1、辦公室行為規(guī)范及禮儀辦公室儀容規(guī)范接聽和撥打電話對外接待禮儀辦公室行為規(guī)范目 錄CONTENTS1234工作環(huán)境維護5培訓主要目的通過對員工禮儀與行為規(guī)范培訓介紹，達到員工禮儀與行為規(guī)范的進一步的深化普及，提升公司辦公室員工的整體素養(yǎng)。PART 011辦公室儀容、禮儀規(guī)范公司簡介1、所有公司員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神面貌；2、為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風范，公司全體員工上崗須著裝得體。辦公室儀容、禮儀規(guī)范 注意保持自己的著裝整潔，不得穿拖鞋。 保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個公司的形象和工作氣氛。 注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長。女

2、員工如用指甲油應盡量使用淺色。 女員工在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，請勿濃妝艷抹。 請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。 應保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習慣與禮儀。 著裝的基本要求提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下：見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面要互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。出入辦公室的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門2下，得到允許再進。進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。遞交物件時，宜注意尊重對方。如遞文件，

3、建議將文件正面朝上、文字正對對方。遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵。如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導做出最終決定。辦公室儀容、禮儀規(guī)范接聽和撥打電話禮儀 1、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。2、接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱。在接聽時請說“您好，福建中易匯，很高興為您服務”。接聽電話要使用文明用語，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時

4、，應及時告訴對方，請其重復。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。接聽和撥打電話禮儀 3、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。4、幫助同事或領(lǐng)導接聽和記錄重要的業(yè)務電話等信息時，一定要注意記錄準確。要禮貌地向?qū)Ψ街貜图昂藢嵈_認重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。5、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。6、所有員工在工作時間請

5、勿撥打與工作無關(guān)的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。7、在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語。不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。對外接待、交往禮儀1)要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。2)在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到。確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋。客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進行交談。如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事。來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人。對事前已通知來的客

6、人，要表示歡迎。3)在會客室抽煙時應征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。4)交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話。談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。5)接待客人時應主動、熱情、大方。應記住常來的客人。對外接待、交往禮儀接待禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。6)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內(nèi)容負責。介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的

7、。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。7)把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。8)男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。對外接待、交往禮儀11)建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。12)把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。13)接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。 14)對收到的名片應妥善保管，以便查找。辦公室行為、紀律規(guī)范1)公司統(tǒng)一實行“辦公室獨立電腦辦公政策”。未經(jīng)同意

8、不的使用他人辦公的電腦。服務器電腦為24小時開機狀態(tài)，不得私自關(guān)閉電源。2)請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時間請勿聊天、開低級玩笑。3)請勿破壞性地使用和對待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。辦公室行為、紀律規(guī)范4)工作時間無事請勿串辦公室。未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5)上班時間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。6)公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務稱呼。其他員工可直呼其名。對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。7)如果吸煙，可在休息時間到指定的吸煙區(qū)吸煙。工作環(huán)境維護1)辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀統(tǒng)一。工作臺上請勿放置與工作無關(guān)的物品。辦公用具、臺歷、名片盒、電話和文件盒等放置位置建議要基本統(tǒng)一，均靠一側(cè)。下班后桌面須收拾整齊。2)電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在辦公桌或小桌柜上。3)文件柜內(nèi)一般來說只能擺放檔案、文件，請勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類存放。4)辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動。5)非