1、QC七手法的運(yùn)用編寫整理車躍勇（一）特特性要因因圖一個(gè)問(wèn)題題的特性性（結(jié)果果）受一一些要因因（原因因）的影影響時(shí)，將這些些要因加加以整理理，成為為有相互互關(guān)系而而有條理理的圖形形，這種種圖形稱稱為特性性要因圖圖。又叫叫因果圖圖、魚骨骨圖、石石川圖。（一）特特性要因因圖1）應(yīng)用用特性要要因圖的的步驟如如下：A.簡(jiǎn)明明扼要地地規(guī)定結(jié)結(jié)果，即即規(guī)定需需要解決決的問(wèn)題題。B.規(guī)定定可能發(fā)發(fā)生的原原因的主主要類別別。這時(shí)時(shí)可以考考慮下列列因素作作為因素素的主要要類別：數(shù)據(jù)和和信息系系統(tǒng)、人人員、機(jī)機(jī)器設(shè)備備、材料料、方法法、測(cè)量量和環(huán)境境等。C.特性性要因圖圖的畫法法：決定品品質(zhì)（或或問(wèn)題）特性，框起后

2、后，加以以大橫線線。用框?qū)⒋笤蛞蚩蚱饋?lái)來(lái)，由箭箭頭之大大分枝加加到橫粗粗線上。各大原原因上再再加入中中小原因因圈選重重要原因因如下圖（假定PM制造造部FM1282不良良率高的的原因分分析）（一）特特性要因因圖不良率高高原因人員機(jī)器設(shè)備備材料方法環(huán)境其他新員工操作不熟熟精度老化程度度磨損狀態(tài)態(tài)材質(zhì)規(guī)格限度度材料狀態(tài)態(tài)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶要求求培訓(xùn)流水線臟臟作業(yè)臺(tái)面面未及時(shí)時(shí)清理員工指甲甲長(zhǎng)配合信息反饋饋溝通（一）特特性要因因圖2）繪圖圖時(shí)注意意事項(xiàng)A.要集集合全員員的知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)B.應(yīng)按按特性分分類繪制制C.要按按產(chǎn)生原原因?qū)哟未卫L制3）特性性要因圖圖之用途途A.改善善解析用用B.管理理用C.制

3、定定標(biāo)準(zhǔn)用用D.品質(zhì)質(zhì)管理導(dǎo)導(dǎo)入及教教育用（二）直直方圖直方圖是是頻數(shù)直直方圖的的簡(jiǎn)稱。它是用用一系列列寬度相相等，高高度不等等的長(zhǎng)方方形表示示數(shù)據(jù)的的圖。長(zhǎng)長(zhǎng)方形的的寬度表表示數(shù)據(jù)據(jù)范圍的的間隔，長(zhǎng)方形形的高度度表示在在給定間間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)。直方圖為為在某種種條件下下搜集很很多數(shù)據(jù)據(jù)，藉以以調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)中心心值及差差異的情情形。（二）直直方圖1）直方方圖的做做法A.計(jì)算算數(shù)據(jù)總總數(shù)，以以N表示示；B.定數(shù)數(shù)組（K=1+3.23log）C.求最最大值（L）與與最小值值（S）與全距距（R）D.定組組距（H）：全全距/組組數(shù)E.定組組界F.做次次數(shù)（頻頻數(shù)）分分布表G.繪直直方圖H.直方方圖研判判N

4、（二）直直方圖2）應(yīng)用用直方圖圖的步驟驟：以PM生生產(chǎn)的FM5578馬馬達(dá)凸緣緣高度為為例，對(duì)對(duì)應(yīng)直方方圖的步步驟，加加以說(shuō)明明。該規(guī)格為為10.340.04mmA.收據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)。做直方圖圖的數(shù)據(jù)據(jù)一般應(yīng)應(yīng)大于50個(gè)，如下圖圖N=50測(cè)測(cè)量量單位：mm測(cè)測(cè)量量工具：高度表表10.38010.35810.31010.34710.34510.37910.36710.31510.32110.32610.36510.36810.33610.32510.33710.36210.34210.37210.31810.35210.36610.34210.32910.31710.33210.37210.34810

5、.34710.32610.33510.34210.37110.33710.35610.32410.34510.36110.33410.32610.32110.37410.34410.35610.32410.31110.32310.35610.32810.37610.318數(shù)據(jù)表（FM5578凸緣高度度）（二）直直方圖B.定數(shù)數(shù)組。K=7。即數(shù)數(shù)組為7組。C.確定定最大值值（L）與最小小值（S）與全全距（極極差）（R）。L=10.380；S=10.310極差（R）用數(shù)數(shù)據(jù)的最最大值減減去最小小值求得得：R=10.380-10.310=0.07D.定組組距（H）先確定直直方圖的的數(shù)組，然后以以此組

6、數(shù)數(shù)去除極極差（全全距），可得直直方圖每每組的寬寬度，即即組距。數(shù)組的的確定要要適當(dāng)，數(shù)組太太少，會(huì)會(huì)引起較較大計(jì)算算誤差；數(shù)組太太多，會(huì)會(huì)影響數(shù)數(shù)據(jù)分組組的明顯顯性，且且計(jì)算工工作量加加大。組數(shù)（K）的確確定可參參考組數(shù)數(shù)（K）選用表表，見下下表組數(shù)（K）選用用表數(shù)組數(shù)目（N）組數(shù)（K）常用組數(shù)（K）50以下575010051010100250712250以上1020H=R/K=0.07/7=0.01（H1）組距一般般取測(cè)量量單位的的整數(shù)整整倍，這這樣便于于分組。（二）直直方圖E.定組組界（即即確定各各組的界界限值）為避免出出現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)值與組組的界限限值重合合而造成成頻數(shù)計(jì)計(jì)算困難難，組的的界

7、限值值單位應(yīng)應(yīng)取最小小測(cè)量單單位的二二分之一一（即一一半）。分組時(shí)時(shí)應(yīng)把數(shù)數(shù)據(jù)表中中最大值值和最小小值包括括在內(nèi)。第一組下下限值為為：S-0.005=10.310-0.005=10.305第二組上上限值為為：第一一組下限限值加組組距；依此類推推，定出出各組的的組界。（二）直直方圖編制頻數(shù)數(shù)分布表表：把各組上上下界限限值分別別填入頻頻數(shù)分布布表內(nèi)，并把數(shù)數(shù)據(jù)表中中的各個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)列列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計(jì)各各組頻數(shù)數(shù)。見下下表：組號(hào)組界中心值頻數(shù)劃號(hào)頻數(shù)110.30510.31510.310/3210.31510.32510.320/9310.32510.33510.330/8410.33510.3451

8、0.340/9510.34510.35510.350/2610.35510.36510.360/7710.36510.38010.370/127組H=0.01N=50（二）直直方圖繪制直方方圖：按數(shù)據(jù)據(jù)值比例例畫橫坐坐標(biāo)按頻數(shù)數(shù)值比例例畫縱坐坐標(biāo)（二）直直方圖直方圖的的觀察分分析：對(duì)直方圖圖的觀察察分析，可以從從以下兩兩方面入入手A.形狀狀分析與與判斷觀察直方方圖應(yīng)著著眼于整整個(gè)圖形形的形狀狀，常見見的直方圖形態(tài)態(tài)如下圖圖所示：正常型正常型型直方圖圖中間有一一頂峰，左右兩兩邊低，近似對(duì)對(duì)稱，這這時(shí)可以判定工工序正常常運(yùn)行正正常，處處于穩(wěn)定定狀態(tài)。（二）直直方圖偏向型（二）直直方圖偏向型型直方圖

9、圖偏向型又又分左偏偏型和右右偏型。一些有有關(guān)公差差要求的的特性值分布往往往呈偏偏向型。孔加工工習(xí)慣造造成的特特性值分分布常呈左偏型型，而軸軸加工習(xí)習(xí)慣造成成的特性性值分布布常呈右右偏型。 雙峰型（群體相相）（二）直直方圖雙峰型型直方圖圖直方圖出出現(xiàn)兩個(gè)個(gè)頂峰，這是由由于數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)自不不同的總總體。比如，把把來(lái)自兩兩個(gè)共同同工人或或兩批原原材料，兩種設(shè)設(shè)備的產(chǎn)品混在在一起。孤島型（異常）（二）直直方圖孤島型型直方圖圖這是由于于工具有有誤差或或是原材材料一時(shí)時(shí)的變化化、刀具具嚴(yán)重磨損、短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)有不熟熟練工人人替崗位位，操作作疏忽，混入規(guī)范不同同的產(chǎn)品品等造成成。平頂型（二）直直方圖平頂型型直方圖

10、圖平頂型直直方圖往往往因生生產(chǎn)過(guò)程程有緩慢慢因素作作用引起。如刀刀具緩慢慢磨損、操作者者疲勞等等。鋸齒型（取樣分分組，測(cè)測(cè)定）（二）直直方圖鋸齒型型直方圖圖鋸齒型直直方圖是是由直方方圖分組組過(guò)多或或是測(cè)量量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原原因造成成。B.與規(guī)規(guī)范界限限的比較較分析當(dāng)直方圖圖的形狀狀呈正常常型時(shí)，即工序序在此時(shí)時(shí)此刻處于穩(wěn)定定狀態(tài)，還需要要進(jìn)一步步將直方方圖同規(guī)規(guī)范界限（即公公差）進(jìn)進(jìn)行比較較，以分分析判斷斷工序滿滿足公差要求的的程度，常見的的典型狀狀況如下下圖所示示：（二）直直方圖圖形對(duì)稱稱分布，且兩邊邊有一定余余量，是是理想狀狀態(tài)。此時(shí)時(shí)，應(yīng)采采取控制制和監(jiān)督辦辦法。調(diào)整分布布中心X，使分分布中

11、心X與公差差中心M重合。XMTUTLXMTUTL理想型偏心型（二）直直方圖采取措施施，減少少標(biāo)準(zhǔn)偏差。工序能力力出現(xiàn)過(guò)過(guò)剩，經(jīng)經(jīng)濟(jì)性差，可考慮慮改變工工藝，放寬寬加工精精度或減減少檢驗(yàn)頻頻次，以以降低成成本。XMTUTLXMTUTL無(wú)富裕型型能力富裕裕型（二）直直方圖已出現(xiàn)不不合格品品，應(yīng)多多方面采取取措施，減少標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差s或放寬寬過(guò)嚴(yán)的的公差范圍圍。已造成不不合格品品，應(yīng)采采取措施，使分布布中心X與公差中中心M重重合。XMTUTLXMTUTL能力不足足型陡壁型（三）散散布圖1）散布布圖之意意義：將相對(duì)應(yīng)應(yīng)的兩組組數(shù)據(jù)，分別依依X軸、Y軸點(diǎn)點(diǎn)入坐標(biāo)圖中，以觀測(cè)測(cè)兩組數(shù)數(shù)據(jù)間是是否相關(guān)關(guān)及其相相

12、關(guān)程度，這這種圖稱稱為散布布圖。散布圖是是研究成成對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)（如X、Y每每對(duì)為一一個(gè)點(diǎn)）的兩組相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)之間相相關(guān)關(guān)系系的簡(jiǎn)單單圖示技技術(shù)。2）散布布圖之作作法一般以橫橫軸表示示原因或或因素，縱軸表表示結(jié)果果或特性值。作作法如下下：（三）散散布圖A.收集集數(shù)據(jù)30組以以上B.繪出出橫軸及及縱軸，將數(shù)據(jù)據(jù)依X、Y坐標(biāo)標(biāo)點(diǎn)出C.二點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)在在同一點(diǎn)點(diǎn)重復(fù)時(shí)時(shí)，點(diǎn)上上二重圓圓記號(hào)，三點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)在在同一點(diǎn)點(diǎn)重復(fù)時(shí)時(shí)，點(diǎn)上上三重圓圓記號(hào)。（三）散散布圖（FM5596馬達(dá)吸著力）相關(guān)性數(shù)據(jù)表生產(chǎn)線QC序號(hào)吸著力（g）對(duì)應(yīng)力（N）序號(hào)吸著力（g）對(duì)應(yīng)力（N）135.0392.0135.5393.5235.53

13、93.5236.0395.0336.0395.0336.5396.5436.5396.5437.0398.0537.0398.0537.5399.5637.5399.5638.0401.0738.0401.0738.5402.5838.5402.5839.0404.0（三）散散布圖（FM5596馬達(dá)吸著力）相關(guān)性數(shù)據(jù)表生產(chǎn)線QC序號(hào)吸著力（g）對(duì)應(yīng)力（N）序號(hào)吸著力（g）對(duì)應(yīng)力（N）939.0404.0939.5405.51039.5405.51040.0407.01140.0407.01140.5408.51240.5408.51241.0410.01341.0410.01341.5411.

14、51441.5411.51442.0413.01542.0413.01542.5414.5（三）散散布圖正玄相交交414.542.5g（三）散散布圖3.散布布圖的典典型狀況況圖A.正相關(guān)（強(qiáng)）B.正相關(guān)（中度）C.正相關(guān)（弱）D.無(wú)相關(guān)E.無(wú)相關(guān)F.無(wú)相關(guān)（三）散散布圖在散布圖圖中，當(dāng)當(dāng)X值增增加，相相應(yīng)地Y值增加加，我們們就說(shuō)X和Y是是正相關(guān)關(guān)；當(dāng)X值增加加，相應(yīng)應(yīng)Y值卻卻減少，我們就就說(shuō)X和和Y之間間是負(fù)相相關(guān)。散散布圖可可以用來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)，顯示和和確認(rèn)兩兩組相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之之間的相相關(guān)程度度，并確確定其預(yù)預(yù)期關(guān)系系，常在在品質(zhì)管管理活動(dòng)動(dòng)中得到到應(yīng)用。G.負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）H.負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）I.負(fù)相關(guān)（

15、弱）（三）散散布圖4）.應(yīng)應(yīng)用散布布圖的步步驟A.收集集成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)（X.Y）。從將將要對(duì)它它的關(guān)系系進(jìn)行研研究的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)中，集集成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)（X.Y）至少不不得小于于30對(duì)對(duì)。B.標(biāo)明明X軸和和Y軸C.找出出X和Y的最大大和最小小值，并并用這兩兩個(gè)值標(biāo)標(biāo)定橫軸軸X和縱縱軸Y，兩個(gè)軸軸的長(zhǎng)度度應(yīng)大致致相等。D.描點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)兩兩組數(shù)據(jù)據(jù)值相等等，即數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)重重合時(shí)，可圍繞繞數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)畫同心心圓表示示，或在在離前一一個(gè)的最最近處上上第2個(gè)個(gè)點(diǎn)表示示。E.判斷斷。分析析研究畫畫出來(lái)的的點(diǎn)子云云的分布布狀況，確定相相關(guān)關(guān)系系的類型型。（三）散散布圖5.散布布圖的相相關(guān)性判判斷：散布圖中中數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)的相關(guān)關(guān)性

16、分析析判斷方法有A.對(duì)照照典型圖圖例判斷斷法B.象限限判斷法法C.相關(guān)關(guān)系數(shù)判判斷法等等（四）層層別法1）層別別法的意意義層別法又又叫分層層法、分分類法、分組法法。它是是按照一一定的標(biāo)標(biāo)志，把把收集到到的大量量有關(guān)某某一特定定主題的的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)加以以歸類，整理和和匯總的的一種方方法。分層法的的目的在在于把雜雜亂無(wú)章章的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之更能確確切地反反映客觀觀事實(shí)。分別收集集數(shù)據(jù)，找出各各層間之之差異，針對(duì)差差異加以以改善的的方法為為層別法法。常用用于歸納納整理所所收集到到的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)。也常與與其他統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法結(jié)合起起來(lái)運(yùn)用用。（四）層層別法2）層別別法的應(yīng)應(yīng)用程序序如下：A.收集

17、集數(shù)據(jù)B.將收收集到的的數(shù)據(jù)或或意見根根據(jù)目的的不同選選擇分層層標(biāo)志C.分層層D.按層層別法E.畫分分層歸類類圖（四）層層別法3）層別別法的作作用：透過(guò)各種種分類（分層），依各各類收集集數(shù)據(jù)以以尋找不不良所在在或最佳佳條件以以改善品品質(zhì)。4）層別別歸類，分類方方法A.人員員-可按按年齡、性別等等分層B.機(jī)器器-可按按設(shè)備類類型、新新舊程度度等分層層C.材料料-可按按批號(hào)、生產(chǎn)廠廠家等分分層D.方法法-可按按不同要要求、參參數(shù)等分分層E.測(cè)量量-可按按測(cè)量設(shè)設(shè)備、方方法、人人員等分分層F.時(shí)間間-可按按不同的的班次、日期等等分層G.環(huán)境境-可按按不同車車間、照照明度、溫濕度度等分層層H.其他他-

18、可按按地區(qū)、使用條條件、缺缺陷部位位等分層層（五）檢檢查表檢查表又又叫調(diào)查查表、核核對(duì)表和和統(tǒng)計(jì)分分析表。它是用來(lái)來(lái)系統(tǒng)地地收集資資料和積積累數(shù)據(jù)據(jù)，確認(rèn)認(rèn)事實(shí)并并對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行粗粗略整理理和分析析的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表。檢查表可可分為記記錄用及及點(diǎn)檢用用兩類記錄用檢檢查表是是把數(shù)據(jù)據(jù)分類為為數(shù)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目別，以符號(hào)號(hào)記錄的的表或圖圖。點(diǎn)檢用檢檢查表是是把要確確認(rèn)的各各種事項(xiàng)項(xiàng)全部列列出來(lái)而而成的表表。（五）檢檢查表1）記錄錄用檢查查表A.記錄錄用檢查查表的做做法：決定類類項(xiàng)目，收集數(shù)數(shù)據(jù)決定要要記錄的的形式數(shù)據(jù)的的記號(hào)記記錄B.記錄錄用檢查查表的用用法：作為數(shù)數(shù)據(jù)的記記錄用途途（即用用以證明明工作已已實(shí)施）

19、用作不不良（缺缺點(diǎn)）發(fā)發(fā)生狀況況的記錄錄或報(bào)告告之用作為調(diào)調(diào)查不良良（缺點(diǎn)點(diǎn)）發(fā)生生要因（原因）的用途途（五）檢檢查表2）點(diǎn)檢檢用檢查查表的用用法：A.點(diǎn)檢檢用檢查查表的做做法將點(diǎn)檢檢項(xiàng)目全全列出依次排排列決定記記錄格式式B.點(diǎn)檢檢用檢查查表的用用途：用于巡巡檢用于預(yù)預(yù)防不良良發(fā)生（包括設(shè)設(shè)備、儀儀器異常常或其他他異常發(fā)發(fā)生）（五）檢檢查表3）檢查查表的步步驟A.明確確收集資資料的目目的；B.確定定為達(dá)到到目的所所需收集集的資料料C.確定定對(duì)資料料的分析析方法D.根據(jù)據(jù)不同目目的，設(shè)設(shè)計(jì)用于于記錄資資料的檢檢查表格格式，其其內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：調(diào)查者者、調(diào)查查時(shí)間、地點(diǎn)、方式等等欄目；E.對(duì)收收集和記記錄的部部分資料料進(jìn)行預(yù)預(yù)先檢查查，目的的是審查查表格設(shè)設(shè)計(jì)的合合理性；F.如有有必要，應(yīng)評(píng)審審和修改改檢查表表格式。調(diào)查表表的樣式式多種多多樣，可可根據(jù)需需要調(diào)查查的項(xiàng)目目靈活設(shè)設(shè)計(jì)（六）柏柏拉圖1）何謂謂柏拉圖圖：柏拉圖是是用數(shù)據(jù)據(jù)以項(xiàng)目目別分類類。而按按其大小小順序排排列的圖圖。它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。柏拉