1、幼兒園管理案例It was last revised on January 2, 2021幼兒園管理案例家長要求更換老師事件的起因 “六一”活動剛結束，我園某班十來位家長約我見面，希望與我溝通。當時家長們主要A教師的情況，說非常不滿意她對孩子的態(tài)度。教師沒有責任心，不熱愛A教師的情況有很大出入。于是，我請他們具體說明是什么事情，以幫助我們了解、認識和分析事件的經(jīng)過。一位家長說：“我們孩子總是不想上幼兒園，以前只在托班開始階段有過這樣的情?”另一位家長說： “以前托班老師經(jīng)常和我們主動聊孩子的情況，現(xiàn)在我們想和老師聊，她都不愿意和我們多談，特別容易生氣。”“A老師對我們家長說話比較沖。有一次我對

2、她說孩子昨天就令人生氣，這是什么話呀。”家長們一致要求更換教師。針對家長的訴說和要求，我語氣和緩但非常堅決：“你們反映的情況說明我在管理上還存在問題，我向你們道歉。但我不能答應你們換教師，請你們理解。因為你們反映的情況和我對這位教師的了解有很大出入?！奔议L立即反駁：“那么你的意思是我們瞎編了?”我立即笑著說：“不是這個意思，而是我要去了解情況。因為這位教師是全園公認的熱愛孩子的教師，也是領導和專家公認的師幼關系最融洽的教師。為什么會讓你們對她產(chǎn)生這樣的認識如果你們所說的屬實，又是什么原因使這位教師發(fā)生如此大的改變呢也許是這位教師近階段工作壓力大，她最近開課任務較多，又要參加競賽，加之配班教師又

3、是一位新入職的員工。因此，你們要給我時間去了解情況、解決問題。你們反映的問題一定會得到解決。一個月后，我們再來交流?！鞭k公會得到爭論事后在領導辦公會上，我把這件事拿出來討論。另外幾位園領導一致認為應該答應家長的要求，而我認為這不是解決問題的關鍵。如果這樣簡單處理，就會造成一系列后果：家長對教師稍有不滿就會要求更換教師，而被換下的教師以后無論帶哪個班， 哪個班的家長都會不滿意，因為家長會互相告知。再從教師的角度來思考，如果只要家長一投訴，園里就不分青紅皂白更換教師，以后誰還會來做教師?再說，如果問題不是在教師，而在于孩子，那么孩子就會誤認為只要爸爸媽媽到幼兒園一鬧，老師就不敢管我了。這樣不僅對當

4、事的教師不尊重、不負責、不信任，還會使其他教師對職業(yè)產(chǎn)生畏難和厭倦的情緒。最重要的是，我們還沒有核實教師有無問題，是什么問題， 什么原因造成的。我認為教師存在的問題可能就是我們管理上存在的問題，這應當由管理者和教師共同面對和解決。解決策略A教師實施暫緩告知和部分告知事實的策略。我認為，園長要處理好教師短期壓力釋放和可持續(xù)發(fā)展的關系。首先，為了避免增加教師的心理負擔和對家長的怨恨情緒，我沒有告訴 A 教師全部實情及反映情況的家長姓名，沒有簡單化地責怪 A 教師，而是心平氣和地向 A 教師敘述家長的一些看法， 使她感受到園長是她的依靠，會與她共同面對問題直至解決問題。其次，解除其壓力源。我分析最近

5、園里、市里的觀摩活動等各項工作都集中在 A 教師身上，她上進心強，任何工作都不愿意落后于別人，來自外部和內(nèi)部的種種壓力可能遠遠超過了她個體所能承受的程度。因此，我立即解除了她對外的開課任務，并給她們整個班組成員開了會，共同商討如何解決家長反映的一些突出問題。再次，幫助她提高與人交往的能力。A 教師的特點是有較高的專業(yè)水平，但不善于也不喜歡與人交往，以前我們也曾指出過她的不足，但沒有引起她足夠的重視，而此次事件的爆發(fā)使她認識到了交流的重要性。我每天進班有針對性地給予她有關與家長交流的內(nèi)容和方式等方面的指 A交往方面存在的不足，使其認識到改變自己的必要性。園領導輪流進班診斷并解決問題。A教師的班級

6、了解家長反映的情況，觀察 AA教師跟孩子的關系非常好，我們重點觀察了那幾位不愿上幼兒園的孩子，發(fā)現(xiàn)他們情緒非常好。但是，我們也發(fā)現(xiàn)由于A教師每天早上都忙于在各個區(qū)域指導孩子活動，家長送孩子來時常常不太容易找到A教師每天早上要站在門口接待孩子和家長，即使要指導孩子活動，也應站在能夠觀察到門口情況的位置，一旦家長進來要立即迎上去。同時我們A教師交待孩子生活中的一些瑣事時，教師的回應比較平淡，看似A教師會很認真地落實家長交待的事情，但是下午家長來接孩子時，她并沒向家長反饋。這說明并非 A 教師對孩子不負責，而是缺少與家長溝通、交流的意識和技巧。于是，我們建議她主動和家長交流，讓她將孩子在園的具體表現(xiàn)

7、及時告知家長。如有個孩子一天來園時手上貼著創(chuàng)可貼，雖然孩子洗手時小心翼翼，但還是弄濕了傷口。教師就給他換了一塊創(chuàng)可貼并在他洗手時提醒他注意。等下午家長來接孩子時，我們鼓勵教師把這件事詳細描述給家長聽，家長聽后非常高興。事后 A 教師跟我說：“其實這樣的事件每天都發(fā)生，只是我認為沒有必要讓家長了解，我以為家長只想了解孩子的能力發(fā)展情況和學習水平，現(xiàn)在看來是我錯了?！贝撕?，A 教師每天將孩子在園的表現(xiàn)細致地敘述給家長聽，家長也聽得很認真，他們感謝教師對孩子的關心，贊賞教師細致的工作作風。我們每天在該班了解和指導教師工作，也讓家長感受到園方非常重視他們的意見，在實實在在地兌現(xiàn)對他們的承諾。與家長溝通

8、，全面了解教師的工作和家長對教師的看法。AAA教師的認可度，另A教師的強項和優(yōu)勢以及她帶班所付出的努力和取得的成績， 分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們還向部分家長說明孩子不愿上幼兒園的原因很復雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡單歸咎于教師。我們通過這樣的方式旨在分批分層地做好家長工作，避免家長不明真相地抱成團，造成負面影響。讓家長眼見為實，親身感受，以便作出客觀的判斷。途說或按照習慣思維而形成的錯誤歸因。用評價表引導家長正確評價教師。園里制定了半日活動家長評價表，其中一項內(nèi)容是對于班級三位保教人員的評價。半日活動結束后，家長將表格直接交給園長，以消除家長的顧慮。組織半日活動的研

9、討。觀摩半日活動后，我們組織家長研討，讓家長直接與專家對話。因為許多話由園方說出，容易引起家長的對立情緒，認為是園方在維護教師， 而由專家口中說出，家長會從另一角度來思考。如家長認為在幼兒園階段讓孩子快樂是最高原則，不能讓孩子受一點委屈。專家就從人的終身發(fā)展的角度來說明人在成長的每個階段都要去主動適應環(huán)境，一少家長紛紛在網(wǎng)上留言：“A老師，你們?nèi)艘^續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個整體，缺少了誰都不完美，能形成這種融洽的關系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應，也有大家的關心和支持，所以，我代表個人和家庭強烈要求咱們這個集體繼續(xù)前行!”“孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無論是托班的老師

10、還是小班的老師都盡心盡責，每學期的預約談話、家長開放日、與教育專家面對面交流等活動都讓我們感受頗深，老師都能關心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子。”“感想只有一句話，老師很辛苦，孩子很幸福。”遵守諾言，與家長再次深度交流。一個月后，我主動打電話給家長，約他們再次溝通。有些家長表示問題解決了，不需要再談了，而我堅持要交流。到了約定的時間，家長們都準時到場了。在我說了開場白后，家長們紛紛表示：“沒想到這一個月來園里這么重視家長反映的問題，沒想到教師變化這么大?！薄翱戳税肴栈顒雍螅覀兏杏X教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化?，F(xiàn)在大家都舍不得 A 教師走了?！蔽艺f：“其實 A 教師平時就是這么

11、工作的，她對待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學能力的提高，忽略了對家園互動工作的研討，這是我今后要改進的地方，也希望你們經(jīng)常給我園工作提出建設性意見?！苯o家長了解和思考的時間。我們不能要求家長通過一次溝通就完全改變自己的觀點，而應給予家長一個“消化” 的時間和空間。所以，在與家長第一次溝通后，我們沒有再約家長溝通而是和教師一起先解決家長提出的具體問題，一段時間后再與家長共同探討。一位家長在第二次座談會上說：“最近我一直在反省，我感到我們也很沖動、很偏激。仔細觀察 A 教師， 我發(fā)現(xiàn)她確實很關心孩子。問題就在于我們總是以托班

12、教師的熱情和善于交流的特點與她的短處相比，所以就越來越不滿了?！薄捌鋵嵾@一段時間以來，我們發(fā)現(xiàn)確實如園長所說，A 教師有很多優(yōu)點，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接納她呢?原因在于開始時的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關心孩子，所以潛意識中總認為她不好?！绷硪晃患议L也說出了心里話。思考在與家長溝通時傳達一些正面信息是非常重要的。家長溝通時一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢，給予正確的評價。另外，從家長角度來 長引導家長從外部原因來分析問題。如家長說：“我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子?！蔽艺f：“她確實很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范

13、課。同時，她還把班級各項工作都做得比較出色，是一位非常上進的老師?！边@些信息的傳達可以引導家長正確歸因。不能因為受到來自家長或上級的壓力而簡單處理問題。在與家長第一次溝通時，家長見我不答應他們的要求，就提出要向上級反映。我非常坦然地匯報了事件的經(jīng)過，表明了自己不同意更換教師的觀點，并取得了領導的支持。園長應做到對上級領導不隱瞞事件真相，同時注意維護教師形象，勇于承擔園方應負的責任。這是園長處理問題時非常重要的原則。園長不能因為家長動輒“討說 法”“請媒體”“報上級”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當權益來滿足家長的不當要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。靜心傾聽家長的意見，冷靜分辨及應對。首先，園長不能打斷家長的敘述，即使家長敘述的信息有誤，也不要著急和生氣， 否則會激化矛盾。其次，園長可作適度解釋，一定不要針對家長的敘述一一反駁，只需對明顯