含的信息是 經(jīng)過人的分析、判斷和綜合后才能識別的信息。信息綜合是對采集得到的數(shù)據(jù)進行分析整理，重新組 合，形成目的性更強、價值更高的增值信息，然后確定那些有用的數(shù)據(jù)的特征，如精度、類型、長度、 保密度、保留時間、用途等。對信息進行綜合有兩種方式：一是對已有信息加以挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達到信 息的“增值”；二是通過設(shè)計和試驗創(chuàng)造新的信息。2009年真題在工程咨詢數(shù)據(jù)收集與管理過程中，信息綜合的任務(wù)是對收集到的數(shù)據(jù)進行

11、分析整 理，重新組合，以便形成目的性更強、價值更高的()。A.顯現(xiàn)信息B增值信息變量信息隱含信息答案B工程咨詢信息的分析信息分析是對工程咨詢過程中收集、篩選、綜合所得的信息進行系統(tǒng)的分析和研究，為有關(guān)的工 程咨詢活動提供有內(nèi)涵、有分析、有建議的信息資料。對信息進行統(tǒng)計分析；指標(biāo)體系要求： TOC o 1-5 h z 能夠客觀反映分析對象本身的性質(zhì)、特點、內(nèi)在聯(lián)系和運動過程； 要盡可能從各個角度突出重點，反映分析對象的全貌； 所確定的指標(biāo)用能夠反映分析對象的變化 ； 要注意便于資料的獲取，否則會影響統(tǒng)計分析方法的具體應(yīng)用。根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行評價；評價的思維過程：形成初步概念、對現(xiàn)象定性、確定主

12、要觀點、對確定的觀點進行邏輯定位、確 定論據(jù)、基本結(jié)論。根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行預(yù)測。預(yù)測的基本步驟：根據(jù)統(tǒng)計分析的性質(zhì)和結(jié)果選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測方法，對設(shè)定的目標(biāo)進行預(yù)測；計算預(yù)測誤差，并分析預(yù)測結(jié)果。預(yù)測誤差的大小是選擇預(yù)測方法成功與否的直接反映， 它直接影響預(yù)測的精度；根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理和預(yù)測對象的具體特點，結(jié)合預(yù)測誤差和預(yù)測結(jié)果，對預(yù)測模型和預(yù)測結(jié) 果進行分析和評價；如果預(yù)測誤差沒有達到要求，需要改進預(yù)測方法。工程咨詢決策支持工程咨詢決策支持通過對某一工程咨詢活動所涉及的信息進行科學(xué)統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。信息的支持工程咨詢決策支持為工程咨詢?nèi)藛T及決策

13、者提供的信息可以分為三類：內(nèi)部信息 反映企業(yè)或項目的內(nèi)部狀況的信息；外部信息 諸如宏觀政策的變動、市場動態(tài)、競爭情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息；綜合信息 結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評論、判斷、預(yù)測及建議等；其中外部信息和綜合信息對工程咨詢?nèi)藛T及決策者來說尤其重要。.決策支持過程在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對決策方 案進行預(yù)分析評價，得出決策的初步評價結(jié)論，并濃縮決策信息，形成決策信息庫，用于咨詢者或決 策者的最終決策。情報階段情報階段包括對機會或問題的條件進行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查；設(shè)計階段設(shè)計階段提供決策支持應(yīng)當(dāng)有這樣幾方面的工作：建立一個合適的模型來輔助理 解問題、輔助求解、測試解的可能性；選擇階段 選擇階段對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結(jié)果，并從中選 擇出一個最優(yōu)方案；實施階段根據(jù)一定的決策評價指標(biāo)對決策質(zhì)量進行評定。信息管理手段使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理是信息管理的一部分，是企業(yè)的一種組織職能。數(shù)據(jù)管理要確保企業(yè)的數(shù)據(jù)資源是準(zhǔn)確 的、及時的、安全的，確保所有與工程咨詢活動有關(guān)的信息需求都得以滿足。對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館