1、山東理工大學整合營銷流傳試卷紙B2008-2009.100一、名詞講解（每題6分，共30分）1、促銷2、接觸點3、整合營銷流傳4、市場細分5、4P與4C二、簡答題（每題10分，共40分）1、整合營銷流傳的主要特色共3頁第1頁山東理工大學整合營銷流傳試卷紙B2008-2009.2、整合營銷流傳出現(xiàn)的背景、簡要表達直銷的性質(zhì)、簡要表達公共關系活動的種類共3頁第2頁山東理工大學整合營銷流傳試卷紙（B）卷2008-2009學年第二學期班級：姓名：學號：.三、論述題（第一小題7分，第二小題8分，第三小題15分，共30分）惠普企業(yè)為了把其Unix操作系統(tǒng)的應用軟件SoftBenchSuite售給它的企業(yè)客

2、戶時，在解析顧客需求的基礎上開發(fā)了一個營銷流傳計劃。營銷流傳部門從對產(chǎn)品定位的商議會開始，對顧客在使用Unix遇到的困難進行了定義，并確定了惠普企業(yè)擁有的能用來解決這些困難的資源。運用這種顧客為中心的方法其結(jié)果之一就是策劃人員決定惠普的每個部門，銷售、產(chǎn)品營銷、工程設計、顧客支持都應該弄清楚一個顧客需求不同樣的方面?；萜盏囊粋€營銷經(jīng)理說：“經(jīng)過對所有方面進行定位，我們可以有條理地解析我們的產(chǎn)品可以怎樣解決這些困難。因此，我們開發(fā)出了一個以顧客為中心的有創(chuàng)意的戰(zhàn)略?！边@個有創(chuàng)意的戰(zhàn)略以“我們理解”為主題，重申惠普企業(yè)對軟件開發(fā)者和軟件開發(fā)經(jīng)理們面對的刊行、壓力和拘束等困難的理解，如不現(xiàn)實的最后限

3、限時制、隱含的密碼錯誤、多任務多用戶應用版本的同步開發(fā)以及向顧客定向的計劃轉(zhuǎn)變問題。這個主題應用在一個平面廣告活動中，對三封直郵廣告、交易展覽宣傳單、企業(yè)網(wǎng)站的顯現(xiàn)這些活動起了增強作用。這個主題在隨后的、別的一個部門的、捆綁了SoftBenchSuite的產(chǎn)品的直接營銷促銷活動中被再次使用?；萜盏慕?jīng)理們發(fā)現(xiàn)，真切的整合是在生動的設計和要點信息的基礎進步行的。整個部門或企業(yè)需要以一致的態(tài)度去執(zhí)行一個有效的營銷流傳計劃?；萜掌髽I(yè)運用這個方法，所有的顧客在不同樣的層面上都能感覺到惠普對他們面對困難的理解。比方，在與顧客對話時，所有的惠普員工，從客戶服務代表到銷售伙伴再到產(chǎn)品營銷工程師，都關注同樣的東西：理解和解決顧客的問題。作為一個過程，整合讓企業(yè)里的每一個人都成為一個銷售人員。作為一個態(tài)度，整合讓所有的員工都可以為顧客供應解決方法而不是模式化的反應。1、在整合營銷流傳活動的策劃中，為什么以顧客為中心這樣重要2、在惠普的Soft