1、創(chuàng)新與知識(shí)管理創(chuàng)新與知識(shí)管理一、創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的概念二、創(chuàng)新與知識(shí)管理的關(guān)系三、從知識(shí)管理的重心看創(chuàng)新四、從知識(shí)管理的對(duì)象看創(chuàng)新五、總結(jié)一、創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的概念 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，創(chuàng)新已成為社會(huì)的核心概念。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到創(chuàng)新本質(zhì)上是一個(gè)過(guò)程。創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的知識(shí)發(fā)現(xiàn)或知識(shí)創(chuàng)造，而是將資源整合的復(fù)雜過(guò)程。是源自機(jī)遇發(fā)現(xiàn)或知識(shí)創(chuàng)造，經(jīng)過(guò)相應(yīng)的開(kāi)發(fā)得以實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)評(píng)估反饋進(jìn)入下一個(gè)更高層次創(chuàng)新的周期性過(guò)程。二、創(chuàng)新與知識(shí)管理的關(guān)系 知識(shí)管理本身具有知識(shí)性、創(chuàng)新性的性質(zhì) 。知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開(kāi)發(fā)及有效利用。知識(shí)管理又是一種創(chuàng)新管理。知識(shí)管理被提出的一個(gè)重要母的就

2、是激發(fā)創(chuàng)造。創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心。三、從知識(shí)管理的重心看創(chuàng)新 知識(shí)管理把管理的重心放在面臨問(wèn)題的解決方案上，放在解決問(wèn)題的方案選擇和解決問(wèn)題過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新。從而把知識(shí)和智力資源看作組織和國(guó)家的戰(zhàn)略資源。而不是將手段與技術(shù)看作管理活動(dòng)的中心。IBM公司的知識(shí)管理IBM公司的知識(shí)管理 IBM公司將知識(shí)管理的最佳狀態(tài)表述為：“隨需應(yīng)變”。即針對(duì)需要解決的問(wèn)題對(duì)信息、知識(shí)進(jìn)行綜合調(diào)度。IBM的知識(shí)管理過(guò)程分為：協(xié)作內(nèi)容管理學(xué)習(xí)與專家網(wǎng)絡(luò)這個(gè)知識(shí)管理過(guò)程通過(guò)被稱為E-WORKPLACE（電子工作環(huán)境）的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。協(xié)作 在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動(dòng)中的IBM員工，也可以連接進(jìn)系統(tǒng)中，和其他人

3、進(jìn)行交流。如果有一位IBM的經(jīng)理進(jìn)入到一個(gè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目中，就可以隨時(shí)掌握移動(dòng)中的銷售人員的最新動(dòng)態(tài)；能夠看到項(xiàng)目中不同的人做了哪些工作；發(fā)現(xiàn)出差在外的員工在線，可以及時(shí)聯(lián)系、交流和討論；可以召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議，討論項(xiàng)目?jī)?nèi)容，提高員工互動(dòng)。這些都是在協(xié)作環(huán)境中可以體現(xiàn)的內(nèi)容。 可見(jiàn)管理技術(shù)的創(chuàng)新極大地促進(jìn)了“將龐大的員工體系融入到一個(gè)有序的、高效地系統(tǒng)中進(jìn)行協(xié)作”這一企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方式的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，高程度的協(xié)作也有助于高效解決問(wèn)題。內(nèi)容管理 啟動(dòng)一個(gè)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照需求的內(nèi)容分類，“觸發(fā)”解決這個(gè)需求的業(yè)務(wù)流程，流程中所有對(duì)應(yīng)的反饋或解答人員會(huì)在系統(tǒng)中得到“通知”，并會(huì)對(duì)初始的“需求”進(jìn)行幫助和答復(fù)

4、。 內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，形成一種應(yīng)用的環(huán)境。 在這樣的環(huán)境里，有關(guān)的討論、會(huì)議、項(xiàng)目安排、資源都進(jìn)行共享、交流，是一種完全“虛擬”、極少見(jiàn)面的的TEAMWORK（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。 借助于任務(wù)運(yùn)行方式的創(chuàng)新，借助與之相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)行邏輯和技術(shù)支持的創(chuàng)新，使得IBM的知識(shí)管理在解決問(wèn)題的過(guò)程中呈現(xiàn)高效。學(xué)習(xí)與專家網(wǎng)絡(luò) “專家網(wǎng)絡(luò)”是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全公司范圍內(nèi)尋找專家，搭建一個(gè)協(xié)助解決問(wèn)題的平臺(tái)。 在IBM的系統(tǒng)中，為每一個(gè)專家建立了一個(gè)簡(jiǎn)要的表格，并且通過(guò)評(píng)估專家以前做過(guò)某些項(xiàng)目或提交過(guò)的一些內(nèi)容，來(lái)判定專家的專業(yè)性程度并予以標(biāo)識(shí)。 在日常培訓(xùn)部分，IBM的每個(gè)員工進(jìn)入到系

5、統(tǒng)中，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)員工的角色、職務(wù)、等級(jí)以及以往的培訓(xùn)經(jīng)歷評(píng)估該將相應(yīng)的課程提交給員工。在這種ELEARNING（電子培訓(xùn)）的環(huán)境中，知識(shí)和技能能夠在精密控制中做有效地傳遞。 系統(tǒng)與機(jī)制的創(chuàng)新使得員工在處理問(wèn)題的過(guò)程中能夠高效的獲取幫助和支持。同時(shí)也能借助這一體系不斷提高自身解決問(wèn)題的能力。從而體現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)管理的重心高效率、高質(zhì)量地解決問(wèn)題。四、從知識(shí)管理的對(duì)象看創(chuàng)新知識(shí)管理把隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用作為管理領(lǐng)域或管理對(duì)象。把管理重點(diǎn)從信息和顯性知識(shí)（編碼知識(shí)）轉(zhuǎn)向?qū)﹄[性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的創(chuàng)新惠普（中國(guó)）與惠普總部知識(shí)管理的比較惠普(中國(guó))的知識(shí)管理時(shí)間：2001年初主導(dǎo)人：

6、惠普（中國(guó)）CKO高建華主導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)： 知識(shí)的收集；知識(shí)的整理；知識(shí)的存檔；知識(shí)的分享過(guò)程：著重于既有企業(yè)文化的修正以及對(duì)既有工作流程的調(diào)整和重組結(jié)果：失敗 惠普總部的知識(shí)管理時(shí)間：1995年主導(dǎo)人：信息總監(jiān)Bob Walker內(nèi)容： 基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進(jìn)知識(shí)管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫(kù)的產(chǎn)品知識(shí)匯總與及時(shí)傳播管理；基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)的專家頭腦隱性知識(shí)管理；基于工藝流程技術(shù)和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理；基于自動(dòng)化用戶咨詢的交易服務(wù)知識(shí)管理等結(jié)果：成功對(duì)惠普（中國(guó)）與惠普總部知識(shí)管理的分析中國(guó)惠普與惠普總部知識(shí)管理的對(duì)比：自上而下與自下而上的推行知識(shí)管理從文化入手與從技術(shù)入手進(jìn)行知識(shí)管理結(jié)合于業(yè)務(wù)流程之中與游離于業(yè)務(wù)流程之外以顯性知識(shí)為主與以隱性知識(shí)為主中國(guó)惠普的知識(shí)管理失敗的原因： 對(duì)知識(shí)管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)局限于信息和顯性知識(shí)（編碼知識(shí)）；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代知識(shí)管理的對(duì)象已轉(zhuǎn)向隱性知識(shí)的