1、教練技術(shù)：造就精英下屬(上)擁有精湛的技能才能達(dá)到目標(biāo)衡量員工發(fā)展層次的尺度衡量員工發(fā)展層次主要有兩個(gè)尺度：能力和意愿。如果把意愿作為橫軸，能力作為縱軸，就可以分出四種不同發(fā)展層次的員工：能力高意愿低的、能力高意愿高的、能力低意愿低的和能力低意愿高的（如圖91）。在四種種不同的的員工中中，有一一類員工工很特殊殊，即：能力低低而意愿愿高的員員工。這這一類員員工在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中是是普遍存存在的，因因?yàn)槿魏魏螁T工進(jìn)進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)工作的的時(shí)候，都都會(huì)經(jīng)歷歷一個(gè)從從不太懂懂或者根根本不會(huì)會(huì)做發(fā)展展到熟悉悉的入門門階段。這這類員工工身上存存在一種種優(yōu)勢(shì)，他他們有的的把工作作做出色色的強(qiáng)烈烈欲望，積積極性很很高。針針

2、對(duì)想做做而不會(huì)會(huì)做的員員工，企企業(yè)應(yīng)該該采取教教練的方方式提升升這部分分員工的的能力。圖91 員工發(fā)展層層次圖為什什么要培培養(yǎng)下屬屬作為一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，不不管是業(yè)業(yè)務(wù)能力力有多強(qiáng)強(qiáng)，也不不管專業(yè)業(yè)知識(shí)有有多豐富富，只靠靠領(lǐng)導(dǎo)一一個(gè)人搞搞好企業(yè)業(yè)顯然是是不可能能的。作作為企業(yè)業(yè)，要實(shí)實(shí)現(xiàn)其發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，需要要全體員員工的共共同努力力；作為為一個(gè)部部門，有有一群精精明能干干的下屬屬，能提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效效，圓滿滿完成工工作任務(wù)務(wù)無疑是是一筆巨巨大的財(cái)財(cái)富。因因此，作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，必必須清楚楚地意識(shí)識(shí)到培養(yǎng)養(yǎng)下屬的的必要性性。 1培養(yǎng)養(yǎng)下屬有有利于提提高績(jī)效效領(lǐng)導(dǎo)和和下屬的的績(jī)效是是緊密相相連的，因因

3、此領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和下屬屬的關(guān)系系是績(jī)效效伙伴的的關(guān)系，下下屬的績(jī)績(jī)效直接接關(guān)系到到領(lǐng)導(dǎo)者者的績(jī)效效。從這這個(gè)意義義上說，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者培培育自己己的下屬屬是非常常有必要要的。主管的的職責(zé)并并不是對(duì)對(duì)所有的的事情都都要詳細(xì)細(xì)規(guī)定該該怎么做做。如果果經(jīng)常性性地采用用命令式式的方式式指導(dǎo)下下屬，下下屬是不不太可能能有新的的發(fā)明和和創(chuàng)造的的。長(zhǎng)此此以往，下下屬往往往在遇到到困難的的時(shí)候就就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)習(xí)慣性性地產(chǎn)生生依賴。而而員工缺缺乏創(chuàng)造造性，對(duì)對(duì)于提高高工作績(jī)績(jī)效是大大為不利利的。所所以，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該意識(shí)識(shí)到，教教給下屬屬的是一一種方法法或者方方式，而而不是代代替下屬屬解決具具體問題題。這就就關(guān)系到到對(duì)于下下屬的

4、培培養(yǎng)。培培養(yǎng)出能能干的下下屬，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在處理事事情的時(shí)時(shí)候也就就可以省省心省力力了。 2培養(yǎng)養(yǎng)下屬有有利于留留住人才才由于更更換合格格的有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的員員工越來來越困難難，成本本越來越越高，所所以留住住優(yōu)秀員員工非常常重要。加加強(qiáng)對(duì)下下屬的培培養(yǎng)，有有利于其其對(duì)企業(yè)業(yè)的歸屬屬感，有有利于留留住優(yōu)秀秀人才。獲得人人才的途途徑雖然然很多，例例如可以以通過各各種渠道道挖出最最優(yōu)秀的的人才加加入到公公司，但但如果不不注意留留住人才才，公司司的一大大批人才才也可能能源源不不斷地流流出，這這樣做是是很不劃劃算的。所所以說“找找人才不不如留人人才，留留人才不不如造人人才”。將這些些人留下下來放到到企業(yè)中中，

5、與其其等待讓讓他在經(jīng)經(jīng)驗(yàn)過程程中緩慢慢的成長(zhǎng)長(zhǎng)，還不不如有計(jì)計(jì)劃地去去造就人人才。企企業(yè)要懂懂得把“材材”轉(zhuǎn)化化為“才才”，再再把“才才”轉(zhuǎn)化化為“財(cái)財(cái)”，其其中，“材材”指的的是材料料，“才才”指的的是人才才，“財(cái)財(cái)”就是是財(cái)富。在在“材、才才、財(cái)”這這三者之之間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，才才是真正正有價(jià)值值的工作作。另外，對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，相對(duì)對(duì)來說成成本較低低，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較小。很很多教材材上都提提到：在在人身上上投資所所能得到到最高回回報(bào)是11：30。所所以有人人說在人人身上投投資是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)最小小的投資資。當(dāng)然然這種培培訓(xùn)應(yīng)該該是適當(dāng)當(dāng)?shù)模瑧?yīng)應(yīng)該是適適合企業(yè)業(yè)的需求求，根據(jù)據(jù)需求制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，再再實(shí)

6、施計(jì)計(jì)劃，才才會(huì)行之之有效。 3培養(yǎng)養(yǎng)下屬有有利于提提升整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的能力領(lǐng)導(dǎo)者者本質(zhì)上上就是通通過別人人（包括括下屬，包包括整個(gè)個(gè)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)）來完完成工作作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效效好，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的績(jī)效才才可能好好。在很很多知名名企業(yè)中中，升遷遷的條件件往往是是：所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效有多多好，而而不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人的能能力有多多強(qiáng)。如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人能力力非常強(qiáng)強(qiáng)，下屬屬解決不不了的問問題由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自己來解解決，這這樣的人人充其量量就是一一個(gè)超人人，但絕絕不是一一個(gè)好的的領(lǐng)導(dǎo)者者。好的的領(lǐng)導(dǎo)者者扮演的的是顧問問或知音音的角色色，懂得得讓別人人去解決決問題。團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效關(guān)關(guān)系到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的績(jī)效。

7、對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)，有一一些新的的解釋，如如圖92。為此此，要針針對(duì)本企企業(yè)的目目標(biāo)來培培訓(xùn)本企企業(yè)的員員工。培培訓(xùn)并不不是無中中生有的的，如果果需要提提高的是是員工的的英語能能力，對(duì)對(duì)他們的的培訓(xùn)卻卻是提高高他們的的電腦操操作技能能，這種種沒有針針對(duì)性的的培訓(xùn)是是沒有意意義的。培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該是基基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)的的培訓(xùn)，培培訓(xùn)以后后使員工工的能力力得到提提升，來來提高士士氣。這這就是我我們給團(tuán)團(tuán)隊(duì)賦予予的新的的內(nèi)涵。圖92 團(tuán)隊(duì)的新解解釋培養(yǎng)下屬的的正確觀觀念雖然領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者培培養(yǎng)自己己下屬的的必要性性已經(jīng)很很明了，但但在實(shí)際際執(zhí)行中中，很多多領(lǐng)導(dǎo)者者還有不不少顧慮慮。作為為領(lǐng)導(dǎo)者者，應(yīng)該該具有以以下正確確

8、的認(rèn)識(shí)識(shí)： 1培養(yǎng)養(yǎng)下屬是是“水漲船船高”而不是是“水落石石出” 很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都知道應(yīng)應(yīng)該培養(yǎng)養(yǎng)下屬，但但有的人人會(huì)擔(dān)心心：下屬屬培養(yǎng)起起來后，是是否會(huì)取取代自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位？很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者正正是出于于這樣的的顧慮，停停滯了對(duì)對(duì)于下屬屬培養(yǎng)的的步伐。實(shí)實(shí)際上，培培養(yǎng)自己己的下屬屬是一件件“水漲漲船高”的的事情。下下屬的能能力強(qiáng)，作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也可可以跟著著學(xué)習(xí)新新的技能能，這其其實(shí)是一一種雙贏贏的結(jié)果果。很少少領(lǐng)導(dǎo)因因出色地地培養(yǎng)下下屬而被被解聘很少有有領(lǐng)導(dǎo)因因?yàn)榕囵B(yǎng)養(yǎng)自己的的下屬很很出色，就就被解聘聘了。如如果你的的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為你培培養(yǎng)了下下屬已經(jīng)經(jīng)可以接接替你的的工作，你你就沒有有什么價(jià)價(jià)

9、值了，那那么這種種短視的的領(lǐng)導(dǎo)也也不值得得一起去去共事。這這樣做等等于給別別人樹立立了一個(gè)個(gè)很壞的的樣板，別別的人肯肯定再也也不敢培培養(yǎng)自己己的下屬屬了。這這對(duì)于整整個(gè)企業(yè)業(yè)來說絕絕對(duì)是一一種錯(cuò)誤誤。下屬屬的績(jī)效效直接影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的績(jī)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者者如果不不想獨(dú)自自承擔(dān)所所有的重重任，那那么就得得造就人人才。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將所有的的事情一一起攬過過來做是是不可能能的。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要懂得抓抓大放小小，知道道什么是是20%的問題題和200%的目目標(biāo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的成功其其實(shí)就在在于如何何最大限限度地利利用下屬屬這個(gè)資資源，利利用越充充分，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的績(jī)效也也越大，因因此下屬屬的績(jī)效效直接影影響到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的

10、績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者獲得得更多時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)習(xí)新技能能，下屬屬變得更更自信與與感激如果每每個(gè)下屬屬都完成成自己的的工作，每每個(gè)下屬屬都愿意意完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作中中的一部部分，那那么領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就會(huì)會(huì)變得相相對(duì)比較較輕松，就就可以騰騰出更多多時(shí)間來來學(xué)習(xí)知知識(shí)、技技能，學(xué)學(xué)習(xí)下一一個(gè)職位位所應(yīng)該該具備的的知識(shí)技技能。這這是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個(gè)人往往前發(fā)展展的開始始，而下下屬也會(huì)會(huì)因此變變得更有有自信，更更為感激激。所以以，不管管從哪個(gè)個(gè)角度講講，培養(yǎng)養(yǎng)下屬，對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者和下屬屬來說，是是一件共共贏的事事情。 2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自身身也曾得得到過別別人的培培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該培培養(yǎng)下屬屬的另外外一個(gè)原原因：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者也也曾經(jīng)得得到過

11、他他人的培培養(yǎng)而成成長(zhǎng)。正正是因?yàn)闉楫?dāng)初那那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給了足足夠的信信任和提提拔，今今天的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者才才有現(xiàn)在在的成就就。所以以，培養(yǎng)養(yǎng)下屬也也是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者義不不容辭的的責(zé)任。從從這個(gè)意意義上說說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要以以同樣的的感恩心心態(tài)來對(duì)對(duì)待自己己的下屬屬，鼓勵(lì)勵(lì)所有的的領(lǐng)導(dǎo)者者多培養(yǎng)養(yǎng)自己的的下屬。案例根的的作者是是美國(guó)的的黑人作作家哈利利，他曾曾經(jīng)在他他的辦公公室掛了了一幅畫畫，畫的的內(nèi)容：下面是是幾個(gè)柵柵欄，有有個(gè)木樁樁子戳在在那兒，木木樁子上上面有一一只小烏烏龜。問問題是烏烏龜怎么么爬到木木樁子上上去的。作作者說這這幅畫上上的小烏烏龜就是是比喻他他自己，他他今天之之所以有有這么高高的成就就，能夠

12、夠在這小小木樁子子上待著著，那是是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)年有很很多的人人曾經(jīng)幫幫助和支支持的緣緣故。他他以這幅幅畫來提提醒自己己：有了了一定成成功和地地位的時(shí)時(shí)候，也也應(yīng)該以以同樣的的心態(tài)來來對(duì)待年年輕人，輔輔助他們們成長(zhǎng)是是自己的的責(zé)任，也也是對(duì)于于曾經(jīng)支支持過自自己的人人最好的的回報(bào)。自檢作為企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)請(qǐng)談?wù)勀隳銓?duì)培養(yǎng)養(yǎng)下屬這這個(gè)問題題的認(rèn)識(shí)識(shí)。在實(shí)實(shí)際工作作中，你你會(huì)怎么么樣提高高下屬的的工作績(jī)績(jī)效？你又會(huì)會(huì)采取什什么樣的的措施來來培養(yǎng)下下屬？HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1 s創(chuàng)造成長(zhǎng)的的環(huán)境影響學(xué)習(xí)效效果的四四個(gè)因素素那么如如何培養(yǎng)養(yǎng)下屬，如如何讓學(xué)學(xué)習(xí)

13、更有有成效呢呢？影響響學(xué)習(xí)效效果的因因素主要要有四個(gè)個(gè)：學(xué)習(xí)習(xí)的態(tài)度度、學(xué)習(xí)習(xí)的需要要、外界界的刺激激和環(huán)境境影響。圖93 學(xué)習(xí)效果影影響因素素圖 1.學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度一個(gè)員員工如果果不愿意意學(xué)習(xí)管管理課程程或者業(yè)業(yè)務(wù)技巧巧，那么么灌輸是是起不了了作用的的。對(duì)于于成年人人來說，必必須告訴訴他課程程的重要要性，讓讓他以積積極的心心態(tài)來參參與學(xué)習(xí)習(xí)。態(tài)度度決定效效果，一一個(gè)小孩孩如果不不喜歡藝藝術(shù)，即即使把他他送到巴巴黎去學(xué)學(xué)畫畫，他他也不可可能成為為畫家，因因?yàn)樗牡呐d趣不不在這方方面，不不可能學(xué)學(xué)好。 2.學(xué)習(xí)習(xí)需求中醫(yī)理理論講究究缺什么么補(bǔ)什么么。同樣樣的道理理，如果果缺少的的是管理理方面的的知識(shí)

14、或或者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方面的的技能，那那么就更更愿意去去學(xué)習(xí)管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的技技能。所所以，在在所有的的培訓(xùn)前前，都需需要進(jìn)行行訓(xùn)練需需求的調(diào)調(diào)查，只只有弄清清楚學(xué)習(xí)習(xí)需求，才才能做到到有的放放矢，這這是診斷斷和開發(fā)發(fā)的問題題。 3.外界界刺激有的時(shí)時(shí)候只有有良好的的學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度和學(xué)學(xué)習(xí)需求求還不夠夠，還需需要給予予適當(dāng)?shù)牡拇碳?。在在恰?dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)，給給予員工工適當(dāng)強(qiáng)強(qiáng)度的外外界刺激激，有利利于增強(qiáng)強(qiáng)員工的的自信心心，提高高員工學(xué)學(xué)習(xí)的積積極性。事事實(shí)表明明，在課課堂上經(jīng)經(jīng)常受到到老師表表揚(yáng)和鼓鼓勵(lì)的學(xué)學(xué)生，學(xué)學(xué)習(xí)的積積極性會(huì)會(huì)更高，學(xué)學(xué)習(xí)效果果也比一一般的學(xué)學(xué)生要好好得多。所所以說，適適當(dāng)?shù)耐馔饨绱碳ぜた?/p>

15、以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成員員工學(xué)習(xí)習(xí)的動(dòng)力力。學(xué)習(xí)習(xí)的動(dòng)力力越足，效效果也會(huì)會(huì)越好。案例著名的的快餐企企業(yè)麥當(dāng)當(dāng)勞是個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型型的組織織，在這這里不間間斷的培培訓(xùn)，每每個(gè)經(jīng)理理人每一一年都會(huì)會(huì)有超過過20個(gè)工工作日的的訓(xùn)練時(shí)時(shí)間，同同時(shí)公司司也注意意創(chuàng)造很很好的工工作刺激激氛圍。每每個(gè)麥當(dāng)當(dāng)勞的店店長(zhǎng)都要要到美國(guó)國(guó)去拿到到一個(gè)證證書回來來。在麥麥當(dāng)勞有有規(guī)定：到芝加加哥去學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)時(shí)候，主主要功課課的平均均成績(jī)每每門達(dá)到到90分以以上，就就能獲得得校長(zhǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于于拿到校校長(zhǎng)獎(jiǎng)的的員工，工工資待遇遇很好，而而且還會(huì)會(huì)在全公公司范圍圍內(nèi)通報(bào)報(bào)表揚(yáng)。這這對(duì)員工工來說是是一種很很大的榮榮譽(yù)；如如果在美美國(guó)學(xué)習(xí)習(xí)期間

16、能能拿到杰杰出貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎(jiǎng)，回回來以后后加三個(gè)個(gè)月工資資；如果果在每年年的經(jīng)理理年會(huì)期期間拿到到熱漢堡堡競(jìng)賽的的獎(jiǎng)，就就給予股股票獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。麥當(dāng)當(dāng)勞采用用這種方方式來刺刺激員工工學(xué)習(xí)，達(dá)達(dá)到了良良好的效效果。 4.環(huán)境境影響一家企企業(yè)究竟竟能夠給給自己?jiǎn)T員工的學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)創(chuàng)造造什么樣樣的環(huán)境境，直接接影響到到員工的的學(xué)習(xí)效效果。如如果企業(yè)業(yè)不具備備這樣的的學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，就就很難在在員工培培訓(xùn)方面面有所收收獲。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須在這這一方面面為下屬屬的成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展展創(chuàng)造一一種成長(zhǎng)長(zhǎng)的環(huán)境境，激勵(lì)勵(lì)員工的的學(xué)習(xí)動(dòng)動(dòng)機(jī)。創(chuàng)造教練的的氛圍和和環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者者在為下下屬的成成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造有利環(huán)環(huán)境的過過程中，需需

17、要注意意激勵(lì)員員工的學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)機(jī)。塑造造企業(yè)的的良好學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境，建立立學(xué)習(xí)型型組織，關(guān)關(guān)鍵是看看企業(yè)給給員工創(chuàng)創(chuàng)造的是是什么樣樣的學(xué)習(xí)習(xí)氛圍。在在一個(gè)熱熱火朝天天的學(xué)習(xí)習(xí)氛圍里里，大家家都在學(xué)學(xué)習(xí)，不不學(xué)恐怕怕就要落落后，員員工就有有了危機(jī)機(jī)感和緊緊迫感。這這時(shí)候，避避免落后后就是員員工努力力學(xué)習(xí)的的動(dòng)機(jī)。對(duì)于一一家企業(yè)業(yè)，要想想持續(xù)地地保持領(lǐng)領(lǐng)先，就就必須讓讓自己的的人才始始終保持持優(yōu)秀，就就必須讓讓企業(yè)的的培訓(xùn)保保持領(lǐng)先先。在這這些方面面，國(guó)外外很多優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)都有有自己的的大學(xué)，國(guó)國(guó)內(nèi)的很很多企業(yè)業(yè)做得還還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠。為了在在企業(yè)中中塑造良良好的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境和氛圍圍，需要要從以下下三

18、個(gè)層層面來做做工作：圖93 學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境影響響因素示示意圖11.企業(yè)業(yè)層面提供供行政支支持（計(jì)計(jì)劃?預(yù)算?教室?設(shè)備?機(jī)構(gòu)）企業(yè)對(duì)對(duì)創(chuàng)造員員工成長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)境的的有力支支持表現(xiàn)現(xiàn)為提供供充分的的行政支支持。具具體有：制定培培訓(xùn)計(jì)劃劃、提供供培訓(xùn)預(yù)預(yù)算、建建設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)所需的的教室和和設(shè)備以以及建立立專門的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)。企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)如果果沒有這這方面的的新觀念念，企業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)速度將將會(huì)受到到很大限限制。因因此，企企業(yè)應(yīng)該該培養(yǎng)培培訓(xùn)的傳傳統(tǒng)和學(xué)學(xué)習(xí)向上上的企業(yè)業(yè)文化。配備備全職或或兼職培培訓(xùn)師具有豐豐富知識(shí)識(shí)和培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的的專業(yè)培培訓(xùn)師，會(huì)會(huì)直接影影響培訓(xùn)訓(xùn)的質(zhì)量量。不合合格的培培訓(xùn)師可可能對(duì)企企業(yè)的實(shí)

19、實(shí)際需求求不夠了了解，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不豐豐富，很很難產(chǎn)生生良好的的培訓(xùn)效效果。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者意意識(shí)到培培訓(xùn)的重重要性，但但沒有聘聘請(qǐng)專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)師，培培訓(xùn)效果果也不會(huì)會(huì)明顯。這這實(shí)際是是對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)前期投投入資源源沒有充充分利用用。另外，企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該將自自己培養(yǎng)養(yǎng)成一個(gè)個(gè)培訓(xùn)師師。這樣樣，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自身身了解熟熟悉了具具體情況況，才會(huì)會(huì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)部門更更加支持持。取得得訓(xùn)練資資訊，引引進(jìn)實(shí)用用課程在如今今資訊高高度發(fā)展展的時(shí)代代，市場(chǎng)場(chǎng)信息瞬瞬息萬變變，企業(yè)業(yè)的落后后往往是是由信息息的不對(duì)對(duì)稱造成成的。企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者尤尤其需要要關(guān)注本本行業(yè)的的最新發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，積極極取得最最新的訓(xùn)訓(xùn)練資訊訊，及時(shí)時(shí)地

20、更新新落伍的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，根根據(jù)企業(yè)業(yè)不斷發(fā)發(fā)展的需需要引進(jìn)進(jìn)實(shí)用課課程。只只有不斷斷更新觀觀念和培培訓(xùn)課程程，才能能保持企企業(yè)在培培訓(xùn)方面面的領(lǐng)先先優(yōu)勢(shì)。 2.員工工層面企業(yè)培培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象是員員工，員員工是企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的直接接參與者者。企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)員工工加強(qiáng)培培訓(xùn)的最最終目的的是獲得得更高的的績(jī)效增增長(zhǎng)。實(shí)實(shí)踐工作作是檢驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)效效果的最最好方法法。因此此，實(shí)施施培訓(xùn)后后的跟蹤蹤，對(duì)于于考察員員工培訓(xùn)訓(xùn)效果和和技能的的提高是是極為必必要的。對(duì)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的課程也也是同樣樣的道理理，不同同的人接接受培訓(xùn)訓(xùn)課程后后的感受受不同，真真正的收收獲在于于在今后后企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)踐中不不斷理解解體會(huì)

21、課課程的內(nèi)內(nèi)容，這這樣才能能真正體體現(xiàn)課程程的價(jià)值值。培訓(xùn)訓(xùn)的效果果可能是是很直接接的，也也可能通通過潛移移默化的的方式影影響工作作。從員工工層面上上講，績(jī)績(jī)效反饋饋的情況況直接影影響到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的重視。如如果員工工學(xué)習(xí)培培訓(xùn)課程程以后有有很大的的提高，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將樂于培培訓(xùn)下屬屬。在培培訓(xùn)效果果不明顯顯的情況況下，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該反思思培訓(xùn)工工作是否否正確，是是否在培培訓(xùn)結(jié)束束后實(shí)施施跟蹤。 3.各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者者的重視視各級(jí)主主管和各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)于于企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境的塑造造同樣具具有很大大影響。企企業(yè)最高高決策者者的態(tài)度度受到各各級(jí)主管管或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)培培訓(xùn)重視視程度的的影響；各級(jí)主主管

22、或者者領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)刻注注意督促促下屬員員工學(xué)習(xí)習(xí)提高，適適當(dāng)給予予員工鼓鼓勵(lì)，也也直接影影響到學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境。所以以這三個(gè)個(gè)不同的的層面都都在不同同的程度度上影響響到學(xué)習(xí)習(xí)的環(huán)境境，最終終影響到到學(xué)習(xí)的的效果。自檢作為企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，如如果企業(yè)業(yè)中員工工的計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用能力不不足，并并因此嚴(yán)嚴(yán)重影響響到了工工作效率率，針對(duì)對(duì)這個(gè)情情況，請(qǐng)請(qǐng)你制定定一個(gè)培培訓(xùn)計(jì)劃劃來改善善這個(gè)問問題。HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1 s本講總結(jié)員工的的成長(zhǎng)與與企業(yè)的的環(huán)境息息息相關(guān)關(guān)。置身身于什么么樣的企企業(yè)，就就可能獲獲得什么么樣的進(jìn)進(jìn)步。作作為員工工，選擇擇企業(yè)首首先就要要選

23、擇企企業(yè)的環(huán)環(huán)境，選選擇成長(zhǎng)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)；作為為企業(yè)，要要想吸引引優(yōu)秀的的人才，就就必須創(chuàng)創(chuàng)造良好好的成長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)境。本本講中主主要分析析了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為什什么要培培訓(xùn)下屬屬這個(gè)問問題，并并在此基基礎(chǔ)上闡闡述了影影響員工工學(xué)習(xí)效效果的四四個(gè)主要要因素：學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度、學(xué)學(xué)習(xí)需求求、外界界刺激和和環(huán)境影影響。另另外，還還重點(diǎn)講講解了塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境的重重要性和和創(chuàng)造這這種良好好成長(zhǎng)環(huán)環(huán)境的方方法。課程意義在任何何競(jìng)爭(zhēng)的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境中,單純地地依靠技技術(shù)因素素,資金實(shí)實(shí)力或政政治優(yōu)勢(shì)勢(shì)都無法法決定企企業(yè)的成成功真正正的成功功必然有有賴于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如如何最大大限度地地開發(fā)和和利用人人力資源源,很多企企

24、業(yè)宣稱稱人是企企業(yè)最重重要的資資產(chǎn)然而而人可能能成為資資產(chǎn),也可能能成為負(fù)負(fù)債,關(guān)鍵是是領(lǐng)導(dǎo)者者如何通通過有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式,最大限限度地提提升下屬屬的績(jī)效效和價(jià)值值增值,提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所屬的團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效,從而真真正地實(shí)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與下下屬的共共贏.共贏贏領(lǐng)導(dǎo)力力以上上述問題題為出發(fā)發(fā)點(diǎn),幫助您您發(fā)展出出一套適適合形形形色色下下屬的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式,其核心心觀點(diǎn)包包括:領(lǐng)導(dǎo)者者的績(jī)效效不單純純?nèi)Q于于領(lǐng)導(dǎo)自自身的素素質(zhì)高低低,而是取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者,下屬,環(huán)境三三者之間間的互動(dòng)動(dòng),同樣,下屬的的能力和和狀態(tài)各各不相同同,領(lǐng)導(dǎo)者者也不可可能用一一種方法法來指揮揮所有的的下屬,應(yīng)根據(jù)據(jù)下屬發(fā)發(fā)展的不不同

25、階段段采用四四種不同同的彈性性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格教練技術(shù)：造就精精英下屬屬(下)讓下屬稱呼呼你為“教教練”什么是是教練教練的的職責(zé)是是提供支支持和指指導(dǎo)，而而不是非非創(chuàng)造高高度情緒緒化的局局面。教教練工作作的原始始目標(biāo)在在于開發(fā)發(fā)隊(duì)員的的技術(shù)和和能力，幫幫助隊(duì)員員調(diào)整好好個(gè)人狀狀態(tài)。新型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)成為出出色的教教練，全全神貫注注地開發(fā)發(fā)隊(duì)員的的能力和和意愿，而而不僅僅僅是記錄錄員工的的表現(xiàn)。1.教練應(yīng)應(yīng)該非常常關(guān)注員員工的職職業(yè)生涯涯教練應(yīng)應(yīng)非常關(guān)關(guān)注員工工的職業(yè)業(yè)生涯。企企業(yè)中的的每一名名員工都都希望能能在事業(yè)業(yè)上有所所發(fā)展。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該注意意傾聽員員工的個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)，制制定一份份員工發(fā)發(fā)展

26、的計(jì)計(jì)劃表，對(duì)對(duì)企業(yè)員員工的教教育狀況況都做到到心中有有數(shù)。教教練隨時(shí)時(shí)關(guān)注每每一位員員工的工工作狀態(tài)態(tài)，為員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)建立秘秘密檔案案，在員員工被提提拔之前前給予適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)。2.教練應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)員工的的業(yè)績(jī)找找出需要要加強(qiáng)的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目員工在在工作能能力方面面總難免免會(huì)存在在一些不不足，因因此需要要根據(jù)員員工的業(yè)業(yè)績(jī)找出出需要加加強(qiáng)的培培訓(xùn)項(xiàng)目目。如果果員工跟跟顧客談?wù)勗挼臅r(shí)時(shí)候出現(xiàn)現(xiàn)問題，則則需要加加強(qiáng)溝通通的技巧巧，加強(qiáng)強(qiáng)談判課課程方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。對(duì)于于不同的的人有不不同的技技能要求求，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該清楚地地了解員員工需要要培訓(xùn)的的內(nèi)容，針針對(duì)實(shí)際際需要培培養(yǎng)員工工的能力力。

27、3.教練應(yīng)應(yīng)該給予予員工培培訓(xùn)前的的輔導(dǎo)員工在在每次培培訓(xùn)之前前，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該給他們們進(jìn)行輔輔導(dǎo)。事事先將培培訓(xùn)課程程的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)透露給給員工，提提前調(diào)動(dòng)動(dòng)員工學(xué)學(xué)習(xí)的積積極性，然然后說明明培訓(xùn)所所需的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，以及及課程結(jié)結(jié)束必須須完成的的目標(biāo)。談?wù)勗挼臅r(shí)時(shí)間不需需要太長(zhǎng)長(zhǎng)，要能能給員工工留下深深刻的印印象。部分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者忽忽略給予予員工培培訓(xùn)之前前的輔導(dǎo)導(dǎo)，沒有有把培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)成很很重要的的工作。新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將培訓(xùn)工工作放在在很重要要的地位位，更愿愿意做一一名教練練的角色色。培訓(xùn)訓(xùn)過程中中，注意意不要打打斷員工工的學(xué)習(xí)習(xí)，要找找人接替替他的工工作，讓讓正在培培訓(xùn)的員員工專心心致志地地完成

28、學(xué)學(xué)習(xí)。4.應(yīng)該在在培訓(xùn)后后聆聽員員工的感感受，協(xié)協(xié)助受訓(xùn)訓(xùn)員工制制定課后后目標(biāo)及及行動(dòng)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)是是需要有有效果的的。培訓(xùn)訓(xùn)之后，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)務(wù)必要向向受培訓(xùn)訓(xùn)的員工工詢問課課程的學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容。領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該讓讓員工根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定一個(gè)個(gè)目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，完完成目標(biāo)標(biāo)之后，對(duì)對(duì)完成情情況提出出評(píng)估性性的建議議。企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)中心以以此作為為考核的的依據(jù)，頒頒發(fā)象征征畢業(yè)的的證書。這這實(shí)際是是對(duì)員工工努力結(jié)結(jié)果的承承認(rèn)和對(duì)對(duì)員工的的激勵(lì)。5.給予員員工充分分的學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間作為教教練，應(yīng)應(yīng)該注意意給予員員工充分分的學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間。員員工平時(shí)時(shí)的工作作一般都都很繁忙忙，學(xué)習(xí)習(xí)的時(shí)間間相對(duì)較較少。企企

29、業(yè)發(fā)展展越久，積積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)越多多，員工工需要掌掌握的信信息就越越多。因因此，必必須保證證員工每每天都有有一定的的學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間，在在這段學(xué)學(xué)習(xí)期間間之內(nèi)，員員工之間間可以互互相分享享各自所所獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，從從而做到到優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)。自檢在麥當(dāng)當(dāng)勞工作作的所有有見習(xí)經(jīng)經(jīng)理，每每天都有有兩個(gè)小小時(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間間。麥當(dāng)當(dāng)勞的運(yùn)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練練手冊(cè)被被稱為“麥麥當(dāng)勞的的圣經(jīng)”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱。麥當(dāng)當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)業(yè)初期，這這本書只只有幾頁頁紙，到到今天已已經(jīng)發(fā)展展到很厚厚，每年年都更新新。它是是所有麥麥當(dāng)勞人人員工作作的指南南，告訴訴你每個(gè)個(gè)工作崗崗位怎么么去做，怎怎么開員員工座談?wù)剷?huì)，怎怎么開員員工大會(huì)會(huì)，溝通通按什么么樣的渠渠

30、道，解解決客戶戶溝通按按什么方方式，這這是所有有人的圣圣經(jīng)。閱讀完完上段文文字，作作為企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者你有有何感想想？思考考你在作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的過過程中，是是否扮演演了教練練的角色色？教練練扮演得得是否合合格，還還有什么么需要改改進(jìn)的地地方？HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1 s通過訓(xùn)練改改變行為為1.行為演演變的過過程圖1011 行為為演變過過程圖每位下下屬要改改變其行行為的時(shí)時(shí)候，需需要關(guān)注注的有：知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度。這這也被簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為，是態(tài)度度，是是技能，是知識(shí)識(shí)。知識(shí)識(shí)、技能能和態(tài)度度三個(gè)層層次重疊疊的地方方就形成成了行為為。因此此，改變變行為就就必須從

31、從知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度這三三個(gè)層面面改變起起，如圖圖101。行為需需要不斷斷重復(fù)演演變而成成為習(xí)慣慣。一次次兩次的的行為只只能是單單一的行行為而不不能成為為習(xí)慣。習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成成之后很很難改變變，因此此好的習(xí)習(xí)慣應(yīng)該該一開始始就應(yīng)培培養(yǎng)。員員工剛剛剛進(jìn)入崗崗位時(shí)，應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行行培訓(xùn)。在在最佳的的培訓(xùn)時(shí)時(shí)間內(nèi)培培訓(xùn)，有有助于防防止壞習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)養(yǎng)成。2.培育下下屬的原則培訓(xùn)下下屬應(yīng)遵遵循的的原則。其其中（）是做做計(jì)劃，（）是實(shí)實(shí)施，（）是檢檢查，（）是是采取行行動(dòng)。作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，從從開始就就要制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算，接接著要執(zhí)執(zhí)行所制制定的計(jì)計(jì)劃，然然后檢討討培訓(xùn)是是否達(dá)到到最大效效果，最最后才是是安

32、排強(qiáng)強(qiáng)化的作作業(yè)，采采取行動(dòng)動(dòng)，把學(xué)學(xué)到的東東西能夠夠真正派派上用場(chǎng)場(chǎng)。如圖圖102所示。圖1022 原原則示意意圖3.兩種訓(xùn)訓(xùn)練方法法培訓(xùn)的的目的是是使所有有員工和和管理人人員掌握握必要的的技能，以以便在各各種環(huán)境境下彼此此之間或或與客戶戶之間更更加有效效地交流流。教授授的內(nèi)容容有很多多，例如如人際交交往的技技能、積積極聆聽聽、指導(dǎo)導(dǎo)和反饋饋等。訓(xùn)練的的方式和和方法有有很多種種，有職職前訓(xùn)練練的方法法和在職職培訓(xùn)的的方法，還還有發(fā)展展訓(xùn)練的的方法。從從另一個(gè)個(gè)角度講講，訓(xùn)練練方法分分為在崗崗培訓(xùn)和和脫崗培培訓(xùn)。在崗崗培訓(xùn)在崗培培訓(xùn)指的的是不專專門開設(shè)設(shè)課程教教室等，在在工作崗崗位上比比較有經(jīng)

33、經(jīng)驗(yàn)的員員工帶著著，邊工工作，邊邊在實(shí)踐踐中學(xué)習(xí)習(xí)技能。脫崗崗培訓(xùn)所謂脫脫崗培訓(xùn)訓(xùn)，就是是指暫離離工作崗崗位一段段時(shí)間，專專門集中中時(shí)間進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。主要要在課堂堂中進(jìn)行行。教練的四個(gè)個(gè)步驟1.確立培培訓(xùn)需求求在確定定培訓(xùn)需需求時(shí)需需要考慮慮的是：目前員員工處于于何種層層次和水水平，以以及未來來對(duì)他的的期望又又是何種種層次和和水平?，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)的水水平和期期望水平平的差距距就是培培訓(xùn)的需需求。教練的的責(zé)任是是找出需需求所在在，根據(jù)據(jù)需求制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。培培訓(xùn)計(jì)劃劃應(yīng)該包包括培訓(xùn)訓(xùn)的項(xiàng)目目、方法法、所需需要的資資源、時(shí)時(shí)間、老老師以及及誰來追追蹤培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果等等。如圖圖103。圖1033 培訓(xùn)訓(xùn)需求示

34、示意圖2.教練的的四個(gè)步步驟制定了了培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃之后后便是實(shí)實(shí)施教練練的過程程。教練練的過程程可以分分成四個(gè)個(gè)步驟：第一步步準(zhǔn)備，第第二步呈呈現(xiàn)，第第三步試試做，第第四步追追蹤。準(zhǔn)備備培訓(xùn)的的準(zhǔn)備工工作包括括：準(zhǔn)備備教材、準(zhǔn)準(zhǔn)備設(shè)備備、準(zhǔn)備備時(shí)間、準(zhǔn)準(zhǔn)備場(chǎng)地地和準(zhǔn)備備學(xué)員。作作為一名名教練，必必須要清清楚被教教練的對(duì)對(duì)象。教教練的責(zé)責(zé)任是讓讓被教練練的對(duì)象象放松。一一個(gè)人在在緊張狀狀況下學(xué)學(xué)習(xí)很難難學(xué)好，越越緊張學(xué)學(xué)習(xí)效果果越差。呈現(xiàn)現(xiàn)呈現(xiàn)最最重要的的一點(diǎn)就就是：要要講究的的是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而不不是速度度。教練練的目的的并不是是要向下下屬顯示示自己的的了不起起，教練練的本質(zhì)質(zhì)工作是是要把別別人教會(huì)會(huì)。能干干但教不不好別人人的教練練并不是是一個(gè)好好的教練練，教練練很重要要的特征征是強(qiáng)調(diào)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。呈現(xiàn)現(xiàn)的過程程，就是是把所教教的內(nèi)容容進(jìn)行分分解，讓讓學(xué)習(xí)者者看清楚楚并能領(lǐng)領(lǐng)會(huì)。試做做呈現(xiàn)完完后，學(xué)學(xué)習(xí)就應(yīng)應(yīng)該試做做。只有有試試看看，才能能檢驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)者是是否已經(jīng)經(jīng)理解領(lǐng)領(lǐng)會(huì)。學(xué)學(xué)習(xí)者在在試做的的時(shí)候，教教練者要要隨時(shí)認(rèn)認(rèn)可學(xué)習(xí)習(xí)者的進(jìn)進(jìn)步，運(yùn)運(yùn)用鼓勵(lì)勵(lì)性的言言語促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)者者的積極極性。耐性是是教練的的重要特特征。每每個(gè)人的的學(xué)習(xí)能能力和接接受能力力都存在在差異，學(xué)學(xué)習(xí)的進(jìn)進(jìn)展有快快有慢