1、第一部分 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)介紹你印象中的銀行你都聽說過哪些銀行？銀行間有哪些區(qū)別？銀行提供哪些服務(wù)？2你都聽說過哪些銀行？中國工商銀行中國銀行建設(shè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行交通銀行浦發(fā)銀行 中信銀行招商銀行華夏銀行 廣東發(fā)展銀行 興業(yè)銀行中國光大銀行深圳發(fā)展銀行中國民生銀行 中國人民銀行國家開發(fā)銀行中國進(jìn)出口銀行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行3銀行間有哪些區(qū)別？（一）中國人民銀行是我國的中央銀行，實(shí)際上是行政管理機(jī)關(guān)。（二）政策性銀行。只辦理政策性的銀行業(yè)務(wù)。（三）商業(yè)銀行。分為國有商業(yè)銀行、股份制銀行4銀行提供哪些服務(wù)？存款、取款、貸款、繳費(fèi).銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè), 它的存在方便了社會(huì)資金的籌措與融通。5第一節(jié) 儲(chǔ)

2、蓄概念6一、個(gè)人儲(chǔ)蓄的概念儲(chǔ)蓄是指個(gè)人將屬于其所有的人民幣或者外幣收入用于即期消費(fèi)后的結(jié)余待用部分存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開具存折或者存單作為憑證，個(gè)人憑存折或者存單可以支取存款本金和利息，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。 儲(chǔ)蓄=收入-消費(fèi)一、儲(chǔ)蓄是什么？7二、儲(chǔ)蓄的目的是什么？儲(chǔ)蓄目的養(yǎng)老防病教育8三、在生活中儲(chǔ)蓄又包括哪些？保險(xiǎn)國債理財(cái)產(chǎn)品存款現(xiàn)金股票基金9四、銀行的服務(wù)對(duì)象？個(gè)人儲(chǔ)蓄對(duì)公儲(chǔ)蓄10五、為什么愿意將錢存入銀行那？11六、總結(jié)最大的股東是國家，因此安全。按照國家規(guī)定給付利息，所以收益有保障。銀行網(wǎng)點(diǎn)多、機(jī)具多，使用資金必然便捷。儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自愿，取

3、款自由，存款有息和為儲(chǔ)戶保密”的原則。這是銀行儲(chǔ)蓄工作必須遵循的法律準(zhǔn)則，也是儲(chǔ)戶保護(hù)自身權(quán)益的法律依據(jù)。 12第二節(jié) 個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的對(duì)象和范圍13一、銀行的收入來源？1、貸款收入2、中間業(yè)務(wù)收入3、其它經(jīng)營收入14二、為什么愿意將錢存入工行？網(wǎng)點(diǎn)多服務(wù)周到其它銀行信用高業(yè)務(wù)種類多15存款自愿取款自由存款有息儲(chǔ)戶保密此外，居民所存入的款項(xiàng)必須是正當(dāng)、合法的貨幣收入。三、儲(chǔ)蓄原則16第三節(jié) 儲(chǔ)蓄實(shí)名制17辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)使用真實(shí)姓名。個(gè)人開立賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示個(gè)人法定身份證件，使用身份證件上的姓名，不得使用化名。一、什么是儲(chǔ)蓄實(shí)名制18二、為什么要實(shí)名制？（一）有利于行業(yè)主管部門進(jìn)行監(jiān)管

4、，并打擊犯罪；（二）實(shí)名制可以大大降低欺詐、誹謗、人身攻擊等問題的發(fā)生概率；（三）實(shí)名制可以加快彼此身份確認(rèn)，節(jié)省交流時(shí)間；（四）有利于建立和諧的生態(tài)環(huán)境。19三、執(zhí)行時(shí)間？2000年4月1日起由國務(wù)院頒布施行的個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定確立了我國的儲(chǔ)蓄實(shí)名制。20法定身份證件包括哪些？211、居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)身份證。軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件。居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可出具中國護(hù)照。四、證件要求222、居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的

5、居民身份證或戶口簿。233、香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件。244、外國公民，應(yīng)出具護(hù)照或外國人永久居留證（外國邊民按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。255、除以上法定有效證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人的身份。 26五、銀行對(duì)客戶的要求？1、開戶2、取款3、存量客戶27開戶個(gè)人新開立存款賬戶時(shí)，必須持本人法定身份證件，使用實(shí)名。28存、取款辦理小額存取款業(yè)務(wù)時(shí)無需出示證件，大額存

6、取款除外。29存量客戶對(duì)實(shí)名制實(shí)行前開立的存款賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具擁用該存款的存折、存單等，并出示實(shí)名制有效身份證件，進(jìn)行賬戶的重新確認(rèn)；若不再延續(xù)使用的，存款人應(yīng)出具擁有該存款的存折、存單等，并出示實(shí)名制有效身份證件辦理銷戶手續(xù)。 30六、實(shí)名的缺點(diǎn)麻煩31第四節(jié) 密碼32密碼的種類密碼的設(shè)置規(guī)則密碼的使用規(guī)則33一、密碼的種類密碼存折、單銀行卡電子銀行電話銀行網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行手機(jī)初密登陸密碼柜臺(tái)初密網(wǎng)銀初密柜臺(tái)初密登陸密碼支付密碼初始密碼查詢密碼支付密碼口令卡證書密碼口令卡支付密碼口令卡34二、密碼的設(shè)置規(guī)則6位純數(shù)字存單密碼、存折密碼、銀行卡密碼、電話銀

7、行初始密碼、電話銀行查詢密碼、電話銀行支付密碼、柜臺(tái)網(wǎng)上銀行初始密碼、柜臺(tái)手機(jī)銀行初始密碼。356至30位英文與數(shù)字混合（區(qū)分大小寫）網(wǎng)上銀行初始密碼、網(wǎng)上銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行支付密碼、手機(jī)銀行初始密碼、手機(jī)銀行登陸密碼、手機(jī)銀行支付密碼36口令卡密碼37U盾密碼（證書密碼）6-8位數(shù)字、字母或混合設(shè)置（區(qū)分大小寫）38三、密碼的使用規(guī)則存折、存單連續(xù)10次凍結(jié)銀行卡連續(xù)6次凍結(jié)39（一）修改密碼時(shí)，通兌所均可辦理。（二）須持本人開立的儲(chǔ)蓄賬戶及有效身份證件（證件姓名與賬戶戶名文字相同一致），他人不得代辦。 四、修改密碼的有關(guān)規(guī)定40五、修改印密標(biāo)志的有關(guān)規(guī)定什么是印密修改所謂印密修改，即對(duì)

8、未設(shè)置密碼的賬戶設(shè)置密碼，或已經(jīng)設(shè)置密碼的賬戶取消密碼的一種行為。有密和無密的區(qū)別無密能夠通存，不能通兌。有密能夠通存，且選擇是否通兌。41修改手續(xù)：（一）受理網(wǎng)點(diǎn)：有改無，任意網(wǎng)點(diǎn)；無改有，開戶網(wǎng)點(diǎn)。（二）辦理手續(xù)：本人持有效身份證件及存款憑證辦理。（三）掛入靈通卡的賬戶不允許修改印密標(biāo)志；（四）有密戶改為無密戶標(biāo)志的，系統(tǒng)將同時(shí)把通兌標(biāo)志改為不通兌。42第五節(jié) 個(gè)人客戶信息調(diào)整43一、客戶姓名更改（一）發(fā)生情況客戶更改姓名，造成其身份證件戶名變更。（二）處理手續(xù)1、客戶本人持有效身份證件、發(fā)證機(jī)關(guān)開具的身份證件要素變更證明、所有的存款介質(zhì)到賬戶所在地（市）任意網(wǎng)點(diǎn)辦理；2、銀行將戶名修改正

9、確后，根據(jù)客戶賬戶類型，補(bǔ)發(fā)新憑證或在原憑證上批注。44二、證件類型或證件號(hào)碼調(diào)整（一）發(fā)生情況客戶更改開戶證件，造成其身份證件類型或號(hào)碼變更。（二）辦理手續(xù)客戶本人持有效身份證件、新舊證件原件或發(fā)證機(jī)關(guān)開具的身份證件要素變更證明、所有的存款介質(zhì)到賬戶所在地（市）任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。45第六節(jié) 人民幣儲(chǔ)蓄存取款業(yè)務(wù)規(guī)定46一、取款手續(xù)客戶持存款介質(zhì)到柜臺(tái)或ATM憑密碼即可支取。47同一天一次性提?。ù嫒搿⑥D(zhuǎn)賬）現(xiàn)金或一日內(nèi)數(shù)次提現(xiàn)（存入、轉(zhuǎn)賬）累計(jì)超過一定金額時(shí)。 二、大額存取款48同一天一次性提取現(xiàn)金5萬元（含5萬元）以上（含利息）或一日內(nèi)數(shù)次提現(xiàn)累計(jì)超過5萬元（含5萬元）以上（含利息）取款業(yè)務(wù)，

10、必須提供本人有效身份證件；若委托他人代為辦理，還需提供代理人有效身份證件。三、取款規(guī)定49存款金額不能小于最小起存金額，辦理單個(gè)人民幣賬戶當(dāng)日單筆或日累計(jì)5萬元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，須提供有效身份證件。若代辦存款的，須出示代辦人有效身份證件。四、存款規(guī)定50（1）對(duì)于不同客戶之間辦理人民幣單筆5萬元以上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，須出示借方賬戶存款人有效身份證件及轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶介質(zhì)；對(duì)委托代辦的，還須同時(shí)提交代理人的有效身份證件。（2）對(duì)于同一客戶下各賬戶之間辦理人民幣單筆5萬元以上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，須出示轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶介質(zhì)，無須提供有效身份證件。五、轉(zhuǎn)賬規(guī)定51客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）人民幣以上的

11、，取款人必須至少提前一天以電話等方式預(yù)約。20萬人民幣以下的現(xiàn)金支取，無需預(yù)約。六、提前預(yù)約規(guī)定52七、存取款的有效身份證件客戶辦理非開戶等業(yè)務(wù)時(shí)，除提供實(shí)名制規(guī)定要求的證件外，還可憑本人戶口本、護(hù)照等證件辦理，如委托他人代理的，還需提供代理人有效身份證件。有效身份證件種類包括：身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、軍官證、士兵證、警官證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照、其它（如邊民出入境通行證）。53第七節(jié) 掛失54一、正式掛失55存款憑證掛失密碼重置掛失申請(qǐng)書掛失56存款憑證掛失57（一）賬戶種類（1）存單（折）類賬戶：包括活期儲(chǔ)蓄存折、定活兩便存單、整存整取存單、零存整取存折、教育儲(chǔ)蓄存折、定期一本通存折、存本取息

12、存折、個(gè)人通知存款存單、憑證式國債存單。（2）借記卡類賬戶：包括E時(shí)代靈通卡、理財(cái)金賬戶卡、牡丹靈通卡。58（二）掛失網(wǎng)點(diǎn)本地（市）同城任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。59（三）掛失受理（1）客戶遺失銀行存款憑證，應(yīng)立即書面向銀行申請(qǐng)辦理正式掛失手續(xù)。（2）個(gè)人存款憑證正式掛失僅限于在同城開立的借記卡、存單和存折，不支持異地借記卡、存單和存折。（3）銀行在確認(rèn)該筆存款屬實(shí)且未被支取的前提下，可以為客戶辦理正式掛失手續(xù)。（4）掛失申請(qǐng)手續(xù)可以代辦。60（四）提供資料（1）基本材料：客戶須提供本人有效身份證件。若委托他人辦理的，還須提供代理人有效身份證件。（2）其它信息：存款人姓名、儲(chǔ)蓄種類、賬（卡）號(hào)、

13、開戶時(shí)間、賬戶金額、通訊住址等信息。61（五）填寫憑證填寫掛失申請(qǐng)書，掛失申請(qǐng)書的“掛失方式”選擇“正式”。受理銀行原則上不得代客戶填寫掛失申請(qǐng)書。62（六）銀行處理（1）對(duì)客戶提供的身份證件進(jìn)行審核。對(duì)客戶使用居民身份證辦理掛失業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)要求辦理身份證件驗(yàn)證。（2）將掛失申請(qǐng)書客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)、通用機(jī)打憑證客戶留存聯(lián)、客戶身份證件交還客戶，并提醒客戶按時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)的后續(xù)處理。63（七）掛失有效期的規(guī)定1、使用居民身份證辦理掛失的（1）對(duì)于通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證確認(rèn)客戶居民身份證真實(shí)有效，客戶確為存款人本人，且校驗(yàn)賬戶密碼正確的，可實(shí)時(shí)為客戶辦理補(bǔ)領(lǐng)新借記卡

14、、存單、存折或支取存款手續(xù)。（2）對(duì)于通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證無法確認(rèn)客戶居民身份證真實(shí)有效的，須進(jìn)一步核實(shí)客戶身份。在受理客戶正式掛失申請(qǐng)7天后，方可為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新借記卡、存單、存折或支取存款手續(xù)。642、使用其他有效證件辦理掛失的（1）在受理客戶正式掛失申請(qǐng)7天后，方可為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新借記卡、存單、存折或支取存款手續(xù)。（2）如為大額存款掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)通過核保等方式進(jìn)一步核實(shí)證件的真實(shí)性，有效確認(rèn)客戶身份。653、同時(shí)辦理憑證掛失及密碼重置的對(duì)于客戶同時(shí)申請(qǐng)辦理個(gè)人存款憑證的正式掛失及密碼重置業(yè)務(wù)的，應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)等方式對(duì)客戶身份證件進(jìn)行驗(yàn)證，在受理客戶正式掛失申

15、請(qǐng)7天后，方可為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新借記卡、存單、存折、支取存款和密碼重置手續(xù)。66（八）正式掛失撤銷1、掛失要求必須存款人本人辦理。2、受理網(wǎng)點(diǎn)原掛失申請(qǐng)受理網(wǎng)點(diǎn)3、提供資料客戶向申請(qǐng)辦理正式掛失撤銷時(shí)，須提供已辦理正式掛失業(yè)務(wù)的借記卡或儲(chǔ)蓄存單（折）、本人有效身份證件和掛失申請(qǐng)書客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)。 674、銀行處理（1）對(duì)客戶提供的身份證件進(jìn)行審核。對(duì)客戶使用居民身份證辦理掛失業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)要求辦理居民身份證件驗(yàn)證。（2）辦理成功后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，同時(shí)在掛失申請(qǐng)書各聯(lián) “處理結(jié)果”欄內(nèi)注明撤銷原因和業(yè)務(wù)辦理日期，將掛失申請(qǐng)書各聯(lián)交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。68（九）正式掛失后

16、續(xù)處理1、掛失要求必須存款人本人辦理。2、受理網(wǎng)點(diǎn)原掛失申請(qǐng)受理網(wǎng)點(diǎn)。3、提供資料客戶申請(qǐng)辦理補(bǔ)領(lǐng)新借記卡、儲(chǔ)蓄存（單）折或支取存款手續(xù)時(shí)，須提供本人有效身份證件和掛失申請(qǐng)書客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)。694、銀行處理（1）對(duì)客戶提供的身份證件進(jìn)行審核。對(duì)客戶使用居民身份證辦理掛失業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)要求辦理居民身份證件驗(yàn)證。（2）銀行審核原銀行存款憑證掛失申請(qǐng)是否已到約定時(shí)間。（3）驗(yàn)證賬戶密碼。若賬戶密碼輸錯(cuò)次數(shù)超限后，則須先進(jìn)行密碼重置處理。具體處理比照“密碼重置”業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。70（4）掛失處理成功后，打印特殊業(yè)務(wù)等相關(guān)憑證，同時(shí)在掛失申請(qǐng)書各聯(lián)注明處理日期及結(jié)果，將掛失申請(qǐng)書和特

17、殊業(yè)務(wù)憑證等相關(guān)憑證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（5）在掛失申請(qǐng)書等業(yè)務(wù)憑證各聯(lián)加蓋銀行印章后，將客戶身份證件、有關(guān)銀行存款憑證等交還客戶。 71密碼重置72（一）受理要求必須存款人本人辦理，不能代辦。73（二）受理網(wǎng)點(diǎn)1、存折（單）類賬戶：本地（市）同城任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2、借記卡類賬戶：本地（市）同城、異地任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3、已辦理正式掛失手續(xù)且賬戶狀態(tài)為“掛失”的：原掛失網(wǎng)點(diǎn)。74（三）重置有效期1、使用居民身份證辦理密碼重置業(yè)務(wù)的（1）在客戶向銀行提供借記卡或儲(chǔ)蓄存單（折）和本人有效身份證件的，且通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證確認(rèn)客戶居民身份證真實(shí)有效，可以為客戶辦理實(shí)時(shí)密碼重置

18、業(yè)務(wù)，新密碼即時(shí)生效。（2）對(duì)于聯(lián)網(wǎng)核查無法準(zhǔn)確判斷證件真實(shí)有效的，不得進(jìn)行實(shí)時(shí)重置。執(zhí)行以下 “使用其他有效證件辦理密碼重置的”規(guī)定。752、使用其他有效證件辦理密碼重置的通過“密碼重置-延時(shí)生效”處理。由客戶在系統(tǒng)中預(yù)留新密碼（新密碼暫不生效）。待通過核保等方式核實(shí)客戶提供的身份證件真實(shí)有效，經(jīng)銀行業(yè)務(wù)處理成功后，客戶預(yù)留新密碼即可生效，客戶無需再回業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。76（四）延時(shí)生效延時(shí)生效密碼重置業(yè)務(wù)處理銀行按有關(guān)要求完成對(duì)客戶所提供身份證件的核實(shí)工作后進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理成功后原客戶預(yù)留的賬戶密碼將實(shí)時(shí)生效。附說明：延時(shí)密碼生效后，受理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)主動(dòng)通知客戶。77掛失申請(qǐng)書掛失

19、78（一）掛失要求客戶向銀行申請(qǐng)辦理正式掛失手續(xù)后，如因特殊原因遺失掛失申請(qǐng)書客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)，可申請(qǐng)辦理掛失申請(qǐng)書的掛失手續(xù)。79（二）掛失網(wǎng)點(diǎn)原掛失申請(qǐng)受理網(wǎng)點(diǎn)80（三）提供資料須提供本人有效身份證件、存款人姓名、儲(chǔ)蓄種類、賬（卡）號(hào)、開戶時(shí)間、賬戶金額、通訊住址、原掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等信息，填寫新的掛失申請(qǐng)書，在“掛失內(nèi)容”項(xiàng)的“其他”欄中填寫“申請(qǐng)書掛失”。若委托他人辦理的，還須提供代理人有效身份證件。受理銀行原則上不得代客戶填寫掛失申請(qǐng)書。81（四）銀行處理1、對(duì)使用居民身份證辦理掛失業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)要求辦理身份證件驗(yàn)證。2、將新掛失申請(qǐng)書客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)、通用機(jī)打憑證客戶

20、留存聯(lián)、身份證件交還客戶，并提醒客戶按時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)的后續(xù)處理。3、掛失申請(qǐng)書掛失不得辦理撤銷處理，申請(qǐng)書掛失到期后的業(yè)務(wù)處理須由存款人本人辦理。82收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)83二、臨時(shí)掛失(口頭掛失)84一、掛失條件不具備辦理正式掛失條件或在特殊情況下，存款人申請(qǐng)口頭掛失85二、有效期臨時(shí)掛失有效期為15天。附說明：若由柜臺(tái)或電話銀行人工座席辦理的臨時(shí)掛失，應(yīng)提醒客戶在臨時(shí)掛失的有效期內(nèi)按照正式掛失的有關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)，以保證存款安全。86三、臨時(shí)掛失渠道（一）電話銀行（二）個(gè)人網(wǎng)上銀行（三）網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)87四、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)臨時(shí)掛失手續(xù)（一）同城臨時(shí)掛失881、掛失受理（1）掛失要求銀行在確認(rèn)該筆存款屬實(shí)且未

21、被支取的前提下，可以為客戶辦理臨時(shí)掛失手續(xù)。臨時(shí)掛失申請(qǐng)可以代辦。89（2）掛失種類存單（折）類賬戶：包括活期儲(chǔ)蓄存折、定活兩便存單、整存整取存單、零存整取存折、教育儲(chǔ)蓄存折、定期一本通存折、存本取息存折、個(gè)人通知存款存單、憑證式國債存單。借記卡類賬戶：包括E時(shí)代靈通卡、理財(cái)金賬戶卡、牡丹靈通卡。90（3）掛失網(wǎng)點(diǎn)本地（市）同城任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。91（4）提供資料提供本人有效身份證件、存款人姓名、儲(chǔ)蓄種類、賬（卡）號(hào)、開戶時(shí)間、賬戶金額、通訊住址等信息，填寫中國工商銀行個(gè)人客戶掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書掛失申請(qǐng)書的“掛失方式”選擇“臨時(shí)”；若委托他人辦理，還須提供代理人有效身份證件。受理銀行原則上不得

22、代客戶填寫掛失申請(qǐng)書，如掛失申請(qǐng)人使用電話、電報(bào)、信函方式進(jìn)行掛失的，或遇掛失申請(qǐng)人不能正常填寫掛失申請(qǐng)書等特殊情況的，受理銀行方可代為填寫。921、掛失受理（5）銀行處理臨時(shí)掛失成功后，打印掛失申請(qǐng)書，并在掛失申請(qǐng)書各聯(lián)加蓋銀行印章。將客戶身份證件、掛失申請(qǐng)書（客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)）交還客戶，并提醒客戶自銀行受理臨時(shí)掛失之日起15天內(nèi)盡快補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)。932、掛失撤銷（1）掛失要求必須存款本人辦理。（2）受理網(wǎng)點(diǎn)本地（市）同城任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。（3）提供資料憑本人有效身份證件、原掛失的借記卡或儲(chǔ)蓄存單（折）、原掛失申請(qǐng)書。電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理臨時(shí)掛失的，無需提供原掛失申請(qǐng)書。94（4）銀行

23、處理臨時(shí)掛失撤銷成功后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，同時(shí)將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)?？蛻艉灻螅y行在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋銀行印章，并將客戶身份證件、借記卡或儲(chǔ)蓄存單（折）和特殊業(yè)務(wù)憑證客戶留存聯(lián)交還客戶。95（二）異城臨時(shí)掛失961、掛失受理具體規(guī)定與“同城臨時(shí)掛失受理要求”相同。2、掛失撤銷客戶須憑本人有效身份證件和原掛失借記卡或儲(chǔ)蓄存單（折），可在同城（賬戶開戶地）或異地（臨時(shí)掛失地區(qū)）任意辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)臨時(shí)掛失撤銷。97第八節(jié) 小額賬戶98（一）小額賬戶概念小額人民幣活期存款賬戶是指在工商銀行日均存款余額不足300元人民幣（含300元）的活期賬戶。99（二）收費(fèi)時(shí)間2006年3月2

24、0日對(duì)外發(fā)布小額賬戶收費(fèi)通告2006年6月21日開始實(shí)施小額賬戶收費(fèi)工作100（三）收費(fèi)范圍收費(fèi)范圍為收費(fèi)周期內(nèi)的人民幣個(gè)人小額活期存款賬戶。101（四）暫免收費(fèi)范圍1、理財(cái)金賬戶中的活期賬戶；2、用于償還我行個(gè)人貸款的存款賬戶；3、外匯（幣）賬戶有余額的多幣種綜合賬戶（本外幣一本通、牡丹國際借記卡、外匯買賣賬戶等）；4、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹國際卡賬戶；5、代發(fā)低保存款賬戶；102（四）暫免收費(fèi)范圍6、代發(fā)社保存款類賬戶（養(yǎng)老金賬戶及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶）；7、用于購買開放式基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品、記賬式國債賬戶；銀保通賬戶、銀證通賬戶、繳費(fèi)通賬戶、銀證轉(zhuǎn)賬賬戶、第三方存管賬

25、戶、銀商轉(zhuǎn)賬賬戶；人民幣賬戶黃金、代理實(shí)物黃金賬戶。103（四）暫免收費(fèi)范圍8、代發(fā)工資賬戶和用于批量辦理代扣水、電、煤氣、電話、代發(fā)代扣保險(xiǎn)（見下面“附說明”）、代理有線收視費(fèi)等賬戶；附說明：代發(fā)代扣保險(xiǎn)賬戶統(tǒng)一的解釋口徑：2006年6月21日在我行發(fā)生過代理保險(xiǎn)資金收付業(yè)務(wù)的人民幣個(gè)人小額活期賬戶，自代理保險(xiǎn)收付資金記賬之日起，免于收取小額賬戶管理費(fèi)。9、住房公積金賬戶；10、個(gè)人網(wǎng)上銀行e卡賬戶；104（五）收費(fèi)規(guī)定和扣收方式1、小額賬戶服務(wù)費(fèi)每季扣收一次，每季末月21日為固定收費(fèi)日,在固定收費(fèi)日前銷戶的不收取當(dāng)季賬戶服務(wù)費(fèi)。賬戶服務(wù)費(fèi)由銀行直接在客戶小額賬戶內(nèi)扣收，客戶無需到網(wǎng)點(diǎn)交納,

26、每季3元。105（五）收費(fèi)規(guī)定和扣收方式2、收費(fèi)周期：每季末月21日至下季末月20日為人民幣個(gè)人小額活期存款賬戶收費(fèi)周期。小額賬戶收費(fèi)周期日均存款余額計(jì)算方法為：收費(fèi)周期日均存款余額=日存款余額實(shí)際天數(shù)106（五）收費(fèi)規(guī)定和扣收方式3、每季度固定收費(fèi)日止開戶時(shí)間不足一個(gè)季度的人民幣小額個(gè)人活期賬戶，不收取當(dāng)季賬戶服務(wù)費(fèi)。107（五）收費(fèi)規(guī)定和扣收方式4、小額賬戶余額不足扣費(fèi)額時(shí)，按賬戶實(shí)際余額扣收，直至賬戶余額為零”，所欠小額賬戶服務(wù)費(fèi)累計(jì)到下次固定收費(fèi)日一并扣收，并將該類賬戶列為“欠費(fèi)戶”,系統(tǒng)查詢時(shí)，賬戶上有“欠費(fèi)”標(biāo)志。對(duì)欠費(fèi)半年以上的小額賬戶進(jìn)行單獨(dú)管理，對(duì)單獨(dú)管理一年后的欠費(fèi)賬戶，系統(tǒng)將對(duì)其自動(dòng)銷戶。108小額賬戶如果從欠費(fèi)起一直未繳清欠費(fèi)達(dá)半年（系統(tǒng)判斷欠費(fèi)次數(shù)大于等于3次），則對(duì)小額賬戶做單獨(dú)管理，不允許對(duì)此賬戶存取，只允許客戶通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)交易（含本地及異地）交納清欠費(fèi)后將此賬戶恢復(fù)正常。如果小額賬戶單獨(dú)管理一年后（即一直欠費(fèi)一年半）仍未交納清欠費(fèi)的則對(duì)此賬戶做批量銷戶處理?；钇谫~戶銷戶后（包括小額賬戶的批量銷戶，或其它途徑的正常銷戶）